家居定制產(chǎn)品售后服務(wù)協(xié)議（2025年）甲方（供應(yīng)商/銷售方）：[請?zhí)顚懝?yīng)商公司全稱或個人姓名]法定代表人/負責人：[請?zhí)顚慮統(tǒng)一社會信用代碼/身份證號：[請?zhí)顚慮地址：[請?zhí)顚慮聯(lián)系電話：[請?zhí)顚慮電子郵箱：[請?zhí)顚慮乙方（消費者/購買方）：[請?zhí)顚懴M者姓名]身份證號：[請?zhí)顚慮地址：[請?zhí)顚慮聯(lián)系電話：[請?zhí)顚慮電子郵箱：[請?zhí)顚慮根據(jù)甲乙雙方于[請?zhí)顚懞炗喨掌赸簽訂的關(guān)于購買[請?zhí)顚懏a(chǎn)品系列名稱或具體產(chǎn)品名稱，例如：“XX牌定制櫥柜”]（以下簡稱“產(chǎn)品”）的購買合同（合同編號：[請?zhí)顚懞贤幪朷），為明確產(chǎn)品售后服務(wù)相關(guān)事宜，依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》、《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》及相關(guān)法律法規(guī)，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，達成如下售后服務(wù)協(xié)議：第一條產(chǎn)品信息確認雙方確認，本協(xié)議所服務(wù)的對象為乙方購買的產(chǎn)品，具體信息包括：產(chǎn)品名稱[請?zhí)顚慮、規(guī)格型號[請?zhí)顚慮、顏色[請?zhí)顚慮、材質(zhì)[請?zhí)顚慮、數(shù)量[請?zhí)顚慮、單價[請?zhí)顚懺猐、總價[請?zhí)顚懺猐、交付日期[請?zhí)顚慮、交付地點[請?zhí)顚慮。產(chǎn)品的詳細信息以雙方簽署的購買合同及相關(guān)交付文件為準。第二條售后服務(wù)期限1.2.本協(xié)議約定產(chǎn)品的免費保修期為自產(chǎn)品交付乙方并經(jīng)乙方驗收合格之日或購買發(fā)票開具之日起計算，具體期限如下：(1)產(chǎn)品柜體部件（包括柜門、柜身、背板等主要結(jié)構(gòu)板材）免費保修期為五年；(2)產(chǎn)品五金件（包括抽屜滑軌、鉸鏈、拉手、拉籃等）免費保修期為三年；(3)產(chǎn)品內(nèi)部照明、電子控制系統(tǒng)（如有）及其他特殊功能部件的免費保修期為一年；(4)以上保修期自上述日期中較晚者起算。具體部件的保修期限以產(chǎn)品標簽或說明書標注為準，本協(xié)議有特別約定的，從其約定。2.3.免費保修期屆滿后，乙方如需對產(chǎn)品進行維修或部件更換，可向甲方申請有償服務(wù)。有償服務(wù)的收費標準由甲方根據(jù)實際維修成本、所需零件費用及工時標準確定，并在提供服務(wù)前向乙方明示，乙方確認后方可進行操作。第三條保修范圍與免責條款3.1.在免費保修期內(nèi)，對于因產(chǎn)品材料缺陷、制造工藝問題、設(shè)計不合理導(dǎo)致的結(jié)構(gòu)損壞、部件功能失效等非因乙方原因造成的質(zhì)量問題，甲方負責免費維修或更換。3.2.以下情況不屬于免費保修范圍：(1)因乙方使用不當、保管不善、自行維修或改造導(dǎo)致的產(chǎn)品損壞；(2)因乙方放置物品過重、超尺寸、不規(guī)則碰撞或外力作用導(dǎo)致的產(chǎn)品變形、破損；(3)因火災(zāi)、水災(zāi)、地震等不可抗力因素導(dǎo)致的產(chǎn)品損壞；(4)產(chǎn)品正常磨損、老化導(dǎo)致的自然損壞；(5)非甲方提供的原廠零件或維修造成的產(chǎn)品問題；(6)產(chǎn)品的外觀表面非實質(zhì)性瑕疵，不影響使用功能；(7)超出免費保修期限的產(chǎn)品維護。3.3.甲方在提供有償服務(wù)時，對于因乙方原因（包括但不限于使用不當、非甲方責任造成的損壞）導(dǎo)致的問題，有權(quán)按實際發(fā)生費用收費。第四條服務(wù)內(nèi)容與方式4.1.甲方提供的售后服務(wù)主要包括維修、更換和現(xiàn)場指導(dǎo)。