出租車資格證考試試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.出租汽車駕駛員從業(yè)資格注冊有效期為（）。A.1年B.2年C.3年D.5年2.出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽考核辦法規(guī)定，出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽考核內(nèi)容不包括（）。A.遵紀守法B.安全生產(chǎn)C.經(jīng)營行為D.運營成本3.出租汽車駕駛員在載客運營過程中，正確使用車內(nèi)音響設(shè)備的做法是（）。A.按運營需求聽取交通廣播B.按乘客要求使用C.盡量不使用D.按自己興趣收聽節(jié)目4.當乘客上、下車時，出租汽車駕駛員的下列行為中正確的是（）。A.在道路內(nèi)側(cè)強行并線靠邊停車B.在道路中央即停即走C.在允許停車路段靠右臨時停車D.在交叉路口即停即走5.出租汽車駕駛員在乘客上車時應(yīng)該做到（）。A.車輛應(yīng)與道路平行?？?，并在右側(cè)上車B.在條件允許的情況下，駕駛員應(yīng)主動開啟車門，幫助乘客提拿行李C.問清目的地后，請乘客上車D.乘客上車時，駕駛員應(yīng)面向乘客主動問候6.出租汽車駕駛員在運營過程中遇醉酒乘客，無法明確目的地時應(yīng)該（）。A.盡可能幫助查詢或撥打公安部門求助電話B.強行將其拖下車C.咨詢出租汽車行政主管部門D.將其送至出租汽車企業(yè)7.出租汽車駕駛員在運營過程中，如乘客改變目的地，駕駛員（）。A.可讓乘客下車B.應(yīng)按新目的地重新選擇合理路線C.可加收車費D.將乘客直接送達原目的地8.出租汽車駕駛員未經(jīng)乘客同意不得（）。A.按計價器金額收費B.使用車載衛(wèi)星定位系統(tǒng)C.拼客D.詢問乘客目的地9.下列哪種行為屬于出租汽車駕駛員拒載？（）A.乘客在禁止停車的路段招手攔車，不予搭載B.乘客攜帶違禁物品乘車，不予搭載C.車輛在待租狀態(tài)下，駕駛員在得知乘客去向后，拒絕提供服務(wù)D.交接班時開啟暫停運營標志，不搭載揚手招車乘客10.出租汽車駕駛員運營過程中向乘客傳播謠言，屬于（）。A.服務(wù)禁忌B.宰客C.粗暴待客D.違法亂紀答案：1.C2.D3.B4.C5.ABD6.A7.B8.C9.C10.A二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.出租汽車駕駛員有下列哪些情形的，乘客可以拒付車費？（）A.不使用計價器或者不按計價器顯示金額收取車費的B.不給付出租汽車專用發(fā)票的C.基價里程內(nèi)因車輛或者駕駛員原因無法完成運送服務(wù)的D.因交通管制等客觀原因繞路行駛的2.出租汽車駕駛員職業(yè)道德中遵章守紀的主要內(nèi)容包括（）。A.鉆研技能B.遵紀守法C.服從管理D.履行義務(wù)3.出租汽車駕駛員在運營服務(wù)時，乘客要求在禁停路段停車時應(yīng)（）。A.勸阻乘客下車B.允許乘客下車C.視情況決定是否下車D.按規(guī)定在允許停車地段就近下車4.出租汽車駕駛員在運營過程中，以下哪些做法是錯誤的？（）A.計程計價設(shè)備發(fā)生故障時繼續(xù)運營B.路橋通行費由乘客承擔C.如果乘客目的地在基價里程范圍內(nèi)，可以不使用計程計價設(shè)備，直接收取車費D.乘客支付車費后，可以不交付乘客出租汽車發(fā)票5.出租汽車駕駛員在運營過程中遇到乘客之間相互交流時，應(yīng)（）。A.不要隨意插話B.積極加入交流C.讓乘客保持安靜D.持客觀態(tài)度，不要偏袒任何一方6.出租汽車駕駛員在運營過程中，如乘客改變目的地，駕駛員應(yīng)（）。A.及時減速停車B.重新選擇合理路線C.調(diào)整心態(tài)，公平服務(wù)D.