物業(yè)安全巡邏檢查制度

1.保安人員在巡避過程中須配帶對講機，要多看、多聽、多

嗅，發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)立即查明并及時通知有關(guān)部門。

2.檢直治安、防盜、防火、水浸等情況，發(fā)現(xiàn)問題立即處理，

并報告上級領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門。

3.巡查小區(qū)內(nèi)各個重點部位、治安死角等，發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)

前往盤問，檢查證件，必要時檢查其所帶物品。

4.巡邏時注意檢查消防栓、道路、綠化、公共設(shè)施的完好情

況，發(fā)現(xiàn)故障應(yīng)及時登記、匯報。

5.巡邏人員必須熟悉小區(qū)內(nèi)的內(nèi)外部情況，熟悉區(qū)內(nèi)各類設(shè)

施、設(shè)備以及其他物品的放置，發(fā)現(xiàn)移動設(shè)施、設(shè)備的可疑

情況需立即查明（如消防器材）。

6.發(fā)現(xiàn)打架、吵架、斗毆時，應(yīng)予以勸止。

7.發(fā)現(xiàn)火燭應(yīng)立即組織撲救并迅速報警。

消防安全管理制度

1.消防工作要貫徹"預(yù)防為主、防消結(jié)合"的方針，保護(hù)公

共財產(chǎn)和廣大客戶的生命財產(chǎn)安全。

2.認(rèn)真貫徹執(zhí)行消防法規(guī)和上級有關(guān)消防工作指示，開展防

火宣傳以及消防知識的普及工作。

3.經(jīng)常檢查防火安全工作，糾正消防違章，整改火險隱患。

4.管理消防設(shè)施、設(shè)備、器材，要對其進(jìn)行定期檢食并做好

相關(guān)記錄，確保各類設(shè)施器材和裝置處于良好狀態(tài)。

5.安全防火通道要時刻保持暢通，確保緊急情況時人員疏散。

6.接到火災(zāi)報警后，在向消防機關(guān)準(zhǔn)確報警的同時，迅速奔

赴現(xiàn)場，啟用消防設(shè)施進(jìn)行撲救，并協(xié)助消防部門查清火災(zāi)

的原因。

保安部交接班登記表年班次交接器械名稱對講機檢查

項目及內(nèi)容手電雨傘其他上班未處理情況工作情況記

錄本班遺留情況備注月日當(dāng)值人員缺勤人員數(shù)量

NO:缺勤原因使用情況交班人員簽名/時間接班人員簽名

/時間下班后進(jìn)樓客戶登記表日期進(jìn)樓時間姓名性別

被訪客戶出樓時間備注來訪客戶登記表日期進(jìn)樓時間

姓名性別被訪客戶出樓時間備注物品進(jìn)樓登記表年

客戶名稱聯(lián)系人進(jìn)樓時間搬入物品清單：客戶簽字：辦公

室簽字：保安簽字：房間號聯(lián)系電話進(jìn)樓原因月日物品

放行登記表年客戶名稱聯(lián)系人出樓時間搬出物品清單：

客戶簽字：辦公室簽字：保安簽字：房間號聯(lián)系電話出樓

目的月日車輛夜間出入記錄表年車主單位月日車牌

號碼進(jìn)場時間出場時間值班員NO:備注證件名稱車輛

停放登記表年車主單位月日證件名稱車輛狀況進(jìn)場

時間離場時間NO:值班員備注車牌號碼保安巡邏記錄

本年班次上班次未處理情況月日巡邏起止時間

NO:巡邏員值班情況登記本班次未處理情況備注消防

安全巡檢記錄表年巡檢員月日巡檢起止時間火災(zāi)隱

患摘要整改措施與復(fù)查結(jié)果NO:班組長復(fù)查意見主管

審核意見室內(nèi)裝修施工許可證施工單位：房號施工人數(shù)

施工天數(shù)面積NO:開工日期注意事項：1、嚴(yán)格執(zhí)行《室

內(nèi)裝修管理規(guī)定》。2、嚴(yán)格遵守小區(qū)各項管理規(guī)定。3、若

延長工期，須及時申請延期手續(xù)。簽發(fā)日期：簽發(fā)人：

物業(yè)接管標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

1.物業(yè)接管工作流程：總經(jīng)理同發(fā)展商簽訂物業(yè)委托管理合

同總經(jīng)理下令籌備項目物業(yè)管理處總經(jīng)理下令組建物業(yè)接

管驗收小組進(jìn)行物業(yè)的接管驗收的問題進(jìn)行整改鑰匙移交

簽收移交清單移交管理用房管理處講入物業(yè)發(fā)展商移交

商業(yè)用房發(fā)展商移交公共設(shè)施維修基金發(fā)展提供《住宅使

用說明書》和《質(zhì)量保證書》管理處與政府相關(guān)部門協(xié)調(diào)關(guān)

系，申報成立、開通相關(guān)設(shè)施使用開始進(jìn)入下式管理

2.項目物業(yè)管理處開始進(jìn)入物業(yè)辦公。

3.發(fā)展商在移交物業(yè)的同時，應(yīng)當(dāng)向物業(yè)管理公司及業(yè)主提

供《住宅使用說明書》和《住宅質(zhì)量保證書》。管理處進(jìn)

