第1篇第一章總則第一條為確?？蛻艄こ藤|(zhì)量，提高工程質(zhì)量水平，保障客戶利益，根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合我單位實(shí)際情況，特制定本制度。第二條本制度適用于我單位承接的所有客戶工程項(xiàng)目，包括但不限于新建、改建、擴(kuò)建、維修、養(yǎng)護(hù)等。第三條本制度遵循“預(yù)防為主、防治結(jié)合、責(zé)任到人、持續(xù)改進(jìn)”的原則，確保工程質(zhì)量達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)和客戶要求。第四條本制度由工程管理部門負(fù)責(zé)組織實(shí)施，各部門、各崗位人員應(yīng)按照本制度規(guī)定，認(rèn)真履行職責(zé)，確保工程質(zhì)量。第二章組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)第五條成立工程質(zhì)量管理制度領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)工程質(zhì)量管理的全面工作。組長：單位負(fù)責(zé)人副組長：分管工程質(zhì)量的領(lǐng)導(dǎo)成員：工程管理部門、技術(shù)部門、質(zhì)量管理部門、安全管理部門等相關(guān)部門負(fù)責(zé)人第六條工程質(zhì)量管理制度領(lǐng)導(dǎo)小組的主要職責(zé)：1.制定和修訂工程質(zhì)量管理制度；2.組織實(shí)施工程質(zhì)量檢查、驗(yàn)收和評(píng)定；3.負(fù)責(zé)工程質(zhì)量事故的調(diào)查和處理；4.組織開展工程質(zhì)量培訓(xùn)和宣傳教育；5.對(duì)工程質(zhì)量管理工作進(jìn)行監(jiān)督和考核。第七條工程管理部門的主要職責(zé)：1.負(fù)責(zé)制定工程質(zhì)量管理制度的具體實(shí)施方案；2.組織實(shí)施工程質(zhì)量檢查、驗(yàn)收和評(píng)定；3.負(fù)責(zé)工程質(zhì)量問題的整改和跟蹤；4.負(fù)責(zé)工程質(zhì)量檔案的管理；5.協(xié)助其他部門開展工程質(zhì)量管理工作。第八條技術(shù)部門的主要職責(zé)：1.負(fù)責(zé)工程設(shè)計(jì)和施工技術(shù)指導(dǎo)；2.參與工程質(zhì)量檢查、驗(yàn)收和評(píng)定；3.負(fù)責(zé)工程質(zhì)量問題的技術(shù)分析和處理；4.參與工程質(zhì)量培訓(xùn)和宣傳教育。第九條質(zhì)量管理部門的主要職責(zé)：1.負(fù)責(zé)工程質(zhì)量監(jiān)督和檢驗(yàn)；2.參與工程質(zhì)量檢查、驗(yàn)收和評(píng)定；3.負(fù)責(zé)工程質(zhì)量問題的調(diào)查和處理；4.負(fù)責(zé)工程質(zhì)量檔案的管理。第十條安全管理部門的主要職責(zé)：1.負(fù)責(zé)工程質(zhì)量安全管理；2.參與工程質(zhì)量檢查、驗(yàn)收和評(píng)定；3.負(fù)責(zé)工程質(zhì)量安全事故的調(diào)查和處理；4.參與工程質(zhì)量培訓(xùn)和宣傳教育。第三章工程質(zhì)量管理程序第十一條工程項(xiàng)目開工前，應(yīng)進(jìn)行以下工作：1.制定工程質(zhì)量計(jì)劃；2.組織施工圖紙會(huì)審和技術(shù)交底；3.明確工程質(zhì)量責(zé)任；4.做好施工前的準(zhǔn)備工作。第十二條施工過程中，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行以下程序：1.施工人員應(yīng)按照施工圖紙和施工方案進(jìn)行施工；2.施工過程中應(yīng)進(jìn)行質(zhì)量檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改；3.每道工序完成后，應(yīng)進(jìn)行自檢、互檢和專檢；4.工程項(xiàng)目完成后，應(yīng)進(jìn)行竣工驗(yàn)收。第十三條工程項(xiàng)目竣工驗(yàn)收應(yīng)按照以下程序進(jìn)行：1.施工單位提交竣工驗(yàn)收申請(qǐng)；2.工程管理部門組織質(zhì)量、安全、技術(shù)等部門進(jìn)行驗(yàn)收；3.驗(yàn)收合格后，由工程管理部門出具竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告；4.