旅行社導(dǎo)游合同一、合同主體與生效條件合同主體分為甲方（旅行社）與乙方（導(dǎo)游）。甲方需為依法注冊(cè)的旅行社，具備旅游經(jīng)營(yíng)許可證及相關(guān)資質(zhì)，提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件作為合同附件；乙方需持有有效的導(dǎo)游資格證及電子導(dǎo)游證，年齡在18周歲以上且身體健康，能正常履行導(dǎo)游職責(zé)。雙方應(yīng)在合同中明確甲方法定代表人姓名、旅行社地址、聯(lián)系方式，以及乙方身份證號(hào)碼、導(dǎo)游證編號(hào)、常住地址等基本信息。合同自甲乙雙方法定代表人或授權(quán)代表簽字并加蓋公章之日起生效，對(duì)雙方具有法律約束力。二、合同期限與續(xù)簽機(jī)制合同期限分為固定期限、無(wú)固定期限及以完成特定帶團(tuán)任務(wù)為期限三種類型。固定期限合同可設(shè)定為1年、2年或3年，自起始日期起至約定終止日期止；無(wú)固定期限合同不設(shè)終止日期，雙方可約定試用期，試用期最長(zhǎng)不超過(guò)6個(gè)月；任務(wù)型合同則以單個(gè)旅游團(tuán)的完整行程為周期，自團(tuán)隊(duì)出發(fā)日起至行程結(jié)束并完成游客滿意度調(diào)查為止。合同期滿前30日內(nèi)，雙方可協(xié)商續(xù)簽事宜，如乙方在合同期內(nèi)年度考核合格且無(wú)重大服務(wù)質(zhì)量投訴，甲方應(yīng)優(yōu)先考慮續(xù)簽。續(xù)簽時(shí)可根據(jù)乙方工作表現(xiàn)調(diào)整薪資待遇及服務(wù)范圍。三、工作內(nèi)容與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)乙方的核心職責(zé)包括行程執(zhí)行、安全保障、專業(yè)講解及客戶服務(wù)四大板塊。行程執(zhí)行方面，需嚴(yán)格按照甲方提供的《旅游行程單》組織游覽活動(dòng)，不得擅自變更行程順序、增減游覽項(xiàng)目或調(diào)整停留時(shí)間，因特殊情況確需變更的，須提前征得甲方書(shū)面同意并向游客履行告知義務(wù)。安全保障環(huán)節(jié)，乙方需在行程開(kāi)始前核查游客健康狀況，提醒特殊人群注意事項(xiàng)，游覽過(guò)程中密切關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員動(dòng)態(tài)，對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目進(jìn)行安全警示，遇突發(fā)事件立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案并第一時(shí)間向甲方及相關(guān)部門報(bào)告。專業(yè)講解要求乙方熟練掌握旅游目的地的歷史文化、民俗風(fēng)情、景點(diǎn)特色等知識(shí)，講解語(yǔ)言需準(zhǔn)確生動(dòng)，語(yǔ)速適中，對(duì)游客提出的問(wèn)題應(yīng)耐心解答，涉及宗教、民族等敏感內(nèi)容時(shí)需遵守國(guó)家相關(guān)規(guī)定?？蛻舴?wù)方面，乙方應(yīng)保持良好職業(yè)形象，使用文明用語(yǔ)，協(xié)助游客解決住宿、餐飲、交通等方面的合理需求，行程結(jié)束后收集游客意見(jiàn)并形成書(shū)面報(bào)告提交甲方。四、工作時(shí)間與休息休假鑒于旅游行業(yè)特殊性，乙方工作時(shí)間實(shí)行綜合計(jì)算工時(shí)制，由甲方根據(jù)季度帶團(tuán)量統(tǒng)籌安排，平均每周工作時(shí)間不超過(guò)44小時(shí)。法定節(jié)假日帶團(tuán)的，甲方應(yīng)安排乙方在30日內(nèi)補(bǔ)休，無(wú)法補(bǔ)休的按不低于工資300%的標(biāo)準(zhǔn)支付加班報(bào)酬。乙方享有每年5-15天的帶薪年休假，具體天數(shù)根據(jù)累計(jì)工齡確定，休假需提前15日向甲方提交申請(qǐng)，甲方應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)予以答復(fù)。