物業(yè)管理實務：物業(yè)管理風險防范與緊急事件題庫考點

1、多選下列關于處理緊急事件要求的表述中，不正確的有（）。

A.處理緊急事件應以不造成新的損失為前提，不能因急于處理，而不顧后果，

造成更大損失

B.在發(fā)生緊急事件時，企業(yè)應盡可能努力控制事態(tài)的惡化和蔓

延，把因事件造成的損失減少到最低限度，在最短的時間內恢復正常

C.在發(fā)生緊急事件時，管理人員不能以消極、推脫甚至是回避的態(tài)度來對待，

應主動出擊，直面矛盾，及時處理

D.面對突如其來的、不可預見的緊急關頭或困境，必須立即采取行動以避免造

成災難和擴大損失

E.緊急事件處理小組應由企業(yè)的高層決策者，公關部門、質量管理部門、技術

部門領導及法律顧問等共同參加

正確答案：A,B,C

2、單選在物業(yè)管理日常運作過程中存在的風險，（）不僅會影響物業(yè)服務企

業(yè)的品牌形象，而且會給物業(yè)服務企業(yè)帶來經濟上的損失。

A.管理費收繳風險

B.替公用事業(yè)費用代收代繳存在的風險

C.管理項目外包存在的風險

D.公共媒體在宣傳報道中的輿論風險

正確答案：0

3、多選業(yè)主或物業(yè)使用人違規(guī)裝飾裝修，帶來的后果包括（）。

A.造成物業(yè)共用部位損壞、安全隱患和鄰里糾紛

B.造成物業(yè)全面損壞、安全隱患和鄰里糾紛

C.使物業(yè)服務企業(yè)承擔一定的物業(yè)裝飾裝修管理責任

D.減少物業(yè)管理的運行、維修和維護成本

E.增加物業(yè)管理的運行、維修和維護成本

正確答案：A,C,E

4、單選下列選項中，不屬于物業(yè)服務企業(yè)妥善處理物業(yè)管理活動相關主體間

的關系是（）o

A.妥善處理與業(yè)主的關系

B.妥善處埋與開發(fā)建設單位的關系

C.妥善處理與物業(yè)施工單位的關系

D.妥善處理與市政公用事業(yè)單位及專業(yè)公司的關系

正確答案：C

5、多選業(yè)主使用物業(yè)、接受服務中的風險包括（）。

A.合同期限

B.物業(yè)使用帶來的風險

C.管理費收繳風險

D.物業(yè)違規(guī)裝飾裝修帶來的風險

E.高空拋物和改變物業(yè)使用功能的風險

正確答案：B,D,E

6、單選緊急事件控制的一個重要工作是()。

A.溝通

B.及時處理

C.控制

D.成立處理小組

正確答案：A

7、多選下列屬于物業(yè)管理日常運作過程中存在的風險的是()。

A.管理費收繳風險

B.物業(yè)使用帶來的風險

C.物業(yè)管理員工服務存在的風險

D.公共媒體在宣傳報道中的輿論風險

E.替公用事業(yè)費用代收代繳存在的風險

正確答案：A,C,D,E

8、多選物業(yè)管理涉及關系復雜，風險無時無處不在。物業(yè)管理風險如果不加

以妥善合理防范，在一定條件下就有可能演化為()緊急事件。

A.有規(guī)律的

B.有發(fā)展跡象的

C.影響比較大的

D.影響比較小的

E.突發(fā)的

正確答案：C,E

9、多選下列選項中屬于典型緊急事件的是()o

A.浸水漏水

B.刑事案件

C.電梯故障

D.燃氣泄漏

E.遭遇入戶盜竊

正確答案：A,B,C,D

10、單選對處理緊急事件的要求敘述不正確的是OO

A.在發(fā)生緊急事件時，企業(yè)應盡可能努力控制事態(tài)的惡化和要延，把因事件造

成的損失減少到最低限度，在最短的時間內恢復正常

B.在發(fā)生緊急事件時，管理人員不能以消極、推脫甚至是回避的態(tài)度來對待，

應主動出擊，直面矛盾，及時處理

C.在緊急事件發(fā)生后應由多名管理人員做好現場指揮，安排調度，以免出現過

于聽從一人指揮，而出現大的錯誤無法彌補

D.在處理緊急事件應以不造成新的損失為前提，不能因急于處理，而不顧后

果，造成更大損失

正確答案：C

11、單選若有老人或兒童被困電梯，情況緊急時可請求協(xié)助的是Oo

A.消防人員

B.電梯專業(yè)人員

C.公安人員

D.物業(yè)維修人員

正確答案：A

12、多選在物業(yè)管理風險防范中，物業(yè)管理企業(yè)應妥善處理物業(yè)管理活動相

關主體間的關系，主要包括()o

A.妥善處理與業(yè)主委員會的關系

B.妥善處理與開發(fā)建設單位的關系

C.妥善處理與市政公用事業(yè)的關系

D.妥善處理與各專業(yè)公司的關系

E.妥善處理與政府相關行政主管部門的關系

正確答案：B,C,D,E

13、多選下列對物業(yè)管理企業(yè)處理緊急事件的要求的是()o

A.發(fā)生緊急事件時，管理人員應主動出擊，直面矛盾，及時處理

B.在處理緊急事件的過程中，正確理解和運用處理原則、處理程序和處理策略

C.在緊急事件發(fā)生后應由一名管理人員做好統(tǒng)一-的現場指揮，安排調度，以免

