導(dǎo)游資格考試題目及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.中國導(dǎo)游證的核發(fā)機(jī)關(guān)是（B）。A.省級旅游行政部門B.國家旅游行政部門C.地方旅游行政部門D.國家旅游局2.導(dǎo)游在講解時，應(yīng)遵循的原則不包括（C）。A.科學(xué)性原則B.藝術(shù)性原則C.個人興趣原則D.客觀性原則3.導(dǎo)游服務(wù)中，不屬于導(dǎo)游員職責(zé)的是（D）。A.安排游客行程B.提供旅游咨詢C.處理突發(fā)事件D.管理游客財(cái)務(wù)4.導(dǎo)游員在帶團(tuán)過程中，應(yīng)特別注意（A）。A.游客的安全B.游客的個人隱私C.游客的消費(fèi)D.游客的滿意度5.導(dǎo)游員在講解景點(diǎn)時，應(yīng)避免（C）。A.使用生動形象的語言B.結(jié)合歷史故事C.過度推銷商品D.引導(dǎo)游客參與互動6.導(dǎo)游員在帶團(tuán)過程中，如遇游客生病，應(yīng)（A）。A.立即聯(lián)系醫(yī)療機(jī)構(gòu)B.讓游客自行處理C.安慰游客并繼續(xù)行程D.忽視游客病情7.導(dǎo)游員在講解時，應(yīng)注意（B）。A.講解時間越長越好B.講解內(nèi)容要準(zhǔn)確C.講解聲音越大越好D.講解時可以適當(dāng)夸張8.導(dǎo)游員在帶團(tuán)過程中，如遇游客投訴，應(yīng)（C）。A.直接與游客爭吵B.忽視游客投訴C.耐心傾聽并解決問題D.立即向上級匯報9.導(dǎo)游員在帶團(tuán)過程中，應(yīng)注意（D）。A.游客的個人習(xí)慣B.游客的消費(fèi)能力C.游客的年齡結(jié)構(gòu)D.游客的宗教信仰10.導(dǎo)游員在講解景點(diǎn)時，應(yīng)（A）。A.結(jié)合當(dāng)?shù)匚幕疊.忽視景點(diǎn)的歷史背景C.只講解景點(diǎn)門票價格D.只講解景點(diǎn)的地理位置二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)游員的服務(wù)內(nèi)容包括（ABCD）。A.安排游客行程B.提供旅游咨詢C.處理突發(fā)事件D.講解景點(diǎn)2.導(dǎo)游員在帶團(tuán)過程中，應(yīng)注意（ABCD）。A.游客的安全B.游客的個人隱私C.游客的消費(fèi)D.游客的滿意度3.導(dǎo)游員在講解景點(diǎn)時，應(yīng)遵循的原則包括（ABCD）。A.科學(xué)性原則B.藝術(shù)性原則C.客觀性原則D.生動性原則4.導(dǎo)游員在帶團(tuán)過程中，如遇游客投訴，應(yīng)（ABCD）。A.耐心傾聽B.妥善處理C.及時匯報D.改進(jìn)服務(wù)5.導(dǎo)游員在講解景點(diǎn)時，應(yīng)注意（ABCD）。A.講解內(nèi)容要準(zhǔn)確B.講解聲音要適中C.講解時間要合理D.講解方式要生動6.導(dǎo)游員在帶團(tuán)過程中，應(yīng)注意（ABCD）。A.游客的個人習(xí)慣B.游客的消費(fèi)能力C.游客的年齡結(jié)構(gòu)D.游客的宗教信仰7.導(dǎo)游員在講解景點(diǎn)時，應(yīng)（ABCD）。A.結(jié)合當(dāng)?shù)匚幕疊.講解景點(diǎn)的歷史背景C.講解景點(diǎn)的地理位置D.講解景點(diǎn)的特色8.導(dǎo)游員在帶團(tuán)過程中，如遇游客生病，應(yīng)（ABCD）。A.立即聯(lián)系醫(yī)療機(jī)構(gòu)B.安慰游客C.繼續(xù)行程D.忽視游客病情9.