物業(yè)安全巡視管理工作手冊一、總則物業(yè)安全巡視是保障物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)人身、財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)公共秩序，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患的基礎(chǔ)性、常規(guī)性工作。本手冊旨在規(guī)范安全巡視行為，明確巡視職責(zé)，提升巡視質(zhì)量與效率，確保物業(yè)管理服務(wù)區(qū)域的安全穩(wěn)定。本手冊適用于物業(yè)管理處全體安全巡視人員及相關(guān)管理人員。所有相關(guān)人員必須認(rèn)真學(xué)習(xí)、嚴(yán)格遵守本手冊規(guī)定，確保安全巡視工作落到實(shí)處，發(fā)揮實(shí)效。安全巡視工作應(yīng)遵循“預(yù)防為主、防治結(jié)合、全面覆蓋、重點(diǎn)突出、及時(shí)處置、記錄詳實(shí)”的原則。二、組織與職責(zé)（一）組織架構(gòu)物業(yè)管理處負(fù)責(zé)人為本區(qū)域安全巡視工作的第一責(zé)任人，全面領(lǐng)導(dǎo)安全巡視工作。安保部門（或秩序維護(hù)部門）為安全巡視工作的直接管理部門，負(fù)責(zé)巡視計(jì)劃的制定、人員的安排、日常工作的監(jiān)督、檢查結(jié)果的匯總與上報(bào)，以及巡視問題的跟蹤處理。（二）巡視人員資質(zhì)與職責(zé)1.資質(zhì)要求：巡視人員應(yīng)具備強(qiáng)烈的責(zé)任心和安全意識，熟悉本手冊規(guī)定的巡視內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，掌握基本的安全知識和應(yīng)急處置技能。身體健康，能夠勝任戶外及夜間巡視工作。2.主要職責(zé)：*嚴(yán)格按照規(guī)定的時(shí)間、路線、頻次和內(nèi)容進(jìn)行巡視檢查。*認(rèn)真觀察，細(xì)致檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)各類安全隱患、異常情況及違規(guī)行為。*對發(fā)現(xiàn)的一般問題，在職責(zé)范圍內(nèi)及時(shí)處理；對超出職責(zé)范圍或無法當(dāng)場處理的問題，立即上報(bào)，并做好現(xiàn)場保護(hù)。*準(zhǔn)確、規(guī)范、及時(shí)填寫《安全巡視記錄表》，確保信息真實(shí)、完整。*對巡視過程中遇到的緊急情況，按照應(yīng)急預(yù)案流程果斷處置，并第一時(shí)間上報(bào)。*保持通訊暢通，服從統(tǒng)一調(diào)度和指揮。三、巡視內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）公共區(qū)域安全巡視1.樓宇內(nèi)部：*樓道與通道：暢通無阻，無雜物堆放，防火門處于正常關(guān)閉狀態(tài)，閉門器功能完好，應(yīng)急照明、疏散指示標(biāo)志完好有效，墻面、地面、天花板無明顯破損、滲漏。*大堂與電梯廳：秩序良好，無閑雜人員聚集，照明正常，門禁系統(tǒng)（如有）運(yùn)行良好，公告欄信息規(guī)范。*電梯：運(yùn)行平穩(wěn)，無異常聲響，轎廂內(nèi)按鍵、照明、通風(fēng)、緊急呼叫裝置完好，年檢標(biāo)志清晰有效。*天臺/露臺：門鎖完好，無違規(guī)占用，排水通暢，護(hù)欄穩(wěn)固，無高空拋物風(fēng)險(xiǎn)。2.室外區(qū)域：*道路與廣場：平整暢通，無坑洼、積水，交通標(biāo)識清晰，無違規(guī)停車，井蓋完好。*綠化帶與公共設(shè)施：無枯枝敗葉可能引發(fā)火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)，健身器材、兒童游樂設(shè)施等完好無損，無安全隱患。*圍墻/圍欄：完好無損，無攀爬痕跡，無缺口、破損。（二）消防系統(tǒng)安全巡視1.