出現〃多頭領導〃，造成混亂

D.處理緊急事件應以不造成新的損失為前提，不能因急于處理，而不顧后果，

造成更大損失

E.企業(yè)應盡可能努力控制事態(tài)的惡化和蔓延，把因事件造成的損失減少對最低

限度，在最短的時間內恢復正常

正確答案：A,C,D,E

14、單選物業(yè)管理企業(yè)未能履行物業(yè)服務合同的約定，導致業(yè)主人身、財產

安全受到損害的，要承擔相應的法律責任，這體現了()oA.管理費收繳風險

B.管理項目外包存在的風險C.物業(yè)管理員工服務存在的風險D.公共媒介在宣傳

報道中的輿論風險

物業(yè)管理企業(yè)未能履行物'業(yè)服務合同的約定，導致'Ik主人身、財產安全受到損

害的，要承擔相應的法律責任，這體現了()O

A.管理費收繳風險

B.管理項目外包存在的風險

C.物業(yè)管理員工服務存在的風險

D.公共媒介在宣傳報道中的輿論風險

正確答案：C

如何，均是難以預料的，具有極大的()O

A.偶然性

B.隨機性

C.偶然性和隨機性

D.不確定性

正確答案：C

21、問答題某物業(yè)管理公司職工在進行清潔內墻的施工過程中，由于升降機

運動時該職工未站穩(wěn)，不幸墜落下來，造成股骨骨折及腦震蕩，需耍住院治

療。住院期間，—醫(yī)療費、誤工費、護理費、停工收入損失，造成公司損失共計

人民幣3萬余元。

正確答案：請問根據此情況，你認為物業(yè)管理公司應該如何避免此類風險？

22、多選對于緊急事件的性質來說，緊急事件能否發(fā)生、何時何地發(fā)生、以

什么方式發(fā)生，發(fā)生的程度如何，均是難以預料的，具有極大的()o

A.可預料性

B.必然性

C.偶然性

D.隨機性

E.規(guī)律性

正確答案：C,D

23、單選下列()不是典型緊急事件。

A.積水

B.高空墜物

C.交通意外

D.臺風襲擊

正確答案：A

24、多選業(yè)管理不同時期的主要風險有()o

A.早期介入風險

B.戰(zhàn)爭危險

C.前期物業(yè)管理風險

D.自然災害

E.日常物業(yè)管埋風險

正確答案：A,C,D,E

25、單選日常物業(yè)管理的風險中，()是物業(yè)管理運作中常見的現象。

A.管理費收繳風險

B.物業(yè)管理員工服務存在的風險

C.物業(yè)管理服務項目外包存在的風險

D.替公用事業(yè)費用代收代繳存在的風險

正確答案：C

26、問答題你是某物業(yè)管理公司的管理人員。公司委派你制訂物業(yè)管理風險

防范措施，請說明在制訂物業(yè)管理風險防范措施時應把握的主要內容是什么？

正確答案：(1)物業(yè)服務企業(yè)要學法、懂法和守法，物業(yè)管理相關合司在訂立

前要注重合同主體的合法性，合同服務的約定應盡可能詳盡，避免歧義。

(2)物業(yè)服務企業(yè)要抓制度建設、抓員工素質和抓管理落實，建立健全并嚴格

執(zhí)行物業(yè)服務企業(yè)內部管理的各項規(guī)章制度和崗位責任制，不斷提高員工服務

意識、服務技能和風險防范意識。

(3)妥善處理物業(yè)管理活動相關主體間的關系。

27、多選為了防范物業(yè)管理風險，物業(yè)服務企業(yè)需要通過()改進經營管理

方式。

A.機制創(chuàng)新

B.管理創(chuàng)新

C.科技創(chuàng)新

D.費用類型創(chuàng)新

E.規(guī)避責任創(chuàng)新

正確答案：A,B,C

28、單選物業(yè)管理風險是指物'業(yè)服務企業(yè)在服務過程中，由于企業(yè)或企業(yè)以

外的自然、社會因素所導致的應由()承擔的意外損失。

A.建設單位

B.業(yè)主、物業(yè)使用人

C.物業(yè)服務企業(yè)

D.施工單位

正確答案：C

29、多選日常管理風險按行為主體分類，可包括()o

A.業(yè)主(或物業(yè)使用人)在使用物業(yè)和接受物業(yè)服務過程中的風險

B.物業(yè)管理項目外包服務過程中的風險

C.前期物業(yè)管理的風險

D.物業(yè)管理員工服務過程中的風險

E.公共媒體宣傳報道中的輿論風險和市政公用事業(yè)單位服務過程中的風險

正確答案：A,B,D,E

30、單選以卜關于物業(yè)管埋風險防范措施的表述中，不正確的是()o

A.適當引入市場化的風險分擔機制

B.風險管理是一門新興的管理學科，它是以科學分析為基礎，觀察實驗、經驗

積累為手段

C.物業(yè)服務企業(yè)要學法、懂法和守法，物業(yè)管理相關合同在訂立前要注重合同

主體的合法性，合同服務的約定應盡可能詳盡，避免歧義

D.物業(yè)服務企業(yè)要抓制度建設、抓員工素質和抓管理落實，建立健全并嚴格執(zhí)

