PAGEPAGE1汽車銷售崗位實習報告一、實習目的通過實習，我們可以增強自己的實踐能力，檢驗自己所學的專業(yè)知識。而且可以通過實習崗位工作，幫助我們運用所學的知識，增加我們對專業(yè)知識的理解。在實習過程中，自己也能對職場有一個更加全面的認知，進而便于以后融入到職場工作中。作為一名市場營銷專業(yè)的學生，專業(yè)實習并不只是一種學習，而是一種自我檢驗。在實習過程中，可以發(fā)現自己對專業(yè)營銷知識的掌握情況。二、實習內容和結果（一）實習內容在汽車銷售實習崗位上，日常工作內容基本固定，偶有變化。在例會上，每天上午向銷售經理匯報前一天的情況，包括客戶接待、意向客戶等級、訂單接收等。認真搞好職責范圍內的清潔衛(wèi)生，注意維護車位，展廳地面、展廳、展臺、數據架、前面板、垃圾桶等內外部的整潔。嚴格按顧客接待流程接待顧客、為顧客介紹商品、提供多種服務。嚴格填寫《來電（呼叫）客戶登記表》。留空是不可能的。剩余電話客戶須按規(guī)定辦卡。每日準時走訪顧客，追蹤至少六名意向顧客?？蛻粼囻{，按公司規(guī)定填寫表格，核對駕駛證，全程陪同，按公司試駕路線試駕。運輸以交通流量為基礎。完成上級領導交辦的其他工作。1.汽車銷售的客戶市場開發(fā)開發(fā)新客戶，首先需要識別潛在客戶和通過多種途徑發(fā)現潛在客戶，通過各類網絡平臺，廣泛收集客戶的資料信息。還可以通過汽車修理站和其他地方，以售后服務的方式收集顧客。2.汽車銷售的客戶接待由歡迎客戶向服務客戶轉變，做到微笑服務、熱情服務、在解答客戶提問時細心解釋、謙虛謹慎、采納客戶建議、努力改進和提高。因為這是唯一方法能給顧客留下良好的印象，而且能被顧客所接受。剛開始跟顧客交流的時候，總要刻意帶著目的性去跟他們說話，總讓他們覺得很無聊，連自己都知而不從。也使我在職場上更覺得不自信，以致害怕與顧客交流，于是也產生了想要放棄的想法。但主管卻對我說，笑著服務。他允許我笑并誠懇地和客戶交流，后來我就嘗試了。效果很好，一定會給我?guī)砗艽髱椭?.汽車銷售售后服務保持客戶關系、增加客戶滿意度、減少損失率；及時熱情接待顧客，搜集顧客所需、所提意見、營銷活動和其他顧客相關資料，并按照顧客需要持續(xù)改進工作并及時進行反饋；在維護與保養(yǎng)中主動服務客戶。向顧客提出參考建議、基本精確報價及維修時間。汽車售后服務是汽車4S店及汽車經銷商維護顧客滿意與忠誠的有效舉措。在現代社會與市場經濟環(huán)境中，一個企業(yè)如果想要取得長久的盈利并且強大起來，必須贏得長久合作的顧客，維持顧客忠誠，增加顧客滿意。在執(zhí)行過程中，為客戶提供售后服務的滿足，是企業(yè)長遠發(fā)展、走向成熟最有效的措施。（二）實習結果通過本次實習，自己對職場也有了初步的了解，更重要的是自己對市場營銷方面的就業(yè)也有了一定地認知。在實習過程中，自己也積累的不少的工作經驗，由一名職場小白逐漸成為了初級汽車銷售員。而且通過學習，我了解到汽車銷售8個流程：接待──咨詢──車輛介紹──試乘試駕──報價洽談──簽約成交──交車──售后跟蹤。經過公司早期簡單培訓和觀察老工人，親自實踐，師傅王經理不時教誨，使我迅速基本掌握汽車銷售過程。再后，各個環(huán)節(jié)我均親自參加，對于過程的基本格式，目的及要求也了然于胸。