電商考試題單選及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.以下哪種電商模式是企業(yè)對消費(fèi)者？A.B2BB.B2CC.C2CD.O2O2.電商平臺的核心功能不包括？A.商品展示B.在線支付C.物流配送D.數(shù)據(jù)分析3.以下不屬于電商營銷手段的是？A.搜索引擎優(yōu)化B.線下廣告C.社交媒體營銷D.電子郵件營銷4.電商客服的主要職責(zé)不包括？A.解答客戶咨詢B.處理客戶投訴C.產(chǎn)品研發(fā)D.促成交易5.以下哪種支付方式最便捷？A.現(xiàn)金支付B.銀行卡支付C.第三方支付D.支票支付6.電商物流中，負(fù)責(zé)貨物運(yùn)輸?shù)氖牵緼.賣家B.買家C.快遞公司D.電商平臺7.以下不屬于電商數(shù)據(jù)分析指標(biāo)的是？A.點(diǎn)擊率B.轉(zhuǎn)化率C.利潤率D.庫存量8.電商平臺上，商品圖片的作用不包括？A.吸引顧客B.展示商品細(xì)節(jié)C.增加商品重量D.提升購買欲望9.以下哪種電商運(yùn)營模式風(fēng)險(xiǎn)最大？A.自營模式B.平臺模式C.混合模式D.代運(yùn)營模式10.電商行業(yè)中，“流量”指的是？A.網(wǎng)站訪問量B.商品銷售量C.客戶滿意度D.品牌知名度答案：1.B2.D3.B4.C5.C6.C7.D8.C9.A10.A多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.電商常見的促銷活動(dòng)有？A.打折B.滿減C.贈(zèng)品D.抽獎(jiǎng)2.電商平臺的優(yōu)勢包括？A.打破時(shí)空限制B.降低運(yùn)營成本C.提高交易效率D.增加客戶粘性3.電商營銷渠道有？A.搜索引擎營銷B.社交媒體營銷C.內(nèi)容營銷D.口碑營銷4.電商客服應(yīng)具備的素質(zhì)有？A.良好溝通能力B.耐心C.專業(yè)知識D.快速響應(yīng)能力5.電商物流的特點(diǎn)有？A.信息化B.自動(dòng)化C.網(wǎng)絡(luò)化D.智能化6.電商數(shù)據(jù)分析的作用有？A.了解用戶行為B.優(yōu)化運(yùn)營策略C.預(yù)測市場趨勢D.提高客戶忠誠度7.電商平臺上商品標(biāo)題應(yīng)包含？A.關(guān)鍵字B.品牌名C.產(chǎn)品特性D.促銷信息8.電商運(yùn)營涉及的崗位有？A.運(yùn)營專員B.美工C.客服D.物流專員9.電商行業(yè)發(fā)展趨勢包括？A.移動(dòng)化B.社交化C.大數(shù)據(jù)化D.智能化10.電商企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)有？A.競爭激烈B.安全風(fēng)險(xiǎn)C.法律法規(guī)D.客戶投訴答案：1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABC7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD判斷題（每題2分，共10題）1.電商就是在網(wǎng)上賣東西。（）2.電商平臺上商品價(jià)格越低越好賣。（）3.電商客服不需要了解產(chǎn)品知識。（）4.物流速度對電商交易影響不大。（）5.電商數(shù)據(jù)分析可有可無。（）6.社交媒體營銷能快速提升電商銷量。（）7.電商運(yùn)營只需要關(guān)注線上，不用管線下。（）8.電商平臺上商品圖片越模糊越好。（）9.電商行業(yè)競爭不激烈。（）10.電商企業(yè)不需要遵守法律法規(guī)。（）答案：1.×2.×3.×4.×5.×6.√7.×8.×9.×10.×簡答題（總4題，每題5分）1.簡述電商客服如何提高客戶滿意度？及時(shí)準(zhǔn)確解答咨詢，耐心處理投訴，提供個(gè)性化服務(wù)，快速響應(yīng)客戶需求。2.電商物流有哪些常見問題？物流速度慢、包裹丟失損壞、物流信息不更新等。3.電商營銷有哪些常用方法？搜索引擎營銷、社交媒體營銷、內(nèi)容營銷等。4.電商運(yùn)營中如何優(yōu)化商品頁面？展示清晰圖片、詳細(xì)描述、突出賣點(diǎn)、設(shè)置合理價(jià)格等。討論題（總4題，每題5分）1.討論電商平臺如何提升用戶體驗(yàn)？優(yōu)化界面設(shè)計(jì)，提高商品質(zhì)量，加強(qiáng)售后服務(wù)，提供個(gè)性化推薦等。2.談?wù)勲娚绦袠I(yè)未來發(fā)展方向？如更加注重用戶體驗(yàn)、加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新、拓展海外市場等