PAGEPAGE1一、單選題1.(2017年11月)為了保證考評的公正性和公平性，人力資源部門應(yīng)當(dāng)建立（）保障系統(tǒng)。A、績效評估B、績效反饋C、績效總結(jié)D、績效申訴和評審答案：D2.在特別任務(wù)法的培訓(xùn)任務(wù)中，委員會或初級董事會是為（）提供的，提高相應(yīng)能力的培訓(xùn)方法。A、任何提出申請的員工B、需要再進(jìn)修的高層管理人員C、表現(xiàn)突出的基層員工D、有發(fā)展前途的中層管理人員答案：D3.綜合型績效考評方法包括圖解式評價量表法和（）。A、對比考評法B、績效考評法C、尺度考評法D、合成考評法答案：D4.（）應(yīng)以提示重點(diǎn)和要點(diǎn)、強(qiáng)化受訓(xùn)人員認(rèn)知為主要職能。A、培訓(xùn)計(jì)劃B、培訓(xùn)規(guī)劃C、培訓(xùn)材料D、培訓(xùn)課程答案：C5.培訓(xùn)效果的評估工具不包括（）。A、問卷評估法B、360度評估C、抽樣調(diào)查法D、訪談法答案：C6.市場是（）購買者和（）購買者的總和。A、顯性，隱性B、男性，女性C、城市，農(nóng)村D、現(xiàn)實(shí)，潛在答案：D7.培訓(xùn)使用的材料和設(shè)施費(fèi)用、交通費(fèi)用及設(shè)備租金等屬于（）。A、直接成本B、間接成本C、培訓(xùn)投資D、其他費(fèi)用答案：A8.公司組織向貧困地區(qū)兒童捐助，恰恰你也十分困難。你會（）A、說明情況，自己不捐B、少捐一點(diǎn)C、跟大家一樣捐D、盡自己的最大可能去捐助答案：B9.（），是用某一時期的價格水平同另一時期的價格水平相比，來說明價格變動的趨勢和程度的相對數(shù)。A、消費(fèi)者的購買指數(shù)B、集團(tuán)采購者指數(shù)C、消費(fèi)者的購買能力指數(shù)D、消費(fèi)者物價指數(shù)答案：D10.下列選項(xiàng)中不屬于崗位評價原則的是（）。A、系統(tǒng)原則B、實(shí)用性原則C、標(biāo)準(zhǔn)化原則D、特殊性原則答案：D11.章先生在某企業(yè)工作有10年以上的工齡，該企業(yè)向章先生發(fā)出了一個解聘書，并沒有說明解聘的原因。如果按照我國《憲法》第四十二條規(guī)定，該企業(yè)違背了勞動法提出的（）權(quán)。A、基本保護(hù)B、全面保護(hù)C、優(yōu)先保護(hù)D、勞動就業(yè)答案：C12.培訓(xùn)效果評估的實(shí)施不包括（）。A、培訓(xùn)效果綜合評估要求B、培訓(xùn)效果的評估工具C、培訓(xùn)效果總結(jié)評估D、培訓(xùn)效果四層評估應(yīng)用答案：C13.（）是合理配置人員的前提。A、正確地識別員工B、員工的考評C、員工的招募D、員工的選拔答案：A14.為減少工作量，節(jié)約時間，在具體核算時可采用倒算的方法，求得本單位或個人加工某產(chǎn)品時的實(shí)耗工時。其計(jì)算公式正確的是（）。A、實(shí)耗工時=制度工時+缺勤工時-停工工時-非生產(chǎn)工時+停工被利用工時+加班加點(diǎn)工時B、實(shí)耗工時=制度工時-缺勤工時-停工工時-非生產(chǎn)工時+停工被利用工時+加班加點(diǎn)工時C、實(shí)耗工時=制度工時-缺勤工時-停工工時+非生產(chǎn)工時+停工被利用工時+加班加點(diǎn)工時D、實(shí)耗工時=制度工時-缺勤工時-停工工時-非生產(chǎn)工時-停工被利用工時+加班加點(diǎn)工時答案：B15.下列關(guān)于行為錨定法考評體系的說法，錯誤的是（）。A、具有良好的反饋功能B、具有良好的連貫性和較高的信度C、考評維度不清晰D、對員工績效的考量更加精確答案：C16.合同規(guī)范對勞動關(guān)系的調(diào)整屬于當(dāng)事人之間的（）協(xié)調(diào)。A、縱向B、橫向C、交叉D、傾斜答案：B17.下列選項(xiàng)中不屬于組織工作實(shí)施原則的是（）。A、明確責(zé)任和權(quán)限原則B、先定員再定崗原則C、合理分配職責(zé)原則D、管理系統(tǒng)一元化原則答案：B18.勞動力供給是指在一定的市場工資率的條件下，勞動力供給的決策主體（家庭或個人）愿意并且能夠提供的（）。A、勞動總量B、勞動時間C、勞動力總量D、勞動力程度答案：B19.（）即鼓勵應(yīng)聘者在眾多選項(xiàng)中進(jìn)行優(yōu)先選擇，以檢驗(yàn)應(yīng)聘者的判斷、分析與決策能力。A、清單式提問B、假設(shè)式提問C、確認(rèn)式提問D、舉例式提問答案：A20.（）用來自評價中心的信息確認(rèn)潛在的新領(lǐng)導(dǎo)候選人。A、輔導(dǎo)者B、加速站C、培訓(xùn)者D、領(lǐng)導(dǎo)技能答案：B21.（）是指測試方法能真正測定出想要測定的內(nèi)容的程度。A、預(yù)測效度B、同測效度C、內(nèi)容效度D、選拔測度答案：C22.培訓(xùn)有效性的要求不含（）。A、明確評估目的B、確定評估項(xiàng)目及評估內(nèi)容C、培訓(xùn)評估方式的設(shè)計(jì)D、設(shè)計(jì)評估培訓(xùn)工作方法答案：D23.勞動行政部門在收到集體合同后的（）內(nèi)將審核意見書送達(dá)，集體合同的生效日期以《審核意見書》確認(rèn)的日期為生效日期。