第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁游泳場所從業(yè)人員考試及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級(jí)：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.游泳場所從業(yè)人員在發(fā)現(xiàn)顧客皮膚出現(xiàn)紅疹、瘙癢等癥狀時(shí)，首先應(yīng)采取的措施是（）。

（）A.立即勸離顧客并上報(bào)

（）B.建議顧客自行涂抹藥膏

（）C.提供毛巾幫助顧客擦拭

（）D.觀察是否為傳染性疾病再?zèng)Q定行動(dòng)

2.根據(jù)國家《游泳場所衛(wèi)生規(guī)范》（GB9667-2017），兒童水上樂園的兒童池水循環(huán)水每次更換的周期應(yīng)不超過（）。

（）A.4小時(shí)

（）B.8小時(shí)

（）C.12小時(shí)

（）D.24小時(shí)

3.游泳場所內(nèi)用于消毒池水的消毒劑應(yīng)優(yōu)先選用（）。

（）A.漂白粉

（）B.甲醛溶液

（）C.過氧化氫

（）D.次氯酸鈉

4.當(dāng)游泳場所發(fā)生突發(fā)性水質(zhì)污染事件時(shí)，從業(yè)人員應(yīng)立即啟動(dòng)的應(yīng)急預(yù)案是（）。

（）A.臨時(shí)關(guān)閉場所

（）B.加大循環(huán)過濾頻率

（）C.向顧客發(fā)放止瀉藥物

（）D.疏導(dǎo)顧客快速離場

5.游泳場所內(nèi)更衣室的地面應(yīng)保持（）的清潔度，以減少細(xì)菌傳播風(fēng)險(xiǎn)。

（）A.每小時(shí)

（）B.每半天

（）C.每日

（）D.每周

6.在游泳場所為顧客提供毛巾服務(wù)時(shí)，以下做法符合衛(wèi)生要求的是（）。

（）A.使用統(tǒng)一消毒液浸泡后直接發(fā)放

（）B.直接從顧客口袋中取出后消毒

（）C.每次使用后均需清洗并消毒

（）D.僅在顧客投訴時(shí)才進(jìn)行消毒

7.游泳場所的救生員在進(jìn)行巡視時(shí)，至少（）巡視一次，以確保及時(shí)發(fā)現(xiàn)顧客溺水風(fēng)險(xiǎn)。

（）A.2分鐘

（）B.5分鐘

（）C.10分鐘

（）D.15分鐘

8.兒童游泳場所的救生員與兒童的比例應(yīng)至少滿足（）的要求。

（）A.1:10

（）B.1:15

（）C.1:20

（）D.1:25

9.游泳場所內(nèi)禁止顧客攜帶的物品包括（）。

（）A.帽子

（）B.眼鏡

（）C.自帶浮具

（）D.含糖飲料

10.游泳場所的消毒記錄應(yīng)至少保存（）備查。

（）A.1個(gè)月

（）B.3個(gè)月

（）C.6個(gè)月

（）D.1年

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選不得分）

11.游泳場所常見的衛(wèi)生危害因素包括（）。

（）A.大腸桿菌

（）B.肺炎克雷伯菌

（）C.游離性余氯超標(biāo)

（）D.硫酸鹽濃度過高

12.游泳場所救生員在發(fā)現(xiàn)顧客溺水時(shí)，正確的救援步驟包括（）。

（）A.立即呼救并啟動(dòng)急救設(shè)備

（）B.直接跳入水中施救

（）C.判斷顧客是否清醒并評(píng)估狀況

（）D.使用救生圈等輔助工具

13.游泳場所的消毒工作應(yīng)覆蓋的區(qū)域包括（）。

（）A.更衣室地面

（）B.兒童池水

（）C.桑拿房座椅

（）D.浴巾架

14.根據(jù)國家《公共場所衛(wèi)生管理?xiàng)l例》（1987年施行），游泳場所的空氣消毒可采用的措施有（）。

（）A.使用紫外線燈照射

（）B.噴灑消毒液

（）C.使用臭氧發(fā)生器

（）D.開窗通風(fēng)

