[上海某科技公司]網(wǎng)絡(luò)安全漏洞防范與修復(fù)規(guī)范第一章總則

第一條為有效預(yù)防、及時(shí)控制和妥善處理[上海某科技公司]網(wǎng)絡(luò)安全漏洞事件，提升網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急響應(yīng)和事件處理能力，健全網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急機(jī)制，最大程度地減少網(wǎng)絡(luò)安全事件及其造成的損害，保障[員工]生命和財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)正常的工作秩序，維護(hù)[企業(yè)]穩(wěn)定，根據(jù)《中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》、《國(guó)家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》、教育部《教育系統(tǒng)突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案》等相關(guān)法律法規(guī)和政策規(guī)定，結(jié)合[企業(yè)]實(shí)際，制定本規(guī)范。

第二條工作原則

1.統(tǒng)一指揮與快速反應(yīng)機(jī)制。公司成立網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡(jiǎn)稱(chēng)領(lǐng)導(dǎo)小組），全面負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)安全事件的應(yīng)對(duì)處置工作，形成網(wǎng)絡(luò)安全事件的快速反應(yīng)機(jī)制，確保漏洞的發(fā)現(xiàn)、報(bào)告、研判、處置等環(huán)節(jié)緊密銜接，做到快速響應(yīng)，果斷處置，有效控制事件影響范圍。

2.分級(jí)負(fù)責(zé)與屬地管理。發(fā)生網(wǎng)絡(luò)安全漏洞后，遵循分級(jí)負(fù)責(zé)、屬地管理原則，由網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)漏洞等級(jí)及影響范圍啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。各部門(mén)及系統(tǒng)負(fù)責(zé)人是本單位網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急處置的“第一責(zé)任人”，在其職責(zé)范圍內(nèi)落實(shí)漏洞防范與修復(fù)工作。

3.預(yù)防為主與及時(shí)控制。堅(jiān)持預(yù)防為主、防治結(jié)合的方針，建立健全網(wǎng)絡(luò)安全漏洞排查、評(píng)估、通報(bào)和修復(fù)機(jī)制，強(qiáng)化日常安全監(jiān)測(cè)和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，爭(zhēng)取早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早研判、早處置。將網(wǎng)絡(luò)安全漏洞控制在萌芽狀態(tài)，避免造成公司資產(chǎn)損失和業(yè)務(wù)中斷，維護(hù)正常的工作秩序。

4.系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)與群防群控。發(fā)生網(wǎng)絡(luò)安全漏洞后，相關(guān)責(zé)任部門(mén)及人員要立即按照預(yù)案開(kāi)展工作，控制漏洞影響。形成網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組、各部門(mén)、技術(shù)系統(tǒng)及員工系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)的群防群控處置工作格局，協(xié)同推進(jìn)漏洞的修復(fù)與加固。

5.區(qū)分性質(zhì)與依法處置。在漏洞處置過(guò)程中，要區(qū)分漏洞的性質(zhì)和風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，依法依規(guī)進(jìn)行處理。注重保護(hù)員工隱私和公司商業(yè)秘密，做到合情合理、依法辦事，及時(shí)修復(fù)漏洞，防止事態(tài)擴(kuò)大，最大限度減少損害，維護(hù)[企業(yè)]穩(wěn)定和聲譽(yù)。

第三條適用范圍

本規(guī)范適用于[上海某科技公司]網(wǎng)絡(luò)安全事件的防范與修復(fù)工作。本規(guī)范所稱(chēng)網(wǎng)絡(luò)安全事件，是指突然發(fā)生，造成或者可能造成公司員工人身傷亡、公司財(cái)產(chǎn)損失、正常工作秩序受到干擾、公司聲譽(yù)受到損害的網(wǎng)絡(luò)安全相關(guān)事件等，主要包括以下幾個(gè)方面：

1.社會(huì)安全類(lèi)突發(fā)事件。包括：公司內(nèi)部涉及員工的集體罷工、非法集會(huì)、游行示威等群體性事件，以及可能影響公司穩(wěn)定的外部組織或個(gè)人的惡意攻擊、勒索等行為。

2.重大治安和刑事類(lèi)突發(fā)事件。發(fā)生在公司內(nèi)、造成一定范圍內(nèi)人員傷亡或重大財(cái)產(chǎn)損失的治安和刑事案件，針對(duì)員工的各類(lèi)網(wǎng)絡(luò)詐騙、盜竊公司機(jī)密信息等犯罪行為。

