2025年《三級物業(yè)管理師》考試練習題（附答案）一、單項選擇題（每題1分，共20題）1.某小區(qū)物業(yè)服務合同約定“物業(yè)服務費按建筑面積每月3元/㎡收取”，業(yè)主王某房屋建筑面積120㎡，2024年1-6月未繳納費用，物業(yè)公司應收取的欠費金額為（）。A.1800元B.2160元C.2520元D.3240元2.根據(jù)《物業(yè)管理條例》，前期物業(yè)服務合同終止的法定情形是（）。A.業(yè)主委員會成立并與新物業(yè)公司簽訂合同B.建設單位與物業(yè)公司協(xié)商一致解除C.超過2年服務期限自動終止D.業(yè)主大會表決通過解聘決議3.某小區(qū)電梯突發(fā)故障困人，物業(yè)服務企業(yè)應在（）分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場實施救援。A.5B.10C.15D.204.下列公共收益中，不屬于業(yè)主共有的是（）。A.電梯內(nèi)廣告收入B.公共停車位出租收入C.物業(yè)公司利用空置房經(jīng)營的收入D.屋頂廣告牌租賃收入5.業(yè)主裝修時拆除承重墻，物業(yè)公司的正確處理流程是（）。A.立即停水停電強制制止B.口頭警告后上報業(yè)主委員會C.書面通知整改并報告住建部門D.要求業(yè)主繳納裝修保證金抵扣修復費用6.消防設施年度檢測應委托（）實施。A.業(yè)主委員會指定的機構(gòu)B.具有消防技術服務資質(zhì)的機構(gòu)C.物業(yè)公司自有維修部門D.建設單位推薦的第三方7.物業(yè)服務企業(yè)公示的服務標準中，“綠化養(yǎng)護一級標準”要求喬灌木成活率應不低于（）。A.90%B.95%C.98%D.100%8.某小區(qū)因暴雨導致地下車庫積水，物業(yè)公司啟動應急預案的首要措施是（）。A.組織人員轉(zhuǎn)移車庫內(nèi)車輛B.關閉車庫入口并設置警示標識C.調(diào)用抽水設備排除積水D.向保險公司申報財產(chǎn)損失9.業(yè)主大會表決“是否啟用維修資金更新電梯”，需滿足（）條件方可通過。A.專有部分占建筑物總面積過半數(shù)且業(yè)主人數(shù)過半數(shù)同意B.專有部分占建筑物總面積2/3以上且業(yè)主人數(shù)2/3以上同意C.專有部分占建筑物總面積3/4以上且業(yè)主人數(shù)3/4以上同意D.全體業(yè)主一致同意10.物業(yè)服務合同中“特約服務”與“公共服務”的根本區(qū)別是（）。A.服務內(nèi)容不同B.收費標準不同C.服務對象是否特定D.服務期限不同11.某業(yè)主因房屋漏水拒交物業(yè)費，物業(yè)公司正確的處理方式是（）。A.直接起訴要求支付物業(yè)費B.先履行維修義務再主張繳費C.以停水停電方式催收D.聯(lián)合其他業(yè)主施壓12.電梯安全管理人員應取得（）方可上崗。A.特種設備作業(yè)人員證B.物業(yè)管理師資格證C.消防控制室操作證D.電工職業(yè)資格證13.物業(yè)服務企業(yè)代收水電費，不得（）。A.向業(yè)主收取手續(xù)費B.公示代收標準C.與物業(yè)費綁定收取D.向供水供電單位索要傭金14.小區(qū)公共區(qū)域的照明電費，應（）。A.由物業(yè)公司承擔B.從公共收益中列支C.按戶分攤計入物業(yè)費成本D.由建設單位承擔15.業(yè)主大會會議采用書面征求意見形式的，送達書面材料的有效方式不包括（）。A.當面遞交并簽字確認B.放入業(yè)主信箱后拍照留存C.