駐物業(yè)后，應(yīng)立即同供電局、自來水公司、燃?xì)夤?、供?/p>

公司、郵局時行聯(lián)系協(xié)調(diào)，以確保小區(qū)的正常供電、供水、

供氣、供暖、通郵；同管轄派出所、街道辦聯(lián)系，解決小區(qū)

的治安等問題；同銀行聯(lián)系，解決小區(qū)各種費用的銀行代收

代繳問題。

5.《鑰匙移交一覽表》?！段飿I(yè)移交清單》。

物業(yè)接管驗收標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

程序要點

1、準(zhǔn)備好接管驗收記錄表格：

-《房屋本體接管驗收表》

-《公共配套設(shè)施接管驗收表》

一《接管驗收問題整改表》

-《機電設(shè)備接管驗收表》

2、接管驗收的工作程序：

總經(jīng)理下達(dá)接管驗收指令I(lǐng)公司組建接管驗收小組I作好

接管驗收準(zhǔn)備I進(jìn)行資料驗收移交/要求正確、真實補齊

資料I-（否）驗收是否合格是I進(jìn)行硬件設(shè)施、設(shè)售驗

收/要求發(fā)展商限時整改-I（否）是否合格是I記錄

歸檔

3、發(fā)展商委托物業(yè)管理時需向物業(yè)管理公司移交相關(guān)資料。

產(chǎn)權(quán)資料①項目批準(zhǔn)文件②用地批準(zhǔn)文件③建筑執(zhí)

照④業(yè)主（客戶）名稱及物業(yè)建筑、實用面積清單政府驗

收合格資料①建設(shè)工程竣工證書②建筑消防驗收合格

證③用電許可證、供用電協(xié)議書④衛(wèi)星地面接收設(shè)施許可

證、電視共用天線許可證

工程技術(shù)材料①施工圖包括平面圖、建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備、附

屬工程、隱蔽管線等圖紙②地質(zhì)勘測報告③工程合同及開

竣工報告④工程預(yù)決算分項清單⑤圖紙會審記錄⑥竣工

驗收證明書⑦水、電等設(shè)備檢驗合格證⑧供水、供氣的試

壓報告⑨隱蔽工程驗收簽證等

需移交給物業(yè)管理處的資料①供電協(xié)議書、用電許可證②用

水申請審批表及月供水計劃執(zhí)行表③衛(wèi)星地面接收許可

證需移交接收的復(fù)印件及圖紙①業(yè)主（客戶）名稱及用房面

積，單位、人員清單②建筑工程竣工驗收合格證書③建筑消

防驗收合格證書④衛(wèi)星電視接收系統(tǒng)許可證⑤建筑、電器、

給排水、空調(diào)等施工圖⑥機電設(shè)備單臺說明書，調(diào)試、定購

4、樓宇主體硬件設(shè)施的具體驗收標(biāo)準(zhǔn)。①主體結(jié)構(gòu)：外墻

不得滲水；屋面排水暢通、無積水、、不滲漏；出水口、

檐溝、落水管安裝牢固、接口嚴(yán)密，不滲漏。②樓地面面

層與基層粘結(jié)牢固、不空鼓。整體面層平小、無裂縫、無脫

皮；塊料面層表面平整，接舞均勻須直、無缺棱掉角、粘貼

牢固。③內(nèi)墻面：無面層剝落，無明顯裂絳，無污漬；塊料

（如瓷磚）面層粘貼，無缺棱掉角；面層無裂縫、損傷。頂

棚抹灰面平整，面層涂料均勻，無漏刷、無脫皮、無裂紋、

無霉點、無滲水痕跡、無污漬。④衛(wèi)生間、是臺地面應(yīng)低

于相鄰地面2厘米左右，不應(yīng)有積水、倒泛水和滲漏。衛(wèi)

生潔具安裝牢固、無污漬和刮花、接口密實，無滲漏現(xiàn)象、

無堵塞、排水通暢。⑤門、窗：門開啟自如，無晃動和裂縫、

零配件齊全，門鎖、窗銷連接牢固、開啟靈活；玻璃安裝牢

固、無刮花痕跡這、無損傷；不銹鋼防盜門表面無刮花、變

形；⑥水表、電表、氣表安裝牢固，讀數(shù)正常、無損傷。⑦

給水設(shè)施安裝牢固、無滲漏、銹跡、流水通暢、有足夠壓力。

地漏、排水管道無堵塞是、排水通暢、完好無損。天臺：

天溝、落水暢通完好；隔熱層、防水層完好。⑧門鈴、對講

電話效果良好。⑨道路：路面平整，無水泥塊、無起砂、斷

裂；路牙石砌筑整齊、無缺角損傷；塊料面層、無明顯裂縫、

缺棱掉角；交通標(biāo)識線、路牌清楚完好。⑩室外消防栓：

消防箱標(biāo)識清楚、玻璃完好；消防設(shè)施配件齊全；消防管安

裝牢固、標(biāo)識明顯，閥門完好、無滲漏水，水壓充足。業(yè)主

驗房表業(yè)主：查驗項目±門供排電采廚有通水

電鑰建窗水水氣暖房線訊表表匙房號：樓層

號衛(wèi)生間智能化煤氣表遺留問題：業(yè)主：驗房情

況：業(yè)主簽字：業(yè)主簽字：交房人簽字：裝修申請表房

間號碼裝修負(fù)責(zé)人施工單位施工人數(shù)裝修項目：業(yè)主姓

名身份證號營業(yè)執(zhí)照裝修天數(shù)聯(lián)系電話聯(lián)系電話申請

時間年月日裝修期限年月日一年月日物業(yè)公司

初審：裝修保證金裝修管理押金收款人裝修承諾經(jīng)

