服務(wù)之星事跡材料

服務(wù)之星事跡材料1

—年，我來到了勞動(dòng)和保障局窗口，就成為了行政中心的一

員。作為行政服務(wù)中心勞動(dòng)窗口的一名工作人員，雖然從事的工

作比較單一單調(diào)，但我在日常各項(xiàng)工作中作到多留心、多請(qǐng)教、

多思考，努力塑造良好的窗口形象。

一年來，在市行政服務(wù)中心的正確領(lǐng)導(dǎo)和親切關(guān)懷下，在窗

口同事默契配合和大力支持下，我始終堅(jiān)持依法行政的服務(wù)原貝L

以滿腔的工作熱情和高度的敬業(yè)精神服務(wù)群眾和單位辦事。以

“便民、為民、服務(wù)于民”作為自己工作的‘出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，以

幫助辦事群眾解決疑難為目標(biāo)，努力做好自己的工作。在平時(shí)工

作中，我時(shí)時(shí)刻刻想群眾之所想，急群眾之所急，盡量簡(jiǎn)化手續(xù)，

縮短辦件時(shí)間，竭誠(chéng)為辦事者提供熱情優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

這次我被評(píng)為一次“服務(wù)之星”的榮譽(yù)稱號(hào)，這都離不開領(lǐng)

導(dǎo)們對(duì)我的肯定與鼓勵(lì)。小小的窗口里是不變的我，而窗口外卻

出現(xiàn)形形色色，不同背景，不同層次的人。面對(duì)他們我們要如何

做好工作實(shí)在是門大學(xué)問。我將嚴(yán)格要求自己、改正缺點(diǎn)、彌補(bǔ)

不足，不斷提高素質(zhì)積累經(jīng)驗(yàn)，爭(zhēng)取在以后的工作中取得更多更

好的工作肯定。服務(wù)之星事跡材料2

參加工作4年，從護(hù)理工作到行政管理，在工作崗位上她兢

兢業(yè)業(yè)、細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，加班加點(diǎn)也從不主騷抱怨，現(xiàn)在的她是醫(yī)院

標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的“小推手”。自2017年6月，為增強(qiáng)聯(lián)系、增進(jìn)溝

通、提升基層醫(yī)生執(zhí)業(yè)水平，楊琳主動(dòng)請(qǐng)纓，帶領(lǐng)紅十字青年醫(yī)

師深入鄉(xiāng)醫(yī)培訓(xùn)學(xué)員所在衛(wèi)生院、衛(wèi)工室開展“鄉(xiāng)醫(yī)師生情”專

項(xiàng)志愿服務(wù)活動(dòng)。能充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，連續(xù)多年獲

得“濱州醫(yī)學(xué)院優(yōu)秀團(tuán)干部”稱號(hào)；2017年6月，代表醫(yī)院參加

牟平區(qū)安全生產(chǎn)法律法規(guī)知識(shí)競(jìng)賽，獲二等獎(jiǎng)；2017年9月，參

加2017年煙臺(tái)市“鳳凰山杯”第二屆文明禮儀風(fēng)采職業(yè)技能競(jìng)

賽，并在大賽中取得一等獎(jiǎng)的好成績(jī)，同時(shí)還獲得了“煙臺(tái)市文

明禮儀之星”的榮譽(yù)稱號(hào)；2017年12月，代表醫(yī)院參加濱州醫(yī)

學(xué)院舉辦的“走進(jìn)新時(shí)代共筑中國(guó)夢(mèng)”學(xué)習(xí)黨的十九大精神知

識(shí)競(jìng)賽，并獲團(tuán)體一等獎(jiǎng)的'好成績(jī)，隨后又被選派代表學(xué)校參加

濱州市黨的十九大電視知識(shí)競(jìng)賽，獲團(tuán)體三等獎(jiǎng)。服務(wù)之星事跡

材料3

現(xiàn)任長(zhǎng)白山機(jī)場(chǎng)公司綜合辦公室主任兼機(jī)關(guān)黨支部書記，連

續(xù)兩年獲吉林機(jī)場(chǎng)集團(tuán)“優(yōu)秀黨務(wù)工作者”稱號(hào)。自20_年加入

民航事業(yè)工作至今已有14個(gè)年頭，她始終恪盡職守、清正廉潔,

出色地完成了長(zhǎng)白山機(jī)場(chǎng)公司的各項(xiàng)任務(wù)，為長(zhǎng)白山機(jī)場(chǎng)公司的

'發(fā)展做出了積極貢獻(xiàn)。

作為一名基層黨支部書記，所在文部也被評(píng)為優(yōu)秀黨支部。

在與同事相處時(shí)，總是以“與人為善”的心態(tài)對(duì)待每一個(gè)人，積

極主動(dòng)的幫助職工解決實(shí)際問題。讓“黨員”這一光榮稱號(hào)在自

己身上閃耀發(fā)光。

在平時(shí)的工作中，作為長(zhǎng)白山機(jī)場(chǎng)公司工會(huì)女工委主任，她

積極維護(hù)職工合法利益、為職工辦實(shí)事辦好事、堅(jiān)持實(shí)施“送溫

暖、送涼爽、真情暖人心”活動(dòng)。多年來號(hào)召全體員工先后三次

為重大病職工及親屬捐款近8萬元，遇到職工孕產(chǎn)或生病住院，

她都要親自來慰問；她還積極引導(dǎo)女工委員們獨(dú)立自主地開展工

作，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)宣傳相關(guān)法律知識(shí)。為了解決機(jī)場(chǎng)大多男同胞

離家在外的生活難處，她號(hào)召機(jī)場(chǎng)女同志擔(dān)任“最美繡娘、最美

廚娘”一角，幫助男同志解決衣服縫補(bǔ)問題和吃上可口代菜。作

為一名綜合辦公室的工作人員，她會(huì)選擇在機(jī)場(chǎng)航班旺季保障之

時(shí)，利用自己僅有的一點(diǎn)業(yè)余時(shí)間下一線去支援地面服務(wù)部保障

航班，想旅客之所想，解旅客之所急。因此，機(jī)場(chǎng)人都親切地稱

她為“馬大姐”。服務(wù)之星事跡材料4

小趙于2003年3月加入花都雅居樂花園物業(yè)中心，至今將近

15個(gè)年頭了。他主要負(fù)責(zé)花都雅居樂花園雍華廷一期、二期小區(qū)