15.游泳場所從業(yè)人員在處理顧客投訴時(shí)，應(yīng)遵循的原則包括（）。

（）A.保持冷靜并耐心傾聽

（）B.立即指責(zé)顧客無理取鬧

（）C.書面記錄投訴內(nèi)容

（）D.及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

16.游泳場所的救生員可以同時(shí)負(fù)責(zé)區(qū)域巡視和設(shè)備維護(hù)工作。

17.游泳場所的兒童池水必須使用與成人池相同的消毒劑濃度。

18.游泳場所的地面濕滑時(shí)，應(yīng)立即放置警示牌并加強(qiáng)巡視。

19.游泳場所的消毒工作應(yīng)在顧客高峰時(shí)段進(jìn)行，以減少影響。

20.游泳場所的毛巾消毒溫度應(yīng)至少達(dá)到60℃。

21.游泳場所的救生員必須持有國家認(rèn)證的救生員證書。

22.游泳場所的泳池水必須定期進(jìn)行水質(zhì)檢測，檢測項(xiàng)目包括pH值、余氯、大腸桿菌等。

23.游泳場所的顧客必須穿著泳衣，禁止赤腳行走。

24.游泳場所的消毒劑應(yīng)直接向池水中投加，無需進(jìn)行濃度檢測。

25.游泳場所的顧客在更衣室吸煙屬于正常行為。

四、填空題（共10分，每空1分）

26.游泳場所的泳池水循環(huán)過濾系統(tǒng)應(yīng)至少每______小時(shí)進(jìn)行一次清洗，以確保過濾效果。

27.游泳場所的兒童池水游離性余氯濃度應(yīng)控制在______ppm至______ppm之間。

28.游泳場所的救生員在發(fā)現(xiàn)顧客暈倒時(shí)，應(yīng)立即進(jìn)行______和______評(píng)估。

29.游泳場所的毛巾消毒應(yīng)使用______或______消毒劑，并確保消毒時(shí)間不少于30分鐘。

30.游泳場所的顧客在泳池內(nèi)禁止______、______和______等行為。

五、簡答題（共25分）

31.簡述游泳場所從業(yè)人員在發(fā)現(xiàn)顧客突發(fā)疾病時(shí)的應(yīng)急處理流程。（5分）

32.結(jié)合實(shí)際案例，分析游泳場所水質(zhì)污染的主要原因及預(yù)防措施。（10分）

33.游泳場所的救生員應(yīng)如何通過巡視及時(shí)發(fā)現(xiàn)顧客溺水風(fēng)險(xiǎn)？（10分）

六、案例分析題（共20分）

某市一家大型游泳場所發(fā)生一起顧客投訴事件：一位顧客反映其孩子在使用公共泳衣后出現(xiàn)皮膚過敏癥狀，懷疑是泳衣不潔導(dǎo)致。顧客要求場所賠償醫(yī)藥費(fèi)并加強(qiáng)衛(wèi)生管理。場所負(fù)責(zé)人接到投訴后，立即調(diào)取了泳衣消毒記錄，發(fā)現(xiàn)消毒流程符合規(guī)范，但顧客仍堅(jiān)持認(rèn)為問題出在泳衣上。

問題：

（1）分析該顧客投訴事件中可能存在的矛盾點(diǎn)。（5分）

（2）作為場所管理人員，應(yīng)如何回應(yīng)顧客并解決糾紛？（5分）

（3）從此次事件中，場所應(yīng)吸取哪些管理教訓(xùn)？（10分）

參考答案及解析

參考答案

一、單選題

1.A

2.C

3.D

4.A

5.B

6.A

7.A

8.A

9.D

10.C

二、多選題

11.AB

12.ACD

13.ABC

14.ABCD

15.ACD

三、判斷題

16.×

17.×

18.√

19.×

20.√

21.√

22.√

23.√

24.×

25.×

四、填空題

26.4

27.0.31.0

28.生命體征神志

29.次氯酸鈉84消毒液

30.吸煙泡泡糖喝飲料

五、簡答題

31.應(yīng)急處理流程：

①立即呼救并通知其他救生員；

②判斷顧客狀況（清醒、意識(shí)、呼吸），若清醒則引導(dǎo)至岸上休息；

③若無意識(shí)或呼吸停止，立即進(jìn)行心肺復(fù)蘇和人工呼吸（需在急救設(shè)備處操作）；

④同時(shí)撥打急救電話并向上級(jí)匯報(bào)；

⑤做好現(xiàn)場保護(hù)，避免無關(guān)人員進(jìn)入。

32.水質(zhì)污染原因及預(yù)防措施：

原因：

①消毒劑投加不足或失效（如余氯過低）；

②池水循環(huán)過濾系統(tǒng)故障；

③顧客行為污染（如嘔吐、排泄）；

④設(shè)備維護(hù)不當(dāng)（如管道堵塞）。

預(yù)防措施：

①加強(qiáng)消毒劑濃度檢測，確保符合標(biāo)準(zhǔn)；

②定期清洗過濾系統(tǒng)，避免堵塞；

③設(shè)置嘔吐池并加強(qiáng)顧客行為管理；

④定期進(jìn)行水質(zhì)檢測并記錄；

⑤對(duì)員工進(jìn)行衛(wèi)生培訓(xùn)，提高防護(hù)意識(shí)。

33.發(fā)現(xiàn)溺水風(fēng)險(xiǎn)的巡視要點(diǎn)：

①保持固定路線巡視，不閑聊或玩手機(jī)；

②重點(diǎn)關(guān)注兒童、老年人及初學(xué)者；

③觀察顧客是否長時(shí)間漂浮、頭部下沉或掙扎；

④使用掃描法（如“S”形路線）確保無盲區(qū)；

⑤發(fā)現(xiàn)異常立即呼救并準(zhǔn)備救援工具（救生圈、繩索）。

六、案例分析題

（1）矛盾點(diǎn)：

①顧客堅(jiān)持認(rèn)為泳衣不潔導(dǎo)致過敏，但場所已提供消毒記錄佐證；

②顧客可能未如實(shí)反映過敏原（如自行涂抹藥物）。

（2）回應(yīng)與解決：

①耐心傾聽并安撫顧客情緒，表示理解其擔(dān)憂；

②提供場所的消毒記錄供顧客參考，說明消毒流程符合國家