理審批：本住戶和施工隊保證：遵守《裝修管理規(guī)定》和物

業(yè)公司其它管理規(guī)定。業(yè)主（住戶）簽名：施工隊負(fù)責(zé)人簽

名：延期施工記錄：管理員：驗收處罰情況：管理員：

室內(nèi)裝修管理責(zé)任書

一、裝修業(yè)主責(zé)任業(yè)主需要裝修時，應(yīng)提前一周向物業(yè)公

司提出申請，詳細(xì)如實地填寫《裝修申請表》，向物業(yè)公

司領(lǐng)取《室內(nèi)裝修管理規(guī)定》，并逐項簽署《裝修施工承

諾表》，物業(yè)公司同意后方可施工。業(yè)主裝修施工需按物

業(yè)公司審查批準(zhǔn)的方案進(jìn)行施工，如按實際情況需更改，必

須經(jīng)物業(yè)公司確認(rèn)同意后方可施工。業(yè)主裝修需選擇有資質(zhì)

的裝修單位。業(yè)主裝修需嚴(yán)格遵守《方大創(chuàng)新園室內(nèi)裝修管

理規(guī)定》，如有違章行為，同意執(zhí)行《方大創(chuàng)新園室內(nèi)裝

修管理規(guī)定》，按方大創(chuàng)新園處罰辦法及其它有關(guān)規(guī)定進(jìn)

行處罰。業(yè)主應(yīng)目覺接受物業(yè)公司的監(jiān)控和檢查，配合物業(yè)

公司對施工人員和施工現(xiàn)場的管理，并承擔(dān)因施工人員違章

施工和違反小區(qū)治安、清潔、環(huán)境管理的連帶責(zé)任。

二、裝修單位責(zé)任：裝修施工單位需各物業(yè)公司提供資質(zhì)證

明、營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件各一份，并交驗原件，并簽定本責(zé)任

書后方領(lǐng)取裝修施工許可證。裝修單位需如實申報施工共員

名單，交身份證、暫住宅樓證復(fù)印件一份，并交驗原件（若

無身份證，則必須由具有本市縣級戶口的居民作擔(dān)保人）。

施工人員必須辦理臨時出入證，憑臨時出入證進(jìn)出本小區(qū)，

無證者嚴(yán)禁進(jìn)入。裝修單位需交裝修管理押金XX元，個體

裝修人員按每人XX元繳納。如丟失臨時出入證扣款XX元/

證，如丟失施工許可證扣款XX元。裝修施工必須按物業(yè)公

司審查批準(zhǔn)的方案執(zhí)行，嚴(yán)格遵守《室內(nèi)裝修管理規(guī)定》

若違反規(guī)定，施工單位將承擔(dān)連帶責(zé)任。裝修施工應(yīng)嚴(yán)格按

照設(shè)計方案及有關(guān)規(guī)范要求進(jìn)行施工，不得偷工減料、粗制

濫造，裝飾材料不得以次充好、弄虛作假，不得野蠻施工、

損害裝修業(yè)主的合法權(quán)益。隱蔽工程需報請物業(yè)公司檢查同

意后方可隱蔽。裝修施工期間，所有人員必須服從物業(yè)公司

的管理，接受物業(yè)公司的監(jiān)督和檢查，嚴(yán)格遵守小區(qū)的其它

各項管理規(guī)定。裝修完工后，要及時通知業(yè)主及物業(yè)公司

共同對裝修工程進(jìn)行檢查驗收，驗收合格后，業(yè)主、施工單

位憑驗收單、臨時出入證、施工話可證，及時到物業(yè)公司辦

理有關(guān)手續(xù)。

三、物業(yè)管理公司責(zé)任：物業(yè)公司要嚴(yán)格按照《室內(nèi)裝修管

理規(guī)定》對業(yè)主裝修申請及時進(jìn)行審批。物業(yè)公司要及時對

裝修隱蔽工程進(jìn)行驗收。物業(yè)在業(yè)主裝修施工期間，要派人

隨時檢查，對違章行為要及時糾正和按規(guī)定進(jìn)行處罰。物業(yè)

公司在業(yè)主報驗后要及時進(jìn)行裝修工程驗收，驗收合格后，

出具裝修工程驗收單。物業(yè)公司管理人員若因不及時、不配

合而影響業(yè)主裝修的，物業(yè)公司給責(zé)任人以扣獎金、工費及

辭退等方式進(jìn)行處理。本責(zé)任書一式三份，三方簽字后生效。

業(yè)主：（簽章）裝修單位：（簽章）物業(yè)公司：（簽章）年

月日年月日年月日

室內(nèi)裝修管理規(guī)定

一、報批程序：住戶裝修應(yīng)提前一周向物業(yè)公司申報，詳細(xì)

