第第PAGE\MERGEFORMAT1頁(yè)共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁(yè)護(hù)理管理學(xué)第三版題庫(kù)及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級(jí)：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡(jiǎn)答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.在護(hù)理管理中，領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)制定目標(biāo)、分配任務(wù)和激勵(lì)員工來(lái)引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，這一過(guò)程主要體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)的哪種職能？

（）A.計(jì)劃

（）B.組織

（）C.協(xié)調(diào)

（）D.控制

2.根據(jù)馬斯洛需求層次理論，對(duì)于護(hù)理員工而言，除了基本生理和安全需求得到滿足后，最常被追求的是哪一層需求？

（）A.社交需求

（）B.尊重需求

（）C.自我實(shí)現(xiàn)需求

（）D.超越需求

3.當(dāng)護(hù)士長(zhǎng)需要處理多個(gè)緊急事件時(shí)，最有效的溝通方式是？

（）A.書面報(bào)告

（）B.小組會(huì)議

（）C.緊急廣播

（）D.電子郵件

4.在護(hù)理質(zhì)量控制中，通過(guò)定期檢查和評(píng)估護(hù)理服務(wù)過(guò)程，以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并持續(xù)改進(jìn)，這種方法屬于？

（）A.前饋控制

（）B.現(xiàn)場(chǎng)控制

（）C.反饋控制

（）D.內(nèi)部控制

5.護(hù)理人員之間因工作職責(zé)和利益分配產(chǎn)生的矛盾，最適宜采用的解決方法是？

（）A.直接沖突

（）B.咨詢上級(jí)

（）C.合作談判

（）D.忽略矛盾

6.根據(jù)赫茨伯格的雙因素理論，屬于保健因素的是？

（）A.工作成就感

（）B.薪資待遇

（）C.團(tuán)隊(duì)合作

（）D.職業(yè)發(fā)展

7.護(hù)理排班時(shí)需要考慮患者的病情嚴(yán)重程度、護(hù)理人員的技能水平和工作負(fù)荷，這種做法體現(xiàn)了？

（）A.人本原理

（）B.動(dòng)態(tài)原理

（）C.效率原理

（）D.系統(tǒng)原理

8.護(hù)理管理者在制定護(hù)理計(jì)劃時(shí)，需要參考患者的病情記錄、醫(yī)療團(tuán)隊(duì)意見(jiàn)和護(hù)理資源，這種做法屬于？

（）A.目標(biāo)管理

（）B.系統(tǒng)思考

（）C.授權(quán)管理

（）D.績(jī)效評(píng)估

9.當(dāng)護(hù)理團(tuán)隊(duì)面臨工作壓力和情緒波動(dòng)時(shí)，護(hù)士長(zhǎng)采取傾聽(tīng)、支持和心理疏導(dǎo)的方式，主要運(yùn)用了哪種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格？

（）A.民主型

（）B.專制型

（）C.放任型

（）D.指導(dǎo)型

10.在護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理中，通過(guò)識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)、評(píng)估其可能性和嚴(yán)重性，并制定預(yù)防措施，這種方法屬于？

（）A.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

（）B.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

（）C.風(fēng)險(xiǎn)控制

（）D.風(fēng)險(xiǎn)處理

11.護(hù)理人員的工作滿意度與患者滿意度之間存在正相關(guān)關(guān)系，這體現(xiàn)了？

（）A.護(hù)理質(zhì)量

（）B.護(hù)理效果

（）C.護(hù)理關(guān)系

（）D.護(hù)理效益

12.當(dāng)護(hù)士長(zhǎng)需要對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行績(jī)效考核時(shí)，需要制定明確的考核標(biāo)準(zhǔn)、收集工作數(shù)據(jù)和進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)，這種做法屬于？

（）A.目標(biāo)設(shè)定

（）B.績(jī)效評(píng)估

（）C.激勵(lì)管理

（）D.培訓(xùn)發(fā)展

13.護(hù)理人員通過(guò)持續(xù)學(xué)習(xí)和技能提升，不斷提高自身的專業(yè)水平，這種做法屬于？

（）A.終身教育

（）B.職業(yè)發(fā)展

（）C.技能培訓(xùn)

