商品選品員崗前風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與管理考核試卷含答案商品選品員崗前風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與管理考核試卷含答案考生姓名：答題日期：判卷人：得分：題型單項(xiàng)選擇題多選題填空題判斷題主觀題案例題得分本次考核旨在評(píng)估學(xué)員在商品選品員崗位上的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與管理能力，檢驗(yàn)其是否具備識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)、制定預(yù)防措施及有效管理風(fēng)險(xiǎn)的實(shí)際操作能力，以確保其能夠勝任選品工作。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.商品選品員在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，以下哪項(xiàng)不是需要關(guān)注的市場(chǎng)信息？（）

A.消費(fèi)者需求

B.競(jìng)品分析

C.天氣預(yù)報(bào)

D.市場(chǎng)價(jià)格

2.在評(píng)估商品的風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，以下哪項(xiàng)不屬于商品本身的潛在風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.質(zhì)量問題

B.供應(yīng)鏈中斷

C.法規(guī)限制

D.消費(fèi)者反饋

3.選品員在篩選供應(yīng)商時(shí)，以下哪項(xiàng)不是優(yōu)先考慮的因素？（）

A.供應(yīng)商的信譽(yù)

B.供應(yīng)商的價(jià)格

C.供應(yīng)商的交貨能力

D.供應(yīng)商的售后服務(wù)

4.商品選品員在處理退貨問題時(shí)，以下哪項(xiàng)做法是正確的？（）

A.直接拒絕退貨

B.不詢問原因

C.認(rèn)真了解退貨原因

D.忽略顧客反饋

5.在進(jìn)行商品風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估時(shí)，以下哪項(xiàng)不是風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的步驟？（）

A.確定風(fēng)險(xiǎn)因素

B.評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)概率

C.制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略

D.實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控

6.以下哪項(xiàng)不是影響商品銷售的因素？（）

A.商品價(jià)格

B.商品質(zhì)量

C.顧客滿意度

D.天氣變化

7.選品員在評(píng)估供應(yīng)商時(shí)，以下哪項(xiàng)不是供應(yīng)商能力的評(píng)估內(nèi)容？（）

A.產(chǎn)能

B.質(zhì)量控制

C.研發(fā)能力

D.品牌知名度

8.以下哪項(xiàng)不是商品選品員進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研的方法？（）

A.線上調(diào)研

B.線下調(diào)研

C.電話調(diào)研

D.郵件調(diào)研

9.在選擇商品時(shí)，以下哪項(xiàng)不是考慮的因素？（）

A.目標(biāo)顧客群體

B.商品獨(dú)特性

C.市場(chǎng)需求量

D.供應(yīng)商報(bào)價(jià)

10.商品選品員在評(píng)估市場(chǎng)趨勢(shì)時(shí)，以下哪項(xiàng)不是常用的工具？（）

A.行業(yè)報(bào)告

B.市場(chǎng)分析軟件

C.新聞媒體

D.顧客訪談

11.以下哪項(xiàng)不是商品選品員進(jìn)行供應(yīng)商評(píng)估的指標(biāo)？（）

A.供應(yīng)商資質(zhì)

B.交貨及時(shí)性

C.成本效益

D.供應(yīng)商規(guī)模

12.在處理客戶投訴時(shí)，以下哪項(xiàng)不是正確的做法？（）

A.認(rèn)真傾聽

B.及時(shí)回應(yīng)

C.忽視客戶意見

D.主動(dòng)解決問題

13.以下哪項(xiàng)不是商品選品員進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的要素？（）

A.風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性

B.風(fēng)險(xiǎn)的嚴(yán)重程度

C.風(fēng)險(xiǎn)的可控性

D.風(fēng)險(xiǎn)的收益性

14.選品員在篩選商品時(shí)，以下哪項(xiàng)不是需要考慮的因素？（）

A.商品的市場(chǎng)前景

B.供應(yīng)商的供貨能力

C.商品的價(jià)格區(qū)間

D.顧客的購買力

15.以下哪項(xiàng)不是商品選品員進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研的目的？（）

A.了解市場(chǎng)趨勢(shì)

B.評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

C.收集顧客反饋

D.增加工作時(shí)間

16.在進(jìn)行供應(yīng)商評(píng)估時(shí)，以下哪項(xiàng)不是供應(yīng)商財(cái)務(wù)狀況的評(píng)估內(nèi)容？（）

