Q/LB.□XXXXX-XXXX企業(yè)市場力評價體系范圍本標準規(guī)定了企業(yè)市場力的等級劃分、基本條件、評定辦法、等級評定和等級管理、評審員制度。本標準適用于提供產(chǎn)品與服務(wù)的各類企業(yè)的市場服務(wù)能力等級評定。規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T4754-2017國民經(jīng)濟行業(yè)分類術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1企業(yè)enterpris以盈利為目的，運用各種生產(chǎn)要素向市場提供商品或服務(wù)，實行自主經(jīng)營、自負盈虧、獨立核算的法人或其他社會經(jīng)濟組織。3.2市場力marketservicecapacity能夠協(xié)調(diào)服務(wù)資源、服務(wù)能力和服務(wù)管理，為客戶提供服務(wù)的綜合能力。4等級劃分企業(yè)按行業(yè)劃分可以參照GB/T4754-2017的分類方法，企業(yè)市場力按特性分為制造型、銷售型、服務(wù)型三類，每類按服務(wù)資源、服務(wù)能力、服務(wù)管理評定條件從高至低都依次劃分為特級、一級、二級、三級共四個等級，分別稱為X行業(yè)X類X級5等級劃分的條件5.1制造型企業(yè)制造型企業(yè)等級劃分條件見附錄A。5.2銷售型企業(yè)銷售型企業(yè)等級劃分條件見附錄B5.3服務(wù)型企業(yè)服務(wù)型企業(yè)等級劃分條件見附錄C6成果材料申報6.1由標準提出單位組織行業(yè)及研究機構(gòu)專家和生產(chǎn)、銷售及服務(wù)企業(yè)代表組成企業(yè)市場力等級評定委員會，依托PFM體系負責制定評審程序和實施細則；委員會下設(shè)評定辦公室，負責宣貫、培訓、評定等工作。6.2參評企業(yè)應(yīng)執(zhí)行企業(yè)市場力等級評定委員會制定的評審程序和細則。6.3參評企業(yè)應(yīng)依據(jù)評定劃分條件先進行自我總體評估，包括對各自所屬產(chǎn)品、服務(wù)與銷售組織按照本組織評估條件要求進行相應(yīng)評估，企業(yè)市場力等級評定委員會給予指導(dǎo)。6.4參評企業(yè)根據(jù)自評結(jié)果，填寫有關(guān)申報材料報企業(yè)市場力等級評定委員會辦公室。6.5企業(yè)市場力等級評定委員會辦公室對材料進行書面審核后，委派審核組對參評企業(yè)進行集中或現(xiàn)場評審，出具評審報告并確定等級。7等級評定和等級管理7.1等級評定采用自愿申請，按照分類分級的方法開展評定工作。7.2PFM作為等級標志由企業(yè)市場力等級評定委員會一等級備案、統(tǒng)一設(shè)計并制作，評定結(jié)果進行統(tǒng)一備案，在PFM認證體系信息披露平臺城市服務(wù)官網(wǎng)公示，有效期三年。7.3企業(yè)市場力等級評定委員會為參評組織頒發(fā)等級牌證一套。7.4參評組織每年年審一次，年審達不到原等級的，做降級或注銷處理。晉級需在獲得相應(yīng)等級一年后申報。7.5參評組織在等級評定有效期間，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)與標準不符或給消費者帶來直接的、間接的利益損害的行為，將根據(jù)情節(jié)輕重給予警告、降級、摘牌等處理。受處罰一年內(nèi)不得重新申報評級、升級。8評審員制度8.1評定工作實行評審員制度。企業(yè)市場力等級評定委員會制定有關(guān)評審員管理辦法，經(jīng)過企業(yè)市場力等級評定委員會辦公室培訓和考核，合格后發(fā)PFM評審員證書，由企業(yè)市場力等級評定委員會辦公室實施管理，安排評審員前往企業(yè)進行評審。8.2評審員應(yīng)定期接受有關(guān)培訓和考核。8.3評審員按照規(guī)定的評審程序進行評審，提出評審意見，應(yīng)執(zhí)行有關(guān)的評審紀律和要求。