3.事故災(zāi)害類(lèi)突發(fā)事件。發(fā)生在公司內(nèi)的設(shè)備故障、自然災(zāi)害等導(dǎo)致的網(wǎng)絡(luò)安全事件，如服務(wù)器宕機(jī)、數(shù)據(jù)丟失、火災(zāi)等事故引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題。

4.公共衛(wèi)生類(lèi)突發(fā)事件。突然發(fā)生并可能對(duì)公司員工健康造成危害的傳染病疫情等事件，可能引發(fā)公司內(nèi)部恐慌或影響正常工作的公共衛(wèi)生事件。

5.自然災(zāi)害類(lèi)突發(fā)事件。包括：地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等災(zāi)害及由各類(lèi)自然災(zāi)害誘發(fā)的各種次生災(zāi)害等，導(dǎo)致公司網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施受損的網(wǎng)絡(luò)安全事件。

6.網(wǎng)絡(luò)與信息安全類(lèi)突發(fā)事件。包括：公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)遭受黑客攻擊、病毒入侵、數(shù)據(jù)泄露等事件，以及因系統(tǒng)漏洞導(dǎo)致的業(yè)務(wù)中斷、信息篡改等問(wèn)題。

7.考試安全類(lèi)突發(fā)事件。在涉及公司認(rèn)證、評(píng)估等關(guān)鍵業(yè)務(wù)中，因網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題導(dǎo)致的系統(tǒng)故障、數(shù)據(jù)泄露等事件，影響公司業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行。

8.影響公司安全穩(wěn)定的其他突發(fā)公共事件。包括：因外部環(huán)境變化、政策調(diào)整等引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)，以及其他可能影響公司安全穩(wěn)定的突發(fā)公共事件。

第二章應(yīng)急組織體系及職責(zé)

第四條突發(fā)事件應(yīng)急組織體系

公司成立網(wǎng)絡(luò)安全突發(fā)事件處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡(jiǎn)稱(chēng)領(lǐng)導(dǎo)小組），領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，設(shè)立社會(huì)安全類(lèi)、重大治安刑事類(lèi)、事故災(zāi)害類(lèi)、公共衛(wèi)生類(lèi)、自然災(zāi)害類(lèi)、網(wǎng)絡(luò)與信息安全類(lèi)、考試安全類(lèi)、信息工作等八個(gè)專(zhuān)項(xiàng)應(yīng)急處置工作組。

第五條突發(fā)事件處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組及主要職責(zé)

組長(zhǎng)：公司主要負(fù)責(zé)人

副組長(zhǎng)：公司分管信息安全負(fù)責(zé)人、分管運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人

成員：公司辦公室、信息安全部、技術(shù)部、運(yùn)營(yíng)部、人力資源部、財(cái)務(wù)部、法務(wù)部、各業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人。

領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)：負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)安全突發(fā)事件的統(tǒng)一決策指揮，審定應(yīng)急處置工作方案，批準(zhǔn)啟動(dòng)和終止應(yīng)急響應(yīng)，協(xié)調(diào)解決應(yīng)急處置工作中的重大問(wèn)題，下達(dá)應(yīng)急處置指令，評(píng)估事件影響，指導(dǎo)應(yīng)急處置工作。

第六條領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室及主要職責(zé)

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在公司信息安全部，負(fù)責(zé)日常工作。

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的主要職責(zé)：負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)安全事件的收集、分析和上報(bào)，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)小組提供事件態(tài)勢(shì)分析報(bào)告；協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)小組制定和修訂應(yīng)急處置工作方案；協(xié)調(diào)各工作組、各部門(mén)落實(shí)應(yīng)急處置措施；收集、整理應(yīng)急處置過(guò)程中的相關(guān)資料，并負(fù)責(zé)事件的后期評(píng)估和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)；對(duì)各部門(mén)網(wǎng)絡(luò)安全事件的應(yīng)急處置工作進(jìn)行督導(dǎo)和檢查。

第七條處置工作組及主要職責(zé)

針對(duì)各類(lèi)網(wǎng)絡(luò)安全突發(fā)事件，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)相應(yīng)的專(zhuān)項(xiàng)應(yīng)急處置工作組：

1.社會(huì)安全類(lèi)應(yīng)急處置工作組。組長(zhǎng)由公司分管運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人擔(dān)任，副組長(zhǎng)由人力資源部負(fù)責(zé)人擔(dān)任。工作組成員由辦公室、人力資源部、法務(wù)部、各業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人組成。工作組辦公室設(shè)在人力資源部。