的綠化養(yǎng)護(hù)和清潔服務(wù)管理工作。領(lǐng)導(dǎo)和同事眼中的小趙，認(rèn)真

踏實(shí)，一直以“寧愿一人臟，換來萬家凈”為信條，在工作中不

怕吃苦，遇到艱難工作不怕臟、不怕累。環(huán)境衛(wèi)生與綠化工作是

錢來到長(zhǎng)洲信用社，她非常焦慮，擔(dān)心兌換不了。剛好輪到小歐

為李阿姨辦理業(yè)務(wù)，她一邊安撫李阿姨的.情緒，一邊耐心地跟李

阿姨解釋殘損幣全額兌換、半額兌換的標(biāo)準(zhǔn)。了解了兌換標(biāo)準(zhǔn)后，

李阿姨懸著的,心終于放下了，如釋重負(fù)的她主動(dòng)和小歐說起造成

零錢破損的.原因。李阿姨說，零錢是多年前兌換的新鈔，封紅包

后，剩余的鈔票壓箱底，自己都忘記？，今天清理抽屜才發(fā)現(xiàn)。

小歐邊整理殘鈔，邊微笑著跟李阿姨說：“長(zhǎng)期不使用的現(xiàn)金可

以存來信用社，既安全又有利息！”經(jīng)過半個(gè)多小時(shí)的耐心清點(diǎn)，

小歐為阿姨兌換了148張殘損幣，合計(jì)金額3220元。李阿姨看著

小歐清點(diǎn)、兌換的過程，非常感動(dòng)，高度贊許農(nóng)信社的服務(wù)。

工作多年，小歐始終堅(jiān)持顧客至上的原則，憑借良好的心態(tài)

和過硬的業(yè)務(wù)素養(yǎng)，為其他員工樹立了良好的榜樣。服務(wù)之星事

跡材料6

小奇，男，25歲，共青團(tuán)員，畢業(yè)于中國(guó)人民公安大學(xué)，一年

_月至今就職于東勝區(qū)公安分局治安大隊(duì)，_年被評(píng)為東勝公安分

局治安大隊(duì)“優(yōu)秀輔警”，入職至今共榮獲三面錦旗，其中《家

長(zhǎng)懵了！鄂爾多斯12歲熊孩子玩網(wǎng)游充值5000多元！幸虧……》

被鄂爾多斯晚報(bào)宣傳，治安行動(dòng)大隊(duì)21年四月份內(nèi)部體制改革以

來，小奇同志共參與辦理各種行政、刑事案件60余起，打擊處理

違法犯罪人員50余人，在工作中他一直秉持人民至上原則，時(shí)時(shí)

刻刻為群眾辦實(shí)事辦好事。

急中生智，挽救受損家庭

一年，王女士發(fā)現(xiàn)自己12歲的兒子用自己的手機(jī)將卡里5000

多元用來購(gòu)買網(wǎng)游裝備。和銀行溝通幾次后被告知無法幫其追繳

款項(xiàng)。_月_日，不甘心的王女士又求助于東勝區(qū)公安分局，值班

民警小奇了解情況后安慰王女士不要著急，并表示盡力幫她把錢

追回來。隨后，小奇多次與騰訊客服對(duì)接，期間小奇利用下班時(shí)

間認(rèn)真研究未成年人保護(hù)法，最終，在長(zhǎng)達(dá)一個(gè)星期的等待后，

王女士的全部款項(xiàng)如數(shù)返回銀行卡。無獨(dú)有偶，類似的事件后來

又發(fā)生了兩次。面對(duì)求助，他仍舊沒有推脫，而是積極地動(dòng)腦筋

想辦法，經(jīng)過不斷研究，發(fā)現(xiàn)一些商家都是在利用法律漏洞來誘

導(dǎo)未成年人消費(fèi)，在他的不懈努力下，累計(jì)已幫助追回四萬多元。

對(duì)于這項(xiàng)份外之責(zé)，面對(duì)群眾心懷感激送來的錦旗，他總是略帶

靦腆地表示：“我也只是做了自己應(yīng)該做的?！?/p>

細(xì)心觀察，挽救受害司機(jī)

_年_月份，小奇跟隨大隊(duì)同事一同執(zhí)行任務(wù)，出警回來途中，

突然他發(fā)現(xiàn)前面有輛出租車停在馬路中間，這一舉動(dòng)引起了他的

注意，在路過車輛時(shí)，他特意向出租主內(nèi)看去，發(fā)現(xiàn)出租車副駕

駛有一乘客手持銳物在毆打出租車司機(jī)，小奇急忙叫停警車，下

車謹(jǐn)慎的向出租車靠近，并急中生智控制了嫌疑人，事情結(jié)束后

出租車司機(jī)特意攜帶錦旗到治安大隊(duì)道謝，并說到，如果不是韓

警官的.話，可能自己當(dāng)時(shí)都存在生命危險(xiǎn)，作為家里的頂梁柱就

有可能倒下，以后的事情都不敢想象，當(dāng)大家問起小奇當(dāng)時(shí)不害

怕嗎，他只是笑了笑說：當(dāng)時(shí)沒想到害怕，只是想如何將出租車

司機(jī)救出，這是他的責(zé)任，也是他該盡的義務(wù)。

不忘初心，打擊違法犯罪

在打擊網(wǎng)絡(luò)賭博違法犯罪專項(xiàng)行動(dòng)期間，為了盡快查獲違法

犯罪嫌疑人，小奇多次放棄午休時(shí)間，獨(dú)自一人在辦公室進(jìn)行網(wǎng)