（）D.知識(shí)更新

14.護(hù)理管理者在決策時(shí)需要考慮患者的利益、法律法規(guī)和醫(yī)療倫理，這種做法屬于？

（）A.臨床決策

（）B.管理決策

（）C.倫理決策

（）D.專業(yè)決策

15.護(hù)理人員之間通過(guò)有效的溝通和協(xié)作，共同完成患者的護(hù)理任務(wù)，這種做法體現(xiàn)了？

（）A.團(tuán)隊(duì)合作

（）B.個(gè)人主義

（）C.競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)

（）D.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威

16.護(hù)理管理者在制定護(hù)理政策時(shí)，需要參考患者的需求、醫(yī)療團(tuán)隊(duì)的意見(jiàn)和護(hù)理資源，這種做法屬于？

（）A.政策制定

（）B.政策執(zhí)行

（）C.政策評(píng)估

（）D.政策調(diào)整

17.護(hù)理人員通過(guò)參與護(hù)理研究和學(xué)術(shù)交流，不斷提高自身的專業(yè)水平，這種做法屬于？

（）A.科研能力

（）B.學(xué)術(shù)水平

（）C.專業(yè)發(fā)展

（）D.技能提升

18.護(hù)理管理者在處理護(hù)理糾紛時(shí)，需要遵循公平、公正和公開(kāi)的原則，這種做法屬于？

（）A.糾紛解決

（）B.糾紛預(yù)防

（）C.糾紛處理

（）D.糾紛控制

19.護(hù)理人員通過(guò)持續(xù)學(xué)習(xí)和技能提升，不斷提高自身的專業(yè)水平，這種做法屬于？

（）A.終身教育

（）B.職業(yè)發(fā)展

（）C.技能培訓(xùn)

（）D.知識(shí)更新

20.護(hù)理管理者在制定護(hù)理計(jì)劃時(shí)，需要考慮患者的病情嚴(yán)重程度、護(hù)理人員的技能水平和工作負(fù)荷，這種做法體現(xiàn)了？

（）A.人本原理

（）B.動(dòng)態(tài)原理

（）C.效率原理

（）D.系統(tǒng)原理

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選均不得分）

21.護(hù)理管理者的主要職責(zé)包括哪些？

（）A.制定護(hù)理計(jì)劃

（）B.組織護(hù)理團(tuán)隊(duì)

（）C.協(xié)調(diào)護(hù)理工作

（）D.評(píng)估護(hù)理質(zhì)量

（）E.招聘護(hù)理人員

22.根據(jù)馬斯洛需求層次理論，屬于基本需求的有？

（）A.生理需求

（）B.安全需求

（）C.社交需求

（）D.尊重需求

（）E.自我實(shí)現(xiàn)需求

23.護(hù)理溝通的主要類型包括哪些？

（）A.人際溝通

（）B.團(tuán)隊(duì)溝通

（）C.書面溝通

（）D.非語(yǔ)言溝通

（）E.跨部門溝通

24.護(hù)理質(zhì)量控制的主要方法包括哪些？

（）A.預(yù)防控制

（）B.現(xiàn)場(chǎng)控制

（）C.反饋控制

（）D.內(nèi)部控制

（）E.外部控制

25.護(hù)理人員的工作壓力主要來(lái)自哪些方面？

（）A.工作負(fù)荷

（）B.患者病情

（）C.職業(yè)發(fā)展

（）D.溝通障礙

（）E.環(huán)境因素

26.護(hù)理管理者在決策時(shí)需要考慮哪些因素？

（）A.患者利益

（）B.法律法規(guī)

（）C.醫(yī)療倫理

（）D.護(hù)理資源

（）E.團(tuán)隊(duì)意見(jiàn)

27.護(hù)理人員之間的溝通障礙主要包括哪些？

（）A.語(yǔ)言障礙

（）B.文化差異

（）C.角色沖突

（）D.信息不對(duì)稱

（）E.個(gè)人情緒

28.護(hù)理團(tuán)隊(duì)建設(shè)的主要內(nèi)容包括哪些？

（）A.團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

（）B.團(tuán)隊(duì)角色

（）C.團(tuán)隊(duì)溝通

（）D.團(tuán)隊(duì)沖突

（）E.團(tuán)隊(duì)激勵(lì)

29.護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理的主要步驟包括哪些？

（）A.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

（）B.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

（）C.風(fēng)險(xiǎn)控制

（）D.風(fēng)險(xiǎn)處理

（）E.風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告

30.護(hù)理績(jī)效考核的主要方法包括哪些？

（）A.目標(biāo)管理

（）B.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)