驗(yàn)收不合格的，由施工單位進(jìn)行整改，直至合格。第四章工程質(zhì)量檢查與驗(yàn)收第十四條工程質(zhì)量檢查分為日常檢查、專項(xiàng)檢查和竣工驗(yàn)收。第十五條日常檢查由施工人員、質(zhì)量管理人員和工程管理部門共同進(jìn)行，主要檢查以下內(nèi)容：1.施工過程是否符合施工圖紙和施工方案；2.施工質(zhì)量是否符合國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范；3.施工現(xiàn)場的安全防護(hù)措施是否到位；4.施工人員是否具備相應(yīng)的資質(zhì)。第十六條專項(xiàng)檢查由質(zhì)量管理部門組織，主要檢查以下內(nèi)容：1.工程材料、設(shè)備的質(zhì)量；2.施工工藝、技術(shù)措施的正確性；3.工程質(zhì)量的穩(wěn)定性；4.工程質(zhì)量問題的整改情況。第十七條工程竣工驗(yàn)收應(yīng)按照以下要求進(jìn)行：1.工程質(zhì)量達(dá)到國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范；2.工程材料、設(shè)備的質(zhì)量符合要求；3.施工工藝、技術(shù)措施正確；4.工程質(zhì)量問題的整改到位。第五章工程質(zhì)量事故處理第十八條工程質(zhì)量事故是指由于設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理等原因，導(dǎo)致工程質(zhì)量不符合國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，可能影響工程安全和使用功能的事件。第十九條工程質(zhì)量事故的處理程序：1.事故發(fā)生后，施工單位應(yīng)立即停止施工，采取措施防止事故擴(kuò)大；2.施工單位應(yīng)向工程管理部門報(bào)告事故情況；3.工程管理部門組織事故調(diào)查組進(jìn)行調(diào)查；4.事故調(diào)查組提出事故處理意見，報(bào)工程質(zhì)量管理制度領(lǐng)導(dǎo)小組審批；5.事故處理完畢后，由工程管理部門進(jìn)行驗(yàn)收。第六章質(zhì)量責(zé)任與考核第二十條工程質(zhì)量責(zé)任：1.施工單位對(duì)工程質(zhì)量負(fù)總責(zé)；2.設(shè)計(jì)單位對(duì)設(shè)計(jì)質(zhì)量負(fù)總責(zé)；3.監(jiān)理單位對(duì)工程質(zhì)量監(jiān)督負(fù)總責(zé)；4.各相關(guān)部門對(duì)工程質(zhì)量管理負(fù)相應(yīng)責(zé)任。第二十一條質(zhì)量考核：1.工程管理部門對(duì)施工單位、設(shè)計(jì)單位、監(jiān)理單位進(jìn)行工程質(zhì)量考核；2.考核內(nèi)容包括工程質(zhì)量、工程進(jìn)度、安全生產(chǎn)等方面；3.考核結(jié)果作為對(duì)相關(guān)部門和人員的獎(jiǎng)懲依據(jù)。第七章附則第二十二條本制度自發(fā)布之日起施行。第二十三條本制度由工程管理部門負(fù)責(zé)解釋。第二十四條本制度如有與國家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)相抵觸之處，以國家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。第二十五條本制度未盡事宜，按國家有關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。第2篇第一章總則第一條為確?？蛻艄こ藤|(zhì)量，提高工程質(zhì)量水平，保障客戶利益，根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合我單位實(shí)際情況，特制定本制度。第二條本制度適用于我單位承接的所有客戶工程項(xiàng)目，包括但不限于建筑工程、安裝工程、裝飾裝修工程等。第三條本制度遵循以下原則：（一）質(zhì)量第一，客戶至上；（二）預(yù)防為主，過程控制；（三）責(zé)任明確，獎(jiǎng)懲分明；（四）持續(xù)改進(jìn)，追求卓越。第二章組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)第四條成立客戶工程質(zhì)量管理制度領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)制定、修訂、實(shí)施和監(jiān)督本制度。