民航客運服務(wù)合同協(xié)議2025本合同由以下雙方于2025年1月1日（或?qū)嶋H簽訂日期）在中華人民共和國境內(nèi)（或約定地點）簽訂：甲方（承運人）：[航空公司全稱]，統(tǒng)一社會信用代碼：[航空公司代碼]，以下簡稱“承運人”。乙方（旅客）：姓名：[旅客姓名]，身份證號碼：[旅客身份證號碼]，聯(lián)系電話：[旅客聯(lián)系電話]，電子郵箱：[旅客電子郵箱]，以下簡稱“旅客”。鑒于承運人擁有經(jīng)營公共航空運輸業(yè)務(wù)的資質(zhì)，旅客希望乘坐承運人的航班完成運輸，雙方根據(jù)《中華人民共和國民法典》、《公共航空運輸旅客服務(wù)管理規(guī)定》及相關(guān)法律法規(guī)，本著平等自愿的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達成以下協(xié)議：第一條運輸內(nèi)容1.1甲方同意根據(jù)本合同約定，使用[航班號]航班，將旅客從[出發(fā)機場三字代碼][出發(fā)機場全稱]的[出發(fā)日期][起飛時間]航班，運輸至[目的地機場三字代碼][目的地機場全稱]的[到達日期][預(yù)計到達時間]航班。1.2本合同項下的運輸為成人運輸，如旅客需要兒童或嬰兒運輸，應(yīng)另行辦理手續(xù)并支付相應(yīng)費用。1.3旅客所購艙位等級為[艙位等級]，票價金額為人民幣[票價金額]元（大寫：[大寫金額]元整），該票價包含[是否包含稅費]稅費。第二條旅客權(quán)利與義務(wù)2.1旅客權(quán)利：2.1.1享有按照本合同約定被按時運輸至目的地的權(quán)利。2.1.2享有獲得與所購艙位等級相應(yīng)的航空運輸服務(wù)，包括但不限于行李托運、手提行李攜帶等服務(wù)（具體標(biāo)準(zhǔn)見本合同第三條）。2.1.3享有在航班狀態(tài)發(fā)生變更時，獲得甲方及時通知的權(quán)利。2.1.4在符合甲方規(guī)定及本合同約定的情況下，享有退票、改簽的權(quán)利。2.1.5享有對服務(wù)不滿意或權(quán)益受損時進行投訴的權(quán)利。2.2旅客義務(wù)：2.2.1有義務(wù)在辦理乘機手續(xù)時，如實提供身份證明文件，并配合完成安全檢查。2.2.2有義務(wù)遵守國家法律法規(guī)、機場及甲方的各項規(guī)章制度，遵守機上秩序，不得擾亂航空運輸?shù)恼Ｖ刃颉?.2.3有義務(wù)按照甲方規(guī)定的時間和地點辦理乘機手續(xù)、交付行李、通過安全檢查，并按時登機。2.2.4有義務(wù)按時支付本合同約定的票款及其他應(yīng)付費項。2.2.5如需特殊服務(wù)（如特殊餐食、輪椅服務(wù)等），有義務(wù)按照甲方要求提前預(yù)訂并提供必要信息。第三條行李運輸3.1免費行李額：3.1.1本合同適用的免費托運行李額為：成人[免費托運行李公斤數(shù)]公斤，每件行李最大重量不超過[公斤數(shù)]公斤，最大體積不超過[立方分米]立方分米；兒童（2周歲以上不滿12周歲）免費托運行李額為成人免費托運行李額的[比例]；嬰兒（不滿2周歲）免費托運行李額為[公斤數(shù)]公斤，無需支付托運費用。3.1.2本合同適用的免費手提行李額為：每位旅客一件，重量不超過[公斤數(shù)]公斤，三邊之和不超過[厘米數(shù)]厘米，外廓尺寸不超過[厘米數(shù)]厘米。3.1.3免費行李額內(nèi)超出重量或體積的部分，將按照甲方公布的標(biāo)準(zhǔn)收取超重/超額行李費。3.2超重/超額行李：旅客如需托運超出免費行李額的行李，應(yīng)辦理托運手續(xù)并支付相應(yīng)的超重/超額行李費。超重/超額行李應(yīng)在辦理乘機手續(xù)時交付，或按照甲方規(guī)定另行辦理。3.3行李責(zé)任：3.3.1甲方對托運行李的責(zé)任，按照《國際航空運輸協(xié)會旅客行李運輸公約》的規(guī)定執(zhí)行，或按照國內(nèi)相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。每件托運行李的賠償責(zé)任限額為人民幣[賠償限額]元（已包含在票價中）。3.3.2旅客如需對托運行李進行聲明價值，應(yīng)辦理托運聲明手續(xù)，并支付相應(yīng)的聲明價值附加費。聲明價值行李的賠償責(zé)任限額按照聲明價值和相關(guān)法律規(guī)定執(zhí)行。3.3.3甲方對旅客隨身攜帶的手提行李丟失、損壞或延誤的賠償責(zé)任，按照國內(nèi)相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。3.3.4無論是托運行李還是手提行李，如發(fā)生損失、損壞或延誤，旅客應(yīng)在發(fā)現(xiàn)后按照甲方規(guī)定的時間和程序提出索賠，并提供相關(guān)證明文件。甲方應(yīng)在收到索賠申請后，按照規(guī)定進行處理和賠付。3.4特殊行李：旅客如需托運大型行李、易碎品、危險品等特殊行李，應(yīng)事先向甲方咨詢并辦理特殊行李托運手續(xù)，并遵守甲方的相關(guān)規(guī)定。甲方有權(quán)拒絕承運不符合規(guī)定的特殊行李。