9月電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)綜合技能習(xí)題庫(kù)（含答案）一、單選題（共40題，每題1分，共40分）1.題目：按照客戶(hù)對(duì)企業(yè)的（）來(lái)劃分，可把客戶(hù)分潛在客戶(hù)、新客戶(hù)、?？蛻?hù)、老客戶(hù)和忠誠(chéng)客戶(hù)等。選項(xiàng)(A)滿(mǎn)意度選項(xiàng)(B)產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)數(shù)量選項(xiàng)(C)忠誠(chéng)度選項(xiàng)(D)重要性參考答案：【C】詳解：按照客戶(hù)對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度來(lái)劃分，可將客戶(hù)分為潛在客戶(hù)、新客戶(hù)、?？蛻?hù)、老客戶(hù)和忠誠(chéng)客戶(hù)等。潛在客戶(hù)是有可能成為客戶(hù)但尚未購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)的群體；新客戶(hù)是初次購(gòu)買(mǎi)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的客戶(hù)；?？蛻?hù)是經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的客戶(hù)；老客戶(hù)是與企業(yè)有較長(zhǎng)時(shí)間交易關(guān)系的客戶(hù)；忠誠(chéng)客戶(hù)則是對(duì)企業(yè)高度忠誠(chéng)，持續(xù)購(gòu)買(mǎi)且積極推薦企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的客戶(hù)。2.題目：下列哪種說(shuō)法是不正確的?()選項(xiàng)(A)在收集到網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息后必須首先明確信息來(lái)源是指應(yīng)記錄信息的信息主題選項(xiàng)(B)信息儲(chǔ)存的方法主要根據(jù)信息提取頻率和數(shù)量，建立一套適合需要的信息庫(kù)系統(tǒng)選項(xiàng)(C)信息加工處理是一個(gè)信息再創(chuàng)造的過(guò)程選項(xiàng)(D)信息的整理目的在于提高信息的價(jià)值和提取效率參考答案：【A】詳解：收集到網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息后明確信息來(lái)源，主要是指記錄信息的出處、提供者等，而非信息主題。選項(xiàng)A中信息整理能提高信息價(jià)值和提取效率，說(shuō)法正確；選項(xiàng)B信息加工處理會(huì)對(duì)信息進(jìn)行再創(chuàng)造，正確；選項(xiàng)D根據(jù)信息提取頻率和數(shù)量建立合適信息庫(kù)系統(tǒng)來(lái)儲(chǔ)存信息，也是合理的儲(chǔ)存方法。3.題目：小劉在一個(gè)BBS中看到一篇有關(guān)今年高考的帖子，他也想發(fā)表一下自己的觀點(diǎn)，可BBS網(wǎng)頁(yè)上卻說(shuō)他沒(méi)有跟帖的權(quán)限，原因是（）選項(xiàng)(A)他是以游客的身份登錄進(jìn)去的選項(xiàng)(B)他是以版主的身份登錄進(jìn)去的選項(xiàng)(C)他是以壇主的身份登錄進(jìn)去的選項(xiàng)(D)他是以注冊(cè)用戶(hù)的身份登錄進(jìn)去的參考答案：【A】詳解：游客通常沒(méi)有跟帖權(quán)限，只有注冊(cè)用戶(hù)等特定身份可能有相應(yīng)權(quán)限。小劉沒(méi)有跟帖權(quán)限很可能是以游客身份登錄的，B選項(xiàng)注冊(cè)用戶(hù)一般有一定權(quán)限，C選項(xiàng)壇主和D選項(xiàng)版主權(quán)限更大，肯定是有跟帖等操作權(quán)限的，所以答案是A。4.題目：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)不包括{}的義務(wù)。選項(xiàng)(A)接受教育選項(xiàng)(B)接受監(jiān)督選項(xiàng)(C)提供商品和服務(wù)真實(shí)信息選項(xiàng)(D)出具購(gòu)貨憑證參考答案：【A】詳解：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)包括接受監(jiān)督、提供商品和服務(wù)真實(shí)信息、出具購(gòu)貨憑證等，并不包括接受教育的義務(wù)。