第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁護(hù)理溝通技巧題庫及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級(jí)：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡(jiǎn)答題案例分析題總分得分（按題型排序）→參考答案及解析部分

一、單選題（共20分）

1.在與患者溝通時(shí)，護(hù)士應(yīng)優(yōu)先采用哪種溝通方式以建立信任關(guān)系？

（）A.指令式溝通

（）B.平等式溝通

（）C.說服式溝通

（）D.控制式溝通

2.當(dāng)患者表達(dá)焦慮情緒時(shí)，護(hù)士最合適的回應(yīng)方式是？

（）A.直接打斷患者，告知“別擔(dān)心，問題不嚴(yán)重”

（）B.耐心傾聽，并使用“我理解你的感受”等共情語句

（）C.引導(dǎo)患者討論無關(guān)話題以分散注意力

（）D.告知其他患者類似情況以減輕患者壓力

3.在進(jìn)行健康教育時(shí)，護(hù)士應(yīng)如何確?；颊呃斫?？

（）A.大聲重復(fù)內(nèi)容并要求患者復(fù)述

（）B.使用專業(yè)術(shù)語并假設(shè)患者具備醫(yī)學(xué)知識(shí)

（）C.結(jié)合圖片和模型輔助講解

（）D.僅口頭講解，不提供書面材料

4.護(hù)士在溝通中突然發(fā)現(xiàn)患者表情痛苦，應(yīng)如何調(diào)整策略？

（）A.繼續(xù)按原計(jì)劃完成溝通

（）B.立即終止溝通，詢問是否需要幫助

（）C.輕聲提醒患者“放松點(diǎn)”，繼續(xù)溝通

（）D.指責(zé)患者“情緒化”影響溝通效果

5.與家屬溝通時(shí)，護(hù)士應(yīng)特別注意？

（）A.優(yōu)先滿足家屬的合理需求

（）B.避免透露患者隱私信息

（）C.使用命令式語氣指導(dǎo)家屬配合

（）D.推卸責(zé)任給其他醫(yī)護(hù)人員

6.在評(píng)估患者溝通能力時(shí)，護(hù)士應(yīng)關(guān)注哪些指標(biāo)？

（）A.患者表達(dá)能力

（）B.患者情緒穩(wěn)定性

（）C.患者文化背景

（）D.以上都是

7.患者因誤解治療計(jì)劃而憤怒，護(hù)士應(yīng)采取哪種應(yīng)對(duì)方式？

（）A.冷靜解釋，強(qiáng)調(diào)治療必要性

（）B.暫時(shí)回避，等待患者冷靜后溝通

（）C.告知“這是規(guī)定，沒有商量余地”

（）D.引導(dǎo)患者投訴以解決問題

8.護(hù)士在電話溝通中應(yīng)注意？

（）A.僅傳達(dá)必要信息以節(jié)省時(shí)間

（）B.使用清晰簡(jiǎn)潔的語言，避免專業(yè)術(shù)語

（）C.同時(shí)處理多項(xiàng)電話咨詢

（）D.要求患者記錄詳細(xì)備忘錄

9.患者因文化差異導(dǎo)致溝通障礙，護(hù)士應(yīng)如何改進(jìn)？

（）A.改用更專業(yè)的醫(yī)學(xué)語言

（）B.尋求家屬或翻譯協(xié)助

（）C.要求患者適應(yīng)護(hù)士的語言習(xí)慣

（）D.忽略文化差異，強(qiáng)行溝通

10.在溝通中，護(hù)士如何體現(xiàn)尊重？

（）A.稱呼患者為“病人”

（）B.使用非正式的昵稱

（）C.稱呼患者為“XX先生/女士”

（）D.主動(dòng)詢問患者偏好

11.護(hù)士發(fā)現(xiàn)患者未理解醫(yī)囑，最有效的做法是？

（）A.再次口頭強(qiáng)調(diào)

（）B.要求患者家屬代為確認(rèn)

（）C.提供書面或視聽材料

（）D.認(rèn)為患者注意力不集中，不予理會(huì)

12.在團(tuán)隊(duì)溝通中，護(hù)士應(yīng)如何體現(xiàn)協(xié)作精神？

（）A.優(yōu)先匯報(bào)自己的工作成果

（）B.主動(dòng)分享信息，協(xié)調(diào)資源

（）C.推卸責(zé)任給其他科室

（）D.僅與自己關(guān)系好的同事溝通

13.護(hù)士在溝通中突然意識(shí)到說錯(cuò)話，應(yīng)如何補(bǔ)救？

（）A.立即道歉并解釋原因

（）B.改變?cè)掝}，避免尷尬

（）C.強(qiáng)調(diào)“只是口誤，不必在意”