A、7B、10C、15D、20答案：C24.設(shè)備崗位定員的方法時，應(yīng)考慮的內(nèi)容不包括（）。A、看管的崗位量B、生產(chǎn)班次及倒班要求C、崗位的負(fù)荷量D、實(shí)行兼職作業(yè)的可能性答案：D25.培訓(xùn)評估方式的設(shè)計(jì)不含（）方式。A、前測試B、中測試C、后測試D、控制群體答案：B26.具有人員來源廣、選擇余地大、能招聘到許多優(yōu)秀人才特點(diǎn)的員工招募方式是（）A、校園招聘B、網(wǎng)絡(luò)招聘C、內(nèi)部招募D、外部招募答案：D27.（）規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)為最低勞動標(biāo)準(zhǔn)。A、國家勞動立法B、憲法C、行業(yè)D、公司答案：A28.下列關(guān)于強(qiáng)迫選擇法的說法，錯誤的是（）。A、是一種行為導(dǎo)向型的客觀考評方法B、強(qiáng)迫選擇法又稱加權(quán)選擇量表法C、采用強(qiáng)迫選擇法可以避免考評者的過寬傾向D、強(qiáng)迫選擇法是一種定量化的考評方法答案：B29.勞動行政部門在收到集體合同的15日內(nèi)未提出異議的，自第（）日起，集體合同自行生效。A、10B、15C、16D、20答案：C30.各事業(yè)部在經(jīng)營管理方面擁有較大的自主權(quán)，實(shí)行（），并可根據(jù)經(jīng)營需要設(shè)置相應(yīng)的職能部門。A、獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧B、獨(dú)立經(jīng)營、自負(fù)盈虧C、獨(dú)立經(jīng)營、獨(dú)立核算D、獨(dú)立核算、經(jīng)營自主答案：A31.（）不屬于目標(biāo)型調(diào)查法。A、選擇法B、序數(shù)表示法C、正誤法D、描述調(diào)查答案：D32.三維培訓(xùn)需求分析模型是一種基于（）等手段的培訓(xùn)需求分析方法。A、崗位勝任力和人才測評B、崗位勝任力和員工績效標(biāo)準(zhǔn)C、人才測評和員工績效標(biāo)準(zhǔn)D、人才測評和組織分析答案：A33.關(guān)于誠信，說法錯誤的是（）。A、誠實(shí)守信是市場經(jīng)濟(jì)法則B、誠實(shí)守信的企業(yè)最終能夠取信于社會C、誠實(shí)守信是社會主義市場經(jīng)濟(jì)的內(nèi)在要求D、永遠(yuǎn)奉行誠實(shí)守信的原則在市場經(jīng)濟(jì)中必定難以立足答案：D34.（）是指人與人之間不僅存在能力特點(diǎn)的不同，而且在能力水平上也是不同的。A、能位對應(yīng)原理B、互補(bǔ)增值原理C、動態(tài)適應(yīng)原理D、要素有用原理答案：A35.勞動法的首要原則是（）。A、保障勞動者的勞動權(quán)B、保障勞動者的物質(zhì)幫助權(quán)C、保障勞動者的報(bào)酬權(quán)D、保障勞動者的休息休假權(quán)答案：A36.(2017年5月)主動性學(xué)習(xí)風(fēng)格的課程設(shè)計(jì)，宜采用（）的教學(xué)策略。A、以教師為準(zhǔn)B、親身體驗(yàn)式C、以受訓(xùn)者為準(zhǔn)D、觀察思考式答案：B37.如果新員工（），會被視為愿意加入組織。A、要求加薪B、希望獲得更高職位C、接受不合意的職位D、較少關(guān)注外部招聘信息答案：C38.(2017年11月)（）統(tǒng)計(jì)匯總產(chǎn)品實(shí)耗工時的方法，適用于生產(chǎn)穩(wěn)定、大批大量生產(chǎn)的企業(yè)采用。A、按產(chǎn)品投入批量B、按產(chǎn)品零件逐道工序C、按照生產(chǎn)單位和生產(chǎn)者個人D、按照重點(diǎn)產(chǎn)品、重點(diǎn)零部件和主要工序答案：C39.企業(yè)定員管理的作用不包括（）。A、合理的勞動定員是企業(yè)用人的科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)B、合理的勞動定員是企業(yè)制訂人力資源規(guī)劃的基礎(chǔ)C、先進(jìn)合理的勞動定員有利于提高員工隊(duì)伍的素質(zhì)D、科學(xué)合理的勞動定員是企業(yè)外部各類員工招聘的主要依據(jù)答案：D40.(2017年5月)企業(yè)選擇招聘渠道的主要步驟有：①選擇適合的招募方法②確定合適的招聘來源③分析招聘人數(shù)的特點(diǎn)④分析單位的招聘要求A、③①②④B、④①③②C、③①④②D、④③②①答案：D41.肯普的教學(xué)設(shè)計(jì)程序包括：①列出每個學(xué)習(xí)目標(biāo)的學(xué)科內(nèi)容和大綱；②根據(jù)學(xué)員完成學(xué)習(xí)目標(biāo)的情況來評價教學(xué)活動，以便進(jìn)行反饋和再修正；③實(shí)施教學(xué)；④寫出課題，確定每個課題的教學(xué)目的；⑤選擇教與學(xué)的活動和教學(xué)資源；⑥協(xié)調(diào)所提供的輔助服務(wù)；⑦分析學(xué)員特點(diǎn)；⑧設(shè)計(jì)預(yù)測題；⑨分析可能取得明顯學(xué)習(xí)成果的學(xué)習(xí)目標(biāo)。排序正確的是（）。