5.題目：店鋪頭像圖片大小限制在（）以?xún)?nèi)，像素要求為（），超出規(guī)范內(nèi)的頭像素材，則無(wú)法成功上傳的。選項(xiàng)(A)80KB，80*80選項(xiàng)(B)50KB，50*50選項(xiàng)(C)60KB，60*60選項(xiàng)(D)70KB，70*60參考答案：【A】6.題目：茶葉可分為經(jīng)茶、綠茶、烏龍茶、這是按（）分類(lèi)的選項(xiàng)(A)商品的用途選項(xiàng)(B)商品的原料選項(xiàng)(C)商品成分選項(xiàng)(D)商品的外觀、形狀參考答案：【B】詳解：茶葉的分類(lèi)方法有多種，其中按商品的原料分類(lèi)，可分為紅茶、綠茶、烏龍茶等。紅茶是經(jīng)過(guò)發(fā)酵制成的茶葉；綠茶是不經(jīng)過(guò)發(fā)酵的茶葉；烏龍茶屬于半發(fā)酵茶。這三種茶葉在原料的加工制作方式上存在明顯差異，所以是按商品的原料進(jìn)行分類(lèi)的。7.題目：關(guān)于IP排除，說(shuō)法正確的是（）選項(xiàng)(A)推廣商戶(hù)無(wú)法將本公司的IP設(shè)置為IP排除地址選項(xiàng)(B)推廣商戶(hù)可以將同行的IP設(shè)為IP排除地址選項(xiàng)(C)推廣商戶(hù)無(wú)法通過(guò)IP排除功能對(duì)IP進(jìn)行排除選項(xiàng)(D)推廣商戶(hù)可以通過(guò)IP排除功能查看每個(gè)訪客的IP地址參考答案：【B】8.題目：根據(jù)合同標(biāo)的()的不同，電子合同可分為信息許可使用合同與信息服務(wù)合同選項(xiàng)(A)內(nèi)容選項(xiàng)(B)實(shí)體形式選項(xiàng)(C)性質(zhì)選項(xiàng)(D)價(jià)值參考答案：【C】詳解：電子合同根據(jù)合同標(biāo)的性質(zhì)的不同，可分為信息許可使用合同與信息服務(wù)合同。信息許可使用合同是指以許可使用信息為標(biāo)的的合同，信息服務(wù)合同是指以提供信息服務(wù)為標(biāo)的的合同。9.題目：數(shù)據(jù)管理技術(shù)經(jīng)歷的人工管理階段特點(diǎn)是()。選項(xiàng)(A)數(shù)據(jù)和程序是相互獨(dú)立的選項(xiàng)(B)程序員編制程序時(shí)可以不考慮數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)結(jié)構(gòu)選項(xiàng)(C)由程序產(chǎn)生數(shù)據(jù)選項(xiàng)(D)數(shù)據(jù)和程序緊密地結(jié)合參考答案：【D】詳解：在人工管理階段，數(shù)據(jù)和程序緊密地結(jié)合。在這個(gè)階段，數(shù)據(jù)沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的管理軟件，數(shù)據(jù)和程序是一一對(duì)應(yīng)的，程序中要用到的數(shù)據(jù)和程序?qū)懺谝黄?，?shù)據(jù)不能獨(dú)立于程序存在，程序員編制程序時(shí)需要考慮數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)結(jié)構(gòu)等，而不是相互獨(dú)立，也不是由程序產(chǎn)生數(shù)據(jù)。所以特點(diǎn)是數(shù)據(jù)和程序緊密地結(jié)合。10.題目：基于私有密鑰體制的信息認(rèn)證方法采用的算法是（）選項(xiàng)(A)RSA算法選項(xiàng)(B)非對(duì)稱(chēng)算法選項(xiàng)(C)素?cái)?shù)檢測(cè)選項(xiàng)(D)對(duì)稱(chēng)加密算法參考答案：【D】詳解：基于私有密鑰體制的信息認(rèn)證方法采用的是對(duì)稱(chēng)加密算法。對(duì)稱(chēng)加密算法使用相同的密鑰進(jìn)行加密和解密操作。在信息認(rèn)證中，發(fā)送方和接收方共享一個(gè)密鑰，通過(guò)對(duì)消息進(jìn)行加密和解密來(lái)驗(yàn)證消息的完整性和發(fā)送方的身份。素?cái)?shù)檢測(cè)與信息認(rèn)證方法并無(wú)直接關(guān)聯(lián)；非對(duì)稱(chēng)算法（如RSA算法）使用一對(duì)不同的密鑰（公鑰和私鑰），與私有密鑰體制（對(duì)稱(chēng)加密）概念不同。