酒店后勤服務(wù)人員崗位職責(zé)酒店的順暢運(yùn)營，離不開前臺一線員工的熱情服務(wù)，更依賴于后勤服務(wù)團(tuán)隊(duì)的堅(jiān)實(shí)保障。后勤服務(wù)人員如同酒店的“幕后英雄”，他們的工作雖不直接面對住店客人，卻滲透在酒店運(yùn)營的每一個細(xì)節(jié)，關(guān)乎賓客體驗(yàn)、酒店聲譽(yù)及運(yùn)營成本。明確后勤服務(wù)人員的崗位職責(zé)，是提升酒店整體服務(wù)質(zhì)量與運(yùn)營效率的基石。一、通用職責(zé)與素養(yǎng)所有后勤服務(wù)人員，無論身處哪個具體崗位，都應(yīng)具備以下通用職責(zé)與基本素養(yǎng)：1.職業(yè)道德：恪守職業(yè)道德，廉潔奉公，愛護(hù)酒店財物，不利用職務(wù)之便謀取私利。2.安全意識：嚴(yán)格遵守酒店安全操作規(guī)程，確保自身及他人安全，防范各類安全事故。3.服務(wù)意識：雖然不直接面對住客，但后勤工作的最終目標(biāo)是支持對客服務(wù)，需具備“后臺為前臺服務(wù)”的意識。4.團(tuán)隊(duì)協(xié)作：積極與其他部門及同事溝通協(xié)作，確保工作高效有序進(jìn)行。5.學(xué)習(xí)提升：主動學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和技能，不斷提升自身專業(yè)素養(yǎng)和工作效率。6.環(huán)境維護(hù)：保持工作區(qū)域的整潔有序，共同維護(hù)酒店的良好環(huán)境。二、各主要崗位具體職責(zé)（一）工程維修類崗位工程維修團(tuán)隊(duì)是酒店硬件設(shè)施的“醫(yī)生”和“保養(yǎng)師”，確保酒店各類設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。1.日常巡檢與預(yù)防性維護(hù)：按照既定計(jì)劃對酒店公共區(qū)域、客房、廚房、鍋爐房、配電房、空調(diào)系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)等進(jìn)行定期巡檢，及時發(fā)現(xiàn)并處理潛在問題，執(zhí)行預(yù)防性維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃。2.故障排除與維修：接到報修后，迅速響應(yīng)，對各類設(shè)施設(shè)備（如電器、燈具、潔具、門鎖、空調(diào)、水管等）的故障進(jìn)行診斷和修復(fù)，確保盡快恢復(fù)正常使用。3.能源管理：協(xié)助進(jìn)行酒店能源消耗的監(jiān)控與管理，提出節(jié)能降耗的合理化建議，并參與實(shí)施相關(guān)節(jié)能措施。4.記錄與報告：認(rèn)真填寫設(shè)備巡檢記錄、維修記錄、耗材使用記錄等，定期向上級匯報設(shè)備運(yùn)行狀況及維護(hù)工作情況。5.應(yīng)急處理：參與酒店突發(fā)設(shè)備故障或自然災(zāi)害的應(yīng)急搶修工作。（二）安全保衛(wèi)類崗位安全保衛(wèi)團(tuán)隊(duì)是酒店安全的“守護(hù)神”，負(fù)責(zé)酒店賓客、員工及財產(chǎn)的安全。1.治安防范：負(fù)責(zé)酒店區(qū)域的巡邏檢查，防范盜竊、斗毆、破壞等治安事件的發(fā)生，對可疑人員和行為進(jìn)行盤問和監(jiān)控。2.消防安全：嚴(yán)格執(zhí)行消防安全管理規(guī)定，定期檢查消防設(shè)施、器材的完好性和有效性，組織消防知識培訓(xùn)和應(yīng)急演練，確保消防通道暢通。3.出入管理：對進(jìn)出酒店的人員、車輛及攜帶物品進(jìn)行必要的查驗(yàn)和引導(dǎo)，維護(hù)酒店出入口的正常秩序。4.監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行：負(fù)責(zé)監(jiān)控室設(shè)備的日常操作和值守，密切關(guān)注監(jiān)控畫面，及時發(fā)現(xiàn)并處理異常情況。