北京市朝陽(yáng)區(qū)社會(huì)保險(xiǎn)基金管理中心社保AI智能咨詢(xún)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)采購(gòu)需求一、項(xiàng)目背景為貫徹落實(shí)黨的二十大精神和黨中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于數(shù)字中國(guó)、數(shù)字政府建設(shè)的決策部署，按照《數(shù)字中國(guó)建設(shè)整體布局規(guī)劃》《國(guó)務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)數(shù)字政府建設(shè)的指導(dǎo)意見(jiàn)》等文件要求，全面推行數(shù)字化改革，為推進(jìn)人力資源社會(huì)保障領(lǐng)域治理體系和治理能力現(xiàn)代化提供有力支撐。朝陽(yáng)區(qū)社保中心正加速推進(jìn)人工智能技術(shù)與公共服務(wù)深度融合，著力構(gòu)建"智能感知、精準(zhǔn)服務(wù)、協(xié)同治理"的數(shù)字化服務(wù)體系。當(dāng)前初步建成包含語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)（IVR）、客服熱線平臺(tái)、智能外呼中心的服務(wù)矩陣。本項(xiàng)目聚焦優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境和提升群眾服務(wù)體驗(yàn)雙目標(biāo)導(dǎo)向，以社保咨詢(xún)服務(wù)效能躍升為核心，深度融合大語(yǔ)言模型、虛擬數(shù)字人等前沿技術(shù)，著力構(gòu)建"三位一體"智能咨詢(xún)服務(wù)體系：社保電話(huà)熱線端升級(jí)為智能語(yǔ)音導(dǎo)航系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)自然語(yǔ)言交互與場(chǎng)景化服務(wù)引導(dǎo)；微信端升級(jí)智能客服機(jī)器人，為群眾提供自動(dòng)的政策解讀與問(wèn)題答疑；服務(wù)大廳部署智能數(shù)字人，提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)智能問(wèn)答。通過(guò)三端數(shù)據(jù)互通、服務(wù)協(xié)同，打造全天候、多渠道、智能化的社保咨詢(xún)服務(wù)新模式。二、項(xiàng)目周期合同簽訂的6個(gè)月內(nèi)，完成合同內(nèi)規(guī)定的所有要求內(nèi)容的開(kāi)發(fā)。三、交付地點(diǎn)北京，甲方指定地點(diǎn)。四、技術(shù)需求（一）微信公眾號(hào)業(yè)務(wù)咨詢(xún)板塊升級(jí)改造1.智能問(wèn)答助手在微信端開(kāi)發(fā)智能問(wèn)答助手，采用數(shù)字人卡通形象，通過(guò)動(dòng)態(tài)實(shí)現(xiàn)友好的交互,提供社保業(yè)務(wù)智能咨詢(xún)服務(wù)，主要功能如下：（1）基于模型層提供的社保大模型智能問(wèn)答能力，基于社?；谥R(shí)庫(kù)的精準(zhǔn)問(wèn)答，支持用戶(hù)有關(guān)社保問(wèn)題的智能問(wèn)答交互功能。（2）輸出適配不同的終端環(huán)境支持的安裝包，支持智能交互屏和微信端兩種終端使用方式。（3）依據(jù)知識(shí)庫(kù)答案內(nèi)容，支持文字、圖片等多種答案輸出形式。（4）智能意圖識(shí)別準(zhǔn)確理解用戶(hù)問(wèn)題，對(duì)于簡(jiǎn)單標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題系統(tǒng)可基于問(wèn)答庫(kù)快速提供準(zhǔn)確回答。