企業(yè)逆境生存指南目錄TOC\h\h第一章危機(jī)中尋求答案\h疫情危機(jī)爆發(fā)\h迎戰(zhàn)另一場(chǎng)危機(jī)\h尋求答案\h第二章極速認(rèn)知調(diào)整\h與危機(jī)共處\h堅(jiān)定自我發(fā)展的信心\h進(jìn)化應(yīng)對(duì)而非預(yù)測(cè)判斷\h四個(gè)自我調(diào)適的心態(tài)\h不確定的是環(huán)境，確定的是自己\h第三章卓越領(lǐng)導(dǎo)力\h真正的領(lǐng)導(dǎo)者\(yùn)h擔(dān)當(dāng)與高效行動(dòng)力\h經(jīng)營(yíng)意志力\h企業(yè)社會(huì)責(zé)任\h第四章四個(gè)關(guān)鍵行動(dòng)\h效率制勝\h模式創(chuàng)新\h以“我”為主\h貼近顧客\h第五章保有現(xiàn)金流\h挑戰(zhàn)極限式地降低成本\h業(yè)務(wù)價(jià)值“加減法”\h釋放員工的能量\h第六章底層邏輯\h所有的成功都是人的成功\h結(jié)果基于意愿，始于行動(dòng)\h要想保持領(lǐng)先，唯有更用心\h分享與共生是關(guān)鍵\h第七章變革之路\h數(shù)字化變革：擁有數(shù)字化能力\h發(fā)展模式變革：共生價(jià)值成長(zhǎng)\h組織管理模式變革：領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)于管理\h工作模式變革：智能協(xié)同\h公眾溝通與傳播模式變革：私域流量的影響第一章危機(jī)中尋求答案1918年大流感的始末不是一個(gè)簡(jiǎn)單的關(guān)于毀滅、死亡和絕望的故事，也不僅僅是一個(gè)社會(huì)如何與自然強(qiáng)加于人類社會(huì)的災(zāi)難做斗爭(zhēng)的故事，它還是一個(gè)關(guān)于科學(xué)和探索的故事，一個(gè)關(guān)于人們應(yīng)該怎樣改變思維方式的故事，一個(gè)關(guān)于人們?cè)诮跬耆靵y的環(huán)境中應(yīng)該怎樣冷靜思考然后做出果敢抉擇并付諸行動(dòng)，而不是無(wú)謂地長(zhǎng)時(shí)間爭(zhēng)論的故事。——約翰·M.巴里（JohnM.Barry）《大流感：最致命瘟疫的史詩(shī)》2020年春節(jié)，暫停鍵按下。一開始，我們被新型冠狀病毒感染的肺炎（簡(jiǎn)稱“新冠肺炎”）沖擊得措手不及，在一個(gè)人類還不認(rèn)識(shí)的病毒面前不得要領(lǐng)。疫情危機(jī)爆發(fā)·1月18日國(guó)家衛(wèi)健委派鐘南山院士、李蘭娟院士等專家組成的高級(jí)別專家組到武漢?！?月20日鐘南山接受《新聞1+1》白巖松連線采訪，聲明新型冠狀病毒感染的肺炎肯定存在“人傳人”，引起了大家的重視?！?月20日國(guó)家衛(wèi)健委公告，對(duì)新型冠狀病毒采取甲級(jí)防控?！?月23日交通運(yùn)輸部通知，武漢“封城”?！?月23日武漢市城建局緊急召集中建三局等單位舉行專題會(huì)議，要求建造一所專門收治新冠肺炎病人的醫(yī)院——火神山醫(yī)院?！?月24日首批全國(guó)各地醫(yī)護(hù)人員馳援武漢?！?月25日武漢市新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控指揮部緊急召開調(diào)度會(huì)，決定在半個(gè)月之內(nèi)再建一所專門收治新冠肺炎病人的醫(yī)院——雷神山醫(yī)院。·1月26日國(guó)家衛(wèi)健委宣布新型冠狀病毒潛伏期具有傳染性?！?月26日國(guó)務(wù)院辦公廳發(fā)布《關(guān)于延長(zhǎng)2020年春節(jié)假期的通知》。各類學(xué)校延遲開學(xué)?！?月27日上海市要求企業(yè)2月9日之后開工，其他地區(qū)陸續(xù)要求企業(yè)延遲開工?！?月31日世界衛(wèi)生組織（WHO）將新型冠狀病毒列為“國(guó)際關(guān)注的公共衛(wèi)生緊急事件”（PHEIC）?！?月1日美方發(fā)布重要通告：所有美簽全部暫停！美國(guó)國(guó)務(wù)院勸阻美國(guó)公民別去中國(guó)，撤離美國(guó)大使館所有親屬，達(dá)美航空暫停飛往中國(guó)的所有航班。·2月2日蘇州首發(fā)“十條政策意見”——全力支持中小企業(yè)共渡難關(guān)?！?月3日已有71個(gè)國(guó)家對(duì)中國(guó)采取限制入境措施，部分學(xué)校針對(duì)中國(guó)留學(xué)生延遲入學(xué)。·2月8日火神山醫(yī)院與雷神山醫(yī)院均投入使用?！?月10日已累計(jì)從全國(guó)調(diào)派11921名醫(yī)護(hù)人員馳援湖北。短短不到一個(gè)月的時(shí)間，武漢疫情步步趨嚴(yán)。我無(wú)法描述“新型冠狀病毒”是一個(gè)什么樣的病毒，雖然我也用盡辦法去理解，但是每一天看到的信息與資訊，都讓我無(wú)時(shí)無(wú)刻不在疫情危機(jī)的沖擊之下。除夕（1月24日），第一批醫(yī)護(hù)人員馳援武漢，他們當(dāng)中有人說：“不是覺得自己高尚，只是覺得一線醫(yī)護(hù)人員緊缺，自己一輩子沒當(dāng)過逃兵，這一次也不能離開。”