醫(yī)院信息系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)合同范本合同編號(hào)：[請(qǐng)?zhí)顚?xiě)]甲方（委托方）：[醫(yī)院全稱]法定代表人/授權(quán)代表人：[姓名]地址：[醫(yī)院地址]聯(lián)系方式：[電話/郵箱]乙方（服務(wù)提供方）：[公司全稱]法定代表人/授權(quán)代表人：[姓名]地址：[公司地址]聯(lián)系方式：[電話/郵箱]前言鑒于甲方為保障其醫(yī)院信息系統(tǒng)（以下簡(jiǎn)稱“信息系統(tǒng)”）的穩(wěn)定、高效、安全運(yùn)行及持續(xù)優(yōu)化，需要專業(yè)的技術(shù)服務(wù)支持；乙方擁有提供信息系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)服務(wù)的專業(yè)技術(shù)能力和經(jīng)驗(yàn)，能夠滿足甲方的需求。甲乙雙方本著平等互利、誠(chéng)實(shí)信用、協(xié)商一致的原則，就甲委托乙對(duì)其信息系統(tǒng)提供維護(hù)與升級(jí)服務(wù)的相關(guān)事宜，達(dá)成如下協(xié)議，以茲共同遵守。第一條定義與釋義1.1信息系統(tǒng)：指甲方目前正在使用的，由硬件、軟件（包括系統(tǒng)軟件、支撐軟件、應(yīng)用軟件）、網(wǎng)絡(luò)及數(shù)據(jù)等組成的各類醫(yī)院業(yè)務(wù)信息處理系統(tǒng)，具體范圍詳見(jiàn)本合同附件一《信息系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)范圍清單》。1.2維護(hù)服務(wù)：指乙方根據(jù)本合同約定，為保障甲方信息系統(tǒng)的日常穩(wěn)定運(yùn)行而提供的預(yù)防性維護(hù)、故障診斷與排除、技術(shù)支持、性能監(jiān)控與優(yōu)化等一系列服務(wù)。1.3升級(jí)服務(wù)：指根據(jù)甲方業(yè)務(wù)發(fā)展需求或系統(tǒng)自身優(yōu)化需要，乙方對(duì)信息系統(tǒng)的軟件版本、功能模塊、數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)等進(jìn)行的更新、增強(qiáng)或調(diào)整工作，包括但不限于系統(tǒng)補(bǔ)丁安裝、版本升級(jí)、功能模塊新增或修改。1.4響應(yīng)時(shí)間：指乙方從接到甲方服務(wù)請(qǐng)求（以雙方約定的有效聯(lián)系方式記錄為準(zhǔn)）到開(kāi)始實(shí)質(zhì)性處理問(wèn)題所間隔的時(shí)間。1.5解決時(shí)限：指乙方從開(kāi)始實(shí)質(zhì)性處理問(wèn)題到問(wèn)題得到解決或提供可接受的臨時(shí)解決方案所需要的時(shí)間。1.6服務(wù)期限：指本合同約定的乙方為甲方提供信息系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)服務(wù)的有效期間。第二條服務(wù)范圍與內(nèi)容2.1維護(hù)服務(wù)范圍與內(nèi)容：2.1.1日常巡檢與預(yù)防性維護(hù)：乙方定期（具體周期雙方協(xié)商確定）對(duì)信息系統(tǒng)的硬件設(shè)備、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)連接及應(yīng)用軟件進(jìn)行健康檢查、性能監(jiān)控、日志分析，并提供巡檢報(bào)告及優(yōu)化建議。2.1.2故障診斷與排除：對(duì)信息系統(tǒng)運(yùn)行中出現(xiàn)的各類故障（如硬件故障、軟件故障、網(wǎng)絡(luò)故障、數(shù)據(jù)異常等），乙方提供遠(yuǎn)程或現(xiàn)場(chǎng)診斷與排除服務(wù)。2.1.3數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)支持：協(xié)助甲方進(jìn)行系統(tǒng)數(shù)據(jù)的備份策略制定與執(zhí)行，并在數(shù)據(jù)發(fā)生丟失或損壞時(shí)，提供數(shù)據(jù)恢復(fù)技術(shù)支持。甲方負(fù)責(zé)日常數(shù)據(jù)備份的具體操作和介質(zhì)保管。2.1.4技術(shù)支持與咨詢：提供7×24小時(shí)（或雙方約定的其他時(shí)段）電話、郵件或即時(shí)通訊工具技術(shù)支持，解答甲方在系統(tǒng)使用和管理過(guò)程中的技術(shù)疑問(wèn)。2.1.5系統(tǒng)性能監(jiān)控與優(yōu)化：對(duì)信息系統(tǒng)的關(guān)鍵性能指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)控，分析性能瓶頸，提出并實(shí)施合理的優(yōu)化方案，確保系統(tǒng)高效運(yùn)行。