如實地填寫《裝修申請表》。并提供裝修施工單位資質(zhì)證

明、營業(yè)執(zhí)照復(fù)例子件一份。經(jīng)物業(yè)公司審批同意，簽訂《室

內(nèi)裝修管理責(zé)任書》，并簽發(fā)室內(nèi)裝修施工許可證，之后

方可施工。

二、裝修范圍：

1、任何裝修均不得拆改原屋墻、杜梁板等建筑主體和承重結(jié)

構(gòu)及公共設(shè)施，輕質(zhì)隔墻的拆改需上報物業(yè)公司并采取具

體措施后方可進(jìn)行。

2、不得擴大承重墻上原有門窗洞口的尺寸。不得改變房屋及

配套設(shè)施的使用功能。樓地面不得鑿除原水泥面層，只允許

鑿毛。

3、不得將沒有防水要求的房間或者陽臺改為衛(wèi)生間、廚房間；

4、廚房、衛(wèi)生間地面裝修，嚴(yán)禁破壞防水層，不得改變廚房、

衛(wèi)生間的結(jié)構(gòu)和使用功能。改動衛(wèi)生間、廚房間防水層的，

應(yīng)當(dāng)按照防水標(biāo)準(zhǔn)制訂施工方案，并做閉水試驗。

5、不得拆改供暖、空調(diào)管道和設(shè)施，嚴(yán)禁增加采暖設(shè)施。不

得隱蔽水表及各類閥門，管井檢口不得封閉。

6、不得影響、占用公共部位，不得妨礙樓梯通行和消防。

7、嚴(yán)禁在窗戶陽臺外安裝防盜網(wǎng)、曬衣架等。不得在外窗、

陽臺加設(shè)任何形式的雨篷。

8、未經(jīng)市規(guī)劃部門批準(zhǔn)，不得搭建建筑物、構(gòu)筑物；不得改

變住宅外立面、在非承重外墻上開門窗、改變外窗樣式及色

調(diào)。

9、空調(diào)機必須按規(guī)劃位置安裝，安裝必須牢固，空調(diào)出水接

至集中排水管，不得破壞樓宇結(jié)構(gòu)，鑿壞墻體。

10、需進(jìn)行焊割作業(yè)或明火作業(yè)時，必須上報物業(yè)公司，采

取相應(yīng)的安全防護(hù)措施后方可作業(yè)。

11、人工運垃圾時必須小心，不能破壞公共墻體、樓梯及地

面，灑落的各種物料必須及時清理。本辦法所稱建筑主體，

是指建筑實體的結(jié)構(gòu)構(gòu)造，包括屋蓋、樓蓋、梁、柱、支

撐、墻體、連接接點和基礎(chǔ)等。本辦法所稱承重結(jié)構(gòu)，是指

直接將本身自身與各種外加作用力系統(tǒng)地傳遞給基礎(chǔ)地基

的主要結(jié)構(gòu)構(gòu)件和其連接接點包括承重墻體、立桿、柱、框

架柱、支墩、樓板、梁、屋架、懸索等。

三、裝修期限及時：

1、裝修施工應(yīng)安排在每天上午7:00—12:00,下午14:

00—21:00z不得延長工作時間，以免影響他人休息。

2、裝修期限按報批的裝修時間為準(zhǔn)，確需延長時，要辦理延

期手續(xù)。否則，按未經(jīng)允許擅自裝修進(jìn)行處罰。

四、垃圾清運：

1、裝修垃圾嚴(yán)禁與生活垃圾混放。裝修垃圾必須袋裝堆放在

樓下物業(yè)公司指定位置，由物業(yè)統(tǒng)一清運。

2、嚴(yán)禁在樓梯、過道等公共場所堆放裝修垃圾，嚴(yán)禁向窗外、

陽臺外拋散建筑垃圾，嚴(yán)禁焚燒裝修垃圾，嚴(yán)禁裝修垃圾倒

入下水道。

五、裝修施工期間要注意用水、用電安全。因裝修而造成的

管道堵塞、滲漏水、停電、損壞他人物品，造成他人損壞的

由裝修業(yè)主負(fù)責(zé)和賠償。

六、裝修施工完工半年內(nèi)，如發(fā)現(xiàn)因裝修而造成的管道堵塞、

滲漏水、停電、損壞他人物品，造成他人損失的由裝修業(yè)主

負(fù)責(zé)和賠償。

七、違章處理：對違反以上規(guī)定者，園區(qū)物業(yè)管理公司可采

取以下方式處理：令其停工；恢復(fù)原狀；賠償損失及罰款；

拒絕裝修隊進(jìn)入園區(qū)；上報有關(guān)行政主管部門依法處理，或

采取其它有效處理方法。以上處理可同時并處。裝修施工單

位安全責(zé)任須知為使業(yè)主有一個舒適、安寧的生活環(huán)境，維

護(hù)業(yè)主權(quán)益和園區(qū)的正常秩序，加強對裝修工程隊伍的管理，

凡住戶申請裝修物業(yè)公司審批同意后，裝修單位進(jìn)入園區(qū)施

工，需履行如下責(zé)任：

一、責(zé)任范圍：

1、裝修單位需辦理施工許可證及人員臨時出入證。

2、施工人員僅限于裝修戶活動，除正常出入外，不得在園區(qū)

