醫(yī)院物業(yè)交接管理流程與注意事項(xiàng)醫(yī)院物業(yè)交接，絕非簡(jiǎn)單的鑰匙與資料的傳遞，它關(guān)乎醫(yī)療服務(wù)的連續(xù)性、患者與醫(yī)護(hù)人員的安全體驗(yàn)，以及醫(yī)院整體運(yùn)營(yíng)的平穩(wěn)過渡。相較于普通商業(yè)物業(yè)，醫(yī)院物業(yè)因其服務(wù)對(duì)象的特殊性、服務(wù)內(nèi)容的專業(yè)性和復(fù)雜性，對(duì)交接工作提出了更高的要求。本文旨在梳理醫(yī)院物業(yè)交接的管理流程與核心注意事項(xiàng)，為相關(guān)方提供一份具有實(shí)操價(jià)值的參考。一、醫(yī)院物業(yè)交接管理流程醫(yī)院物業(yè)的交接工作應(yīng)遵循系統(tǒng)性、計(jì)劃性和嚴(yán)謹(jǐn)性原則，通常可劃分為以下三個(gè)主要階段：（一）交接準(zhǔn)備階段此階段是確保交接順利的基礎(chǔ)，雙方應(yīng)盡早介入，充分溝通。1.成立交接專項(xiàng)小組：由醫(yī)院方（通常包括后勤管理部門、院感控制部門、信息部門、財(cái)務(wù)部門及相關(guān)臨床科室代表）與原物業(yè)服務(wù)單位、新進(jìn)場(chǎng)物業(yè)服務(wù)單位共同組成。明確各組員職責(zé)、聯(lián)系方式及溝通機(jī)制，確保信息暢通，責(zé)任到人。2.制定詳細(xì)交接方案與計(jì)劃：明確交接范圍（如樓宇建筑、設(shè)施設(shè)備、醫(yī)療輔助區(qū)域、后勤保障系統(tǒng)等）、交接時(shí)間表（含關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)）、交接標(biāo)準(zhǔn)、資料清單、人員安排及應(yīng)急處理預(yù)案。方案需經(jīng)三方（或雙方，視原物業(yè)是否參與）確認(rèn)。3.梳理交接資料清單：醫(yī)院方應(yīng)牽頭，會(huì)同原物業(yè)，共同梳理需移交的各類資料，包括但不限于：*物業(yè)產(chǎn)權(quán)及相關(guān)法律文件復(fù)印件；*建筑竣工圖、各類設(shè)施設(shè)備（給排水、強(qiáng)弱電、空調(diào)、消防、電梯、醫(yī)用氣體、潔凈手術(shù)部、污水處理等）的竣工圖、技術(shù)說明書、操作手冊(cè)、維護(hù)保養(yǎng)記錄、合格證明等；*各項(xiàng)管理制度、作業(yè)流程、應(yīng)急預(yù)案及記錄表單；*供應(yīng)商信息、合同臺(tái)賬（如維保合同、采購(gòu)合同）；*鑰匙、門禁卡、各類系統(tǒng)密碼；*歷史運(yùn)行數(shù)據(jù)、能耗記錄、維修記錄、投訴處理記錄等。4.明確資產(chǎn)盤點(diǎn)范圍與標(biāo)準(zhǔn)：對(duì)公共區(qū)域的固定資產(chǎn)、低值易耗品、工具、備品備件等進(jìn)行梳理，制定盤點(diǎn)清單和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，明確完好率、損耗處理方式等。5.人員溝通與安置預(yù)案：若涉及原物業(yè)員工的留用或安置，醫(yī)院方應(yīng)主導(dǎo)，新老物業(yè)共同參與，提前與員工溝通，依法依規(guī)妥善處理勞動(dòng)關(guān)系，以保障服務(wù)隊(duì)伍的穩(wěn)定性和交接過渡的平穩(wěn)性。（二）交接實(shí)施階段此階段是交接工作的核心，需嚴(yán)格按照既定方案執(zhí)行，注重細(xì)節(jié)，確保不留隱患。1.啟動(dòng)會(huì)議與任務(wù)分解：交接小組召開正式啟動(dòng)會(huì)議，明確各方職責(zé)、工作紀(jì)律及具體任務(wù)分工。2.資料交接與核驗(yàn)：原物業(yè)按照清單向醫(yī)院方（或醫(yī)院方指定的新物業(yè)）移交資料。