（）D.視為患者敏感，不再溝通

14.與語言障礙患者溝通時(shí)，護(hù)士可采?。?/p>

（）A.使用通用手勢(shì)

（）B.尋求家屬協(xié)助翻譯

（）C.使用電話翻譯服務(wù)

（）D.以上都是

15.護(hù)士在溝通中如何體現(xiàn)同理心？

（）A.告訴患者“我理解你的感受”

（）B.保持客觀，避免情緒化

（）C.強(qiáng)調(diào)醫(yī)學(xué)專業(yè)性

（）D.詢問患者是否需要心理支持

16.患者對(duì)治療方案有異議時(shí)，護(hù)士應(yīng)？

（）A.堅(jiān)持醫(yī)囑，不予解釋

（）B.冷靜傾聽，分析異議原因

（）C.指責(zé)患者“不配合治療”

（）D.直接告知“最終決定權(quán)在醫(yī)生”

17.護(hù)士在溝通過程中突然沉默，可能的原因是？

（）A.思考如何表達(dá)更準(zhǔn)確

（）B.患者情緒激動(dòng)，需要冷靜

（）C.護(hù)士自身情緒問題

（）D.以上都是

18.護(hù)士如何判斷患者是否真正理解了溝通內(nèi)容？

（）A.觀察患者表情

（）B.要求患者復(fù)述關(guān)鍵信息

（）C.測(cè)量患者血壓變化

（）D.詢問其他醫(yī)護(hù)人員

19.在溝通中，護(hù)士應(yīng)避免？

（）A.使用反問句

（）B.避免沉默

（）C.表達(dá)個(gè)人觀點(diǎn)

（）D.以上都應(yīng)避免

20.護(hù)士在溝通過程中感到壓力時(shí)，應(yīng)如何調(diào)節(jié)？

（）A.暫時(shí)離開，深呼吸放松

（）B.向同事抱怨患者問題

（）C.強(qiáng)迫自己繼續(xù)溝通

（）D.認(rèn)為這是工作常態(tài)，無需調(diào)節(jié)

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選不得分）

21.護(hù)士在溝通中應(yīng)具備哪些能力？

（）A.傾聽能力

（）B.表達(dá)能力

（）C.同理心

（）D.控制情緒能力

（）E.機(jī)械操作能力

22.以下哪些屬于非語言溝通方式？

（）A.微笑

（）B.指示手勢(shì)

（）C.語氣語調(diào)

（）D.稱呼方式

（）E.眼神交流

23.護(hù)士在溝通過程中需注意哪些倫理原則？

（）A.尊重

（）B.保密

（）C.真實(shí)

（）D.自私

（）E.公平

24.患者拒絕治療時(shí)，護(hù)士可采取哪些措施？

（）A.冷靜解釋治療必要性

（）B.尋求醫(yī)生協(xié)助

（）C.告知患者后果

（）D.忽略患者意愿

（）E.尋求家屬支持

25.護(hù)士如何提高溝通效果？

（）A.選擇合適的時(shí)間和地點(diǎn)

（）B.使用通俗易懂的語言

（）C.保持身體接觸

（）D.避免打斷患者

（）E.強(qiáng)調(diào)專業(yè)權(quán)威性

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

26.護(hù)士在溝通中可以適當(dāng)使用專業(yè)術(shù)語以提高效率。

27.與患者溝通時(shí)，沉默是無效的，應(yīng)盡量避免。

28.護(hù)士在溝通過程中必須保持完全客觀，不能表露個(gè)人情感。

29.患者情緒激動(dòng)時(shí)，護(hù)士應(yīng)保持冷靜，避免正面沖突。

30.護(hù)士在電話溝通中可以同時(shí)處理多個(gè)問題。

31.與家屬溝通時(shí)，護(hù)士應(yīng)優(yōu)先滿足家屬的需求。

32.護(hù)士在溝通過程中可以適當(dāng)使用幽默以活躍氣氛。

33.護(hù)士應(yīng)避免與患者討論敏感話題，如疾病預(yù)后。

34.護(hù)士在溝通中應(yīng)確?；颊咄耆斫馑行畔?。

35.護(hù)士在團(tuán)隊(duì)溝通中可以推卸責(zé)任給其他同事。

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

請(qǐng)根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容填寫以下空格：

36.護(hù)士在溝通過程中應(yīng)遵循的“五個(gè)溝通技巧”：________、________、________、________、________。