導(dǎo)游員在講解景點(diǎn)時，應(yīng)（ABCD）。A.使用生動形象的語言B.結(jié)合歷史故事C.過度推銷商品D.引導(dǎo)游客參與互動10.導(dǎo)游員在帶團(tuán)過程中，應(yīng)注意（ABCD）。A.游客的安全B.游客的個人隱私C.游客的消費(fèi)D.游客的滿意度三、判斷題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)游員在帶團(tuán)過程中，可以適當(dāng)推銷商品。（×）2.導(dǎo)游員在講解景點(diǎn)時，應(yīng)避免使用生動形象的語言。（×）3.導(dǎo)游員在帶團(tuán)過程中，應(yīng)注意游客的個人習(xí)慣。（√）4.導(dǎo)游員在講解景點(diǎn)時，應(yīng)結(jié)合當(dāng)?shù)匚幕＃ā蹋?.導(dǎo)游員在帶團(tuán)過程中，如遇游客投訴，應(yīng)立即與游客爭吵。（×）6.導(dǎo)游員在講解景點(diǎn)時，應(yīng)講解景點(diǎn)的門票價格。（×）7.導(dǎo)游員在帶團(tuán)過程中，應(yīng)注意游客的消費(fèi)能力。（√）8.導(dǎo)游員在講解景點(diǎn)時，應(yīng)避免講解景點(diǎn)的歷史背景。（×）9.導(dǎo)游員在帶團(tuán)過程中，如遇游客生病，應(yīng)立即聯(lián)系醫(yī)療機(jī)構(gòu)。（√）10.導(dǎo)游員在講解景點(diǎn)時，應(yīng)引導(dǎo)游客參與互動。（√）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述導(dǎo)游員在帶團(tuán)過程中的主要職責(zé)。導(dǎo)游員在帶團(tuán)過程中的主要職責(zé)包括：安排游客行程、提供旅游咨詢、處理突發(fā)事件、講解景點(diǎn)、確保游客安全等。2.簡述導(dǎo)游員在講解景點(diǎn)時應(yīng)遵循的原則。導(dǎo)游員在講解景點(diǎn)時應(yīng)遵循的原則包括：科學(xué)性原則、藝術(shù)性原則、客觀性原則、生動性原則等。3.簡述導(dǎo)游員在帶團(tuán)過程中應(yīng)注意的事項(xiàng)。導(dǎo)游員在帶團(tuán)過程中應(yīng)注意的事項(xiàng)包括：游客的安全、游客的個人隱私、游客的消費(fèi)、游客的滿意度等。4.簡述導(dǎo)游員在講解景點(diǎn)時應(yīng)注意的事項(xiàng)。導(dǎo)游員在講解景點(diǎn)時應(yīng)注意的事項(xiàng)包括：講解內(nèi)容要準(zhǔn)確、講解聲音要適中、講解時間要合理、講解方式要生動等。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論導(dǎo)游員在帶團(tuán)過程中如何處理游客投訴。導(dǎo)游員在帶團(tuán)過程中處理游客投訴時，應(yīng)耐心傾聽，了解游客的訴求，并盡力解決問題。同時，導(dǎo)游員應(yīng)保持冷靜，避免與游客爭吵，并及時向上級匯報。2.討論導(dǎo)游員在講解景點(diǎn)時應(yīng)如何結(jié)合當(dāng)?shù)匚幕?。?dǎo)游員在講解景點(diǎn)時應(yīng)結(jié)合當(dāng)?shù)匚幕ㄟ^講解景點(diǎn)的歷史背景、文化內(nèi)涵、民俗風(fēng)情等，使游客更好地了解當(dāng)?shù)匚幕嵘糜误w驗(yàn)。3.討論導(dǎo)游員在帶團(tuán)過程中如何確保游客的安全。導(dǎo)游員在帶團(tuán)過程中確保游客安全的方法包括：加強(qiáng)安全意識