2025年大學(xué)《電子競(jìng)技運(yùn)動(dòng)與管理》專業(yè)題庫(kù)——電子競(jìng)技社群運(yùn)營(yíng)與營(yíng)銷考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、選擇題（每小題2分，共20分。下列每小題備選項(xiàng)中，只有一個(gè)是符合題意的，請(qǐng)將正確選項(xiàng)的代表字母填在題后的括號(hào)內(nèi)）1.電子競(jìng)技社群的核心價(jià)值在于（）。A.提供便捷的游戲下載渠道B.匯聚具有共同興趣和身份認(rèn)同的用戶C.實(shí)現(xiàn)最高的用戶在線時(shí)長(zhǎng)D.直接產(chǎn)生最大的游戲收入2.在進(jìn)行電競(jìng)社群用戶畫像時(shí)，以下哪個(gè)要素通常不是核心關(guān)注點(diǎn)？（）A.用戶的游戲偏好和技能水平B.用戶的年齡、性別、地域分布C.用戶的消費(fèi)能力和社會(huì)地位D.用戶在社群內(nèi)的互動(dòng)行為和內(nèi)容偏好3.以下哪種內(nèi)容形式最適用于在電競(jìng)社群中建立深度互動(dòng)和討論？（）A.高頻次的官方游戲公告B.由主播或KOL發(fā)布的游戲攻略視頻C.話題性的賽事集錦或賽后分析D.用戶自發(fā)組織的游戲內(nèi)玩法分享和辯論4.電子競(jìng)技社群運(yùn)營(yíng)的“生命周期理論”通常將社群發(fā)展階段分為（）。A.啟動(dòng)期、成長(zhǎng)期、成熟期、衰退期B.創(chuàng)建期、探索期、發(fā)展期、穩(wěn)定期、消亡期C.策劃期、執(zhí)行期、評(píng)估期、優(yōu)化期D.激勵(lì)期、活躍期、平靜期、沉寂期5.對(duì)于電競(jìng)品牌而言，社群營(yíng)銷的主要目標(biāo)不包括（）。A.提升品牌知名度和美譽(yù)度B.直接促進(jìn)游戲或周邊產(chǎn)品的銷售轉(zhuǎn)化C.收集用戶反饋，優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)D.建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的用戶關(guān)系，培養(yǎng)品牌忠誠(chéng)度6.在電競(jìng)社群活動(dòng)中，線上簽到、積分兌換、虛擬禮物贈(zèng)送等屬于哪種激勵(lì)方式？（）A.物質(zhì)激勵(lì)B.虛擬激勵(lì)C.社會(huì)激勵(lì)D.結(jié)果激勵(lì)7.運(yùn)營(yíng)電競(jìng)社群時(shí)，以下哪項(xiàng)行為最容易引發(fā)用戶的負(fù)面情緒和社群危機(jī)？（）A.定期舉辦有獎(jiǎng)活動(dòng)，獎(jiǎng)勵(lì)活躍用戶B.積極回應(yīng)用戶反饋，解決用戶問題C.對(duì)社群內(nèi)的不當(dāng)言論進(jìn)行及時(shí)管理D.強(qiáng)制用戶參與某些活動(dòng)或購(gòu)買產(chǎn)品8.衡量電競(jìng)社群運(yùn)營(yíng)效果的核心指標(biāo)之一是（）。A.社群會(huì)員總數(shù)B.社群平均在線時(shí)長(zhǎng)C.用戶互動(dòng)率（如發(fā)帖、回帖、點(diǎn)贊數(shù)）D.社群廣告收入9.利用電競(jìng)社區(qū)、論壇、貼吧等平臺(tái)發(fā)布產(chǎn)品信息、組織賽事活動(dòng)屬于哪種社群營(yíng)銷策略？（）A.內(nèi)容營(yíng)銷B.口碑營(yíng)銷C.活動(dòng)營(yíng)銷D.KOL營(yíng)銷10.