內(nèi)其它范圍活動。

3、裝修單位負(fù)責(zé)人必須教育工人遵紀(jì)守法，服從物業(yè)公司的

管理，嚴(yán)格遵守園區(qū)的各項規(guī)定。否則，引起的一切后果均

由施工單位負(fù)責(zé)。

4、愛護(hù)各樓層公共設(shè)施，保持樓層干凈、整潔，不亂寫亂

畫，不亂貼小廣告，不亂發(fā)宣傳品，不隨地大小便。發(fā)現(xiàn)一

次罰款100元c

5、施工人員不許在園區(qū)內(nèi)爭吵、打架、斗歐及從事賭博、吸

毒、色情等違法犯罪活動。

6、裝修施工單位必須做到文明施工，不影響他人生活和休息，

不準(zhǔn)在其他房門前停留、休息及堆放物品，杜絕周圍住戶投

訴事件的發(fā)生。

7、施工期間，施工隊做好治安、消防工作，防止案件和災(zāi)情

的發(fā)生，發(fā)現(xiàn)可疑情況，須及時報告園區(qū)內(nèi)物業(yè)公司。

二、違章處理辦法：

1、如有違反上述范圍事項者，園區(qū)內(nèi)物業(yè)公司有權(quán)拒絕其進(jìn)

入園區(qū)內(nèi)，如有多人違反，園區(qū)物業(yè)公司有權(quán)拒絕該工程隊

進(jìn)入。

2、違反上述2、4、5款項者，園區(qū)物業(yè)公司將扣除裝修管

理保證金,并送有關(guān)部門進(jìn)行處理。

3、違反第7項及園區(qū)其它管理規(guī)定者罰款200元，并參

照園區(qū)其它管理規(guī)定進(jìn)行處罰。

保潔工作流程

室內(nèi)（夕卜）公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程首先，對室內(nèi)（外）

公共區(qū)域保潔部主管應(yīng)根據(jù)氣候變化、小區(qū)的衛(wèi)生狀況等制

訂出每月清潔計劃。

計劃內(nèi)容：不同天氣情況保潔頻率；重點路段的保潔頻率；

重點保潔工作措施；清潔費用的預(yù)算等。

1、室外

(1)道路的清潔、保潔①下雨天應(yīng)及時清掃路面，確保路

面無積水；旱季是每月沖洗1次路面，雨季每周沖洗1次；

發(fā)現(xiàn)路面有油污應(yīng)及時用清潔劑清潔.②道路的清潔標(biāo)準(zhǔn)：

目視地面無雜物、積水、無明顯污漬、泥沙；道路、人行

道無污漬，每200平方米痰跡控制在1個以內(nèi)；行人路面

干凈無浮塵、無雜物、垃圾和痰漬；路面垃圾滯留時間不能

超過1小時。

(2)廣場、花園的保潔標(biāo)準(zhǔn)地面潔凈無積塵、無污漬、無

垃圾；花壇外表潔凈無污漬；廣場、花園里的垃圾滯留時間

不能超過1小時間。

(3)地下管井的疏通①每月對地下管井清理1次②每半

年地下管道徹底疏通1次③地下管井清潔標(biāo)準(zhǔn)：目視管道

內(nèi)壁無粘附物，井底無沉淀物；水流暢通，井蓋上無污漬、

污物。

(4)化糞池的清理①化糞池的清理每年清理1次。②化糞

池清理后應(yīng)達(dá)到：目視井內(nèi)無積物浮于面上，出入口暢通；

化糞池蓋無污漬、污物。

(5)噴水池的清潔①噴水池清潔每月1次②噴水池清潔

標(biāo)準(zhǔn)：應(yīng)達(dá)到目視水池清澈見底，水面無雜物、池底無沉淀

物、池邊無污漬。

(6)路燈的保潔路燈應(yīng)每月保潔1次

(7)宣傳標(biāo)識牌的清潔宣傳牌、標(biāo)示牌等應(yīng)每天擦拭一遍。

(8)天臺和雨篷的清潔①用鐵桿將雨篷、天臺上排水口(管)

疏通積水；②天臺、雨篷每半月清掃一次。清潔標(biāo)準(zhǔn)：應(yīng)達(dá)