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)處理因網(wǎng)絡(luò)安全事件引發(fā)的員工糾紛、輿情監(jiān)控與引導(dǎo)、法律咨詢與支持；協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)維護(hù)公司正常工作秩序，防止事態(tài)擴(kuò)大；保護(hù)員工合法權(quán)益，做好員工溝通與安撫工作。

2.重大治安刑事類(lèi)應(yīng)急處置工作組。組長(zhǎng)由公司分管信息安全負(fù)責(zé)人擔(dān)任，副組長(zhǎng)由信息安全部負(fù)責(zé)人擔(dān)任。工作組成員由信息安全部、技術(shù)部、法務(wù)部、辦公室負(fù)責(zé)人組成。工作組辦公室設(shè)在信息安全部。

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)組織實(shí)施網(wǎng)絡(luò)安全事件的應(yīng)急處置措施，如隔離受感染系統(tǒng)、阻止攻擊行為、恢復(fù)系統(tǒng)運(yùn)行等；配合公安機(jī)關(guān)進(jìn)行事件調(diào)查取證；負(fù)責(zé)證據(jù)保全和系統(tǒng)安全加固工作。

3.事故災(zāi)害類(lèi)應(yīng)急處置工作組。組長(zhǎng)由公司分管運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人擔(dān)任，副組長(zhǎng)由技術(shù)部負(fù)責(zé)人擔(dān)任。工作組成員由技術(shù)部、運(yùn)營(yíng)部、后勤保障部門(mén)（如適用）負(fù)責(zé)人組成。工作組辦公室設(shè)在技術(shù)部。

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)因硬件故障、自然災(zāi)害等非惡意因素導(dǎo)致的網(wǎng)絡(luò)安全事件的應(yīng)急處置；組織進(jìn)行系統(tǒng)恢復(fù)、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)工作；協(xié)調(diào)后勤保障部門(mén)提供必要的支持，確保應(yīng)急處置工作的順利進(jìn)行。

4.公共衛(wèi)生類(lèi)應(yīng)急處置工作組。組長(zhǎng)由公司分管人力資源負(fù)責(zé)人擔(dān)任，副組長(zhǎng)由辦公室負(fù)責(zé)人擔(dān)任。工作組成員由辦公室、人力資源部、法務(wù)部、各業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人組成。工作組辦公室設(shè)在辦公室。

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)處理因網(wǎng)絡(luò)安全事件引發(fā)的員工健康問(wèn)題，如信息泄露導(dǎo)致的恐慌情緒等；協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)提供心理疏導(dǎo)和法律援助；做好輿情監(jiān)控和引導(dǎo)，防止謠言傳播。

5.自然災(zāi)害類(lèi)應(yīng)急處置工作組。組長(zhǎng)由公司分管運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人擔(dān)任，副組長(zhǎng)由技術(shù)部負(fù)責(zé)人擔(dān)任。工作組成員由技術(shù)部、運(yùn)營(yíng)部、后勤保障部門(mén)（如適用）負(fù)責(zé)人組成。工作組辦公室設(shè)在技術(shù)部。

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)因地震、洪水等自然災(zāi)害導(dǎo)致的網(wǎng)絡(luò)安全事件的應(yīng)急處置；組織進(jìn)行災(zāi)情評(píng)估，制定應(yīng)急預(yù)案；協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行災(zāi)后恢復(fù)工作，確保公司網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。

6.網(wǎng)絡(luò)與信息安全類(lèi)應(yīng)急處置工作組。組長(zhǎng)由公司分管信息安全負(fù)責(zé)人擔(dān)任，副組長(zhǎng)由信息安全部負(fù)責(zé)人擔(dān)任。工作組成員由信息安全部、技術(shù)部、運(yùn)營(yíng)部、各業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人組成。工作組辦公室設(shè)在信息安全部。

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)安全事件的應(yīng)急處置，包括漏洞掃描、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、安全加固、事件溯源等；組織制定和實(shí)施網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)措施，提升公司網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)能力；負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)安全事件的通報(bào)和預(yù)警工作。

7.考試安全類(lèi)應(yīng)急處置工作組。組長(zhǎng)由公司分管運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人擔(dān)任，副組長(zhǎng)由技術(shù)部負(fù)責(zé)人擔(dān)任。工作組成員由技術(shù)部、運(yùn)營(yíng)部、法務(wù)部、各業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人組成。工作組辦公室設(shè)在技術(shù)部。