選擇與電競(jìng)社群定位和用戶群體相匹配的社群平臺(tái)至關(guān)重要，以下哪項(xiàng)不是選擇平臺(tái)時(shí)需要重點(diǎn)考慮的因素？（）A.平臺(tái)的用戶規(guī)模和活躍度B.平臺(tái)提供的功能工具（如直播、打賞、投票）C.平臺(tái)的內(nèi)容審核政策和社區(qū)氛圍D.平臺(tái)的管理團(tuán)隊(duì)背景和過往業(yè)績(jī)二、簡(jiǎn)答題（每小題5分，共20分。請(qǐng)根據(jù)題目要求，簡(jiǎn)潔明了地作答）1.簡(jiǎn)述電競(jìng)社群運(yùn)營(yíng)中“用戶分層”的概念及其意義。2.闡述電競(jìng)社群內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的主要類型及其特點(diǎn)。3.簡(jiǎn)述舉辦一次成功的線下電競(jìng)社群活動(dòng)需要考慮的關(guān)鍵要素。4.分析電競(jìng)社群營(yíng)銷區(qū)別于傳統(tǒng)營(yíng)銷的主要特點(diǎn)。三、案例分析題（每小題10分，共20分。請(qǐng)根據(jù)題目要求，結(jié)合案例進(jìn)行分析）1.某新興電競(jìng)游戲希望吸引核心玩家建立社群，并希望社群能輔助進(jìn)行游戲測(cè)試和反饋收集。請(qǐng)分析該游戲在社群定位、目標(biāo)用戶吸引、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)和互動(dòng)設(shè)計(jì)方面可以考慮的策略。2.假設(shè)你是某知名電競(jìng)品牌的社群運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人，近期發(fā)現(xiàn)社群活躍度下降，用戶參與度不高。請(qǐng)分析可能的原因，并提出至少三種提升社群活躍度的具體措施。四、方案設(shè)計(jì)題（15分。請(qǐng)根據(jù)題目要求，設(shè)計(jì)具體方案）為提升某主流MOBA類電競(jìng)游戲的女性玩家社群規(guī)模和活躍度，請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一份為期三個(gè)月的社群運(yùn)營(yíng)與營(yíng)銷方案。方案應(yīng)至少包含目標(biāo)設(shè)定、目標(biāo)用戶分析、核心策略（內(nèi)容、活動(dòng)、互動(dòng)等方面）、預(yù)期效果評(píng)估等要素。試卷答案一、選擇題1.B2.C3.D4.B5.B6.B7.D8.C9.C10.D二、簡(jiǎn)答題1.用戶分層是指根據(jù)用戶的屬性、行為、需求、價(jià)值等維度，將社群內(nèi)的用戶劃分成不同的群體或類別的過程。意義在于：能夠更精準(zhǔn)地了解不同用戶群體的需求和偏好；實(shí)現(xiàn)差異化的內(nèi)容推送和互動(dòng)策略，提升用戶體驗(yàn)；針對(duì)不同價(jià)值貢獻(xiàn)的用戶制定不同的激勵(lì)和維護(hù)方案，提高用戶粘性和活躍度；有助于識(shí)別核心用戶和潛在流失用戶，進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理。2.電競(jìng)社群內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的主要類型及其特點(diǎn)：*資訊類內(nèi)容：傳播游戲更新、賽事新聞、戰(zhàn)隊(duì)動(dòng)態(tài)等。特點(diǎn)：時(shí)效性強(qiáng)，覆蓋面廣，是維持社群基礎(chǔ)活躍度的重要手段。*攻略類內(nèi)容：提供游戲技巧、角色定位、排位技巧等。