A、①②③④⑤⑦⑧⑨⑥B、①②③④⑤⑥⑦⑧⑨C、④⑦①②③⑤⑥⑧⑨D、④⑦⑨①⑧⑤⑥③②答案：D42.培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本原則，包括根據(jù)培訓(xùn)項(xiàng)目的類別和層次確立培訓(xùn)目標(biāo)和（）。A、確定培訓(xùn)項(xiàng)目和課程的目標(biāo)B、注重知識和技能轉(zhuǎn)變?yōu)楦⒅貞B(tài)度、觀念和心理C、充分考慮組織特征和學(xué)習(xí)風(fēng)格以制定培訓(xùn)策略D、課程的目標(biāo)就是組織經(jīng)營的目標(biāo)答案：C43.某產(chǎn)品的原臺份的工時定額是100小時，計(jì)劃調(diào)整為80小時，則壓縮率是（）。A、20％B、30％C、40％D、25％答案：A44.培訓(xùn)課程應(yīng)達(dá)到的全部目標(biāo)領(lǐng)域不包括（）。A、情感領(lǐng)域B、認(rèn)知領(lǐng)域C、技能應(yīng)用領(lǐng)域D、知識領(lǐng)域答案：D45.以下關(guān)于以任務(wù)或過程為取向的研討說法錯誤的是（）A、前者著眼于達(dá)到某種事先確定的目標(biāo)B、前者需要設(shè)計(jì)具有探索價值的題目C、后者著眼于討論過程中成員間的相互影響D、后者重點(diǎn)是發(fā)現(xiàn)受訓(xùn)人員的優(yōu)缺點(diǎn)答案：D46.（）是指企業(yè)組織結(jié)構(gòu)模式的選擇以及各層級職能和業(yè)務(wù)部門設(shè)置的一項(xiàng)基礎(chǔ)工作。A、定編B、定崗C、定員D、定額答案：A47.行為導(dǎo)向型的考評方法中,（）是指在某些工作領(lǐng)域內(nèi),員工在完成工作任務(wù)過程中有效或無效的工作行為導(dǎo)致了不同的結(jié)果。A、關(guān)鍵事件法B、行為觀察量表法C、行為定性量表法D、硬性分配法答案：A48.以下各選項(xiàng)不屬于住房公積金性質(zhì)的是（）。A、普遍性B、福利性C、強(qiáng)制性D、計(jì)劃性答案：D49.與（）培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法，應(yīng)采用頭腦風(fēng)暴法、形象訓(xùn)練法和等價變換思考等培訓(xùn)方法。A、基礎(chǔ)理論知識B、創(chuàng)造性C、解決問題能力D、技能性答案：B50.確定型決策的基本特征是（）。A、事件的所有狀態(tài)是完全肯定的B、經(jīng)過分析計(jì)算能夠算出多種結(jié)果C、事件的各種自然狀態(tài)是肯定的D、事件的各種自然狀態(tài)是完全肯定的答案：D二、多選題1.實(shí)際用于作業(yè)以及完成作業(yè)所必需工時消耗，包括（）等。A、作業(yè)時間B、組織與技術(shù)性寬放時間C、休息與生理需要寬放時間D、準(zhǔn)備與結(jié)束時間E、停工時間答案：ABCD2.工作崗位分析是對（）所進(jìn)行的系統(tǒng)研究，并制定出工作說明書等崗位人事規(guī)范的過程。A、各類工作崗位的性質(zhì)任務(wù)B、崗位的職責(zé)權(quán)限C、崗位關(guān)系D、崗位的勞動條件和環(huán)境E、員工承擔(dān)本崗位任務(wù)應(yīng)具備的資格條件答案：ABCDE3.對于節(jié)儉，從業(yè)人員應(yīng)該樹立的正確認(rèn)識有（）。A、不絕欲，亦不縱欲B、有錢則花，沒錢照樣過C、節(jié)儉至上，甘當(dāng)苦行僧D、不為物役答案：AD4.薪酬管理制度的實(shí)質(zhì)是薪酬體系的制度化產(chǎn)物，它是讓員工和雇主都滿意的有關(guān)薪酬體系的（）等內(nèi)容的規(guī)定性說明。A、設(shè)計(jì)理念B、設(shè)計(jì)方法C、薪酬水平D、薪酬支付方式E、支付方法答案：ABCDE5.（2019年5月）培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的要素包括（）。A、培訓(xùn)課程目標(biāo)B、培訓(xùn)課程模式C、培訓(xùn)課程策略D、時間E、空間答案：ABCDE6.360度評估的核心特征是（）。A、全方位、多角度B、可以動態(tài)地檢查發(fā)展效果C、重視信息反饋和雙向交流的理念D、減少誤差，實(shí)事求是E、360度理論與實(shí)際的要求答案：ABCD7.工作績效影響因素中組織原因包括（）。A、組織設(shè)計(jì)和功能不健全B、作業(yè)流程和工作程序不合理C、工作量不均勻，缺乏有效銜接D、崗位設(shè)置不科學(xué)，分工不明確E、人員調(diào)配缺乏機(jī)動靈活與勞動環(huán)境、作業(yè)條件亟待改善答案：ABCDE8.以下屬于以勞動標(biāo)準(zhǔn)文件的表現(xiàn)形式劃分的是（）。A、勞動法律B、勞動行政法規(guī)C、勞動規(guī)章D、定性標(biāo)準(zhǔn)E、定量標(biāo)準(zhǔn)答案：ABC9.行為錨定等級評價法具體工作步驟是（）。A、進(jìn)行崗位分析，獲取本崗位的關(guān)鍵事件B、建立績效評價等級C、由另一組管理人員對關(guān)鍵事件作出重新分配，將它們歸入最合適的績效要素及指標(biāo)中，確定關(guān)鍵事件的最終位置，并確定績效考評指標(biāo)體系D、審核績效考評指標(biāo)等級劃分的正確性E、建立行為錨定法的考評體系答案：ABCDE10.