11.題目：下列哪項(xiàng)不是物流配送中心的主要功能（）選項(xiàng)(A)儲(chǔ)存保管選項(xiàng)(B)計(jì)劃功能選項(xiàng)(C)分揀功能選項(xiàng)(D)銜接功能參考答案：【B】詳解：物流配送中心的主要功能包括集貨、儲(chǔ)存保管、分揀、配貨、配裝、送貨等，銜接功能也是其重要功能之一。而計(jì)劃功能并不是物流配送中心的主要功能。物流配送中心需要根據(jù)客戶(hù)需求、庫(kù)存情況等進(jìn)行一系列作業(yè)安排，但計(jì)劃功能不是其特有的、最主要體現(xiàn)其核心價(jià)值的功能。12.題目：以下不可否認(rèn)業(yè)務(wù)中為了保護(hù)發(fā)信人的是（）選項(xiàng)(A)提交的不可否認(rèn)性選項(xiàng)(B)遞送的不可否認(rèn)性選項(xiàng)(C)以上全是選項(xiàng)(D)源的不可否認(rèn)性參考答案：【C】13.題目：在計(jì)算機(jī)安全中，“防止未經(jīng)授權(quán)的數(shù)據(jù)暴露并確保數(shù)據(jù)源的可靠性”指的是？（）選項(xiàng)(A)即需選項(xiàng)(B)認(rèn)證選項(xiàng)(C)完整選項(xiàng)(D)保密參考答案：【D】詳解：保密是指防止未經(jīng)授權(quán)的數(shù)據(jù)暴露并確保數(shù)據(jù)源的可靠性，通過(guò)加密等手段對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行保護(hù)，防止數(shù)據(jù)被竊取或泄露。認(rèn)證主要是確認(rèn)用戶(hù)或系統(tǒng)的身份；完整性側(cè)重于保證數(shù)據(jù)不被篡改；即需原則強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)在需要時(shí)才可用等，均不符合題意。14.題目：客戶(hù)忠誠(chéng)度是建立在（）基礎(chǔ)之上的，因此提供高品質(zhì)的產(chǎn)品、五可挑剔的基本服務(wù)，增加客戶(hù)關(guān)懷是必不可少的選項(xiàng)(A)客戶(hù)價(jià)值選項(xiàng)(B)客戶(hù)的忠誠(chéng)度選項(xiàng)(C)客戶(hù)的盈利率選項(xiàng)(D)客戶(hù)的滿(mǎn)意度參考答案：【D】詳解：客戶(hù)忠誠(chéng)度是建立在客戶(hù)滿(mǎn)意度基礎(chǔ)之上的。只有當(dāng)客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)感到滿(mǎn)意，才更有可能建立起忠誠(chéng)度。高品質(zhì)的產(chǎn)品、無(wú)可挑剔的基本服務(wù)以及增加客戶(hù)關(guān)懷等舉措，都是為了提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，進(jìn)而提高客戶(hù)忠誠(chéng)度?？蛻?hù)盈利率側(cè)重于盈利方面，客戶(hù)忠誠(chéng)度本身不是基礎(chǔ)，客戶(hù)價(jià)值是綜合考量的概念，都不符合題意。15.題目：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)最主要的功能在于選項(xiàng)(A)傳輸文件選項(xiàng)(B)擴(kuò)充存儲(chǔ)容量選項(xiàng)(C)提高運(yùn)算速度選項(xiàng)(D)共享資源參考答案：【D】詳解：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是將地理位置不同的具有獨(dú)立功能的多臺(tái)計(jì)算機(jī)及其外部設(shè)備，通過(guò)通信線路連接起來(lái)，在網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)，網(wǎng)絡(luò)管理軟件及網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議的管理和協(xié)調(diào)下，實(shí)現(xiàn)資源共享和信息傳遞的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。其最主要功能就是共享資源，包括硬件資源、軟件資源和數(shù)據(jù)資源等。擴(kuò)充存儲(chǔ)容量、傳輸文件、提高運(yùn)算速度等都只是網(wǎng)絡(luò)功能的一部分，并非最主要功能。16.