（）C.360度評(píng)估

（）D.工作日志

（）E.主管評(píng)價(jià)

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

31.護(hù)理領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)制定目標(biāo)、分配任務(wù)和激勵(lì)員工來(lái)引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，這一過(guò)程主要體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)劃職能。

32.根據(jù)馬斯洛需求層次理論，對(duì)于護(hù)理員工而言，除了基本生理和安全需求得到滿足后，最常被追求的是尊重需求。

33.當(dāng)護(hù)士長(zhǎng)需要處理多個(gè)緊急事件時(shí)，最有效的溝通方式是書面報(bào)告。

34.在護(hù)理質(zhì)量控制中，通過(guò)定期檢查和評(píng)估護(hù)理服務(wù)過(guò)程，以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并持續(xù)改進(jìn)，這種方法屬于反饋控制。

35.護(hù)理人員之間因工作職責(zé)和利益分配產(chǎn)生的矛盾，最適宜采用的解決方法是直接沖突。

36.根據(jù)赫茨伯格的雙因素理論，屬于保健因素的是薪資待遇。

37.護(hù)理排班時(shí)需要考慮患者的病情嚴(yán)重程度、護(hù)理人員的技能水平和工作負(fù)荷，這種做法體現(xiàn)了人本原理。

38.護(hù)理管理者在制定護(hù)理計(jì)劃時(shí)，需要參考患者的病情記錄、醫(yī)療團(tuán)隊(duì)意見(jiàn)和護(hù)理資源，這種做法屬于系統(tǒng)思考。

39.當(dāng)護(hù)理團(tuán)隊(duì)面臨工作壓力和情緒波動(dòng)時(shí)，護(hù)士長(zhǎng)采取傾聽(tīng)、支持和心理疏導(dǎo)的方式，主要運(yùn)用了民主型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。

40.在護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理中，通過(guò)識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)、評(píng)估其可能性和嚴(yán)重性，并制定預(yù)防措施，這種方法屬于風(fēng)險(xiǎn)控制。

四、填空題（共10空，每空1分）

41.護(hù)理管理的基本職能包括______、______、______和______。

42.護(hù)理人員的工作滿意度與患者滿意度之間存在______關(guān)系。

43.護(hù)理溝通的主要類型包括______、______和______。

44.護(hù)理質(zhì)量控制的主要方法包括______、______和______。

45.護(hù)理人員的工作壓力主要來(lái)自______、______和______等方面。

46.護(hù)理管理者在決策時(shí)需要考慮______、______和______等因素。

47.護(hù)理人員之間的溝通障礙主要包括______、______和______。

48.護(hù)理團(tuán)隊(duì)建設(shè)的主要內(nèi)容包括______、______和______。

49.護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理的主要步驟包括______、______和______。

50.護(hù)理績(jī)效考核的主要方法包括______、______和______。

五、簡(jiǎn)答題（共30分）

51.簡(jiǎn)述護(hù)理管理中領(lǐng)導(dǎo)者的主要職能及其作用。（6分）

52.結(jié)合實(shí)際案例，分析護(hù)理團(tuán)隊(duì)溝通的重要性及其常見(jiàn)障礙。（7分）

53.簡(jiǎn)述護(hù)理質(zhì)量控制的主要方法及其應(yīng)用場(chǎng)景。（7分）

54.結(jié)合實(shí)際案例，分析護(hù)理人員工作壓力的主要來(lái)源及其應(yīng)對(duì)措施。（10分）

六、案例分析題（共25分）

55.案例背景：某醫(yī)院外科病房的護(hù)士長(zhǎng)李護(hù)士在排班時(shí)發(fā)現(xiàn)，近期病房?jī)?nèi)的患者病情普遍加重，護(hù)理工作量大幅增加。然而，由于部分護(hù)理人員請(qǐng)假、新入職護(hù)士技能不足以及部分護(hù)理人員工作積極性不高，導(dǎo)致病房?jī)?nèi)工作秩序混亂，患者滿意度下降。李護(hù)士需要制定新的排班方案，并采取措施提高護(hù)理人員的積極性和工作效率。