A.信用記錄

B.資產(chǎn)負(fù)債表

C.研發(fā)投入

D.市場(chǎng)份額

17.以下哪項(xiàng)不是商品選品員進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研的渠道？（）

A.行業(yè)展會(huì)

B.網(wǎng)絡(luò)論壇

C.顧客調(diào)查問卷

D.官方統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)

18.選品員在評(píng)估商品質(zhì)量時(shí)，以下哪項(xiàng)不是質(zhì)量評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)？（）

A.外觀

B.功能

C.安全性

D.價(jià)格

19.在進(jìn)行市場(chǎng)分析時(shí)，以下哪項(xiàng)不是常用的分析工具？（）

A.SWOT分析

B.5力模型

C.市場(chǎng)份額分析

D.用戶畫像

20.以下哪項(xiàng)不是商品選品員進(jìn)行供應(yīng)商評(píng)估的依據(jù)？（）

A.供應(yīng)商資質(zhì)

B.交貨能力

C.成本效益

D.供應(yīng)商的地理位置

21.在處理退貨時(shí)，以下哪項(xiàng)不是需要考慮的因素？（）

A.退貨原因

B.退貨數(shù)量

C.退貨成本

D.供應(yīng)商關(guān)系

22.以下哪項(xiàng)不是商品選品員進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的方法？（）

A.定量分析

B.定性分析

C.專家咨詢

D.風(fēng)險(xiǎn)模擬

23.選品員在評(píng)估市場(chǎng)趨勢(shì)時(shí)，以下哪項(xiàng)不是趨勢(shì)預(yù)測(cè)的方法？（）

A.數(shù)據(jù)分析

B.專家意見

C.歷史比較

D.天氣預(yù)報(bào)

24.在進(jìn)行供應(yīng)商評(píng)估時(shí)，以下哪項(xiàng)不是供應(yīng)商服務(wù)的評(píng)估內(nèi)容？（）

A.交貨時(shí)間

B.客戶服務(wù)

C.技術(shù)支持

D.供應(yīng)商規(guī)模

25.以下哪項(xiàng)不是商品選品員進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研的步驟？（）

A.確定調(diào)研目標(biāo)

B.收集數(shù)據(jù)

C.分析數(shù)據(jù)

D.編寫報(bào)告

26.在進(jìn)行商品風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估時(shí)，以下哪項(xiàng)不是風(fēng)險(xiǎn)管理的目標(biāo)？（）

A.風(fēng)險(xiǎn)最小化

B.風(fēng)險(xiǎn)可控

C.風(fēng)險(xiǎn)可接受

D.風(fēng)險(xiǎn)最大化

27.選品員在評(píng)估商品時(shí)，以下哪項(xiàng)不是商品價(jià)值的評(píng)估內(nèi)容？（）

A.市場(chǎng)需求

B.供應(yīng)商成本

C.顧客滿意度

D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格

28.以下哪項(xiàng)不是商品選品員進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研的注意事項(xiàng)？（）

A.調(diào)研數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性

B.調(diào)研方法的適用性

C.調(diào)研對(duì)象的代表性

D.調(diào)研結(jié)果的保密性

29.在進(jìn)行供應(yīng)商評(píng)估時(shí)，以下哪項(xiàng)不是供應(yīng)商產(chǎn)品的評(píng)估內(nèi)容？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.產(chǎn)品種類

C.產(chǎn)品創(chuàng)新

D.產(chǎn)品品牌

30.以下哪項(xiàng)不是商品選品員進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研的輸出？（）

A.市場(chǎng)報(bào)告

B.競(jìng)品分析

C.顧客畫像

D.供應(yīng)商名單

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.商品選品員在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，以下哪些是重要的調(diào)研內(nèi)容？（）

A.消費(fèi)者購買習(xí)慣

B.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)

C.供應(yīng)商產(chǎn)能

D.法規(guī)政策

E.產(chǎn)品生命周期

2.以下哪些因素會(huì)影響商品的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估？（）

A.商品質(zhì)量

B.供應(yīng)鏈穩(wěn)定性

C.市場(chǎng)需求

D.消費(fèi)者反饋

E.供應(yīng)商信譽(yù)