通過微信發(fā)送電子文檔D.郵寄至業(yè)主登記地址16.某物業(yè)項目承接查驗時，發(fā)現(xiàn)消防通道寬度不足1.2米（標準應為1.4米），物業(yè)公司應（）。A.直接接收并自行整改B.要求建設單位限期整改C.與業(yè)主委員會協(xié)商處理D.降低消防服務標準17.物業(yè)服務企業(yè)的義務不包括（）。A.定期公布物業(yè)費收支情況B.對業(yè)主隱私信息保密C.參與業(yè)主大會決策D.維護小區(qū)公共秩序18.裝修垃圾清運費的收取標準應（）。A.由物業(yè)公司自行定價B.報物價部門審批C.與業(yè)主協(xié)商約定D.參照周邊小區(qū)標準19.業(yè)主委員會委員資格終止的情形不包括（）。A.拖欠物業(yè)費超過6個月B.因犯罪被判處有期徒刑C.喪失民事行為能力D.連續(xù)3次缺席業(yè)主委員會會議20.智慧物業(yè)系統(tǒng)中，用于監(jiān)測電梯運行狀態(tài)的子系統(tǒng)是（）。A.門禁管理系統(tǒng)B.能耗監(jiān)測系統(tǒng)C.設備巡檢系統(tǒng)D.電梯物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)二、多項選擇題（每題2分，共10題，每題至少2個正確選項）21.前期物業(yè)管理階段，物業(yè)服務企業(yè)的主要工作包括（）。A.參與工程驗收B.制定臨時管理規(guī)約C.收取首期物業(yè)費D.組織業(yè)主大會成立22.下列屬于物業(yè)服務企業(yè)安全防范義務的有（）。A.安裝監(jiān)控攝像頭B.對陌生人員進行登記C.定期檢查消防設施D.處理業(yè)主家庭糾紛23.維修資金使用的流程包括（）。A.制定維修方案B.業(yè)主表決同意C.報主管部門備案D.審計費用支出24.業(yè)主拒交物業(yè)費的合法情形有（）。A.物業(yè)公司未履行綠化養(yǎng)護義務B.房屋質(zhì)量問題未解決C.公共區(qū)域衛(wèi)生清潔不達標D.未居住使用房屋25.物業(yè)服務合同應明確的內(nèi)容包括（）。A.服務事項B.服務標準C.收費方式D.合同期限26.小區(qū)突發(fā)事件類型包括（）。A.電梯困人B.業(yè)主突發(fā)疾病C.燃氣泄漏D.暴雨內(nèi)澇27.公共區(qū)域設施設備檔案應包含（）。A.安裝說明書B.維修記錄C.檢測報告D.業(yè)主投訴記錄28.物業(yè)服務企業(yè)的禁止行為包括（）。A.將全部服務轉(zhuǎn)委托B.挪用公共收益C.泄露業(yè)主信息D.限制業(yè)主車輛進入29.業(yè)主大會的職責包括（）。A.選舉業(yè)主委員會B.決定物業(yè)費調(diào)整C.解聘物業(yè)服務企業(yè)D.制定小區(qū)綠化方案30.智慧物業(yè)的應用場景包括（）。A.智能門禁B.無人清潔機器人C.在線繳費平臺D.設備故障自動報警三、案例分析題（每題10分，共3題）案例1某小區(qū)2020年交付，共有500戶業(yè)主。2024年8月，部分業(yè)主反映小區(qū)綠化枯死嚴重、路燈損壞率達40%、電梯經(jīng)常故障。業(yè)主委員會調(diào)查發(fā)現(xiàn)，物業(yè)公司近2年未按合同約定開展綠化養(yǎng)護，路燈維修僅處理過2次，電梯維保記錄顯示每月只檢查1次（合同要求每周1次）。業(yè)主委員會擬召開業(yè)主大會解聘物業(yè)公司，物業(yè)公司以“合同未到期”為由拒絕。