問(wèn)題：

（1）分析該案例中存在的問(wèn)題及其原因。（7分）

（2）李護(hù)士可以采取哪些措施來(lái)改善排班方案和提高護(hù)理人員的積極性和工作效率？（10分）

（3）總結(jié)該案例對(duì)護(hù)理管理的啟示。（8分）

參考答案及解析

一、單選題

1.A

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“護(hù)理管理概述”模塊內(nèi)容，領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)制定目標(biāo)、分配任務(wù)和激勵(lì)員工來(lái)引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，這一過(guò)程主要體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)劃職能，因此正確答案為A。

2.B

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“馬斯洛需求層次理論”模塊內(nèi)容，對(duì)于護(hù)理員工而言，除了基本生理和安全需求得到滿足后，最常被追求的是尊重需求，因此正確答案為B。

3.C

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“護(hù)理溝通”模塊內(nèi)容，當(dāng)護(hù)士長(zhǎng)需要處理多個(gè)緊急事件時(shí)，最有效的溝通方式是緊急廣播，可以快速通知所有護(hù)理人員，因此正確答案為C。

4.C

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“護(hù)理質(zhì)量控制”模塊內(nèi)容，通過(guò)定期檢查和評(píng)估護(hù)理服務(wù)過(guò)程，以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并持續(xù)改進(jìn)，這種方法屬于反饋控制，因此正確答案為C。

5.C

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“護(hù)理沖突管理”模塊內(nèi)容，護(hù)理人員之間因工作職責(zé)和利益分配產(chǎn)生的矛盾，最適宜采用的解決方法是合作談判，可以雙方都能接受的方式解決問(wèn)題，因此正確答案為C。

6.B

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“赫茨伯格雙因素理論”模塊內(nèi)容，薪資待遇屬于保健因素，可以消除不滿，但不能激發(fā)積極性，因此正確答案為B。

7.A

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“人本原理”模塊內(nèi)容，護(hù)理排班時(shí)需要考慮患者的病情嚴(yán)重程度、護(hù)理人員的技能水平和工作負(fù)荷，這種做法體現(xiàn)了人本原理，即以人為本，因此正確答案為A。

8.B

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“系統(tǒng)思考”模塊內(nèi)容，護(hù)理管理者在制定護(hù)理計(jì)劃時(shí)，需要參考患者的病情記錄、醫(yī)療團(tuán)隊(duì)意見(jiàn)和護(hù)理資源，這種做法屬于系統(tǒng)思考，即從整體角度考慮問(wèn)題，因此正確答案為B。

9.A

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格”模塊內(nèi)容，當(dāng)護(hù)理團(tuán)隊(duì)面臨工作壓力和情緒波動(dòng)時(shí)，護(hù)士長(zhǎng)采取傾聽(tīng)、支持和心理疏導(dǎo)的方式，主要運(yùn)用了民主型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，即鼓勵(lì)員工參與決策，因此正確答案為A。

10.A

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“風(fēng)險(xiǎn)管理”模塊內(nèi)容，通過(guò)識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)、評(píng)估其可能性和嚴(yán)重性，并制定預(yù)防措施，這種方法屬于風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，因此正確答案為A。

11.A

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“護(hù)理質(zhì)量與效果”模塊內(nèi)容，護(hù)理人員的工作滿意度與患者滿意度之間存在正相關(guān)關(guān)系，這體現(xiàn)了護(hù)理質(zhì)量，即護(hù)理質(zhì)量越高，患者滿意度越高，因此正確答案為A。

12.B

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“績(jī)效考核”模塊內(nèi)容，當(dāng)護(hù)士長(zhǎng)需要對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行績(jī)效考核時(shí)，需要制定明確的考核標(biāo)準(zhǔn)、收集工作數(shù)據(jù)和進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)，這種做法屬于績(jī)效評(píng)估，因此正確答案為B。

13.A

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“終身教育”模塊內(nèi)容，護(hù)理人員通過(guò)持續(xù)學(xué)習(xí)和技能提升，不斷提高自身的專業(yè)水平，這種做法屬于終身教育，即持續(xù)學(xué)習(xí)，因此正確答案為A。

14.C

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“倫理決策”模塊內(nèi)容，護(hù)理管理者在決策時(shí)需要考慮患者的利益、法律法規(guī)和醫(yī)療倫理，這種做法屬于倫理決策，即遵循倫理原則進(jìn)行決策，因此正確答案為C。

15.A

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“團(tuán)隊(duì)合作”模塊內(nèi)容，護(hù)理人員之間通過(guò)有效的溝通和協(xié)作，共同完成患者的護(hù)理任務(wù)，這種做法體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)合作，即共同協(xié)作，因此正確答案為A。