37.與患者溝通時(shí)，護(hù)士應(yīng)關(guān)注患者的________和________兩個(gè)維度。

38.護(hù)士在溝通中應(yīng)避免使用________、________等負(fù)面詞匯。

39.護(hù)士在溝通過程中突然意識(shí)到說錯(cuò)話，應(yīng)立即________并________。

40.護(hù)士在團(tuán)隊(duì)溝通中應(yīng)體現(xiàn)________和________的精神。

五、簡(jiǎn)答題（共4題，每題5分，共20分）

41.簡(jiǎn)述護(hù)士與患者溝通時(shí)應(yīng)注意的四個(gè)基本要素。

42.結(jié)合實(shí)際案例，分析護(hù)士如何處理患者拒絕治療的情況。

43.護(hù)士在溝通過程中如何體現(xiàn)同理心？請(qǐng)舉例說明。

44.護(hù)士在電話溝通中應(yīng)注意哪些要點(diǎn)？

六、案例分析題（共1題，25分）

案例：某患者因慢性病反復(fù)住院，護(hù)士小王在首次溝通中發(fā)現(xiàn)患者情緒低落，回避提問。在后續(xù)健康教育中，患者多次打斷小王，表示“不想聽”。小王感到沮喪，但仍堅(jiān)持完成講解。

問題：

（1）分析患者情緒低落的原因可能有哪些？

（2）小王在溝通中存在哪些問題？

（3）如何改進(jìn)溝通策略以提高健康教育效果？

（4）總結(jié)該案例對(duì)護(hù)士溝通技巧的啟示。

參考答案及解析

一、單選題（共20分）

1.B

解析：平等式溝通能體現(xiàn)尊重，有助于建立信任關(guān)系。A選項(xiàng)指令式溝通易引發(fā)抵觸，C選項(xiàng)說服式溝通可能忽略患者感受，D選項(xiàng)控制式溝通不適用于醫(yī)患溝通。

2.B

解析：共情回應(yīng)能緩解患者焦慮。A選項(xiàng)打斷患者不尊重，C選項(xiàng)分散注意力治標(biāo)不治本，D選項(xiàng)增加患者壓力。

3.C

解析：圖文結(jié)合能提高理解率。A選項(xiàng)重復(fù)無效，B選項(xiàng)忽略患者認(rèn)知水平，D選項(xiàng)缺乏輔助材料。

4.B

解析：及時(shí)關(guān)注患者需求體現(xiàn)人文關(guān)懷。A選項(xiàng)忽視變化，C選項(xiàng)回避問題，D選項(xiàng)指責(zé)患者。

5.B

解析：保護(hù)患者隱私是基本職責(zé)。A選項(xiàng)忽略其他醫(yī)護(hù)需求，C選項(xiàng)不尊重家屬，D選項(xiàng)推卸責(zé)任。

6.D

解析：全面評(píng)估能發(fā)現(xiàn)潛在問題。A選項(xiàng)忽略非語言信號(hào)，B選項(xiàng)情緒影響判斷，C選項(xiàng)僅部分指標(biāo)。

