企業(yè)培訓(xùn)課程開發(fā)需求調(diào)研報(bào)告模板一、適用場(chǎng)景新員工入職培訓(xùn)課程體系搭建崗位技能提升專項(xiàng)培訓(xùn)開發(fā)管理層領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)項(xiàng)目需求分析企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型/業(yè)務(wù)擴(kuò)張帶來(lái)的新技能培訓(xùn)需求年度培訓(xùn)計(jì)劃中重點(diǎn)課程的需求確認(rèn)針對(duì)績(jī)效短板的改進(jìn)型培訓(xùn)需求調(diào)研二、調(diào)研流程與操作步驟企業(yè)培訓(xùn)課程開發(fā)需求調(diào)研需遵循“目標(biāo)明確—方案設(shè)計(jì)—信息收集—需求分析—報(bào)告輸出”的標(biāo)準(zhǔn)化流程，具體操作步驟步驟1：明確調(diào)研目標(biāo)與范圍目標(biāo)定位：根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)部門痛點(diǎn)或培訓(xùn)規(guī)劃，確定本次調(diào)研的核心目標(biāo)（如“明確銷售崗位客戶談判技能培訓(xùn)需求”“針對(duì)新晉管理者的團(tuán)隊(duì)管理能力缺口分析”等）。范圍界定：明確調(diào)研對(duì)象（如特定部門、崗位層級(jí)、司齡范圍）、調(diào)研內(nèi)容（如知識(shí)技能、工作行為、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)等）及調(diào)研周期（一般建議3-5個(gè)工作日完成信息收集）。步驟2：組建調(diào)研團(tuán)隊(duì)并分工團(tuán)隊(duì)構(gòu)成：建議由人力資源部培訓(xùn)負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)部門資深骨干（如經(jīng)理、主管）、外部培訓(xùn)顧問(wèn)（若需）共同組成調(diào)研小組，保證業(yè)務(wù)視角與專業(yè)視角結(jié)合。職責(zé)分工：培訓(xùn)負(fù)責(zé)人：統(tǒng)籌調(diào)研進(jìn)度，設(shè)計(jì)調(diào)研工具，協(xié)調(diào)資源；業(yè)務(wù)骨干：提供崗位能力標(biāo)準(zhǔn)，參與訪談，驗(yàn)證需求真實(shí)性；外部顧問(wèn)（可選）：提供行業(yè)標(biāo)桿參考，協(xié)助需求分析模型搭建。步驟3：設(shè)計(jì)調(diào)研工具與方案根據(jù)調(diào)研目標(biāo)選擇合適的方法組合，設(shè)計(jì)配套工具：調(diào)研方法：?jiǎn)柧碚{(diào)研：適用于大規(guī)模信息收集（如全員或特定崗位群體），聚焦“現(xiàn)有能力水平”“期望提升方向”“培訓(xùn)形式偏好”等標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)題；深度訪談：針對(duì)關(guān)鍵崗位人員（如部門負(fù)責(zé)人、績(jī)優(yōu)員工、績(jī)效待改進(jìn)員工），挖掘“工作中的實(shí)際困難”“能力短板背后的原因”“對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的具體期待”；焦點(diǎn)小組座談：組織同崗位/同層級(jí)員工（如8-10人一組），通過(guò)結(jié)構(gòu)化議題引導(dǎo)群體討論，提煉共性需求；文檔分析：梳理崗位說(shuō)明書、績(jī)效考核數(shù)據(jù)、過(guò)往培訓(xùn)反饋記錄、業(yè)務(wù)流程文檔等，從客觀資料中識(shí)別需求線索。工具設(shè)計(jì)：《培訓(xùn)需求調(diào)研問(wèn)卷》（見模板1）：含單選、多選、量表題（如“您對(duì)當(dāng)前技能的掌握程度：1-5分”）及開放題；《訪談提綱》（見模板2）：針對(duì)不同角色（如學(xué)員、上級(jí)、HR）設(shè)計(jì)差異化問(wèn)題，保證問(wèn)題聚焦、邏輯清晰；《焦點(diǎn)小組討論記錄表》（見模板3）：包含議題清單、發(fā)言要點(diǎn)記錄、共識(shí)結(jié)論等模塊。步驟4：實(shí)施調(diào)研與信息收集調(diào)研對(duì)象選?。鹤裱胺謱映闃印痹瓌t，保證覆蓋不同績(jī)效水平、司齡、層級(jí)的員工（如銷售崗位需包含績(jī)優(yōu)、中等、待改進(jìn)三類員工，管理層需含高層、中層、基層）。