2.1.6安全管理與防護(hù)：協(xié)助甲方進(jìn)行信息系統(tǒng)的安全漏洞掃描、病毒防護(hù)策略建議，并提供安全事件的應(yīng)急響應(yīng)支持。2.1.7文檔管理：維護(hù)和更新與信息系統(tǒng)維護(hù)相關(guān)的技術(shù)文檔，包括但不限于配置文檔、故障處理記錄、系統(tǒng)變更記錄等。2.2升級(jí)服務(wù)范圍與內(nèi)容（本部分服務(wù)需另行評(píng)估或在附件二中明確具體需求及費(fèi)用）：2.2.1升級(jí)需求分析與方案制定：根據(jù)甲方提出的升級(jí)需求，乙方進(jìn)行可行性分析，制定詳細(xì)的升級(jí)方案（包括升級(jí)目標(biāo)、內(nèi)容、步驟、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估及回滾預(yù)案等），并提交甲方確認(rèn)。2.2.2升級(jí)實(shí)施與測(cè)試：在獲得甲方書(shū)面確認(rèn)后，乙方按照升級(jí)方案在約定時(shí)間（通常為非工作時(shí)間或甲方指定的窗口期）內(nèi)實(shí)施升級(jí)操作。升級(jí)前必須進(jìn)行充分的數(shù)據(jù)備份。升級(jí)完成后，乙方負(fù)責(zé)在測(cè)試環(huán)境或甲方指定的范圍內(nèi)進(jìn)行功能和性能測(cè)試。2.2.3升級(jí)后支持與培訓(xùn)：升級(jí)完成后，乙方提供必要的技術(shù)支持，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，并根據(jù)需要對(duì)甲方相關(guān)操作人員進(jìn)行升級(jí)后系統(tǒng)功能的使用培訓(xùn)。2.2.4升級(jí)文檔更新：升級(jí)完成后，乙方負(fù)責(zé)更新相關(guān)的系統(tǒng)文檔。2.3具體服務(wù)的硬件設(shè)備型號(hào)、軟件名稱及版本、模塊清單等詳細(xì)信息，詳見(jiàn)本合同附件一《信息系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)范圍清單》。對(duì)于超出附件一范圍的服務(wù)請(qǐng)求，雙方應(yīng)另行協(xié)商并簽訂補(bǔ)充協(xié)議或作為額外服務(wù)處理。第三條服務(wù)期限3.1本合同服務(wù)期限為[大寫(xiě)數(shù)字]年，自[起始日期]起至[結(jié)束日期]止。3.2合同期滿前[具體天數(shù)]日內(nèi)，如雙方均無(wú)書(shū)面提出終止意向，本合同可自動(dòng)續(xù)展[年數(shù)]年，或雙方另行協(xié)商簽訂新的服務(wù)合同。第四條服務(wù)費(fèi)用及支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用：4.1.1本合同項(xiàng)下年度維護(hù)服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣[具體金額]元（大寫(xiě)：人民幣[中文大寫(xiě)金額]整）。該費(fèi)用包含附件一范圍內(nèi)的所有維護(hù)服務(wù)內(nèi)容。4.1.2升級(jí)服務(wù)費(fèi)用：對(duì)于本合同第二條2.2款約定的升級(jí)服務(wù)，若屬于常規(guī)性的小版本升級(jí)、安全補(bǔ)丁安裝等（具體界定標(biāo)準(zhǔn)雙方協(xié)商），可包含在年度維護(hù)服務(wù)費(fèi)內(nèi)；對(duì)于涉及重大版本升級(jí)、新增功能模塊、大規(guī)模數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)調(diào)整等超出常規(guī)維護(hù)范圍的升級(jí)服務(wù)，乙方應(yīng)根據(jù)甲方具體需求進(jìn)行評(píng)估，提供報(bào)價(jià)方案，經(jīng)甲方確認(rèn)后，作為額外服務(wù)費(fèi)用，由甲方另行支付。具體支付方式雙方在升級(jí)方案確認(rèn)書(shū)中約定。4.1.3如因甲方需求變更或系統(tǒng)范圍擴(kuò)大導(dǎo)致維護(hù)工作量顯著增加，乙方有權(quán)提出服務(wù)費(fèi)用調(diào)整要求，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。4.2支付方式：4.2.1年度維護(hù)服務(wù)費(fèi)按[月/季/半年/年]支付。4.2.2首次服務(wù)費(fèi)應(yīng)于本合同簽訂生效后[具體天數(shù)]日內(nèi)支付，金額為[具體金額]元。4.2.3后續(xù)各期服務(wù)費(fèi)，甲方應(yīng)在本期服務(wù)周期開(kāi)始前[具體天數(shù)]日內(nèi)支付給乙方。