（5）對(duì)于復(fù)雜泛化非標(biāo)問(wèn)題自動(dòng)通過(guò)社保大模型進(jìn)行分析，以多種方式自動(dòng)回復(fù)用戶(hù)咨詢(xún)的結(jié)果。（6）敏感詞管理能夠根據(jù)關(guān)鍵詞配置進(jìn)行監(jiān)控客服和用戶(hù)的消息內(nèi)容。（7）快速回復(fù)設(shè)置管理員可配置公用的話(huà)術(shù)內(nèi)容，客服人員只可配置管轄范圍內(nèi)的話(huà)術(shù)內(nèi)容。通過(guò)添加話(huà)術(shù)的按鈕即可配置，每個(gè)話(huà)術(shù)可關(guān)聯(lián)到分類(lèi)下，方便客服人員使用。（8）滿(mǎn)意度設(shè)置可通過(guò)滿(mǎn)意度設(shè)置功能來(lái)靈活管理組織下的滿(mǎn)意度填寫(xiě)內(nèi)容。包括滿(mǎn)意度開(kāi)關(guān)、問(wèn)題是否解決、星級(jí)評(píng)價(jià)顯示等；（9）數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)對(duì)會(huì)話(huà)數(shù)據(jù)進(jìn)行查詢(xún)統(tǒng)計(jì)和可視化報(bào)表并支持導(dǎo)出，多個(gè)維度全方位進(jìn)行服務(wù)情況查詢(xún)。（10）用戶(hù)端交互形式1)聯(lián)想輸入：用戶(hù)在對(duì)話(huà)框輸入文字的時(shí)候可預(yù)先展示知識(shí)庫(kù)中羅列的問(wèn)題供其選擇，提升用戶(hù)體驗(yàn)；2)常見(jiàn)問(wèn)題引導(dǎo)：支持對(duì)機(jī)器人配置熱點(diǎn)問(wèn)題，減少用戶(hù)搜索成本；3)關(guān)聯(lián)問(wèn)題推薦：機(jī)器人給用戶(hù)提供知識(shí)點(diǎn)答案后，系統(tǒng)會(huì)將當(dāng)前知識(shí)點(diǎn)配置的相關(guān)聯(lián)的知識(shí)點(diǎn)推薦給用戶(hù)；4)系統(tǒng)自動(dòng)應(yīng)答：支持歡迎語(yǔ)、未知說(shuō)辭、猜你想問(wèn)等引導(dǎo)語(yǔ)配置；5)公告通知：支持走馬燈樣式的公告通知。2.數(shù)字人業(yè)務(wù)培訓(xùn)（1）在微信端打造業(yè)務(wù)培訓(xùn)入口，用于支持用戶(hù)選擇培訓(xùn)主題。（2）基于社保智能問(wèn)答，通過(guò)一站式AI數(shù)字人創(chuàng)作平臺(tái)為用戶(hù)提供一套可自行編輯制作培訓(xùn)視頻的能力。能夠?qū)⒔Y(jié)構(gòu)化的知識(shí)點(diǎn)、培訓(xùn)課件內(nèi)容或問(wèn)答結(jié)果轉(zhuǎn)化為數(shù)字人講解視頻。（3）一站式AI數(shù)字人創(chuàng)作平臺(tái)，基于大量素材庫(kù)結(jié)合數(shù)字人形象，生成基于社保數(shù)字人的視頻。具體需求如下：實(shí)現(xiàn)視頻背景分類(lèi)，列表顯示、下載顯示、分類(lèi)顯示、三維場(chǎng)景、二維圖片背景和視頻背景。實(shí)現(xiàn)數(shù)字人的動(dòng)作姿勢(shì)分類(lèi)、實(shí)現(xiàn)鏡頭的分類(lèi)、大屏分類(lèi)等。實(shí)現(xiàn)AI生成表演數(shù)據(jù)，能夠進(jìn)行文本解析、音頻解析、選擇動(dòng)作系列、選擇音色，一鍵生成視頻表演數(shù)據(jù)。實(shí)現(xiàn)聲音設(shè)置，能夠進(jìn)行列表展示、分類(lèi)顯示等，快速搜索、支持音量、音調(diào)、語(yǔ)速的調(diào)整、支持收藏。