病假、婚假、產(chǎn)假等按國(guó)家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，病假需提供縣級(jí)以上醫(yī)院證明，醫(yī)療期內(nèi)甲方按不低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)的80%支付病假工資。連續(xù)帶團(tuán)超過(guò)3天的，甲方應(yīng)保證乙方每日有不少于6小時(shí)的連續(xù)休息時(shí)間，長(zhǎng)途交通途中應(yīng)合理安排輪休。五、勞動(dòng)報(bào)酬與支付方式乙方薪資由基本工資、帶團(tuán)津貼、績(jī)效獎(jiǎng)金三部分構(gòu)成?；竟べY根據(jù)導(dǎo)游等級(jí)確定，初級(jí)導(dǎo)游不低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)的120%，中級(jí)導(dǎo)游為150%，高級(jí)導(dǎo)游為200%；帶團(tuán)津貼按出團(tuán)天數(shù)計(jì)算，國(guó)內(nèi)團(tuán)每人每天80-150元，出境團(tuán)每人每天150-300元，具體標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)團(tuán)隊(duì)規(guī)模、線路難度及語(yǔ)種要求確定；績(jī)效獎(jiǎng)金與游客滿意度、投訴率、行程完成質(zhì)量掛鉤，每月根據(jù)考核結(jié)果發(fā)放，年度績(jī)效優(yōu)秀者可獲得額外獎(jiǎng)勵(lì)。工資按月結(jié)算，甲方應(yīng)在每月15日前通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬方式支付乙方上月工資，帶團(tuán)津貼在每個(gè)團(tuán)隊(duì)行程結(jié)束后5個(gè)工作日內(nèi)結(jié)清。非因乙方原因?qū)е峦F(tuán)的，甲方應(yīng)按基本工資標(biāo)準(zhǔn)的70%向乙方支付待崗工資，待崗期間乙方需參加甲方組織的培訓(xùn)活動(dòng)。六、社會(huì)保險(xiǎn)與福利待遇甲方應(yīng)自合同生效當(dāng)月起為乙方辦理社會(huì)保險(xiǎn)，包括養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)及生育保險(xiǎn)，繳費(fèi)基數(shù)按乙方上年度月平均工資確定，個(gè)人繳納部分由甲方從工資中代扣代繳。乙方發(fā)生工傷事故的，甲方應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)上報(bào)社保部門，協(xié)助乙方進(jìn)行工傷認(rèn)定及勞動(dòng)能力鑒定，并按《工傷保險(xiǎn)條例》支付各項(xiàng)待遇。甲方每年為乙方提供一次免費(fèi)體檢，費(fèi)用由甲方承擔(dān)，體檢項(xiàng)目包括常規(guī)檢查、傳染病篩查及職業(yè)健康評(píng)估。此外，乙方可享受甲方提供的專業(yè)培訓(xùn)、旅游意外險(xiǎn)、團(tuán)隊(duì)餐補(bǔ)等福利，帶團(tuán)期間的交通、住宿費(fèi)用由甲方實(shí)報(bào)實(shí)銷，標(biāo)準(zhǔn)不低于團(tuán)隊(duì)游客同等水平。七、培訓(xùn)考核與職業(yè)發(fā)展甲方建立常態(tài)化培訓(xùn)機(jī)制，內(nèi)容涵蓋政策法規(guī)、服務(wù)禮儀、應(yīng)急處理、目的地知識(shí)等，新入職導(dǎo)游需參加不少于40學(xué)時(shí)的崗前培訓(xùn)，考核合格后方可帶團(tuán)。在職導(dǎo)游每年應(yīng)完成24學(xué)時(shí)的繼續(xù)教育，培訓(xùn)記錄作為年度考核依據(jù)?？己藢?shí)行季度考核與年度總評(píng)相結(jié)合，指標(biāo)包括游客滿意度（權(quán)重40%）、行程合規(guī)率（30%）、投訴處理效率（20%）、安全責(zé)任落實(shí)（10%），年度考核優(yōu)秀者可獲得等級(jí)晉升資格，初級(jí)導(dǎo)游連續(xù)兩年考核優(yōu)秀可晉升中級(jí)導(dǎo)游，中級(jí)導(dǎo)游滿足一定條件可申報(bào)高級(jí)導(dǎo)游。