4.2.4乙方收款賬戶信息：開(kāi)戶名：[乙方公司全稱]開(kāi)戶行：[乙方開(kāi)戶銀行]賬號(hào)：[乙方銀行賬號(hào)]4.2.5乙方在收到甲方支付的款項(xiàng)后[具體天數(shù)]日內(nèi)，應(yīng)向甲方開(kāi)具等額合法的增值稅[專用/普通]發(fā)票。第五條雙方權(quán)利與義務(wù)5.1甲方權(quán)利與義務(wù)：5.1.1權(quán)利：（1）有權(quán)要求乙方按照本合同約定提供高質(zhì)量的維護(hù)與升級(jí)服務(wù)。（2）有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督、檢查，并對(duì)服務(wù)質(zhì)量提出意見(jiàn)和建議。（3）有權(quán)定期獲得乙方提供的服務(wù)報(bào)告、巡檢報(bào)告等文件。（4）對(duì)于乙方提供的升級(jí)方案、優(yōu)化建議等，有最終的審核確認(rèn)權(quán)。5.1.2義務(wù)：（1）應(yīng)向乙方提供必要的工作條件和協(xié)助，包括但不限于：提供系統(tǒng)相關(guān)的技術(shù)文檔、網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)權(quán)限（在安全可控前提下）、必要的場(chǎng)地和電源等。（2）應(yīng)指定[數(shù)量]名熟悉本單位信息系統(tǒng)的專職或兼職聯(lián)系人，負(fù)責(zé)與乙方進(jìn)行日常服務(wù)請(qǐng)求的提交、溝通、協(xié)調(diào)及服務(wù)確認(rèn)等工作，并將聯(lián)系人信息書(shū)面通知乙方。聯(lián)系人發(fā)生變更時(shí)，應(yīng)及時(shí)書(shū)面通知乙方。（3）應(yīng)及時(shí)向乙方反饋系統(tǒng)運(yùn)行中出現(xiàn)的問(wèn)題，并提供必要的故障現(xiàn)象描述和相關(guān)信息。（4）對(duì)于乙方提出的系統(tǒng)優(yōu)化建議、安全風(fēng)險(xiǎn)提示等，應(yīng)予以重視并及時(shí)組織評(píng)估和決策。（5）應(yīng)按照本合同約定及時(shí)足額支付服務(wù)費(fèi)用。（6）應(yīng)嚴(yán)格遵守?cái)?shù)據(jù)安全和保密相關(guān)規(guī)定，配合乙方做好數(shù)據(jù)備份和安全防護(hù)工作。對(duì)于因甲方原因（如未按規(guī)定進(jìn)行數(shù)據(jù)備份、違規(guī)操作等）造成的數(shù)據(jù)丟失或系統(tǒng)損壞，乙方不承擔(dān)主要責(zé)任，但可提供必要的技術(shù)協(xié)助，相關(guān)費(fèi)用由甲方承擔(dān)。5.2乙方權(quán)利與義務(wù)：5.2.1權(quán)利：（1）有權(quán)要求甲方按照本合同約定提供必要的工作條件和配合。（2）有權(quán)按照本合同約定收取服務(wù)費(fèi)用。（3）對(duì)于甲方提出的超出本合同服務(wù)范圍或不合理的服務(wù)要求，有權(quán)拒絕或要求另行協(xié)商費(fèi)用。5.2.2義務(wù)：（1）應(yīng)按照本合同約定的服務(wù)范圍、內(nèi)容和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，提供專業(yè)、及時(shí)、高效的服務(wù)。（2）應(yīng)建立完善的服務(wù)響應(yīng)機(jī)制，確保在約定的響應(yīng)時(shí)間內(nèi)響應(yīng)甲方的服務(wù)請(qǐng)求。對(duì)于不同級(jí)別的故障，應(yīng)明確相應(yīng)的響應(yīng)時(shí)間和解決時(shí)限（具體級(jí)別和時(shí)限雙方協(xié)商確定并作為附件）。（3）應(yīng)指定[數(shù)量]名項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)與甲方的日常溝通、服務(wù)實(shí)施和問(wèn)題協(xié)調(diào)。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及核心技術(shù)人員發(fā)生變更時(shí)，應(yīng)提前[具體天數(shù)]日書(shū)面通知甲方，并確保服務(wù)的連續(xù)性。（4）在進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵守甲方的規(guī)章制度，愛(ài)護(hù)甲方財(cái)物，保守甲方商業(yè)秘密和患者隱私。服務(wù)完成后，應(yīng)向甲方提交服務(wù)記錄，由甲方聯(lián)系人簽字確認(rèn)。（5）對(duì)于系統(tǒng)升級(jí)等可能影響系統(tǒng)正常運(yùn)行的操作，必須提前制定詳細(xì)方案和回滾預(yù)案，經(jīng)甲方書(shū)面確認(rèn)后方可實(shí)施，并盡量安排在非業(yè)務(wù)高峰期進(jìn)行。