售后質(zhì)保協(xié)議書1.甲方（買方/出租方/委托方）：

甲方名稱：XX科技有限公司，

甲方地址：中國北京市海淀區(qū)XX路XX號XX大廈XX層，

甲方法定代表人/負(fù)責(zé)人：張三，

甲方聯(lián)系方式

2.乙方（賣方/承租方/服務(wù)提供方）：

乙方名稱：XX智能設(shè)備有限公司，

乙方地址：中國上海市浦東新區(qū)XX路XX號XX產(chǎn)業(yè)園XX棟，

乙方法定代表人/負(fù)責(zé)人：李四，

乙方聯(lián)系方式

協(xié)議簡介：

甲乙雙方基于長期穩(wěn)定的合作關(guān)系及對產(chǎn)品或服務(wù)的共同需求，本著平等互利、誠實(shí)信用的原則，于XXXX年XX月XX日簽訂《產(chǎn)品采購合同》（合同編號：XXXX）。根據(jù)該合同約定，甲方從乙方采購XX智能設(shè)備，并享受相應(yīng)的售后服務(wù)及質(zhì)保支持。為確保產(chǎn)品在質(zhì)保期內(nèi)能夠正常運(yùn)行，保障甲方的合法權(quán)益，雙方經(jīng)友好協(xié)商，特訂立本售后質(zhì)保協(xié)議書。本協(xié)議作為《產(chǎn)品采購合同》的補(bǔ)充協(xié)議，與原合同具有同等法律效力。本協(xié)議旨在明確雙方在質(zhì)保期內(nèi)的權(quán)利與義務(wù)，規(guī)范售后服務(wù)流程，防范潛在風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)雙方合作關(guān)系的持續(xù)發(fā)展。

在本協(xié)議簽訂前，甲方已充分了解乙方所提供的產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)保政策，并確認(rèn)乙方具備履行本協(xié)議約定的售后服務(wù)義務(wù)的能力。乙方亦確認(rèn)已按照國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，對所售產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行了全面的質(zhì)量檢測和技術(shù)支持。雙方均表示愿意嚴(yán)格遵守本協(xié)議約定，共同維護(hù)市場秩序及消費(fèi)者權(quán)益。

本協(xié)議的簽訂背景源于甲方對XX智能設(shè)備的實(shí)際應(yīng)用需求，該設(shè)備廣泛應(yīng)用于甲方日常運(yùn)營中的XX場景，對提升工作效率及保障業(yè)務(wù)連續(xù)性具有重要意義。乙方作為該產(chǎn)品的生產(chǎn)商及銷售商，承諾在質(zhì)保期內(nèi)提供全面的技術(shù)支持和售后服務(wù)，包括但不限于故障診斷、維修更換、軟件升級等。雙方通過本協(xié)議的簽訂，進(jìn)一步明確各自的責(zé)任與義務(wù)，確保產(chǎn)品在質(zhì)保期內(nèi)能夠穩(wěn)定運(yùn)行，避免因質(zhì)量問題導(dǎo)致的糾紛及損失。

此外，本協(xié)議的簽訂亦基于雙方對知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)及商業(yè)秘密安全的共同認(rèn)知。雙方承諾在履行本協(xié)議過程中，嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)及保密協(xié)議的約定，不得泄露對方的商業(yè)秘密或技術(shù)信息。任何一方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

第一條協(xié)議目的與范圍

本協(xié)議的主要目的是明確甲乙雙方在XX智能設(shè)備質(zhì)保期內(nèi)的權(quán)利與義務(wù)，確保乙方按照約定提供全面的售后服務(wù)，保障甲方所購設(shè)備的正常運(yùn)行和使用效益。本協(xié)議的范圍包括但不限于：

