衛(wèi)浴售后合同一、合同主體與服務(wù)范圍甲方（采購方）與乙方（供應(yīng)方）應(yīng)在合同中明確雙方基本信息，包括名稱、地址及聯(lián)系方式。服務(wù)范圍涵蓋甲方所購乙方品牌衛(wèi)浴產(chǎn)品的安裝、維修、保養(yǎng)等售后服務(wù)，具體包括馬桶、浴室柜、淋浴房、花灑、浴缸、水槽等潔具的故障處理、性能維護(hù)及使用指導(dǎo)。服務(wù)期限自產(chǎn)品交付之日起計(jì)算，通常為1-3年，具體時(shí)長由雙方協(xié)商確定。對(duì)于合同期內(nèi)新增的同品牌產(chǎn)品，經(jīng)雙方書面確認(rèn)后可納入服務(wù)范圍。二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)施流程（一）響應(yīng)與到場時(shí)效乙方需建立7×24小時(shí)服務(wù)響應(yīng)機(jī)制，接到甲方報(bào)修請(qǐng)求后，應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)通過電話或在線方式初步診斷故障；涉及漏水、無法使用等緊急情況時(shí)，須在4小時(shí)內(nèi)派遣技術(shù)人員抵達(dá)現(xiàn)場；一般故障則應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)安排上門服務(wù)。維修工作需遵循"一次性修復(fù)"原則，普通故障應(yīng)于到場后1個(gè)工作日內(nèi)解決，復(fù)雜故障（如主體部件更換）最長不超過3個(gè)工作日。（二）安裝與維修規(guī)范安裝服務(wù)需符合《衛(wèi)生潔具安裝工程施工及驗(yàn)收規(guī)范》要求，確保排水通暢、接口密封、器具水平穩(wěn)固，安裝完成后需進(jìn)行試水測試并指導(dǎo)甲方操作。維修服務(wù)應(yīng)采用原廠或經(jīng)認(rèn)證的合格配件，維修前需向甲方說明故障原因、維修方案及費(fèi)用構(gòu)成（保修期內(nèi)非人為損壞除外），更換下來的舊部件需經(jīng)甲方確認(rèn)后處理。保養(yǎng)服務(wù)應(yīng)每季度進(jìn)行一次，包括管道疏通、五金件緊固、表面清潔等，并提供《產(chǎn)品保養(yǎng)報(bào)告》。三、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)甲方有權(quán)對(duì)乙方服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)督，核實(shí)維修人員身份并索要服務(wù)單據(jù)；在服務(wù)完成后7個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行驗(yàn)收，對(duì)不合格服務(wù)可要求乙方返工。同時(shí)甲方需提供必要的作業(yè)條件，如場地照明、水源電源接駁等，并保護(hù)乙方技術(shù)人員在服務(wù)期間的人身安全。對(duì)于人為損壞、自行改裝或使用非原廠配件導(dǎo)致的故障，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)維修費(fèi)用。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)乙方有權(quán)要求甲方提供產(chǎn)品購買憑證及故障現(xiàn)象說明，對(duì)超期未付款項(xiàng)可暫停服務(wù)。服務(wù)人員需持證上崗，統(tǒng)一著裝并佩戴工牌，作業(yè)時(shí)采取防污措施避免損壞甲方財(cái)物。乙方應(yīng)對(duì)服務(wù)過程中獲取的甲方信息嚴(yán)格保密，包括但不限于戶型結(jié)構(gòu)、聯(lián)系方式等，保密義務(wù)延至合同終止后3年。四、費(fèi)用與支付方式服務(wù)費(fèi)用采取"基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)+耗材費(fèi)"模式：基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)按年度收取，具體金額根據(jù)產(chǎn)品數(shù)量和型號(hào)確定；維修過程中產(chǎn)生的配件費(fèi)、特殊材料費(fèi)等，乙方需提供明細(xì)清單并經(jīng)甲方簽字確認(rèn)。