到目視天臺、雨篷無垃圾、雜物，無積水、青苔。

(9)垃圾筒、果皮箱的清潔①垃圾筒、果皮箱應(yīng)每天清運

兩次。②垃圾筒每周清洗一次遇特殊情況應(yīng)增加清洗次數(shù)。

清潔標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到：目視垃圾筒、果皮箱無污漬、無油跡；

垃圾筒、果皮箱周圍無積水。

(10)排水溝的清潔①水溝的清潔應(yīng)每天進(jìn)行一次。②水溝

清潔標(biāo)準(zhǔn)：應(yīng)達(dá)到目視干凈無污跡、無青苔、雜草排水暢通

無堵塞、無積水、臭味。

(11)信報箱的清潔每周擦拭信報箱2次2、室內(nèi)公共

區(qū)域(1)大堂①日間保潔：每天早上用地拖把大堂門口

拖洗干凈；用塵推將地板推塵，每天數(shù)次視客流量定；每周

擦墻面1次。②夜間清潔：每天晚上用地拖將地板拖洗1

次，干后用清潔劑進(jìn)行清潔和拋光；每月2次對大堂進(jìn)行

消殺工作。③保潔標(biāo)準(zhǔn)：a）大堂內(nèi)擺放的煙灰缸內(nèi)煙頭存

放量不得超過3個；b）垃圾筒內(nèi)垃圾不得超過一半；c）保

持大理石地板無污滓、無垃圾，每平方米地板的腳印不得超

過2個；d）玻璃大門無受印和灰塵，保持光亮、干凈；e）

大堂的墻面、臺、沙發(fā)、不銹鋼等保存光亮整潔、無灰塵；

f）保持空氣清新無異味。

（2）電梯（梯間通道）的保潔

①電梯保潔：保持電梯地的清潔，龍大堂、會所的電梯的

不銹鋼、鏡面裝飾物進(jìn)行循環(huán)保潔；住宅樓電梯每天應(yīng)巡回

保潔；夜間對電梯內(nèi)的墻面和地面進(jìn)行擦拭拖抹。

②每天清掃1次各樓層通道和樓梯臺階井拖洗干凈：

a各層和通道的防火門、電梯門、消防栓門、玻璃窗內(nèi)側(cè)、

燈具、樓梯扶手護(hù)攔、墻面、地腳線、指示排等公共設(shè)施，

應(yīng)保證每周循環(huán)保潔1次。

b清潔標(biāo)準(zhǔn)：地面、階級潔凈、無污漬、水漬、灰塵；鐵欄

油漆完好無脫皮；地腳線干凈無灰塵；地面目視干凈、無污

漬。

(3)衛(wèi)生間的保潔①②③④每日早中晚對衛(wèi)生間保潔

3次；每月1次用毛巾擦燈具清掃天花板；每周1次用玻

璃清潔工具清潔洗手間堵塞玻璃鏡；每月2次對洗手間進(jìn)行

消殺工作。

(4)辦公室(會所)的保潔①②辦公室的清潔需派專人

負(fù)責(zé)，每天清潔1次辦公室保潔時應(yīng)注意：不得翻動辦公

室內(nèi)所有物品、文件，辦公用品應(yīng)輕拿輕放。會所的保潔：

每天對會所的衛(wèi)生徹底的清潔一次，循環(huán)保潔會所衛(wèi)生，消

殺工作每月進(jìn)行兩次。

(5)室內(nèi)車庫和地下室的保潔①每天應(yīng)打掃一次室內(nèi)車庫、

地下室內(nèi)的紙屑和垃圾；及時清除地下室進(jìn)出口處的垃圾，

以免下水道堵塞。②每周打開一次地下室、車庫的集水坑和

排水溝蓋板，應(yīng)徹底疏通，沖刷一次。③每兩月清掃一次

地下室的管線.垃圾收集與處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程清潔工應(yīng)依

照規(guī)定時間進(jìn)行小區(qū)垃圾收集和工程應(yīng)圾的回收。

1、路面灰塵、泥沙等粉塵性垃圾在運送途中應(yīng)加以遮擋，

防止垃圾掉落飛揚引起二次污染。該垃圾一定要傾倒在小區(qū)

內(nèi)指定地方，禁止倒入垃圾中轉(zhuǎn)站。

2、有回收利用價值的垃圾要揀出分類單獨存放一處。

3、垃圾桶的清理：保潔部主管應(yīng)安排固定人員專門回收運

送垃圾桶內(nèi)的垃圾；固定垃圾運送人員應(yīng)巡回收取垃圾桶內(nèi)

的垃圾；保證垃圾桶內(nèi)呈半空狀態(tài)方便住戶使用；將垃圾運

送到垃圾中轉(zhuǎn)站存放。

4、有回收選用價值的垃圾的處理：垃圾運送人員對有回收

價值的垃圾應(yīng)及時揀出并分類存放；將回收存放的有價值的

垃圾匯總，每月出售一次。衛(wèi)生消殺管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程衛(wèi)

