長(zhǎng)期護(hù)理機(jī)構(gòu)費(fèi)用結(jié)算流程標(biāo)準(zhǔn)一、總則（一）目的與依據(jù)為規(guī)范長(zhǎng)期護(hù)理機(jī)構(gòu)（以下簡(jiǎn)稱“機(jī)構(gòu)”）的費(fèi)用結(jié)算行為，保障服務(wù)對(duì)象及其家屬（以下統(tǒng)稱“繳費(fèi)方”）與機(jī)構(gòu)雙方的合法權(quán)益，提高結(jié)算效率與透明度，確保資金流轉(zhuǎn)安全，依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)管理規(guī)范，結(jié)合機(jī)構(gòu)實(shí)際運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)，特制定本標(biāo)準(zhǔn)。（二）適用范圍本標(biāo)準(zhǔn)適用于機(jī)構(gòu)內(nèi)所有入住服務(wù)對(duì)象的費(fèi)用結(jié)算活動(dòng)，包括日常費(fèi)用、專項(xiàng)服務(wù)費(fèi)用、押金及其他相關(guān)費(fèi)用的核算、確認(rèn)、收取、支付及爭(zhēng)議處理等環(huán)節(jié)。機(jī)構(gòu)各相關(guān)部門及人員均應(yīng)遵照?qǐng)?zhí)行。（三）基本原則1.依法合規(guī)原則：結(jié)算流程及各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)必須符合國(guó)家及地方物價(jià)、財(cái)稅等相關(guān)法律法規(guī)要求。2.透明公開原則：收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、依據(jù)及結(jié)算方式應(yīng)向繳費(fèi)方充分告知并進(jìn)行公示，確保繳費(fèi)方的知情權(quán)。3.準(zhǔn)確及時(shí)原則：費(fèi)用核算應(yīng)準(zhǔn)確無誤，賬單生成、送達(dá)及款項(xiàng)收取應(yīng)在約定或規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成。4.便捷高效原則：結(jié)算流程設(shè)計(jì)應(yīng)兼顧嚴(yán)謹(jǐn)性與便捷性，為繳費(fèi)方提供多種合理的支付渠道和清晰的指引。5.安全保密原則：妥善保管繳費(fèi)方的財(cái)務(wù)信息及個(gè)人資料，嚴(yán)防信息泄露或?yàn)E用。二、術(shù)語定義（一）費(fèi)用項(xiàng)目指機(jī)構(gòu)為服務(wù)對(duì)象提供各類服務(wù)所收取的費(fèi)用總稱，通常包括床位費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、餐飲費(fèi)、醫(yī)療服務(wù)費(fèi)（如適用且合規(guī)）、康復(fù)服務(wù)費(fèi)、生活用品費(fèi)、水電費(fèi)（如單獨(dú)計(jì)量）及其他經(jīng)雙方約定的專項(xiàng)服務(wù)費(fèi)等。（二）結(jié)算周期指機(jī)構(gòu)與繳費(fèi)方約定的費(fèi)用結(jié)算區(qū)間，一般以自然月為單位，也可根據(jù)雙方約定采用其他周期。（三）預(yù)收款指機(jī)構(gòu)在服務(wù)提供前，根據(jù)約定向繳費(fèi)方收取的未來一段時(shí)間的服務(wù)費(fèi)用或特定項(xiàng)目的預(yù)付款項(xiàng)，如床位預(yù)訂金、月度預(yù)繳費(fèi)用等。（四）押金（保證金）指為保障機(jī)構(gòu)設(shè)施設(shè)備完好、應(yīng)對(duì)服務(wù)對(duì)象突發(fā)情況或未結(jié)清費(fèi)用等，在入住時(shí)由繳費(fèi)方向機(jī)構(gòu)繳納的一定數(shù)額的資金，通常在服務(wù)結(jié)束、相關(guān)事宜結(jié)清后按約定退還。（五）賬單指機(jī)構(gòu)根據(jù)服務(wù)記錄及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，向繳費(fèi)方出具的載明特定結(jié)算周期內(nèi)各項(xiàng)費(fèi)用明細(xì)、總額及支付方式的書面或電子憑證。三、結(jié)算流程（一）入住費(fèi)用確認(rèn)與預(yù)繳1.費(fèi)用告知與確認(rèn)：在服務(wù)對(duì)象正式入住前，由機(jī)構(gòu)接待或財(cái)務(wù)部門向繳費(fèi)方詳細(xì)介紹各項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、結(jié)算周期、支付方式及押金政策。雙方就費(fèi)用事宜達(dá)成一致后，應(yīng)在《入住服務(wù)協(xié)議》或相關(guān)附件中明確載明。