ICS91.140.90

CCSQ78

31

上海市地方標(biāo)準(zhǔn)

DB31/T1172—2024

代替DB31/T1172-2019

電梯維護(hù)保養(yǎng)單位質(zhì)量與信用評價規(guī)范

Qualityandcreditevaluationspecificationforelevatormaintenanceenterprises

2024-04-02發(fā)布2024-07-01實(shí)施

上海市市場監(jiān)督管理局發(fā)布

DB31/T1172—2024

目次

前言.................................................................................II

1范圍................................................................................1

2規(guī)范性引用文件......................................................................1

3術(shù)語和定義..........................................................................1

4總體要求............................................................................2

5評價內(nèi)容與要求......................................................................2

評價內(nèi)容........................................................................2

評價方法........................................................................2

評價結(jié)論........................................................................2

6信息來源............................................................................2

7異議處理............................................................................2

附錄A（規(guī)范性）上海市電梯維護(hù)保養(yǎng)單位質(zhì)量與信用評價表...............................3

參考文獻(xiàn)..............................................................................5

I

DB31/T1172—2024

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

本文件代替DB31/T1172—2019《電梯維護(hù)保養(yǎng)單位質(zhì)量與信用評價規(guī)范》，與DB31/T1172—2019

相比，除結(jié)構(gòu)調(diào)整和編輯性改動外，主要技術(shù)變化如下：

a)更改了范圍（見第1章，2019年版的第1章）；

b)更改了規(guī)范性引用文件（見第2章，2019年版的第2章）；

c)增加了術(shù)語和定義（見第3章）；

d)增加了總體要求（見第4章）；

e)更改了評價內(nèi)容與要求（見第5章，2019年版的第3章）；

f)刪除了計(jì)分規(guī)則（見2019年版的第4章）；

g)刪除了評價形式與要求（見2019年版的第5章）；

h)更改了信息來源（見第6章，2019年版第6章）；

i)更改了附錄A（見附錄A，2019年版的附錄A）；

j)刪除了附錄B（見2019年版的附錄B）。

請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。

本文件由上海市市場監(jiān)督管理局提出并組織實(shí)施。

本文件由上海市電梯標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會歸口。

本文件起草單位：上海市特種設(shè)備監(jiān)督檢驗(yàn)技術(shù)研究院、上海市電梯行業(yè)協(xié)會、上海長三角特種設(shè)

備安全與節(jié)能技術(shù)研究院、上海市聯(lián)合電梯安全技術(shù)促進(jìn)中心、上海市普陀區(qū)市場監(jiān)督管理局、上海市

徐匯區(qū)市場監(jiān)督管理局、上海儀電溯源科技有限公司、上海三菱電梯有限公司、上海瑞生電梯有限公司、

上海錦贊實(shí)業(yè)有限公司、江蘇海菱機(jī)電設(shè)備工程有限公司上海分公司。

本文件主要起草人：馮雙昌、楊永芳、方良、常曉清、史熙、李嘯凌、周擁民、侯少毅、徐振、王

燁、歐陽惠卿、梁征宇、姜保華、莊偉軍、葛方平、王磊、許海翔、王憶岑。

本文件及其所代替文件的歷次版本發(fā)布情況為：

——2019年首次發(fā)布為DB31/T1172—2019；

——本次為第一次修訂。

II

DB31/T1172—2024

電梯維護(hù)保養(yǎng)單位質(zhì)量與信用評價規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了電梯維護(hù)保養(yǎng)單位質(zhì)量與信用評價的總體要求、評價內(nèi)容與要求、信息來源、異議處

理等內(nèi)容。

本文件適用于對取得許可且在上海市從事電梯維護(hù)保養(yǎng)的單位開展的質(zhì)量與信用評價。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB/T7024電梯、自動扶梯、自動人行道術(shù)語

