2025年手機(jī)售后服務(wù)合同范本甲方（委托方/服務(wù)提供方）：[請?zhí)顚懝救Q]，地址：[請?zhí)顚懝镜刂穄，聯(lián)系電話：[請?zhí)顚懝韭?lián)系電話]，統(tǒng)一社會信用代碼/營業(yè)執(zhí)照號：[請?zhí)顚懡y(tǒng)一社會信用代碼/營業(yè)執(zhí)照號]。乙方（接受方/用戶）：[請?zhí)顚懹脩粜彰鸧，身份證號：[請?zhí)顚懹脩羯矸葑C號]，聯(lián)系地址：[請?zhí)顚懹脩袈?lián)系地址]，聯(lián)系電話：[請?zhí)顚懹脩袈?lián)系電話]。鑒于甲方生產(chǎn)、銷售手機(jī)產(chǎn)品，乙方購買甲方的手機(jī)產(chǎn)品并希望獲得相應(yīng)的售后服務(wù)，根據(jù)《中華人民共和國民法典》、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及相關(guān)法律法規(guī)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條手機(jī)產(chǎn)品信息1.1乙方購買的甲方手機(jī)產(chǎn)品型號為：[請?zhí)顚懯謾C(jī)產(chǎn)品型號]。1.2手機(jī)產(chǎn)品序列號（IMEI號）：[請?zhí)顚懯謾C(jī)產(chǎn)品序列號]。1.3購買日期：[請?zhí)顚戀徺I日期]。1.4購買憑證號碼：[請?zhí)顚戀徺I憑證號碼]。第二條服務(wù)范圍與內(nèi)容2.1保修期限：2.1.1本合同約定的免費(fèi)保修期為自本合同生效之日起[請?zhí)顚懨赓M(fèi)保修期月數(shù)]個月。保修期自乙方購買手機(jī)產(chǎn)品且甲方開具發(fā)票之日起計算，或自乙方實(shí)際使用手機(jī)產(chǎn)品之日起計算，以較早者為準(zhǔn)。2.1.2乙方可選擇購買延保服務(wù)，延保服務(wù)期限為[請?zhí)顚懷颖７?wù)期限月數(shù)]個月，自免費(fèi)保修期屆滿之日起計算。2.2保修范圍：2.2.1在免費(fèi)保修期內(nèi)，對于非人為損壞導(dǎo)致的、符合國家“三包”規(guī)定及甲方明示保修范圍的手機(jī)硬件故障，甲方提供免費(fèi)維修或更換服務(wù)。具體免費(fèi)保修范圍包括但不限于：[請根據(jù)實(shí)際情況列舉，例如：手機(jī)主板、顯示屏、電池等主要部件的故障]。2.2.2在免費(fèi)保修期內(nèi)或延保期內(nèi)，對于以下情況，甲方提供收費(fèi)維修服務(wù)：a)人為損壞，包括但不限于摔落、進(jìn)水、擠壓、拆解、非官方維修等導(dǎo)致的產(chǎn)品故障；b)超出免費(fèi)保修期或延保期的產(chǎn)品故障；c)產(chǎn)品外觀損壞；d)因乙方使用不當(dāng)或第三方原因造成的故障；e)自然磨損或老化；f)不符合產(chǎn)品說明的用途使用導(dǎo)致的故障；g)因不可抗力造成的故障。2.2.3軟件服務(wù)：甲方為乙方提供必要的軟件安裝、更新指導(dǎo)及遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)。2.3服務(wù)類型：2.3.1維修服務(wù)：甲方提供送修服務(wù)，乙方需將故障手機(jī)送至甲方指定服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。甲方在收到手機(jī)并確認(rèn)故障后，根據(jù)故障情況承諾在[請?zhí)顚憳?biāo)準(zhǔn)維修時限，例如：5個工作日]內(nèi)提供解決方案（維修或更換）。2.3.2更換服務(wù)：在保修范圍內(nèi)，對于確需更換的部件，甲方使用原廠合格部件進(jìn)行更換。更換后的部件享有與主機(jī)同等的剩余保修期。舊件由甲方負(fù)責(zé)回收處理。2.3.3上門服務(wù)：在[請?zhí)顚戇m用條件，例如：乙方居住地位于服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋區(qū)域且故障較嚴(yán)重]的情況下，甲方可能提供上門服務(wù)，具體費(fèi)用及標(biāo)準(zhǔn)另行協(xié)商。2.4電池更換政策：手機(jī)電池享有單獨(dú)的[請?zhí)顚戨姵乇Ｐ奁谠聰?shù)]個月保修期，自購買之日起計算?；?，電池在保修期內(nèi)非因質(zhì)量問題導(dǎo)致的更換，需由乙方承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用。第三條權(quán)利與義務(wù)3.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：a)有權(quán)要求乙方提供有效的購買憑證、手機(jī)序列號及故障描述；b)有權(quán)對送修手機(jī)進(jìn)行必要的檢查和診斷，以確定故障原因；c)應(yīng)在承諾的時限內(nèi)完成維修或提供解決方案；d)使用符合原廠標(biāo)準(zhǔn)的零配件進(jìn)行維修或更換；e)保證維修后的手機(jī)性能達(dá)到出廠標(biāo)準(zhǔn)；f)對乙方提供的個人信息負(fù)有保密義務(wù)；g)按照約定向乙方收取收費(fèi)服務(wù)的費(fèi)用。3.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：a)有權(quán)享受本合同約定的售后服務(wù)；b)有權(quán)要求甲方在保修范圍內(nèi)提供免費(fèi)維修或更換；c)應(yīng)如實(shí)告知手機(jī)的使用情況及故障現(xiàn)象；d)應(yīng)配合甲方的檢查、維修工作，并按要求提供必要資料；e)應(yīng)按照約定支付收費(fèi)服務(wù)的費(fèi)用；f)應(yīng)妥善保管手機(jī)及購買憑證，不得自行拆解或改裝手機(jī)；g)遵守服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的秩序和管理規(guī)定。第四條費(fèi)用與支付4.1免費(fèi)服務(wù)：在免費(fèi)保修期內(nèi)，對于屬于免費(fèi)保修范圍的維修或更換服務(wù)，甲方不收取任何費(fèi)用。4.2收費(fèi)服務(wù)：4.2.1收費(fèi)項(xiàng)目包括但不限于：超出免費(fèi)保修期或延保期的維修費(fèi)、更換零件費(fèi)、上門服務(wù)費(fèi)（如適用）、軟件定制費(fèi)等。