消防器材：滅火器壓力正常，鉛封完好，在有效期內(nèi)，擺放位置明顯、易于取用，無遮擋。消防栓箱內(nèi)水帶、水槍齊全完好，接口無滲漏，消防栓水壓正常（定期檢測）。2.消防通道：保持暢通，嚴(yán)禁堵塞或占用，通道門開啟靈活。3.火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)：煙感、溫感探測器外觀完好，無遮擋，指示燈正常。手動(dòng)報(bào)警按鈕完好，無破損。4.應(yīng)急照明與疏散指示：燈具完好，斷電時(shí)能自動(dòng)點(diǎn)亮，指示方向正確。5.消防水泵房、配電室：設(shè)備運(yùn)行正常，有無異響、異味，環(huán)境整潔，無雜物堆放。（三）安防系統(tǒng)安全巡視1.監(jiān)控系統(tǒng)：攝像頭角度正常，畫面清晰，錄像設(shè)備運(yùn)行良好，存儲正常。2.門禁系統(tǒng)：各出入口門禁設(shè)備運(yùn)行正常，刷卡/密碼/生物識別功能有效。3.周界防范系統(tǒng)：紅外對射、電子圍欄等設(shè)備工作正常，無誤報(bào)、漏報(bào)。4.巡邏簽到點(diǎn)：（如設(shè)置）確保簽到設(shè)備完好，便于巡視人員簽到。（四）設(shè)施設(shè)備安全巡視1.供水供電設(shè)施：水泵、水箱（間）、配電箱（柜）等有無異響、滲漏、過熱現(xiàn)象，儀表指示正常。2.燃?xì)庠O(shè)施：（如涉及）公共區(qū)域燃?xì)夤艿?、閥門有無泄漏、銹蝕、損壞，有無違規(guī)占壓。3.排污排水系統(tǒng)：化糞池、排水溝、集水井有無堵塞、外溢，井蓋完好。（五）環(huán)境與秩序安全巡視1.環(huán)境衛(wèi)生：公共區(qū)域無垃圾堆積，無易燃易爆危險(xiǎn)品隨意丟棄。2.人員秩序：有無可疑人員、閑雜人員逗留、游蕩，有無大聲喧嘩、滋擾他人等行為。3.車輛停放：車輛停放有序，無堵塞消防通道、占用綠化帶等違規(guī)停放行為，車輛有無異常（如車窗未關(guān)、車輛損傷）。4.裝修管理：（如遇）裝修現(xiàn)場有無違規(guī)操作（如違規(guī)動(dòng)火、違規(guī)拆改結(jié)構(gòu)、超時(shí)施工），消防措施是否到位。四、巡視頻次與路線（一）巡視頻次1.日常巡視：每日進(jìn)行，具體頻次根據(jù)物業(yè)類型、規(guī)模、風(fēng)險(xiǎn)等級及管理要求確定。一般而言，住宅物業(yè)公共區(qū)域每日至少1-2次，重點(diǎn)區(qū)域（如消防控制室、水泵房）應(yīng)增加頻次。2.夜間巡視：每日進(jìn)行，確保夜間安全，頻次不少于1次，重點(diǎn)關(guān)注可疑人員、消防隱患及設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況。3.專項(xiàng)巡視：根據(jù)季節(jié)特點(diǎn)（如雨季前檢查排水、夏季檢查防暑降溫設(shè)施、冬季檢查防凍措施）、節(jié)假日、重大活動(dòng)前或接到特定通知時(shí)，組織專項(xiàng)安全巡視。4.特殊天氣巡視：遇大風(fēng)、暴雨、雷電、冰雪等惡劣天氣，應(yīng)加強(qiáng)對重點(diǎn)部位（如廣告牌、高大樹木、排水系統(tǒng)、供電線路）的巡視檢查。（二）巡視路線1.物業(yè)管理處應(yīng)根據(jù)物業(yè)實(shí)際情況，科學(xué)規(guī)劃多條巡視路線，確保所有區(qū)域均能覆蓋，避免盲點(diǎn)。2.路線規(guī)劃應(yīng)兼顧效率與全面性，可采用“分片包干”、“定線不定時(shí)”或“定時(shí)不定線”等方式，防止規(guī)律被掌握，提高巡視效果。3.巡視路線圖應(yīng)上墻，并向巡視人員進(jìn)行交底培訓(xùn)。五、問題處理與報(bào)告（一）問題分類1.一般問題：不直接影響安全，可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)安排處理的問題（如minor設(shè)施損壞、環(huán)境衛(wèi)生問題）。2.重要問題：可能影響安全，需盡快處理的問題（如消防器材輕微損壞、門禁故障）。3.