GB/T22117信用基本術(shù)語

GB/T22119信用服務(wù)機(jī)構(gòu)誠信評價業(yè)務(wù)規(guī)范

GB/T23791企業(yè)質(zhì)量信用等級劃分通則

GB/T24476電梯物聯(lián)網(wǎng)企業(yè)應(yīng)用平臺基本要求

GB/T34146電梯、自動扶梯和自動人行道運(yùn)行服務(wù)規(guī)范

GB/T42615在用電梯安全評估規(guī)范

DB31/T1123智慧電梯監(jiān)測終端技術(shù)要求

3術(shù)語和定義

GB/T7024、GB/T22117、GB/T22119、GB/T23791、GB/T24476、GB/T34146、GB/T42615、DB31/T

1123界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。

評價機(jī)構(gòu)ratingagency

對電梯維護(hù)保養(yǎng)單位質(zhì)量與信用進(jìn)行評價的組織。

電梯維護(hù)保養(yǎng)liftmaintenance

為保證電梯符合相應(yīng)安全技術(shù)規(guī)范以及標(biāo)準(zhǔn)的要求，對電梯進(jìn)行的清潔、潤滑、檢查、調(diào)整以及更

換易損件的活動。

電梯檢驗(yàn)（檢測）一次合格率firstpassrateofliftinspection(examination)

一個評價周期內(nèi)，電梯維護(hù)保養(yǎng)單位所維護(hù)保養(yǎng)的電梯在定期檢驗(yàn)（自行檢測）時，一次性檢驗(yàn)合

格（自行檢測符合要求）的電梯數(shù)量占其維護(hù)保養(yǎng)電梯總量的比例。

電梯困人率lifttrappingrate

一個評價周期內(nèi)，電梯維護(hù)保養(yǎng)單位所維護(hù)保養(yǎng)的電梯發(fā)生困人事件的次數(shù)與其維護(hù)保養(yǎng)電梯總

量的比例。

1

DB31/T1172—2024

4總體要求

電梯維護(hù)保養(yǎng)單位的質(zhì)量與信用評價應(yīng)客觀、公正、公開。

評價周期為1年，采用評價前12個月的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

評價機(jī)構(gòu)所采集的信息應(yīng)能夠真實(shí)反映電梯維護(hù)保養(yǎng)單位的客觀情況。

5評價內(nèi)容與要求

評價內(nèi)容

5.1.1電梯維護(hù)保養(yǎng)單位的質(zhì)量與信用評價應(yīng)至少包括監(jiān)督檢查、檢驗(yàn)檢測、應(yīng)急處置、維護(hù)保養(yǎng)、

滿意度五個評價環(huán)節(jié)及對應(yīng)的評價項(xiàng)目。

5.1.2評價項(xiàng)目根據(jù)重要程度，由高到低，依次分為A、B、C三個重要度級別。

5.1.3具體評價項(xiàng)目、重要度級別、評價內(nèi)容應(yīng)符合附錄A。

5.1.4電梯維護(hù)保養(yǎng)單位宜參與本市應(yīng)急救援聯(lián)動工作，采用先進(jìn)技術(shù)提高維護(hù)保養(yǎng)質(zhì)量。

評價方法

5.2.1應(yīng)從設(shè)備、人員、管理三個評價維度開展評價。每個評價維度包含的評價項(xiàng)目應(yīng)符合附件A。

5.2.2開展評價前，評價機(jī)構(gòu)應(yīng)明確評價對象，并依據(jù)附錄A給出的評價項(xiàng)目、評價內(nèi)容及重要度級

別，確定評價項(xiàng)目分值、評分標(biāo)準(zhǔn)和評價維度權(quán)重值，制定評價細(xì)則。

評價結(jié)論

評價機(jī)構(gòu)根據(jù)評價細(xì)則開展評價，形成評價結(jié)論，并告知評價對象。

6信息來源

電梯維護(hù)保養(yǎng)單位質(zhì)量與信用評價所需信息的獲取包括但不限于以下來源：

a)本市特種設(shè)備安全監(jiān)督管理部門在履行職責(zé)過程中獲取的有關(guān)信息；

b)本市特種設(shè)備檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)、電梯自行檢測單位提供的有關(guān)信息；

c)電梯使用單位、生產(chǎn)單位、行業(yè)協(xié)會、第三方機(jī)構(gòu)、媒體、個人等提供的屬實(shí)信息；

d)通過國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)、上海市智慧電梯平臺和相關(guān)信息化系統(tǒng)所采集的信息；

e)評價機(jī)構(gòu)在評價過程中采集的有效信息。

評價機(jī)構(gòu)所采集的信息應(yīng)有證實(shí)材料，并且妥善保存，在有異議申請時配合查證。

7異議處理

評價對象對評價結(jié)果有異議的，可向評價機(jī)構(gòu)提出書面意見，并提供相關(guān)證明材料。

評價機(jī)構(gòu)接到書面意見后應(yīng)在30個工作日內(nèi)進(jìn)行核實(shí)，并將處理結(jié)果告知相關(guān)單位或個人。

