IT系統(tǒng)維護(hù)合同協(xié)議2025年甲方（服務(wù)提供商）：[服務(wù)提供商公司全稱]法定代表人：[法定代表人姓名]注冊(cè)地址：[服務(wù)提供商注冊(cè)地址]聯(lián)系電話：[服務(wù)提供商聯(lián)系電話]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[服務(wù)提供商統(tǒng)一社會(huì)信用代碼]乙方（客戶）：[客戶公司全稱]法定代表人：[法定代表人姓名]注冊(cè)地址：[客戶注冊(cè)地址]聯(lián)系電話：[客戶聯(lián)系電話]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[客戶統(tǒng)一社會(huì)信用代碼]鑒于甲方擁有提供IT系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)的能力和資質(zhì)，乙方擁有需要IT系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)的需求，雙方本著平等互利、誠(chéng)實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，就甲方為乙方提供IT系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)范圍與對(duì)象1.1甲方同意根據(jù)本協(xié)議約定，為乙方提供以下IT系統(tǒng)的維護(hù)服務(wù)：（1）硬件系統(tǒng)：包括但不限于位于[具體地點(diǎn)，如：乙方XX辦公室]的服務(wù)器[列出自定義服務(wù)器名稱或數(shù)量，如：名為“AppServer01”的服務(wù)器]、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備[列出具體設(shè)備型號(hào)或數(shù)量，如：CiscoCatalyst9300交換機(jī)]、存儲(chǔ)設(shè)備[列出具體設(shè)備型號(hào)或數(shù)量，如：DellPowerMax存儲(chǔ)陣列]及相關(guān)終端設(shè)備（如：?jiǎn)T工使用的ThinkPadT14筆記本電腦）的維護(hù)；（2）軟件系統(tǒng)：包括但不限于操作系統(tǒng)[列出具體系統(tǒng)，如：WindowsServer2019]、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)[列出具體系統(tǒng)，如：Oracle19c]、應(yīng)用軟件[列出具體軟件名稱，如：“CRM管理系統(tǒng)”、“財(cái)務(wù)報(bào)銷系統(tǒng)”]的維護(hù)；（3）網(wǎng)絡(luò)服務(wù)：包括但不限于局域網(wǎng)（LAN）、無線網(wǎng)絡(luò)（WLAN）及相關(guān)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)。1.2維護(hù)范圍具體包括但不限于預(yù)防性維護(hù)、糾正性維護(hù)、應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)、硬件更換（非原廠保修范圍部分）、軟件問題支持、系統(tǒng)優(yōu)化建議以及知識(shí)庫訪問權(quán)限。第二條服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）2.1甲方承諾為乙方提供以下服務(wù)級(jí)別：（1）響應(yīng)時(shí)間：對(duì)于乙方通過服務(wù)臺(tái)報(bào)告的故障，甲方在接到報(bào)告后，工作時(shí)間內(nèi)[9:00-18:00]小時(shí)內(nèi)應(yīng)響應(yīng)，非工作時(shí)間應(yīng)于4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。（2）解決時(shí)間：在響應(yīng)后，甲方將努力在[例如：4小時(shí)/8小時(shí)]內(nèi)提供臨時(shí)解決方案或確定最終解決方案方案的時(shí)間。（3）服務(wù)渠道：乙方報(bào)告故障及咨詢的主要渠道為甲方服務(wù)臺(tái)電話[提供電話號(hào)碼]或服務(wù)郵箱[提供郵箱地址]。（4）服務(wù)報(bào)告：甲方應(yīng)于每月[例如：5號(hào)]前向乙方提交上一服務(wù)周期的服務(wù)報(bào)告，內(nèi)容包括但不限于維護(hù)活動(dòng)記錄、故障處理統(tǒng)計(jì)、系統(tǒng)運(yùn)行狀況分析等。第三條合同期限與續(xù)約3.1本協(xié)議有效期為壹年，自[具體生效日期，如：2025年X月X日]起至[具體終止日期，如：2026年X月X日]止。3.2協(xié)議期滿前[例如：30]日內(nèi)，若雙方無書面異議，本協(xié)議自動(dòng)續(xù)展壹年。任何一方提前書面通知[例如：60]日，可協(xié)商變更續(xù)約條款或終止本協(xié)議。第四條收費(fèi)與支付4.1本協(xié)議服務(wù)費(fèi)用采用[例如：固定年費(fèi)]模式。乙方應(yīng)向甲方支付年度服務(wù)費(fèi)共計(jì)人民幣[具體金額]元（大寫：[金額大寫]）。4.2費(fèi)用包含：對(duì)合同約定范圍內(nèi)的硬件、軟件系統(tǒng)進(jìn)行預(yù)防性、糾正性及應(yīng)急性維護(hù)服務(wù)的費(fèi)用；提供SLA約定的響應(yīng)與解決時(shí)間內(nèi)的服務(wù)費(fèi)用；服務(wù)報(bào)告制作費(fèi)用。4.3支付周期：本協(xié)議生效后[例如：15]日內(nèi)，乙方應(yīng)支付第一年度服務(wù)費(fèi)的全部款項(xiàng)。后續(xù)年度服務(wù)費(fèi)，乙方應(yīng)在每年協(xié)議生效后[例如：15]日內(nèi)支付。4.4支付方式：乙方通過銀行轉(zhuǎn)賬方式將服務(wù)費(fèi)支付至甲方以下賬戶：開戶行：[甲方開戶銀行名稱]賬戶名稱：[甲方賬戶名稱]賬號(hào)：[甲方銀行賬號(hào)]4.5甲方應(yīng)在收到乙方款項(xiàng)后，向乙方開具合法有效的等額發(fā)票。