絡(luò)信息研判，面對(duì)新型網(wǎng)絡(luò)犯罪，小奇一直在摸索著，學(xué)習(xí)著，

提升著。截止目前，小奇以最短時(shí)間將上級(jí)下發(fā)的三百余條核查

線索精準(zhǔn)摸排完畢并下發(fā)各派出所，為派出所進(jìn)行專項(xiàng)行動(dòng)中提

供了有力保障，為堅(jiān)決打擊違法犯罪貢獻(xiàn)了自己微小力量。

默默奉獻(xiàn)，永葆入警初心

一年元宵節(jié)安保執(zhí)勤時(shí)，原本休息的小奇帶著父母一起去看煙

火，出門時(shí)父母催促他好不容易休息換好衣服再走，但是小奇毅

然決然的說“穿警服去吧，如果他們忙不過來我也可以去搭把

手”，在到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，小奇看到好多路口被人們堵的水泄不通，警

力也十分缺乏，于是他立刻安頓好父母，沖上前去幫忙，他的默

默奉獻(xiàn)被同事記錄了下來，同事曾在群里發(fā)到；“看見那個(gè)不戴

帽子的警察了嗎？今天本不是他執(zhí)勤，陪家人看焰火時(shí)看見在崗

民警太忙，臨時(shí)上崗，為他點(diǎn)贊“，但小奇只說了一句“這是我

身為人民警察該做的事情”。

小奇從一年三月入職開始，就被安排在治安大隊(duì)，當(dāng)時(shí)面對(duì)四

天一次的高強(qiáng)度值班，面對(duì)紛繁復(fù)雜的各類警情，他表示，“上

班的這段時(shí)間讓自己成長(zhǎng)很快，現(xiàn)實(shí)中的公安工作遠(yuǎn)比教科書上

體會(huì)的深刻?！彼脽崆轱枬M的精神，辛勤耕耘，以滿腔的熱血、

求真務(wù)實(shí)的態(tài)度和高度的政治使命感，踐行著全心全意為人民服

務(wù)的初心和使命，這個(gè)系出中國(guó)警界最高學(xué)府的小伙子，倘若從

警的路上初心不變、本色不改，他的未來分明后世可畏前途可期。

服務(wù)之星事跡材料7

我于20_年大學(xué)畢業(yè)進(jìn)入我支行工作，成為我支行的一員。

目前從事的是綜合柜員與大堂經(jīng)理的工作，短短2年時(shí)間，我已

然從一個(gè)剛?cè)肼殘?chǎng)的新人轉(zhuǎn)變?yōu)閷I(yè)的銀行人，優(yōu)秀的建行人。

從入行的那一刻起，我嚴(yán)格按照我行客戶至上注重細(xì)節(jié)的服

務(wù)理念踐行與日常的工作中，期望自我能夠?yàn)榭蛻襞艖n解難，期

望能為建行的發(fā)展做出自我應(yīng)有的貢獻(xiàn)。入行時(shí)便被組織安排為

綜合柜員兼職大堂經(jīng)理。我深知大堂經(jīng)理一職相對(duì)具有挑戰(zhàn)性。

兩年時(shí)間里我不斷公司段長(zhǎng)先進(jìn)事跡材料學(xué)習(xí)我行傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與新

型業(yè)務(wù)知識(shí)，向同事請(qǐng)教，認(rèn)真做好筆記。每一天早晨最早到達(dá)

支行，檢查宣傳資料是否擺放整齊，大廳的桌椅是否擺放有序，

看到有不妥之處，細(xì)心整理，排放整齊，等一切安排就緒之后，

一天的工作就正式開始了。當(dāng)客戶進(jìn)入營(yíng)業(yè)大廳之后，我會(huì)主動(dòng)

迎上前，熱情的詢問客戶辦理什么業(yè)務(wù)，將客戶引領(lǐng)到柜臺(tái)前或

客戶理財(cái)中心辦業(yè)務(wù)；當(dāng)營(yíng)業(yè)大廳客戶較多需要排隊(duì)較多時(shí)，我

會(huì)仔細(xì)了解給客戶不一樣的業(yè)務(wù)需求，有效引導(dǎo)與分流客戶，第

一時(shí)間滿足客戶的'業(yè)務(wù)需求。透過兩年的不斷學(xué)習(xí)，我的業(yè)務(wù)技

能與服務(wù)技能得到不斷提升，贏得了客戶與同事的一致好評(píng)。

“客戶至上，注重細(xì)節(jié)”，這是建行始終踐行的服務(wù)理念，

服務(wù)的目的是讓客戶滿意?？赡苁巧瞄L(zhǎng)記憶的緣故，我總會(huì)準(zhǔn)確

的稱呼出常來我行辦業(yè)務(wù)客戶的名字，這等于給予了客戶一個(gè)巧

妙而又有效的贊美?？蛻粢虼艘哺敢庠谖倚修k理業(yè)務(wù)。當(dāng)客戶

被問到為什么會(huì)舍近求遠(yuǎn)前往我行來辦理業(yè)務(wù)時(shí)，客戶變回會(huì)心

的說：“在東興路建行辦業(yè)務(wù)感覺很貼心，因?yàn)槲覀冇屑业母杏X，

舒服?！笨蛻舻囊环澝朗菍?duì)我的最高肯定與表?yè)P(yáng)。兩年的臨柜

實(shí)戰(zhàn)中，客戶的評(píng)價(jià)與表?yè)P(yáng)成為我不斷高級(jí)技師的先進(jìn)事跡材料

進(jìn)步的動(dòng)力。標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)方式、規(guī)范化操作流程、無風(fēng)險(xiǎn)的運(yùn)營(yíng)

標(biāo)準(zhǔn)始終是我堅(jiān)持學(xué)習(xí)的目標(biāo)。在不斷向目標(biāo)靠近的過程中，我

會(huì)秉著“五心”為客戶服務(wù)，即關(guān)心，耐心、用心，細(xì)心、貼心。

關(guān)心客戶的人身與財(cái)產(chǎn)安全，耐心傾聽客戶的訴求，用心與客戶

交流，細(xì)心發(fā)現(xiàn)客戶的潛在需求，貼心為客戶辦理還沒一筆業(yè)務(wù)，

讓客戶來的安心，走的開心。兩年期間，我以業(yè)務(wù)零差錯(cuò)，零投

訴贏得了全行同志的認(rèn)可與表?yè)P(yáng)并很榮幸被省分行評(píng)選為優(yōu)秀員

工。服務(wù)之星事跡材料8

男，1994年1月出生，中共預(yù)備黨員，20_年10月參加

公安工作，現(xiàn)為新余市公安局渝水分局抱石路派出所民警。

入警后，—來到了新余東面的姚玨派出所工作。他時(shí)刻以一

名“初學(xué)者”身份向同事、群眾學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)調(diào)解糾紛方法，學(xué)習(xí)