題目：客戶(hù)投訴產(chǎn)生后，最重要的處理原則是(）選項(xiàng)(A)及時(shí)原則選項(xiàng)(B)預(yù)防原則選項(xiàng)(C)管理原則選項(xiàng)(D)責(zé)任原則參考答案：【A】詳解：及時(shí)原則是客戶(hù)投訴產(chǎn)生后最重要的處理原則。及時(shí)處理投訴能夠快速響應(yīng)客戶(hù)需求，避免問(wèn)題進(jìn)一步惡化，增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)企業(yè)的信任。如果不能及時(shí)處理，客戶(hù)的不滿(mǎn)情緒會(huì)加劇，可能導(dǎo)致客戶(hù)流失，對(duì)企業(yè)聲譽(yù)造成更大損害。責(zé)任原則強(qiáng)調(diào)明確責(zé)任歸屬，但及時(shí)解決問(wèn)題才是首要；預(yù)防原則側(cè)重于防止投訴發(fā)生，而非處理已產(chǎn)生的投訴；管理原則較為寬泛，不如及時(shí)原則針對(duì)性強(qiáng)且關(guān)鍵。17.題目：射頻識(shí)別技術(shù)的核心在（）選項(xiàng)(A)天線選項(xiàng)(B)中間件選項(xiàng)(C)閱讀器選項(xiàng)(D)電子標(biāo)簽參考答案：【D】詳解：射頻識(shí)別技術(shù)的核心是電子標(biāo)簽，它是一種存儲(chǔ)著唯一識(shí)別碼的設(shè)備，附著在物體上用于標(biāo)識(shí)該物體，通過(guò)與閱讀器進(jìn)行無(wú)線通信來(lái)傳遞數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)物體的識(shí)別和跟蹤等功能。天線用于發(fā)射和接收射頻信號(hào)，閱讀器用于讀取電子標(biāo)簽中的信息并與后臺(tái)系統(tǒng)進(jìn)行交互，中間件則起到數(shù)據(jù)處理和傳遞等作用，但它們都不是射頻識(shí)別技術(shù)的核心。18.題目：SQLServer2000屬于（）選項(xiàng)(A)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)選項(xiàng)(B)語(yǔ)言處理系統(tǒng)選項(xiàng)(C)硬件系統(tǒng)選項(xiàng)(D)文件處理系統(tǒng)參考答案：【A】詳解：SQLServer2000是一種數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)，屬于數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)范疇。它用于存儲(chǔ)、管理和檢索數(shù)據(jù)，具備創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫(kù)、表、視圖等數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)象的功能，同時(shí)提供了數(shù)據(jù)的安全性、完整性控制等機(jī)制，幫助用戶(hù)高效地管理和操作數(shù)據(jù)，所以屬于數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)。19.題目：如果E-，那么用該郵箱地址發(fā)送郵件范圍：（）選項(xiàng)(A)只能是中國(guó)選項(xiàng)(B)只能是云南選項(xiàng)(C)只能是教育部門(mén)選項(xiàng)(D)可以是全世界參考答案：【A】20.題目：數(shù)據(jù)庫(kù)的結(jié)構(gòu)類(lèi)型分類(lèi)中哪一個(gè)不屬于“格式化模型”()選項(xiàng)(A)層次型選項(xiàng)(B)指針型選項(xiàng)(C)網(wǎng)絡(luò)型選項(xiàng)(D)關(guān)系型參考答案：【D】21.題目：DES算法是分組加密算法，分組長(zhǎng)度為()選項(xiàng)(A)128bit選項(xiàng)(B)56bit選項(xiàng)(C)64bit選項(xiàng)(D)64Byte參考答案：【C】詳解：DES算法是分組加密算法，其分組長(zhǎng)度為64位。選項(xiàng)A中56bit不是DES算法的分組長(zhǎng)度；選項(xiàng)C的128bit不符合；選項(xiàng)D中64Byte換算后為512bit也不正確。所以分組長(zhǎng)度為>64bit，答案選B。22.題目：Internet對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)影響最大的是對(duì)（）的影響。