1.質(zhì)保期內(nèi)設(shè)備的維修更換服務(wù)，包括硬件故障的檢測、修理或更換；

2.軟件系統(tǒng)的升級與維護(hù)，確保設(shè)備功能符合原設(shè)計(jì)要求；

3.故障響應(yīng)與處理流程，乙方承諾在收到甲方報(bào)修通知后及時(shí)響應(yīng)；

4.技術(shù)支持與培訓(xùn)，乙方提供必要的技術(shù)指導(dǎo)以幫助甲方正確使用設(shè)備；

5.質(zhì)保期限的界定及質(zhì)保服務(wù)的具體內(nèi)容，雙方依據(jù)國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及產(chǎn)品說明書執(zhí)行。

本協(xié)議旨在通過明確的服務(wù)內(nèi)容與責(zé)任劃分，減少潛在爭議，促進(jìn)雙方合作關(guān)系的長期穩(wěn)定。

第二條定義

1.“質(zhì)保期”指本協(xié)議約定的設(shè)備維修服務(wù)期限，自設(shè)備交付甲方并驗(yàn)收合格之日起計(jì)算，具體期限以《產(chǎn)品采購合同》為準(zhǔn)；

2.“設(shè)備”指乙方根據(jù)《產(chǎn)品采購合同》向甲方提供的XX智能設(shè)備及其附屬部件；

3.“硬件故障”指設(shè)備因制造缺陷或材料問題導(dǎo)致的物理損壞或功能失效；

4.“軟件系統(tǒng)”指設(shè)備運(yùn)行所需的操作系統(tǒng)及應(yīng)用程序；

5.“報(bào)修通知”指甲方按照本協(xié)議約定方式向乙方提交的故障描述及處理請求；

6.“技術(shù)支持”包括遠(yuǎn)程指導(dǎo)、現(xiàn)場服務(wù)及必要的產(chǎn)品操作培訓(xùn)。

第三條雙方權(quán)利與義務(wù)

1.甲方的權(quán)力和義務(wù)：

(1)甲方有權(quán)要求乙方在質(zhì)保期內(nèi)按照本協(xié)議約定提供無償?shù)木S修更換服務(wù)，并監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量的履行情況；

(2)甲方應(yīng)妥善保管和使用設(shè)備，遵守操作規(guī)程，避免因不當(dāng)使用導(dǎo)致的損壞；

(3)甲方需在發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障后及時(shí)通知乙方，并配合乙方進(jìn)行故障診斷，提供必要的維修環(huán)境及授權(quán)；

(4)甲方應(yīng)向乙方提供設(shè)備使用過程中的真實(shí)情況，不得隱瞞或偽造故障原因；

(5)甲方需按照乙方要求提供設(shè)備維護(hù)記錄及相關(guān)技術(shù)資料，以便乙方判斷故障責(zé)任；

(6)如因甲方原因（如人為損壞、未按要求維護(hù)）導(dǎo)致的故障，甲方需承擔(dān)相應(yīng)的維修費(fèi)用，乙方保留追償權(quán)。

2.乙方的權(quán)力和義務(wù)：

(1)乙方有權(quán)要求甲方提供真實(shí)的報(bào)修信息及必要的設(shè)備訪問權(quán)限，以核實(shí)故障情況；

(2)乙方應(yīng)設(shè)立專門的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，承諾在收到報(bào)修通知后4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場（特殊情況除外）；

(3)乙方需提供的原廠維修或更換服務(wù)，確保維修后的設(shè)備性能不低于原有標(biāo)準(zhǔn)；

(4)對于軟件系統(tǒng)問題，乙方應(yīng)提供遠(yuǎn)程或現(xiàn)場升級服務(wù)，確保系統(tǒng)漏洞得到及時(shí)修復(fù)；

(5)乙方應(yīng)向甲方提供質(zhì)保范圍內(nèi)的技術(shù)支持，包括故障排除指南及操作培訓(xùn)服務(wù)；

(6)乙方需保留所有維修記錄及服務(wù)憑證，并定期向甲方反饋服務(wù)情況；

(7)如設(shè)備在運(yùn)輸或安裝過程中出現(xiàn)非人為質(zhì)量問題，乙方需承擔(dān)全部責(zé)任并承擔(dān)相關(guān)損失；