調(diào)研過(guò)程執(zhí)行：?jiǎn)柧碚{(diào)研：通過(guò)企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)（如OA、釘釘）發(fā)放，設(shè)置填寫截止日期，及時(shí)提醒未完成者；訪談/座談：提前與溝通對(duì)象確認(rèn)時(shí)間，選擇安靜環(huán)境（或線上會(huì)議），全程錄音（需征得同意）并記錄關(guān)鍵信息；文檔收集：向HR、業(yè)務(wù)部門申請(qǐng)查閱崗位說(shuō)明書、績(jī)效數(shù)據(jù)等資料，保證信息時(shí)效性（如近1年績(jī)效結(jié)果）。步驟5：信息整理與需求分析數(shù)據(jù)匯總：?jiǎn)柧頂?shù)據(jù)：用Excel或SPSS進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，計(jì)算各選項(xiàng)占比、均值（如“80%的員工認(rèn)為溝通技巧是急需提升的能力”）；訪談/座談?dòng)涗洠翰捎谩熬幋a法”提煉高頻關(guān)鍵詞（如“客戶異議處理”“跨部門協(xié)作效率”），分類歸并需求點(diǎn)；文檔分析：對(duì)比崗位能力要求與員工實(shí)際績(jī)效數(shù)據(jù)，識(shí)別“應(yīng)知應(yīng)會(huì)但未達(dá)標(biāo)”的能力差距。需求優(yōu)先級(jí)排序：通過(guò)“重要性-緊急性矩陣”（見模板4）對(duì)需求項(xiàng)進(jìn)行排序，聚焦“高重要性+高緊急性”的核心需求，作為課程開發(fā)重點(diǎn)。步驟6：撰寫需求調(diào)研報(bào)告并評(píng)審報(bào)告框架：包含調(diào)研背景、目標(biāo)、方法、過(guò)程、核心需求分析、結(jié)論與建議等模塊（具體見模板5）；內(nèi)容要求：數(shù)據(jù)支撐（用圖表呈現(xiàn)結(jié)論）、需求與業(yè)務(wù)痛點(diǎn)關(guān)聯(lián)（如“客戶談判能力不足導(dǎo)致季度成交率下降15%”）、建議具體（如“開發(fā)3天實(shí)戰(zhàn)模擬課程，包含案例演練與角色扮演”）；評(píng)審與修訂：組織業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人、管理層召開評(píng)審會(huì)，根據(jù)反饋調(diào)整需求結(jié)論，保證報(bào)告準(zhǔn)確性和可落地性。三、核心工具模板清單模板1：培訓(xùn)需求調(diào)研問(wèn)卷（學(xué)員版）基本信息姓名：__________部門：__________崗位：__________司齡：__________近1年參與培訓(xùn)次數(shù)：□0次□1-2次□3次及以上現(xiàn)有能力評(píng)估（請(qǐng)根據(jù)實(shí)際情況評(píng)分：1=完全不具備，2=初步具備，3=基本具備，4=較好具備，5=精通）能力項(xiàng)當(dāng)前水平期望水平差距值（期望-當(dāng)前）客戶需求分析能力產(chǎn)品方案呈現(xiàn)技巧異議處理與談判能力跨部門溝通協(xié)調(diào)效率培訓(xùn)需求與偏好您認(rèn)為當(dāng)前工作中最需提升的能力是（可多選，最多選3項(xiàng)）：□產(chǎn)品知識(shí)□銷售技巧□客戶管理□團(tuán)隊(duì)協(xié)作□數(shù)據(jù)分析□其他__________您期望的培訓(xùn)形式是（可多選）：□線下集中授課□線上直播□案例研討□角色扮演□導(dǎo)師帶教□其他__________其他建議或需求：_________________________________________________________模板2：培訓(xùn)需求訪談提綱（部門負(fù)責(zé)人版）開場(chǎng)感謝您參與本次訪談，本次調(diào)研旨在知曉崗位的培訓(xùn)需求，以便開發(fā)更貼合業(yè)務(wù)的課程，預(yù)計(jì)占用您15-20分鐘。核心問(wèn)題您認(rèn)為崗位員工當(dāng)前勝任工作最核心的3項(xiàng)能力是什么？目前員工在這些能力上的普遍表現(xiàn)如何？結(jié)合部門近1年的績(jī)效目標(biāo)，哪些能力短板影響了業(yè)務(wù)結(jié)果？（可舉例說(shuō)明，如“因項(xiàng)目進(jìn)度把控能力不足，導(dǎo)致3個(gè)項(xiàng)目延期交付”）您期望通過(guò)培訓(xùn)解決哪些具體問(wèn)題？（如“提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率縮短項(xiàng)目周期”“增強(qiáng)客戶談判能力提高成交率”）您認(rèn)為理想的培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含哪些模塊？