接收方應(yīng)逐項(xiàng)核對(duì)資料的完整性、準(zhǔn)確性和有效性，對(duì)缺失或不符之處及時(shí)提出，并由交接小組記錄確認(rèn)。重要資料建議進(jìn)行電子化存檔備份。3.現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)與資產(chǎn)盤點(diǎn)：*現(xiàn)場(chǎng)踏勘：三方共同對(duì)物業(yè)各區(qū)域、各系統(tǒng)進(jìn)行全面細(xì)致的現(xiàn)場(chǎng)檢查。重點(diǎn)關(guān)注隱蔽工程、關(guān)鍵設(shè)備運(yùn)行狀況、安全隱患點(diǎn)等。*功能測(cè)試：對(duì)主要設(shè)施設(shè)備進(jìn)行功能性抽樣測(cè)試，確保其運(yùn)行正常。*資產(chǎn)盤點(diǎn)：對(duì)照清單，對(duì)各項(xiàng)資產(chǎn)進(jìn)行逐一清點(diǎn)、核對(duì)、登記、拍照或錄像留存。對(duì)損壞、缺失物品，需明確責(zé)任方及處理意見。*逐項(xiàng)簽字確認(rèn)：每完成一項(xiàng)資料或資產(chǎn)的交接與查驗(yàn)，交接雙方及監(jiān)交方（醫(yī)院）均需在交接記錄表上簽字確認(rèn)，明確責(zé)任。4.系統(tǒng)與權(quán)限交接：原物業(yè)移交各類管理系統(tǒng)的操作權(quán)限、門禁權(quán)限、鑰匙等，并進(jìn)行必要的操作演示和培訓(xùn)。5.工作交接與崗位帶教：原物業(yè)各崗位負(fù)責(zé)人向新物業(yè)對(duì)應(yīng)崗位人員（或醫(yī)院指定人員）進(jìn)行工作交接，包括日常操作、重點(diǎn)難點(diǎn)、注意事項(xiàng)、應(yīng)急處理等，并安排一定期限的跟崗帶教，確保新團(tuán)隊(duì)能盡快熟悉工作。6.財(cái)務(wù)與費(fèi)用結(jié)算：結(jié)清原物業(yè)在服務(wù)期間的各項(xiàng)費(fèi)用，如水電費(fèi)、物業(yè)費(fèi)、已發(fā)生未結(jié)算的維修款等，并辦理相關(guān)財(cái)務(wù)手續(xù)。7.持續(xù)溝通與問題整改：交接過程中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時(shí)召開溝通協(xié)調(diào)會(huì)，明確整改責(zé)任方、整改措施和完成時(shí)限，并跟蹤落實(shí)。（三）交接后管理與評(píng)估階段交接完成并不意味著工作的結(jié)束，后續(xù)的平穩(wěn)過渡和效果評(píng)估同樣重要。1.過渡期協(xié)同管理：在約定的過渡期內(nèi)（通常為1-3個(gè)月），原物業(yè)應(yīng)配合新物業(yè)處理遺留問題，提供必要的支持。醫(yī)院方需加強(qiáng)對(duì)新物業(yè)的指導(dǎo)和監(jiān)督。2.問題整改跟蹤：對(duì)交接過程中發(fā)現(xiàn)的需整改問題，醫(yī)院方應(yīng)督促責(zé)任方按時(shí)完成，并組織驗(yàn)收。3.新物業(yè)入駐與服務(wù)啟動(dòng)：新物業(yè)在完成關(guān)鍵交接后，按照新的服務(wù)合同和標(biāo)準(zhǔn)，正式啟動(dòng)各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)工作。4.交接總結(jié)與資料歸檔：交接工作全部完成后，交接小組應(yīng)召開總結(jié)會(huì)議，對(duì)整個(gè)交接過程進(jìn)行評(píng)估，形成書面交接報(bào)告，內(nèi)容包括交接概況、完成情況、遺留問題及處理建議等。所有交接資料、記錄、報(bào)告等應(yīng)統(tǒng)一整理、歸檔保存。5.