而且在平時的工作過程中，我也明白了汽車服務流程包括10個步驟：預約——接待——咨詢——派工——診斷——顧客認可追加項目——修理——質檢——交車——追蹤。實習期間，自己較多地接觸到預約，接待和咨詢三大環(huán)節(jié)，感受頗多。我深刻地認識到，一個高效的預約系統(tǒng)可以確保顧客在他們有需求時能夠得到服務，同時還可以盡可能少地縮短顧客等待服務之前所花費的時間，預約安排避免了峰值時間以增加服務接待和顧客聯(lián)系；顧客來訪之初，首先要讓他感到安心當顧客來臨時，接待人員要面帶微笑，安撫顧客心情，以利于更好地與顧客交流，了解顧客的需求，這才是接待工作的意義；咨詢作為整個服務流程的一個主要環(huán)節(jié)，為樹立顧客對服務人員及服務部門信心提供了一個很好的機會。三、實習總結或體會通過這次實習我才知道，原來工作不是學校里的那樣，有老師安排好了任務你負責完成就行。到了公司，一定要學會主動學習和獨立做事情。只有主動學習，學習經驗與技巧才能得到豐富。公司帶我的老師一直無保留地對我進行輔導，省下不少彎路。實習之初，單位安排3天各類專業(yè)訓練，從各方面提升自己。我只要找到自己需要了解的內容，以及自己有興趣去了解。我在實習單位認識幾個很和善的老工人。每當我問他們技術問題時，他們都會對我進行詳細講解，直到使我理解為止。卻發(fā)現，原理論與實踐的確存在著較大距離。在實習期間，我學習到了很多，但同時我也意識到自己存在的一些不足，比如在和客戶溝通的過程中，當客戶態(tài)度不好時，我也會受其影響，導致銷售不成功。并且，跟同事的交流過程中，要虛心學習別人的優(yōu)點，這樣才能進步。因此，在以后的工作中要彌補不足，首先，掌握基本的禮儀。在工作中，個人禮儀體現自身素養(yǎng)，無論在穿衣上或待人接物上，都要服從基本的禮儀制度。唯其如此，才有可能獲得上司、顧客乃至同事們的垂青，而又不會影響到平時的工作。這就需要付出更大的努力了，比如多留意身邊的人，請教同事與上司的理性做法等等。其次，與他人建立良好的關系。作為大學生，我們面臨的是學生、教師和家長這些都是我們熟悉到不再熟悉我們。而在工作之余，不得不面對更加錯綜復雜的關系，更加鮮為人知的人物。不管是與領導、同事還是客戶，都要認真對待，理性溝通，從另一個角度看問題，而不是主觀判斷，采取無意義的解決方案。而且在此次實習中，通過專業(yè)實習強化市場營銷的基本理論，方法與技能的理解與把握；縱觀高校學習過程本質上是對理論知識的吸收，為縮短理論教學和今后企業(yè)營銷實踐之間的距離，營銷專業(yè)實習已成為一個重要實踐性教學環(huán)節(jié)，也是一個必須要經歷的過程。新社會中不僅要掌握書本理論知識，還需要實踐中學習知識。實習課使我深深體會到紙上得來終覺淺，絕知此事要期行的道理。根據市場營銷課程的性質：市場營銷是實踐性較強的專業(yè)課程之一，理論聯(lián)系實際非常重要。書本上的東西與實習時的東西有很大不同。除了學好教材上的理論知識之外，最主要的還是通過實習得到的體會。運用課堂知識來引導實習任務和實習經驗對理論知識進行反哺，以達到理論與實踐相結合，減少二者差距，力求把自己鑄造成為社會需要和企業(yè)聘用的人。實習單位考核意見負責人簽字：（單位蓋章）年月日實習指導教師考核意見成績評定：指導教師簽字：年月日二