生消殺工作計劃的制定，保潔部主管應(yīng)根據(jù)季節(jié)的變化制定

出衛(wèi)生消殺工作計劃。

1、滅蚊、蠅、蜂啷工作①每年的1一4、11—12月份中,

每天應(yīng)進(jìn)行一次滅蟲消殺工作。其他月份具體參照各標(biāo)準(zhǔn)作

業(yè)規(guī)程的要求進(jìn)行消殺。

②消殺區(qū)域：各樓宇的梯口、及樓宇周圍，別墅住宅的四周，

會所及配套的娛樂場所，各部門辦公室；公廁、沙井、化糞

池、垃圾箱、垃圾周轉(zhuǎn)箱等室外公共；員工宿舍和食堂。消

殺方式以噴藥觸殺為主。

③噴殺時應(yīng)注意：梯間噴殺時不要將藥噴在扶手或住房的門

面上；員工宿舍噴休養(yǎng)時不要將藥噴在餐具及生活用品上；

食堂噴殺時不要將藥噴在食品和器具上；不要客戶出入高峰

期噴藥。

2、消殺作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)①②檢查倉庫或地下室，目視無明顯蚊

蟲在飛。檢查商場酒樓和辦公室，目視無蒼蠅滋生地。

清潔劑使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

1、不銹鋼擦亮劑使用范圍：適用于不銹鋼表面，能除去油

污，保持不銹鋼表面光亮，防塵、防手印。

2、金屬除漬劑使用范圍：適用鍍金屬、不銹鋼表面，清除

銹漬及頑固污漬。

3、潔廁靈使用范圍：適用清洗衛(wèi)生間內(nèi)的陶瓷制品上的污

漬、銹漬。

特殊環(huán)境清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

1、污/雨水井、管道、化糞池堵塞、污水外溢的清潔處理。

2、當(dāng)接到保潔主管的指令后，清潔工應(yīng)帶著垃圾車、掃

把等工具迅速趕到現(xiàn)場，協(xié)助維修工對對堵塞處清理；將從

污/雨水井、管道、水池中撈起的污垢、雜物直接裝上垃圾

車，避免造成二次污染；疏通堵塞處后，清潔員應(yīng)迅速打掃

地面被污染處，用接水管或用桶提水清洗地面干凈。

3、樓層內(nèi)空調(diào)水管、給水管上午接頭發(fā)生爆裂清潔步驟。

①等。②用垃圾斗將水盛到桶內(nèi)倒掉，將水掃進(jìn)地漏，接

好電源后關(guān)掉電源開關(guān)后，搶救房間、樓層內(nèi)的物品如資料、

電腦再用吸水器吸干地面水分，打開門窗，用風(fēng)扇吹干

4、戶外施工影響衛(wèi)生的清潔

①小區(qū)設(shè)施維修以及供水，供電，煤氣管道，通訊設(shè)施等項

目施工中，清潔員應(yīng)配合做好場地周圍的清潔工作。

②及時清理住戶搬家時遺棄的雜物，并清掃場地。5、新入

住裝修期的清潔，各責(zé)任區(qū)清潔員應(yīng)加強保潔，對裝修垃

圾清運后的場地及時清掃，必要時協(xié)助住戶或裝修隊將裝修

垃圾及時上車清運。玻璃、燈具、不銹鋼清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

1、坡璃清潔

①準(zhǔn)備伸縮桿、玻璃刮、毛頭、小鏟刀。先用鏟刀鏟除玻璃

上的污跡及邊緣上的污垢；將毛頭浸入玻璃水中；把毛頭按

在玻璃上并上下洗抹；用玻璃刮刮去玻璃上的水分玻璃刮和

玻璃平面應(yīng)保持一定的角度；當(dāng)玻璃的位置和地面較接近時，

應(yīng)把毛頭或玻璃毛蟲作橫向移動；用干毛巾抹去玻璃上的水

珠，然后用拖把抹凈地面上的污水；清潔高處玻璃時應(yīng)把玻

璃刮或毛頭套在伸縮桿上；操作時應(yīng)注意防止玻璃刮的金屬

部分刮花玻璃。

②璃清潔標(biāo)準(zhǔn)；玻璃面上無污跡、水跡；用紙巾擦拭室內(nèi)玻

璃面50厘米，紙巾無明顯污染。

2、燈具清潔

①準(zhǔn)備梯子、螺絲刀、抹布、兩桶水，其中一桶放入少量（約

200毫升）洗潔精：關(guān)閉電源；架好梯子，人站在梯子上一

手托罩，一手拿螺絲刀擰松燈罩的固定螺絲取下燈罩；將燈

罩放在有洗潔精的水中，用布洗擦燈罩內(nèi)外的污跡，再用清

水洗一遍然后用干布抹干水分；將抹一次的燈罩裝上并用螺

絲刀擰緊固定螺絲；清潔日光燈具時應(yīng)先將電源關(guān)閉，用手

壓住蓋板取下蓋板、燈管，然后用由分別把燈管和燈具蓋板

擦抹干凈再重新裝好。

③清潔燈具注意事項：在梯子上作業(yè)時，應(yīng)注意安全，防止

摔傷；清潔前，首先關(guān)閉燈具電源,以防觸電；人在梯子作

業(yè)時，應(yīng)注意防止燈具和；工具掉碰傷行人；用螺絲刀擰蛛

絲馬跡螺釘，固定燈罩時，應(yīng)將螺釘固定到位，但不要用力

過大，防止損壞燈罩。燈具清潔標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到：目視燈具、燈

管無灰塵，燈具內(nèi)無蚊蟲，燈蓋、燈罩明亮清潔。

④不銹鋼的清潔：日常的清潔保養(yǎng)：用已稀釋的全能擦拭不

銹鋼表面；用干濕的毛巾抹凈不銹鋼表面上的水珠再用干布

擦干；置少許不銹鋼擦亮劑于毛巾上，對不銹鋼表面進(jìn)行抹

拭；不銹鋼表面面積大的可用手動噴霧槍或噴壺(調(diào)試至霧

狀)將不銹鋼擦亮劑噴于不銹鋼表面，然后用干布拭抹。特

殊污漬、銹跡的清潔：用金屬除漬劑倒在微濕的布上輕擦污

漬；用濕巾擦拭干凈，干布擦干；抹上不銹鋼擦劑。操作時

應(yīng)注意：清潔不銹鋼應(yīng)使用無絨毛巾，以免毛巾脫絨遺留在

不銹鋼表面上影響亮度；上不銹鋼油時不宜太多，防止沾污

他人衣物；應(yīng)使用干凈的干毛巾，以防砂粒劃傷不銹鋼表面。

不銹鋼清潔標(biāo)準(zhǔn)：亞光面不銹鋼目視表面無污跡、無灰塵、50

厘米內(nèi)映出人影；鏡面不銹鋼目視表面光亮、無污跡、手印、

3米內(nèi)能清晰映出人影。

機電維修工作流程

1.機電部崗位職責(zé)