4.2.2具體的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下：[請根據(jù)實(shí)際情況詳細(xì)列出各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，例如：零件費(fèi)按實(shí)際成本收費(fèi)，人工費(fèi)每小時[請?zhí)顚懡痤~]元，上門服務(wù)費(fèi)[請?zhí)顚懡痤~]元]。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)清晰、合理，并符合國家相關(guān)規(guī)定。4.2.3費(fèi)用支付：收費(fèi)服務(wù)費(fèi)用可在以下方式中選擇一種：i)維修前支付：乙方在送修時應(yīng)預(yù)先支付預(yù)計費(fèi)用；ii)維修后支付：乙方在維修完成后支付實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用。4.2.4退回余款：如維修前預(yù)收的費(fèi)用高于實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用，甲方應(yīng)在維修完成后[請?zhí)顚憰r限，例如：3個工作日]內(nèi)將余款退還給乙方。4.3所有費(fèi)用均以人民幣結(jié)算。第五條服務(wù)流程與期限5.1報修方式：乙方可以通過以下方式報修：a)電話報修：撥打甲方客服熱線[請?zhí)顚懣头峋€]；b)網(wǎng)上報修：通過甲方官方網(wǎng)站[請?zhí)顚懢W(wǎng)站地址]或官方APP提交報修申請；c)前往服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)：直接前往甲方授權(quán)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)辦理。5.2故障檢測與診斷：甲方在收到乙方送修的手機(jī)后，將在[請?zhí)顚憰r限，例如：2個工作日]內(nèi)完成初步檢測和故障診斷，并告知乙方診斷結(jié)果及后續(xù)處理方案。5.3維修/更換周期：對于決定進(jìn)行維修或更換的，甲方承諾在確認(rèn)故障并開始維修/更換后，將在[請?zhí)顚憰r限，例如：7個工作日]內(nèi)完成。如涉及需要訂購零配件的情況，額外的訂購時間不計算在內(nèi)，甲方將及時通知乙方預(yù)計到貨時間。5.4服務(wù)地點(diǎn)：除非另有約定，乙方應(yīng)將故障手機(jī)送至甲方指定的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行維修。甲方可能提供郵寄維修服務(wù)，相關(guān)費(fèi)用由[請?zhí)顚懗袚?dān)方，例如：乙方/甲方]承擔(dān)。第六條保修憑證與記錄6.1乙方應(yīng)妥善保管購買手機(jī)時甲方開具的發(fā)票及隨附的保修卡/服務(wù)單。該保修卡/服務(wù)單作為乙方享有本合同約定的售后服務(wù)的憑證。6.2甲方對每一次提供的服務(wù)（無論免費(fèi)或收費(fèi)）均有責(zé)任進(jìn)行內(nèi)部記錄，并在乙方要求時，可提供相關(guān)服務(wù)記錄的查閱或復(fù)制。第七條違約責(zé)任7.1若甲方未在承諾的時限內(nèi)完成維修或更換（不可抗力除外），每逾期一日，應(yīng)向乙方支付合同總金額[請?zhí)顚懕壤纾呵Х种錧的違約金，但累計違約金不超過[請?zhí)顚懴揞~，例如：人民幣500元]。若逾期超過[請?zhí)顚懱鞌?shù)，例如：15]日，乙方有權(quán)要求解除合同并要求甲方賠償損失。7.2若甲方提供的維修服務(wù)造成新的故障或損壞，甲方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任，并免費(fèi)予以修復(fù)。7.3若乙方未按約定支付收費(fèi)服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)暫停服務(wù)直至費(fèi)用結(jié)清。若乙方拒不支付，甲方有權(quán)依法追償。7.4任何一方違反保密條款，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金[請?zhí)顚懡痤~或比例]，若因此造成對方損失的，還應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。第八條爭議解決凡因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[請?zhí)顚懛ㄔ好Q，例如：甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院]提起訴訟。第九條不可抗力9.1“不可抗力”是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭、政府行為、法律政策變化等。9.2任何一方因不可抗力導(dǎo)致無法履行或無法完全履行本合同義務(wù)的，不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)在不可抗力發(fā)生后[請?zhí)顚憰r限，例如：5]日內(nèi)通知對方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除合同。第十條合同生效、變更與終止10.1本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。10.2本合同的任何變更或補(bǔ)充，均需由雙方達(dá)成書面協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。10.3本合同在以下情況下終止：a)雙方約定的服務(wù)內(nèi)容已全部完成；b)本合同約定的保修期已屆滿且不再續(xù)保；c)雙方協(xié)商一致終止；d)因不可抗力導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行；e)因法律規(guī)定或法院判決導(dǎo)致合同終止。第十一條其他條款11.1本合同一式[請?zhí)顚懛輸?shù)，例如：兩]份，甲方執(zhí)[請?zhí)顚?/p>