有人說：“我是一個(gè)有25年工作經(jīng)歷和15年黨齡的黨員，如有需要，我申請(qǐng)加入醫(yī)院的各項(xiàng)新冠肺炎治療活動(dòng)，不計(jì)報(bào)酬，無(wú)論生死！”84歲的中國(guó)工程院院士鐘南山教授再次臨危受命，出任國(guó)家衛(wèi)健委高級(jí)別專家組組長(zhǎng)。在建議公眾“沒有特殊情況，不要去武漢”的同時(shí)，他自己卻義無(wú)反顧地趕往防疫最前線。廣東南方醫(yī)科大學(xué)南方醫(yī)院千名醫(yī)護(hù)人員請(qǐng)戰(zhàn)，上海派出三批華山醫(yī)院醫(yī)療隊(duì)，四川派出135人組建第一批援助醫(yī)療隊(duì)，江蘇數(shù)十位醫(yī)護(hù)人員集結(jié)完畢。2月7日，北京大學(xué)醫(yī)學(xué)部第四批334名白衣戰(zhàn)士組成超強(qiáng)陣容赴鄂，至此北京大學(xué)醫(yī)學(xué)部總計(jì)427名醫(yī)護(hù)人員與死神賽跑，不懼危險(xiǎn)沖鋒在前。早在1月30日早上8點(diǎn)，國(guó)家援鄂醫(yī)療隊(duì)北京大學(xué)人民醫(yī)院的13名醫(yī)護(hù)專家和1名感控專家就趕赴華中科技大學(xué)同濟(jì)醫(yī)院中法新城院區(qū)隔離病房。這里有27名新型冠狀病毒感染的肺炎確診或疑似病患正等待著他們救治。醫(yī)療隊(duì)員被防護(hù)服包裹得嚴(yán)嚴(yán)實(shí)實(shí)，誰(shuí)也不認(rèn)得誰(shuí)。為方便工作交流，大家在防護(hù)服上寫下名字，同時(shí)也寫下“加油”“有我在，別怕”等鼓勵(lì)、暖心的詞語(yǔ)。名字給同事看，“加油”給患者看！援鄂醫(yī)療隊(duì)員、北京大學(xué)人民醫(yī)院呼吸內(nèi)科暴婧醫(yī)生跟大家說：“不用寫我的名字了，就寫‘不怕’吧！我是誰(shuí)不重要，就希望患者們看到了能不再害怕?！痹谶@場(chǎng)抗擊疫情的戰(zhàn)斗中，武漢一線醫(yī)護(hù)人員身負(fù)的危險(xiǎn)、壓力和疲憊，我們都看在眼里。躲避危險(xiǎn)、保護(hù)自己是人的本能，但是他們卻選擇堅(jiān)守一線，向險(xiǎn)而行。這是他們職業(yè)精神的呼喚，是醫(yī)者仁心最好的詮釋。讓我們記錄下他們的身影，向勇敢的“逆行者”致敬。在武漢同濟(jì)醫(yī)院，這些天，醫(yī)護(hù)人員在人手相當(dāng)緊張的情況下，每天超負(fù)荷工作，頂著難以想象的巨大壓力，爭(zhēng)分奪秒與疾病賽跑。武漢大學(xué)中南醫(yī)院的隔離病房收治了十多名疑似新型冠狀病毒感染的患者，他們的生活起居全部由醫(yī)護(hù)人員照料。1月25日凌晨3點(diǎn)，武漢金銀潭醫(yī)院隔離病房醫(yī)生值班室的呼叫燈忽然閃起來(lái)，值班的余亭醫(yī)生立刻趕到病房。突發(fā)狀況的是一位老人，余亭醫(yī)生和護(hù)士進(jìn)行了及時(shí)救治，之后一直守在老人的身邊。當(dāng)他們走出隔離病房時(shí)，已經(jīng)是6點(diǎn)多了。就在余亭醫(yī)生搶救患者的時(shí)候，他的妻子丁娜正在重癥病房忙碌著。武漢金銀潭醫(yī)院從2019年12月29日開始收治病人，28天了，夫妻倆都守在各自的病房里，一個(gè)在4樓，一個(gè)在6樓，雖是樓上樓下，想見上一面卻很難。在醫(yī)護(hù)人員的耐心治療和安撫下，這里的患者不再像剛進(jìn)來(lái)時(shí)那樣緊張無(wú)助，他們漸漸平靜下來(lái)，對(duì)治療也越來(lái)越有信心。事實(shí)上，已經(jīng)有一些醫(yī)護(hù)人員在救治病人的過程中，不幸被感染，甚至付出了生命。武漢協(xié)和醫(yī)院就收治了15名特殊的確診患者，他們?nèi)渴窃谝痪€救治病人的過程中被感染的醫(yī)護(hù)人員。他們的情況如何，牽動(dòng)著全社會(huì)無(wú)數(shù)人的心。武漢市中心醫(yī)院的護(hù)士長(zhǎng)唐莎在微信朋友圈發(fā)了這樣一段話：“哪有什么白衣天使，不過是一群孩子換了一身衣服，學(xué)著前輩的樣子，治病救人，和死神搶人罷了……”為了和時(shí)間賽跑，另一個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)，同樣是在打硬仗。有網(wǎng)友整理出了一份“火神山建設(shè)不完全手冊(cè)”，看著讓人淚崩?！澳挠惺裁础衲А?，只有爭(zhēng)分奪秒的‘生死時(shí)速’。不用無(wú)謂的‘震驚、喝彩’，只要絕不放棄的咬牙堅(jiān)持。屏息，忍痛。全村的龍把最硬的鱗給你，哪怕自己也是傷痕累累?！蔽蚁氚堰@份文件\h[1]完整轉(zhuǎn)載如下，讓我們回望這一切時(shí)，可以透過它去銘記。首先，你需要一個(gè)緊急命令：由中建三局牽頭，武漢建工、武漢市政、漢陽(yáng)市政等企業(yè)參建，在武漢知音湖畔5萬(wàn)平方米的灘涂坡地上，指揮7500名建設(shè)者和近千臺(tái)機(jī)械設(shè)備，向全體國(guó)人和備受煎熬的武漢市民立下軍令狀——“10天，建成一所可容納1000張床位的救命醫(yī)院”。