（6）對(duì)在服務(wù)過(guò)程中接觸到的甲方所有數(shù)據(jù)信息（包括但不限于患者信息、診療數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、管理數(shù)據(jù)等）及商業(yè)秘密，負(fù)有嚴(yán)格的保密義務(wù)。該保密義務(wù)不因本合同的終止而終止。（7）定期（如每月/每季度）向甲方提交服務(wù)工作總結(jié)報(bào)告，內(nèi)容包括服務(wù)次數(shù)、故障處理情況、系統(tǒng)運(yùn)行狀況、優(yōu)化建議等。（8）確保其服務(wù)人員具備相應(yīng)的專業(yè)資質(zhì)和技能，并對(duì)其服務(wù)人員的行為負(fù)責(zé)。第六條驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)6.1維護(hù)服務(wù)驗(yàn)收：乙方按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，甲方聯(lián)系人對(duì)每次服務(wù)的完成情況（如故障是否解決、服務(wù)是否滿意等）在服務(wù)記錄單上簽字確認(rèn)，即視為該次服務(wù)驗(yàn)收合格。定期巡檢服務(wù)以乙方提交的巡檢報(bào)告并經(jīng)甲方確認(rèn)無(wú)異議為準(zhǔn)。6.2升級(jí)服務(wù)驗(yàn)收：升級(jí)服務(wù)完成后，乙方應(yīng)向甲方提交升級(jí)完成報(bào)告，包括升級(jí)內(nèi)容、測(cè)試結(jié)果、系統(tǒng)運(yùn)行狀況等。甲方應(yīng)在收到報(bào)告后[具體天數(shù)]日內(nèi)組織驗(yàn)收，如在上述期限內(nèi)未提出書(shū)面異議，視為升級(jí)服務(wù)驗(yàn)收合格；如有異議，應(yīng)書(shū)面通知乙方，雙方協(xié)商解決。第七條違約責(zé)任7.1甲方違約責(zé)任：7.1.1甲方未按本合同約定及時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用的，每逾期一日，應(yīng)向乙方支付逾期付款金額[千分之幾]的違約金，但累計(jì)違約金不超過(guò)逾期付款金額的[百分比]。逾期超過(guò)[具體天數(shù)]日，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，由此造成的損失由甲方承擔(dān)。7.1.2甲方違反本合同第五條5.1.2款約定，未向乙方提供必要的工作條件或配合，導(dǎo)致乙方無(wú)法正常提供服務(wù)的，乙方不承擔(dān)服務(wù)延誤或未達(dá)標(biāo)的責(zé)任，且服務(wù)期限相應(yīng)順延。7.2乙方違約責(zé)任：7.2.1乙方未能在約定的響應(yīng)時(shí)間內(nèi)響應(yīng)甲方服務(wù)請(qǐng)求，或未能在約定的解決時(shí)限內(nèi)解決故障，每逾期一日（或根據(jù)故障級(jí)別約定具體計(jì)算方式），應(yīng)向甲方支付年度服務(wù)費(fèi)用[萬(wàn)分之幾]的違約金。若因乙方原因?qū)е孪到y(tǒng)長(zhǎng)時(shí)間癱瘓，給甲方造成重大損失的，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任（賠償金額不超過(guò)年度服務(wù)費(fèi)用總額），并可根據(jù)情況單方解除合同。7.2.2乙方提供的服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到合同約定標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)甲方指出后[具體天數(shù)]日內(nèi)仍未改進(jìn)的，甲方有權(quán)扣減相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用或單方解除合同，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。7.2.3乙方違反本合同第五條5.2.2款第（6）項(xiàng)的保密義務(wù)，泄露甲方商業(yè)秘密或患者隱私，給甲方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任，并甲方有權(quán)立即解除合同。7.2.4乙方未經(jīng)甲方書(shū)面同意，擅自對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行重大變更或升級(jí)操作，造成系統(tǒng)故障或數(shù)據(jù)損壞的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部修復(fù)責(zé)任，并賠償由此給甲方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。