勞動定額法是為了最終實(shí)現(xiàn)（）和生產(chǎn)產(chǎn)出效率化的目標(biāo)。A、勞動組織最優(yōu)化B、工作環(huán)境條件安全化C、作業(yè)流程程序標(biāo)準(zhǔn)化D、人工操作規(guī)范化E、人機(jī)配置合理化答案：ABCDE11.從制定的方法來看，制定企業(yè)定員的方法主要有（）。A、按勞動效率定員B、按設(shè)備定員C、按崗位定員D、按比例定員E、按組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)范圍和業(yè)務(wù)分工定員答案：ABCDE12.由于采用的效標(biāo)不同，從績效管理的考評內(nèi)容上看，績效考評可分為（）。A、品質(zhì)主導(dǎo)型B、資源主導(dǎo)型C、行為主導(dǎo)型D、市場主導(dǎo)型E、結(jié)果主導(dǎo)型答案：ACE13.市場經(jīng)濟(jì)對職業(yè)道德的負(fù)面影響，在于它有助于增強(qiáng)人們的（）。A、利己主義B、拜金主義C、享樂主義D、平均主義答案：ABC14.在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中，員工之間團(tuán)結(jié)互助的要求包括（）。A、講究合作，避免競爭B、平等交流，平等對話C、既合作，又競爭，競爭與合作相統(tǒng)一D、互相學(xué)習(xí)，共同提高答案：BCD15.關(guān)于產(chǎn)品的認(rèn)識，正確的看法是（）A、產(chǎn)品如人品B、產(chǎn)品反映著一個企業(yè)的文化品位C、產(chǎn)品中既包含著技術(shù)和技能，也包含著職業(yè)道德要素D、產(chǎn)品中凝結(jié)著超過市場價值以外的價值答案：ABCD16.企業(yè)應(yīng)建立員工申訴的子系統(tǒng)，其具有的功能包括（）。A、允許員工對績效考評的結(jié)果提出異議B、給考評者一定的約束和壓力C、減少矛盾和沖突，防患于未然D、給員工對績效考評申訴的平臺E、企業(yè)對員工的申訴要認(rèn)真對待，嚴(yán)肅處理答案：ABC17.對從業(yè)人員站姿的要求是（）A、不托腮，兩手下垂B、不前趴后仰C、直立，目視前方D、沒有顧客時，抓緊時間學(xué)習(xí)答案：ABC18.外部資源包括（）等。A、專業(yè)培訓(xùn)人員B、學(xué)校C、組織的領(lǐng)導(dǎo)D、公開研討會E、學(xué)術(shù)講座答案：ABDE19.薪酬日常管理工作具體包括（）。A、開展薪酬的市場調(diào)查B、制訂年度員工薪酬激勵計(jì)劃C、調(diào)查各類員工的薪酬?duì)顩rD、對員工的薪酬進(jìn)行必要調(diào)整E、對報(bào)告期內(nèi)人工成本進(jìn)行核算答案：ABCDE20.按照損傷程度可以把工傷事故劃分為（）。A、輕傷事故B、重傷事故C、死亡事故D、重大事故E、較大事故答案：ABC21.頭腦風(fēng)暴法的操作程序包括（）。A、準(zhǔn)備階段B、熱身階段C、明確問題D、記錄參加者的思想E、暢談階段并解決問題答案：ABCDE22.投入期企業(yè)可以采取的營銷策略有（）。A、快速掠取策略B、緩慢滲透策略C、緩慢掠取策略D、混合掠取策略E、快速滲透策略答案：ABCE23.企業(yè)戰(zhàn)略控制一般由（）的活動組成。A、制定戰(zhàn)略評價標(biāo)準(zhǔn)B、進(jìn)行實(shí)際成效與標(biāo)準(zhǔn)的對比分析C、進(jìn)行計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)際標(biāo)準(zhǔn)的對比分析D、針對偏差采取糾偏行動E、實(shí)際執(zhí)行偏離程度答案：ABD24.在實(shí)施培訓(xùn)教學(xué)活動時，不可忽視的關(guān)鍵步驟包括（）。A、培訓(xùn)效果評估B、講求授課效果C、動員學(xué)員參與D、預(yù)設(shè)培訓(xùn)考核E、做好充分準(zhǔn)備答案：BCDE25.弗羅姆和加格在修訂“領(lǐng)導(dǎo)者參與模型”中按下屬參與的程度將領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分為（）。A、獨(dú)裁ⅠB、獨(dú)裁ⅡC、磋商ⅠD、磋商ⅡE、群體決策答案：ABCDE26.崗位規(guī)范的結(jié)構(gòu)模式包括（）。A、管理崗位知識能力規(guī)范B、管理崗位培訓(xùn)規(guī)范C、生產(chǎn)崗位技術(shù)業(yè)務(wù)能力規(guī)范D、生產(chǎn)崗位操作規(guī)范E、其他種類的崗位規(guī)范答案：ABCDE27.根據(jù)津貼的性質(zhì)，可以把津貼分為（）。A、崗位性津貼B、地區(qū)性津貼C、保證生活性津貼D、健康津貼E、疾病津貼答案：ABC28.招聘成本有（）幾種。A、招募成本B、選拔成本C、錄用成本D、安置成本E、培訓(xùn)成本答案：ABCD29.差異化戰(zhàn)略的制定原則包括（）。A、效益原則B、適當(dāng)原則C、最優(yōu)組合原則D、優(yōu)先原則E、有效原則答案：ABE30.下列關(guān)于明確員工職業(yè)生涯發(fā)展的方向，正確的是（）。