7.A

解析：冷靜解釋能消除誤解。B選項(xiàng)延誤溝通，C選項(xiàng)強(qiáng)制不妥，D選項(xiàng)逃避責(zé)任。

8.B

解析：簡(jiǎn)潔語言避免誤解。A選項(xiàng)信息不全，C選項(xiàng)效率低，D選項(xiàng)增加患者負(fù)擔(dān)。

9.B

解析：尋求協(xié)助能解決障礙。A選項(xiàng)加重負(fù)擔(dān)，C選項(xiàng)要求不合理，D選項(xiàng)忽略差異。

10.C

解析：正式稱呼體現(xiàn)尊重。A選項(xiàng)不專業(yè)，B選項(xiàng)過于隨意，D選項(xiàng)缺乏個(gè)性化。

11.C

解析：書面材料輔助記憶。A選項(xiàng)重復(fù)無效，B選項(xiàng)依賴家屬，D選項(xiàng)忽略問題。

12.B

解析：協(xié)作能提升團(tuán)隊(duì)效率。A選項(xiàng)忽視他人，C選項(xiàng)推卸責(zé)任，D選項(xiàng)范圍過窄。

13.A

解析：及時(shí)道歉能挽回信任。B選項(xiàng)回避問題，C選項(xiàng)借口無效，D選項(xiàng)忽視影響。

14.D

解析：綜合方法最有效。A選項(xiàng)單一，B選項(xiàng)依賴家屬，C選項(xiàng)不全面。

15.A

解析：口頭共情直接傳遞關(guān)懷。B選項(xiàng)缺乏情感，C選項(xiàng)過于客觀，D選項(xiàng)依賴心理支持。

16.B

解析：傾聽能找到解決方案。A選項(xiàng)忽視異議，C選項(xiàng)激化矛盾，D選項(xiàng)推卸責(zé)任。

17.D

解析：多種原因需綜合判斷。A選項(xiàng)可能只是思考，B選項(xiàng)可能只是情緒，C選項(xiàng)可能只是個(gè)人行為。

18.B

解析：復(fù)述能確認(rèn)理解。A選項(xiàng)主觀，C選項(xiàng)無關(guān)指標(biāo)，D選項(xiàng)依賴他人。

19.A

解析：反問句易引發(fā)沖突。B選項(xiàng)正常，C選項(xiàng)影響專業(yè)形象，D選項(xiàng)程度過重。

20.A

解析：短暫休息能緩解壓力。B選項(xiàng)影響情緒，C選項(xiàng)加劇壓力，D選項(xiàng)忽視調(diào)節(jié)。

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選不得分）

21.ABCD

解析：護(hù)士需具備全面溝通能力。E選項(xiàng)機(jī)械操作與溝通無關(guān)。

22.ABCE

解析：D選項(xiàng)屬于語言溝通。

23.ABC

解析：D選項(xiàng)自私不道德，E選項(xiàng)公平非核心原則。

24.ABCE

解析：D選項(xiàng)忽略患者意愿不可取。

25.ABDE

解析：C選項(xiàng)可能引起不適，E選項(xiàng)需適度。

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

26.×

解析：患者需理解術(shù)語，過度使用反而不妥。

27.×

解析：適當(dāng)沉默可思考，但長(zhǎng)期沉默需調(diào)整。

28.×

解析：適度情感能拉近距離，但需把握分寸。

29.√

解析：護(hù)士需保持冷靜引導(dǎo)溝通。

30.×

解析：同時(shí)處理易出錯(cuò)，應(yīng)優(yōu)先解決緊急問題。

31.×

解析：應(yīng)以患者需求為基礎(chǔ)，兼顧家屬。

32.×

解析：幽默需適度，避免冒犯。

33.×

解析：需以專業(yè)方式討論，但避免過度悲觀。

34.√

解析：確保理解是溝通目標(biāo)。

35.×

解析：團(tuán)隊(duì)溝通需共同承擔(dān)。

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

36.傾聽、提問、共情、反饋、確認(rèn)

解析：五個(gè)技巧是溝通核心要素。

37.需求、認(rèn)知

解析：關(guān)注患者感受和接受能力。

38.歧視、指責(zé)

解析：避免負(fù)面詞匯影響情緒。

39.道歉、解釋

解析：及時(shí)補(bǔ)救能挽回信任。

40.主動(dòng)、協(xié)作

解析：團(tuán)隊(duì)精神能提升效率。

五、簡(jiǎn)答題（共4題，每題5分，共20分）

41.答：

①尊重：稱呼患者，保護(hù)隱私；

②傾聽：耐心聽取，不打斷；

③共情：理解感受，表達(dá)關(guān)懷；

④確認(rèn)：檢查理解，避免誤解。

42.答：

①分析原因：患者可能擔(dān)心副作用、費(fèi)用或預(yù)后；

②護(hù)士錯(cuò)誤：強(qiáng)行說服，忽略情緒；

③改進(jìn)：傾聽顧慮，提供信息，尋求醫(yī)生協(xié)助，解釋必要性。

43.答：

①主動(dòng)關(guān)心：如“我能幫您倒杯水嗎？”；

②理解感受：如“我知道您很擔(dān)心，這很正常”；

③適度分享：如“我之前也有類似經(jīng)歷”。

44.答：

①選擇合適時(shí)間，避免打擾；

②語速清晰，避免專業(yè)