緊接著你需要北京中元國(guó)際工程設(shè)計(jì)研究院在78分鐘內(nèi)，將17年前小湯山醫(yī)院的設(shè)計(jì)和施工圖紙全部整理完善，然后毫無(wú)保留地提交給武漢中信建筑設(shè)計(jì)院，并由全國(guó)勘察設(shè)計(jì)大師黃錫璆博士反復(fù)叮囑經(jīng)驗(yàn)得失。你需要中信建筑設(shè)計(jì)院在1小時(shí)內(nèi)召集60名設(shè)計(jì)人員，同時(shí)設(shè)立公益項(xiàng)目，聯(lián)絡(luò)全國(guó)數(shù)百名BIM設(shè)計(jì)師共同參與，全力以赴投入戰(zhàn)斗：24小時(shí)內(nèi)拿出設(shè)計(jì)方案，60小時(shí)內(nèi)與施工單位協(xié)商敲定施工圖紙。你需要武漢航發(fā)集團(tuán)迅速進(jìn)場(chǎng)，開始場(chǎng)地平整、道路以及排水工程施工，同時(shí)由兩家上市公司——高能環(huán)境和東方雨虹組成緊急工程建設(shè)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)防滲工程、污水處理和醫(yī)療垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)設(shè)施建設(shè)；還要在最困難的時(shí)候召喚中鐵工業(yè)旗下中鐵重工，火速增援，追趕工期。你需要國(guó)家電網(wǎng)的260多名電力職工不眠不休24小時(shí)連續(xù)施工，在1月31日前完成兩條10千伏線路遷改、24臺(tái)箱式變壓器落位工作、8000米電力電纜鋪設(shè)，并按時(shí)開始送電。你需要億緯鋰能在電力電纜鋪設(shè)完成前，緊急提供靜音發(fā)電車，以解決通信基站等關(guān)鍵設(shè)備的應(yīng)急供電問題。你需要華為、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)鐵塔、中國(guó)電子、中國(guó)信科等前后方企業(yè)緊密配合、協(xié)同作戰(zhàn)，在36小時(shí)內(nèi)迅速完成5G信號(hào)覆蓋后，交付云資源、核心系統(tǒng)的計(jì)算與存儲(chǔ)設(shè)備，并建成與解放軍總醫(yī)院的遠(yuǎn)程會(huì)診系統(tǒng)。然后你可以在三棵桂花樹后架設(shè)一個(gè)攝像頭開通直播，再召喚幾千萬(wàn)個(gè)云監(jiān)工，看著由三一重工、中聯(lián)重科、徐工機(jī)械支援保障的“送灰宗”“嘔泥醬”們24小時(shí)忙忙碌碌。你需要中石油現(xiàn)場(chǎng)加油車，并征用中石化知音大道加油站為項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)提供油品保障，同時(shí)提供方便面、開水，開會(huì)場(chǎng)地和臨時(shí)廁所。你需要三峽集團(tuán)鄂州電廠全部生產(chǎn)人員駐廠，為武漢用電提供保證；中國(guó)鐵建高速公路優(yōu)先放行火神山醫(yī)院物資；寶武鋼、浙商中拓、五礦發(fā)展提供鋼材；中國(guó)建材提供石膏板、龍骨。你還得用中國(guó)外運(yùn)送來(lái)的食品、中糧集團(tuán)捐贈(zèng)的糧油為數(shù)千名工人供應(yīng)一日三餐；需要在一天之內(nèi)由湖北中百倉(cāng)儲(chǔ)聯(lián)手阿里巴巴旗下淘鮮達(dá)建成一個(gè)“無(wú)接觸收銀”超市，為工人和醫(yī)務(wù)工作者便捷、安全地提供生活物資。施工中，你需要華新股份的水泥、河北軍輝的防火涂料、正大制管的鍍鋅圓鋼、華美節(jié)能的橡塑絕熱保溫材料、惠達(dá)衛(wèi)浴的5931件馬桶和龍頭、海灣安全的消防報(bào)警器、佳強(qiáng)節(jié)能等三家企業(yè)的3500套裝配式集成房、新興際華的球墨鑄鐵管、永高股份的市政及建筑管道、中國(guó)一冶的4800套鋼構(gòu)件、株洲麥格米特的50套電源設(shè)備、上海冠龍公司的2000臺(tái)閥門。房子建好，接下來(lái)是裝修，你需要中建深裝的100名管理人員、500名施工人員，在3天內(nèi)完成室內(nèi)外地膠鋪設(shè)、衛(wèi)生間和緩沖間地磚鋪設(shè)以及200余間病房的室內(nèi)裝飾任務(wù)。裝修完成，接下來(lái)是信息系統(tǒng)建設(shè)，你需要聯(lián)想集團(tuán)提供的全套2000多臺(tái)計(jì)算機(jī)設(shè)備和進(jìn)駐現(xiàn)場(chǎng)的專業(yè)IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)，TCL電子提供的全部公共LCD顯示屏，小米提供的平板電腦，紫光、烽火通信、奇安信提供的網(wǎng)絡(luò)及安全設(shè)備，衛(wèi)寧健康提供的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院云平臺(tái)。專業(yè)設(shè)備必不可缺，你需要影聯(lián)醫(yī)療、上海信投、東軟集團(tuán)的CT設(shè)備，濰坊雅士股份的ICU病房和手術(shù)室專用醫(yī)療空調(diào)，上海集成電路行業(yè)協(xié)會(huì)的熱成像芯片，上海昕諾飛的930套紫外消毒燈，歐普照明的專業(yè)照明設(shè)備，樂普醫(yī)療的2000支電子體溫計(jì)與700臺(tái)指夾血氧儀，匯清科技和奧佳華的專業(yè)空氣凈化器，獵戶星空的醫(yī)療服務(wù)機(jī)器人，歐亞達(dá)家居的物管團(tuán)隊(duì)和床鋪物資。