問題：（1）物業(yè)公司是否構(gòu)成違約？依據(jù)是什么？（2）業(yè)主大會解聘物業(yè)公司需滿足哪些程序？案例2業(yè)主李某將住宅改為美容工作室，未辦理相關手續(xù)。鄰居王某投訴稱“工作室每天8:00-20:00有顧客進出，噪音和電梯使用影響生活”。物業(yè)公司上門勸阻，李某稱“房子是我的，我有權決定用途”。問題：（1）李某的行為是否合法？法律依據(jù)是什么？（2）物業(yè)公司應如何處理？案例3某小區(qū)2023年公共收益明細如下：電梯廣告收入12萬元，公共車位租金8萬元，臨時停車費3萬元，總支出包括：公共區(qū)域照明電費5萬元，電梯維保額外支出2萬元，業(yè)主大會活動經(jīng)費1萬元。物業(yè)公司將剩余15萬元納入下年度物業(yè)費補貼。問題：（1）公共收益的歸屬是否正確？為什么？（2）公共收益的使用是否符合規(guī)定？應如何處理？四、計算題（10分）某小區(qū)總建筑面積10萬㎡，其中住宅8萬㎡（600戶），商業(yè)2萬㎡（50戶）。物業(yè)服務費標準：住宅2.5元/㎡·月，商業(yè)5元/㎡·月。公共能耗費按建筑面積分攤，2024年公共能耗總支出60萬元。計算：（1）該小區(qū)2024年物業(yè)費總收入；（2）每戶住宅、每戶商業(yè)應分攤的公共能耗費。五、論述題（20分）結(jié)合行業(yè)發(fā)展趨勢，論述三級物業(yè)管理師應具備的核心能力，并舉例說明如何提升服務質(zhì)量。答案及解析一、單項選擇題1.B解析：120㎡×3元/㎡×6個月=2160元。2.A解析：《物業(yè)管理條例》第二十六條規(guī)定，前期物業(yè)服務合同在業(yè)主委員會與新物業(yè)公司簽訂合同后終止。3.B解析：《電梯使用管理與維護保養(yǎng)規(guī)則》要求困人救援應在10分鐘內(nèi)到達。4.C解析：《民法典》第二百八十二條規(guī)定，利用共有部分產(chǎn)生的收入歸業(yè)主共有，空置房非共有部分。5.C解析：《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》規(guī)定，物業(yè)公司應書面通知整改并報告主管部門，不得擅自停水停電。6.B解析：《消防法》第三十四條要求消防設施檢測需由具備資質(zhì)的機構(gòu)實施。7.B解析：《園林綠化養(yǎng)護標準》一級標準要求喬灌木成活率≥95%。8.B解析：突發(fā)事件處理首要措施是保障安全，關閉入口并警示可防止二次事故。9.B解析：《民法典》第二百七十八條規(guī)定，使用維修資金需專有部分和人數(shù)均2/3以上同意。10.C解析：特約服務針對特定業(yè)主，公共服務面向全體業(yè)主。11.B解析：《民法典》第九百四十四條規(guī)定，物業(yè)公司需先履行義務，業(yè)主不得因其他問題拒交物業(yè)費。12.A解析：《特種設備安全法》規(guī)定，電梯安全管理人員需取得特種設備作業(yè)人員證。13.A解析：《物業(yè)管理條例》第四十四條規(guī)定，代收水電費不得收取手續(xù)費。14.C解析：公共區(qū)域能耗屬共同費用，應按面積分攤計入物業(yè)費成本。15.C解析：書面征求意見需送達書面材料，電子文檔不符合“書面”形式要求。16.B解析：《物業(yè)承接查驗辦法》規(guī)定，不符合標準的設施需建設單位限期整改。17.C解析：物業(yè)公司可參與業(yè)主大會籌備，但不參與決策。18.C解析：裝修垃圾清運費屬特約服務，需與業(yè)主協(xié)商約定。