2025年管理學(xué)選修課期末考試試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（共15題，每題2分，共30分）1.管理的核心職能是（）。A.計(jì)劃B.組織C.領(lǐng)導(dǎo)D.控制2.根據(jù)明茨伯格的管理者角色理論，管理者在與外部利益相關(guān)者建立聯(lián)系時(shí)扮演的角色是（）。A.信息傳遞者B.決策制定者C.人際關(guān)系角色D.資源分配者3.某公司在季度末發(fā)現(xiàn)銷售額未達(dá)預(yù)期，管理層立即調(diào)整促銷策略并監(jiān)控執(zhí)行效果。這一過程體現(xiàn)了管理的（）職能。A.計(jì)劃B.組織C.領(lǐng)導(dǎo)D.控制4.下列屬于程序化決策的是（）。A.決定是否進(jìn)入新市場(chǎng)B.處理員工遲到的考勤問題C.制定年度戰(zhàn)略目標(biāo)D.應(yīng)對(duì)突發(fā)公共關(guān)系危機(jī)5.馬斯洛需求層次理論中，處于最高層次的需求是（）。A.生理需求B.安全需求C.自我實(shí)現(xiàn)需求D.尊重需求6.某企業(yè)采用“扁平化”組織結(jié)構(gòu)，其主要目的是（）。A.減少管理層級(jí)，提高信息傳遞效率B.增加管理幅度，強(qiáng)化集權(quán)C.明確職責(zé)分工，避免責(zé)任推諉D.適應(yīng)復(fù)雜多變的外部環(huán)境7.赫茨伯格雙因素理論中，屬于激勵(lì)因素的是（）。A.工作環(huán)境B.薪資水平C.晉升機(jī)會(huì)D.公司政策8.波特五力模型中，“替代品的威脅”主要分析的是（）。A.行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者的競(jìng)爭(zhēng)程度B.購買者的議價(jià)能力C.其他行業(yè)產(chǎn)品對(duì)本行業(yè)的替代可能性D.供應(yīng)商的議價(jià)能力9.某部門經(jīng)理在分配任務(wù)時(shí)，既考慮員工的專業(yè)能力，又關(guān)注其工作意愿，這體現(xiàn)了（）領(lǐng)導(dǎo)理論的應(yīng)用。A.菲德勒權(quán)變B.路徑-目標(biāo)C.情境領(lǐng)導(dǎo)D.變革型領(lǐng)導(dǎo)10.平衡計(jì)分卡（BSC）的核心是（）。A.僅關(guān)注財(cái)務(wù)指標(biāo)B.從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)維度綜合評(píng)價(jià)C.強(qiáng)調(diào)短期業(yè)績(jī)與長(zhǎng)期戰(zhàn)略的矛盾D.以員工滿意度為唯一考核標(biāo)準(zhǔn)11.下列屬于非正式組織特點(diǎn)的是（）。A.明確的層級(jí)結(jié)構(gòu)B.以共同興趣或情感為聯(lián)結(jié)C.嚴(yán)格的規(guī)章制度D.由管理層正式任命成員12.某企業(yè)為應(yīng)對(duì)市場(chǎng)需求波動(dòng)，采用“彈性工作時(shí)間”和“項(xiàng)目制團(tuán)隊(duì)”模式，這體現(xiàn)了（）管理思想。A.科學(xué)管理B.官僚制C.敏捷管理D.權(quán)變管理13.在決策過程中，“有限理性”假設(shè)認(rèn)為管理者（）。A.總能找到最優(yōu)解B.受信息和能力限制，追求滿意解C.完全依賴直覺決策D.僅關(guān)注短期利益14.某公司通過定期收集客戶反饋并分析產(chǎn)品缺陷，屬于控制過程中的（）。A.設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)B.衡量績(jī)效C.糾正偏差D.反饋改進(jìn)15.學(xué)習(xí)型組織的關(guān)鍵特征是（）。A.強(qiáng)調(diào)個(gè)人學(xué)習(xí)而非團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)B.建立“單環(huán)學(xué)習(xí)”機(jī)制C.鼓勵(lì)知識(shí)共享與系統(tǒng)思考D.以嚴(yán)格的層級(jí)結(jié)構(gòu)保障效率二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題3分，共30分。每題至少有2個(gè)正確選項(xiàng)，多選、錯(cuò)選、漏選均不得分）1.法約爾提出的管理五大職能包括（）。A.計(jì)劃B.組織C.協(xié)調(diào)D.控制E.領(lǐng)導(dǎo)2.下列屬于馬斯洛需求層次理論中“社交需求”的是（）。A.友誼B.歸屬感C.家庭關(guān)系D.