與群眾打交道技巧……轄區(qū)兩戶村民因?yàn)樾『⒋螋[問題，雙方家

長(zhǎng)大打出手，他在調(diào)解時(shí)雙方互不相讓，調(diào)解工作一度陷入僵局。

他向所里老民警請(qǐng)教學(xué)習(xí)，聽取所領(lǐng)導(dǎo)建議，積極邀請(qǐng)村中有威

望的老人、家屬中明事理的'人參加調(diào)解，最終妥善調(diào)解了該鄰里

糾紛。春節(jié)期間，他主動(dòng)放棄回到南昌家中與家人團(tuán)聚的機(jī)會(huì)，

就地過年，扎根姚好，每晚月上枝頭，便是他出動(dòng)的時(shí)間，每天

晚上他都會(huì)穿梭在各村委的林間小道上，開展巡邏工作，防范盜

竊家禽等案件發(fā)生，用自己手中的手電筒照亮前路，守護(hù)轄區(qū)平

安。在夜間巡邏期間，他發(fā)現(xiàn)有些鄉(xiāng)村小路沒有安全提示，夜間

行車存在安全隱患。于是他主動(dòng)聯(lián)系村委及鎮(zhèn)政府加裝熒光條，

提醒居民夜間行車注意安全，得到了群眾的高度稱贊。服務(wù)之星

事跡材料9

：勤勞的人會(huì)有各種幸運(yùn)，懶惰的人則只有一種不幸！

20_年7月，滿載著對(duì)未來的各種憧憬，我離開了大學(xué)這座

象牙塔，很幸運(yùn)，我融入了移動(dòng)這個(gè)大家庭。因?yàn)槭莿傋叱龃髮W(xué)，

所以我對(duì)什么事情都很有干勁，總是期望自我能做好每一件事，

不管事情的大小。就譬如，在我的實(shí)習(xí)期間，我們公司的市場(chǎng)部

門和我們縣里的農(nóng)工部開業(yè)務(wù)拓展會(huì)議，市場(chǎng)部主任交給我一份

任務(wù)：把各種材料分別裝進(jìn)40多份的袋子里。也許在別人眼里,

這時(shí)間很小的事情，但是我卻覺得，看似小得工作要做好也是不

容易的，因?yàn)檫@關(guān)乎開會(huì)的流程，于是我一個(gè)人加班把所有的資

料放好后才離開辦公室。

實(shí)習(xí)期后我來到了營(yíng)業(yè)部，能夠說營(yíng)業(yè)部是一個(gè)讓我成長(zhǎng)的

部門，我的每一為領(lǐng)導(dǎo)和同事，不僅僅在業(yè)務(wù)上給了我很大的幫

忙以及支持，在為人處事上也教會(huì)了我很多，我真的很感謝我的

同事。記得在前不久的跨崗面試上，面試官問我在營(yíng)業(yè)部感覺怎

樣樣。我當(dāng)時(shí)是脫口而出：很快樂，每一天都盼著上班，因?yàn)槲?/p>

們都是帶著快樂的情緒上班的，這樣一個(gè)氛圍，讓我有家的感覺。

在營(yíng)業(yè)部門，是公司跟客戶最直接的接觸的部門，在前臺(tái)不

僅僅能為客戶辦理業(yè)務(wù)，而且細(xì)心觀察，還能會(huì)發(fā)現(xiàn)客戶在業(yè)務(wù)

上的傾向。我，天生性格就樂觀，所以微笑服務(wù)對(duì)我來講完全沒

什么困難。剛在前臺(tái)的時(shí)候，我也經(jīng)歷過恐懼期，不是說恐懼跟

客戶接觸，而是恐懼自我對(duì)業(yè)務(wù)不熟而造成客戶和公司的損失。

所以在這個(gè)艱難的時(shí)期，感謝我的同事一向陪著我，耐心的給很

多推薦，給了我很大的信心。

在移動(dòng)工作，給我感受最深的是需要”三心“，在工作中需要”

耐心、細(xì)心、信心、當(dāng)然，在接觸客戶的時(shí)候需要”察言觀色”,

要用心溝通。作為一個(gè)移動(dòng)人，需要具備各種潛力，綜合素質(zhì)必

須要好，因?yàn)樵诠ぷ髦形覀儾粌H僅要扮演好一個(gè)營(yíng)銷者，還要扮

演一個(gè)心理學(xué)家。前不久，一個(gè)上了年紀(jì)的客戶氣沖沖的來到營(yíng)

業(yè)廳，情緒激動(dòng)，整個(gè)大廳都回蕩著這個(gè)客戶的聲音，而且其他

的客戶也或多或少的被這為客戶干擾到。正好來到了我的臺(tái)席。

在客戶斷斷續(xù)續(xù)的講述中，我聽出了個(gè)大概。這位客戶是在半年

前把全球通更改成為了神州行，而當(dāng)時(shí)他的積分有3000多，因?yàn)?/p>

積分在更改套餐后只會(huì)保留一個(gè)月，由于各種因素，客戶沒有很

好的理解這個(gè)積分只會(huì)保留一個(gè)月。而此刻公司正好有積分兌換

的.各種物資，所以客戶此刻來司說為什么自我的積分不翼而飛了

呢。在聽了客戶的表述后，我已經(jīng)明白了個(gè)大概，于是我先安撫

客戶的情緒，讓客戶能靜心的聽我的解釋，思考到客戶的年紀(jì)過

大，如果用普通話跟客戶溝通，是很有障礙的，所以我趕緊轉(zhuǎn)為

用家鄉(xiāng)方言跟客戶解釋。首先我代表當(dāng)時(shí)給客戶辦理套餐更改的

營(yíng)業(yè)員向客戶道歉，因?yàn)椴还苁鞘裁丛?，?dǎo)致客戶有這樣的困

擾，我們都因該先向客戶表示歉意，然后針對(duì)客戶提出的積分是

不是被我們公司吃掉

或是被別人兌完的狀況，我很肯定告知客戶，積分兌換是必

須要本人持身分證才能辦理，并且積分在套餐更改后的一個(gè)月會(huì)