甲方應(yīng)為乙方建立職業(yè)檔案，記錄培訓(xùn)經(jīng)歷、考核結(jié)果、獎(jiǎng)懲情況等，作為薪資調(diào)整、職位晉升的重要參考。八、違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決甲方違約責(zé)任主要包括：未按時(shí)支付勞動(dòng)報(bào)酬的，每逾期一日按應(yīng)付金額的0.5%支付違約金；擅自變更行程導(dǎo)致乙方工作量增加的，應(yīng)額外支付200元/次的補(bǔ)償；未提供必要?jiǎng)趧?dòng)條件造成乙方人身?yè)p害的，需承擔(dān)醫(yī)療費(fèi)及誤工費(fèi)。乙方違約責(zé)任包括：因個(gè)人原因漏接漏送團(tuán)的，需賠償甲方直接經(jīng)濟(jì)損失并扣除當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金；講解內(nèi)容出現(xiàn)重大錯(cuò)誤或誤導(dǎo)游客的，每次罰款500元；擅自收受游客小費(fèi)或索要財(cái)物的，按違規(guī)金額的10倍向甲方支付違約金，情節(jié)嚴(yán)重的甲方可單方解除合同。雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)首先通過(guò)協(xié)商解決，協(xié)商不成的可向甲方所在地的勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁，對(duì)仲裁裁決不服的，可依法向人民法院提起訴訟。九、合同解除與終止合同解除分為協(xié)商解除、單方解除兩種情形。雙方協(xié)商一致可隨時(shí)解除合同，應(yīng)提前15日書(shū)面通知對(duì)方。甲方單方解除合同的條件包括：乙方在試用期內(nèi)被證明不符合錄用條件；連續(xù)兩次季度考核不合格經(jīng)培訓(xùn)仍無(wú)改進(jìn)；嚴(yán)重違反甲方規(guī)章制度或泄露商業(yè)秘密；因乙方過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致重大服務(wù)質(zhì)量事故或游客集體投訴。乙方單方解除合同的，應(yīng)提前30日書(shū)面通知甲方，在完成已承接團(tuán)隊(duì)行程后方可離職，擅自離崗造成甲方損失的需承擔(dān)賠償責(zé)任。合同終止情形包括：合同期滿未續(xù)簽、乙方達(dá)到法定退休年齡、乙方死亡或被宣告失蹤、甲方依法破產(chǎn)或吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照等，合同終止后甲方應(yīng)在15日內(nèi)為乙方辦理社保轉(zhuǎn)移及離職證明手續(xù)。十、保密義務(wù)與知識(shí)產(chǎn)權(quán)乙方在職期間及離職后兩年內(nèi)，不得泄露甲方的商業(yè)秘密，包括客戶資料、線路設(shè)計(jì)、報(bào)價(jià)體系、營(yíng)銷方案等，不得在同類旅行社兼職或自營(yíng)與甲方有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的業(yè)務(wù)。乙方在帶團(tuán)過(guò)程中創(chuàng)作的講解詞、行程攻略等智力成果，知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有，甲方可用于培訓(xùn)教材、宣傳資料等用途，乙方享有署名權(quán)。未經(jīng)甲方書(shū)面許可，乙方不得擅自將工作中獲取的資料用于商業(yè)用途，違反保密義務(wù)的，應(yīng)賠償甲方經(jīng)濟(jì)損失，最低賠償金額不低于5萬(wàn)元。十一、其他特殊約定針對(duì)出境游團(tuán)隊(duì)，乙方需具備相應(yīng)語(yǔ)種資質(zhì)及出境領(lǐng)隊(duì)證，帶團(tuán)期間應(yīng)遵守目的地國(guó)家或地區(qū)的法律法規(guī)，尊重當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣，因語(yǔ)言溝通障礙導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的，乙方承