實(shí)現(xiàn)畫(huà)面預(yù)覽:能夠進(jìn)行編輯畫(huà)面實(shí)時(shí)預(yù)覽、對(duì)上一幀、下一幀、首幀、尾幀。實(shí)現(xiàn)剪輯軌道：能夠進(jìn)行大屏、鏡頭、動(dòng)作、播報(bào)、背景音樂(lè)、軌道的左右橫向拉動(dòng)、軌道的放大縮小、保存最近的撤銷(xiāo)操作。實(shí)現(xiàn)播報(bào)試聽(tīng)：能夠進(jìn)行播報(bào)音頻試聽(tīng)。實(shí)現(xiàn)道具編輯：能夠在場(chǎng)景中添加3D道具、能夠在編輯位置、渲染、縮放等參數(shù)。實(shí)現(xiàn)大屏編輯：能夠插入圖片、視頻、常見(jiàn)的切割、拉動(dòng)、擴(kuò)展長(zhǎng)度、縮短長(zhǎng)度、顯示素材名稱(chēng)、時(shí)間、一鍵刪掉當(dāng)前軌道內(nèi)容。實(shí)現(xiàn)鏡頭編輯：能夠?qū)δ嫘谐Ｒ?jiàn)的切割、拉動(dòng)、擴(kuò)展長(zhǎng)度、縮短長(zhǎng)度、顯示素材名稱(chēng)時(shí)間，鏡頭的焦距、前后左右上下、恢復(fù)默認(rèn)，一鍵刪掉當(dāng)前軌道內(nèi)容、動(dòng)作的新增、刪除。實(shí)現(xiàn)機(jī)位選擇：能夠進(jìn)行自由的機(jī)位選擇、快捷鍵選擇相機(jī)機(jī)位、機(jī)位包含居中視角、頭部特寫(xiě)、面部特寫(xiě)、上身正面、上身左側(cè)、上身右側(cè)、全身正面、全身左側(cè)、全身右側(cè)、俯瞰全景。3.人社地圖導(dǎo)航將社保中心、公服中心、仲裁院、街鄉(xiāng)便民服務(wù)中心、A級(jí)人力資源機(jī)構(gòu)、A級(jí)職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、基層調(diào)解組織、社銀合作網(wǎng)點(diǎn)、技能認(rèn)定機(jī)構(gòu)、零工市場(chǎng)等納入地圖范圍，以標(biāo)記點(diǎn)位和懸浮窗口的形式分級(jí)分類(lèi)展示辦事地點(diǎn)、業(yè)務(wù)介紹、辦公時(shí)間、咨詢(xún)電話(huà)等信息。分級(jí)設(shè)置管理員權(quán)限，支持各部門(mén)分別增刪、更新地圖標(biāo)記內(nèi)容。4.服務(wù)功能展示版面布局優(yōu)化（1）導(dǎo)航欄布局設(shè)計(jì)及內(nèi)容調(diào)整，包含首頁(yè)、社保課堂、名單查詢(xún)、小助手等。（2）業(yè)務(wù)告知、業(yè)務(wù)辦理模塊布局設(shè)計(jì)及內(nèi)容調(diào)整（3）數(shù)字人顯示位置設(shè)計(jì)、縮放設(shè)計(jì)、縮放功能開(kāi)發(fā)等。（二）社保中心大廳智能導(dǎo)辦數(shù)字人（1）數(shù)字人形象制作制作卡通形象的智能導(dǎo)辦數(shù)字人，結(jié)合社保大模型與社保知識(shí)庫(kù)，在大廳辦事咨詢(xún)大屏上呈現(xiàn)一個(gè)既有形象又有靈魂的社保業(yè)務(wù)專(zhuān)家，具體功能包括：1）生動(dòng)形象：通過(guò)可愛(ài)的卡通形象吸引用戶(hù)注意力，提高用戶(hù)的參與度。2）動(dòng)作綁定：為卡通數(shù)字人進(jìn)行動(dòng)作綁定，使其能夠更加自然地與用戶(hù)進(jìn)行交互。（2）數(shù)字人聲音定制1）專(zhuān)業(yè)錄制：包括錄音文案編寫(xiě)、專(zhuān)業(yè)錄制、指導(dǎo)和數(shù)據(jù)清洗標(biāo)注等，提供清晰、流暢的語(yǔ)音服務(wù)。2）情感表達(dá)：聲音能夠表達(dá)出一定的情感，使交互更加生動(dòng)、自然。（3）數(shù)字人語(yǔ)音合成1）文本轉(zhuǎn)化語(yǔ)音：將文本轉(zhuǎn)化成擬人化語(yǔ)音，打通人機(jī)交互閉環(huán)。