A、專業(yè)技術(shù)型發(fā)展B、企業(yè)管理型發(fā)展C、專業(yè)技術(shù)與管理型發(fā)展D、技能操作型發(fā)展E、明確志向答案：ABCD五、簡答題1.考評階段是績效管理的重心，請問應(yīng)如何做好考評的組織實(shí)施工作?答案：1)確?？荚u的準(zhǔn)確性。2)重視考評的公正性。;;3)慎重選擇考評結(jié)果的反饋方式。2.進(jìn)行面試提問時，應(yīng)注意以下幾個問題。答案：1、盡量避免提出引導(dǎo)性的問題。目的是不讓應(yīng)聘者了解你的傾向、觀點(diǎn)和想法，以免應(yīng)聘者為迎合你而掩蓋他真實(shí)的想法。;;2、有意提問一些相互矛盾的問題，引導(dǎo)應(yīng)聘者作出可能矛盾的回答，來判斷應(yīng)聘者是否在面試中隱瞞了真實(shí)的情況;;3、面試中非常重要的一點(diǎn)是了解應(yīng)聘者的求職動機(jī)，這是一件比較困難的事情，因?yàn)橐恍?yīng)聘者往往把自己真正的動機(jī)掩蓋起來。但我們可以通過對他的離職原因、求職目的、個人發(fā)展、對應(yīng)聘崗位的期望等方面加以考察，再與其他問題聯(lián)系起來綜合加以判斷。如果應(yīng)聘者高職低求、高薪低求，離職原因講述不清或頻繁離職，則須引起注意。在這方面，一定要注意通過應(yīng)聘者的工作經(jīng)歷分析其價值取向，而不要輕信應(yīng)聘者自己的觀點(diǎn)。;;4、所提問題要直截了當(dāng)，語言簡練，有疑問可馬上提出，并及時做好記錄。并且，不要輕易打斷應(yīng)聘者的講話，對方回答完一個問題，再問下一個問題。;;5、面試中，除了要傾聽?wèi)?yīng)聘者回答的問題，還要觀察他的非言語行為，如臉部表情、眼神、姿勢、講話的聲調(diào)語調(diào)、舉止，從中反映出對方的一些個性，是否誠實(shí)，是否有自信心等情況。3.勞動保護(hù)費(fèi)用的類別主要是以下各類：答案：1．勞動安全衛(wèi)生保護(hù)設(shè)施建設(shè)費(fèi)用;;2．勞動安全衛(wèi)生保護(hù)設(shè)施更新改造費(fèi)用;;3．個人勞動安全衛(wèi)生防護(hù)用品費(fèi)用;;4．勞動安全衛(wèi)生教育培訓(xùn)經(jīng)費(fèi);;5．健康檢查和職業(yè)病防治費(fèi)用;;6．有毒有害作業(yè)場所定期檢測費(fèi)用;;7．工傷保險(xiǎn)費(fèi);;8．工傷認(rèn)定、評殘費(fèi)用等4.簡述情境模擬法的分類及特點(diǎn)。答案：情境模擬測試是根據(jù)被測者可能擔(dān)任的崗位，編制一套與該崗位實(shí)際情況相似的測試項(xiàng)目，將被測者安排在模擬的、逼真的工作環(huán)境中，要求被測者處理可能出現(xiàn)的各種問題，用多種方法來測試其心理素質(zhì)、實(shí)際工作能力、潛在能力等綜合素質(zhì)。;;（1）情境模擬法的分類;;根據(jù)情境模擬測試內(nèi)容的不同，可以分為：;;①語言表達(dá)能力測試。側(cè)重于考察語言表達(dá)能力，包括演講能力測試、介紹能力測試、說服能力測試、溝通能力測試等。;;②組織能力測試。側(cè)重于考察協(xié)調(diào)能力，如會議主持能力測試、部門利益協(xié)調(diào)能力測試、團(tuán)隊(duì)組建能力測試等。;;③事務(wù)處理能力測試等。側(cè)重于考察事務(wù)處理能力，如公文處理能力測試、沖突處理能力測試、行政工作處理能力測試等。這些素質(zhì)也是現(xiàn)代管理人員必備的要求。;;（2）情境模擬法的特點(diǎn);;①這種方法由于將應(yīng)聘者放在一個模擬的真實(shí)環(huán)境中，讓應(yīng)聘者解決某方面的一個“現(xiàn)實(shí)”問題或達(dá)成一個“現(xiàn)實(shí)”目標(biāo)，因而較容易通過觀察應(yīng)聘者的行為過程和行為效果來鑒別應(yīng)聘者的工作能力、人際交往能力、語言表達(dá)能力等綜合素質(zhì)，比較適合在招聘服務(wù)人員、事務(wù)性工作人員、管理人員、銷售人員時使用。但是，由于這種測試方法設(shè)計(jì)復(fù)雜且費(fèi)時耗資，因此目前在招聘中高層管理人員時使用較多。;;②情境模擬測試與筆試、面試方法相比，主要是針對被測試者明顯的行為、實(shí)際的操作以及工作效率進(jìn)行測試，重點(diǎn)測試項(xiàng)目是在那些書面測試（如智力測試與心理測試）中無法準(zhǔn)確測試的被測試者的領(lǐng)導(dǎo)能力、交際能力、溝通能力、合作能力、觀察能力、理解能力、解決問題能力、創(chuàng)造能力、語言表達(dá)能力、決策能力等實(shí)際能力。5.簡述員工福利計(jì)劃的基本問題。答案：員工福利計(jì)劃的基本問題：;;1．法律問題:有哪些法律要求?如何準(zhǔn)確和有利地理解法律?如何落實(shí)法律?;;2．資格確立:誰可以得到福利?;;3．福利結(jié)構(gòu)問題:法定福利和企業(yè)自主福利應(yīng)該保持什么樣的結(jié)構(gòu)?包括哪些福利項(xiàng)目?;;4.水平問題:應(yīng)該支付多高的福利水平?;;5.財(cái)務(wù)問題:如何為員工福利籌集資金?如何使員工福利支出有更高的回報(bào)?;;6．