特點(diǎn)：實(shí)用性強(qiáng)，能吸引特定需求的玩家，是建立專業(yè)形象的關(guān)鍵。*娛樂類內(nèi)容：包括搞笑段子、賽后趣聞、主播/主播互動(dòng)等。特點(diǎn)：輕松有趣，能拉近距離，提升社群氛圍。*互動(dòng)類內(nèi)容：如投票、問答、有獎(jiǎng)?wù)骷?。特點(diǎn)：參與度高，能直接提升用戶活躍度和歸屬感。*視頻/直播類內(nèi)容：直播比賽、開黑、教學(xué)，發(fā)布精彩集錦、VOD回放等。特點(diǎn)：直觀生動(dòng)，互動(dòng)性強(qiáng)，是吸引用戶和建立人設(shè)的重要方式。3.舉辦一次成功的線下電競(jìng)社群活動(dòng)需要考慮的關(guān)鍵要素：*活動(dòng)主題與目標(biāo)：明確活動(dòng)目的（如拉新、促活、品牌宣傳），主題應(yīng)契合社群定位和用戶興趣。*目標(biāo)用戶與規(guī)模：確定活動(dòng)面向的用戶群體，預(yù)估參與人數(shù)，做好場(chǎng)地和物料準(zhǔn)備。*場(chǎng)地與布置：選擇合適的場(chǎng)地（如電競(jìng)館、商場(chǎng)、高校），進(jìn)行符合主題和氛圍的裝飾布置。*活動(dòng)流程與環(huán)節(jié)：設(shè)計(jì)清晰有趣的活動(dòng)流程，包括破冰、比賽、互動(dòng)、頒獎(jiǎng)、交流等環(huán)節(jié)，確保時(shí)間把控。*游戲與設(shè)備：選擇合適的電競(jìng)賽事或娛樂游戲，確保游戲公平性，準(zhǔn)備充足的設(shè)備和配件。*人員組織與分工：配備足夠的工作人員（主持人、裁判、志愿者、技術(shù)支持），明確分工職責(zé)。*宣傳預(yù)熱：提前通過社群、社交媒體等渠道進(jìn)行宣傳，制造期待感，吸引參與。*安全保障與后勤：做好現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)、安全預(yù)案、交通指引、餐飲供應(yīng)等后勤保障工作。*互動(dòng)與氛圍營(yíng)造：設(shè)計(jì)線上線下聯(lián)動(dòng)機(jī)制，設(shè)置獎(jiǎng)品，調(diào)動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)氣氛，鼓勵(lì)用戶交流。*效果評(píng)估與復(fù)盤：活動(dòng)后收集反饋，評(píng)估活動(dòng)效果（如參與人數(shù)、用戶滿意度、媒體報(bào)道等），總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。4.電競(jìng)社群營(yíng)銷區(qū)別于傳統(tǒng)營(yíng)銷的主要特點(diǎn)：*強(qiáng)社群屬性：基于共同興趣和身份認(rèn)同，用戶關(guān)系更緊密，互動(dòng)性更強(qiáng)，營(yíng)銷更注重價(jià)值共創(chuàng)和社群氛圍。*目標(biāo)用戶精準(zhǔn)：社群成員的興趣和需求高度同質(zhì)化，便于進(jìn)行精準(zhǔn)的內(nèi)容推送和產(chǎn)品推薦。*KOL/KOC影響力大：社群內(nèi)的意見領(lǐng)袖（KOL/KOC）對(duì)用戶決策具有顯著影響，營(yíng)銷活動(dòng)常借助他們進(jìn)行傳播。*內(nèi)容形式多樣化：圖文、短視頻、直播、互動(dòng)H5等形式結(jié)合，更符合年輕用戶的接收習(xí)慣。*數(shù)據(jù)可追蹤與分析：社群平臺(tái)通常提供用戶行為數(shù)據(jù)，便于營(yíng)銷效果監(jiān)測(cè)和用戶畫像分析。