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)處理因網(wǎng)絡(luò)安全事件影響公司線上考試、認(rèn)證等業(yè)務(wù)的應(yīng)急處置；組織進(jìn)行系統(tǒng)恢復(fù)和數(shù)據(jù)恢復(fù)工作，確保業(yè)務(wù)正常運(yùn)行；協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行事件調(diào)查，防止類(lèi)似事件再次發(fā)生。

8.信息工作組。組長(zhǎng)由公司分管辦公室負(fù)責(zé)人擔(dān)任，副組長(zhǎng)由辦公室負(fù)責(zé)人擔(dān)任。工作組成員由辦公室、信息安全部、技術(shù)部、運(yùn)營(yíng)部、各業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人組成。工作組辦公室設(shè)在辦公室。

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)安全事件的信息收集、分析和上報(bào)工作；及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)小組提供事件態(tài)勢(shì)分析報(bào)告；協(xié)調(diào)各部門(mén)做好信息報(bào)送工作，確保信息暢通；負(fù)責(zé)應(yīng)急處置工作的宣傳和培訓(xùn)工作。

第三章預(yù)防和預(yù)警機(jī)制

第八條預(yù)防預(yù)警信息管理規(guī)范

為確保網(wǎng)絡(luò)安全漏洞事件的及時(shí)發(fā)現(xiàn)和有效處置，公司應(yīng)建立規(guī)范的信息報(bào)送和管理機(jī)制。

1.信息報(bào)送的核心原則

網(wǎng)絡(luò)安全漏洞事件的預(yù)防預(yù)警信息報(bào)送應(yīng)遵循以下核心原則：

(1)及時(shí)性。信息報(bào)送應(yīng)迅速及時(shí)，確保第一時(shí)間掌握事件動(dòng)態(tài)。

(2)首報(bào)意識(shí)。首次發(fā)現(xiàn)或接到事件信息時(shí)，應(yīng)立即啟動(dòng)報(bào)告程序，不得延誤。

(3)真實(shí)性。報(bào)送信息必須客觀真實(shí)，不得歪曲、隱瞞或虛報(bào)事件情況。

(4)完整性。報(bào)送信息應(yīng)全面完整，包含事件發(fā)生、發(fā)展、處置等各個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)的信息。

(5)續(xù)報(bào)要求。事件發(fā)展或處置過(guò)程中，應(yīng)及時(shí)續(xù)報(bào)最新情況，直至事件處置完畢。

2.[企業(yè)內(nèi)]信息報(bào)送流程

網(wǎng)絡(luò)安全漏洞事件的預(yù)防預(yù)警信息在企業(yè)內(nèi)的報(bào)送流程如下：

(1)事件發(fā)現(xiàn)部門(mén)或人員負(fù)責(zé)首次信息收集和初步研判，并立即向[企業(yè)內(nèi)]相關(guān)部門(mén)（如信息安全部）報(bào)告。

(2)[企業(yè)內(nèi)]相關(guān)部門(mén)接到報(bào)告后，進(jìn)行核實(shí)、分析和評(píng)估，并確定事件等級(jí)和處置方案，同時(shí)向公司辦公室報(bào)告。

(3)公司辦公室接到報(bào)告后，匯總整理信息，并立即向網(wǎng)絡(luò)安全突發(fā)事件處置領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告。

(4)領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)事件等級(jí)和性質(zhì)，決定是否啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，并協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)開(kāi)展處置工作，同時(shí)根據(jù)需要向上級(jí)主管部門(mén)報(bào)告。

3.緊急書(shū)面信息報(bào)送流程

對(duì)于重大網(wǎng)絡(luò)安全漏洞事件，[企業(yè)內(nèi)]相關(guān)部門(mén)應(yīng)按照以下流程進(jìn)行緊急書(shū)面信息報(bào)送：

(1)事件發(fā)現(xiàn)部門(mén)或人員在向[企業(yè)內(nèi)]相關(guān)部門(mén)報(bào)告的同時(shí)，應(yīng)以書(shū)面形式（如電子郵件、公文系統(tǒng)等）將事件信息報(bào)送至公司辦公室。

(2)公司辦公室接到書(shū)面報(bào)告后，應(yīng)立即審核信息，并按照領(lǐng)導(dǎo)小組的指示進(jìn)行上報(bào)或轉(zhuǎn)發(fā)。