7.3任何一方違反本合同其他約定，給對(duì)方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第八條不可抗力8.1“不可抗力”是指雙方在簽訂合同時(shí)不能預(yù)見(jiàn)、對(duì)其發(fā)生和后果不能避免且不能克服的事件，如地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為、法律變化等。8.2若發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致任何一方無(wú)法履行其在本合同項(xiàng)下的義務(wù)，受影響的一方應(yīng)立即通知另一方，并在不可抗力發(fā)生后[具體天數(shù)]日內(nèi)提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響程度，協(xié)商決定是否延遲履行、部分履行或終止本合同。因不可抗力造成的損失，雙方互不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)盡力減少損失。第九條知識(shí)產(chǎn)權(quán)9.1甲方擁有其信息系統(tǒng)中原有軟件、數(shù)據(jù)及相關(guān)業(yè)務(wù)流程的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。9.2乙方為履行本合同而提供的軟件（如乙方擁有知識(shí)產(chǎn)權(quán)的工具軟件、中間件等）、技術(shù)方案、源代碼（如涉及定制開(kāi)發(fā)）等，其知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方或相關(guān)權(quán)利人所有。甲方僅獲得在本合同約定服務(wù)范圍內(nèi)的使用權(quán)。9.3對(duì)于乙方在甲方原有系統(tǒng)基礎(chǔ)上進(jìn)行定制開(kāi)發(fā)或升級(jí)產(chǎn)生的新的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，雙方應(yīng)在具體的升級(jí)方案或補(bǔ)充協(xié)議中明確其歸屬及使用方式。如無(wú)明確約定，該部分知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有，乙方在不侵犯甲方知識(shí)產(chǎn)權(quán)的前提下，有權(quán)將其開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)和通用技術(shù)用于其他項(xiàng)目。9.4任何一方保證其提供給對(duì)方的任何資料、軟件或服務(wù)不侵犯第三方知識(shí)產(chǎn)權(quán)。如因此產(chǎn)生侵權(quán)糾紛，由提供方承擔(dān)全部責(zé)任，并賠償對(duì)方因此遭受的損失。第十條爭(zhēng)議解決10.1本合同在履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，由雙方當(dāng)事人友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可依法向[甲方所在地/乙方所在地/合同簽訂地]人民法院提起訴訟。10.2在爭(zhēng)議解決期間，除爭(zhēng)議事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同其他條款。第十一條其他11.1本合同的任何修改、補(bǔ)充，均須由雙方協(xié)商一致并簽署書(shū)面文件后方能生效，該修改或補(bǔ)充文件與本合同具有同等法律效力。11.2本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決，并可簽訂補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。11.3本合同附件（如有）是本合同不可分割的組成部分，與本合同具有同等法律效力。附件內(nèi)容與本合同正文不一致的，以本合同正文為準(zhǔn)（除非附件中明確約定并經(jīng)雙方確認(rèn)該附件內(nèi)容優(yōu)先）。11.4本合同自雙方法定代表人或授權(quán)代表人簽字并加蓋單位公章（或合同專用章）之日起生效。11.5本合同一式[肆]份，甲方執(zhí)[貳]份，乙方執(zhí)[貳]份，具有同等法律效力。（以下無(wú)正文，為簽署頁(yè)）甲方（蓋章）：[醫(yī)院全稱]法定代表人/授權(quán)代表人（簽字）：日期：年月日乙方（蓋章）：[公司全稱]法定代表人/授權(quán)代表人（簽字）：日期：年月日---附件一：《信息系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)范圍清單》（此附件應(yīng)詳細(xì)列出納入維護(hù)與升級(jí)服務(wù)的系統(tǒng)名稱、版本、模塊、涉及的硬件設(shè)備型號(hào)數(shù)量等，可分系統(tǒng)或模塊列表說(shuō)明）附件二：《故障級(jí)別定義及響