緊急問題/重大隱患：直接威脅人身財(cái)產(chǎn)安全，必須立即采取措施處置的問題（如火災(zāi)、燃?xì)庑孤?、人員受傷、刑事案件等）。（二）處理流程1.發(fā)現(xiàn)問題：巡視人員在巡視過程中，應(yīng)仔細(xì)觀察，對發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行初步判斷和記錄。2.現(xiàn)場處置：*對于一般問題，巡視人員應(yīng)做好記錄，及時(shí)上報(bào)給當(dāng)班主管或物業(yè)管理處指定人員。*對于重要問題，巡視人員應(yīng)立即上報(bào)，并根據(jù)指示采取臨時(shí)性安全措施，防止事態(tài)擴(kuò)大。*對于緊急問題/重大隱患，巡視人員必須第一時(shí)間通過對講機(jī)或電話向值班主管及物業(yè)管理處負(fù)責(zé)人報(bào)告，同時(shí)根據(jù)現(xiàn)場情況和應(yīng)急預(yù)案，果斷采取力所能及的應(yīng)急處置措施（如疏散人員、切斷相關(guān)電源/氣源、使用滅火器初期滅火等），保護(hù)現(xiàn)場，等待支援。3.上報(bào)流程：嚴(yán)格按照“逐級上報(bào)”原則，特殊情況可越級上報(bào)。報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括：事發(fā)時(shí)間、地點(diǎn)、問題類型、嚴(yán)重程度、已采取措施、現(xiàn)場情況等。4.跟進(jìn)整改：物業(yè)管理處接到問題報(bào)告后，應(yīng)及時(shí)安排相關(guān)部門或人員進(jìn)行處理，并對處理過程進(jìn)行跟蹤，確保問題得到有效解決。整改完成后，應(yīng)有反饋和驗(yàn)證。六、巡視記錄與檔案管理（一）巡視記錄1.巡視人員必須使用統(tǒng)一格式的《安全巡視記錄表》，逐項(xiàng)填寫巡視時(shí)間、路線、區(qū)域、發(fā)現(xiàn)的問題、處理情況及簽名。2.記錄應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、清晰、完整，不得涂改、漏項(xiàng)。對發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)盡可能描述清楚位置、現(xiàn)象、程度。3.每次巡視結(jié)束后，巡視記錄應(yīng)及時(shí)上交當(dāng)班主管或指定人員審核、簽字。（二）檔案管理1.《安全巡視記錄表》及相關(guān)問題處理、報(bào)告材料應(yīng)按規(guī)定分類、編號、裝訂。2.巡視檔案應(yīng)妥善保管，便于查閱，保存期限按物業(yè)管理檔案管理規(guī)定執(zhí)行。3.定期對巡視記錄進(jìn)行匯總分析，找出安全管理的薄弱環(huán)節(jié)，為改進(jìn)工作提供依據(jù)。七、培訓(xùn)、監(jiān)督與改進(jìn)（一）培訓(xùn)1.物業(yè)管理處應(yīng)定期組織巡視人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，內(nèi)容包括本手冊規(guī)定、法律法規(guī)、安全知識、應(yīng)急處置技能、設(shè)施設(shè)備認(rèn)知、溝通技巧等。2.新入職巡視人員必須經(jīng)過崗前培訓(xùn)，考核合格后方可上崗。（二）監(jiān)督檢查1.物業(yè)管理處負(fù)責(zé)人及安保部門主管應(yīng)定期或不定期對巡視工作的落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，可通過抽查巡視記錄、現(xiàn)場跟隨巡視、查看監(jiān)控錄像等方式進(jìn)行。2.對巡視工作中表現(xiàn)突出的人員給予表揚(yáng)或獎(jiǎng)勵(lì)；對未按規(guī)定執(zhí)行巡視任務(wù)、記錄不規(guī)范、發(fā)現(xiàn)問題不及時(shí)上報(bào)或處置不當(dāng)?shù)娜藛T，應(yīng)進(jìn)行批評教育，情節(jié)嚴(yán)重的按相關(guān)規(guī)