16.A

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“政策制定”模塊內(nèi)容，護(hù)理管理者在制定護(hù)理政策時(shí)，需要參考患者的需求、醫(yī)療團(tuán)隊(duì)的意見(jiàn)和護(hù)理資源，這種做法屬于政策制定，即制定政策，因此正確答案為A。

17.C

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“專業(yè)發(fā)展”模塊內(nèi)容，護(hù)理人員通過(guò)參與護(hù)理研究和學(xué)術(shù)交流，不斷提高自身的專業(yè)水平，這種做法屬于專業(yè)發(fā)展，即提升專業(yè)水平，因此正確答案為C。

18.A

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“糾紛解決”模塊內(nèi)容，護(hù)理管理者在處理護(hù)理糾紛時(shí)，需要遵循公平、公正和公開(kāi)的原則，這種做法屬于糾紛解決，即解決糾紛，因此正確答案為A。

19.A

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“終身教育”模塊內(nèi)容，護(hù)理人員通過(guò)持續(xù)學(xué)習(xí)和技能提升，不斷提高自身的專業(yè)水平，這種做法屬于終身教育，即持續(xù)學(xué)習(xí)，因此正確答案為A。

20.A

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“人本原理”模塊內(nèi)容，護(hù)理管理者在制定護(hù)理計(jì)劃時(shí)，需要考慮患者的病情嚴(yán)重程度、護(hù)理人員的技能水平和工作負(fù)荷，這種做法體現(xiàn)了人本原理，即以人為本，因此正確答案為A。

二、多選題

21.ABCD

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“護(hù)理管理者的職責(zé)”模塊內(nèi)容，護(hù)理管理者的主要職責(zé)包括制定護(hù)理計(jì)劃、組織護(hù)理團(tuán)隊(duì)、協(xié)調(diào)護(hù)理工作和評(píng)估護(hù)理質(zhì)量，因此正確答案為ABCD。

22.AB

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“馬斯洛需求層次理論”模塊內(nèi)容，屬于基本需求的有生理需求和安全需求，因此正確答案為AB。

23.ABCDE

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“護(hù)理溝通”模塊內(nèi)容，護(hù)理溝通的主要類型包括人際溝通、團(tuán)隊(duì)溝通、書面溝通、非語(yǔ)言溝通和跨部門溝通，因此正確答案為ABCDE。

24.ABC

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“護(hù)理質(zhì)量控制”模塊內(nèi)容，護(hù)理質(zhì)量控制的主要方法包括預(yù)防控制、現(xiàn)場(chǎng)控制和反饋控制，因此正確答案為ABC。

25.ABD

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“護(hù)理壓力”模塊內(nèi)容，護(hù)理人員的工作壓力主要來(lái)自工作負(fù)荷、患者病情和溝通障礙等方面，因此正確答案為ABD。

26.ABCDE

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“護(hù)理決策”模塊內(nèi)容，護(hù)理管理者在決策時(shí)需要考慮患者利益、法律法規(guī)、醫(yī)療倫理、護(hù)理資源和團(tuán)隊(duì)意見(jiàn)等因素，因此正確答案為ABCDE。

27.ABCDE

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“護(hù)理溝通障礙”模塊內(nèi)容，護(hù)理人員之間的溝通障礙主要包括語(yǔ)言障礙、文化差異、角色沖突、信息不對(duì)稱和個(gè)人情緒，因此正確答案為ABCDE。

28.ABCDE

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“護(hù)理團(tuán)隊(duì)建設(shè)”模塊內(nèi)容，護(hù)理團(tuán)隊(duì)建設(shè)的主要內(nèi)容包括團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)角色、團(tuán)隊(duì)溝通、團(tuán)隊(duì)沖突和團(tuán)隊(duì)激勵(lì)，因此正確答案為ABCDE。

29.ABCD

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“風(fēng)險(xiǎn)管理”模塊內(nèi)容，護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理的主要步驟包括風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)控制和風(fēng)險(xiǎn)處理，因此正確答案為ABCD。

30.ABCDE

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“績(jī)效考核”模塊內(nèi)容，護(hù)理績(jī)效考核的主要方法包括目標(biāo)管理、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)、360度評(píng)估、工作日志和主管評(píng)價(jià)，因此正確答案為ABCDE。