第四條餐食與特殊服務(wù)4.1餐食：本航班[提供/不提供]免費餐食。如提供，餐食標(biāo)準(zhǔn)為[餐食標(biāo)準(zhǔn)說明]。國際航班可能提供機上飲料。4.2特殊餐食：如旅客需要特殊餐食（如素食、清真、無麩質(zhì)等），應(yīng)在預(yù)訂航班時至少提前[提前時間]天向甲方指定渠道提出申請，并遵守甲方的相關(guān)規(guī)定。4.3嬰兒/無成人陪伴兒童服務(wù)：如旅客攜帶嬰兒或無成人陪伴兒童，應(yīng)按照甲方規(guī)定辦理手續(xù)并遵守相關(guān)規(guī)定。甲方將提供相應(yīng)的協(xié)助，但責(zé)任范圍以合同和相關(guān)法規(guī)為準(zhǔn)。4.4輪椅服務(wù)：如旅客需要輪椅服務(wù)，應(yīng)按照甲方規(guī)定提前預(yù)訂，并提供必要的身份證明和健康狀況說明。甲方將盡力提供輪椅服務(wù)，但具體服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)可能因航班和情況而異。第五條航班延誤、取消與變更5.1因承運人原因（包括但不限于航班計劃調(diào)整、飛機故障、機組調(diào)配、機場運行保障等）導(dǎo)致航班延誤、取消或變更時，甲方應(yīng)積極為旅客安排改乘后續(xù)航班或提供其他合理協(xié)助。5.2對于航班延誤或取消，甲方應(yīng)依據(jù)延誤時間長短和相關(guān)規(guī)定，向旅客提供食宿服務(wù)（如適用）或安排交通工具送至指定地點。5.3旅客應(yīng)在收到甲方通知后，按照甲方的要求和指引辦理改簽或退票手續(xù)。因延誤、取消給旅客造成的直接經(jīng)濟損失，甲方應(yīng)在責(zé)任范圍內(nèi)按照規(guī)定進行賠償。5.4因不可抗力或甲方原因?qū)е潞桨酂o法履行，甲方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時通知旅客并協(xié)助處理后續(xù)事宜。第六條退票與改簽6.1退票：旅客可在以下時間節(jié)點辦理退票：6.1.1航班起飛前[時間]小時以上：按票價[百分比]收取退票費。6.1.2航班起飛前[時間]小時至起飛前[時間]小時：按票價[百分比]收取退票費。6.1.3航班起飛前[時間]小時以內(nèi)：票價不予退還，或按票價[百分比]收取退票費（具體以票面規(guī)定為準(zhǔn)）。6.1.4已公告為“一經(jīng)售出，概不退票”的票種，除外。6.2退票流程：旅客需填寫退票申請，并提供有效身份證件、購票證明等材料，向甲方指定渠道辦理。6.3改簽：本合同項下的改簽次數(shù)為[次數(shù)]次。改簽應(yīng)在航班起飛前[時間]小時以內(nèi)辦理。改簽至同方向、同艙位等級的航班通常[收取/不收取]改簽費；改簽至不同方向或不同艙位等級的航班，需按照差價和規(guī)定支付相應(yīng)費用。6.4改簽流程：旅客需填寫改簽申請，并提供有效身份證件、購票證明等材料，向甲方指定渠道辦理。第七條免責(zé)條款7.1因不可抗力，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為、恐怖襲擊、疫情等嚴(yán)重影響航空運輸安全的因素，導(dǎo)致本合同無法履行或造成損失，甲方不承擔(dān)違約責(zé)任或賠償責(zé)任。7.2因旅客自身原因，如旅客健康原因突發(fā)疾病、未能按時到達機場、違反機場或航空安全規(guī)定、攜帶違禁品等，導(dǎo)致自身或他人受到損害、航班延誤、取消或無法運輸，甲方不承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。7.3旅客應(yīng)對其提供的個人信息和申報信息的真實性負(fù)責(zé)。如因旅客提供虛假信息或未如實申報而造成損失或影響，旅客應(yīng)自行承擔(dān)責(zé)任。7.4甲方已采取合理措施保障運輸安全，但在運輸過程中仍可能發(fā)生意外情況，旅客應(yīng)自行評估風(fēng)險。第八條違約責(zé)任8.1甲方未能按照本合同約定提供運輸服務(wù)，或因甲方原因給旅客造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償直接經(jīng)濟損失、支付違約金等。8.2旅客未能履行本合同約定的義務(wù)，給甲方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第九條保險9.1本合同不包含航空意外險。建議旅客自行購買適合的航空意外險及行李保險。9.2如旅客選擇購買甲方提供的附加保險，應(yīng)遵守相關(guān)投保和理賠規(guī)定。第十條爭議解決10.1因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。10.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向承運人所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十一條其他11.1本合同自旅客完成購票支付且甲方確認(rèn)預(yù)訂之日起生效。11.2對本合同的任何修改或補充