行物業(yè)服務企業(yè)內部管理的各項規(guī)章制度和崗位責任制

正確答案：B

31、多選在物業(yè)管理風險中，早期介入的風險主要包括()。

A.管理費收繳風險

B.專業(yè)服務咨詢的風險

C.物業(yè)使用帶來的風險

D.管理項目外包存在的風險

E.項目接管的不確定性帶來的風險

正確答案：B,E

32、單選前期物業(yè)管理的風險中最主要的是()。

A.合同風險

B.專業(yè)服務咨詢的風險

C.管理項目外包存在的風險

D.項目接管的不確定性帶來的風險

正確答案：A

33、多選物業(yè)管理公司對緊急事件的處理可以分為()o

A.事中控制

B.結果反饋

C.事后控制

D.總結分析

E.事先準備

正確答案：卜,C,E

34、單總質期加業(yè)管理的風險有許多方面，但最主要的是()o

A.合同風險

B.專業(yè)服務咨詢的風險

C.項目接管的不確定性帶來的風險

D.物業(yè)管理日常運作過程中存在的風險

正確答案：A

35、多選物業(yè)服務企業(yè)的風險防范可從()方面進行。

A.學法、懂法和守法

B.抓制度建設、抓員工素質和抓管理落實

C.妥善處埋物業(yè)管理活動相關主體間的關系

D.提高研究、控制和防范的能力

E.提高管理費的收取能力

正確答案：A,B,C,D

36、單選下列不是浸水、漏水緊急事件的處理方法是()o

A.通知變壓器、配電室和電梯等采取緊急措施

B.利用現有的設備工具，排除積水，清理現場

C.對現場拍照

D.檢查排水管道是否暢通，防止淤塞

正確答案：D

37、單選業(yè)管理公司在處理火警時首先要了解和確認起火（）、范圍和程

度。

A.原因

B.位置

C.時間

D.材料

正確答案：B

38、多選火警的處理步驟有（）。

A.了解和確認起火的位置、范圍和程度

B.組織義務消防隊全力撲救

C.向公安消防機關報警

D.清理通道，準備迎接消防車入場

E.立即組織現場人員疏散

正確答案：A,C,D,E

39、多選對刑事案件的主要應對措施敘述正確的有（）o

A.物業(yè)管理單位或控制中心接到案件通知后，應立即派有關人員到現場

B.如證實發(fā)生犯罪案件，要立即撥打110報警，并留守人員控制現場，直到警

方人員到達

C.允許部分人在警方人員到達前觸動現場任何物品

D.若有需要，關閉出入口，勸阻住戶及訪客暫停出入，防止疑犯乘機逃跑

E.積極協(xié)助警方維護現場秩序和調查取證等工作

正確答案：A,B,D,E

40、單選在訂立前期物業(yè)服務合同時，（）居于主導方面。

A.物業(yè)建設單位

B.物業(yè)服務企業(yè)