第五條客戶工程質(zhì)量管理制度領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)：（一）制定客戶工程質(zhì)量管理制度；（二）組織對(duì)客戶工程質(zhì)量進(jìn)行檢查、驗(yàn)收；（三）對(duì)違反本制度的行為進(jìn)行查處；（四）對(duì)工程質(zhì)量問題進(jìn)行整改；（五）對(duì)工程質(zhì)量管理人員進(jìn)行培訓(xùn)、考核。第六條設(shè)立客戶工程質(zhì)量管理部門，負(fù)責(zé)具體實(shí)施本制度。第七條客戶工程質(zhì)量管理部門職責(zé)：（一）負(fù)責(zé)工程質(zhì)量計(jì)劃的編制、實(shí)施和監(jiān)督；（二）負(fù)責(zé)工程質(zhì)量檢查、驗(yàn)收和整改；（三）負(fù)責(zé)工程質(zhì)量信息的收集、整理和上報(bào)；（四）負(fù)責(zé)工程質(zhì)量檔案的管理；（五）負(fù)責(zé)工程質(zhì)量問題的分析和處理。第三章工程質(zhì)量計(jì)劃第八條工程質(zhì)量計(jì)劃應(yīng)包括以下內(nèi)容：（一）工程概況；（二）質(zhì)量目標(biāo)；（三）質(zhì)量管理體系；（四）質(zhì)量控制措施；（五）質(zhì)量保證措施；（六）質(zhì)量檢查和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)；（七）質(zhì)量改進(jìn)措施。第九條工程質(zhì)量計(jì)劃應(yīng)由項(xiàng)目經(jīng)理組織編制，經(jīng)客戶工程質(zhì)量管理制度領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)后實(shí)施。第四章工程質(zhì)量控制第十條工程質(zhì)量控制應(yīng)貫穿于工程建設(shè)的全過程，包括設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理、驗(yàn)收等環(huán)節(jié)。第十一條設(shè)計(jì)階段質(zhì)量控制：（一）嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)計(jì)；（二）對(duì)設(shè)計(jì)文件進(jìn)行審核，確保設(shè)計(jì)質(zhì)量；（三）對(duì)設(shè)計(jì)變更進(jìn)行嚴(yán)格控制，確保變更后的設(shè)計(jì)質(zhì)量。第十二條施工階段質(zhì)量控制：（一）嚴(yán)格按照施工圖紙和施工規(guī)范進(jìn)行施工；（二）對(duì)施工過程中的材料、設(shè)備、工藝進(jìn)行嚴(yán)格檢查；（三）對(duì)施工過程中的質(zhì)量問題及時(shí)整改；（四）對(duì)施工過程中的隱蔽工程進(jìn)行驗(yàn)收。第十三條監(jiān)理階段質(zhì)量控制：（一）嚴(yán)格按照監(jiān)理規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行監(jiān)理；（二）對(duì)施工過程中的質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查；（三）對(duì)工程質(zhì)量問題及時(shí)提出整改意見；（四）對(duì)工程質(zhì)量驗(yàn)收進(jìn)行監(jiān)督。第十四條驗(yàn)收階段質(zhì)量控制：（一）嚴(yán)格按照驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收；（二）對(duì)驗(yàn)收過程中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題及時(shí)整改；（三）對(duì)驗(yàn)收合格的項(xiàng)目進(jìn)行備案。第五章工程質(zhì)量檢查與驗(yàn)收第十五條工程質(zhì)量檢查與驗(yàn)收應(yīng)按照以下程序進(jìn)行：（一）檢查：對(duì)施工過程中的材料、設(shè)備、工藝、質(zhì)量進(jìn)行定期檢查；（二）驗(yàn)收：對(duì)工程項(xiàng)目的質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)收，包括分項(xiàng)工程驗(yàn)收、分部工程驗(yàn)收和單位工程驗(yàn)收；（三）整改：對(duì)驗(yàn)收過程中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題進(jìn)行整改；（四）復(fù)查：對(duì)整改后的工程質(zhì)量進(jìn)行復(fù)查。