選項(xiàng)(A)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)渠道選項(xiàng)(B)企業(yè)運(yùn)輸渠道選項(xiàng)(C)企業(yè)采購(gòu)渠道選項(xiàng)(D)企業(yè)管理參考答案：【A】詳解：Internet對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)影響最大的是對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)渠道的影響?；ヂ?lián)網(wǎng)打破了傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)渠道的時(shí)空限制，企業(yè)可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)直接與消費(fèi)者進(jìn)行溝通和交易，拓展了營(yíng)銷(xiāo)渠道的范圍和效率，對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)渠道變革起到了關(guān)鍵作用，相比其他選項(xiàng)，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)渠道的影響最為直接和重大。23.題目：當(dāng)選定文件或文件夾后，不將文件或文件夾放到“回收站”中，而直接刪除的操作是選項(xiàng)(A)用“我的電腦”或“資源管理器”窗口中“文件”菜單中的刪除命令選項(xiàng)(B)按Shift十Delete(Del)鍵選項(xiàng)(C)按Delete(Del)鍵選項(xiàng)(D)用鼠標(biāo)直接將文件或文件夾拖放到“回收站”中參考答案：【B】詳解：按Delete(Del)鍵刪除文件或文件夾時(shí)，會(huì)先將其放入回收站；用鼠標(biāo)直接將文件或文件夾拖放到“回收站”中也是常規(guī)的放入回收站操作；用“我的電腦”或“資源管理器”窗口中“文件”菜單中的刪除命令同樣是默認(rèn)放入回收站。而按Shift十Delete(Del)鍵的操作是直接刪除文件或文件夾，不經(jīng)過(guò)回收站。24.題目：下列選項(xiàng)中不屬于訂單狀態(tài)的（）選項(xiàng)(A)未處理選項(xiàng)(B)訂單查詢(xún)選項(xiàng)(C)已收款選項(xiàng)(D)已確認(rèn)參考答案：【B】詳解：訂單狀態(tài)通常包括未處理、已確認(rèn)、已收款等，而訂單查詢(xún)并不是一種訂單狀態(tài)，它是對(duì)訂單相關(guān)信息進(jìn)行查看的操作。25.題目：職業(yè)道德的特征是()。選項(xiàng)(A)多樣性和具體性選項(xiàng)(B)多樣性和具體性、專(zhuān)業(yè)性和實(shí)用性、穩(wěn)定性和連續(xù)性都正確選項(xiàng)(C)穩(wěn)定性和連續(xù)性選項(xiàng)(D)專(zhuān)業(yè)性和實(shí)用性參考答案：【B】詳解：職業(yè)道德具有多樣性和具體性，不同行業(yè)有不同的職業(yè)道德規(guī)范；具有專(zhuān)業(yè)性和實(shí)用性，與特定職業(yè)緊密相關(guān)且能指導(dǎo)職業(yè)行為；具有穩(wěn)定性和連續(xù)性，在一定時(shí)期內(nèi)相對(duì)穩(wěn)定并代代相傳。所以多樣性和具體性、專(zhuān)業(yè)性和實(shí)用性、穩(wěn)定性和連續(xù)性都正確。26.題目：GIS是一種以（）研究和決策服務(wù)為服務(wù)目標(biāo)的計(jì)算機(jī)技術(shù)系統(tǒng)。選項(xiàng)(A)地理選項(xiàng)(B)生物選項(xiàng)(C)智能選項(xiàng)(D)天文參考答案：【A】詳解：地理信息系統(tǒng)（GIS）是一種以地理研究和決策服務(wù)為服務(wù)目標(biāo)的計(jì)算機(jī)技術(shù)系統(tǒng)，它主要用于采集、存儲(chǔ)、分析、管理和展示地理空間數(shù)據(jù)，幫助用戶(hù)進(jìn)行地理相關(guān)的研究、規(guī)劃、決策等工作。27.題目：個(gè)人賬號(hào)注冊(cè)的時(shí)候應(yīng)該注意（）選項(xiàng)(A)產(chǎn)品存量準(zhǔn)備好選項(xiàng)(B)計(jì)算好匯損選項(xiàng)(C)產(chǎn)品信息資料打印完整選項(xiàng)(D)電話隨時(shí)保持暢通參考答案：【D】詳解：注冊(cè)個(gè)人賬號(hào)時(shí)，電話隨時(shí)保持暢通很重要，這樣在注冊(cè)過(guò)程中如有需要接收驗(yàn)證碼等情況能及時(shí)獲取信息，保證注冊(cè)順利進(jìn)行。