5.應(yīng)急處置：當(dāng)酒店發(fā)生火災(zāi)、盜竊、醫(yī)療急救等突發(fā)事件時，迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，采取有效措施進(jìn)行處置，并及時上報。6.配合調(diào)查：協(xié)助公安機(jī)關(guān)及酒店相關(guān)部門對各類安全事件進(jìn)行調(diào)查處理。（三）環(huán)境清潔類崗位環(huán)境清潔團(tuán)隊(duì)致力于為酒店?duì)I造潔凈、舒適、宜人的環(huán)境，是酒店形象的重要維護(hù)者。1.公共區(qū)域清潔：負(fù)責(zé)酒店大堂、走廊、電梯、樓梯、衛(wèi)生間、會議室、餐廳等公共區(qū)域的日常清潔、吸塵、擦拭、拖地、垃圾收集與清運(yùn)等工作。2.客房布草與客用品管理：（如涉及）負(fù)責(zé)客房布草的收發(fā)、送洗、折疊、存放管理，以及客房一次性客用品的補(bǔ)充與管理。3.專項(xiàng)清潔：定期對公共區(qū)域的玻璃、地毯、墻面、燈飾等進(jìn)行深度清潔或保養(yǎng)。4.清潔設(shè)備與用品管理：正確使用和維護(hù)清潔設(shè)備，合理領(lǐng)用和節(jié)約使用清潔用品。5.環(huán)境維護(hù)：及時清理公共區(qū)域的水漬、污漬、雜物，保持環(huán)境整潔有序。6.蟲害防治配合：配合專業(yè)蟲害防治公司進(jìn)行定期消殺工作，發(fā)現(xiàn)蟲害及時報告。（四）物資管理類崗位物資管理團(tuán)隊(duì)確保酒店運(yùn)營所需物資的及時供應(yīng)與合理儲備，是酒店高效運(yùn)轉(zhuǎn)的后勤保障。1.物資采購（偏執(zhí)行）：根據(jù)采購計(jì)劃和審批流程，協(xié)助或負(fù)責(zé)酒店各類物資（如食品原料、清潔用品、工程耗材、辦公用品等）的采購工作，確保物資質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)，價格合理。2.倉庫管理：負(fù)責(zé)物資的入庫驗(yàn)收、分類存放、妥善保管，確保物資安全，防止損壞、變質(zhì)、丟失。3.庫存盤點(diǎn)與控制：定期進(jìn)行庫存物資盤點(diǎn)，確保賬實(shí)相符，根據(jù)消耗情況合理控制庫存水平，避免積壓或短缺。4.物資發(fā)放：按照審批流程，準(zhǔn)確、及時地向各部門發(fā)放所需物資，并做好發(fā)放記錄。5.供應(yīng)商管理（偏基礎(chǔ)）：協(xié)助建立和維護(hù)合格供應(yīng)商名錄，對供應(yīng)商的履約情況進(jìn)行初步評估。6.報表與分析：整理物資采購、庫存、消耗等數(shù)據(jù)，形成報表，為成本控制和采購決策提供支持。三、核心能力與職業(yè)素養(yǎng)要求除了上述具體職責(zé)，一名優(yōu)秀的酒店后勤服務(wù)人員還應(yīng)具備：*高度的責(zé)任心與敬業(yè)精神：對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，一絲不茍，勇于承擔(dān)責(zé)任。*良好的執(zhí)行力：能夠迅速理解并高效完成上級交辦的任務(wù)。*較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力與適應(yīng)性：樂于接受新知識、新技能，能適應(yīng)酒店工作的特殊性（如輪班、節(jié)假日工作）。*一定的溝通協(xié)調(diào)能力：能夠與不同部門、不同類型的人員進(jìn)行有效溝通。*動手能力與問題解決能力：對于工程、維修、清潔等崗位，動手能力至關(guān)重要，同時要具備發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的基本能力。*成本意識：在工作中注意節(jié)約能源、物料，降低運(yùn)營成本。結(jié)語酒店后勤服務(wù)工作看似平凡，實(shí)則責(zé)任重大。每一位后勤服務(wù)人員都是酒店這個有機(jī)整體中不可或缺的一環(huán)。清晰的崗位職責(zé)是基礎(chǔ)，更