支付方式分三階段執(zhí)行：合同簽訂后10個(gè)工作日內(nèi)支付30%預(yù)付款，服務(wù)期滿半年支付40%進(jìn)度款，剩余30%作為尾款在年度服務(wù)結(jié)束并驗(yàn)收合格后15個(gè)工作日內(nèi)結(jié)清。費(fèi)用結(jié)算需提供正規(guī)發(fā)票，稅費(fèi)由乙方承擔(dān)。五、質(zhì)量保障與驗(yàn)收（一）服務(wù)質(zhì)量承諾乙方保證維修后的產(chǎn)品至少提供90天質(zhì)保期，在此期間同一故障復(fù)發(fā)的，應(yīng)免費(fèi)再次維修。安裝服務(wù)需確保產(chǎn)品正常使用1年以上，因安裝不當(dāng)導(dǎo)致的滲漏、損壞等問題，乙方承擔(dān)全部修復(fù)責(zé)任。保養(yǎng)服務(wù)應(yīng)使產(chǎn)品性能參數(shù)達(dá)到出廠標(biāo)準(zhǔn)的90%以上，經(jīng)專業(yè)儀器檢測確認(rèn)。（二）驗(yàn)收流程甲方在服務(wù)完成后應(yīng)填寫《售后服務(wù)驗(yàn)收單》，對(duì)服務(wù)態(tài)度、時(shí)效、質(zhì)量等進(jìn)行評(píng)價(jià)。涉及更換核心部件的維修，乙方需提供配件合格證明；系統(tǒng)性安裝工程（如整體衛(wèi)?。?yīng)進(jìn)行48小時(shí)滿水試驗(yàn)，確認(rèn)無滲漏后方可通過驗(yàn)收。驗(yàn)收不合格的，乙方需在甲方提出異議后24小時(shí)內(nèi)制定整改方案，并在3個(gè)工作日內(nèi)完成返工。六、違約責(zé)任（一）乙方違約情形響應(yīng)超時(shí)：每逾期1小時(shí)按合同總金額的0.5%支付違約金，累計(jì)不超過5%；維修延誤：超出約定工期的，每延遲1日賠償甲方200元，同時(shí)減免該次服務(wù)費(fèi)用的30%；質(zhì)量缺陷：因服務(wù)不當(dāng)造成產(chǎn)品損壞或功能故障的，乙方需賠償原產(chǎn)品市場價(jià)的等額損失，并承擔(dān)全部維修費(fèi)用。（二）甲方違約情形付款延遲：每逾期1日按應(yīng)付款項(xiàng)的0.3%支付違約金；信息不實(shí)：提供虛假故障信息導(dǎo)致服務(wù)資源浪費(fèi)的，應(yīng)承擔(dān)乙方實(shí)際產(chǎn)生的差旅及工時(shí)費(fèi)用；無理拒驗(yàn)：無正當(dāng)理由拒絕驗(yàn)收超過5個(gè)工作日的，視為服務(wù)合格并需支付相應(yīng)款項(xiàng)。七、合同變更與終止合同履行期間如需調(diào)整服務(wù)范圍或期限，雙方應(yīng)簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議。出現(xiàn)以下情形可單方解除合同：乙方連續(xù)3次服務(wù)不合格或累計(jì)5次響應(yīng)超時(shí)的，甲方有權(quán)終止合同并要求退還已支付費(fèi)用的50%；甲方逾期付款超過30日且經(jīng)催告仍未支付的，乙方可暫停服務(wù)并書面通知解除合同。合同終止后，乙方應(yīng)在10個(gè)工作日內(nèi)移交服務(wù)記錄、產(chǎn)品檔案等相關(guān)資料。八、不可抗力與爭議解決因地震、洪水等自然災(zāi)害或政府行為導(dǎo)致服務(wù)中斷的，受影響方應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)通知對(duì)方并提供證明文件，服務(wù)期限相應(yīng)順延。合同爭議優(yōu)先通過協(xié)商解決，協(xié)商不成的，任何一方可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。訴訟期間，除爭議事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行其他合同義務(wù)。九、其他約定本合同未盡事宜可簽訂附件補(bǔ)充，附件與主合同