第十六條工程質(zhì)量檢查與驗(yàn)收應(yīng)按照以下標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行：（一）國家、行業(yè)和地方有關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；（二）合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；（三）設(shè)計(jì)文件和施工圖紙的要求。第六章工程質(zhì)量問題處理第十七條工程質(zhì)量問題處理應(yīng)遵循以下原則：（一）及時(shí)處理，防止問題擴(kuò)大；（二）責(zé)任明確，追究相關(guān)責(zé)任；（三）整改到位，確保工程質(zhì)量。第十八條工程質(zhì)量問題處理程序：（一）發(fā)現(xiàn)問題：及時(shí)發(fā)現(xiàn)工程質(zhì)量問題；（二）報(bào)告問題：向上級(jí)報(bào)告工程質(zhì)量問題；（三）分析原因：分析工程質(zhì)量問題的原因；（四）制定整改措施：制定整改措施，確保工程質(zhì)量；（五）整改落實(shí)：對(duì)整改措施進(jìn)行落實(shí)；（六）復(fù)查驗(yàn)收：對(duì)整改后的工程質(zhì)量進(jìn)行復(fù)查驗(yàn)收。第七章獎(jiǎng)懲與考核第十九條對(duì)在工程質(zhì)量工作中表現(xiàn)突出的單位和個(gè)人給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。第二十條對(duì)違反本制度的行為，視情節(jié)輕重給予警告、記過、降職、撤職等處分。第二十一條對(duì)工程質(zhì)量管理人員進(jìn)行定期考核，考核結(jié)果作為評(píng)優(yōu)評(píng)先、晉升和獎(jiǎng)懲的依據(jù)。第八章附則第二十二條本制度由客戶工程質(zhì)量管理制度領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)解釋。第二十三條本制度自發(fā)布之日起施行。第二十四條本制度如有與國家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)相抵觸之處，以國家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。第二十五條本制度未盡事宜，按照國家有關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。第3篇第一章總則第一條為確保客戶工程的質(zhì)量，提高工程質(zhì)量管理水平，保障客戶利益，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合我單位實(shí)際情況，特制定本制度。第二條本制度適用于我單位承接的所有客戶工程，包括新建、改建、擴(kuò)建、維修等工程。第三條客戶工程質(zhì)量管理的原則是“預(yù)防為主，防治結(jié)合，嚴(yán)格檢查，確保質(zhì)量”。第二章組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)第四條成立客戶工程質(zhì)量管理委員會(huì)，負(fù)責(zé)客戶工程質(zhì)量管理的全面工作。第五條客戶工程質(zhì)量管理委員會(huì)的職責(zé)：1.制定客戶工程質(zhì)量管理制度；2.組織實(shí)施客戶工程質(zhì)量檢查和驗(yàn)收；3.對(duì)工程質(zhì)量問題進(jìn)行整改和追究責(zé)任；4.定期組織質(zhì)量培訓(xùn)和考核；5.向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)客戶工程質(zhì)量情況。第六條設(shè)立客戶工程質(zhì)量管理部門，負(fù)責(zé)客戶工程質(zhì)量的具體實(shí)施。第七條客戶工程質(zhì)量管理部門的職責(zé)：1.負(fù)責(zé)客戶工程質(zhì)量的日常管理；2.負(fù)責(zé)工程質(zhì)量檢查和驗(yàn)收的具體工作；3.負(fù)責(zé)工程質(zhì)量問題的整改和報(bào)告；4.