2024年12月物業(yè)管理員考試模擬題及答案一、單選題（共20題，每題1分，共20分）1.試題：物業(yè)項目管理處應()進行一次消防演習,對整個消防系統(tǒng)進行一次有效性檢查,對消防各設備聯(lián)動協(xié)調運行進行測試。A:每季B:每半年C:每月D:每年參考答案：(D)2.試題：疫情防控中實施“外防輸入、內(nèi)防擴散”策略的地區(qū)是()A:普遍適用B:低風險地區(qū)C:高風險地區(qū)D:中風險地區(qū)參考答案：(D)答案說明：中風險地區(qū)實施“外防輸入、內(nèi)防擴散”的策略，在采取常態(tài)化防控措施的基礎上，要做好醫(yī)療救治、疾控預防等工作，推動防控資源和力量下沉，加強疫情監(jiān)測、風險排查等，有效落實各項防控策略。低風險地區(qū)實施“嚴防輸入”策略，全面恢復正常生產(chǎn)生活秩序。高風險地區(qū)實施“內(nèi)防擴散、外防輸出、嚴格管控”策略，要繼續(xù)集中精力抓防控、抓救治，嚴格落實各項管控措施。3.試題：業(yè)主參與物業(yè)管理活動的組織形式是()。A:業(yè)主大會議事規(guī)則B:業(yè)主委員會C:管理規(guī)約D:業(yè)主大會參考答案：(D)答案說明：業(yè)主大會是業(yè)主參與物業(yè)管理活動的組織形式，由物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主組成，代表和維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動中的合法權益。業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機構。管理規(guī)約是規(guī)范業(yè)主之間權利義務關系的文件。業(yè)主大會議事規(guī)則是業(yè)主大會運行應當遵循的規(guī)則。4.試題：綠化的日常管理養(yǎng)護不包括()。A:造型與修剪B:施肥C:花壇植物更換D:水分管理參考答案：(C)答案說明：日常綠化管理養(yǎng)護主要涵蓋水分管理、施肥、造型與修剪等內(nèi)容。而花壇植物更換并不屬于日常管理養(yǎng)護的范疇，它可能是根據(jù)季節(jié)、景觀需求等進行的階段性調整。5.試題：合同能源管理公司由自己擔負風險為客戶提供節(jié)能改造的一整套服務,其收回投資、取得利潤的方式為()。A:從客戶節(jié)能效益中取得B:國家相關課題研究撥款C:簽訂的合作協(xié)議約定費用及支付時間D:政府主管部門獎勵參考答案：(A)答案說明：合同能源管理公司通過為客戶提供節(jié)能改造服務，從客戶節(jié)能效益中取得收益來收回投資并獲取利潤。客戶節(jié)能后節(jié)省的能源費用等效益，會按照合同約定的方式在一定期限內(nèi)支付給合同能源管理公司，以保障其投資回報和利潤獲取。而簽訂的合作協(xié)議約定費用及支付時間不是其收回投資、取得利潤的根本方式；政府主管部門獎勵并非普遍的獲取利潤途徑；國家相關課題研究撥款也不是合同能源管理公司正常的利潤來源方式。6.試題：對發(fā)生火警的主要應對措施敘述不正確的是()。A:組織義務消防隊,在保證安全的前提下接近火場,用適當?shù)南榔鞑目刂苹饎軧:及時封鎖現(xiàn)場,直到有關方面到達為止C:立即組織現(xiàn)場人員疏散,不管是否危及人身安全都不要搶救物資D:向公安消防機關報警參考答案：(C)答案說明：發(fā)生火警時應及時封鎖現(xiàn)場，防止無關人員進入和事態(tài)擴大，直到有關方面到達為止，A選項正確；向公安消防機關報警是正確的應對措施，以便及時獲得專業(yè)救援，B選項正確；組織義務消防隊在保證安全的前提下接近火場，用適當?shù)南榔鞑目刂苹饎荩鼙M量減少損失，D選項正確。