職業(yè)發(fā)展E.安全感3.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的關(guān)鍵要素包括（）。A.管理幅度B.部門化C.集權(quán)與分權(quán)D.正式化E.復(fù)雜化4.激勵(lì)理論中的“公平理論”認(rèn)為，員工會(huì)比較（）。A.自己的投入與產(chǎn)出B.他人的投入與產(chǎn)出C.過去的投入與產(chǎn)出D.未來的期望投入與產(chǎn)出E.組織的整體績(jī)效5.波特五力模型中的“五力”包括（）。A.行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)者的競(jìng)爭(zhēng)程度B.潛在進(jìn)入者的威脅C.替代品的威脅D.購買者的議價(jià)能力E.供應(yīng)商的議價(jià)能力6.下列屬于變革型領(lǐng)導(dǎo)特征的是（）。A.激勵(lì)下屬超越個(gè)人利益B.關(guān)注下屬的個(gè)性化需求C.設(shè)定明確的獎(jiǎng)懲規(guī)則D.推動(dòng)組織文化創(chuàng)新E.強(qiáng)調(diào)任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行7.控制的基本類型包括（）。A.前饋控制B.同期控制C.反饋控制D.間接控制E.直接控制8.目標(biāo)管理（MBO）的特點(diǎn)包括（）。A.目標(biāo)由上級(jí)單方面設(shè)定B.強(qiáng)調(diào)參與式目標(biāo)設(shè)定C.注重結(jié)果而非過程D.定期反饋與評(píng)估E.關(guān)注短期目標(biāo)忽視長(zhǎng)期戰(zhàn)略9.數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)管理的影響包括（）。A.信息傳遞效率提升B.組織結(jié)構(gòu)趨于扁平化C.決策更加依賴數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)D.員工技能需求向數(shù)字化能力轉(zhuǎn)變E.管理幅度可能縮小10.團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段包括（）。A.形成階段B.震蕩階段C.規(guī)范階段D.執(zhí)行階段E.解體階段三、簡(jiǎn)答題（共5題，每題6分，共30分）1.簡(jiǎn)述泰勒科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容及其局限性。2.列舉法約爾提出的管理14項(xiàng)原則中的5項(xiàng)，并簡(jiǎn)要解釋。3.什么是SWOT分析？其四個(gè)要素分別指什么？4.權(quán)變理論的核心觀點(diǎn)是什么？請(qǐng)舉例說明。5.目標(biāo)管理（MBO）的實(shí)施步驟包括哪些？四、案例分析題（20分）案例背景：某傳統(tǒng)制造企業(yè)成立于2000年，主要生產(chǎn)家用廚房電器，市場(chǎng)份額一度占據(jù)行業(yè)前三。近年來，隨著消費(fèi)者需求向智能化、個(gè)性化轉(zhuǎn)變，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手推出了支持手機(jī)APP控制的智能烤箱、語音交互的智能微波爐等產(chǎn)品，該企業(yè)的傳統(tǒng)產(chǎn)品銷量持續(xù)下滑。2024年，企業(yè)管理層決定啟動(dòng)轉(zhuǎn)型：一方面成立“智能產(chǎn)品事業(yè)部”，招募軟件工程師和用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師；另一方面計(jì)劃將原有的直線職能制結(jié)構(gòu)調(diào)整為“平臺(tái)+項(xiàng)目制”結(jié)構(gòu)，每個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)由研發(fā)、生產(chǎn)、營銷人員組成，直接對(duì)產(chǎn)品盈利負(fù)責(zé)。但轉(zhuǎn)型過程中出現(xiàn)了一系列問題：原生產(chǎn)部門員工因擔(dān)心被邊緣化而消極應(yīng)對(duì)新項(xiàng)目；軟件工程師與傳統(tǒng)機(jī)械工程師因工作節(jié)奏和思維方式差異頻繁發(fā)生沖突；部分項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)為爭(zhēng)奪資源互相拆臺(tái)，導(dǎo)致整體效率下降。