以上所有的物資運(yùn)輸，都依賴于順豐、中通、申通、韻達(dá)、EMS、阿里巴巴物流平臺(tái)等中國(guó)物流巨頭聯(lián)合開通的國(guó)內(nèi)及全球綠色通道，免費(fèi)從海內(nèi)外各地向武漢運(yùn)來(lái)。最后，讓專業(yè)團(tuán)隊(duì)安裝好格力空調(diào)，等工程師背著冰箱趕到現(xiàn)場(chǎng)（因?yàn)榈缆贩忾]），把美的飲水機(jī)、熱水器安置到位。門外，由宇通客車和江鈴集團(tuán)捐贈(zèng)的幾十輛負(fù)壓救護(hù)車已經(jīng)整裝待發(fā)。你想到的，總會(huì)有人及時(shí)提供；你想不到的，也會(huì)有人提供。價(jià)值20萬(wàn)元的文件柜，14家洛陽(yáng)家具企業(yè)連夜趕工，發(fā)貨后才告訴你“不用買，我們捐”。8000斤冬瓜、上海青、香菜，是河南沈丘白集鎮(zhèn)退伍老兵王國(guó)輝驅(qū)車300公里，在大年三十直接送到工地的。1噸“資中血橙”，是并不富裕的四川資中縣水南鎮(zhèn)農(nóng)民黃成精挑細(xì)選發(fā)來(lái)的。400個(gè)板凳，是營(yíng)業(yè)不到一年的淘寶店主金辰不忍看到晝夜趕工的工人們席地而坐捐獻(xiàn)的。37歲的武漢自由影視工作者、視頻博主“蜘蛛”（微博名：“蜘蛛猴面包”），從“封城”的第一天開始，每日?qǐng)?jiān)持拍攝視頻日記，向大家展示武漢人的生活。在他的鏡頭下，昔日熱鬧的城市籠罩在寂靜下，但城里的人們努力生活著，與病毒做斗爭(zhēng)。視頻里有艱難困苦，但更多的是感動(dòng)。視頻發(fā)布后，累計(jì)播放量突破千萬(wàn)，眾多網(wǎng)友發(fā)來(lái)為武漢加油的留言。1月23日，為了全力抗擊疫情，常住人口超過千萬(wàn)、素有“九省通衢”之稱的武漢，史無(wú)前例地宣布“封城”。當(dāng)天上午10時(shí)起，武漢城市公交、地鐵、輪渡、長(zhǎng)途客運(yùn)暫停運(yùn)營(yíng)，機(jī)場(chǎng)、火車站離漢通道暫時(shí)關(guān)閉。突然被按下了“暫停鍵”的城市，一下變得安靜起來(lái)，看到網(wǎng)上出現(xiàn)的關(guān)于疫情的謠言與斷章取義的言論，視頻博主“蜘蛛”在微博中寫道：“作為武漢人，我支持這一次‘封城’，只有這樣才能防止病毒擴(kuò)散，以及集中最好的資源來(lái)解決病毒問題?！薄皩?shí)際上整座城市秩序一如往常，絕大部分人都待在家里，超市只有蔬菜與方便面銷量變大，后期一定會(huì)持續(xù)穩(wěn)定補(bǔ)貨，有全國(guó)各地的支持，我們相信肯定會(huì)很快渡過難關(guān)?！痹谝曨l博主“蜘蛛”每一天的鏡頭里，我們可以看到取消假期的醫(yī)護(hù)人員返回崗位；看到自愿參與護(hù)送醫(yī)護(hù)人員上下班的志愿者車隊(duì)；看到為醫(yī)護(hù)人員提供免費(fèi)住宿的酒店；看到雷神山醫(yī)院建設(shè)工地，在現(xiàn)場(chǎng)，許多民間工程車志愿者加入了建設(shè)隊(duì)伍，大家都在為醫(yī)院的早日建成沒日沒夜地努力；看到給醫(yī)院運(yùn)送物資的志愿者車隊(duì)，他們?yōu)槲錆h市幾家醫(yī)院送去礦泉水、方便面等物資。志愿者隊(duì)伍中，還有一位外國(guó)友人，被問及參與這項(xiàng)活動(dòng)的原因，在武漢待了7年的他微笑著回答：“我樂意這么做，因?yàn)槲易≡谶@里。”我們還看到普通武漢人是如何度過這個(gè)特殊的春節(jié)的；看到被困在家中的小貓；看到朋友間、陌生人之間的真情。\h[2]這是一場(chǎng)硬仗，從中央到地方，從組織到個(gè)體，沒有人可以置身事外，我們都在疫情危機(jī)之中。\h[1]資料來(lái)源于共青團(tuán)中央微博“火神山建設(shè)不完全手冊(cè)”，2020年2月8日發(fā)布。\h[2]資料來(lái)源于“蜘蛛猴面包”微博視頻，2020年1月23日第一天發(fā)布。迎戰(zhàn)另一場(chǎng)危機(jī)按下暫停鍵的生活，讓人開始擔(dān)心疫情導(dǎo)致的另一場(chǎng)危機(jī)將要來(lái)臨。清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院金融系教授朱武祥等人對(duì)全國(guó)31個(gè)省、直轄市和自治區(qū)（以及香港、臺(tái)灣）995家中小企業(yè)受武漢新型冠狀病毒感染的肺炎疫情影響的情況及訴求進(jìn)行了問卷調(diào)查。調(diào)查顯示，從賬上現(xiàn)金余額能維持企業(yè)的生存時(shí)間來(lái)看，34%的企業(yè)只能維持1個(gè)月，33.1%的企業(yè)可以維持2個(gè)月，17.91%的企業(yè)可以維持3個(gè)月，能維持6個(gè)月及以上的企業(yè)只有9.96%。如何應(yīng)對(duì)現(xiàn)金流短缺？調(diào)查顯示，22.43%的企業(yè)計(jì)劃減員降薪，16.2%的企業(yè)選擇停產(chǎn)歇業(yè)，這兩項(xiàng)影響就業(yè)的選擇合計(jì)占38.63%。