費(fèi)用分擔(dān)問題:如何在政府、雇主和員工之間分擔(dān)費(fèi)用?;;7.福利管理問題:員工的個人福利是統(tǒng)一管理還是自由彈性管理?企業(yè)團(tuán)體福利是自主管理還是外包管理?;;以上基本問題都關(guān)系到“福利設(shè)計(jì)怎樣提高員工的效率”這個最根本的問題。6.簡述企業(yè)培訓(xùn)制度的內(nèi)涵。答案：培訓(xùn)制度，即能夠直接影響與作用于培訓(xùn)系統(tǒng)及其活動的各種法律、規(guī)章、制度及政策的總和。它主要包括培訓(xùn)的法律和政令、培訓(xùn)的具體制度和政策兩個方面。7.簡述事件處理法的優(yōu)缺點(diǎn)。答案：（1）事件處理法的優(yōu)點(diǎn)：參與性強(qiáng)，變學(xué)員被動接受為主動參與；將學(xué)員解決問題能力的提高融入知識傳授中；教學(xué)方式生動具體，直觀易學(xué)；學(xué)員之間能夠通過案例分析達(dá)到交流的目的。;;（2）事件處理法的缺點(diǎn)：案例準(zhǔn)備的時間較長且要求高；案例法需要較多的培訓(xùn)時間，同時對學(xué)員能力有一定的要求；對培訓(xùn)顧問的能力要求高；無效的案例會浪費(fèi)培訓(xùn)對象的時間和精力。8.簡述實(shí)耗工時統(tǒng)計(jì)匯總和勞動定額完成程度指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)和分析方法。答案：實(shí)耗工時統(tǒng)計(jì)和分析的方法：;;（一）以各種原始記錄為根據(jù)的產(chǎn)品實(shí)耗工時統(tǒng)計(jì);;1.按產(chǎn)品零件逐道工序匯總產(chǎn)品的實(shí)耗工時。;;適用于生產(chǎn)比較穩(wěn)定、產(chǎn)品品種少、生產(chǎn)周期短的企業(yè)。;;2.按產(chǎn)品投入批量統(tǒng)計(jì)匯總實(shí)耗工時。;;適用于生產(chǎn)周期較短、投入批量不大的企業(yè)。;;3.按照重點(diǎn)產(chǎn)品、重點(diǎn)零部件和主要工序統(tǒng)計(jì)匯總實(shí)耗工時。;;適用于生產(chǎn)周期長、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和工藝加工過程比較復(fù)雜的企業(yè)。;;4.按照生產(chǎn)單位和生產(chǎn)個人統(tǒng)計(jì)匯總實(shí)耗工時。;;適合于生產(chǎn)穩(wěn)定、大批量生產(chǎn)的企業(yè)。;;（二）以現(xiàn)場測定為基礎(chǔ)的產(chǎn)品實(shí)耗工時統(tǒng)計(jì)。;;1.工作日寫實(shí)。對生產(chǎn)工人整個工作日中工時利用情況進(jìn)行觀測。;;2.測時;;3.瞬間觀察法;;勞動定額完成程度指標(biāo)：1.按產(chǎn)量定額計(jì)算2.按工時定額計(jì)算;;勞動定額完成程度指標(biāo)的分析方法：1.分組法2.分析勞動條件不正常和工時利用充分對勞動定額的影響9.簡述企業(yè)薪酬管理制度的類別。答案：隨著現(xiàn)代企業(yè)制度的建立，工資和薪酬已經(jīng)演變?yōu)閮蓚€不同的概念。工資是人力資源作為勞動而享受的回報(bào)，而薪酬是人力資本作為資本享受的回報(bào)。即企業(yè)對員工給企業(yè)所做的貢獻(xiàn)，包括他們實(shí)現(xiàn)的績效、付出的努力、時間、學(xué)識、技能、經(jīng)驗(yàn)等因素相應(yīng)的回報(bào)和答謝?，F(xiàn)代企業(yè)的薪酬制度應(yīng)該是由基本工資分配制度、補(bǔ)充工資分配制度和福利制度有機(jī)結(jié)合的薪酬體系。;;而從橫向分類看，薪酬制度又是各種單項(xiàng)薪酬制度的組合，這些單項(xiàng)薪酬制度包括工資制度、獎勵制度、福利制度和津貼制度。其中最主要的是工資制度。;;（1）工資制度。工資制度是薪酬制度中最基本的制度，它關(guān)系著員工的切身利益，也是吸引優(yōu)秀人才的重要方面。工資就計(jì)量的形式而言，可分為計(jì)時工資和計(jì)件工資。;;（2）獎勵制度。獎勵性薪酬一般是指對員工超額勞動或工作高績效的一種貨幣形式的勞動報(bào)酬。在實(shí)踐中許多企業(yè)都根據(jù)自身需要設(shè)立了獎勵制度，以期比較全面地貫徹按勞分配原則，促進(jìn)員工努力工作，創(chuàng)造更多的超額勞動，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)多做貢獻(xiàn)。獎勵的種類分為績效獎、建議獎、特殊貢獻(xiàn)獎、節(jié)約獎以及超利獎等。;;（3）福利制度。福利是企業(yè)對員工勞動貢獻(xiàn)的一種間接補(bǔ)償，是企業(yè)薪酬制度的一個重要的組成部分。員工福利項(xiàng)目的類型可從不同的角度劃分。根據(jù)福利的內(nèi)容，員工福利可以分為法定福利與補(bǔ)充福利；根據(jù)福利享受的對象，可以分為集體福利和個人福利；根據(jù)福利的表現(xiàn)形式，可分為經(jīng)濟(jì)性福利和非經(jīng)濟(jì)性福利。;;（4）津貼制度。津貼是對員工額外的勞動消耗或因特殊原因而支付的勞動報(bào)酬，是員工薪酬的一種補(bǔ)充形式，是職工工資的重要組成部分。津貼是國家對工資分配進(jìn)行宏觀控制的手段之一。