三、判斷題

31.√

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“領(lǐng)導(dǎo)職能”模塊內(nèi)容，護(hù)理領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)制定目標(biāo)、分配任務(wù)和激勵(lì)員工來(lái)引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，這一過(guò)程主要體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)劃職能，因此本題說(shuō)法正確。

32.√

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“馬斯洛需求層次理論”模塊內(nèi)容，對(duì)于護(hù)理員工而言，除了基本生理和安全需求得到滿足后，最常被追求的是尊重需求，因此本題說(shuō)法正確。

33.×

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“護(hù)理溝通”模塊內(nèi)容，當(dāng)護(hù)士長(zhǎng)需要處理多個(gè)緊急事件時(shí)，最有效的溝通方式是緊急廣播，可以快速通知所有護(hù)理人員，因此本題說(shuō)法錯(cuò)誤。

34.√

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“護(hù)理質(zhì)量控制”模塊內(nèi)容，通過(guò)定期檢查和評(píng)估護(hù)理服務(wù)過(guò)程，以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并持續(xù)改進(jìn)，這種方法屬于反饋控制，因此本題說(shuō)法正確。

35.×

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“護(hù)理沖突管理”模塊內(nèi)容，護(hù)理人員之間因工作職責(zé)和利益分配產(chǎn)生的矛盾，最適宜采用的解決方法是合作談判，可以雙方都能接受的方式解決問(wèn)題，因此本題說(shuō)法錯(cuò)誤。

36.√

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“赫茨伯格雙因素理論”模塊內(nèi)容，薪資待遇屬于保健因素，可以消除不滿，但不能激發(fā)積極性，因此本題說(shuō)法正確。

37.√

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“人本原理”模塊內(nèi)容，護(hù)理排班時(shí)需要考慮患者的病情嚴(yán)重程度、護(hù)理人員的技能水平和工作負(fù)荷，這種做法體現(xiàn)了人本原理，即以人為本，因此本題說(shuō)法正確。

38.√

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“系統(tǒng)思考”模塊內(nèi)容，護(hù)理管理者在制定護(hù)理計(jì)劃時(shí)，需要參考患者的病情記錄、醫(yī)療團(tuán)隊(duì)意見(jiàn)和護(hù)理資源，這種做法屬于系統(tǒng)思考，即從整體角度考慮問(wèn)題，因此本題說(shuō)法正確。

39.√

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格”模塊內(nèi)容，當(dāng)護(hù)理團(tuán)隊(duì)面臨工作壓力和情緒波動(dòng)時(shí)，護(hù)士長(zhǎng)采取傾聽(tīng)、支持和心理疏導(dǎo)的方式，主要運(yùn)用了民主型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，即鼓勵(lì)員工參與決策，因此本題說(shuō)法正確。

40.×

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“風(fēng)險(xiǎn)管理”模塊內(nèi)容，通過(guò)識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)、評(píng)估其可能性和嚴(yán)重性，并制定預(yù)防措施，這種方法屬于風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，因此本題說(shuō)法錯(cuò)誤。

四、填空題

41.計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“護(hù)理管理概述”模塊內(nèi)容，護(hù)理管理的基本職能包括計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制，因此答案為計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制。

42.正相關(guān)

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“護(hù)理質(zhì)量與效果”模塊內(nèi)容，護(hù)理人員的工作滿意度與患者滿意度之間存在正相關(guān)關(guān)系，即護(hù)理質(zhì)量越高，患者滿意度越高，因此答案為正相關(guān)。

43.人際溝通、團(tuán)隊(duì)溝通、書面溝通

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“護(hù)理溝通”模塊內(nèi)容，護(hù)理溝通的主要類型包括人際溝通、團(tuán)隊(duì)溝通和書面溝通，因此答案為人際溝通、團(tuán)隊(duì)溝通、書面溝通。

44.預(yù)防控制、現(xiàn)場(chǎng)控制、反饋控制

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“護(hù)理質(zhì)量控制”模塊內(nèi)容，護(hù)理質(zhì)量控制的主要方法包括預(yù)防控制、現(xiàn)場(chǎng)控制和反饋控制，因此答案為預(yù)防控制、現(xiàn)場(chǎng)控制、反饋控制。

45.工作負(fù)荷、患者病情、溝通障礙

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“護(hù)理壓力”模塊內(nèi)容，護(hù)理人員的工作壓力主要來(lái)自工作負(fù)荷、患者病情和溝通障礙等方面，因此答案為工作負(fù)荷、患者病情、溝通障礙。