還有10.16%的企業(yè)選擇民間借貸，21.23%的企業(yè)準(zhǔn)備貸款，13.58%的企業(yè)選擇股東增資。\h[1]很多學(xué)者把此次疫情與“非典”危機(jī)相比較，大家普遍得出的結(jié)論是，此次危機(jī)較2003年的“非典”危機(jī)對(duì)經(jīng)濟(jì)的影響可能更大。一是經(jīng)濟(jì)下行壓力更大，外部國(guó)際環(huán)境更差，包括全球需求疲軟、貿(mào)易戰(zhàn)等；二是當(dāng)下經(jīng)濟(jì)對(duì)消費(fèi)刺激和服務(wù)業(yè)的依賴性更強(qiáng)?！胺堑洹睍r(shí)期，消費(fèi)服務(wù)業(yè)對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)率只有39%，今天，第三產(chǎn)業(yè)對(duì)于宏觀經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)率大幅提升至59.4%。以旅游業(yè)為例，世界旅游城市聯(lián)合會(huì)首席專家魏小安表示，2019年中國(guó)旅游業(yè)總收入為6.5萬(wàn)億元，平均每天178億元，按以往旅游業(yè)每年20%的復(fù)合增長(zhǎng)率計(jì)算，2020年旅游業(yè)每天的損失就達(dá)到驚人的200億元。北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院旅游管理學(xué)院院長(zhǎng)厲新建測(cè)算，僅春節(jié)季旅游市場(chǎng)的直接損失就超過5000億元（完全凍結(jié)）。據(jù)恒大研究院的報(bào)告，2020年春節(jié)期間，新型冠狀病毒感染的肺炎疫情迅速向全國(guó)蔓延，舉國(guó)上下共同抗擊疫情，為避免人口大規(guī)模流動(dòng)和聚集，采取了居家隔離、延長(zhǎng)春節(jié)假期等防控措施。疫情將打斷中國(guó)經(jīng)濟(jì)2019年年底的弱企穩(wěn)，在經(jīng)濟(jì)下行壓力較大的背景下，破6是大概率事件，一季度可能破5。他們的主要研究結(jié)論如下。1.對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)的影響：需求和生產(chǎn)驟降，投資、消費(fèi)、出口均受明顯沖擊，短期失業(yè)增加，物價(jià)上漲。防控疫情需要人口避免大規(guī)模流動(dòng)和聚集，隔離防控，因此大幅降低消費(fèi)需求。工人返城、工廠復(fù)工延遲，企業(yè)停工減產(chǎn)，制造業(yè)、房地產(chǎn)、基建投資短期基本停滯。一旦被WHO認(rèn)定為疫區(qū)，出口可能受較大影響。2003年“非典”時(shí)期，二季度中國(guó)GDP同比增速較一季度大幅快速回落2個(gè)百分點(diǎn)。2.對(duì)中觀行業(yè)的影響：餐飲、旅游、電影、交通運(yùn)輸、教育培訓(xùn)等行業(yè)受到的沖擊最大，醫(yī)藥醫(yī)療、在線游戲等行業(yè)受益。2019年春節(jié)檔票房為58.59億元，2020年春節(jié)檔顆粒無(wú)收。2019年除夕至正月初六（2月4日至10日），全國(guó)零售和餐飲企業(yè)實(shí)現(xiàn)銷售額約10050億元，2020年同期受損嚴(yán)重。2019年春節(jié)假期，全國(guó)旅游接待總?cè)藬?shù)4.15億人次，實(shí)現(xiàn)旅游收入5139億元，2020年同期銳減。1月底交通運(yùn)輸行業(yè)出行人次減少約七成。房地產(chǎn)行業(yè)暫停銷售活動(dòng)。建筑業(yè)、金融業(yè)、農(nóng)林牧漁等行業(yè)受到波及。簡(jiǎn)單估算，電影票房70億元（市場(chǎng)預(yù)測(cè)）+餐飲、零售5000億元（假設(shè)腰斬）+旅游市場(chǎng)5000億元（完全凍結(jié)），短短7天，僅這三個(gè)行業(yè)直接經(jīng)濟(jì)損失就超過1萬(wàn)億元，占2019年一季度GDP（21.8萬(wàn)億元）的4.6%，這還不包括其他行業(yè)。3.對(duì)微觀個(gè)體的影響：民營(yíng)企業(yè)、小微企業(yè)、彈性薪酬制員工、農(nóng)民工等受損程度更大。4.對(duì)資本市場(chǎng)的影響：短期利好債市，利空股市（醫(yī)藥、在線娛樂除外），但中期仍取決于經(jīng)濟(jì)基本面和趨勢(shì)。5.長(zhǎng)期影響：政府治理將更透明，生產(chǎn)生活業(yè)態(tài)將朝著智能化、線上化發(fā)展，風(fēng)險(xiǎn)中醞釀機(jī)遇，或?qū)⒋呱碌臉I(yè)態(tài)。\h[2]《時(shí)代周報(bào)》記者楊佳欣的采訪，讓我們更深刻地感受到中小企業(yè)的危機(jī)，在楊佳欣的報(bào)道中，2月7日，北京KTV巨頭“K歌之王”宣布于2月9日，即北京市準(zhǔn)備正式上班的前一天，與全部200多名員工解除勞動(dòng)合同，如果有30%的員工不同意此方案，公司將進(jìn)行破產(chǎn)清算。2月6日晚間，北京知名IT培訓(xùn)機(jī)構(gòu)“兄弟連教育”創(chuàng)始人李超表示，因受疫情影響，即日起，“兄弟連教育”北京校區(qū)停止招生，員工全部遣散。