清零，所以此刻時(shí)隔半年我們也無法若客戶找回積分，期望客戶

理解，在客戶抱怨的這段時(shí)間我做的是各種解釋，期間唯一沒變

的是臉上的笑容。幾經(jīng)我的苦口婆心的解釋勸解，客戶最后很滿

意的了離開了我們自辦廳。紙其實(shí)只是一件很小的事情，但是沒

想到的是，從客戶進(jìn)入到營(yíng)業(yè)廳之時(shí)起，我們營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理就一向

在里面的辦公室觀察，看我是如何處理這個(gè)比較棘手的客戶。事

后在會(huì)議上，經(jīng)理就這件事情還表?yè)P(yáng)了我，說我處理得當(dāng)。這不

免給了我不小的鼓勵(lì)，從此我上班干勁更足了。

雖然我上班的時(shí)間不是很長(zhǎng)，但是作為一個(gè)移動(dòng)人，我明白

要腦筋轉(zhuǎn)的永遠(yuǎn)都比客戶的快一步才行。我們營(yíng)業(yè)廳來了這么一

個(gè)客戶，客戶是上午一向在我們廳店要求銷戶，我們的工作人員

也是百般的解釋都沒有用，客戶就是要銷戶，因?yàn)槲沂窍挛缃影啵?/p>

所以一去，我同事就把這個(gè)客戶交接給了我，我開始也是一頭霧

水的，看到客戶這么激動(dòng)，當(dāng)時(shí)我還挺擔(dān)心的，之后我明白了，

這位客戶是在此之前辦理額一臺(tái)0預(yù)存送的手機(jī)，但是由于辦理

這個(gè)手機(jī)的要求是：

1、須新開一個(gè)好碼

2、務(wù)必辦理合賬消費(fèi)

3、新老號(hào)碼刃、理我愛我家。

在言語中我了解到客戶是因?yàn)樽詮霓k理這個(gè)活動(dòng)后，感覺話

費(fèi)偏高，客戶剛一說到感覺話費(fèi)偏高的時(shí)侯我趕緊的在月結(jié)賬單

中把客戶近幾個(gè)月的話費(fèi)調(diào)出來，在客戶還在要求銷戶的時(shí)候把

客戶在辦理前后的話費(fèi)進(jìn)行了一個(gè)比較，發(fā)現(xiàn)客戶其實(shí)每個(gè)月的

話費(fèi)并不是遞增的，而是有一個(gè)月的話費(fèi)偏高導(dǎo)致客戶的不理解,

我趕緊的把偏高月份的明細(xì)一看，原先是因?yàn)樾率謾C(jī)有流量費(fèi)用，

這樣我就明白要怎樣跟客戶說了，于是我先來個(gè)反客為主，問客

戶是不是不喜歡手機(jī)，客戶說不是，問客戶是不是就是因?yàn)榇丝?/p>

覺得費(fèi)用高了所以想銷戶，客戶說是，這樣我就理順了下邏輯了，

告訴客戶其實(shí)只有一個(gè)月，而這個(gè)月之所以會(huì)高是因?yàn)橛辛?/p>

流量費(fèi)，這個(gè)費(fèi)用不是很多就應(yīng)是不留意按到了按鍵導(dǎo)致的,

要解決這個(gè)問題并不必須要銷戶，我們能夠幫忙您是首先把夢(mèng)網(wǎng)

開關(guān)關(guān)掉，這樣就避免點(diǎn)播到一些收費(fèi)節(jié)目，其次我們幫您關(guān)掉

上網(wǎng)功能，這樣就避免產(chǎn)生流量費(fèi)用，您覺得這樣能夠嗎。客戶

一聽，覺得很有可行性于是明顯的緩和下來了，再三的問我是不

是這樣就能解決，我很肯定的跟客戶說只要不是客戶之后主動(dòng)去

開這些功能就不會(huì)產(chǎn)生這些費(fèi)用了，客戶這才松了口氣，也明白

了我們的處理方案，最后成功的挽留？客戶，客戶走的時(shí)候還對(duì)

我說，你的思維還挺敏捷的，解釋也很有邏輯性…事后我總結(jié)了

下，用心跟客戶辦業(yè)務(wù)，什么問題都又是問題。其實(shí)服務(wù)行業(yè)就

是如此，需要每一位工作人員打起十二分的精神去工作。

很多人說在移動(dòng)上班很辛苦，其實(shí)在什么行業(yè)都辛苦，只是

看你是用什么心態(tài)對(duì)待它，你遇到一點(diǎn)小小的問題就覺得郁悶，

這注定你會(huì)覺得很辛苦，但是反之，如果你能用快樂的心態(tài)去對(duì)

待工作中的事情，那么你會(huì)覺得你解決了這些大大小小的事情，

你會(huì)很開心，很滿足C

總之，帶著快樂去上班，我們就能不僅僅快樂自我，也能使

別人快樂！我很慶幸的是我工作在一個(gè)很有氛圍的團(tuán)隊(duì)中，我的

同事都給了我很大的幫忙，我們就像一家人那樣的工作著，所以

我從沒有感覺到我剛出大學(xué)，過度早工作會(huì)有什么不適應(yīng)，我也

聽了很多我身邊朋友同學(xué)的抱怨，抱怨工作，抱怨同事，導(dǎo)致他

們工作沒有激情，總結(jié)了下，為什么我沒有這樣的抱怨，那是因

為我工作在一個(gè)快樂的工作環(huán)境中。

我做的就是一個(gè)身為移動(dòng)人該做的事，每個(gè)移動(dòng)人都在努力,

我期望我也能繼續(xù)努力，做一個(gè)合格的移動(dòng)人！我始終相信：勒

勞的人會(huì)有各種幸運(yùn)，懶惰的人則只有一種不幸。服務(wù)之星事跡

材料10

于20年4月進(jìn)入銀行籌建工作組工作，20年至20

年在法律合規(guī)部任職，20—年4月以來在投資與金融市場(chǎng)部任職,

目前主要負(fù)責(zé)資金交易工作。入行五年多以來，―始終秉持嚴(yán)謹(jǐn)