(1)樹立良好服務(wù)意識和職業(yè)道德，決不與業(yè)主發(fā)生爭執(zhí)。

(2)上崗時必須穿戴工衣，戴工牌。

(3)嚴(yán)格遵守公司的考勤制度，按時上下班。

(4)認(rèn)真完成本崗工作任務(wù)，服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，并按汨完

成工作任務(wù)。

(5)發(fā)揚團結(jié)互助精神，做好各崗之間的協(xié)作，互相融合。

(6)上班時間不準(zhǔn)擅自脫崗、睡覺、喝酒、不得遲到早退、

無故缺勤、也不得私自調(diào)班、頂班、做與工作無關(guān)的事。

(7)根據(jù)操作規(guī)程，密切注視所管設(shè)備運行情況，作好記錄；

按時巡查，及時發(fā)現(xiàn)隱患，并盡快解決，如當(dāng)班人員無法自

行處理，應(yīng)急時報告有關(guān)人員。

(8)交班雙方人員必須做好交接工作。

2.工具管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

(1)工具的分類機電維修部工具分為兩類：一類是個人使

用工具；另一類是部門公用工具，個人使用工具個人保管，

部門公用工具負(fù)責(zé)人領(lǐng)用并保管。倉管員對所領(lǐng)用工具記錄

在《工具領(lǐng)用登記表內(nèi)》。

(2)個人使用工具管理

a)機電員工正式上崗時，由員工填寫《領(lǐng)料單》經(jīng)機電主管

批準(zhǔn)后，在倉管員處領(lǐng)取一套個人使用工具。

b)個人使用工具注意事項不準(zhǔn)亂打亂撬；用力應(yīng)適度；測

量不同參數(shù)時注意正確換擋；注意工具的作用條件；工具用

后擦拭干凈。

c）機電維修部員工個人使用工具屬公司財產(chǎn)，嚴(yán)禁用作私人

用途。

d）機電維修部員工個人使用工具丟失或人為損壞，由員工個

人立即補上同規(guī)格同品質(zhì)的工具；如屬正常使用損壞則可以

經(jīng)機電維修部主管批準(zhǔn)后在倉管員處以舊換新，倉管員作好

登記。

e）員工辭工，被解雇或轉(zhuǎn)崗應(yīng)將個人使用工具全部退還機電

維修部，丟失個人工具的員工應(yīng)賠償相應(yīng)錢款。

（3）專用組公用工具的管理

a）專用組公用工具由部門負(fù)責(zé)人管理。

b）專用組公用工具使用注意事項：小件工具參照個人工具使

用注意事項。大型工具應(yīng)每月進(jìn)行一次保養(yǎng)；對各轉(zhuǎn)動部位

加注潤滑油；調(diào)整皮帶，對于磨損嚴(yán)重的皮帶應(yīng)更換；檢查

啟動電容，如變形、膨脹或開裂則應(yīng)更換；檢查或整修接線

頭；調(diào)整機械間隙至合理位置；清潔外表，必要時涂上防銹

油。

c）專業(yè)組公用工具屬公司財產(chǎn)，嚴(yán)禁用作私人用途。

d）專業(yè)組公用工具如丟失或人為損壞，則應(yīng)由借用人負(fù)責(zé)照

價賠償。專用組公用工具如屬正常使用損壞，對于小型的

（500元以下）經(jīng)機電維修部主管確認(rèn)，主管經(jīng)理批準(zhǔn)后可

以以舊換新。對于500元以上的公用工具須先由組長填寫

《報廢工具登記表》經(jīng)機電維修部主管批準(zhǔn)后上報公司審核。

e）專業(yè)組組長工作調(diào)遷、辭工或被解雇時，由機電維修部主

管會同管理處倉管員一起對組長所管公用進(jìn)行盤點，發(fā)現(xiàn)

缺少或人為損壞的則應(yīng)追究組長的責(zé)任。

3.電梯標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

（1）電梯巡視監(jiān)控電梯管理員每天應(yīng)對小區(qū)內(nèi)所有電梯的

主要部位至少巡視一次。

（2）電梯異常情況處置

a）發(fā)生火災(zāi)處置電梯管理員立即按動“消防開關(guān)”使電梯

進(jìn)入消防運動狀態(tài)，穩(wěn)定顧客情緒。井道內(nèi)或轎廂發(fā)生火災(zāi)

時，管理員應(yīng)即刻停梯，疏導(dǎo)乘客離開，切斷電源。用干粉

和滅火器控制禍?zhǔn)侣印?/p>

b）電梯濕水處置當(dāng)?shù)卓映霈F(xiàn)少量進(jìn)水或浸水，應(yīng)將電梯停

在二層以上，段升電梯電源。當(dāng)樓層發(fā)生水淹而使井道或底

坑進(jìn)水時，應(yīng)停在進(jìn)水層的上一層，段開電源開關(guān)。當(dāng)?shù)卓樱?/p>

井道機房進(jìn)水時，立即停梯，段開電源總開關(guān)，發(fā)生濕水