根據(jù)津貼的性質(zhì)，大體可分為三類：崗位性津貼、地區(qū)性津貼、保證生活性津貼。10.簡述撰寫課程大綱的流程。答案：（1）根據(jù)課程目的和目標(biāo)確定主題。;;（2）為提綱搭建一個框架。;;（3）寫下每項(xiàng)想講的具體內(nèi)容。;;（4）選擇各項(xiàng)內(nèi)容的授課方式。;;（5）要修改、重新措辭或調(diào)整安排內(nèi)容。11.簡述崗位規(guī)范的概念、主要內(nèi)容和結(jié)構(gòu)模式。答案：（1）崗位規(guī)范的概念。崗位規(guī)范是對組織中各類崗位某一專項(xiàng)事務(wù)或?qū)δ愁悊T工勞動行為、素質(zhì)要求等所作的統(tǒng)一規(guī)定。;;（2）崗位規(guī)范的主要內(nèi)容。崗位規(guī)范包括的內(nèi)容多，覆蓋的范圍大，大致涉及以下幾個方面。;;1）崗位勞動規(guī)則。即企業(yè)依法制定的要求員工在勞動過程中必須遵守的各種行為規(guī)范。;;包括：①時間規(guī)則。②組織規(guī)則。③崗位規(guī)則，也稱崗位勞動規(guī)范。④協(xié)作規(guī)則。⑤行為規(guī)則。;;2）定員定額標(biāo)準(zhǔn)。即對企業(yè)勞動定員定額的制定、貫徹執(zhí)行、統(tǒng)計(jì)分析以及修訂等各個環(huán)節(jié)所作的統(tǒng)一規(guī)定。包括編制定員標(biāo)準(zhǔn)、各類崗位人員標(biāo)準(zhǔn)、時間定額標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)量定額標(biāo)準(zhǔn)或雙重定額標(biāo)準(zhǔn)等。;;3）崗位培訓(xùn)規(guī)范。即根據(jù)崗位的性質(zhì)、特點(diǎn)和任務(wù)要求，對本崗位員工職業(yè)技能培訓(xùn)與開發(fā)所作的具體規(guī)定。;;4）崗位員工規(guī)范。即在崗位系統(tǒng)分析的基礎(chǔ)上，對某類崗位員任職資格以及知識水平、工作經(jīng)驗(yàn)、文化程度、專業(yè)技能、心理品質(zhì)、勝任能力等方面素質(zhì)要求所作的統(tǒng)一規(guī)定。;;（3）崗位規(guī)范的結(jié)構(gòu)模式。按崗位規(guī)范的具體內(nèi)容，崗位規(guī)范有以下幾種基本形式。;;1）管理崗位知識能力規(guī)范。對各類崗位的職責(zé)要求、知識要求、能力要求、經(jīng)歷要求所作的統(tǒng)一規(guī)定。該種規(guī)范內(nèi)容一般包括以下幾類：①知識要求。②能力要求。③經(jīng)歷要求。④職責(zé)要求。;;2）管理崗位培訓(xùn)規(guī)范。它主要包括以下幾項(xiàng)內(nèi)容。①指導(dǎo)性培訓(xùn)計(jì)劃。②參考性培訓(xùn)大綱和推薦教材。;;3）生產(chǎn)崗位技術(shù)業(yè)務(wù)能力規(guī)范。它是我國傳統(tǒng)的國有企業(yè)所使用的一種勞動規(guī)范，也稱生產(chǎn)崗位技能規(guī)范，主要包括以下三項(xiàng)內(nèi)容。①應(yīng)知。②應(yīng)會。③工作實(shí)例。;;4）生產(chǎn)崗位操作規(guī)范。也稱生產(chǎn)崗位工作規(guī)范（標(biāo)準(zhǔn)），主要包括以下幾項(xiàng)內(nèi)容。①崗位的職責(zé)和主要任務(wù)。②崗位各項(xiàng)任務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量要求以及完成期限。③完成各項(xiàng)任務(wù)的程序和操作方法。④與相關(guān)崗位的協(xié)調(diào)配合程度。;;5）其他種類的崗位規(guī)范，如管理崗位考核規(guī)范、生產(chǎn)崗位考核規(guī)范等。12.培訓(xùn)考核制度內(nèi)容是什么？答案：培訓(xùn)考核評估制度內(nèi)容：;;①被考核評估的對象②考核評估的執(zhí)行組織③考核的項(xiàng)目范圍④考核的標(biāo)準(zhǔn)區(qū)分⑤考核的主要方法⑥考核的評分標(biāo)準(zhǔn)⑦考核結(jié)果的簽署確認(rèn)⑧考核結(jié)果的備案⑨考核結(jié)果的證明⑩考核結(jié)果的使用13.簡答繪制組織結(jié)構(gòu)圖的基本方法。答案：(1)框圖一般要畫四層，從中心層計(jì)算，其上畫一層，其下畫兩層，用框圖表示。(2)功能、職責(zé)、權(quán)限相同機(jī)構(gòu)(崗位或職務(wù))的框圖大小應(yīng)一致，并列在同一水平線上。;;(3)表示接受命令指揮系統(tǒng)的線，從上一層垂下來與框圖中間或兩端橫向引出線相接。其高低位置表示所處的級別。;;(4)命令指揮系統(tǒng)用實(shí)線，彼此有協(xié)作服務(wù)關(guān)系的用虛線。;;(5)具有參謀作用的機(jī)構(gòu)、崗位的框圖，用橫線與上一層垂線相連，并畫在左、右上方。14.大地科技有限公司是一家國有高科技企業(yè)（以下簡稱“大地科技”），主要從事交換、傳輸?shù)韧ㄐ旁O(shè)備以及計(jì)算機(jī)、信息管理系統(tǒng)的研發(fā)和生產(chǎn)。