2）提供音色調(diào)節(jié)：能夠自定義音量、語(yǔ)速，為用戶(hù)提供個(gè)性化音色定制服務(wù)，讓發(fā)音更自然、更專(zhuān)業(yè)、更符合場(chǎng)景需求。3）能夠?qū)崿F(xiàn)英文的交互，對(duì)外事接待時(shí)用外語(yǔ)交流。（4）數(shù)字人語(yǔ)音識(shí)別1）將自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別：ASR技術(shù)深度集成到數(shù)字人中，具備強(qiáng)大的語(yǔ)音處理能力，實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音轉(zhuǎn)文字的快速轉(zhuǎn)換等。2）支持關(guān)鍵詞檢索、靜音檢測(cè)、語(yǔ)速檢測(cè)的功能，準(zhǔn)確識(shí)別并理解用戶(hù)的語(yǔ)音命令，為用戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)和高效的交互體驗(yàn)。（5）數(shù)字人展示功能1）數(shù)字人一體機(jī)屏幕展示支持通過(guò)彈幕展示常用的信息；2）支持回答內(nèi)容隨時(shí)打斷；3）隨時(shí)暫停數(shù)字人輸出文字內(nèi)容；4）支持以播放視頻的形式回答用戶(hù)提問(wèn)；5）支持重要通知公告的播放;6）提供3個(gè)（與主設(shè)備同等規(guī)格硬件的）軟件授權(quán)。（三）社?？头峋€智能化升級(jí)1.智能坐席基于模型層提供的社保大模型智能問(wèn)答能力，智能識(shí)別群眾的咨詢(xún)意圖，辨別問(wèn)題的業(yè)務(wù)類(lèi)型和難易程度，便于后續(xù)采用不同的解答路徑和方式，實(shí)現(xiàn)有問(wèn)必答。與現(xiàn)有咨詢(xún)電話(huà)云平臺(tái)對(duì)接無(wú)障礙，人機(jī)對(duì)話(huà)過(guò)程中的信息（交流內(nèi)容、相關(guān)數(shù)據(jù)、客服滿(mǎn)意度等）可以傳遞現(xiàn)有咨詢(xún)電話(huà)云平臺(tái)，以便實(shí)現(xiàn)統(tǒng)計(jì)分析等需求。人機(jī)協(xié)作新模式，人工坐席與智能坐席通過(guò)接口對(duì)接，創(chuàng)新協(xié)同為用戶(hù)提供社保業(yè)務(wù)咨詢(xún)服務(wù)，采取人工智能先行作答，無(wú)法滿(mǎn)足群眾需求可轉(zhuǎn)人工。滿(mǎn)足交流情感要求。話(huà)術(shù)設(shè)計(jì)簡(jiǎn)短口語(yǔ)化、語(yǔ)音音色擬人化，應(yīng)用真人聲音克隆技術(shù)，對(duì)話(huà)過(guò)程話(huà)題可以隨意打斷和切換、提升人機(jī)交互體驗(yàn)感。2）智能質(zhì)檢?？蓪?duì)智能坐席進(jìn)行智能監(jiān)聽(tīng)，利用知識(shí)庫(kù)比對(duì)，在線監(jiān)測(cè)對(duì)話(huà)，高效發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和修復(fù)，完善知識(shí)庫(kù)和提升語(yǔ)言模型效果，持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)和進(jìn)化。3）坐席托管。人工坐席離崗期間，轉(zhuǎn)換數(shù)字坐席應(yīng)答。4）知識(shí)輔助。自動(dòng)彈出知識(shí)庫(kù)。5)智能坐席通話(huà)詳情自動(dòng)生成。用戶(hù)與智能坐席的通話(huà)內(nèi)容自動(dòng)生成通話(huà)文字記錄，坐席可以通過(guò)通話(huà)歷史記錄中針對(duì)該通電話(huà)的通話(huà)詳情進(jìn)行查看；同一號(hào)碼來(lái)電可同時(shí)顯示歷史來(lái)電詳情供人工坐席查看。