C.施工單位

D.監(jiān)理單位

正確答案：A

4k問答題李小姐住在某小區(qū)五樓。六樓的鄰居土先生”五?一〃期間外出旅

行。5月3日，李小姐發(fā)現天花板開始滴水，而且墻壁也出現滲水，意識到六樓

鄰居家可能漏水了。她向管理該樓的物業(yè)管理公司反映情況。但該物業(yè)管理公

司卻稱：六樓住戶不在家，不能入室檢修。眼看情況越來越嚴重。非常著急。

在萬般無奈的情況下，李小姐只能求助于派出所。在派出所民警的監(jiān)督下。物

業(yè)管理公司強行進入六樓房間，解決了六樓漏水的問題。但是事情遠遠沒有結

束，五樓的李小姐責怪物一業(yè)管理公司處理不及時，造成她家受到財產損失，六

樓的王先生則埋怨物業(yè)管理公司未經他的許可擅自進入他的房屋，物業(yè)管理公

司夾在中間，顯得左右為難。由于強行進入王先生家。給其造成的損失誰承

擔？給出你對物業(yè)管理公司在善后處理方面的意見。

正確答案：根據《民法通則》等的相關規(guī)定，如果六樓漏水是人為原因導致，

則由責任人負責賠償；如果是自然原因導致，則李小姐作為緊急避險行為的受

益人，應當對王先生的損失適當賠償。（3）在善后處理上物業(yè)管理公司應當注

意的是：①應當盡可能及時地把實際情況通知王先生；②最好在有見證人（此

案的派出所民警）在場的情況下進入王先生家并通過圖片資料加以記錄；③進

入王先生家后要注意加強對其家庭財產的保管，避免財產損失。

42、單選在物業(yè)管理日常運作過程中存在的風險，（）是物業(yè)管理運作中常

見的現象。

A.管理費收繳

B.替公用事業(yè)費用代收代繳

C.物業(yè)管理服務項目外包

D.物業(yè)管理員工服務存在的問題

正確答案：C

43、問答題李小姐住在某小區(qū)五樓。六樓的鄰居王先生〃五?一〃期間外出旅

行。5月3日，李小姐發(fā)現天花板開始滴水，而且墻壁也出現滲水，意識到六樓

鄰居家可能漏水了。她向管理該樓的物業(yè)管理公司反映情況。但該物業(yè)管理公

司卻稱：六樓住戶不在家，不能入室檢修。眼看情況越來越嚴重。非常著急。

在萬般無奈的情況下，李小姐只能求助于派出所。在派出所民警的監(jiān)督下。物

業(yè)管理公司強行進入六樓房間，解決了六樓漏水的問題。但是事情遠遠沒有結

束，五樓的李小姐責怪物業(yè)管理公司處理不及時，造成她家受到財產損失，六

樓的王先生則埋怨物業(yè)管理公司未經他的許可擅自進入他的房屋，物業(yè)管理公

司夾在中間，顯得左右為難。請問在上述案例中，你認為物業(yè)管理公司的〃夾

縫〃狀況是如何造成的？

正確答案：）在一般情況下，物業(yè)管理公司確實無權強行進入業(yè)主房屋，但如

發(fā)生危急情況，為維護更大的利益或防止損失擴大，物業(yè)管理公司可以實施緊

急避險行為。本案中，王先生家的漏水事實已經存在，也造成了李小姐家的財

產損失，為了避免李小姐家損失的進一步擴大，物業(yè)管理公司可以采取撬門或

其他方法進入王先生家，解決漏水問題，這是符合緊急避險的構成要件的。同

時，物業(yè)管埋公司應及時與土先生取得聯(lián)系，告知情況。物業(yè)管埋公司在有權

利也有能力控制危險、減少損失的情況下，消極不作為，是造成〃夾縫〃狀況的

主要原因。