認(rèn)真的工作態(tài)度，積極履行工作職責(zé)，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任

務(wù)。

資金交易工作要求必須高效、準(zhǔn)確、及時(shí)完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作，

且涉及金額大、操作風(fēng)險(xiǎn)高，但—在資金交易崗位上穩(wěn)扎穩(wěn)打,

時(shí)刻保持清醒頭腦，有條不紊開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)交易，積極配合做好

我行日常流動(dòng)性管理工作，包括開展同業(yè)存放、債券回購(gòu)、同業(yè)

拆借、債券交易等資金交易業(yè)務(wù)。該同志在20_年度參與線上交

易一筆，交易金額達(dá)一億元；完成線下交易一筆，交易金額達(dá)到_億元。

同時(shí)配合開展我行同業(yè)存單發(fā)行工作，20_年發(fā)行同業(yè)存單一期,

累計(jì)金額一億元，拓寬我行負(fù)債來源渠道。作為主辦人員，—在

20__年度資產(chǎn)投資上產(chǎn)生的利息收入超過一億，除此之外，該同志

還不斷拓展和維護(hù)交易對(duì)手，完成數(shù)十家交易對(duì)手的,授信工作,

為業(yè)務(wù)開展做好前期鋪墊工作。

—始終以嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實(shí)的工作態(tài)度要求自己，同時(shí)不斷加強(qiáng)專

業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，提高自身業(yè)務(wù)能力，積極落實(shí)各項(xiàng)工作安排，工作

表現(xiàn)也得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可，在20__年度獲得先進(jìn)個(gè)人的稱

號(hào)。服務(wù)之星事跡材料11

小韓，男，25歲，共青團(tuán)員，畢業(yè)于中國(guó)人民公安大學(xué)，某

年某月至今就職于東勝區(qū)公安分局治安大隊(duì)，某年被評(píng)為東勝公

安分局治安大隊(duì)“優(yōu)秀輔警”，入職三今共榮獲三面錦旗，其中

《家長(zhǎng)懵了！鄂爾多斯12歲熊孩子玩網(wǎng)游充值5000多元！幸

虧……》被鄂爾多斯晚報(bào)宣傳，治安行動(dòng)大隊(duì)21年四月份內(nèi)部體

制改革以來，小韓同志共參與辦理各種行政、刑事案件60余起,

打擊處理違法犯罪人員50余人，在工作中他一直秉持人民至上原

則，時(shí)時(shí)刻刻為群眾辦實(shí)事辦好事。

急中生智，挽救受損家庭

某年，王女士發(fā)現(xiàn)自己12歲的兒子用自己的手機(jī)將卡里5000

多元用來購(gòu)買網(wǎng)游裝備。和銀行溝通幾次后被告知無法幫其追繳

款項(xiàng)。某月某日，不甘心的王女士又求助于東勝區(qū)公安分局，值

班民警小韓了解情況后安慰王女士不要著急，并表示盡力幫她把

錢追回來。隨后，小韓多次與騰訊客服對(duì)接，期間小韓利用下班

時(shí)間認(rèn)真研究未成年人保護(hù)法，最終，在長(zhǎng)達(dá)一個(gè)星期的等待后，

王女士的全部款項(xiàng)如數(shù)返回銀行卡。無獨(dú)有偶，類似的事件后來

又發(fā)生了兩次。面對(duì)求助，他仍舊沒有推脫，而是積極地動(dòng)腦筋

想辦法，經(jīng)過不斷研究，發(fā)現(xiàn)一些商家都是在利用法律漏洞來誘

導(dǎo)未成年人消費(fèi)，在他的不懈努力下，累計(jì)已幫助追回四萬多元。

對(duì)于這項(xiàng)份外之責(zé)，面對(duì)群眾心懷感激送來的錦旗，他總是略帶

靦腆地表示：“我也只是做了自己應(yīng)該做的?！?/p>

細(xì)心觀察，挽救受害司機(jī)

某年某月份，小韓跟隨大隊(duì)同事一同執(zhí)行任務(wù)，出警回來途

中，突然他發(fā)現(xiàn)前面有輛出租車停在馬路中間，這一舉動(dòng)引起了

他的注意，在路過車輛時(shí)，他特意向出租車內(nèi)看去，發(fā)現(xiàn)出租車

副駕駛有一乘客手持銳物在毆打出租車司機(jī)，小韓急忙叫停警車,

下車謹(jǐn)慎的向出租車靠近，并急中生智控制了嫌疑人，事情結(jié)束

后出租車司機(jī)特意攜帶錦旗到治安大隊(duì)道謝，并說到，如果不是

韓警官的'話，可能自己當(dāng)時(shí)都存在生命危險(xiǎn)，作為家里的頂梁柱

就有可能倒下，以后的事情都不敢想象，當(dāng)大家問起小韓當(dāng)時(shí)不

害怕嗎，他只是笑了笑說：當(dāng)時(shí)沒想到害怕，只是想如何將出租

車司機(jī)救出，這是他的責(zé)任，也是他該盡的義務(wù)。

不忘初心，打擊違法犯罪

在打擊網(wǎng)絡(luò)賭博違法犯罪專項(xiàng)行動(dòng)期間，為了盡快查獲違法

犯罪嫌疑人，小韓多次放棄午休時(shí)間，獨(dú)自一人在辦公室進(jìn)行網(wǎng)

絡(luò)信息研判，面對(duì)新型網(wǎng)絡(luò)犯罪，小韓一直在摸索著，學(xué)習(xí)著，

提升著。截止目前，小韓以最短時(shí)間將上級(jí)下發(fā)的三百余條核查

線索精準(zhǔn)摸排完畢并下發(fā)各派出所，為派出所進(jìn)行專項(xiàng)行動(dòng)中提

供了有力保障，為堅(jiān)決打擊違法犯罪貢獻(xiàn)了自己微小力量。

默默奉獻(xiàn)，永葆入警初心

某年元宵節(jié)安保執(zhí)勤時(shí)，原本休息的小韓帶著父母一起去看

煙火，出門時(shí)父母催促他好不容易休息換好衣服再走，但是小韓

毅然決然的說“穿警服去吧，如果他們忙不過來我也可以去搭把

手”，在到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，小韓看到好多路口被人們堵的水泄不通，警

力也十分缺乏，于是他立刻安頓好父母，沖上前去幫忙，他的默

默奉獻(xiàn)被同事記錄了下來，同事曾在群里發(fā)到；“看見那個(gè)不戴帽

子的警察了嗎？今天本不是他執(zhí)勤，陪家人看焰火時(shí)看見在崗民警

太忙，臨時(shí)上崗，為他點(diǎn)贊“，但小韓只說了一句“這是我身為

人民警察該做的事情”C

小韓從某年三月入職開始，就被安排在治安大隊(duì)，當(dāng)時(shí)面對(duì)