滿意度調(diào)查與持續(xù)改進(jìn)：醫(yī)院方在新物業(yè)運(yùn)行一段時(shí)間后，可組織醫(yī)護(hù)人員、患者對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行滿意度調(diào)查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，督促新物業(yè)持續(xù)改進(jìn)。二、醫(yī)院物業(yè)交接注意事項(xiàng)醫(yī)院物業(yè)交接的特殊性決定了其需要更加審慎和周全的考量：1.安全第一，預(yù)防為主：醫(yī)院安全無小事。交接過程中，必須將消防安全、用電安全、用水安全、醫(yī)療區(qū)域感染控制、信息安全等放在首位。對(duì)可能影響醫(yī)療秩序和患者安全的操作，需提前報(bào)備并制定周密的防護(hù)措施。2.注重細(xì)節(jié)，不留死角：醫(yī)院物業(yè)功能復(fù)雜，涉及專業(yè)系統(tǒng)眾多。交接時(shí)務(wù)必細(xì)致入微，避免因疏忽遺漏重要細(xì)節(jié)或隱蔽問題，如管道井、設(shè)備間、屋頂、地下空間等易被忽略的區(qū)域。3.明確責(zé)任，有據(jù)可查：所有交接環(huán)節(jié)都應(yīng)有書面記錄，重要事項(xiàng)需三方簽字確認(rèn)。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問題、爭(zhēng)議點(diǎn)，要明確責(zé)任歸屬和解決方案，并形成書面文件，為后續(xù)可能的糾紛處理提供依據(jù)。4.加強(qiáng)溝通，協(xié)同配合：交接是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要醫(yī)院方、原物業(yè)、新物業(yè)三方（有時(shí)還涉及監(jiān)理、施工單位等）的密切配合與坦誠(chéng)溝通。醫(yī)院方應(yīng)發(fā)揮主導(dǎo)和協(xié)調(diào)作用，及時(shí)化解矛盾。5.保障醫(yī)療服務(wù)連續(xù)性：交接工作應(yīng)盡可能減少對(duì)醫(yī)院正常醫(yī)療秩序的干擾。可考慮分區(qū)域、分階段交接，或在非診療高峰期進(jìn)行關(guān)鍵操作。新老物業(yè)的崗位交接應(yīng)確保無縫銜接。6.專業(yè)支持，技術(shù)保障：對(duì)于醫(yī)院特有的專業(yè)系統(tǒng)（如醫(yī)用氣體、潔凈手術(shù)部、放射科防護(hù)、ICU/CCU環(huán)境控制等），建議邀請(qǐng)相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)技術(shù)人員或第三方機(jī)構(gòu)參與查驗(yàn)，確保交接質(zhì)量。7.法律合規(guī)，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)：嚴(yán)格遵守國(guó)家及地方相關(guān)法律法規(guī)，特別是在合同履行、資料交接、資產(chǎn)處置、人員安置等方面，避免法律風(fēng)險(xiǎn)。必要時(shí)可咨詢法律顧問。8.人文關(guān)懷，穩(wěn)定隊(duì)伍：物業(yè)從業(yè)人員是服務(wù)的直接提供者。在交接過程中，對(duì)原物業(yè)員工的妥善安置和對(duì)新入職員工的關(guān)懷引導(dǎo)，有助于穩(wěn)定隊(duì)伍情緒，提升服務(wù)積極性，確保交接后服務(wù)質(zhì)量不打折。9.應(yīng)急預(yù)案，防患未然：制定交接期間的應(yīng)急預(yù)案，對(duì)可能出現(xiàn)的突發(fā)情況（如設(shè)備故障、停水停電、消防事件等）有預(yù)判和處置措施，確保應(yīng)急響應(yīng)及時(shí)有效。10.持續(xù)關(guān)注，動(dòng)態(tài)調(diào)整：交接完成初期，醫(yī)院方應(yīng)加強(qiáng)對(duì)新物業(yè)的監(jiān)督與支持，新物業(yè)也應(yīng)主動(dòng)適應(yīng)，根據(jù)