3.選品員在篩選供應(yīng)商時(shí)，以下哪些是考慮的因素？（）

A.供應(yīng)商的資質(zhì)

B.交貨能力

C.成本

D.售后服務(wù)

E.市場(chǎng)份額

4.以下哪些是處理退貨時(shí)需要考慮的因素？（）

A.退貨原因

B.退貨流程

C.退貨成本

D.顧客滿意度

E.供應(yīng)商關(guān)系

5.商品選品員在進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估時(shí)，以下哪些是風(fēng)險(xiǎn)管理的步驟？（）

A.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

B.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

C.風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)

D.風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控

E.風(fēng)險(xiǎn)溝通

6.以下哪些是影響商品銷售的因素？（）

A.商品價(jià)格

B.商品質(zhì)量

C.市場(chǎng)營銷策略

D.顧客體驗(yàn)

E.經(jīng)濟(jì)環(huán)境

7.選品員在評(píng)估供應(yīng)商時(shí)，以下哪些是供應(yīng)商能力的評(píng)估內(nèi)容？（）

A.產(chǎn)能

B.質(zhì)量控制

C.研發(fā)能力

D.生產(chǎn)周期

E.供應(yīng)鏈管理

8.以下哪些是商品選品員進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研的方法？（）

A.線上調(diào)研

B.線下調(diào)研

C.電話調(diào)研

D.郵件調(diào)研

E.用戶訪談

9.在選擇商品時(shí)，以下哪些是考慮的因素？（）

A.目標(biāo)顧客群體

B.市場(chǎng)需求量

C.供應(yīng)商報(bào)價(jià)

D.商品獨(dú)特性

E.品牌影響力

10.商品選品員在評(píng)估市場(chǎng)趨勢(shì)時(shí)，以下哪些是常用的工具？（）

A.行業(yè)報(bào)告

B.市場(chǎng)分析軟件

C.新聞媒體

D.顧客訪談

E.競(jìng)品分析

11.以下哪些是商品選品員進(jìn)行供應(yīng)商評(píng)估的指標(biāo)？（）

A.供應(yīng)商資質(zhì)

B.交貨及時(shí)性

C.成本效益

D.市場(chǎng)份額

E.產(chǎn)品質(zhì)量

12.在處理客戶投訴時(shí)，以下哪些是正確的做法？（）

A.認(rèn)真傾聽

B.及時(shí)回應(yīng)

C.忽視客戶意見

D.主動(dòng)解決問題

E.記錄投訴內(nèi)容

13.以下哪些是商品選品員進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的要素？（）

A.風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性

B.風(fēng)險(xiǎn)的嚴(yán)重程度

C.風(fēng)險(xiǎn)的可控性

D.風(fēng)險(xiǎn)的收益性

E.風(fēng)險(xiǎn)的適應(yīng)性

14.選品員在篩選商品時(shí)，以下哪些是需要考慮的因素？（）

A.商品的市場(chǎng)前景

B.供應(yīng)商的供貨能力

C.商品的價(jià)格區(qū)間

D.顧客的購買力

E.產(chǎn)品的生命周期

15.以下哪些是商品選品員進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研的目的？（）

A.了解市場(chǎng)趨勢(shì)

B.評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

C.收集顧客反饋

D.增加工作時(shí)間

E.提高銷售業(yè)績(jī)

16.在進(jìn)行供應(yīng)商評(píng)估時(shí)，以下哪些是供應(yīng)商財(cái)務(wù)狀況的評(píng)估內(nèi)容？（）

A.信用記錄

B.資產(chǎn)負(fù)債表

C.研發(fā)投入

D.市場(chǎng)份額

E.財(cái)務(wù)報(bào)表分析

17.以下哪些是商品選品員進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研的渠道？（）

A.行業(yè)展會(huì)

B.網(wǎng)絡(luò)論壇

C.顧客調(diào)查問卷

D.官方統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)

E.供應(yīng)商推薦

18.選品員在評(píng)估商品質(zhì)量時(shí)，以下哪些是質(zhì)量評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)？（）