6）對(duì)于復(fù)雜泛化非標(biāo)問(wèn)題自動(dòng)通過(guò)社保大模型進(jìn)行分析，自動(dòng)回復(fù)用戶(hù)咨詢(xún)的結(jié)果。（4）智能IVR導(dǎo)航支持多種智能路由，如根據(jù)用戶(hù)描述的信息，將用戶(hù)話(huà)務(wù)直接路由到相應(yīng)的IVR流程的某個(gè)節(jié)點(diǎn)。支持機(jī)器人問(wèn)答服務(wù)，基于問(wèn)答庫(kù)回復(fù)用戶(hù)的問(wèn)題描述。咨詢(xún)?nèi)巳魧?duì)回復(fù)內(nèi)容有補(bǔ)充問(wèn)題或不滿(mǎn)意時(shí)，可選擇提示語(yǔ)音轉(zhuǎn)接人工回復(fù)。（5）語(yǔ)音文字互轉(zhuǎn)實(shí)現(xiàn)ASR、TTS進(jìn)行自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別以及文語(yǔ)轉(zhuǎn)換，智能地向客戶(hù)播報(bào)知識(shí)庫(kù)的數(shù)據(jù)。（6）智能意圖識(shí)別NLP準(zhǔn)確理解用戶(hù)問(wèn)題，對(duì)于客服問(wèn)題進(jìn)行信息提取和自動(dòng)決策，系統(tǒng)可基于問(wèn)答庫(kù)快速提供準(zhǔn)確回答。（7）敏感詞管理能夠根據(jù)關(guān)鍵詞配置進(jìn)行監(jiān)控客服和用戶(hù)的消息內(nèi)容。（8）客服坐席對(duì)話(huà)監(jiān)控預(yù)警對(duì)會(huì)話(huà)中不同場(chǎng)景進(jìn)行開(kāi)啟監(jiān)控報(bào)警。針對(duì)首次響應(yīng)超時(shí)、響應(yīng)超時(shí)報(bào)警、會(huì)話(huà)超時(shí)報(bào)警等。（9）性能指標(biāo)要求1）并發(fā)處理能力:系統(tǒng)需具備強(qiáng)大的并發(fā)處理性能，最大支持120路ASR/TTS處理和120個(gè)智能語(yǔ)音坐席同時(shí)并發(fā)服務(wù)，確保高峰時(shí)段服務(wù)穩(wěn)定運(yùn)行。?2）系統(tǒng)運(yùn)行達(dá)標(biāo)率：智能語(yǔ)音坐席上線后，需通過(guò)全面測(cè)試，完整覆蓋所有技術(shù)功能要求。同時(shí)，智能語(yǔ)音坐席接通率提升至90%以上，保障市民咨詢(xún)接入暢通。3）坐席服務(wù)目標(biāo)：智能語(yǔ)音坐席上線后，在完全無(wú)人工干預(yù)的情況下，通過(guò)知識(shí)庫(kù)命中的問(wèn)題完成率應(yīng)達(dá)80%以上，有效分流人工服務(wù)話(huà)務(wù)量。實(shí)現(xiàn)社?？头?*24小時(shí)智能化，熱線咨詢(xún)服務(wù)滿(mǎn)意率。4）語(yǔ)音通話(huà)響應(yīng)時(shí)效要求：用戶(hù)來(lái)電經(jīng)ASR語(yǔ)音轉(zhuǎn)寫(xiě)、知識(shí)庫(kù)檢索、網(wǎng)絡(luò)傳輸及TTS語(yǔ)音合成全流程處理后，端到端語(yǔ)音延遲需控制在3秒以?xún)?nèi)；確保用戶(hù)獲得流暢、無(wú)感知的智能對(duì)話(huà)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)快速響應(yīng)與高效交互。5）系統(tǒng)兼容性：需要與現(xiàn)有呼叫中心系統(tǒng)對(duì)接，具備并兼容現(xiàn)有語(yǔ)音系統(tǒng)的MRCP協(xié)議能力、包括動(dòng)態(tài)短長(zhǎng)停頓擴(kuò)展等：語(yǔ)音會(huì)話(huà)支持動(dòng)態(tài)設(shè)置短停頓（600ms-1000ms）和長(zhǎng)停頓（800ms-2000ms）。