(3)領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)事件情況，決定是否需要向更高級(jí)別的主管部門(mén)進(jìn)行書(shū)面報(bào)告，并組織撰寫(xiě)報(bào)告內(nèi)容。

4.應(yīng)急信息核心要素清單

網(wǎng)絡(luò)安全漏洞事件的應(yīng)急信息報(bào)送應(yīng)包含以下核心要素：

(1)時(shí)間：事件發(fā)生、發(fā)現(xiàn)的具體時(shí)間。

(2)地點(diǎn)：事件發(fā)生的具體位置或受影響的系統(tǒng)范圍。

(3)規(guī)模：事件影響的范圍和程度，如受影響的用戶數(shù)、數(shù)據(jù)量等。

(4)傷亡：事件造成的直接或間接損失，如系統(tǒng)癱瘓、數(shù)據(jù)泄露等。

(5)起因：事件發(fā)生的原因分析，如漏洞類(lèi)型、攻擊方式等。

(6)評(píng)估：事件的影響評(píng)估，包括經(jīng)濟(jì)損失、聲譽(yù)影響等。

(7)措施：已采取的應(yīng)急處置措施，如隔離受感染系統(tǒng)、修復(fù)漏洞等。

(8)進(jìn)展：事件處置的進(jìn)展情況，如系統(tǒng)恢復(fù)狀態(tài)、事件調(diào)查結(jié)果等。

(9)其他：需要補(bǔ)充說(shuō)明的事項(xiàng)，如相關(guān)證據(jù)、后續(xù)建議等。

5.重大突發(fā)事件緊急報(bào)告要求

下列網(wǎng)絡(luò)安全突發(fā)事件信息須在事件發(fā)生后40分鐘內(nèi)通過(guò)電話向省委辦公廳口頭報(bào)告，或書(shū)面報(bào)送信息，書(shū)面報(bào)告需在事發(fā)后2小時(shí)以內(nèi)報(bào)送：

(1)重大自然災(zāi)害導(dǎo)致公司網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)嚴(yán)重受損的事件；

(2)重大事故災(zāi)難導(dǎo)致公司網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)嚴(yán)重受損的事件；

(3)重大公共衛(wèi)生事件導(dǎo)致公司網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)嚴(yán)重受損的事件；

(4)涉國(guó)防、港澳臺(tái)、外交領(lǐng)域重要緊急動(dòng)態(tài)引發(fā)公司網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)安全風(fēng)險(xiǎn)的事件；

(5)可能引發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)安全突發(fā)事件的敏感性、預(yù)警性、行動(dòng)性動(dòng)向；

(6)其他涉國(guó)家安全和社會(huì)穩(wěn)定的重要緊急情況。

第九條預(yù)防預(yù)警行動(dòng)

在網(wǎng)絡(luò)安全突發(fā)事件處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡(jiǎn)稱(chēng)領(lǐng)導(dǎo)小組）的統(tǒng)一部署下，各專(zhuān)項(xiàng)應(yīng)急處置工作組及相關(guān)部門(mén)應(yīng)常態(tài)化開(kāi)展以下預(yù)防預(yù)警行動(dòng)：

1.加強(qiáng)應(yīng)急機(jī)制日常管理。各工作組及相關(guān)部門(mén)應(yīng)在領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)下，加強(qiáng)應(yīng)急機(jī)制的日常建設(shè)與管理，包括明確職責(zé)分工、完善工作流程、健全協(xié)調(diào)機(jī)制等，確保應(yīng)急機(jī)制的完好性和有效性。

2.持續(xù)完善各類(lèi)應(yīng)急預(yù)案。領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)定期組織對(duì)各類(lèi)網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急預(yù)案的評(píng)估和修訂，確保預(yù)案的針對(duì)性、實(shí)用性和可操作性。各部門(mén)應(yīng)根據(jù)自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)和工作實(shí)際，及時(shí)更新和完善部門(mén)級(jí)應(yīng)急預(yù)案，形成上下銜接、配套完善的應(yīng)急預(yù)案體系。

3.加強(qiáng)應(yīng)急隊(duì)伍建設(shè)。公司應(yīng)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急隊(duì)伍的建設(shè)，明確隊(duì)伍組成和職責(zé)，定期開(kāi)展技能培訓(xùn)和考核，提升隊(duì)伍的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和應(yīng)急處置能力。同時(shí)，應(yīng)建立應(yīng)急專(zhuān)家?guī)?，為事件處置提供?zhuān)業(yè)支持。