去年公司收購了文達(dá)電腦有限公司，開始大規(guī)模進(jìn)軍信息行業(yè)，希望在信息技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)方面占有重要的市場份額。目前公司在程控交換、傳輸設(shè)備等領(lǐng)域具有較強(qiáng)的研發(fā)實(shí)力和技術(shù)，在華東、華南市場中具有較好的知名度和市場份額，并被認(rèn)為是服務(wù)非常有特色的企業(yè)。公司目前的客戶主要來源于以前使用公司程控交換、傳輸設(shè)備產(chǎn)品的老客戶，而在新客戶發(fā)展方面做得不是很有效。公司的主要競爭對手是特宇公司，它是一家民營企業(yè)，在信息管理系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)等領(lǐng)域具有較強(qiáng)的研發(fā)實(shí)力，目前在大型企業(yè)的市場上占有較大的份額。根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略，公司決定進(jìn)行一次大規(guī)模的招聘，為公司的未來發(fā)展儲備人才，尤其是計(jì)算機(jī)、市場營銷等專業(yè)人才。人力資源部經(jīng)理王希根據(jù)他與應(yīng)聘人員短暫的幾分鐘面談得出的個人判斷來選聘應(yīng)屆畢業(yè)生。在這個簡短的會談之前，王希的助手審查了候選人的過去經(jīng)歷、受教育程度，并通過證明人核查情況。一旦候選人被聘用，他或她先完成一些諸如填寫申請表和進(jìn)行簡要的身體檢查等正式手續(xù)，然后被聘用人員就會得到所分配的工作。工作指示僅持續(xù)幾分鐘時間。但新員工無論何時遇到困難，都會得到一些指導(dǎo)和幫助。請回答：該公司的招聘工作有哪些問題？該如何改進(jìn)？答案：（1）存在的問題：招聘工作沒有做好前期準(zhǔn)備工作；甄選方法簡單潦草；測試方法單一，測試者單一；對新員工的培訓(xùn)和指導(dǎo)不足。;;（2）改進(jìn)措施如下：;;1）按照被招聘人員的工作說明書，明確對應(yīng)聘人員的素質(zhì)要求。;;2）根據(jù)招聘對象，選擇相應(yīng)的招募渠道。;;3）按照應(yīng)聘人員的素質(zhì)要求，選擇適合的人員甄選方案。建議通過篩選簡歷和申請表的方式進(jìn)行初步篩選；運(yùn)用人格測試等心理測試、面試的方式進(jìn)行甄選，根據(jù)不同人員，適當(dāng)增加情境模擬測試方法。;;4）在總結(jié)以前招聘經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合對應(yīng)聘人員的素質(zhì)要求以及專家的意見，認(rèn)真設(shè)計(jì)申請表以及各種測試的題目。;;5）面試可以分為初試與復(fù)試，面試官必須包括與應(yīng)聘人員所要從事的崗位有關(guān)的經(jīng)理。;;6）在被聘人員的試用期內(nèi)以及以后的工作中，公司應(yīng)該對被聘人員的工作作跟蹤式調(diào)查，以便及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。15.簡述層次評估法的不足。答案：層次評估法的不足之處在于:評估體系中考慮的因素不夠全面，因素的確定帶有一定的主觀性;數(shù)據(jù)是根據(jù)單個人的描述取得的，但是每個人的理解又有不同，容易造成混亂;不能把各個層次形成一個有機(jī)的整體。16.簡述心理測試的分類。答案：（1）人格測試。所謂人格，由多種人格特質(zhì)構(gòu)成，大致包括體格與生理特質(zhì)、氣質(zhì)、能力、動機(jī)、價值觀與社會態(tài)度等。人格對工作成就的影響是極為重要的，不同氣質(zhì)、性格的人適合于不同種類的工作。對于一些重要的工作崗位如主要領(lǐng)導(dǎo)崗位，為選擇合適的人才，則需進(jìn)行人格測試。;;（2）興趣測試。職業(yè)興趣揭示了人們想做什么和他們喜歡做什么，從中可以發(fā)現(xiàn)應(yīng)聘者最感興趣并從中得到最大滿足的工作是什么。如果當(dāng)前所從事的工作與其興趣不相符合，那么就無法保證他會盡職盡責(zé)、全力以赴地完成本職工作。;;（3）能力測試。能力測試是用于測定從事某項(xiàng)特殊工作所具備的某種潛在能力的一種心理測試。能力測試的內(nèi)容一般可分為以下三項(xiàng)。①普通能力傾向測試。其主要內(nèi)容有思維能力、想象能力、記憶能力、推理能力、分析能力、數(shù)學(xué)能力、空間關(guān)系判斷能力、語言能力等。②特殊職業(yè)能力測試。它是指那些特殊的職業(yè)或職業(yè)群的能力。測試職業(yè)能力的目的在于：測量己具備工作經(jīng)驗(yàn)或受過有關(guān)培訓(xùn)的人員在某些職業(yè)領(lǐng)域中現(xiàn)有的熟練水平；選拔那些具有從事某項(xiàng)職業(yè)的特殊潛能，并且能在很少或不經(jīng)特殊培訓(xùn)就能從事某種職業(yè)的人才。③心理運(yùn)動機(jī)能測試。其主要包括兩大類：一是心理運(yùn)動能力，如選擇反應(yīng)時間、肢體運(yùn)動速度、四肢協(xié)調(diào)、手指靈巧、手臂穩(wěn)定、速度控制等；二是身體能力，包括動態(tài)強(qiáng)度、爆發(fā)力、廣度靈活性、動態(tài)靈活性、身體協(xié)調(diào)性與平衡性等。;