(8)乙方應(yīng)遵守國家關(guān)于售后服務(wù)及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律法規(guī)，不得推諉責(zé)任或拒絕合理訴求；

(9)對于超出質(zhì)保范圍的服務(wù)需求，乙方應(yīng)向甲方提供有償服務(wù)方案，并明確報(bào)價(jià)及周期；

(10)乙方需指定專門聯(lián)系人及服務(wù)流程，確保甲方能夠便捷地獲取售后服務(wù)支持。

第四條價(jià)格與支付條件

1.本協(xié)議項(xiàng)下的售后服務(wù)及質(zhì)保服務(wù)均屬于《產(chǎn)品采購合同》約定范圍，乙方在質(zhì)保期內(nèi)提供的服務(wù)為，無需甲方另行支付質(zhì)保服務(wù)費(fèi)；

2.如因甲方原因（包括但不限于人為損壞、使用不當(dāng)、未按約定進(jìn)行維護(hù)等）導(dǎo)致設(shè)備故障，或超出本協(xié)議約定質(zhì)保范圍的服務(wù)需求（如軟件定制開發(fā)、硬件升級等），乙方有權(quán)向甲方收取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用；

3.任何有償服務(wù)的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)及支付方式，由雙方另行協(xié)商并簽訂補(bǔ)充協(xié)議確認(rèn)，或以乙方出具的專業(yè)報(bào)價(jià)為準(zhǔn)；

4.費(fèi)用支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬，甲方應(yīng)在收到乙方合法開具的發(fā)票后15個(gè)工作日內(nèi)將款項(xiàng)支付至乙方指定賬戶；

5.乙方提供的維修更換部件若需甲方承擔(dān)費(fèi)用，相關(guān)賬單及明細(xì)應(yīng)經(jīng)甲方確認(rèn)，甲方應(yīng)在收到賬單后10個(gè)工作日內(nèi)完成支付。

6.如乙方因不可抗力因素?zé)o法履行服務(wù)義務(wù)，導(dǎo)致已產(chǎn)生或應(yīng)產(chǎn)生的服務(wù)費(fèi)用減免，具體減免方案由雙方協(xié)商確定。

第五條履行期限

1.本協(xié)議的質(zhì)保期為自《產(chǎn)品采購合同》約定的設(shè)備交付之日起XX個(gè)月，自XXXX年XX月XX日至XXXX年XX月XX日止；

2.乙方承諾在質(zhì)保期內(nèi)，對于甲方提出的合理報(bào)修需求，在接到報(bào)修通知后4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)（緊急情況除外），并于24小時(shí)內(nèi)派遣技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場（以設(shè)備所在地為基準(zhǔn)）；

3.軟件系統(tǒng)升級服務(wù)應(yīng)至少每季度提供一次版本更新，并在收到甲方更新請求后7個(gè)工作日內(nèi)完成部署；

4.甲方應(yīng)按照設(shè)備說明書及乙方建議，定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，維護(hù)周期不超過每月一次，具體維護(hù)內(nèi)容以雙方約定為準(zhǔn)；

5.本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，至質(zhì)保期屆滿且所有服務(wù)義務(wù)履行完畢之日終止；

6.若協(xié)議提前終止，乙方需完成已啟動(dòng)的服務(wù)項(xiàng)目，并就未完成的服務(wù)部分向甲方提供書面說明及替代方案。

第六條違約責(zé)任

1.甲方違約責(zé)任：

(1)若甲方未按約定支付因超出質(zhì)保范圍而產(chǎn)生的有償服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按逾期金額的萬分之五向乙方支付違約金，逾期超過30日，乙方有權(quán)暫停服務(wù)直至費(fèi)用結(jié)清；

(2)甲方因保管不當(dāng)或人為因素導(dǎo)致設(shè)備損壞，需承擔(dān)全部維修費(fèi)用，且乙方有權(quán)拒絕提供后續(xù)質(zhì)保服務(wù)；