（10）語(yǔ)料分析管理：通過(guò)挖掘客服對(duì)話(huà)數(shù)據(jù)，完善知識(shí)庫(kù)，為優(yōu)化服務(wù)流程、提升客服能力和服務(wù)質(zhì)量提供分析支撐。具有語(yǔ)料數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)預(yù)處理與基礎(chǔ)分析、深度分析與挖掘、知識(shí)提取與應(yīng)用、數(shù)據(jù)標(biāo)注、語(yǔ)音轉(zhuǎn)寫(xiě)等功能。2.智能外呼（1）對(duì)于疑難問(wèn)題，人工坐席處理完畢后，客服將回復(fù)內(nèi)容錄入智能平臺(tái)，平臺(tái)根據(jù)設(shè)置的自動(dòng)回電模式，智能語(yǔ)音客服將上述文字內(nèi)容進(jìn)行語(yǔ)音播報(bào)告知咨詢(xún)?nèi)?。?）若咨詢(xún)?nèi)宋茨芙油娫?huà)，可24小時(shí)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)二次重?fù)?。?）二次回?fù)苋游唇油?，客服坐席將回?fù)內(nèi)容以短信形式發(fā)給咨詢(xún)?nèi)?。?）咨詢(xún)?nèi)巳魧?duì)回復(fù)內(nèi)容有補(bǔ)充問(wèn)題或不滿(mǎn)意時(shí)，可選擇提示語(yǔ)音轉(zhuǎn)接人工回復(fù)。（四）社保大模型和社保知識(shí)庫(kù)1.社保大模型基于公有云deepseek大模型為基礎(chǔ)，提供大模型maas化服務(wù)?；谏绫ｎI(lǐng)域的高質(zhì)量數(shù)據(jù)，如法律法規(guī)、政策制度、業(yè)務(wù)流程、行業(yè)文件、其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)等高質(zhì)量數(shù)據(jù)進(jìn)行模型訓(xùn)練，支持LoRa、DPO、KTO等模型微調(diào)方式。利用微調(diào)提升社保行業(yè)大模型的精度，模型優(yōu)化方法需支持超參配置和模型壓縮。具備社保大模型全部的通識(shí)能力的基礎(chǔ)上，為微信服務(wù)端、客服熱線、中心大廳提供政策咨詢(xún)、辦理指導(dǎo)、咨詢(xún)答疑等智能化服務(wù)。2.社保知識(shí)庫(kù)將常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)社保業(yè)務(wù)問(wèn)題整理成“問(wèn)答式”數(shù)據(jù)庫(kù)，上傳到社保知識(shí)庫(kù)基于向量數(shù)據(jù)庫(kù)構(gòu)建社保知識(shí)庫(kù)，通過(guò)RAG技術(shù)，為社保大模型提供搜索增強(qiáng)服務(wù)。優(yōu)化社保大模型輸出內(nèi)容的專(zhuān)業(yè)性和可信度，降低大模型的“幻覺(jué)”，為用戶(hù)提供基于社保行業(yè)政策變化動(dòng)態(tài)更新數(shù)據(jù)信息。進(jìn)行語(yǔ)料分析管理，通過(guò)挖掘客服對(duì)話(huà)數(shù)據(jù)，完善知識(shí)庫(kù)、基于高頻、冷門(mén)等對(duì)話(huà)數(shù)據(jù)，為優(yōu)化服務(wù)流程提供數(shù)據(jù)支撐、提升客服能力和服務(wù)質(zhì)量。3.知識(shí)圖譜編排（1）對(duì)話(huà)流程編排1）通過(guò)拖拽的方式實(shí)現(xiàn)對(duì)話(huà)過(guò)程中的上下文的問(wèn)答、追問(wèn)等內(nèi)容編排。