制造型企業(yè)等級劃分條件類別劃分依據(jù)特級一級二級三級服務(wù)資源制造企業(yè)基本情況注冊資金（萬元）；開業(yè)滿兩年及以上≥3000≥1000≥300≥10生產(chǎn)管理組織情況服務(wù)規(guī)劃5年以上3年以上2年以上1年以上下屬機構(gòu)數(shù)量≥30≥20≥10≥5管理層人數(shù)/人≥20≥10≥5≥3合同管理機構(gòu)或制度有有有有服務(wù)設(shè)施提供情況全國統(tǒng)一電話服務(wù)中心有有有有互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)情況多種方式齊全齊全齊全齊全客服/人≥10≥5≥3≥2服務(wù)機構(gòu)情況線上服務(wù)省級區(qū)域覆蓋數(shù)≥30≥15≥10≥5線下服務(wù)點≥100≥30≥10≥1服務(wù)人員情況人數(shù)（社?；騻€稅）/百人≥200≥100≥30≥5持資格證人數(shù)/人≥150≥80≥15≥2服務(wù)能力服務(wù)項目種類自有服務(wù)有有有有服務(wù)時間天數(shù)/周×小時數(shù)≥7×10≥7×8≥5×8≥5×8話服能力天數(shù)/周×小時數(shù)7×247×127×85×8統(tǒng)一服務(wù)電話接聽率/s≤15≤30≤60≤90互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)回復(fù)時間/h≤6≤12≤24≤48備用服務(wù)供應(yīng)能力平均到達時間/d≤3≤6≤12≤24服務(wù)管理監(jiān)管制度評價體系、服務(wù)形象完善健全優(yōu)良有標準化程度參與各級標準規(guī)范起草與實施主持多項參與多項主持單項參與單項服務(wù)滿意度客戶滿意度訪談≥95%≥90%≥85%≥80%服務(wù)價格行為公示、報備及實施情況優(yōu)秀良好合格合格信用中國查詢黑名單記錄情況無無無無注1：合同履約能力，有無有效投訴。注2：互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)方式：網(wǎng)站、網(wǎng)頁、郵箱、即時通訊等。銷售型企業(yè)等級劃分條件類別劃分依據(jù)特級一級二級三級服務(wù)資源銷售企業(yè)基本情況注冊資金（萬元）；開業(yè)滿兩年及以上≥1000≥300≥100≥30銷售管理組織情況服務(wù)規(guī)劃5年以上3年以上2年以上1年以上管理層級/個≥3≥3≥2≥2管理層人數(shù)/人≥20≥15≥8≥3合同管理機構(gòu)或制度有有有有服務(wù)設(shè)施提供情況全國統(tǒng)一電話服務(wù)中心有有有有互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)情況多種方式齊全齊全齊全齊全客服/人≥10≥5≥3≥2服務(wù)機構(gòu)情況線上服務(wù)省級區(qū)域覆蓋數(shù)≥30≥15≥10≥5線下服務(wù)點≥100≥30≥10≥1服務(wù)人員人數(shù)（社?；騻€稅）/百人≥20≥10≥5≥2客服/人≥100≥50≥20≥2服務(wù)能力服務(wù)品牌覆蓋數(shù)量/個≥20≥10≥5≥1服務(wù)產(chǎn)品類別數(shù)量/個≥100≥50≥10≥2服務(wù)項目種類數(shù)量/個≥10≥6≥3≥1服務(wù)時間天數(shù)/周×小時數(shù)≥7×24≥7×12≥7×8≥5×8話服能力天數(shù)/周×小時數(shù)7×247×127×85×8統(tǒng)一服務(wù)電話接聽率/s≤15≤30≤60≤90互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)回復(fù)時間/h≤6≤12≤24≤48服務(wù)管理監(jiān)管制度評價體系、服務(wù)形象完善健全優(yōu)良有標準化程度參與各級標準規(guī)范起草與實施主持多項參與多項主持單項參與單項服務(wù)滿意度客戶滿意度訪談≥95%≥90%≥85%≥80%服務(wù)價格行為公示、報備及實施情況優(yōu)秀良好合格合格信用中國查詢黑名單記錄情況無無無無注1：合同履約能力，有無有效投訴。注2：互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)方式：網(wǎng)站、網(wǎng)頁、郵箱、即時通訊等。