而C選項中說不管是否危及人身安全都不要搶救物資是錯誤的，在確保安全的情況下，應盡量搶救重要物資以減少損失。7.試題：員工要求離開現(xiàn)任職位,與企業(yè)解除勞動合同,退出企業(yè)工作的人事調整活動為()。A:辭職B:解職C:資遣D:辭退參考答案：(A)答案說明：辭職是員工主動要求離開現(xiàn)任職位，與企業(yè)解除勞動合同，退出企業(yè)工作的行為，符合題目描述。解職通常是指企業(yè)主動解除員工職務；辭退一般是企業(yè)因員工不符合要求等原因解除勞動關系；資遣是企業(yè)主動與員工解除勞動合同并給予一定補償?shù)惹闆r，均不符合員工主動要求離開的題意。8.試題：《入住通知書》的內(nèi)容不包括()。A:《住宅質量保證書》及《住宅使用說明書》B:準予入住的說明C:物業(yè)竣工驗收合格以及物業(yè)服務企業(yè)接管驗收合格的情況介紹D:物業(yè)具體位置參考答案：(B)9.試題：物業(yè)服務合同屬于()的范疇。A:物業(yè)管理服務合同B:物業(yè)管理合同C:民事合同D:前期物業(yè)服務合同參考答案：(C)答案說明：物業(yè)服務合同是指物業(yè)服務企業(yè)與業(yè)主委員會訂立的，規(guī)定由物業(yè)服務企業(yè)提供對房屋及其配套設備、設施和相關場地進行專業(yè)化維修、養(yǎng)護、管理以及維護相關區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生和公共秩序，由業(yè)主支付報酬的服務合同。它本質上屬于民事合同的范疇，是平等主體之間設立、變更、終止民事權利義務關系的協(xié)議。前期物業(yè)服務合同是在業(yè)主、業(yè)主大會選聘物業(yè)服務企業(yè)之前，建設單位選聘物業(yè)服務企業(yè)簽訂的合同。物業(yè)管理合同和物業(yè)管理服務合同表述不夠準確規(guī)范，不能精準涵蓋物業(yè)服務合同的性質。10.試題：對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)出入及停放的車輛,宜采用的管理方式是()。A:出入卡證管理B:停車登記管理C:身份證管理D:ETC管理參考答案：(A)答案說明：對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)出入及停放的車輛采用出入卡證管理方式較為常見和有效。這種方式可以方便地對進出車輛進行識別和記錄，便于管理車輛的出入情況，保障小區(qū)的安全和秩序。ETC管理主要用于高速公路收費等場景，不適合物業(yè)管理區(qū)域。身份證管理不太適用于車輛管理。停車登記管理相對不夠規(guī)范和便捷，不如出入卡證管理。11.試題：物業(yè)區(qū)域內(nèi)的共用部位、共用設施設備,有些可以用來經(jīng)營,獲得收益,經(jīng)業(yè)主大會同意,可將收入的一部分納入()。A:專項保養(yǎng)資金B(yǎng):專項改造資金C:項維修資金D:專項服務資金參考答案：(C)答案說明：物業(yè)區(qū)域內(nèi)的共用部位、共用設施設備經(jīng)業(yè)主大會同意經(jīng)營獲得的收益，一部分可納入專項維修資金，專項用于物業(yè)的維修、更新和改造等。12.試題：()是物業(yè)服務企業(yè)為了方便綠化管理而自建花木生產(chǎn)基地,用于時令花卉栽培、苗木繁殖及花木復壯養(yǎng)護。A:花場花木種植B:工程苗木種植C:苗圃花木種植D:花場苗木種植參考答案：(C)13.試題：對物業(yè)服務收費的定價形式、收費形式、費用構成,相關主體的權利義務以及監(jiān)管措施等均作了具體規(guī)定的是()。