2.押金繳納：繳費(fèi)方應(yīng)按照協(xié)議約定繳納押金。財(cái)務(wù)部門收取押金后，應(yīng)立即開具收據(jù)，并注明押金性質(zhì)及退還條件。3.首次費(fèi)用預(yù)繳：根據(jù)約定，繳費(fèi)方預(yù)繳首期服務(wù)費(fèi)用。財(cái)務(wù)部門確認(rèn)款項(xiàng)到賬后，開具相應(yīng)票據(jù)。（二）日常費(fèi)用產(chǎn)生與記錄1.常規(guī)費(fèi)用記錄：床位費(fèi)、基礎(chǔ)護(hù)理費(fèi)、餐飲費(fèi)等固定性費(fèi)用，由相關(guān)部門（如護(hù)理部、后勤部）按月或約定周期提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，財(cái)務(wù)部門進(jìn)行核對(duì)確認(rèn)。2.動(dòng)態(tài)費(fèi)用記錄：針對(duì)藥品、耗材、特殊護(hù)理、康復(fù)治療等非固定性、按實(shí)際發(fā)生計(jì)費(fèi)的項(xiàng)目，相關(guān)服務(wù)部門應(yīng)在服務(wù)提供后，及時(shí)、準(zhǔn)確地記錄服務(wù)內(nèi)容、數(shù)量、頻次等信息，并經(jīng)服務(wù)對(duì)象或其家屬確認(rèn)（如適用）后，定期傳遞至財(cái)務(wù)部門。記錄應(yīng)做到有據(jù)可查。3.費(fèi)用核對(duì)：財(cái)務(wù)部門或指定專人對(duì)各部門提交的費(fèi)用數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總與復(fù)核，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性與完整性。（三）費(fèi)用匯總與賬單生成1.數(shù)據(jù)歸集：在每個(gè)結(jié)算周期結(jié)束后規(guī)定時(shí)限內(nèi)，財(cái)務(wù)部門完成該周期內(nèi)所有服務(wù)對(duì)象各項(xiàng)費(fèi)用數(shù)據(jù)的歸集工作。2.賬單編制：依據(jù)歸集的費(fèi)用數(shù)據(jù)及既定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，財(cái)務(wù)部門為每位服務(wù)對(duì)象編制《費(fèi)用結(jié)算清單》（賬單）。賬單應(yīng)包含：服務(wù)對(duì)象信息、結(jié)算周期、費(fèi)用項(xiàng)目名稱、單位、數(shù)量、單價(jià)、金額、總金額、預(yù)繳款抵扣、應(yīng)付款金額、支付期限及方式等。3.賬單審核：賬單編制完成后，應(yīng)由財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)人或指定復(fù)核人員進(jìn)行審核，確保賬單內(nèi)容準(zhǔn)確無誤。（四）賬單送達(dá)與確認(rèn)1.賬單送達(dá)：審核無誤的賬單，應(yīng)在約定時(shí)間內(nèi)通過當(dāng)面遞交、郵寄、電子郵件、機(jī)構(gòu)指定線上平臺(tái)等方式送達(dá)繳費(fèi)方。鼓勵(lì)采用多種方式確保繳費(fèi)方及時(shí)獲取。2.費(fèi)用核對(duì)與答疑：繳費(fèi)方收到賬單后，如有疑問，可在規(guī)定期限內(nèi)向機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)部門或客服部門提出。相關(guān)部門應(yīng)在收到疑問后及時(shí)予以核查和解釋，直至雙方確認(rèn)無誤。若發(fā)現(xiàn)賬單確有錯(cuò)誤，應(yīng)立即更正并重新出具。（五）費(fèi)用支付1.支付方式：機(jī)構(gòu)應(yīng)提供銀行轉(zhuǎn)賬、支票、現(xiàn)金、線上支付平臺(tái)等多種安全、便捷的支付方式供繳費(fèi)方選擇，并明確各支付方式的操作指引。2.款項(xiàng)收取：財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)收取費(fèi)用，對(duì)收到的款項(xiàng)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行賬務(wù)處理，并向繳費(fèi)方開具符合規(guī)定的收費(fèi)票據(jù)。通過線上支付的，應(yīng)及時(shí)與支付平臺(tái)對(duì)賬。3.逾期處理：對(duì)于逾期未支付的費(fèi)用，機(jī)構(gòu)應(yīng)按照協(xié)議約定的催收流程進(jìn)行提醒和催收。必要時(shí)，可啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。（六）退住結(jié)算1.