而計(jì)算匯損與賬號(hào)注冊(cè)本身并無(wú)直接關(guān)聯(lián)；產(chǎn)品存量準(zhǔn)備好和產(chǎn)品信息資料打印完整也不是注冊(cè)個(gè)人賬號(hào)時(shí)首要注意的內(nèi)容。28.題目：小紅要將已完成的英語(yǔ)第一至三章的練習(xí)共3個(gè)文件，通過(guò)電子郵件，發(fā)給英語(yǔ)老師，她可采用的最簡(jiǎn)捷方法是（）選項(xiàng)(A)將3個(gè)文件分別作為郵件的附件，一次發(fā)送出去選項(xiàng)(B)將3個(gè)文件分別作為3個(gè)郵件的附件，分別發(fā)送選項(xiàng)(C)將3個(gè)文件放入“英語(yǔ)作業(yè)”文件夾，再將“英語(yǔ)作業(yè)”文件夾作為附件，一次發(fā)送選項(xiàng)(D)將3個(gè)文件壓縮打包為一個(gè)文件，作為郵件的附件發(fā)送參考答案：【D】詳解：將3個(gè)文件壓縮打包為一個(gè)文件，作為郵件的附件發(fā)送，這樣可以減少郵件的數(shù)量，避免老師收到多個(gè)附件時(shí)的混淆，而且傳輸效率相對(duì)較高，是比較簡(jiǎn)捷的方法。而選項(xiàng)A一次發(fā)送3個(gè)附件相對(duì)繁瑣；選項(xiàng)B將文件夾作為附件發(fā)送可能不太方便老師直接獲取里面的文件；選項(xiàng)D分別作為3個(gè)郵件的附件發(fā)送會(huì)增加郵件數(shù)量，不夠簡(jiǎn)捷。29.題目：使用Google的貨幣轉(zhuǎn)換時(shí)，下列查詢(xún)中，不能完成貨幣轉(zhuǎn)換的是()。選項(xiàng)(A)10$=?￥選項(xiàng)(B)10美元等于多少人民幣選項(xiàng)(C)10美元=?RMB選項(xiàng)(D)10USD=?RMB參考答案：【A】詳解：選項(xiàng)C中使用的符號(hào)“$”和“￥”不是標(biāo)準(zhǔn)的貨幣代碼表示方式，Google貨幣轉(zhuǎn)換可能無(wú)法識(shí)別這種不規(guī)范的輸入，而其他選項(xiàng)使用的“USD”“美元”“RMB”等都是常見(jiàn)且能被識(shí)別用于貨幣轉(zhuǎn)換的表述。30.題目：下述哪個(gè)不是網(wǎng)站維護(hù)的要求？()選項(xiàng)(A)迅速對(duì)反饋?zhàn)鞒龇磻?yīng)選項(xiàng)(B)時(shí)常給用戶(hù)打電話征求用戶(hù)意見(jiàn)選項(xiàng)(C)堅(jiān)持經(jīng)常更新選項(xiàng)(D)發(fā)布更新消息參考答案：【B】詳解：網(wǎng)站維護(hù)要求包括發(fā)布更新消息、堅(jiān)持經(jīng)常更新、迅速對(duì)反饋?zhàn)鞒龇磻?yīng)等。時(shí)常給用戶(hù)打電話征求用戶(hù)意見(jiàn)并不是網(wǎng)站維護(hù)普遍要求的常規(guī)做法，相對(duì)來(lái)說(shuō)不是常見(jiàn)的網(wǎng)站維護(hù)要求要點(diǎn)。31.題目：在電子郵件中所包含的信息（）選項(xiàng)(A)可以是文字、聲音和圖形圖像信息選項(xiàng)(B)只能是文字和圖形圖像信息選項(xiàng)(C)只能是文字與聲音信息選項(xiàng)(D)只能是文字信息參考答案：【A】詳解：電子郵件中所包含的信息非常豐富，可以是文字、聲音、圖形圖像等多種形式。文字信息是最常見(jiàn)的，用于傳達(dá)具體內(nèi)容；聲音信息如語(yǔ)音郵件可補(bǔ)充說(shuō)明；圖形圖像信息如圖片、圖表等能更直觀地展示內(nèi)容。所以電子郵件包含的信息可以是文字、聲音和圖形圖像信息。32.題目：在客戶(hù)滿(mǎn)意度公式：C=b/a中，b代表的含義是()選項(xiàng)(A)客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的期望值選項(xiàng)(B)客戶(hù)滿(mǎn)意度選項(xiàng)(C)客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)所感知的實(shí)際體驗(yàn)選項(xiàng)(D)客戶(hù)忠誠(chéng)度參考答案：【C】詳解：客戶(hù)滿(mǎn)意度公式C=b/a中，C代表客戶(hù)滿(mǎn)意度，a代表客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的期望值，b代表客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)所感知的實(shí)際體驗(yàn)。