2）支持對(duì)流程中問(wèn)答內(nèi)容進(jìn)行修改、新增，并支持對(duì)人工服務(wù)接口拖拽插入，設(shè)置接口節(jié)點(diǎn)、結(jié)束節(jié)點(diǎn)。3）在節(jié)點(diǎn)處可以關(guān)聯(lián)到問(wèn)答知識(shí)庫(kù)內(nèi)容。結(jié)束節(jié)點(diǎn)可配置相關(guān)結(jié)束語(yǔ)。（2）會(huì)話(huà)學(xué)習(xí)管理1）未知問(wèn)題學(xué)習(xí):統(tǒng)將機(jī)器人沒(méi)有給用戶(hù)準(zhǔn)確答案的問(wèn)題匯總到未知問(wèn)題學(xué)習(xí)中，工作人員可快速查看，并針對(duì)數(shù)據(jù)做維護(hù)；2）沉浸問(wèn)題管理：系統(tǒng)可將規(guī)定時(shí)間內(nèi)機(jī)器人沒(méi)有回復(fù)過(guò)的知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行整理匯總，工作人員可根據(jù)系統(tǒng)提供的數(shù)據(jù)進(jìn)行維護(hù)，提高知識(shí)點(diǎn)的使用率。業(yè)務(wù)可在機(jī)器人管理中來(lái)設(shè)置時(shí)間范圍。（3）文檔生成數(shù)據(jù)審核大模型對(duì)文檔內(nèi)容抽取問(wèn)答對(duì)后，工作人員需要對(duì)生成的問(wèn)答對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行人工審核，審核時(shí)可編輯內(nèi)容，內(nèi)容正確可通過(guò)入庫(kù)。RPA自動(dòng)化處理對(duì)轉(zhuǎn)移接續(xù)、財(cái)務(wù)對(duì)賬等數(shù)據(jù)的深度對(duì)接配合使用，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的比對(duì)和流程判定。（五）應(yīng)用內(nèi)容安全性保障措施（1）降低大模型“幻覺(jué)”現(xiàn)象，提升大模型的可信度：一方面通過(guò)“大模型+知識(shí)庫(kù)”的RAG模式增強(qiáng)社保大模型引用內(nèi)容的權(quán)威性和及時(shí)性，降低大模型自身生成內(nèi)容的優(yōu)先級(jí)；另一方面通過(guò)優(yōu)化向量化算法、知識(shí)庫(kù)檢索算法、檢索排序算法等策略手段，提升知識(shí)庫(kù)內(nèi)容引用的精準(zhǔn)性，通過(guò)綜合施策，大大緩解大模型回答不準(zhǔn)確的現(xiàn)象。（2）大模型回復(fù)內(nèi)容核驗(yàn)：后期通過(guò)人工定期抽檢的方式，對(duì)智能應(yīng)用中由大模型自動(dòng)生成的回復(fù)內(nèi)容的正確性進(jìn)行核驗(yàn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和更正可能出現(xiàn)的錯(cuò)誤，同時(shí)做好針對(duì)性分析，對(duì)知識(shí)庫(kù)進(jìn)行再優(yōu)化，進(jìn)一步改善大模型的訓(xùn)練效果。（六）網(wǎng)絡(luò)設(shè)施租用1.訓(xùn)練算力大模型微調(diào)所需算力租用：（1）社保細(xì)分領(lǐng)域大模型全參微調(diào)，平均每次10萬(wàn)量級(jí)問(wèn)答對(duì)，社保服務(wù)每年算力總量需求6318000PFLOPs@PF16。（2）社保細(xì)分領(lǐng)域大模型定向知識(shí)微調(diào)，平均每次1萬(wàn)量級(jí)問(wèn)答對(duì)，社保服務(wù)每年算力總量需求16848000PFLOPs@PF16。2.微調(diào)算力（1）社保服務(wù)應(yīng)用預(yù)估大模型推理并發(fā)峰值1