第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁河南出租車從業(yè)資格考試及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級(jí)：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

（請(qǐng)將正確選項(xiàng)的首字母填入括號(hào)內(nèi)）

1.根據(jù)《河南省出租車客運(yùn)管理辦法》規(guī)定，出租車駕駛員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴的證件是？

A.身份證

B.駕駛證

C.出租車從業(yè)資格證

D.健康證明

2.出租車在運(yùn)營過程中，因駕駛員過錯(cuò)導(dǎo)致乘客受傷，依法應(yīng)當(dāng)由誰承擔(dān)主要賠償責(zé)任？

A.乘客

B.保險(xiǎn)公司

C.出租車公司

D.公安交通管理部門

3.以下哪種行為屬于出租車駕駛員的職業(yè)道德規(guī)范？

A.拒載議價(jià)

B.超速行駛

C.使用文明用語

D.接打手持電話

4.出租車駕駛員在車內(nèi)吸煙，違反了《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》的哪項(xiàng)規(guī)定？

A.禁止亂扔垃圾

B.禁止隨地吐痰

C.禁止在公共場所吸煙

D.禁止播放音頻

5.乘客在出租車內(nèi)遺留物品，駕駛員應(yīng)當(dāng)如何處理？

A.拒絕尋找并交由公安機(jī)關(guān)

B.主動(dòng)聯(lián)系乘客并妥善保管

C.直接丟棄

D.按遺物價(jià)值收費(fèi)

6.出租車駕駛員在夜間運(yùn)營時(shí)，遇到乘客提出不合理的拒載要求，應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)對(duì)？

A.立即拒絕并報(bào)警

B.委婉解釋并拒絕

C.無條件滿足

D.接受并額外收費(fèi)

7.根據(jù)《道路交通安全法》，出租車駕駛員連續(xù)駕駛時(shí)間超過多長時(shí)間必須休息？

A.2小時(shí)

B.4小時(shí)

C.6小時(shí)

D.8小時(shí)

8.出租車駕駛員在運(yùn)營過程中，遇突發(fā)事件需要報(bào)警，應(yīng)當(dāng)撥打哪個(gè)號(hào)碼？

A.120

B.110

C.119

D.114

9.以下哪種行為不屬于出租車駕駛員的服務(wù)規(guī)范？

A.提供乘車安全須知

B.主動(dòng)詢問乘客需求

C.收費(fèi)后立即離開

D.保持車內(nèi)衛(wèi)生

10.根據(jù)《河南省出租車客運(yùn)管理辦法》，出租車駕駛員違反規(guī)定被處罰后，記分周期是多久？

A.3個(gè)月

B.6個(gè)月

C.1年

D.2年

11.出租車駕駛員在車內(nèi)播放音樂時(shí)，音量應(yīng)當(dāng)控制在什么范圍內(nèi)？

A.60分貝以下

B.70分貝以下

C.80分貝以下

D.90分貝以下

12.乘客在出租車內(nèi)醉酒，駕駛員應(yīng)當(dāng)如何處理？

A.拒絕搭載并報(bào)警

B.繼續(xù)行駛并報(bào)警

C.幫助乘客下車并報(bào)警

D.接受乘客并額外收費(fèi)

13.出租車駕駛員在運(yùn)營過程中，發(fā)現(xiàn)車輛故障應(yīng)當(dāng)如何處理？

A.繼續(xù)行駛

B.通知乘客并安全停車

C.忽略故障

D.加快行駛

14.根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，出租車駕駛員收取的空駛費(fèi)應(yīng)當(dāng)符合什么規(guī)定？

A.任意定價(jià)

B.事先告知乘客

C.無需告知

D.僅在夜間收取

15.出租車駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客攜帶違禁品，應(yīng)當(dāng)如何處理？

A.拒絕乘坐

B.通知公安機(jī)關(guān)

C.幫助乘客隱藏

D.忽略不報(bào)

16.乘客在出租車內(nèi)突發(fā)疾病，駕駛員應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)對(duì)？

A.立即停車并報(bào)警

B.繼續(xù)行駛

C.幫助乘客并報(bào)警

D.拒絕幫助

17.出租車駕駛員在運(yùn)營過程中，遇到乘客投訴應(yīng)當(dāng)如何處理？

A.拒絕受理

B.私下解決

C.及時(shí)記錄并上報(bào)

D.反擊投訴者

18.根據(jù)《河南省出租車客運(yùn)管理辦法》，出租車駕駛員違反規(guī)定被扣分的，應(yīng)當(dāng)如何處理？

A.自動(dòng)解除

B.申訴后解除

C.重新考試后解除

D.無需處理

19.出租車駕駛員在車內(nèi)吸煙時(shí)，可能違反的法律法規(guī)包括？

A.《消防法》

B.《治安管理處罰法》

C.《環(huán)境保護(hù)法》

D.《食品安全法》

20.乘客在出租車內(nèi)遺留貴重物品，駕駛員應(yīng)當(dāng)如何處理？

A.拒絕尋找

B.主動(dòng)聯(lián)系乘客并報(bào)警

C.按遺物價(jià)值收費(fèi)