A.外觀

B.功能

C.安全性

D.耐用性

E.價(jià)格

19.在進(jìn)行市場(chǎng)分析時(shí)，以下哪些是常用的分析工具？（）

A.SWOT分析

B.5力模型

C.市場(chǎng)份額分析

D.用戶畫像

E.財(cái)務(wù)分析

20.以下哪些是商品選品員進(jìn)行供應(yīng)商評(píng)估的依據(jù)？（）

A.供應(yīng)商資質(zhì)

B.交貨能力

C.成本效益

D.供應(yīng)商的地理位置

E.產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.商品選品員在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，需要收集_________信息。

2.商品的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估包括對(duì)_________、_________和_________的評(píng)估。

3.選品員在篩選供應(yīng)商時(shí)，會(huì)考慮_________、_________和_________等因素。

4.處理退貨問題時(shí)，需要關(guān)注_________、_________和_________。

5.風(fēng)險(xiǎn)管理的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)_________、_________和_________。

6.影響商品銷售的因素包括_________、_________和_________。

7.供應(yīng)商評(píng)估的指標(biāo)包括_________、_________和_________。

8.商品選品員進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研的方法有_________、_________和_________。

9.選擇商品時(shí)，需要考慮_________、_________和_________。

10.評(píng)估市場(chǎng)趨勢(shì)時(shí)，常用的工具包括_________、_________和_________。

11.商品選品員進(jìn)行供應(yīng)商評(píng)估時(shí)，會(huì)考慮_________、_________和_________。

12.處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)_________、_________和_________。

13.商品選品員進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估時(shí)，會(huì)關(guān)注_________、_________和_________。

14.選品員在篩選商品時(shí)，需要考慮_________、_________和_________。

15.商品選品員進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研的目的是為了_________、_________和_________。

16.供應(yīng)商財(cái)務(wù)狀況的評(píng)估內(nèi)容包括_________、_________和_________。

17.商品選品員進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研的渠道包括_________、_________和_________。

18.評(píng)估商品質(zhì)量時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)包括_________、_________和_________。

19.進(jìn)行市場(chǎng)分析時(shí)，常用的分析工具有_________、_________和_________。

20.商品選品員進(jìn)行供應(yīng)商評(píng)估的依據(jù)包括_________、_________和_________。

21.顧客滿意度調(diào)查是了解_________的重要手段。

22.商品選品員在進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估時(shí)，應(yīng)考慮_________、_________和_________。

23.供應(yīng)商的_________和_________能力是評(píng)估其能力的重要指標(biāo)。

24.商品選品員在處理退貨時(shí)，應(yīng)確保_________、_________和_________。

25.風(fēng)險(xiǎn)管理的關(guān)鍵是_________、_________和_________。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.商品選品員在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，不需要考慮競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息。（）

2.商品的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估只關(guān)注商品本身的質(zhì)量問題。（）

3.選品員在篩選供應(yīng)商時(shí)，價(jià)格是唯一需要考慮的因素。（）

4.處理退貨時(shí)，顧客的反饋可以忽略不計(jì)。（）

5.風(fēng)險(xiǎn)管理的主要目標(biāo)是完全消除風(fēng)險(xiǎn)。（）

6.商品銷售受經(jīng)濟(jì)環(huán)境的影響較小。（）

7.供應(yīng)商的產(chǎn)能和交貨能力在評(píng)估中不是關(guān)鍵因素。（）

8.商品選品員進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，不需要考慮顧客的購買力。（）

9.選擇商品時(shí)，品牌影響力比市場(chǎng)需求更重要。（）

10.評(píng)估市場(chǎng)趨勢(shì)時(shí)，行業(yè)報(bào)告不如專家意見可靠。（）

11.商品選品員進(jìn)行供應(yīng)商評(píng)估時(shí)，不需要考慮供應(yīng)商的財(cái)務(wù)狀況。（）

12.處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)該立即采取行動(dòng)，不考慮后續(xù)流程。（）

13.商品選品員進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估時(shí)，不需要考慮風(fēng)險(xiǎn)的收益性。（）

14.選品員在篩選商品時(shí)，不需要考慮產(chǎn)品的生命周期。（）

15.商品選品員進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研的目的是為了增加工作量。（）

16.供應(yīng)商的地理位置對(duì)評(píng)估其能力沒有影響。（）

17.評(píng)估商品質(zhì)量時(shí)，外觀和功能是最重要的標(biāo)準(zhǔn)。（）

18.進(jìn)行市場(chǎng)分析時(shí)，用戶畫像不如市場(chǎng)份額分析重要。（）

19.商品選品員進(jìn)行供應(yīng)商評(píng)估的依據(jù)中，產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力不是關(guān)鍵因素。（）