當(dāng)實(shí)際體驗(yàn)大于期望值時(shí)，客戶(hù)滿(mǎn)意度才會(huì)高。33.題目：下列商品中，需要依靠一些外部要素才能完成整個(gè)交易活動(dòng)的是（）選項(xiàng)(A)電子雜志選項(xiàng)(B)計(jì)算機(jī)軟件選項(xiàng)(C)紙質(zhì)圖書(shū)選項(xiàng)(D)網(wǎng)絡(luò)游戲參考答案：【C】34.題目：關(guān)于數(shù)字證書(shū)的說(shuō)法中，錯(cuò)誤的是（）選項(xiàng)(A)在網(wǎng)上進(jìn)行信息交流及商務(wù)活動(dòng)時(shí)，需要通過(guò)數(shù)字證書(shū)來(lái)證明各實(shí)體（消費(fèi)方、商戶(hù)/企業(yè)、銀行等）的身份選項(xiàng)(B)數(shù)字證書(shū)又稱(chēng)為數(shù)字憑證，但不是數(shù)字標(biāo)識(shí)選項(xiàng)(C)數(shù)字證書(shū)采用公開(kāi)密碼密鑰體系選項(xiàng)(D)數(shù)字證書(shū)是一個(gè)經(jīng)證書(shū)認(rèn)證機(jī)構(gòu)（CA）數(shù)字簽名的包含用戶(hù)身份信息以及公開(kāi)密鑰信息的電子文件參考答案：【B】詳解：數(shù)字證書(shū)又稱(chēng)為數(shù)字憑證、數(shù)字標(biāo)識(shí)，它是一個(gè)經(jīng)證書(shū)認(rèn)證機(jī)構(gòu)（CA）數(shù)字簽名的包含用戶(hù)身份信息以及公開(kāi)密鑰信息的電子文件。在網(wǎng)上進(jìn)行信息交流及商務(wù)活動(dòng)時(shí)，需要通過(guò)數(shù)字證書(shū)來(lái)證明各實(shí)體（消費(fèi)方、商戶(hù)/企業(yè)、銀行等）的身份，采用公開(kāi)密碼密鑰體系。所以選項(xiàng)D中說(shuō)數(shù)字證書(shū)不是數(shù)字標(biāo)識(shí)是錯(cuò)誤的。35.題目：倉(cāng)庫(kù)的功能不包括（）選項(xiàng)(A)儲(chǔ)存保管選項(xiàng)(B)調(diào)節(jié)運(yùn)輸選項(xiàng)(C)貨物增值選項(xiàng)(D)信息傳遞參考答案：【C】詳解：倉(cāng)庫(kù)具有儲(chǔ)存保管、調(diào)節(jié)運(yùn)輸、信息傳遞等功能。儲(chǔ)存保管是倉(cāng)庫(kù)最基本的功能，用于存放貨物；調(diào)節(jié)運(yùn)輸可以平衡運(yùn)輸需求，緩解運(yùn)輸壓力；信息傳遞能實(shí)現(xiàn)貨物信息的共享等。而貨物增值并不是倉(cāng)庫(kù)的典型功能，一般不是倉(cāng)庫(kù)主要實(shí)現(xiàn)的作用。36.題目：“酒香不怕巷子深”是一種（B）觀念選項(xiàng)(A)產(chǎn)品選項(xiàng)(B)推銷(xiāo)選項(xiàng)(C)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)選項(xiàng)(D)生產(chǎn)參考答案：【A】詳解：“酒香不怕巷子深”強(qiáng)調(diào)的是只要產(chǎn)品質(zhì)量好、有特色，就不愁銷(xiāo)路，這體現(xiàn)的是產(chǎn)品觀念，即企業(yè)致力于生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并不斷改進(jìn)產(chǎn)品，使其日臻完善，認(rèn)為只要產(chǎn)品好，自然會(huì)吸引顧客，而無(wú)需過(guò)多考慮市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的其他方面。37.題目：供應(yīng)商管理庫(kù)存方式物流中心商品的所有權(quán)屬于（）選項(xiàng)(A)客戶(hù)選項(xiàng)(B)原材料生產(chǎn)商選項(xiàng)(C)消費(fèi)者選項(xiàng)(D)供應(yīng)商參考答案：【A】38.題目：1998年，()開(kāi)發(fā)公鑰基礎(chǔ)設(shè)施（PKI）技術(shù)，在支持SSL和SET的同時(shí)，還有效地彌補(bǔ)了SSL協(xié)議