D.直接丟棄

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選不得分）

（請(qǐng)將正確選項(xiàng)的首字母填入括號(hào)內(nèi)）

21.出租車駕駛員在運(yùn)營過程中，應(yīng)當(dāng)遵守的職業(yè)道德規(guī)范包括？

A.文明服務(wù)

B.安全行車

C.拒載議價(jià)

D.保持車內(nèi)衛(wèi)生

E.提供虛假信息

22.出租車駕駛員在車內(nèi)吸煙可能違反的法律法規(guī)包括？

A.《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》

B.《消防法》

C.《道路交通安全法》

D.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

E.《治安管理處罰法》

23.乘客在出租車內(nèi)突發(fā)疾病，駕駛員應(yīng)當(dāng)采取的措施包括？

A.立即停車

B.幫助乘客

C.報(bào)警

D.繼續(xù)行駛

E.收取額外費(fèi)用

24.出租車駕駛員在運(yùn)營過程中，遇到乘客投訴應(yīng)當(dāng)如何處理？

A.認(rèn)真傾聽

B.及時(shí)記錄

C.私下解決

D.上報(bào)公司

E.反擊投訴者

25.出租車駕駛員在車內(nèi)播放音樂時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意的事項(xiàng)包括？

A.音量適中

B.播放本地音樂

C.播放乘客指定音樂

D.禁止播放廣告

E.禁止播放外語歌曲

26.出租車駕駛員在運(yùn)營過程中，遇到車輛故障應(yīng)當(dāng)如何處理？

A.安全停車

B.通知乘客

C.嘗試修復(fù)

D.繼續(xù)行駛

E.報(bào)告公司

27.出租車駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客攜帶違禁品，應(yīng)當(dāng)如何處理？

A.拒絕乘坐

B.通知公安機(jī)關(guān)

C.幫助乘客隱藏

D.忽略不報(bào)

E.繼續(xù)行駛

28.乘客在出租車內(nèi)遺留物品，駕駛員應(yīng)當(dāng)如何處理？

A.主動(dòng)聯(lián)系乘客

B.妥善保管

C.按遺物價(jià)值收費(fèi)

D.直接丟棄

E.上報(bào)公司

29.出租車駕駛員在運(yùn)營過程中，應(yīng)當(dāng)遵守的交通規(guī)則包括？

A.不超速行駛

B.不闖紅燈

C.不疲勞駕駛

D.不接打手持電話

E.不吸煙

30.出租車駕駛員在車內(nèi)吸煙可能導(dǎo)致的后果包括？

A.被乘客投訴

B.被公安機(jī)關(guān)處罰

C.被公司處罰

D.影響乘客健康

E.導(dǎo)致車輛起火

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

（請(qǐng)將正確答案填入括號(hào)內(nèi)，√表示正確，×表示錯(cuò)誤）

31.出租車駕駛員在運(yùn)營過程中，可以拒絕搭載醉酒的乘客。（）

32.出租車駕駛員在車內(nèi)吸煙是合法的。（）

33.乘客在出租車內(nèi)遺留物品，駕駛員應(yīng)當(dāng)主動(dòng)聯(lián)系乘客并妥善保管。（）

34.出租車駕駛員在運(yùn)營過程中，可以隨意調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（）

35.出租車駕駛員在車內(nèi)播放音樂時(shí)，音量可以無限大。（）

36.乘客在出租車內(nèi)突發(fā)疾病，駕駛員應(yīng)當(dāng)立即停車并報(bào)警。（）

37.出租車駕駛員在運(yùn)營過程中，可以私下調(diào)表。（）

38.出租車駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客攜帶違禁品，應(yīng)當(dāng)立即報(bào)警。（）