*互動(dòng)參與度高：用戶不僅是內(nèi)容的接收者，也是內(nèi)容的創(chuàng)造者和傳播者，營(yíng)銷活動(dòng)易于引發(fā)用戶自發(fā)參與和分享。*線上線下融合：易于將線上社群流量引導(dǎo)至線下活動(dòng)或?qū)嶓w店，實(shí)現(xiàn)全渠道營(yíng)銷。三、案例分析題1.策略分析：*社群定位：明確社群是核心玩家聚集地，同時(shí)承擔(dān)游戲測(cè)試和反饋功能。定位為“核心玩家交流與共創(chuàng)社區(qū)”。*目標(biāo)用戶吸引：通過游戲內(nèi)公告、游戲論壇、核心玩家社群、線下賽事等渠道，精準(zhǔn)觸達(dá)對(duì)游戲有深度興趣和一定技術(shù)水平的玩家?？梢栽O(shè)置新手任務(wù)引導(dǎo)或高段位玩家專屬活動(dòng)吸引。*內(nèi)容運(yùn)營(yíng)：*賽事與版本資訊：及時(shí)發(fā)布游戲版本更新、平衡性調(diào)整、即將到來(lái)的賽事信息。*深度攻略與討論：邀請(qǐng)高分段玩家或主播分享高水平打法、英雄池、戰(zhàn)術(shù)思路，組織高階內(nèi)容討論區(qū)。*測(cè)試與反饋專區(qū)：設(shè)立專門的版塊或頻道，發(fā)布測(cè)試招募信息，收集玩家對(duì)游戲版本的詳細(xì)反饋（Bug、體驗(yàn)、建議），并組織開發(fā)者與玩家交流。*娛樂與互動(dòng)：發(fā)布游戲相關(guān)趣味內(nèi)容、舉辦線上線下小型比賽、建立玩家交友或開黑平臺(tái)。*互動(dòng)設(shè)計(jì)：*積分與等級(jí)體系：根據(jù)用戶貢獻(xiàn)（發(fā)帖、回帖、提供有效反饋、參與活動(dòng)）給予積分和社群等級(jí)，提升榮譽(yù)感和參與動(dòng)力。*官方與玩家互動(dòng)：定期邀請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)師、策劃、職業(yè)選手入駐社群，與玩家直接交流，解答疑問，聽取意見。*玩家共創(chuàng)活動(dòng)：發(fā)起地圖設(shè)計(jì)、模式創(chuàng)意、同人作品（小說、繪畫）征集等活動(dòng)，讓玩家參與游戲內(nèi)容的創(chuàng)造。*建立子社群：根據(jù)玩家興趣細(xì)分（如特定英雄、位置、打法風(fēng)格），建立更小范圍的討論社群，促進(jìn)深度交流。2.原因分析與措施：*可能原因分析：*內(nèi)容缺乏吸引力或更新不及時(shí)。*缺少有組織的線上或線下活動(dòng)，用戶缺乏參與感。*社群氛圍不佳，如存在戾氣、灌水、管理不力等。*用戶需求未被有效滿足，感覺社群與自身關(guān)聯(lián)度低。*競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手社群吸引力增強(qiáng)。*運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)投入不足或策略失效。*提升活躍度的措施：*優(yōu)化內(nèi)容策略：增加高質(zhì)量、多樣化的內(nèi)容，如制作趣味短視頻、邀請(qǐng)玩家分享實(shí)戰(zhàn)故事、發(fā)布幕后花絮等。建立內(nèi)容發(fā)布預(yù)告機(jī)制，保持更新頻率。*策劃常態(tài)化活動(dòng)：定期舉辦線上賽（如匹配賽、天梯賽）、主題活動(dòng)（如節(jié)日賽、cosplay比賽）、簽到打卡任務(wù)、話題討論周等。鼓勵(lì)用戶自發(fā)組織活動(dòng)并給予支持。*加強(qiáng)互動(dòng)與連接：舉辦官方與KOL/主播的連麥互動(dòng)、粉絲見面會(huì)（線上或線下）。設(shè)立“提問箱”或“心愿墻”，收集用戶意見并回應(yīng)。建立玩家互助小組。