問題：結(jié)合管理學(xué)相關(guān)理論，分析該企業(yè)轉(zhuǎn)型過程中遇到的問題，并提出解決方案。五、論述題（20分）隨著數(shù)字化技術(shù)的快速發(fā)展（如大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等），傳統(tǒng)管理模式面臨挑戰(zhàn)。請(qǐng)結(jié)合管理學(xué)理論，論述數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)企業(yè)管理的影響，并提出企業(yè)應(yīng)對(duì)這些影響的策略。參考答案一、單項(xiàng)選擇題1.A2.C3.D4.B5.C6.A7.C8.C9.C10.B11.B12.C13.B14.B15.C二、多項(xiàng)選擇題1.ABCD（注：法約爾提出的五大職能為計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制，選項(xiàng)中“領(lǐng)導(dǎo)”非原理論表述，故正確選項(xiàng)為ABCD）2.ABC3.ABCD（注：組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的關(guān)鍵要素包括工作專門化、部門化、管理幅度、集權(quán)與分權(quán)、正式化）4.AB5.ABCDE6.ABD7.ABC8.BCD9.ABCD10.ABCDE三、簡(jiǎn)答題1.泰勒科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容：-工作定額：通過時(shí)間和動(dòng)作研究制定合理的日工作量。-標(biāo)準(zhǔn)化：操作方法、工具、環(huán)境等標(biāo)準(zhǔn)化。-能力與工作匹配：科學(xué)選拔和培訓(xùn)工人。-差別計(jì)件工資制：按績(jī)效支付報(bào)酬。-計(jì)劃與執(zhí)行分離：管理者負(fù)責(zé)計(jì)劃，工人負(fù)責(zé)執(zhí)行。局限性：將人視為“經(jīng)濟(jì)人”，忽視社會(huì)和心理需求；過度強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)化，靈活性不足；側(cè)重基層管理，未涉及高層戰(zhàn)略。2.法約爾管理14項(xiàng)原則（列舉5項(xiàng)）：-勞動(dòng)分工：專業(yè)化提高效率。-權(quán)力與責(zé)任：權(quán)力需與責(zé)任對(duì)等。-紀(jì)律：組織成員需遵守規(guī)則。-統(tǒng)一指揮：?jiǎn)T工只接受一個(gè)上級(jí)命令。-個(gè)人利益服從整體利益：避免個(gè)人目標(biāo)凌駕于組織目標(biāo)。3.SWOT分析：SWOT分析是一種戰(zhàn)略分析工具，通過分析組織內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)（Strengths）、劣勢(shì)（Weaknesses）和外部機(jī)會(huì)（Opportunities）、威脅（Threats），制定匹配的戰(zhàn)略。-優(yōu)勢(shì)：組織內(nèi)部的核心競(jìng)爭(zhēng)力（如技術(shù)、品牌）。-劣勢(shì)：內(nèi)部的不足（如流程低效、人才短缺）。-機(jī)會(huì)：外部環(huán)境中的有利因素（如政策支持、市場(chǎng)需求增長(zhǎng)）。-威脅：外部環(huán)境中的不利因素（如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手崛起、技術(shù)替代）。4.權(quán)變理論核心觀點(diǎn)：沒有普遍適用的“最佳”管理方式，管理方式需根據(jù)組織所處的環(huán)境（如任務(wù)性質(zhì)、員工特點(diǎn)、外部市場(chǎng)）靈活調(diào)整。舉例：對(duì)剛?cè)肼毜男聠T工（能力低、意愿高），管理者應(yīng)采用“指導(dǎo)型”領(lǐng)導(dǎo)（明確任務(wù)、多監(jiān)督）；對(duì)經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工（能力高、意愿高），可采用“授權(quán)型”領(lǐng)導(dǎo)（賦予自主權(quán)）。5.目標(biāo)管理（MBO）實(shí)施步驟：-制定組織總體目標(biāo)：高層管理者明確戰(zhàn)略方向。-目標(biāo)分解：將總體目標(biāo)逐層分解至部門、個(gè)人，確保上下一致。-目標(biāo)協(xié)商：上下級(jí)共同制定具體、可衡量、有時(shí)限的目標(biāo)（SMART原則）。