電商不做合同在數(shù)字經(jīng)濟蓬勃發(fā)展的今天，電子商務(wù)已成為社會經(jīng)濟的重要組成部分，然而，“電商不做合同”的現(xiàn)象卻如同一顆潛藏的炸彈，不斷引發(fā)消費糾紛與法律爭議。所謂“不做合同”，并非指完全沒有交易憑證，而是指電商平臺或商家通過模糊條款、格式陷阱、口頭承諾等方式，規(guī)避明確的合同義務(wù)，或?qū)L險完全轉(zhuǎn)嫁給消費者。這種行為不僅侵犯了消費者權(quán)益，更擾亂了市場秩序，最終可能導(dǎo)致電商行業(yè)陷入“劣幣驅(qū)逐良幣”的惡性循環(huán)。一、不規(guī)范合同行為的具體表現(xiàn)與危害電商不規(guī)范合同行為的形式多種多樣，但其本質(zhì)都是通過弱化合同約束來降低經(jīng)營成本、轉(zhuǎn)嫁風險。例如，部分跨境電商平臺利用技術(shù)手段設(shè)置“36秒閃電確認訂單”的規(guī)則，消費者付款后系統(tǒng)立即鎖定訂單，即使商家未按承諾時間發(fā)貨，也以“訂單已確認”為由拒絕取消，實質(zhì)上剝奪了消費者的反悔權(quán)。這種“秒確認”機制看似高效，實則是對合同訂立程序的粗暴簡化——根據(jù)《電子商務(wù)法》，合同的成立需基于雙方真實意思表示，而平臺單方面縮短確認時效，顯然違背了公平原則。商品質(zhì)量與宣傳不符是另一類典型問題。有消費者通過電商平臺購買進口保健品，服用后出現(xiàn)內(nèi)分泌紊亂、體重異常增長等健康問題，事后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品宣稱的“抗衰老專利”未在監(jiān)管部門備案，且成分涉嫌違規(guī)。此類糾紛的核心在于商家未在合同中明確質(zhì)量標準與安全承諾，僅以模糊的廣告話術(shù)替代具體條款，導(dǎo)致消費者在維權(quán)時難以舉證。更有甚者，部分奢侈品電商在銷售時承諾“15日內(nèi)發(fā)貨”，卻長期拖延，消費者申請退款時，客服竟冒用監(jiān)管部門工號進行推諉，這種行為已不僅是合同違約，更涉嫌欺詐。在售后服務(wù)環(huán)節(jié)，“霸王條款”現(xiàn)象尤為突出。例如，消費者購買服裝后因尺碼不符申請退貨，平臺以“海外商品不支持無理由退貨”為由拒絕，無視《消費者權(quán)益保護法》中“網(wǎng)購商品七日無理由退貨”的規(guī)定。還有商家在退貨政策中設(shè)置隱性門檻，如要求消費者勾選“贈品已退回”選項，而實際上贈品并未隨商品寄出，以此阻礙退貨流程。這些行為本質(zhì)上是通過合同條款的不平等設(shè)置，將經(jīng)營風險完全轉(zhuǎn)嫁給消費者，形成“強買強賣”的市場生態(tài)。二、法律風險：從違約到違法的紅線跨越“電商不做合同”的行為看似是對交易規(guī)則的“靈活處理”，實則已觸碰法律紅線。根據(jù)《民法典》合同編，電子商務(wù)合同的訂立與履行需遵循平等、自愿、公平、誠信原則，而不規(guī)范合同行為往往違反了這一基本準則。例如，商家在合同中排除消費者主要權(quán)利（如無理由退貨權(quán)）、加重消費者責任（如高額違約金），此類條款即使經(jīng)消費者點擊確認，也可能因“格式條款無效”而被法院撤銷。從法律責任來看，不規(guī)范合同行為可能面臨三重風險：一是民事賠償責任，消費者可依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》主張“退一賠三”或“退一賠十”；二是行政處罰，市場監(jiān)管部門可對虛假宣傳、欺詐行為處以罰款、停業(yè)整頓等處罰；三是刑事責任，若涉及金額巨大或造成嚴重后果（如致人傷殘），商家可能構(gòu)成生產(chǎn)、銷售偽劣產(chǎn)品罪。