此前，一家企業(yè)董事長(zhǎng)在接受媒體采訪時(shí)指出，公司賬上的現(xiàn)金流扛不過3個(gè)月。董事長(zhǎng)的一番話引發(fā)輿論嘩然。中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)者壓力之大可想而知。\h[3]在上海交通大學(xué)安泰經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院與上海交通大學(xué)行業(yè)研究院發(fā)布的《新冠肺炎疫情對(duì)若干行業(yè)的影響分析》\h[4]中，陳宏民教授認(rèn)為，疫情影響分為三個(gè)階段：第一階段正在發(fā)生，可稱為“對(duì)行業(yè)的當(dāng)期影響”。在這期間，傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)幾乎完全停擺，酒店旅游業(yè)幾乎全部停業(yè)，交通餐飲業(yè)也是茍延殘喘，很不規(guī)范，運(yùn)行越多虧損越大，處在被動(dòng)運(yùn)行階段。在相當(dāng)一部分城市，絕大部分傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)如餐飲、快遞、外賣、家政等從業(yè)人員來(lái)自城外，在這期間這些行業(yè)難以全面恢復(fù)運(yùn)行。有一部分企業(yè)難以為繼。制造業(yè)也會(huì)因?yàn)橛霉だщy、成本上升、訂單減少而陷入困境，勉強(qiáng)開工維持或者處于半停滯狀態(tài)。當(dāng)然也有些例外而得到迅猛發(fā)展的。如醫(yī)藥醫(yī)療和醫(yī)療器材等行業(yè)，會(huì)得到短暫的刺激性發(fā)展。第二階段大概在兩個(gè)月之后出現(xiàn)，為期半年到一年，可稱為“對(duì)行業(yè)的短期影響”。在這個(gè)階段，一方面政府對(duì)人員流動(dòng)的管控還適度存在，另一方面大部分國(guó)人依然保持著謹(jǐn)慎心態(tài)，雖然工作、生活開始正常，但短時(shí)間不會(huì)恢復(fù)原先的習(xí)慣。比如不愿意上街吃飯、抑制旅游沖動(dòng)等。所以，在這個(gè)階段，絕大部分傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)處于恢復(fù)性狀態(tài)，但業(yè)務(wù)規(guī)模在三個(gè)月到半年里還難以恢復(fù)到往年同期水平。同時(shí)需求萎縮已經(jīng)波及服務(wù)業(yè)和制造業(yè)，可能出現(xiàn)全方位的蕭條狀態(tài)。當(dāng)然，政府會(huì)出臺(tái)一系列刺激經(jīng)濟(jì)的舉措，全國(guó)范圍內(nèi)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)會(huì)繼續(xù)進(jìn)入高潮，與之相關(guān)的行業(yè)會(huì)得到激勵(lì)；新型戰(zhàn)略性行業(yè)如生物醫(yī)藥、人工智能等也會(huì)繼續(xù)得到資本青睞而持續(xù)發(fā)展，甚至房地產(chǎn)業(yè)也會(huì)在一定范圍內(nèi)得以增長(zhǎng)。第三階段大概會(huì)在一年后出現(xiàn)，可稱為“對(duì)行業(yè)的長(zhǎng)期影響”。這時(shí)絕大部分需求都恢復(fù)正常。不過許多行業(yè)在過去的一年里經(jīng)歷了重新洗牌，好的企業(yè)彎道超車，脫穎而出；當(dāng)然也有相當(dāng)一批企業(yè)沒能看到明年的春晚。有些行業(yè)在疫情中鳳凰涅槃，通過轉(zhuǎn)型升級(jí)獲得新的發(fā)展。我分別在“春暖花開”微信公眾號(hào)及相關(guān)有影響力的媒體上撰文呼吁，在打好疫情防控戰(zhàn)的同時(shí)，也需要打一場(chǎng)保護(hù)中小企業(yè)的防控戰(zhàn)。中國(guó)管理學(xué)界16位教授聯(lián)合呼吁，為中小企業(yè)紓困、逆境突圍提出建議；“中國(guó)管理模式50人論壇”成員也共同提出建議，為激活中小企業(yè)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。與此同時(shí)，北京、上海、深圳、蘇州、重慶、廣東、山東、山西和四川等地出臺(tái)多項(xiàng)政策為中小企業(yè)紓困，涉及加大金融支持力度、減輕企業(yè)稅費(fèi)負(fù)擔(dān)、穩(wěn)定就業(yè)崗位等。比如，北京推出19條措施，解決困難企業(yè)融資問題；上海出臺(tái)實(shí)施失業(yè)保險(xiǎn)穩(wěn)崗返還政策、推遲調(diào)整社保繳費(fèi)基數(shù)、延長(zhǎng)社會(huì)保險(xiǎn)繳費(fèi)期、實(shí)施培訓(xùn)費(fèi)補(bǔ)貼政策等措施，減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)；蘇州提出了降低企業(yè)融資成本、減免房租、減免稅費(fèi)等10項(xiàng)措施。2月7日，中國(guó)人民銀行副行長(zhǎng)、國(guó)家外匯管理局局長(zhǎng)潘功勝表示，央行將提供3000億元專項(xiàng)再貸款資金。