第五條雙方權(quán)利與義務(wù)5.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：（1）有權(quán)按照本協(xié)議約定及SLA要求，為乙方提供IT系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)。（2）有權(quán)要求乙方提供必要的信息、配合及維護(hù)場(chǎng)所（需提供必要的安全條件）。（3）有權(quán)按照約定收取服務(wù)費(fèi)用。（4）服務(wù)人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)資質(zhì)，遵守職業(yè)道德。（5）對(duì)在服務(wù)過程中接觸到的乙方商業(yè)秘密和技術(shù)信息承擔(dān)保密義務(wù)。（6）應(yīng)妥善保管乙方數(shù)據(jù)，服務(wù)過程中原則上不得隨意修改客戶配置，如確需變更應(yīng)事先與乙方溝通。5.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：（1）有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議及SLA約定提供服務(wù)。（2）有權(quán)獲得甲方提供的服務(wù)報(bào)告，并對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。（3）應(yīng)按時(shí)足額支付服務(wù)費(fèi)用。（4）應(yīng)指定專門的接口人負(fù)責(zé)與甲方溝通，及時(shí)準(zhǔn)確報(bào)告系統(tǒng)故障或提出服務(wù)需求。（5）應(yīng)確保維護(hù)環(huán)境的安全，配合甲方進(jìn)行必要的現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)工作。（6）對(duì)在合作過程中獲知的甲方商業(yè)秘密和技術(shù)信息承擔(dān)保密義務(wù)。第六條保密條款6.1甲乙雙方應(yīng)對(duì)在本協(xié)議簽訂及履行過程中獲悉的對(duì)方未公開的、具有商業(yè)價(jià)值的信息（包括但不限于技術(shù)信息、經(jīng)營(yíng)信息、客戶信息等）承擔(dān)保密義務(wù)。6.2保密信息不包括：已公開的信息、由接收方獨(dú)立開發(fā)或從第三方合法獲得的信息。6.3除非法律規(guī)定或有權(quán)機(jī)關(guān)要求，任何一方不得向任何第三方泄露保密信息，但為履行本協(xié)議目的，可將必要信息告知己方關(guān)聯(lián)方或服務(wù)提供商，并要求其承擔(dān)同等保密義務(wù)。6.4本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而解除，持續(xù)有效期限為本協(xié)議終止后[例如：五]年。第七條違約責(zé)任7.1若甲方未能達(dá)到本協(xié)議約定的SLA標(biāo)準(zhǔn)，每發(fā)生一次，應(yīng)向乙方支付[例如：當(dāng)次故障處理費(fèi)金額的X%或固定金額Y元]作為違約金。年度累計(jì)違約金不超過年度服務(wù)費(fèi)的[例如：10%]。違約金不足以彌補(bǔ)乙方損失的，甲方應(yīng)補(bǔ)足差額。7.2若乙方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[例如：萬分之五]向甲方支付違約金。逾期超過[例如：30]日，甲方有權(quán)暫停服務(wù)，直至費(fèi)用結(jié)清并支付滯納金。7.3任何一方違反保密義務(wù)，給對(duì)方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。7.4因一方違約導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行的，守約方有權(quán)單方面解除本協(xié)議，并要求違約方賠償損失。第八條不可抗力8.1若發(fā)生地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為、流行病等不可預(yù)見、不能避免且不能克服的不可抗力事件，導(dǎo)致任何一方無法履行或無法完全履行本協(xié)議義務(wù)的，受影響方應(yīng)在不可抗力發(fā)生后[例如：7]日內(nèi)書面通知對(duì)方，說明不可抗力情況及其影響。8.2雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力影響程度，協(xié)商決定是否延遲履行、部分履行或解除本協(xié)議。不可抗力影響持續(xù)超過[例如：30]日的，雙方均有權(quán)解除本協(xié)議，互不承擔(dān)違約責(zé)任，已發(fā)生費(fèi)用按實(shí)際提供的服務(wù)比例結(jié)算。第九條爭(zhēng)議解決9.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。9.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[選擇一項(xiàng)：乙方所在地/甲方所在地/合同簽訂地]有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十條其他10.1本協(xié)議構(gòu)成雙方關(guān)于本協(xié)議標(biāo)的的完整協(xié)議，取代之前所有口頭或書面的約定、諒解。10.2對(duì)本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方書面同意并簽署補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。10.3本協(xié)議未盡事宜，遵照中華人民共和國(guó)相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。10.4