例如，某海淘平臺因銷售假冒奢侈品包被起訴，法院最終判決“退一賠三”，并對平臺處以50萬元罰款，其根本原因就在于商家未在合同中保證商品真實性，且無法提供合法進貨憑證。平臺作為交易中介，同樣需承擔連帶責任?！峨娮由虅?wù)法》明確規(guī)定，平臺經(jīng)營者需對平臺內(nèi)商家的資質(zhì)、商品信息進行審核，若明知商家存在合同欺詐行為而未采取必要措施，需與商家承擔連帶責任。此前，某電商平臺因縱容商家冒用“12315”工號侮辱消費者，被監(jiān)管部門約談并扣減信用分，正是平臺未盡到管理義務(wù)的典型案例。三、消費者權(quán)益保護：從被動維權(quán)到主動設(shè)防面對“電商不做合同”的風險，消費者需從“被動維權(quán)”轉(zhuǎn)向“主動設(shè)防”。首先，應(yīng)強化合同意識，在下單前仔細閱讀商品詳情頁的“退換貨政策”“發(fā)貨時效”等條款，對于模糊表述（如“盡快發(fā)貨”“可能存在色差”）及時與商家確認，并保留聊天記錄作為補充協(xié)議。其次，支付環(huán)節(jié)需注意留存憑證，包括訂單截圖、支付記錄、物流信息等，這些均可作為合同履行的證據(jù)。例如，消費者購買商品后若遭遇物流停滯四個月且平臺關(guān)閉退款通道，完整的物流跟蹤記錄和客服溝通記錄將成為維權(quán)關(guān)鍵。在維權(quán)途徑上，消費者可通過以下步驟維護權(quán)益：第一步，與商家協(xié)商，要求其履行合同義務(wù)或承擔違約責任；第二步，向平臺投訴，依據(jù)《電子商務(wù)法》，平臺有義務(wù)調(diào)解糾紛并對違規(guī)商家進行處罰；第三步，向市場監(jiān)管部門舉報，或向法院提起訴訟。值得注意的是，部分跨境電商以“海外商品不受中國法律管轄”為由拒絕賠償，這種說法并無法律依據(jù)——根據(jù)屬地管轄原則，只要交易行為發(fā)生在中國境內(nèi)（如消費者位于中國、平臺服務(wù)器在中國），就必須遵守中國法律。四、行業(yè)治理：構(gòu)建“合同+監(jiān)管”雙重保障體系解決“電商不做合同”問題，需要平臺、商家與監(jiān)管部門的協(xié)同發(fā)力。對平臺而言，應(yīng)建立標準化合同模板，強制商家明確商品信息、交付時間、質(zhì)量標準、違約責任等核心條款，例如將“七日無理由退貨”“假一賠十”等承諾嵌入交易流程，避免商家通過自定義條款規(guī)避義務(wù)。同時，平臺需完善技術(shù)監(jiān)測機制，對“秒確認”“強制捆綁”等違規(guī)行為進行預(yù)警，從源頭減少合同糾紛。監(jiān)管部門則需加大執(zhí)法力度，對典型案例進行公開曝光，形成震懾效應(yīng)。例如，針對跨境電商的售假、虛假宣傳問題，可建立“黑名單”制度，限制違規(guī)平臺參與政府采購、稅收優(yōu)惠等政策支持。此外，還應(yīng)推動電子合同存證技術(shù)的普及，通過區(qū)塊鏈等手段確保合同內(nèi)容不可篡改，為消費者維權(quán)提供技術(shù)保障。商家作為合同主體，更需認識到“規(guī)范合同是長期經(jīng)營的基石”。在競爭日益激烈的電商市場，依靠模糊合同短期獲利的做法無異于飲鴆止渴。相反，明確的合同條款能增強消費者信任，提升復(fù)購率。例如，某生鮮電商在合同中承諾“24小時內(nèi)送達，超時賠付50%”，雖增加了運營成本，卻因履約可靠成為行業(yè)標桿。結(jié)語“電商不做合同”的本質(zhì)是對