值得注意的是，這筆專項(xiàng)資金將實(shí)行名單制管理。據(jù)悉，這筆資金將通過全國(guó)性的商業(yè)銀行以及部分疫情比較嚴(yán)重省市的地方商業(yè)銀行，向重要醫(yī)用物品和生活物資的生產(chǎn)、運(yùn)輸和銷售的重點(diǎn)企業(yè)提供優(yōu)惠利率的信貸支持。中國(guó)銀行研究院資深經(jīng)濟(jì)學(xué)家周景彤在接受《時(shí)代周報(bào)》記者采訪時(shí)表示，醫(yī)療物資生產(chǎn)、道路交通運(yùn)輸?shù)汝P(guān)系到社會(huì)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的行業(yè)，有必要優(yōu)先獲得政策的支持。截至2月8日，編輯成冊(cè)的《應(yīng)對(duì)疫情中央及地方支持性政策匯編》長(zhǎng)達(dá)328頁(yè)，由此可見，為保護(hù)中小企業(yè)，恢復(fù)經(jīng)濟(jì)、生活，各個(gè)部門和領(lǐng)域的人都在努力。相關(guān)政策對(duì)緩解中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)壓力肯定是有幫助的，也可以在一定程度上恢復(fù)人們對(duì)市場(chǎng)的信心。但是，我們非常清楚，要想真正應(yīng)對(duì)危機(jī)，還必須依靠企業(yè)自身的能力，包括企業(yè)自身的免疫能力、企業(yè)自救的能力，以及企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)挑戰(zhàn)快速應(yīng)變的能力。\h[1]朱武祥、劉軍、魏煒，“清華、北大聯(lián)合調(diào)研995家中小企業(yè)，如何穿越3個(gè)月的生死火線”，中歐商業(yè)評(píng)論（ID：ceibs-cbr），2020年2月5日。\h[2]任澤平等，“疫情對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)的影響分析與政策建議”，2020年1月31日，“澤平宏觀”微信公眾號(hào)發(fā)布。\h[3]旅游業(yè)遭遇“退改潮”：停擺一天損失178億期待疫情過后強(qiáng)勢(shì)反彈，/html/20200211/266605_1.html。\h[4]/mtjj/20200211/119811.html。尋求答案如何讓企業(yè)在此次危機(jī)中找到應(yīng)對(duì)的方式，是本書的主題。當(dāng)我要去尋求答案時(shí)發(fā)現(xiàn)，很多人把2020年的新型冠狀病毒疫情與2003年的“非典”疫情相比較，希望從中找到可借鑒的經(jīng)驗(yàn)。大家談?wù)撟疃嗟?，?003年“非典”時(shí)期騰訊和阿里巴巴的騰飛故事，以及“非典”疫情讓大家加快了對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)識(shí)，還有“非典”之后，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)得以高速發(fā)展的歷史。查閱資料時(shí)，有三家企業(yè)在“非典”時(shí)期的表現(xiàn)讓我深受啟發(fā)，它們分別是京東、攜程和新東方。17年前的“非典”時(shí)期，從事家電零售的京東、做旅游服務(wù)的攜程、開培訓(xùn)學(xué)校的新東方無(wú)疑遇到了巨大的挑戰(zhàn)。但是，它們并未在挑戰(zhàn)面前退縮，而是采用了積極應(yīng)對(duì)的策略，快速行動(dòng)，尋找生機(jī)，最終，不僅經(jīng)受住“非典”疫情的巨大考驗(yàn)，還因“非典”危機(jī)獲得了強(qiáng)勁增長(zhǎng)，并成為各自行業(yè)的領(lǐng)先者。2008年全球金融危機(jī)爆發(fā)時(shí)，我為此專門寫了一本書《冬天的作為》\h[1]，研究那些在逆境中增長(zhǎng)的企業(yè)是如何獲得增長(zhǎng)的。正如我在書中寫的那樣：事實(shí)上，在每一個(gè)危機(jī)時(shí)代，都會(huì)涌現(xiàn)出一批成功的企業(yè)，我在研究和學(xué)習(xí)中，始終對(duì)那些經(jīng)歷了數(shù)次變革、度過各種危機(jī)、保持旺盛生命力的企業(yè)家與企業(yè)充滿敬意，如亨利·福特（HenryFort）與福特汽車、盛田昭夫（AkioMorita）與索尼、魯伯特·默多克（RupertMurdoch）與美國(guó)新聞集團(tuán)、約翰·D.洛克菲勒（JohnD.Rockefeller）與美孚石油、老托馬斯·沃森（ThomasWatsonSr.）與IBM、羅伯特·伍德拉夫（RobertW.Woodruff）與可口可樂，我相信還有許多人和許多公司戰(zhàn)勝了經(jīng)濟(jì)危機(jī)。從這些行業(yè)背景截然不同、個(gè)性迥異的公司中，我們很容易看出，這些公司都有一個(gè)共同的重要特征：堅(jiān)信增長(zhǎng)才是最重要的，增長(zhǎng)不受環(huán)境的影響。