服務(wù)型企業(yè)等級劃分條件類別劃分依據(jù)特級一級二級三級服務(wù)資源服務(wù)企業(yè)基本情況注冊資金（萬元）；開業(yè)滿兩年及以上≥1000≥300≥50≥10服務(wù)設(shè)施提供情況統(tǒng)一電話服務(wù)中心情況有有有有互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)情況多種方式均有均有均有大多有客服/人≥5≥3≥2≥1服務(wù)機構(gòu)情況線上服務(wù)省級區(qū)域覆蓋數(shù)≥20≥10≥5≥2各地級區(qū)域網(wǎng)點數(shù)≥100≥50≥20≥10合同履約能力合同管理機構(gòu)或制度有有有有服務(wù)人員情況人數(shù)（社?；騻€稅）/百人≥20≥10≥5≥2持上門(上崗）證人數(shù)/人≥1000≥500≥300≥100服務(wù)能力服務(wù)品牌數(shù)量/個≥20≥10≥5≥3服務(wù)時間天數(shù)/周×小時數(shù)≥7×10≥7×10≥7×8≥5×8話服能力天數(shù)/周×小時數(shù)7×247×127×85×8統(tǒng)一服務(wù)電話接聽率/s≤15≤30≤60≤90互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)回復(fù)時間/h≤1≤2≤6≤12備件供應(yīng)能力備件平均到達時間/d≤5≤10≤15≤30服務(wù)管理監(jiān)管制度評價體系、服務(wù)形象完善健全優(yōu)良有標準化程度參與各級標準規(guī)范起草與實施主持多項參與多項主持單項參與單項服務(wù)滿意度客戶滿意度訪談員工訪談≥95%≥90%≥85%≥80%服務(wù)價格行為公示、報備及實施情況優(yōu)秀良好合格合格信用中國查詢無黑名單記錄無無無無注1：合同履約能力，有無有效投訴。注2：互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)方式：網(wǎng)站、網(wǎng)頁、郵箱、即時通訊等。_________________________________《企業(yè)市場力評價體系》團體標準編制說明的主要內(nèi)容一、工作簡況根據(jù)中小企協(xié)【2023】41號文件，中國中小企業(yè)協(xié)會下達制定《企業(yè)市場力評價體系》團體標準，為落實《國民經(jīng)濟和社會發(fā)展“十四五”規(guī)劃和二〇三五年遠景目標》《企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力提升行動方案(2022-2023年)》和《國家標準化發(fā)展綱要》。企業(yè)市場力是眾多因素共同影響的結(jié)果，可以通過不同的指標對其進行分析和綜合評估。一般認為，諸如資本積累率、收入增長率、利潤增長率等財務(wù)指標是衡量企業(yè)市場力的主要指標，但這些指標更主要的是反映了企業(yè)財務(wù)目標發(fā)展的結(jié)果，不能很好地揭示企業(yè)市場力的內(nèi)在特質(zhì)，只有企業(yè)市場力的內(nèi)在素質(zhì)才是企業(yè)生存、獲利的不竭源泉和動力?；诖?，需要構(gòu)建反映企業(yè)市場力內(nèi)在特質(zhì)的企業(yè)文化能力、企業(yè)經(jīng)營管理能力、企業(yè)創(chuàng)新能力等指標構(gòu)成的新型指標體系。當前高校物業(yè)管家門檻較低，市場競爭激烈，進入校園的服務(wù)企業(yè)良莠不齊，服務(wù)特色不明顯，另外在高校物業(yè)管家中缺乏科學規(guī)范的標準，也無法實施精準有效的監(jiān)管和考核評價。制定高校物業(yè)管家相關(guān)標準，是實現(xiàn)高校物業(yè)管家規(guī)范化、標準化、精細化的必然選擇，對于發(fā)揮物業(yè)管家在“三全育人”中的重要陣地作用意義重大。由城服網(wǎng)（廈門）標準化技術(shù)研究院有限公司牽頭組織，調(diào)研有關(guān)標準、法律法規(guī)、國家及行業(yè)政策精神，調(diào)研行業(yè)主管部門的需求，初步確定標準框架。按確定的標準框架起草標準內(nèi)容，內(nèi)部研討完善后，形成征求意見稿。二、標準編制原則和確定標準主要內(nèi)容的論據(jù)1本標準規(guī)定了企業(yè)市場力的等級劃分、基本條件、評定辦法、等級評定和等級管理、評審員制度。本標準適用于提供產(chǎn)品與服務(wù)的各類企業(yè)的市場服務(wù)能力等級評定；2規(guī)范性引用文件；3術(shù)語和定義；4等級劃分；5等級劃分的條件；6、成果材料申報；7、等級評定和等級管理；8、評審員制。 三、企業(yè)市場力是企業(yè)生存、獲利的不竭源泉和動力，構(gòu)建企