A:《物業(yè)服務收費明碼標價規(guī)定》B:《業(yè)主大會議事規(guī)則》C:《物業(yè)服務收費管理辦法》D:《中華人民共和國價格法》參考答案：(C)答案說明：《物業(yè)服務收費管理辦法》對物業(yè)服務收費的定價形式、收費形式、費用構成，相關主體的權利義務以及監(jiān)管措施等均作了具體規(guī)定。該辦法旨在規(guī)范物業(yè)服務收費行為，保障業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權益，維護市場價格秩序?！吨腥A人民共和國價格法》主要側重于規(guī)范價格行為等宏觀方面；《物業(yè)服務收費明碼標價規(guī)定》主要針對收費明碼標價；《業(yè)主大會議事規(guī)則》主要是關于業(yè)主大會相關議事規(guī)則，均不符合題意。14.試題：“遠親不如近鄰”反映人際交往的A:相關性B:差異性C:接近性D:相似性參考答案：(C)答案說明：接近性是指空間距離較近的人們，更容易產(chǎn)生吸引和親密關系?！斑h親不如近鄰”強調了鄰居因為地理位置上的接近，在日常生活中更容易相互往來、互相幫助，體現(xiàn)了接近性對人際交往的影響。而相關性、相似性、差異性在該俗語中并非主要體現(xiàn)的人際交往因素。15.試題：在社會心理學中,()是指一個人對人、事物、觀點的持久性評價。A:意識B:態(tài)度C:情感D:認知參考答案：(B)答案說明：態(tài)度是個體對特定對象（人、觀念、情感或者事件等）所持有的穩(wěn)定的心理傾向。這種心理傾向蘊含著個體的主觀評價以及由此產(chǎn)生的行為傾向性。它是一個人對人、事物、觀點的持久性評價。情感通常是指個體在面對各種情境時所產(chǎn)生的情緒體驗；認知是指個體對客觀世界的認識和察覺；意識是個體對自身和周圍環(huán)境的覺知狀態(tài)。所以正確答案是態(tài)度，選C。16.試題：業(yè)主委員會為取得社會團體法人資格,需向()部門提交有關資料。A:房管B:公安C:工商D:城建參考答案：(A)答案說明：業(yè)主委員會取得社會團體法人資格需向房地產(chǎn)管理部門提交有關資料，房管部門負責對業(yè)主委員會等相關事項進行管理和指導等工作，以確保其合法合規(guī)運作。17.試題：麥克萊蘭的三重需要理論認為人的需要有()。A:成就需要、權力需要和親和需要B:激勵需要、尊重的需要、自我實現(xiàn)需要C:市場需要、組織需要和個人需要D:基礎性需要、保健性需要、激勵性需要參考答案：(A)答案說明：麥克萊蘭的三重需要理論認為人的需要有成就需要、權力需要和親和需要。成就需要指追求卓越、達到標準、爭取成功的內(nèi)驅力；權力需要指影響和控制他人且不受他人控制的欲望；親和需要指建立友好親密的人際關系的愿望。18.試題：物業(yè)服務企業(yè)應盡可能接管項目的初期就把握住居民的關注點,營造優(yōu)美的硬件、軟件環(huán)境,這體現(xiàn)了居住心理效應中的()A:首因效應B:暈輪效應C:移情效應D:近因效應參考答案：(A)答案說明：首因效應是指交往雙方形成的第一次印象對今后交往關系的影響，也即是“先入為主”帶來的效果。物業(yè)服務企業(yè)在項目初期把握住居民關注點，營造良好環(huán)境，給居民留下好的第一印象，符合首因效應。近因效應是指當人們識記一系列事物時對末尾部分項目的記憶效果優(yōu)于中間部分項目的現(xiàn)象。暈輪效應是指當認知者對一個人的某種特征形成好或壞的印象后，他還傾向于據(jù)此推論該人其他方面的特征。移情效應是指把對特定對象的情感遷移到與該對象相關的人或事物上的現(xiàn)象。所以答案是[A]。19.試題：某物業(yè)服務企業(yè)有意識地選擇幾種不同類型的物業(yè)進行管理組合,這屬于風險應對策略中的()策略。A:風險回避B:風險控制C:風險承受D:風險分散參考答案：(D)答案說明：風險分散是指通過多樣化的投資或經(jīng)營活動來分散風險。