負(fù)責(zé)質(zhì)量資料的收集和整理；5.負(fù)責(zé)與相關(guān)部門的協(xié)調(diào)和溝通。第三章工程質(zhì)量管理流程第八條工程質(zhì)量管理流程包括以下步驟：1.項(xiàng)目策劃階段：在項(xiàng)目策劃階段，應(yīng)明確工程質(zhì)量目標(biāo)，制定工程質(zhì)量計(jì)劃，明確質(zhì)量責(zé)任。2.設(shè)計(jì)階段：設(shè)計(jì)階段應(yīng)嚴(yán)格按照國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范進(jìn)行設(shè)計(jì)，確保設(shè)計(jì)質(zhì)量。3.施工階段：-施工前，應(yīng)進(jìn)行施工圖紙會(huì)審和技術(shù)交底，確保施工人員了解工程質(zhì)量和安全要求。-施工過程中，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行施工方案和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)過程控制。-定期進(jìn)行質(zhì)量檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。4.驗(yàn)收階段：-工程完工后，應(yīng)進(jìn)行自檢、互檢和專檢，確保工程質(zhì)量符合要求。-組織竣工驗(yàn)收，邀請(qǐng)相關(guān)專家和客戶參加，對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)行綜合評(píng)定。5.售后服務(wù)階段：提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，及時(shí)解決客戶在使用過程中遇到的質(zhì)量問題。第九條質(zhì)量檢查和驗(yàn)收：1.質(zhì)量檢查應(yīng)按照國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范進(jìn)行，檢查內(nèi)容包括原材料、施工工藝、工程質(zhì)量等。2.驗(yàn)收應(yīng)按照合同約定和工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，驗(yàn)收合格后方可交付使用。第四章質(zhì)量責(zé)任與追究第十條質(zhì)量責(zé)任：1.項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)本項(xiàng)目的工程質(zhì)量負(fù)總責(zé)。2.設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理等各方應(yīng)按照各自職責(zé)，確保工程質(zhì)量。3.任何單位和個(gè)人都有權(quán)對(duì)工程質(zhì)量問題進(jìn)行舉報(bào)和投訴。第十一條質(zhì)量追究：1.對(duì)因工程質(zhì)量問題造成損失的責(zé)任人，依法依規(guī)追究其責(zé)任。2.對(duì)工程質(zhì)量問題隱瞞不報(bào)、弄虛作假的，依法依規(guī)追究其責(zé)任。第五章質(zhì)量教育與培訓(xùn)第十二條定期組織質(zhì)量教育和培訓(xùn)，提高員工的質(zhì)量意識(shí)和技能。第十三條對(duì)新員工進(jìn)行崗前質(zhì)量培訓(xùn)，確保其了解工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和要求。第十四條對(duì)在職員工進(jìn)行定期質(zhì)量考核，考核不合格者不得上崗。第六章附則第十五條本制度由客戶工程質(zhì)量管理委員會(huì)負(fù)責(zé)解釋。第十六條本制度自發(fā)布之日起施行。第七章質(zhì)量記錄與檔案管理第十七條質(zhì)量記錄應(yīng)真實(shí)、完整、準(zhǔn)確，包括設(shè)計(jì)文件、施工記錄、驗(yàn)收?qǐng)?bào)告等。第十八條質(zhì)量檔案應(yīng)按照國家檔案管理法規(guī)進(jìn)行管理，確保檔案的完整性和安全性。第十九條質(zhì)量記錄和檔案應(yīng)定期進(jìn)行審查和更新。第八章監(jiān)督與檢查第二十條客戶工程質(zhì)量管理委員會(huì)定期對(duì)工程質(zhì)量管理制度執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)