-執(zhí)行與反饋：?jiǎn)T工自主執(zhí)行，管理者定期檢查進(jìn)度并提供支持。-評(píng)估與獎(jiǎng)懲：根據(jù)目標(biāo)完成情況進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)，兌現(xiàn)激勵(lì)。四、案例分析題問題分析：-組織結(jié)構(gòu)調(diào)整引發(fā)的沖突：原直線職能制強(qiáng)調(diào)部門分工，轉(zhuǎn)型為“平臺(tái)+項(xiàng)目制”后，跨部門團(tuán)隊(duì)打破原有層級(jí)，生產(chǎn)部門因利益受損產(chǎn)生抵觸（組織行為學(xué)中的“變革阻力”）。-團(tuán)隊(duì)協(xié)作障礙：軟件工程師（強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新、靈活）與機(jī)械工程師（強(qiáng)調(diào)穩(wěn)定、規(guī)范）的文化差異導(dǎo)致沖突（組織文化理論中的“亞文化沖突”）。-資源分配問題：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)間的資源爭(zhēng)奪反映了組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)中的“橫向協(xié)調(diào)不足”（管理學(xué)中的“部門間競(jìng)爭(zhēng)”）。解決方案：-化解變革阻力：通過溝通說明轉(zhuǎn)型必要性，提供培訓(xùn)幫助生產(chǎn)部門員工掌握新技能（如參與智能產(chǎn)品的生產(chǎn)流程優(yōu)化）；設(shè)立過渡性激勵(lì)機(jī)制（如對(duì)支持轉(zhuǎn)型的員工給予額外獎(jiǎng)勵(lì)）。-促進(jìn)團(tuán)隊(duì)融合：開展跨部門文化融合培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)“用戶導(dǎo)向”的共同目標(biāo)；建立“輪崗制”，讓不同背景員工了解彼此工作邏輯；設(shè)置團(tuán)隊(duì)共同績(jī)效指標(biāo)（如產(chǎn)品市場(chǎng)占有率），減少內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)。-優(yōu)化資源分配：設(shè)立“轉(zhuǎn)型管理委員會(huì)”，統(tǒng)籌資源分配標(biāo)準(zhǔn)（如按項(xiàng)目的市場(chǎng)潛力、戰(zhàn)略重要性評(píng)分）；建立透明的資源使用公示制度，避免暗箱操作。五、論述題數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)企業(yè)管理的影響：1.決策模式變革：傳統(tǒng)決策依賴經(jīng)驗(yàn)和直覺，數(shù)字化轉(zhuǎn)型后，大數(shù)據(jù)分析可實(shí)時(shí)捕捉市場(chǎng)動(dòng)態(tài)（如用戶行為、供應(yīng)鏈波動(dòng)），支持?jǐn)?shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策（如精準(zhǔn)營銷、動(dòng)態(tài)定價(jià)）。2.組織結(jié)構(gòu)扁平化：物聯(lián)網(wǎng)和協(xié)同工具（如釘釘、飛書）打破信息層級(jí)壁壘，高層可直接獲取一線數(shù)據(jù)，減少中間管理層級(jí)；項(xiàng)目制、虛擬團(tuán)隊(duì)等靈活結(jié)構(gòu)更適應(yīng)快速變化的需求。3.員工管理方式轉(zhuǎn)變：知識(shí)型員工比例上升，管理從“控制”轉(zhuǎn)向“賦能”（如提供數(shù)字化工具、支持遠(yuǎn)程辦公）；考核標(biāo)準(zhǔn)從“過程監(jiān)控”轉(zhuǎn)向“結(jié)果導(dǎo)向”（如OKR管理）。4.客戶關(guān)系管理深化：通過用戶畫像（如消費(fèi)偏好、使用場(chǎng)景）實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)（如定制化產(chǎn)品推薦），客戶參與從“被動(dòng)接受”轉(zhuǎn)向“主動(dòng)共創(chuàng)”（如用戶參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)）。應(yīng)對(duì)策略：-戰(zhàn)略層面：將數(shù)字化轉(zhuǎn)型納入企業(yè)頂層設(shè)計(jì)，明確“數(shù)據(jù)是核心生產(chǎn)要素”的理念，制定長(zhǎng)期轉(zhuǎn)型路線圖（