19.D解析：《業(yè)主大會和業(yè)主委員會指導規(guī)則》規(guī)定，連續(xù)3次缺席可終止資格，但需經(jīng)業(yè)主大會決定。20.D解析：電梯物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)通過傳感器實時監(jiān)測運行狀態(tài)。二、多項選擇題21.ABC解析：組織業(yè)主大會成立是業(yè)主的權利，非物業(yè)公司義務。22.ABC解析：處理家庭糾紛屬業(yè)主私人事務，非安全防范義務。23.ABC解析：維修資金使用需備案，但審計非必經(jīng)流程。24.AC解析：房屋質(zhì)量問題由開發(fā)商負責，未居住不構(gòu)成拒交理由。25.ABCD解析：《民法典》第九百三十八條規(guī)定，合同需明確服務事項、標準、收費、期限等。26.ACD解析：業(yè)主突發(fā)疾病屬個人健康問題，非小區(qū)公共突發(fā)事件。27.ABC解析：業(yè)主投訴記錄屬服務檔案，非設施設備檔案。28.ABCD解析：《物業(yè)管理條例》禁止轉(zhuǎn)委托全部服務、挪用收益、泄露信息、限制業(yè)主權利。29.ABC解析：制定綠化方案屬物業(yè)公司職責，業(yè)主大會決定重大事項。30.ABCD解析：智能門禁、清潔機器人、在線繳費、設備報警均屬智慧物業(yè)應用。三、案例分析題案例1（1）構(gòu)成違約。依據(jù)《民法典》第九百四十二條，物業(yè)公司未按合同約定履行綠化養(yǎng)護、路燈維修、電梯維保義務，屬于不履行或不完全履行服務合同。（2）程序：①業(yè)主委員會提前15日通知全體業(yè)主召開大會；②采用書面或現(xiàn)場投票方式表決；③需專有部分占總面積過半數(shù)且業(yè)主人數(shù)過半數(shù)同意；④表決結(jié)果公示；⑤向物業(yè)公司送達解聘通知；⑥完成資料和設施設備移交。案例2（1）不合法。依據(jù)《民法典》第二百七十九條，業(yè)主將住宅改為經(jīng)營性用房，需經(jīng)有利害關系的業(yè)主一致同意并辦理相關手續(xù)。（2）處理措施：①書面通知李某停止違規(guī)行為并恢復住宅用途；②向住建部門和市場監(jiān)管部門報告；③協(xié)助王某等業(yè)主通過法律途徑維權；④在小區(qū)內(nèi)公示禁止“住改商”的規(guī)定。案例3（1）歸屬正確。公共收益屬業(yè)主共有（《民法典》第二百八十二條）。（2）使用不符合規(guī)定。公共收益需優(yōu)先用于補充維修資金或按業(yè)主大會決定使用，物業(yè)公司無權自行決定補貼物業(yè)費。正確處理：應將公共收益收支明細公示，剩余15萬元需提交業(yè)主大會表決使用方案（如補充維修資金、用于公共設施改造等）。四、計算題（1）物業(yè)費總收入=（8萬㎡×2.5元/㎡·月×12月）+（2萬㎡×5元/㎡·月×12月）=240萬元+120萬元=360萬元。（2）公共能耗分攤：住宅每戶分攤=（60萬元×8萬㎡/10萬㎡）÷600戶=（48萬元）÷600=800元/戶；商業(yè)每戶分攤=（60萬元×2萬㎡/10萬㎡）÷50戶=（12萬元）÷50=2400元/戶。五、論述題三級物業(yè)管理師應具備以下核心能力：1.法規(guī)應用能力：熟悉《民法典》《物業(yè)管理條例》等法規(guī)，能準確處理物業(yè)糾紛（如正確區(qū)分“住改商”合法性）。2.服務運營能力：掌握物業(yè)費測算、公共收益管理等實務，確保服務成本與質(zhì)量平衡