物業(yè)服務企業(yè)選擇幾種不同類型的物業(yè)進行管理組合，就是將管理業(yè)務分散到不同類型物業(yè)上，避免集中于某一種物業(yè)類型而帶來的風險，屬于風險分散策略。20.試題：多個業(yè)主共同擁有一棟建筑物時,各個業(yè)主對供全體或部分所有人()的建筑物部分享有共有權。A:獨立B:結構上相連C:共有擁有D:共同使用參考答案：(C)二、多選題（共20題，每題1分，共20分）1.試題：新建物業(yè)承接查驗依據(jù)的文件包括:()。A:建設單位移交的圖紙資料B:業(yè)主公約C:前期物業(yè)服務合同D:物業(yè)管理條例參考答案：(ACD)答案說明：物業(yè)承接查驗依據(jù)的文件包括前期物業(yè)服務合同、建設單位移交的圖紙資料、物業(yè)管理條例等。業(yè)主公約是在業(yè)主大會成立后制定的，不是新建物業(yè)承接查驗的依據(jù)。2.試題：不同物業(yè)類型對綠化管理的要求不同,下列選項中不屬于對普通住宅的要求的是()。A:綠化布置設計須充分考慮人們出行方便B:保持植物正常生長,不出現(xiàn)大面積枯死或病蟲害C:綠化布置要求即時的效果D:精品管理與自然管理相結合參考答案：(CD)3.試題：以下屬于物業(yè)項目供應商的是:()。A:專業(yè)保潔公司B:自來水公司C:辦公耗材公司D:建設單位參考答案：(AC)4.試題：《物業(yè)管理條例》頒布前的物業(yè)管理制度建設的主要特點:()。A:操作性B:針對性C:過渡性D:配套性E:借鑒性參考答案：(BCE)5.試題：知識測試的目的是了解應聘者是否掌握應聘崗位所必須具備的()。A:基礎知識B:專業(yè)知識C:時政知識D:社會知識參考答案：(AB)答案說明：知識測試的目的主要是考查應聘者對與應聘崗位相關的各類知識的掌握情況，其中基礎知識和專業(yè)知識是應聘崗位通常所必須具備的，社會知識和時政知識一般不是崗位必須的直接考核內(nèi)容，所以答案是AB。6.試題：按使用功能劃分,物業(yè)可分為()物業(yè)。A:居住B:公共C:工業(yè)D:商業(yè)E:其他參考答案：(ACDE)答案說明：物業(yè)按使用功能劃分，可分為居住物業(yè)、商業(yè)物業(yè)、工業(yè)物業(yè)和其他物業(yè)等。居住物業(yè)是指供人們居住使用的建筑區(qū)域；商業(yè)物業(yè)主要用于商業(yè)經(jīng)營活動；工業(yè)物業(yè)為工業(yè)生產(chǎn)提供場所；其他物業(yè)包含如學校、醫(yī)院、圖書館等具有特殊使用功能的物業(yè)。公共物業(yè)表述不準確，所以不選B選項。7.試題：平衡計分卡包括客戶層面、()等幾個層面。A:財務層面B:學習與成長層面C:領導層面D:內(nèi)部流程層面參考答案：(ABD)答案說明：平衡計分卡包括財務層面、客戶層面、內(nèi)部流程層面和學習與成長層面。財務層面主要關注企業(yè)的財務績效指標；客戶層面聚焦于客戶的滿意度、忠誠度等；內(nèi)部流程層面關注企業(yè)內(nèi)部運營流程的效率和效果；學習與成長層面強調企業(yè)的創(chuàng)新能力、員工能力提升等，這些層面共同構成了平衡計分卡的體系，從多個維度衡量企業(yè)的績效。8.試題：《民法典》規(guī)定,業(yè)主大會和業(yè)主委員會,對任意棄置垃圾、排放污染物或者噪聲、違反規(guī)定飼養(yǎng)動物、違章搭建、侵占通道、拒付物業(yè)費等損害他人合法權益的行為,有權依照法律、法規(guī)以及管理規(guī)約,要求行為人()。A:承擔刑事責任B:停止侵害C:排除妨害D:賠償損失E:消除危險參考答案：(BCDE)答案說明：業(yè)主大會和業(yè)主委員會對于損害他人合法權益的行為，有權依照法律、法規(guī)以及管理規(guī)約，要求行為人承擔的責任主要是民事責任范疇。