乘客到達新目的地后，再補充原目的地信息7.出租汽車駕駛員在運營服務(wù)時，乘客提出在其車內(nèi)吸煙時，正確的做法有（）。A.告知乘客室內(nèi)嚴禁吸煙B.盡量滿足乘客需求，允許其吸煙C.必要時可張貼禁止吸煙標志D.勸阻無效時，可請乘客下車8.下列哪些屬于對出租汽車駕駛員在運營過程中言行舉止的規(guī)范要求（）。A.不吸煙B.不接打電話C.不剔牙搔頭D.不向車外拋物9.出租汽車駕駛員在運營過程中遇心臟病或肺病乘客出現(xiàn)呼吸困難，正確的應(yīng)急處置方法是（）。A.高速行至目的地B.不可給病人亂服藥C.保持原來的半坐位D.讓病人平躺在座位上10.出租汽車駕駛員在運營過程中遇乘客語言不通，無法交流時，應(yīng)該（）。A.請導(dǎo)游幫助解釋B.主動學(xué)習常用外語C.用手勢示意D.讓乘客改乘其他車輛答案：1.ABC2.BCD3.AD4.ACD5.AD6.ABC7.ACD8.ABCD9.BC10.ABC三、判斷題（每題2分，共10題）1.出租汽車駕駛員只要具備了較高的駕駛技能，就能避免道路交通事故的發(fā)生。（）2.出租汽車駕駛員運營前忌食有異味、有礙服務(wù)的食物，保持口氣清新。（）3.出租汽車駕駛員在運營過程中，如乘客改變目的地，駕駛員應(yīng)按新目的地重新選擇合理路線。（）4.出租汽車駕駛員應(yīng)在乘客上車前認真詢問乘客目的地。（）5.出租汽車駕駛員在運營過程中，允許乘客在車內(nèi)吸煙。（）6.出租汽車駕駛員運營過程中不得向乘客推銷購物、飲食和休閑娛樂等項目。（）7.出租汽車駕駛員在乘客上車時要與乘客有眼神交流。（）8.出租汽車駕駛員接單后，應(yīng)等待乘客聯(lián)系自己。（）9.出租汽車駕駛員在運營過程中遇醉酒乘客，無法明確目的地時要盡可能幫助查詢或撥打公安部門求助電話。（）10.出租汽車駕駛員在運營服務(wù)時，乘客要求在禁停路段停車時應(yīng)勸阻乘客下車。（）答案：1.×2.√3.√4.×5.×6.√7.√8.×9.√10.√四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述出租汽車駕駛員在運營中如何做好服務(wù)形象塑造？答案：著裝整潔得體，語言文明禮貌，態(tài)度熱情和藹。保持車容車貌干凈整潔，按時檢查維護車輛，以良好精神面貌服務(wù)乘客。2.出租汽車駕駛員如何預(yù)防疲勞駕駛？答案：合理安排作息時間，保證充足睡眠。連續(xù)駕駛不超規(guī)定時長，適時停車休息，活動身體、呼吸新鮮空氣，感到疲勞及時暫停運營。3.乘客突發(fā)疾病，出租汽車駕駛員應(yīng)采取哪些措施？答案：立即停車，詢問病情，盡量了解病因。病情嚴重及時撥打急救電話，同時采取初步急救措施，如幫助呼吸不暢者調(diào)整體位等，并等待救援。4.出租汽車駕駛員運營中如何確保行車安全？答案：遵守交通規(guī)則，系好安全帶，保持安全車速和車距。提前觀察路況，預(yù)判風險，不超速、不酒駕、不疲勞駕駛，遇到緊急情況冷靜處理。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論如何提升出租汽車行業(yè)的整體服務(wù)質(zhì)量。答案：加強駕駛員培訓(xùn)，提升專業(yè)技能與服務(wù)意識；完善監(jiān)管機制，對違規(guī)行為嚴肅處理；利用科技手段優(yōu)化運營調(diào)度；建立乘客反饋渠道，據(jù)此改進服務(wù)。2.談?wù)勗诰W(wǎng)約車沖擊下，傳統(tǒng)出租汽車如何更好發(fā)展。答案：傳統(tǒng)出租汽車可提升服務(wù)質(zhì)量，突出自身優(yōu)勢，如即時叫車等。加強與網(wǎng)約車平臺合作，利用其技術(shù)優(yōu)勢，同時政府適當調(diào)控，營造公平競爭環(huán)境。3.當遇到乘客對費用有異議時，出租汽車駕駛員應(yīng)如