四天一次的高強(qiáng)度值班，面對(duì)紛繁復(fù)雜的各類警情，他表示，“上

班的這段時(shí)間讓自己成長(zhǎng)很快，現(xiàn)實(shí)中的公安工作遠(yuǎn)比教科書上

體會(huì)的深刻?！彼脽崆轱枬M的精神，辛勤耕耘，以滿腔的熱血、

求真務(wù)實(shí)的態(tài)度和高度的政治使命感，踐行著全心全意為人民服

務(wù)的初心和使命，這個(gè)系出中國(guó)警界最高學(xué)府的小伙子，倘若從

警的路上初心不變、本色不改，他的未來分明后世可畏前途可期。

服務(wù)之星事跡材料12

小張，女，33歲，工作于創(chuàng)傷運(yùn)動(dòng)醫(yī)學(xué)科，職稱：主管護(hù)師，

從事護(hù)理工作12年，先后在神經(jīng)外科、神經(jīng)內(nèi)科、重癥醫(yī)學(xué)科、

胃腸外科均有工作經(jīng)歷，多次榮獲優(yōu)秀先進(jìn)個(gè)人及年度縣級(jí)先進(jìn)

工作者稱號(hào)。

20__年，還是一名實(shí)習(xí)護(hù)士的她便通過自己的努力考取了新

生兒?？谱o(hù)理證。20—年，她被醫(yī)院舉薦外出進(jìn)修學(xué)習(xí)期間又取

得了ICU專科護(hù)士證。

她不僅嚴(yán)于律己，在擔(dān)任科室教學(xué)組長(zhǎng)以來，一直帶領(lǐng)護(hù)士

積極組織護(hù)理教學(xué)活動(dòng)。在創(chuàng)傷運(yùn)動(dòng)醫(yī)學(xué)科的一個(gè)晚班，一個(gè)車

禍致雙腿碾壓傷的急診病人。病人轉(zhuǎn)送至科室時(shí)已經(jīng)休克昏迷了，

作為當(dāng)班護(hù)士的她配合醫(yī)生一起進(jìn)行有條不紊的搶救。當(dāng)時(shí)留置

針置管已經(jīng)非常困難了，但必須要進(jìn)行雙管輸液，她按照解剖生

理置管。大小便失禁了又協(xié)助醫(yī)生進(jìn)行留置導(dǎo)尿。雙下肢不停地

反復(fù)進(jìn)行輪扎止血，她全程帶著搶救車守在搶救室。期間患者年

邁的.母親承受不住痛苦暈厥過去，她又忙著給家屬輸氧，輸液,

進(jìn)行心理護(hù)理。終于于晚上十一點(diǎn)左右病人休克好轉(zhuǎn)，恢復(fù)意識(shí)，

她協(xié)助醫(yī)生送往手術(shù)室行截肢手術(shù)。事后患者家屬跪謝她救命之

舉。她說這是她的職責(zé)，每一個(gè)來院就診的病人都把希望寄拖在

醫(yī)護(hù)人員身上，她敬畏每一個(gè)生命。

今年4月，上海疫情暴發(fā)，她選擇暫時(shí)放下兩個(gè)年幼的,孩子

毅然決然地第一時(shí)間寫下了請(qǐng)戰(zhàn)書。在平凡的崗位上，她沒有干

出轟轟烈烈的豐功偉業(yè)。卻用自己的滿腔熱血，實(shí)際行動(dòng)踐行了

護(hù)士的天職。服務(wù)之星事跡材料13

,20年1月參加工作，退伍戰(zhàn)士，目前是監(jiān)護(hù)科一名副

帶長(zhǎng)。他的工作宗旨是“力爭(zhēng)在最平凡的崗位上爭(zhēng)當(dāng)崗位能手，

在最平凡的崗位上創(chuàng)造不平凡的業(yè)績(jī)”。擔(dān)任副分隊(duì)長(zhǎng)以來，在

崗位巡查的.過程中，能夠按照標(biāo)準(zhǔn)要求，督促到位，對(duì)于能夠現(xiàn)

場(chǎng)整改的問題決不拖到上崗結(jié)束。在處理與旅客有關(guān)的突發(fā)情況

時(shí)，面對(duì)少數(shù)旅客的不理解情緒，能耐心的進(jìn)行相關(guān)安全檢查要

求的解釋，做到有禮有節(jié)，以理服人。—還因軍事素質(zhì)過硬，被

培訓(xùn)部聘為隊(duì)列教員，為新訓(xùn)員工進(jìn)行崗前的隊(duì)列訓(xùn)練，讓新員工

從進(jìn)入機(jī)場(chǎng)的第一天起，就接受安檢特殊的半軍事化管理，養(yǎng)成

令行禁止的意識(shí)。作為一名基層班組長(zhǎng)，他時(shí)刻以提高管理水平

為目標(biāo)，勇于創(chuàng)新探索訓(xùn)練方式，致力培養(yǎng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù)員分析問題、

處理問題的能力。還建立了監(jiān)護(hù)微信企業(yè)號(hào)，豐富與隊(duì)員的溝通

交流方式。服務(wù)之星事跡材料14

女，廣告設(shè)計(jì)專業(yè)，本科學(xué)歷。于20__年9月進(jìn)入公用

事業(yè)執(zhí)法支隊(duì)勘察設(shè)計(jì)室。該同志一直立足本職工作，始終將“服

務(wù)于民”牢記心中，積極進(jìn)取、大膽創(chuàng)新、尊敬領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志、

