2025年快遞公司服務(wù)質(zhì)量承諾協(xié)議書甲方：[快遞公司全稱]，統(tǒng)一社會信用代碼：[快遞公司統(tǒng)一社會信用代碼]，法定代表人：[快遞公司法定代表人姓名]，地址：[快遞公司注冊地址]，聯(lián)系電話：[快遞公司聯(lián)系電話]。乙方：[協(xié)議相對方名稱]，統(tǒng)一社會信用代碼/身份證號：[乙方統(tǒng)一社會信用代碼/身份證號]，地址：[乙方地址]，聯(lián)系電話：[乙方聯(lián)系電話]。鑒于甲方從事快遞服務(wù)業(yè)務(wù)，乙方需要使用甲方的快遞服務(wù)，甲乙雙方本著平等自愿、公平合理的原則，經(jīng)友好協(xié)商，就甲方提供快遞服務(wù)及服務(wù)質(zhì)量承諾事宜，達(dá)成以下協(xié)議：第一條服務(wù)范圍及服務(wù)產(chǎn)品1.1甲方同意根據(jù)本協(xié)議約定，向乙方提供[具體服務(wù)區(qū)域]內(nèi)的快遞服務(wù)。1.2乙方選擇的服務(wù)產(chǎn)品為：[具體服務(wù)產(chǎn)品名稱]，該服務(wù)產(chǎn)品的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)詳見本協(xié)議第二條。第二條服務(wù)質(zhì)量承諾2.1收派時(shí)效承諾2.1.1攬收時(shí)效：甲方承諾在乙方下單后，[具體時(shí)間，例如：X小時(shí)內(nèi)]完成快件攬收。特殊情況（如偏遠(yuǎn)地區(qū)、節(jié)假日等）可另行約定。2.1.2運(yùn)輸時(shí)效：甲方承諾按照協(xié)議約定的服務(wù)等級（如標(biāo)準(zhǔn)快遞、特快快遞等），在[具體時(shí)間，例如：X天/X小時(shí)]內(nèi)將快件從攬收地運(yùn)抵目的地。甲方應(yīng)提供合理的時(shí)效承諾，并明確不同線路、不同服務(wù)產(chǎn)品的具體時(shí)效標(biāo)準(zhǔn)。2.1.3派送時(shí)效：甲方承諾在快件到達(dá)目的地后，[具體時(shí)間，例如：X小時(shí)內(nèi)]完成派送。對于特定區(qū)域或服務(wù)產(chǎn)品，可能設(shè)定不同的派送時(shí)效要求。2.2快件安全性承諾2.2.1包裝標(biāo)準(zhǔn)：甲方承諾使用符合國家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的包裝材料進(jìn)行快件包裝，確保快件在運(yùn)輸過程中的基本安全。2.2.2操作規(guī)范：甲方承諾其員工在快件攬收、分揀、運(yùn)輸、派送等各個(gè)環(huán)節(jié)嚴(yán)格遵守操作規(guī)范，避免因操作不當(dāng)導(dǎo)致的快件損壞、丟失。2.2.3保險(xiǎn)責(zé)任：甲方承諾為其承運(yùn)的快件購買足額的運(yùn)輸保險(xiǎn)，并在發(fā)生保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)的損失時(shí)，按照保險(xiǎn)合同的約定進(jìn)行賠付。乙方有權(quán)要求甲方提供保險(xiǎn)單據(jù)及相關(guān)證明。2.3服務(wù)態(tài)度與溝通承諾2.3.1客服響應(yīng)：甲方承諾建立暢通的客服渠道（如電話、網(wǎng)絡(luò)客服、APP等），并在[具體時(shí)間，例如：X分鐘內(nèi)]響應(yīng)乙方的咨詢、投訴等需求。2.3.2信息告知：甲方承諾在快件攬收、運(yùn)輸、派送等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，及時(shí)通過短信、APP推送等方式告知乙方相關(guān)信息（如攬收時(shí)間、預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間、派送狀態(tài)等）。2.3.3人員素質(zhì)：甲方承諾對其員工進(jìn)行服務(wù)禮儀和業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)，確保員工具備良好的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)素養(yǎng)。2.4投訴處理承諾2.4.1投訴渠道：甲方承諾提供便捷的投訴渠道，并確保投訴渠道暢通有效。2.4.2投訴處理時(shí)限：甲方承諾在收到乙方投訴后，[具體時(shí)間，例如：X個(gè)工作日內(nèi)]進(jìn)行核實(shí)處理，并給予乙方明確的答復(fù)。2.4.3投訴處理原則：甲方承諾公平、公正、及時(shí)地處理乙方投訴，并根據(jù)實(shí)際情況給出合理的解決方案。2.5其他承諾2.5.1禁運(yùn)物品處理：甲方承諾嚴(yán)格按照國家法律法規(guī)和相關(guān)規(guī)定處理禁運(yùn)、限運(yùn)物品。2.5.2特殊服務(wù)承諾：對于特定行業(yè)或客戶，甲方可能提供個(gè)性化的服務(wù)承諾，如上門取件、送貨上樓等。2.5.3數(shù)據(jù)安全承諾：甲方承諾對乙方的個(gè)人信息進(jìn)行嚴(yán)格保護(hù)，防止信息泄露。第三條違約責(zé)任3.1甲方未按本協(xié)議第二條約定提供服務(wù)，給乙方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.2具體違約責(zé)任如下：3.2.1延遲送達(dá)：根據(jù)延遲時(shí)間長短，扣除一定比例的服務(wù)費(fèi)或進(jìn)行賠償，具體標(biāo)準(zhǔn)為[具體標(biāo)準(zhǔn)描述]。3.2.2快件丟失、損壞：根據(jù)丟失、損壞的程度，按照相關(guān)法律法規(guī)或保險(xiǎn)合同的約定進(jìn)行賠償，具體標(biāo)準(zhǔn)為[具體標(biāo)準(zhǔn)描述]。3.2.3服務(wù)態(tài)度差：對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處罰，并根據(jù)情況給予乙方賠償，具體標(biāo)準(zhǔn)為[具體標(biāo)準(zhǔn)描述]。3.2.4投訴處理不及時(shí)或不公正：視情節(jié)輕重，對甲方進(jìn)行處罰或降低其服務(wù)等級，具體標(biāo)準(zhǔn)為[具體標(biāo)準(zhǔn)描述]。第四條爭議解決4.1雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決爭議。4.2協(xié)商不成的，可申請相關(guān)調(diào)解機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解。4.3調(diào)解不成的，可提交[具體仲裁委員會名稱]進(jìn)行仲裁。4.4仲裁不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起訴訟。第五條協(xié)議生效與終止5.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。5.2本協(xié)議有效期一般為一年，期滿前[具體時(shí)間，例如：一個(gè)月]，雙方可協(xié)商續(xù)簽或終止。5.3協(xié)議終止后，雙方應(yīng)結(jié)清相關(guān)費(fèi)用，并妥善處理快件等事宜。第六條其他6.1本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。6.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：_________________法定代表人或授權(quán)代表（簽字）：______________