消除危險、排除妨害、賠償損失、停止侵害都屬于民事責任的承擔方式。而承擔刑事責任是由司法機關根據(jù)刑法來判定的，業(yè)主大會和業(yè)主委員會無權要求行為人承擔刑事責任。9.試題：物業(yè)管理處在項目入住前應編制服務類方案及管理制度,下列選項中屬于工程維保方案的是:()。A:工程維保管理制度B:維保流程C:成品保護及拆除施工協(xié)議D:特殊工藝品及備件清單參考答案：(AB)10.試題：人力資源計劃分為()。A:即時計劃B:中期計劃C:短期計劃D:長期計劃參考答案：(CD)11.試題：需要建立24小時值班制度的有()。A:用戶熱網(wǎng)運行管理B:中央空調運行管理C:中央控制室D:高低壓變配電室管理參考答案：(ACD)12.試題：專項維修資金屬全體業(yè)主共同所有,專項用于物業(yè)保修期滿后物業(yè)()的維修和更新、改造。A:業(yè)主專有部位B:共用設施設備C:物業(yè)服務用房D:共用部位參考答案：(BD)答案說明：專項維修資金是全體業(yè)主共同所有，用于物業(yè)保修期滿后共用部位、共用設施設備的維修和更新、改造。物業(yè)服務用房不屬于專項維修資金的使用范圍；業(yè)主專有部位的維修費用由業(yè)主自行承擔，不使用專項維修資金。13.試題：激勵是指人類活動的一種心理狀態(tài),它具有加強和激發(fā)動機,推動并引導行為使之朝向預定目標?，F(xiàn)在的激勵理論大概可分為()。A:期望理論B:公平理論C:動機理論D:強化理論E:需要理論參考答案：(ABDE)答案說明：激勵理論主要分為需要理論、強化理論、期望理論和公平理論等。需要理論強調人的需求對行為的驅動作用；強化理論關注行為結果對行為本身的影響；期望理論涉及人們對行為結果的期望如何影響行為；公平理論側重于個體對公平的感知對行為的作用。動機理論不屬于激勵理論的分類范疇，故不選B。14.試題：業(yè)主對專有部分以外的共有部分()。A:如不享有權利,可以不承擔義務B:享有權利、承擔義務C:承擔義務,不一定享受權利D:不得以放棄權利不履行義務E:可以放棄權利,不履行義務參考答案：(BD)答案說明：業(yè)主對專有部分以外的共有部分享有權利、承擔義務，不得以放棄權利為由不履行義務。所以BC選項正確，A選項中不享有權利也不承擔義務錯誤；D選項可以放棄權利不履行義務錯誤；E選項承擔義務不一定享受權利錯誤。15.試題：設備維修養(yǎng)護的內(nèi)容包括:日常維護和()。A:冷卻系統(tǒng)維護檢查B:精度檢查、潤滑C:定期維護D:專項維護參考答案：(ABC)16.試題：物業(yè)服務企業(yè)處理質量缺陷工程的對策包括:()。A:明確承建商保修期滿結算工程質量保證金須經(jīng)物業(yè)服務企業(yè)驗收確認B:物業(yè)服務企業(yè)通知承建商維保,但承建商不及時履行義務的,物業(yè)服務企業(yè)應跟蹤直至其履行義務,物業(yè)服務企業(yè)無權另行指定維保單位組織實施C:重大缺陷首先明確責任D:建設單位、承建商、物業(yè)服務企業(yè)簽訂三方維保協(xié)議參考答案：(ACD)答案說明：選項A，建設單位、承建商、物業(yè)服務企業(yè)簽訂三方維保協(xié)議，有利于明確各方在質量缺陷工程處理中的責任和義務，保障維修工作順利進行；選項B，重大缺陷首先明確責任，可避免在處理問題時出現(xiàn)推諉扯皮現(xiàn)象，提高解決效率；選項C，明確承建商保修期滿結算工程質量保證金須經(jīng)物業(yè)服務企業(yè)驗收確認，能促使承建商重視質量缺陷問題并妥善處理。而選項D中物業(yè)服務企業(yè)無權另行指定維保單位組織實施表述錯誤，當承建商不及時履行義務時，物業(yè)服務企業(yè)有權另行指定維保單位組織實施，以確保質量缺陷工程得到及時維修。17.試題：入住的資料準備包括()。A:《業(yè)主入住房屋驗收表》B:《