默默奉獻(xiàn)，憑著扎實(shí)過硬的專業(yè)設(shè)計(jì)水平和工作能力得到了社會(huì)

各界的一致肯定。

一、認(rèn)真鉆研，提升業(yè)務(wù)水平

在工作方面，一直嚴(yán)以律己，一方面虛心向老同志們請(qǐng)教，

另一方面自身刻苦鉆研，來充實(shí)自己，加強(qiáng)法律、專業(yè)設(shè)計(jì)等各

方面知識(shí)的學(xué)習(xí)。為社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在各級(jí)開展的各項(xiàng)大型

活動(dòng)中擔(dān)負(fù)重要的宣傳設(shè)計(jì)工作，同時(shí)利用業(yè)余時(shí)間，深入學(xué)習(xí)

《六安市城市規(guī)劃區(qū)戶外廣告設(shè)置管理辦法》、《六安市戶外廣告

設(shè)置專項(xiàng)規(guī)劃》、《六安市城區(qū)戶外廣告設(shè)置技術(shù)規(guī)定》等各項(xiàng)規(guī)

范性文件，用理論武裝自己，在實(shí)踐中檢閱自己，個(gè)人綜合素質(zhì)

得到較大提升。

二、履職盡責(zé)，提高服務(wù)水平

1、根據(jù)局黨委要求，勘察設(shè)計(jì)室是為了便民服務(wù)而成立的。

為社會(huì)提供設(shè)計(jì)服務(wù)，這項(xiàng)便民措施得到市民一致好評(píng)，同時(shí)也

增加了設(shè)計(jì)室的工作量，每天都有人到設(shè)計(jì)室來要求設(shè)計(jì)方案。

戶外廣告設(shè)置是有技術(shù)規(guī)定的，有的商戶提出無理要求，希望設(shè)

置超大的招牌，她都耐心說服，擺事實(shí)講道理，從不厭煩。為了

設(shè)計(jì)出即符合規(guī)劃要求又達(dá)到群眾滿意的店招店牌，她幾乎每件

設(shè)計(jì)都要到實(shí)地進(jìn)行勘察，測(cè)量查看，設(shè)計(jì)圖紙，反復(fù)琢磨，以

求精準(zhǔn)。自設(shè)計(jì)室工作以來，她先后對(duì)1000多戶提供了精心設(shè)計(jì)

服務(wù)。前置管理是戶外廣告的又一靚點(diǎn)，20—年，她對(duì)新建成的

'10幾幢新建樓體進(jìn)行了前置設(shè)計(jì)，與物業(yè)、開發(fā)企業(yè)進(jìn)行溝通。

有的群眾不理解，認(rèn)為門面是自己的，門頭想怎么做就怎么做，

或者故意刁難，甚至言語或肢體攻擊。在對(duì)待此類問題上，她都

能耐心的將相關(guān)規(guī)定對(duì)群眾解釋，曉之以理、動(dòng)之以情，最終取

得商戶的理解與支持。

2、工作中她從不推諉，不分內(nèi)外，任勞任怨。公益宣傳是勘

察設(shè)計(jì)室擔(dān)任的又一項(xiàng)重要任務(wù)。20_年在全市上下舉行的“創(chuàng)

建省級(jí)文明城市”、“爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)文明城市”、“創(chuàng)建國(guó)家型節(jié)水

城市”等16個(gè)批次大型活動(dòng)的公益宣傳工作中，她設(shè)計(jì)了一系列

豐富多彩的公益畫面。同時(shí)，安排廣告公司及開發(fā)企業(yè)進(jìn)行投放。

一年多來，設(shè)計(jì)了各類畫面152幅，落實(shí)了公益畫面8萬多m2。

在日常設(shè)計(jì)工作中，制作“節(jié)水便簽衣”、“戶外廣告綜合整治

手冊(cè)”、“20__年度省城管年會(huì)宣傳展板”等主題任務(wù)。利用工

作之余，她還到路面進(jìn)行拍攝取材，留取資料，建立檔案，以備

不時(shí)之需。通過她和同事們的共同努力，我局的戶外廣告管理工

作得到了社會(huì)各界的廣泛贊譽(yù)。

3、在支隊(duì)的檔案管理工作中，該同志也能做到耐心、細(xì)致、

認(rèn)真，將檔案分門別類妥善地管理好，為支隊(duì)工作的正常開展提

供了有效保證。為認(rèn)真貫徹執(zhí)行六政辦【20_】76號(hào)文，她和同

事們加班加點(diǎn)不辭勞苦，對(duì)城區(qū)戶外廣告進(jìn)行分類、登記、造冊(cè)、

制作，為推進(jìn)戶外廣告資源型國(guó)有資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理工作奠定了良好

的基礎(chǔ)。

三、嚴(yán)以律己，維護(hù)良好形象

由于工作需要，經(jīng)常與群眾進(jìn)行直面交流，一言一行都受到

社會(huì)各界關(guān)注，一點(diǎn)一滴的不慎，都會(huì)給城管形象造成不良影響，

該同志在工作中嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。作為一名入黨積極分子，

時(shí)刻用黨員的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，認(rèn)真貫徹踐行黨的群眾路線教育

實(shí)踐活動(dòng)。無論是去勘查現(xiàn)場(chǎng)，還是對(duì)來訪群眾，都堅(jiān)持做到態(tài)

度和藹、主動(dòng)熱情、認(rèn)真傾聽、溝通交流、耐心解釋、解決問題，

直到群眾滿意為止。

作為城管中的一員，—不僅熱愛本職、腳踏實(shí)地、甘于奉獻(xiàn)，

而且以自己務(wù)實(shí)的工作精神，從點(diǎn)滴做起，默默地創(chuàng)造了一個(gè)又

一個(gè)佳績(jī)，她以滿腔的工作熱情和高度的敬業(yè)精神服務(wù)于社會(huì)，

為提高城市管理精細(xì)化管理水平做出了積極貢獻(xiàn)，在這個(gè)平凡的

崗位上，做出了不平凡的業(yè)績(jī)！服務(wù)之星事跡材料15

在每一天平凡的工作中，她處處嚴(yán)格要求自我，始終持續(xù)著

一顆無私奉獻(xiàn)、真誠(chéng)熱情的心為客戶服務(wù)。2