ICS03.220.40CCSR2423IDB23/T3349—2022本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請(qǐng)注意本文件的某些部分可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。本文件由黑龍江省文化和旅游廳提出。本文件起草單位：哈爾濱市標(biāo)準(zhǔn)化研究院。本文件主要起草人：趙玉明、高寧、姜春霞、劉偉華、姜一平、林琳。DB23/T3349—20221景區(qū)游覽船服務(wù)質(zhì)量規(guī)范本文件規(guī)定了景區(qū)游覽船的術(shù)語(yǔ)和定義、設(shè)備設(shè)施要求、安全要求、環(huán)境衛(wèi)生要求、服務(wù)要求、監(jiān)督與評(píng)價(jià)。本文件適用于黑龍江省行政區(qū)域內(nèi)旅游景區(qū)依法運(yùn)營(yíng)的游覽船。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB2894安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則GB/T4303船用救生衣GB/T10001.1公共信息圖形符號(hào)第1部分：通用符號(hào)GB/T10001.3公共信息圖形符號(hào)第3部分：客運(yùn)貨運(yùn)符號(hào)GB/T16558.1船舶維修保養(yǎng)體系第1部分：總則3術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。景區(qū)游覽船航行于景區(qū)內(nèi)的旅游景點(diǎn)，連續(xù)航行時(shí)間小于8h，航速不超過(guò)25km/h，專為游客提供景區(qū)的游覽、觀光和娛樂(lè)的船舶（以下簡(jiǎn)稱“游覽船”）。4設(shè)備設(shè)施要求座椅游覽船內(nèi)應(yīng)按乘客定額值配足固定式的座椅。座椅位置分布合理，有利于保持船體的平衡穩(wěn)定，便于人員通行。座椅應(yīng)安全舒適。配備有椅套的船只，椅套保持干凈、鋪裝整齊。標(biāo)識(shí)4.2.1游覽船內(nèi)、外的公共信息標(biāo)志用圖形、符號(hào)應(yīng)符合GB2894、GB/T10001.1和GB/T10001.3的要求。4.2.2服務(wù)指南、游客須知、安全提示齊全完好，宣傳品（冊(cè)）適量放置，設(shè)有游客意見(jiàn)簿。4.2.3宜有宣傳當(dāng)?shù)匚幕厣吐糜纹放频男麄靼寤驈堎N畫等，與船的整體環(huán)境、裝飾風(fēng)格相協(xié)調(diào)。24.4.2應(yīng)按規(guī)定備齊救生衣(圈),救生衣應(yīng)符合GB4303的規(guī)定；救生衣應(yīng)分散放置，方便乘客取得。救生圈經(jīng)過(guò)國(guó)家相關(guān)部門認(rèn)證，使用時(shí)應(yīng)4.4.3配備常用藥箱和急救藥品，并保證藥品在有效期之內(nèi)。4.4.530客位以上的船只，宜在船艙和甲板的相應(yīng)位置，配備監(jiān)控設(shè)施。4.5.1應(yīng)根據(jù)需要配備消防設(shè)備、器具和火警監(jiān)控系統(tǒng)。4.5.2消防設(shè)備等放置合理，設(shè)備定期檢查，保證正常使用。4.5.4必需的易燃、易爆和化學(xué)危險(xiǎn)品應(yīng)在規(guī)定區(qū)域內(nèi)存放，并設(shè)置必要的安全隔離帶和嚴(yán)禁游客進(jìn)4.7.1游覽船通訊設(shè)施、設(shè)備應(yīng)保證線路暢通、完好，音質(zhì)清晰并保證聯(lián)絡(luò)正常。4.7.2宜建立數(shù)字媒體平臺(tái)，并通過(guò)平臺(tái)發(fā)布公5.3游覽船的各級(jí)保養(yǎng)按GB/T16558.1的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。修理后的游覽船按檢驗(yàn)程序進(jìn)行交接驗(yàn)收。5.5游覽船啟程時(shí)，應(yīng)由指定人員向游客宣傳安全、環(huán)保、衛(wèi)生須知和游客乘船須知。30客位以下的船只，游客應(yīng)穿上救生衣后上船；30客位以上的船只，遇到緊急情況時(shí)，工作人員指導(dǎo)游客穿上救生5.6游客登船和下船時(shí)，工作人員提醒游客注意安全，按順序有序5.7游覽船應(yīng)在安全巷道內(nèi)按照預(yù)定的路線航行，在規(guī)定碼頭?？?。游程中需要臨時(shí)停靠的，應(yīng)在相關(guān)管理部門規(guī)定的安全碼頭(固定碼頭、浮動(dòng)碼頭)?？?。?？坎粦?yīng)影響其它船只的正常運(yùn)行。5.8游覽船動(dòng)力系統(tǒng)、強(qiáng)弱電、消防、食品加工與制作等特殊工種5.9制定符合實(shí)際、可操作性強(qiáng)的意外事故應(yīng)急處理預(yù)案。在游35.10遇有雷雨、4級(jí)及以上大風(fēng)等任何一種惡劣天氣條件，游覽船應(yīng)停止運(yùn)行。6.4能提供冷餐的游覽船，桌布宜每天更換清洗，餐前餐后及時(shí)整理桌臺(tái)，清理地面衛(wèi)生。供游客使6.5配備消毒洗手液、一次性口罩等用品，有相對(duì)密閉空間的，應(yīng)按規(guī)定每日進(jìn)行消殺并記錄。7服務(wù)要求7.1.2游覽船應(yīng)按核準(zhǔn)并公告的航線、時(shí)間、班次，正點(diǎn)安全營(yíng)7.1.3嚴(yán)禁拒載、拉客、欺客、甩客、宰客等擾亂市場(chǎng)秩序、損害游客合法權(quán)益和違法經(jīng)營(yíng)的行為。7.2.5服務(wù)人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，服飾整潔，規(guī)范佩帶標(biāo)志，儀表端莊。7.3.1講解服務(wù)(含廣播講解)應(yīng)文明規(guī)范，內(nèi)容豐富、準(zhǔn)確。廣播講解宜伴播和諧的背景音樂(lè)，營(yíng)7.3.2開(kāi)船前應(yīng)介紹當(dāng)次航班的運(yùn)行時(shí)刻、游客須知等事項(xiàng)。講7.3.3開(kāi)船后應(yīng)致迎客詞、介紹船上基本情況、航行路線、船上活動(dòng)7.3.4航行中應(yīng)介紹沿線名勝古跡、人文景觀、民俗風(fēng)情及航行中安全注意事項(xiàng)，應(yīng)向游客預(yù)告著名48.1自覺(jué)接受相關(guān)部門的監(jiān)督檢查。8.2景區(qū)運(yùn)營(yíng)單位負(fù)責(zé)對(duì)游覽船服務(wù)質(zhì)量的檢查與監(jiān)督。8.3應(yīng)制定游客監(jiān)督制度，在游覽船及游客活動(dòng)區(qū)域醒目處公示旅游質(zhì)量監(jiān)督電話，接受游客投訴。對(duì)游客的投訴有記錄、有總結(jié)、有處理，及時(shí)整改和回復(fù)。8.4