44、單選小兒心率隨年齡增長而逐漸減慢，下列哪一項不正確（）

A.新生兒平均為120?140次/分

B.1歲內為110?130次/分

C.2?3歲為100?120次/分

D.4?7歲為80?100次/分

E.8-10歲為60?70次/分

正確答案：E

45、單選下列對物業(yè)管理風險防范的措施敘述中，不正確的是()o

A.適當引入市場化的風險分擔機制

B.建立健全并嚴格執(zhí)行物業(yè)服務企業(yè)內部管理的各項規(guī)章制度和崗位責任制

C.風險管理是一門新興的管理學科，它是以科學分析為基礎，觀察實驗、經驗

積累為手段

D.物業(yè)管理相關合同在訂立前要注重合同主體的合法性，合同服務的約定應盡

可能詳盡，避免歧義

正確答案：C

46、填空題真空注漿當真空泵顯示管道真空度達到()時即可開始壓漿。開

始壓漿時應再緩慢檔位上，當壓力表沒有急劇升高現象時即可轉至快速檔壓

漿，壓漿最大壓力不宜超過()O

正確答案：一0.07Mpa；0.6Mpa

47、多選緊急事件處理可以分為()階段。

A.事先準備

B.主動控制

C.事中控制

D.被動控制

E.事后處理

正確答案：卜,C,E

48、問至題'作‘物業(yè)管理公司的管理人員，你認為緊急事件的處理要求是什

么？

正確答案：緊急事件的處理要求如下：

(1)盡可能努力控制事態(tài)的惡化和蔓延，把因事件造成的損失減少到最低限

度，在最短的時間內恢復正常。(2)管理人員不能以消極、推脫甚至是回避的

態(tài)度來對待，應主動出擊，直面矛盾，及時處理。

(3)隨事件的不斷發(fā)展、變化，對原訂的預防措施和應對方案要能靈活運用，

要能隨各種環(huán)境與條件的變化而有針對性地提出有效的處理措施和方法。

(4)緊急事件發(fā)生后應由一名管理人員做好統(tǒng)一的現場指揮，安排調度，以免

出現〃多頭領導〃，造成混亂。(5)處埋緊急事件應以不造成新的損失為前提，

不能因急于處理，而不顧后果，造成更大損失。

49、單選對發(fā)生交通意外的主要應對措施敘述不正確的是()o

A.在管理區(qū)域內發(fā)生交通意外事故，安全主管應迅速到場處理

B.有人受傷應立即送往醫(yī)院，或撥打急救電話

C.不管有無需要，都不得對現場進行拍照，保留相關記錄

D.應協(xié)助有關部門盡快予以處理

正確答案：C

50、單選對發(fā)生電梯故障的主要應對措施敘述不正確的是（）o

A.當乘客被困電梯時，消防監(jiān)控室應仔細觀察電梯內情況，通過對講系統(tǒng)詢問

被困者并予以安慰

B.立即通知電梯專業(yè)人員到達現場救助被困者

C.督促電梯維保單位全面檢查，消除隱患

D.無需將此次電梯事故詳細記錄備案

正確答案：D

51、單選緊急事件發(fā)生時，物業(yè)管理公司首先應（）,立即啟動相應行動計

劃。

A.指定責任人

B.立即啟動應急預案

C.向外界發(fā)布信息

D.確認危機類型和性質

正確答案：D

52、多選物業(yè)管理不同時期的主要風險有（）。

A.早期介入風險

B.戰(zhàn)爭危險

C.前期物業(yè)管理風險

D.自處災害

E.日葡物業(yè)管理風險

正確答案：卜,B,D,E

53、問答題‘你通臬物業(yè)管理公司的管理人員，負責安全管理工作，請說明發(fā)