*改善社群氛圍：加強(qiáng)版規(guī)管理和用戶引導(dǎo)，對(duì)不當(dāng)言論和行為進(jìn)行及時(shí)處理。表彰活躍和貢獻(xiàn)突出的用戶。營(yíng)造友好、積極的交流環(huán)境。*提升用戶價(jià)值感：完善用戶分層和激勵(lì)機(jī)制，為不同價(jià)值用戶提供專屬福利或特權(quán)。讓用戶感覺在社群中有所收獲和成長(zhǎng)。*增強(qiáng)社群歸屬感：組織線上線下團(tuán)建活動(dòng)，如桌游、戶外拓展、同城玩家見面會(huì)等，增進(jìn)用戶之間的情感連接。四、方案設(shè)計(jì)題（以下為方案示例，可根據(jù)具體要求調(diào)整細(xì)節(jié)）電競(jìng)游戲女性玩家社群運(yùn)營(yíng)與營(yíng)銷方案（三個(gè)月）*目標(biāo)設(shè)定：*短期目標(biāo)（3個(gè)月內(nèi)）：社群新增女性玩家注冊(cè)用戶5000人，核心活躍用戶（每周至少登錄社群互動(dòng)一次）提升20%，社群內(nèi)容互動(dòng)率（點(diǎn)贊、評(píng)論、分享）提升15%。*長(zhǎng)期目標(biāo)（間接）：提升女性玩家對(duì)游戲的喜愛度和粘性，為游戲女性向內(nèi)容開發(fā)和商業(yè)化提供用戶基礎(chǔ)。*目標(biāo)用戶分析：*畫像：年齡集中在15-30歲，學(xué)生和年輕白領(lǐng)為主，對(duì)美妝、時(shí)尚、動(dòng)漫、生活?yuàn)蕵返葍?nèi)容感興趣，追求個(gè)性化和社交體驗(yàn)，易受KOL影響。在游戲中偏好休閑、社交或有一定挑戰(zhàn)性的非競(jìng)技內(nèi)容，關(guān)注游戲中的角色外觀、故事情節(jié)。*需求：需要輕松愉快的游戲氛圍，渴望獲得關(guān)注和認(rèn)可，期待與同好交流心得，希望參與有趣的活動(dòng)并獲得專屬福利。*核心策略：*內(nèi)容生態(tài)構(gòu)建：*主題內(nèi)容傾斜：增加與女性玩家興趣相關(guān)的游戲內(nèi)角色（皮膚、外觀）展示、cosplay征集與展示、穿搭搭配（結(jié)合游戲角色或周邊）、美妝教程（結(jié)合游戲皮膚）、時(shí)尚資訊等內(nèi)容。*KOL/KOC合作：邀請(qǐng)具有影響力的女性游戲主播、UP主、KOC入駐社群，進(jìn)行游戲體驗(yàn)分享、攻略教學(xué)（側(cè)重外觀或特色玩法）、粉絲互動(dòng)。*互動(dòng)內(nèi)容設(shè)計(jì)：定期發(fā)起“我的本命角色”、“最想擁有的皮膚”等投票和話題討論；舉辦“女性玩家創(chuàng)意表情包/海報(bào)”征集活動(dòng)；開設(shè)“美顏/開黑”線上互動(dòng)時(shí)段。*活動(dòng)策劃與執(zhí)行：*線上活動(dòng)：*“女神節(jié)”特別活動(dòng)：3月舉辦專屬主題活動(dòng)，如線上比賽（設(shè)置外觀相關(guān)獎(jiǎng)項(xiàng)）、抽獎(jiǎng)送限定周邊、邀請(qǐng)美妝/時(shí)尚博主直播互動(dòng)。*“夏日心動(dòng)”活動(dòng)：6月結(jié)合夏日主題，舉辦皮膚推薦、cosplay大賽、設(shè)計(jì)“夏日限定”頭像框等活動(dòng)。*常規(guī)互動(dòng)：每周固定時(shí)間舉辦“輕松一刻”小游戲、簽到打卡送積分（可兌換周邊）。*線下活動(dòng)（視情況）：7-8月，在重點(diǎn)城市策劃小型“夏日同人祭”或玩家見面會(huì)，設(shè)置cosplay展示區(qū)、拍照打卡區(qū)、互動(dòng)游戲區(qū)。*社群氛圍營(yíng)造：*專屬標(biāo)識(shí)與內(nèi)