(3)甲方未按時(shí)提供報(bào)修所需資料或未配合現(xiàn)場檢測，導(dǎo)致延誤維修時(shí)間，乙方責(zé)任期限相應(yīng)順延，且甲方需承擔(dān)因此產(chǎn)生的額外成本；

(4)甲方偽造或隱瞞故障信息，乙方有權(quán)撤銷服務(wù)記錄并要求甲方賠償由此產(chǎn)生的鑒定費(fèi)用。

2.乙方違約責(zé)任：

(1)若乙方未在約定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)或處理報(bào)修請求，每延遲一日，應(yīng)按合同總金額的千分之一向甲方支付違約金，但累計(jì)違約金不超過合同總金額的10%；

(2)因乙方維修不當(dāng)或使用劣質(zhì)部件導(dǎo)致設(shè)備二次損壞，乙方需承擔(dān)全部維修費(fèi)用并賠償甲方因此遭受的直接損失，且甲方有權(quán)要求乙方退還部分或全部質(zhì)保費(fèi)用；

(3)乙方未按約定提供軟件升級或技術(shù)支持，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)中斷，應(yīng)按中斷時(shí)長乘以業(yè)務(wù)收入比例（不超過50%）支付賠償金；

(4)乙方泄露甲方商業(yè)秘密或技術(shù)信息，應(yīng)賠償甲方損失，損失金額以實(shí)際損失或乙方違法所得二倍中較高者為準(zhǔn)，并承擔(dān)相應(yīng)的行政或刑事責(zé)任；

(5)乙方承諾的維修服務(wù)因自身原因未能履行，應(yīng)視為違約，甲方有權(quán)要求乙方重新維修或選擇其他服務(wù)商，并要求乙方支付合同金額5%的違約金；

(6)對于因不可抗力導(dǎo)致的暫時(shí)性服務(wù)中斷，乙方應(yīng)在事件發(fā)生后24小時(shí)內(nèi)通知甲方，并采取措施盡快恢復(fù)服務(wù)，該期間不承擔(dān)違約責(zé)任，但需提供不可抗力證明。

3.賠償范圍：違約方應(yīng)賠償守約方因違約行為直接導(dǎo)致的財(cái)產(chǎn)損失及合理維權(quán)費(fèi)用，包括但不限于訴訟費(fèi)、律師費(fèi)、評估費(fèi)等；

4.協(xié)商解決：雙方在違約發(fā)生時(shí)，應(yīng)首先通過書面形式協(xié)商解決，提供補(bǔ)救措施或賠償方案，協(xié)商不成的，按本協(xié)議爭議解決條款處理；

5.不可抗力免責(zé)：因地震、戰(zhàn)爭、政府行為等不可抗力導(dǎo)致的違約，違約方免于承擔(dān)賠償責(zé)任，但應(yīng)盡到合理通知及減損義務(wù)。

第七條不可抗力

1.不可抗力是指雙方在簽訂本協(xié)議時(shí)不能預(yù)見、對其發(fā)生和后果不能避免并不能克服的事件，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水、臺(tái)風(fēng)、雷擊）、戰(zhàn)爭、恐怖襲擊、罷工、政府行為（如法律修訂、政策調(diào)整、禁令）、流行病疫情以及網(wǎng)絡(luò)攻擊等。

2.發(fā)生不可抗力事件時(shí)，受影響方應(yīng)在事件發(fā)生后48小時(shí)內(nèi)書面通知另一方，并提供相關(guān)機(jī)構(gòu)出具的不可抗力證明文件（如氣象部門報(bào)告、法院裁決書等）。

3.雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力事件的影響程度，協(xié)商決定是否暫停、部分履行或終止本協(xié)議。如不可抗力持續(xù)超過30日，雙方有權(quán)解除本協(xié)議，已產(chǎn)生的費(fèi)用按實(shí)際履行比例結(jié)算。

4.因不可抗力導(dǎo)致的延遲履行或服務(wù)質(zhì)量下降，受影響方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)采取措施盡量減少損失，并在不可抗力消除后立即恢復(fù)履行。