生火警時的應對措施是什么？

正確答案：應對措施如下：（1）了解和確認起火位置、范圍和程度。（2）向

公安消防機關報警。（3）清理通道，準備迎接消防車入場。（4）立即組織現

場人員疏散。在不危及人身安全的情況下?lián)尵任镔Y。（5）組織義務消防隊。在

保證安全的前提下接近火場，用適當的消防器材控制火勢。（6）及時封鎖現

場，直到有關方面到達為止。

54、多選物業(yè)使用帶來的風險包括（）o

A.高空拋物

B.維修和維護成本

C.堵塞消防通道

D.損壞共用設施設備和場地

E.改變物業(yè)使用功能

正確答案：A,C,D,E

55、多選緊急事件的性質包括（）o

A.緊急事件能否發(fā)生、何時何地發(fā)生，以什么方式發(fā)生，發(fā)生的程度如何，均

是難以預料的，具有極大的偶然性和隨機性

B.緊急事件的復雜性不僅表現在事件發(fā)生的原因相當復雜，還表現在事件發(fā)展

變化也是相當復雜的

C.不論什么性質和規(guī)模的緊急事件，都會給企業(yè)造成經濟上的巨大損失

D.面對突如其來的、不可預見的緊急關頭或困境，必須立即采取行動以避免造

成災難和擴大損失

E.隨著現代科技的發(fā)展和人類文明程度的提高，人們對各種緊急事件的控制和

利用能力也在不斷提高

正確答案：AB,D,E

56、（）&市因未來的不確定性所帶來的可能損失，是收益或結果偏離

期望值或平均值的可能性。

A.風險

B.物一業(yè)管理風險

C.管理風險

D.提前介入風險

正確答案：A

57、問答題某寫字樓由A物業(yè)管理公司提供物業(yè)管理服務。寫字樓為業(yè)主提

供中央空調冷卻水，接口至業(yè)主房屋內，房屋內的空調設備由業(yè)主自行購買和

安裝。B公司是寫字樓的一租戶，因空調漏水，導致隔壁房屋內進水，C公司租

用的是B公司隔壁的房間。屋內進水導致C公司的部分設備和貨物被損壞，造

成了一定的經濟損失。事故發(fā)生后。A公司首先配合業(yè)主進行事故現場處理。減

少損失。同時向特種設備檢測所申請鑒定事故發(fā)生的原因。鑒定結論是因B公

司在安裝房屋內空調時，螺釘松脫導致冷卻水漏出?；谏鲜銮闆r，C公司向B

公司提出賠償，A公司作為中間人，進行調解，最后簽訂了三方協(xié)議。由A公司

和B公司共同對C公司的損失進行賠償。事后A公司認為自己不應承擔責任而

反悔，C公司起訴至法院。因A公司己簽訂協(xié)議愿意承擔賠償責任，依法應作出

賠償。請問在上述事件的處理過程中，A公司的做法哪些是正確的？在善后處

理上，A公司應注意什么？

正確答案：（1）當安全事故發(fā)生時，首先物業(yè)管理公司的義務是立即協(xié)助業(yè)主

處理現場、減少損失，同時應申請有關部門對事故發(fā)生的原因進行鑒定，該鑒

定結論將是以后認定各方責任的依據，也是法院在訴訟中認定過錯的根據。在

本案中，A公司的上述做法和處埋措施是正確的。（2）但當B公司與C公司協(xié)

商經濟損失賠償過程中，未分清各方主體的法律地位，A公司承擔了不應承擔的

責任。B公司是空調設備的所有權人，是該設備的管理責任人，也是此事故的直

接責任人，對