維修內(nèi)容包括但不限于部件更換、結(jié)構(gòu)加固、功能調(diào)試等，以確保維修后產(chǎn)品基本恢復(fù)原有使用功能和外觀。4.2.乙方發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在本協(xié)議約定保修范圍內(nèi)的質(zhì)量問題，應(yīng)立即通過甲方指定的客服電話[請?zhí)顚慮或電子郵箱[請?zhí)顚慮聯(lián)系甲方，并提供購買合同/發(fā)票復(fù)印件（或照片）、產(chǎn)品照片/視頻以及詳細問題描述。甲方客服人員將在收到通知后[請?zhí)顚?，例如?4]小時內(nèi)與乙方電話溝通確認，并在[請?zhí)顚?，例如?8/72]小時內(nèi)安排技術(shù)人員上門勘察（如需）。4.3.如需上門服務(wù)，甲方應(yīng)提前與乙方約定上門時間。乙方應(yīng)配合甲方技術(shù)人員的勘察工作。上門勘察可能產(chǎn)生勘察服務(wù)費[請說明收費標準或是否免費]，具體費用在服務(wù)完成后根據(jù)情況確定，如屬于甲方責任則該費用由甲方承擔，如非甲方責任則由乙方承擔。4.4.甲方根據(jù)勘察結(jié)果，向乙方提供書面服務(wù)方案（包括服務(wù)內(nèi)容、所需時間、預(yù)計費用（如適用）），經(jīng)乙方確認后執(zhí)行。服務(wù)完成后，乙方應(yīng)進行驗收。乙方在驗收單上簽字確認視為對服務(wù)結(jié)果的認可。如乙方對服務(wù)結(jié)果有異議，應(yīng)在驗收期內(nèi)提出，雙方友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可按本協(xié)議第十三條處理。第五條服務(wù)響應(yīng)時間5.1.甲方客服熱線為工作日[請?zhí)顚?，例如?:00-18:00]，緊急情況可嘗試其他聯(lián)系方式。非工作時間的緊急服務(wù)請求，甲方將在下一個工作日優(yōu)先處理。5.2.對于需要上門勘察的服務(wù)請求，在確認信息后，甲方承諾在[請?zhí)顚懀纾?8]小時內(nèi)響應(yīng)，并在[請?zhí)顚?，例如?]個工作日內(nèi)完成上門勘察。具體響應(yīng)時間和服務(wù)完成時間可能因地域、天氣、工作量等因素調(diào)整，甲方將盡力滿足承諾。第六條費用承擔6.1.在產(chǎn)品處于免費保修期內(nèi)，且屬于本協(xié)議第二條約定的保修范圍時，所有維修、更換零件及相關(guān)合理費用均由甲方承擔。6.2.在產(chǎn)品處于免費保修期外，或?qū)儆诒緟f(xié)議第三條約定的免責情況時，乙方應(yīng)承擔所有有償服務(wù)費用，包括但不限于零件成本費、人工服務(wù)費、上門費（如適用）等。具體費用在服務(wù)前由甲方明示，乙方同意后方可進行。6.3.如因乙方原因?qū)е滦枰貜?fù)維修或產(chǎn)生額外費用，該等費用由乙方承擔。第七條協(xié)議生效與變更7.1.本協(xié)議自甲乙雙方簽字或蓋章之日起生效。7.2.本協(xié)議的任何修改或補充，均需經(jīng)甲乙雙方書面同意，并以書面形式確認?？陬^約定不作為修改依據(jù)。7.3.本協(xié)議的效力獨立于甲乙雙方簽署的購買合同，且構(gòu)成雙方關(guān)于本協(xié)議標的產(chǎn)品的售后服務(wù)的完整協(xié)議，取代之前所有相關(guān)口頭或書面溝通。第八條爭議解決8.1.因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。8.2.協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向產(chǎn)品銷售合同簽訂地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第九條其他9.1.任何一方變更聯(lián)系信息（包括地址、電話、郵箱等），應(yīng)提前[請?zhí)顚懀纾?]日書面通知對方，否則由此造成的信息傳遞延誤或錯誤責任由未通知方承擔。9.2.本協(xié)議未盡事宜，依照中華人民共和國相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。9.3