5.本協(xié)議所稱不可抗力不適用于一方因主觀過錯(cuò)（如故意損壞設(shè)備、隱瞞信息）導(dǎo)致的損失，且不可抗力不能作為違反保密義務(wù)或商業(yè)秘密保護(hù)責(zé)任的借口。

6.若不可抗力事件導(dǎo)致協(xié)議標(biāo)的物滅失，雙方應(yīng)按市場公允價(jià)值進(jìn)行補(bǔ)償，補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)以事件發(fā)生前最后一次交易價(jià)格為準(zhǔn)。

第八條爭議解決

1.本協(xié)議履行過程中發(fā)生的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決，協(xié)商期間雙方應(yīng)保持合作態(tài)度，避免采取激進(jìn)行動(dòng)或泄露敏感信息。

2.如協(xié)商未果，雙方同意將爭議提交至設(shè)備所在地有管轄權(quán)的人民法院通過訴訟方式解決，訴訟過程中適用中華人民共和國法律，仲裁裁決具有終局效力。

3.在爭議解決期間，除爭議事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議其他條款，保障業(yè)務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，且任何一方不得因爭議而單方面中止服務(wù)或追索違約責(zé)任。

4.若一方提出訴訟或仲裁申請，應(yīng)承擔(dān)案件受理費(fèi)、保全費(fèi)等全部訴訟成本，但勝訴方有權(quán)要求敗訴方承擔(dān)。

5.本協(xié)議爭議解決條款具有獨(dú)立性，不影響雙方就爭議事項(xiàng)先行達(dá)成和解協(xié)議的效力。如和解協(xié)議生效，原爭議條款自動(dòng)失效。

6.爭議解決期間，未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向第三方披露爭議細(xì)節(jié)，但法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。

第九條其他條款

1.通知方式：本協(xié)議項(xiàng)下的所有通知、文件等均應(yīng)采用書面形式，可通過專人送達(dá)、掛號信、電子郵件或傳真等方式發(fā)送至本協(xié)議首部列明的地址或聯(lián)系方式。以電子郵件方式發(fā)送的，發(fā)出時(shí)視為送達(dá)；以專人送達(dá)的，簽收時(shí)視為送達(dá)。

2.協(xié)議變更：對本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方書面同意并簽署補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。未經(jīng)雙方簽字的口頭約定無效。

3.法律適用：本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律，不受任何外國法律或國際慣例的約束。

4.完整協(xié)議：本協(xié)議構(gòu)成雙方關(guān)于本協(xié)議標(biāo)的的完整協(xié)議，取代此前所有口頭或書面的約定、諒解及承諾，即使此前有沖突亦以本協(xié)議為準(zhǔn)。

5.分離性：本協(xié)議任何條款的無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力，雙方應(yīng)協(xié)商替換為內(nèi)容最接近的有效條款。

6.轉(zhuǎn)讓限制：未經(jīng)乙方事先書面同意，甲方不得將本協(xié)議項(xiàng)下的權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方，但甲方合并、分立或被收購等法定情形除外。

7.保密義務(wù)：除本協(xié)議另有約定或法律規(guī)定，雙方應(yīng)對本協(xié)議內(nèi)容及履行過程中獲知的對方商業(yè)秘密承擔(dān)無限期保密義務(wù)，該義務(wù)不因協(xié)議終止而解除。

8.不可分割性：本協(xié)議各條款應(yīng)被視為一個(gè)整體，任何條款的遺漏或模糊不應(yīng)導(dǎo)致其他條款的無效。

第十條附則

1.附件效力：本協(xié)議附件（包括但不限于《產(chǎn)品采購合同》、《設(shè)備技術(shù)規(guī)格書》、《服務(wù)流程手冊》）為本協(xié)議不可分割的一部分，與正文具有同等法律效力。附件內(nèi)容如有更新，以雙方確認(rèn)的最新版本為準(zhǔn)。

2.程序性條款：本協(xié)議項(xiàng)下的所有期限（如響應(yīng)時(shí)間、付款周期）