4.定期組織應(yīng)急培訓(xùn)和模擬演練。公司應(yīng)定期組織開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)安全事件的應(yīng)急培訓(xùn)和模擬演練，包括桌面推演、實(shí)戰(zhàn)演練等，檢驗(yàn)預(yù)案的可行性，提高相關(guān)人員的應(yīng)急意識(shí)和處置能力。演練結(jié)束后，應(yīng)進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，并針對(duì)存在的問(wèn)題改進(jìn)預(yù)案和流程。

5.做好關(guān)鍵應(yīng)急物資的儲(chǔ)備、管理和維護(hù)。公司應(yīng)做好關(guān)鍵應(yīng)急物資的儲(chǔ)備、管理和維護(hù)工作，包括應(yīng)急通訊設(shè)備、備用電源、備份數(shù)據(jù)、防護(hù)用品等，確保物資的質(zhì)量和數(shù)量滿足應(yīng)急處置的需求。應(yīng)建立物資管理制度，定期檢查和維護(hù)應(yīng)急物資，確保需要時(shí)能充足、及時(shí)供應(yīng)。

第四章應(yīng)急響應(yīng)

第十條按事件等級(jí)響應(yīng)

1.事件等級(jí)劃分

公司網(wǎng)絡(luò)安全突發(fā)事件根據(jù)其性質(zhì)、影響范圍、危害程度等因素，劃分為以下四個(gè)等級(jí)：

(1)I級(jí)事件（紅色預(yù)警）：特別重大網(wǎng)絡(luò)安全事件。指對(duì)公司網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)造成特別重大損害，或可能造成特別重大損害，并涉及重大國(guó)家安全、公共安全事件，或造成或可能造成10人以上死亡（含失蹤）或100人以上重傷，或直接經(jīng)濟(jì)損失1億元以上，或嚴(yán)重影響公司核心業(yè)務(wù)連續(xù)性，或造成重大國(guó)際影響的事件。具體判定標(biāo)準(zhǔn)包括但不限于：公司核心系統(tǒng)癱瘓、大量敏感數(shù)據(jù)泄露、遭受?chē)?guó)家級(jí)網(wǎng)絡(luò)攻擊導(dǎo)致嚴(yán)重后果等。

(2)II級(jí)事件（橙色預(yù)警）：重大網(wǎng)絡(luò)安全事件。指對(duì)公司網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)造成重大損害，或可能造成重大損害，涉及較多國(guó)家安全、公共安全事件，或造成或可能造成3人以上死亡（含失蹤）或10人以上重傷，或直接經(jīng)濟(jì)損失5000萬(wàn)元以上1億元以下，或造成公司業(yè)務(wù)嚴(yán)重中斷，或造成較大國(guó)際影響的事件。具體判定標(biāo)準(zhǔn)包括但不限于：公司重要系統(tǒng)癱瘓、較多數(shù)據(jù)泄露、遭受高級(jí)持續(xù)性攻擊導(dǎo)致嚴(yán)重后果等。

(3)III級(jí)事件（黃色預(yù)警）：較大網(wǎng)絡(luò)安全事件。指對(duì)公司網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)造成較大損害，或可能造成較大損害，涉及一定國(guó)家安全、公共安全事件，或造成或可能造成1人以上死亡（含失蹤）或3人以上重傷，或直接經(jīng)濟(jì)損失1000萬(wàn)元以上5000萬(wàn)元以下，或造成公司業(yè)務(wù)部分中斷的事件。具體判定標(biāo)準(zhǔn)包括但不限于：公司部分系統(tǒng)功能受損、少量數(shù)據(jù)泄露、遭受有一定規(guī)模的攻擊導(dǎo)致較重后果等。

(4)IV級(jí)事件（藍(lán)色預(yù)警）：一般網(wǎng)絡(luò)安全事件。指對(duì)公司網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)造成一般損害，或可能造成一般損害，未造成人員傷亡，或直接經(jīng)濟(jì)損失1000萬(wàn)元以下，或僅造成公司個(gè)別業(yè)務(wù)受到影響的事件。具體判定標(biāo)準(zhǔn)包括但不限于：公司非核心系統(tǒng)出現(xiàn)漏洞、個(gè)別用戶信息泄露、遭受一般性攻擊導(dǎo)致輕微后果等。