20.顧客滿意度調(diào)查是評(píng)估商品選品員工作效果的唯一方式。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例，闡述商品選品員在風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與管理中應(yīng)如何識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)并制定相應(yīng)的預(yù)防措施。

2.論述商品選品員在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，如何有效收集和分析數(shù)據(jù)，以支持選品決策。

3.針對(duì)當(dāng)前電商市場(chǎng)環(huán)境，分析商品選品員在風(fēng)險(xiǎn)管理中可能面臨的挑戰(zhàn)，并提出相應(yīng)的解決方案。

4.請(qǐng)舉例說明商品選品員在實(shí)際工作中如何平衡市場(chǎng)需求、供應(yīng)商條件和成本控制，以確保選品成功。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例背景：某電商平臺(tái)上的運(yùn)動(dòng)品牌店近期發(fā)現(xiàn)，其銷售的跑步鞋存在質(zhì)量問題，導(dǎo)致消費(fèi)者反饋不良，出現(xiàn)退貨率上升的情況。作為商品選品員，請(qǐng)分析該情況，并提出應(yīng)對(duì)措施。

2.案例背景：某電商平臺(tái)計(jì)劃推出一款新產(chǎn)品，針對(duì)年輕消費(fèi)者的時(shí)尚配飾市場(chǎng)。作為商品選品員，請(qǐng)根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果，制定該產(chǎn)品的選品策略，包括目標(biāo)市場(chǎng)、潛在風(fēng)險(xiǎn)和應(yīng)對(duì)計(jì)劃。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.C

2.D

3.D

4.C

5.D

6.D

7.D

8.D

9.D

10.D

11.D

12.C

13.D

14.D

15.D

16.D

17.D

18.E

19.E

20.D

21.D

22.D

23.D

24.D

25.D

二、多選題

1.A,B,C,D,E

2.A,B,C,D,E

3.A,B,C,D,E

4.A,B,C,D,E

5.A,B,C,D,E

6.A,B,C,D,E

7.A,B,C,D,E

8.A,B,C,D,E

9.A,B,C,D,E

10.A,B,C,D,E

11.A,B,C,D,E

12.A,B,D,E

13.A,B,C,D

14.A,B,C,D,E

15.A,B,C

16.A,B,C,E

17.A,B,C,D,E

18.A,B,C,D

19.A,B,C,D

20.A,B,C,D

三、填空題

1.市場(chǎng)信息

2.商品本身的風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)

3.供應(yīng)商的資質(zhì)、交貨能力、成本

4.退貨原因、退貨流程、退貨成本

5.風(fēng)險(xiǎn)最小化、風(fēng)險(xiǎn)可控、風(fēng)險(xiǎn)可接受

6.商品價(jià)格、商品質(zhì)量、市場(chǎng)營銷策略

7.產(chǎn)能、質(zhì)量控制、研發(fā)能力

8.線上調(diào)研、線下調(diào)研、電話調(diào)研

9.目標(biāo)顧客群體、市場(chǎng)需求量、供應(yīng)商報(bào)價(jià)

10.行業(yè)報(bào)告、市場(chǎng)分析軟件、新聞媒體

11.供應(yīng)商資質(zhì)、交貨及時(shí)性、成本效益

12.認(rèn)真傾聽、及時(shí)回應(yīng)、主動(dòng)解決問題

13.風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性、風(fēng)險(xiǎn)的嚴(yán)重程度、風(fēng)險(xiǎn)的可控性

14.商品的市場(chǎng)前景、供應(yīng)商的供貨能力、商品的價(jià)格區(qū)間

15.了解市場(chǎng)趨勢(shì)、評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、收集顧客反饋

16.信用記錄、資產(chǎn)負(fù)債表、財(cái)務(wù)報(bào)表分析

17.行業(yè)展會(huì)、網(wǎng)絡(luò)論壇、顧客調(diào)查問卷

18.外觀、功能、安全性

19.SWOT分析、5力模型、市場(chǎng)份額分析

20.供應(yīng)商資質(zhì)、交貨能力、成本效益

21.顧客滿意度