是否需要結(jié)合公司實(shí)際案例？對(duì)培訓(xùn)形式、周期、講師有哪些具體建議？結(jié)束語(yǔ)您的建議對(duì)我們非常重要，后續(xù)如有補(bǔ)充需求歡迎隨時(shí)聯(lián)系。模板3：焦點(diǎn)小組討論記錄表討論主題：新員工入職培訓(xùn)需求調(diào)研參與人員：市場(chǎng)部新員工3人、銷售部新員工2人、HR培訓(xùn)專員1人主持人：經(jīng)理記錄人：專員議題清單發(fā)言要點(diǎn)記錄（提煉關(guān)鍵詞/原話）共識(shí)結(jié)論入職后最困難的挑戰(zhàn)“對(duì)業(yè)務(wù)流程不熟悉，經(jīng)常走彎路”“跨部門對(duì)接時(shí)找不到接口人”需強(qiáng)化業(yè)務(wù)流程與部門協(xié)作培訓(xùn)期望的培訓(xùn)內(nèi)容“希望有老員工帶教，少走錯(cuò)路”“需要產(chǎn)品知識(shí)實(shí)戰(zhàn)演練”增加“導(dǎo)師制+產(chǎn)品案例工作坊”培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)安排建議“集中培訓(xùn)太累，建議分階段”“每天不超過(guò)4小時(shí)”采用“2天集中+1周在崗實(shí)踐”模式模板4：課程需求優(yōu)先級(jí)評(píng)估矩陣需求項(xiàng)重要性評(píng)分（1-5分，5=最重要）緊急性評(píng)分（1-5分，5=最緊急）綜合得分（重要性×緊急性）優(yōu)先級(jí)客戶談判技巧提升5420高產(chǎn)品知識(shí)更新4312中跨部門溝通協(xié)作3515中高模板5：企業(yè)培訓(xùn)課程開發(fā)需求調(diào)研報(bào)告（框架）一、調(diào)研背景與目標(biāo)1.1背景（如：為支撐公司2024年戰(zhàn)略目標(biāo)落地，提升銷售團(tuán)隊(duì)客戶轉(zhuǎn)化能力，特開展本次調(diào)研）1.2目標(biāo)（明確需解決的3-5個(gè)核心問(wèn)題，如“識(shí)別銷售崗位核心能力差距”“確定課程開發(fā)優(yōu)先級(jí)”）二、調(diào)研方法與過(guò)程2.1調(diào)研對(duì)象（覆蓋部門人，含管理層X人、骨干員工X人、新員工X人）2.2調(diào)研方法（問(wèn)卷調(diào)研份、深度訪談X人、焦點(diǎn)小組X場(chǎng)、文檔分析份）2.3調(diào)研時(shí)間（年月日-月日）三、核心需求分析3.1能力差距分析（結(jié)合問(wèn)卷數(shù)據(jù)、訪談?dòng)涗?、?jī)效數(shù)據(jù)，對(duì)比“崗位要求”與“員工現(xiàn)狀”，列出TOP3差距項(xiàng)）3.2需求分類（按“知識(shí)類”“技能類”“態(tài)度類”分類，如“知識(shí)類：行業(yè)競(jìng)品知識(shí)更新；技能類：客戶異議處理技巧”）3.3優(yōu)先級(jí)排序（引用優(yōu)先級(jí)矩陣結(jié)果，說(shuō)明“高優(yōu)先級(jí)”需求的原因及業(yè)務(wù)價(jià)值）四、結(jié)論與建議4.1調(diào)研結(jié)論（總結(jié)核心需求，如“銷售團(tuán)隊(duì)急需提升客戶談判與異議處理技能，建議開發(fā)實(shí)戰(zhàn)型課程”）4.2課程開發(fā)建議（含課程主題、目標(biāo)學(xué)員、核心內(nèi)容模塊、建議形式、周期等）4.3后續(xù)行動(dòng)計(jì)劃（明確課程開發(fā)負(fù)責(zé)人、時(shí)間節(jié)點(diǎn)、資源需求等）五、附錄（附調(diào)研問(wèn)卷樣本、訪談?dòng)涗浾?、?shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)圖表等）四、關(guān)鍵執(zhí)行要點(diǎn)與風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避保證調(diào)研對(duì)象代表性：避免僅選取績(jī)優(yōu)或待改進(jìn)員工，需覆蓋不同績(jī)效水平、司齡、層級(jí)的群體，保證需求結(jié)論全面客觀。聚焦業(yè)務(wù)痛點(diǎn)：需求分析需緊密結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和業(yè)務(wù)部門實(shí)際問(wèn)題，避免“為調(diào)研而調(diào)研”，保證培訓(xùn)內(nèi)容能真正解決績(jī)效問(wèn)題。溝通技