2.各級(jí)事件應(yīng)急響應(yīng)程序

公司網(wǎng)絡(luò)安全突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)遵循“分級(jí)負(fù)責(zé)、統(tǒng)一指揮、快速反應(yīng)、有效控制”的原則。事件發(fā)生后，相關(guān)責(zé)任部門(mén)或人員應(yīng)立即核實(shí)情況，并按照事件等級(jí)啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急響應(yīng)程序。

(1)I級(jí)事件（紅色預(yù)警）應(yīng)急響應(yīng)

公司網(wǎng)絡(luò)安全突發(fā)事件被評(píng)估為I級(jí)事件后，事發(fā)部門(mén)或人員應(yīng)在20分鐘內(nèi)將初步信息報(bào)告至公司辦公室，公司辦公室立即向網(wǎng)絡(luò)安全突發(fā)事件處置領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡(jiǎn)稱(chēng)領(lǐng)導(dǎo)小組）報(bào)告，并同步啟動(dòng)I級(jí)事件應(yīng)急預(yù)案。

領(lǐng)導(dǎo)小組立即成立現(xiàn)場(chǎng)指揮部，全面負(fù)責(zé)事件的指揮、協(xié)調(diào)和處置工作。領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)將事件基本情況、已采取措施等書(shū)面報(bào)告報(bào)送上級(jí)主管部門(mén)。核心響應(yīng)動(dòng)作包括：立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案、成立現(xiàn)場(chǎng)指揮部、開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)處置（如隔離受影響系統(tǒng)、阻斷攻擊路徑、評(píng)估損失等）、及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)小組和上級(jí)主管部門(mén)報(bào)告事件進(jìn)展、根據(jù)需要適時(shí)發(fā)布權(quán)威信息、配合相關(guān)部門(mén)進(jìn)行事件調(diào)查。

(2)II級(jí)事件（橙色預(yù)警）應(yīng)急響應(yīng)

公司網(wǎng)絡(luò)安全突發(fā)事件被評(píng)估為II級(jí)事件后，事發(fā)部門(mén)或人員應(yīng)在20分鐘內(nèi)將初步信息報(bào)告至公司辦公室，公司辦公室立即向領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告，并同步啟動(dòng)II級(jí)事件應(yīng)急預(yù)案。

領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)事件情況，決定是否成立現(xiàn)場(chǎng)指揮部或由領(lǐng)導(dǎo)小組直接指揮處置。相關(guān)責(zé)任部門(mén)應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)將事件基本情況、已采取措施等書(shū)面報(bào)告報(bào)送上級(jí)主管部門(mén)。核心響應(yīng)動(dòng)作包括：立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案、成立或指定現(xiàn)場(chǎng)指揮部、開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)處置、及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)小組和上級(jí)主管部門(mén)報(bào)告事件進(jìn)展、根據(jù)需要適時(shí)發(fā)布權(quán)威信息、配合相關(guān)部門(mén)進(jìn)行事件調(diào)查。

(3)III級(jí)事件（黃色預(yù)警）應(yīng)急響應(yīng)

公司網(wǎng)絡(luò)安全突發(fā)事件被評(píng)估為III級(jí)事件后，事發(fā)部門(mén)或人員應(yīng)在20分鐘內(nèi)將初步信息報(bào)告至公司辦公室，公司辦公室立即向領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告，并同步啟動(dòng)III級(jí)事件應(yīng)急預(yù)案。

領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)事件情況，可指定相關(guān)工作組或部門(mén)負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)處置，并加強(qiáng)指導(dǎo)。相關(guān)責(zé)任部門(mén)應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)將事件基本情況、已采取措施等書(shū)面報(bào)告報(bào)送上級(jí)主管部門(mén)。核心響應(yīng)動(dòng)作包括：立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案、指定工作組或部門(mén)開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)處置、及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)小組和上級(jí)主管部門(mén)報(bào)告事件進(jìn)展、根據(jù)需要適時(shí)發(fā)布內(nèi)部信息、配合相關(guān)部門(mén)進(jìn)行事件調(diào)查。

(4)IV級(jí)事件（藍(lán)色預(yù)警）應(yīng)急響應(yīng)

公司網(wǎng)絡(luò)安全突發(fā)事件被評(píng)估為IV級(jí)事件后，事發(fā)部門(mén)或人員應(yīng)在20分鐘內(nèi)將初步信息報(bào)告至公司辦公室，公司辦公室應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告，并同步啟動(dòng)IV級(jí)事件應(yīng)急預(yù)案。