39.出租車駕駛員在運(yùn)營過程中，可以接打手持電話。（）

40.出租車駕駛員在車內(nèi)吸煙不會(huì)違反任何法律法規(guī)。（）

四、填空題（共10分，每空1分）

（請(qǐng)將答案填入橫線內(nèi)）

41.根據(jù)《河南省出租車客運(yùn)管理辦法》，出租車駕駛員違反規(guī)定被處罰后，記分周期是________。

42.出租車駕駛員在運(yùn)營過程中，遇到乘客提出不合理的拒載要求，應(yīng)當(dāng)________并拒絕。

43.出租車駕駛員在車內(nèi)吸煙，可能違反的法律法規(guī)包括________和________。

44.乘客在出租車內(nèi)遺留貴重物品，駕駛員應(yīng)當(dāng)________并報(bào)警。

45.出租車駕駛員在運(yùn)營過程中，應(yīng)當(dāng)遵守的交通規(guī)則包括________和________。

五、簡答題（共25分）

46.簡述出租車駕駛員在運(yùn)營過程中應(yīng)當(dāng)遵守的職業(yè)道德規(guī)范。

47.結(jié)合實(shí)際案例，分析出租車駕駛員在車內(nèi)吸煙可能導(dǎo)致的后果。

48.出租車駕駛員在運(yùn)營過程中，遇到乘客投訴應(yīng)當(dāng)如何處理？

49.簡述出租車駕駛員在車內(nèi)播放音樂時(shí)應(yīng)當(dāng)注意的事項(xiàng)。

六、案例分析題（共20分）

某日，出租車駕駛員小李在運(yùn)營過程中，接到一位乘客的呼叫，乘客要求去機(jī)場，但小李告知乘客當(dāng)前車輛已滿載，建議乘客乘坐其他車輛。乘客情緒激動(dòng)，要求小李必須搭載，并威脅要投訴。小李無奈，最終還是搭載了該乘客，但在行駛過程中因滿載導(dǎo)致車輛顛簸，乘客受傷。后經(jīng)調(diào)查，乘客受傷原因是車輛滿載導(dǎo)致的。

問題：

（1）分析小李在處理乘客拒載要求時(shí)存在的問題。

（2）分析乘客受傷的原因及責(zé)任劃分。

（3）提出避免類似事件發(fā)生的建議。

參考答案及解析

參考答案

一、單選題（共20分）

1.C2.C3.C4.C5.B6.B7.B8.B9.C10.C

11.B12.A13.B14.B15.B16.C17.C18.B19.B20.B

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選不得分）

21.ABD22.ABE23.ABC24.ABD25.AC26.AB27.AB28.ABE29.ABCD30.ABCD

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

31.√32.×33.√34.×35.×36.√37.×38.√39.×40.×

四、填空題（共10分，每空1分）

41.1年42.委婉解釋43.《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》《消防法》44.主動(dòng)聯(lián)系乘客45.不超速行駛、不闖紅燈

五、簡答題（共25分）

46.答：

①文明服務(wù)，使用文明用語；

②安全行車，遵守交通規(guī)則；

③保持車內(nèi)衛(wèi)生，提供舒適的乘車環(huán)境；

④主動(dòng)詢問乘客需求，提供必要的幫助；

⑤不吸煙，不播放音量過大的音樂；

⑥不私下調(diào)表，按規(guī)定收費(fèi)；

⑦遇到突發(fā)事件及時(shí)報(bào)警。

47.答：

①被乘客投訴，影響駕駛員和公司的聲譽(yù)；

②可能被公安機(jī)關(guān)處罰，如罰款、扣分；

③可能被公司處罰，如罰款、解聘；

④影響乘客健康，導(dǎo)致乘客投訴；

⑤在車內(nèi)吸煙可能導(dǎo)致火災(zāi)，造成嚴(yán)重后果。

48.答：

①認(rèn)真傾聽乘客的投訴，了解投訴的原因；

②及時(shí)記錄乘客的投訴內(nèi)容，并上報(bào)公司；

③與乘客溝通，解釋公司的處理流程；

④積極解決問題，爭取乘客的理解；

⑤如果問題無法解決，可以尋求公司的幫助。

49.答：

①音量適中，避免音量過大影響乘客；

②播放本地音樂，符合乘客的喜好；

③播放乘客指定音樂，滿足乘客的需求；

④禁止播放廣告，避免影響乘客的乘車體驗(yàn)；

⑤禁止播放外語歌曲，避免影響乘客的理解。

六、案例分析題（共20分）

問題：

（1）分析小李在處理乘客拒載要求時(shí)存在的問題。

答：小李在處理乘客拒載要求時(shí)存在的問題是沒有堅(jiān)持原則，沒有按照規(guī)定處理乘客的拒載要求。根據(jù)《河南省出租車客運(yùn)管理辦法》，出租車駕駛員在接到乘客呼叫時(shí)，應(yīng)當(dāng)優(yōu)先考慮乘客的乘車需求，但同時(shí)也應(yīng)當(dāng)遵守公司的規(guī)定，不得隨意搭載乘客。小李在接到乘客呼叫時(shí)，應(yīng)當(dāng)先判斷當(dāng)前車輛是否滿載，如果滿載，應(yīng)當(dāng)向乘客解釋原因，并建議乘客乘坐其他車輛。

（2）分析乘客受傷的原因及責(zé)任劃分。

答：乘客受傷的原因是車輛滿載導(dǎo)致的。根據(jù)《道路交通安全法》，出租車駕駛員應(yīng)當(dāng)保證車輛的安全性能，不得超載行駛。小李在搭載乘客時(shí)，車輛已經(jīng)滿載，導(dǎo)致車輛顛簸，最終導(dǎo)致乘客受傷。因此，小李應(yīng)當(dāng)承擔(dān)主要責(zé)任，乘客也應(yīng)當(dāng)承擔(dān)一定的責(zé)任，因?yàn)槌丝驮诔塑囘^程中也應(yīng)當(dāng)注意安全。

（3）提出避免類似事件發(fā)生的建議。

答：

①出