異議信息經(jīng)核實(shí)確有必要更正的，評價機(jī)構(gòu)應(yīng)及時予以更正。

2

DB31/T1172—2024

A

A

附錄A

（規(guī)范性）

上海市電梯維護(hù)保養(yǎng)單位質(zhì)量與信用評價表

表A.1規(guī)定了電梯維護(hù)保養(yǎng)單位質(zhì)量與信用評價的評價環(huán)節(jié)、評價項(xiàng)目、重要度級別、評價內(nèi)容及

相應(yīng)的評價維度。

表A.1上海市電梯維護(hù)保養(yǎng)單位質(zhì)量與信用評價表

評價評價重要度設(shè)人管

評價內(nèi)容

環(huán)節(jié)項(xiàng)目級別備員理

1.1是否在特種設(shè)備生產(chǎn)許可證的許可范圍和有效期內(nèi)承

B√√

行政許可接電梯維護(hù)保養(yǎng)業(yè)務(wù)

1.2是否因違反特種設(shè)備法律、法規(guī)、規(guī)章受到與電梯相關(guān)

B√√√

行政處罰的行政處罰

1.3

1A是否發(fā)生因維護(hù)保養(yǎng)質(zhì)量導(dǎo)致的事故或突發(fā)事件√√

電梯事故

監(jiān)督

檢查1.4

B人員配置是否符合安全技術(shù)規(guī)范的相關(guān)規(guī)定√

資源條件

1.5是否按照國家有關(guān)規(guī)定申報企業(yè)年度報告，并向社會

C√

企業(yè)年報公示

1.6在對電梯設(shè)備進(jìn)行現(xiàn)場檢查中，是否存在與電梯維護(hù)

C√√

現(xiàn)場檢查保養(yǎng)相關(guān)的需整改項(xiàng)目

2.1

電梯檢驗(yàn)（檢測）B電梯檢驗(yàn)（檢測）一次合格率是否達(dá)到本市平均水平√

一次合格率

2

2.2

檢驗(yàn)電梯檢驗(yàn)（檢測）中是否存在與電梯維護(hù)保養(yǎng)相關(guān)的不

電梯檢驗(yàn)（檢測）C√√

檢測合格項(xiàng)目

項(xiàng)目

2.3

A經(jīng)安全評估，電梯是否存在GB/T42615規(guī)定的I類風(fēng)險√

安全評估情況

3.1

B電梯維護(hù)保養(yǎng)單位是否及時響應(yīng)電梯困人報警信息√√

及時響應(yīng)

3

3.2

應(yīng)急A接到乘客被困信息后，是否在30min內(nèi)完成救援解困√√

按時救援

處置

3.3

C電梯困人率是否高于本市平均水平√

電梯困人率

3

DB31/T1172—2024

表A.1（續(xù)）

評價評價重要度設(shè)人管

評價內(nèi)容

環(huán)節(jié)項(xiàng)目級別備員理

3.4

3C是否及時、準(zhǔn)確反饋電梯困人救援信息√

及時反饋

應(yīng)急

3.5

處置B是否參與本市應(yīng)急救援聯(lián)動工作√

應(yīng)急救援聯(lián)動

4.1

C人均維護(hù)保養(yǎng)臺量是否高于本市平均水平√√

人均維護(hù)保養(yǎng)臺量

4.2

C是否采用無紙化維護(hù)保養(yǎng)模式√

無紙化維護(hù)保養(yǎng)

4.3

B是否在規(guī)定的時限內(nèi)開展電梯維護(hù)保養(yǎng)√√

按時維護(hù)保養(yǎng)

4.4

4C維護(hù)保養(yǎng)時長是否存在異常情況√√

維護(hù)保養(yǎng)時長

維護(hù)

4.5

保養(yǎng)B是否真實(shí)準(zhǔn)確填寫電梯維護(hù)保養(yǎng)記錄√√

記錄填寫

4.6電梯維護(hù)保養(yǎng)人員簽到位置與電梯實(shí)際位置是否

C√√

簽到位置