領(lǐng)導(dǎo)小組或指定工作組負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處置工作。相關(guān)責(zé)任部門(mén)應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)將事件基本情況、已采取措施等書(shū)面報(bào)告報(bào)送上級(jí)主管部門(mén)。核心響應(yīng)動(dòng)作包括：立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案、開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)處置（如修復(fù)漏洞、加強(qiáng)監(jiān)控等）、及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)小組和上級(jí)主管部門(mén)報(bào)告事件進(jìn)展、根據(jù)需要控制信息發(fā)布、做好事件調(diào)查取證工作。

3.現(xiàn)場(chǎng)指揮部核心任務(wù)

網(wǎng)絡(luò)安全突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)指揮部是事件應(yīng)急處置的核心指揮機(jī)構(gòu)，其核心任務(wù)包括：

(1)控制事態(tài)。迅速采取有效措施，控制事件蔓延范圍，防止事件升級(jí)，維護(hù)公司網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。

(2)掌握進(jìn)展。密切關(guān)注事件發(fā)展動(dòng)態(tài)，及時(shí)收集、分析相關(guān)信息，準(zhǔn)確判斷事件態(tài)勢(shì)，為決策提供依據(jù)。

(3)及時(shí)報(bào)告。按照規(guī)定時(shí)限和內(nèi)容要求，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)小組、上級(jí)主管部門(mén)和相關(guān)單位報(bào)告事件處置情況。

(4)適時(shí)發(fā)布信息引導(dǎo)輿論。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組指示，及時(shí)、準(zhǔn)確、客觀地發(fā)布事件信息，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，澄清事實(shí)，避免謠言傳播，維護(hù)公司聲譽(yù)。

第五章應(yīng)急保障

第十一條通訊與信息保障

公司應(yīng)建立健全覆蓋信息收集、監(jiān)測(cè)、傳遞、報(bào)送、處理全流程的運(yùn)行機(jī)制，確保信息流轉(zhuǎn)高效、準(zhǔn)確、安全。應(yīng)構(gòu)建多元化、高可靠性的信息傳輸渠道，包括專(zhuān)用通訊線路、加密網(wǎng)絡(luò)通道等，并確保相關(guān)傳輸設(shè)施、通訊設(shè)備及應(yīng)急通訊電源設(shè)備處于完好、待命狀態(tài)，保障突發(fā)事件期間信息傳遞的暢通無(wú)阻。

第十二條物資與資金保障

公司應(yīng)將網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急處置經(jīng)費(fèi)納入年度財(cái)務(wù)預(yù)算，確保應(yīng)急處置資金來(lái)源的穩(wěn)定性和充足性。應(yīng)建立關(guān)鍵網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急物資儲(chǔ)備制度，明確應(yīng)急物資的種類(lèi)、數(shù)量、存放地點(diǎn)及保管要求。應(yīng)急物資包括但不限于：網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備（如防火墻、入侵檢測(cè)系統(tǒng)、應(yīng)急響應(yīng)工具）、備用關(guān)鍵設(shè)備（如服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備）、應(yīng)急通訊設(shè)備、必要的辦公用品和防護(hù)用品等。物資應(yīng)指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)保管，建立臺(tái)賬，定期檢查維護(hù)，確保物資的完好性和有效性，并保障在需要時(shí)能及時(shí)、足量供應(yīng)。特殊應(yīng)急物資（如關(guān)鍵備份數(shù)據(jù)、重要設(shè)備備件等）應(yīng)由專(zhuān)人專(zhuān)項(xiàng)保管，并采取嚴(yán)格的保密和安全管理措施。

第十三條人員與技術(shù)保障

公司應(yīng)組建常備與預(yù)備相結(jié)合的網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急隊(duì)伍。常備隊(duì)伍由信息安全部核心技術(shù)人員、各部門(mén)安全聯(lián)絡(luò)員等組成，負(fù)責(zé)日常安全監(jiān)測(cè)、事件初期的應(yīng)急處置及應(yīng)急能力的日常維護(hù)。預(yù)備隊(duì)伍由公司內(nèi)部具備相關(guān)技能的骨干人員及外部專(zhuān)業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)人員組成，根據(jù)事件等級(jí)和處置需求隨時(shí)動(dòng)員。應(yīng)急隊(duì)伍應(yīng)保持結(jié)構(gòu)優(yōu)化，明確各成員職責(zé)，并定期