費(fèi)用清算：服務(wù)對(duì)象確定退住日期后，由護(hù)理、后勤等部門協(xié)同財(cái)務(wù)部門，對(duì)其在住期間的各項(xiàng)費(fèi)用進(jìn)行全面清算，包括已發(fā)生但未結(jié)算的費(fèi)用、應(yīng)退還的預(yù)繳款等。2.押金處理：檢查服務(wù)對(duì)象使用的設(shè)施設(shè)備有無損壞、有無其他未結(jié)清款項(xiàng)。若無異議，應(yīng)在辦理完退住手續(xù)后的約定時(shí)限內(nèi)，將押金無息或按約定計(jì)息退還繳費(fèi)方。如有應(yīng)扣除款項(xiàng)，需向繳費(fèi)方說明依據(jù)并征得同意。3.最終賬單與票據(jù)：出具退住結(jié)算的最終賬單，結(jié)清所有款項(xiàng)，開具或補(bǔ)齊相關(guān)票據(jù)。（七）結(jié)算資料歸檔1.資料范圍：包括但不限于《入住服務(wù)協(xié)議》（費(fèi)用相關(guān)部分）、押金收據(jù)存根、歷次費(fèi)用賬單、繳費(fèi)憑證、銀行回單、費(fèi)用調(diào)整記錄、退住結(jié)算單等。2.歸檔要求：財(cái)務(wù)部門應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)結(jié)算資料的整理、裝訂和存檔工作，確保資料的完整性、安全性和可追溯性。電子檔案與紙質(zhì)檔案管理應(yīng)符合相關(guān)規(guī)定。四、結(jié)算管理與監(jiān)督（一）職責(zé)分工1.財(cái)務(wù)部門：是費(fèi)用結(jié)算的歸口管理部門，負(fù)責(zé)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行、賬單編制、費(fèi)用收取、票據(jù)管理、賬務(wù)處理、結(jié)算資料歸檔及相關(guān)解釋工作。2.護(hù)理及相關(guān)業(yè)務(wù)部門：負(fù)責(zé)準(zhǔn)確記錄服務(wù)對(duì)象的服務(wù)內(nèi)容、用量等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，并及時(shí)傳遞給財(cái)務(wù)部門，配合解答繳費(fèi)方關(guān)于服務(wù)內(nèi)容及相關(guān)費(fèi)用的咨詢。3.管理部門：負(fù)責(zé)監(jiān)督本標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況，協(xié)調(diào)處理結(jié)算過程中出現(xiàn)的重大爭(zhēng)議。（二）內(nèi)部控制1.崗位分離：費(fèi)用核算、賬單編制、款項(xiàng)收取、票據(jù)管理等崗位應(yīng)適當(dāng)分離，形成相互制約機(jī)制。2.定期對(duì)賬：財(cái)務(wù)部門應(yīng)定期與銀行對(duì)賬，定期對(duì)預(yù)收款項(xiàng)、押金等進(jìn)行清理核查。3.差錯(cuò)處理：建立結(jié)算差錯(cuò)發(fā)現(xiàn)、報(bào)告、糾正及責(zé)任追究機(jī)制。（三）信息系統(tǒng)支持（如適用）鼓勵(lì)機(jī)構(gòu)采用信息化管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)費(fèi)用項(xiàng)目管理、服務(wù)記錄、賬單生成、在線支付、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析等功能的集成，提高結(jié)算效率和準(zhǔn)確性，同時(shí)為繳費(fèi)方提供便捷的查詢服務(wù)。系統(tǒng)數(shù)據(jù)應(yīng)定期備份，確保安全。（四）投訴與爭(zhēng)議處理機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)立暢通的投訴渠道，受理繳費(fèi)方關(guān)于費(fèi)用結(jié)算的投訴與爭(zhēng)議。對(duì)于投訴，應(yīng)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)進(jìn)行調(diào)查處理并反饋結(jié)果。建立爭(zhēng)議處理機(jī)制，力求通過協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可引導(dǎo)通過法律途徑解決。五、附則（一）標(biāo)準(zhǔn)更新本標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)國(guó)家政策法規(guī)變化、機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)調(diào)整及實(shí)際執(zhí)行情況，可適時(shí)進(jìn)行修訂和完善，修訂程序由