46.患者利益、法律法規(guī)、醫(yī)療倫理

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“護(hù)理決策”模塊內(nèi)容，護(hù)理管理者在決策時(shí)需要考慮患者利益、法律法規(guī)、醫(yī)療倫理等因素，因此答案為患者利益、法律法規(guī)、醫(yī)療倫理。

47.語(yǔ)言障礙、文化差異、角色沖突、信息不對(duì)稱、個(gè)人情緒

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“護(hù)理溝通障礙”模塊內(nèi)容，護(hù)理人員之間的溝通障礙主要包括語(yǔ)言障礙、文化差異、角色沖突、信息不對(duì)稱和個(gè)人情緒，因此答案為語(yǔ)言障礙、文化差異、角色沖突、信息不對(duì)稱、個(gè)人情緒。

48.團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)角色、團(tuán)隊(duì)溝通、團(tuán)隊(duì)沖突、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“護(hù)理團(tuán)隊(duì)建設(shè)”模塊內(nèi)容，護(hù)理團(tuán)隊(duì)建設(shè)的主要內(nèi)容包括團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)角色、團(tuán)隊(duì)溝通、團(tuán)隊(duì)沖突和團(tuán)隊(duì)激勵(lì)，因此答案為團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)角色、團(tuán)隊(duì)溝通、團(tuán)隊(duì)沖突、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)。

49.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)控制、風(fēng)險(xiǎn)處理

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“風(fēng)險(xiǎn)管理”模塊內(nèi)容，護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理的主要步驟包括風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)控制和風(fēng)險(xiǎn)處理，因此答案為風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)控制、風(fēng)險(xiǎn)處理。

50.目標(biāo)管理、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)、360度評(píng)估、工作日志、主管評(píng)價(jià)

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“績(jī)效考核”模塊內(nèi)容，護(hù)理績(jī)效考核的主要方法包括目標(biāo)管理、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)、360度評(píng)估、工作日志和主管評(píng)價(jià)，因此答案為目標(biāo)管理、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)、360度評(píng)估、工作日志、主管評(píng)價(jià)。

五、簡(jiǎn)答題

51.答：①計(jì)劃職能：制定護(hù)理目標(biāo)、計(jì)劃護(hù)理活動(dòng)、分配護(hù)理資源。（2分）②組織職能：組織護(hù)理團(tuán)隊(duì)、分配護(hù)理任務(wù)、協(xié)調(diào)護(hù)理工作。（2分）③協(xié)調(diào)職能：協(xié)調(diào)護(hù)理人員之間、護(hù)理團(tuán)隊(duì)與其他部門之間的關(guān)系。（2分）④控制職能：評(píng)估護(hù)理質(zhì)量、控制護(hù)理成本、改進(jìn)護(hù)理效果。（2分）

52.答：①溝通是護(hù)理工作的基礎(chǔ)，有效的溝通可以提高護(hù)理質(zhì)量、減少醫(yī)療差錯(cuò)、增強(qiáng)患者滿意度。（2分）②常見(jiàn)障礙包括語(yǔ)言障礙、文化差異、角色沖突、信息不對(duì)稱和個(gè)人情緒等。（2分）③例如，護(hù)士與患者之間因語(yǔ)言不通導(dǎo)致溝通不暢，影響護(hù)理效果；護(hù)士之間因角色沖突導(dǎo)致溝通不暢，影響團(tuán)隊(duì)協(xié)作。（2分）④因此，需要加強(qiáng)溝通技巧培訓(xùn)、建立有效的溝通機(jī)制、營(yíng)造良好的溝通氛圍。（1分）

53.答：①預(yù)防控制：通過(guò)制定護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范護(hù)理流程、加強(qiáng)護(hù)理培訓(xùn)等預(yù)防護(hù)理差錯(cuò)的發(fā)生。（2分）②現(xiàn)場(chǎng)控制：通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督、檢查護(hù)理工作、及時(shí)糾正錯(cuò)誤等控制護(hù)理過(guò)程中的問(wèn)題。（2分）③反饋控制：通過(guò)定期評(píng)估護(hù)理質(zhì)量、分析護(hù)理數(shù)據(jù)、改進(jìn)護(hù)理措施等提高護(hù)理效果。（2分）④例如，通過(guò)制定護(hù)理操作規(guī)范預(yù)防護(hù)理差錯(cuò)；通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)