這些領(lǐng)導(dǎo)者及其領(lǐng)導(dǎo)的公司可能處在良性的環(huán)境中，也可能處在充滿危機(jī)的環(huán)境中；可能處在一個(gè)高增長(zhǎng)的領(lǐng)域，也可能處在增長(zhǎng)已經(jīng)陷入停滯的行業(yè)。但是，這些領(lǐng)導(dǎo)者及其領(lǐng)導(dǎo)的公司經(jīng)過自身的艱苦努力，取得了同行無(wú)法企及的增長(zhǎng)。年復(fù)一年，不管經(jīng)濟(jì)是處在繁榮階段，還是處在衰退時(shí)期，保持增長(zhǎng)都是他們堅(jiān)定不移的信念。此時(shí)，身處新型冠狀病毒疫情危機(jī)之中，我決定繼續(xù)開展“企業(yè)如何應(yīng)對(duì)危機(jī)”這個(gè)話題的研究。寫作本書時(shí)，我將自己的目標(biāo)定位為“解決當(dāng)下危機(jī)并立足于長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展”。我希望通過這個(gè)研究，可以及時(shí)為身處疫情危機(jī)中的企業(yè)帶來(lái)一些新的思考和行動(dòng)策略，同時(shí)也可以通過解決當(dāng)下危機(jī)來(lái)打造企業(yè)長(zhǎng)久的組織免疫力，為企業(yè)持續(xù)應(yīng)對(duì)變化奠定基礎(chǔ)。當(dāng)然，這些研究如何轉(zhuǎn)化成為企業(yè)實(shí)踐，還是需要倚重企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，倚重他們的工作和成效，倚重他們的創(chuàng)造力，以及組織成員的高效執(zhí)行力。如果這些研究有效果，也是他們真實(shí)的實(shí)踐造就的。本書是關(guān)于在危機(jī)中企業(yè)如何自救的手冊(cè)，我盡可能在充分理解企業(yè)實(shí)踐的基礎(chǔ)上，呈現(xiàn)那些在危機(jī)中需要采取的思考和行動(dòng)策略，它們由六個(gè)部分構(gòu)成。極速認(rèn)知調(diào)整危機(jī)一旦爆發(fā)，給人們帶來(lái)的沖擊是巨大的。在大部分情形下，人們會(huì)顯得慌亂和手足無(wú)措，甚至不肯面對(duì)危機(jī)的到來(lái)。在這個(gè)時(shí)候，快速調(diào)整認(rèn)知顯得極為重要，它可以幫助人們理解和接受危機(jī)，只有面對(duì)危機(jī)，之后才能有所行動(dòng)。如何快速調(diào)整認(rèn)知，對(duì)每個(gè)企業(yè)都是一種挑戰(zhàn)。需要在哪些地方做出努力，調(diào)整的速度如何，都將影響企業(yè)應(yīng)對(duì)疫情危機(jī)的主動(dòng)性和最終效果。卓越領(lǐng)導(dǎo)力對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的檢驗(yàn)，在危機(jī)時(shí)會(huì)更加凸顯。越是在危機(jī)時(shí)刻，越需要領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)揮作用。那些可以在危機(jī)中崛起的企業(yè)，都因有卓越的領(lǐng)導(dǎo)者，克服一切困難，給組織成員以信心，帶領(lǐng)大家擺脫危機(jī)，并獲得新的發(fā)展。一個(gè)企業(yè)能否在疫情危機(jī)中勝出，取決于企業(yè)管理者的領(lǐng)導(dǎo)力。這對(duì)管理者意味著什么，對(duì)企業(yè)意味著什么，甚至對(duì)整個(gè)社會(huì)又意味著什么？本書以分析在此次疫情危機(jī)中挺身而出的幾位醫(yī)學(xué)科學(xué)家和醫(yī)生的領(lǐng)導(dǎo)力，來(lái)說明這一點(diǎn)。四個(gè)關(guān)鍵行動(dòng)應(yīng)對(duì)疫情危機(jī)是一個(gè)與時(shí)間賽跑的選擇，那些關(guān)鍵的時(shí)間窗口不僅僅是危機(jī)，也是生機(jī)。當(dāng)危機(jī)帶來(lái)資源失衡，經(jīng)濟(jì)下行壓力加大的時(shí)候，企業(yè)怎樣快速行動(dòng)，是極為關(guān)鍵的，因?yàn)橛行У男袆?dòng)對(duì)化解危機(jī)起著決定性作用。這些關(guān)鍵、有效的行動(dòng)包括效率制勝、模式創(chuàng)新、以“我”為主、貼近顧客。在這個(gè)部分，本書更傾向于對(duì)企業(yè)實(shí)踐進(jìn)行總結(jié)，尤其是對(duì)發(fā)生在此次危機(jī)中那些鮮活的企業(yè)案例進(jìn)行總結(jié)。保有現(xiàn)金流活下去是企業(yè)在危機(jī)中的基本選擇，也是最表征的判斷標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)能夠活下去的核心關(guān)鍵是保有現(xiàn)金流，在危機(jī)中保有現(xiàn)金流是企業(yè)的共識(shí)與目標(biāo)。如何克服危機(jī)帶來(lái)的挑戰(zhàn)并實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，是企業(yè)最基礎(chǔ)的要求，甚至對(duì)很多中小企業(yè)而言是生死攸關(guān)的根本要求。如何做到保有現(xiàn)金流，涉及企業(yè)的財(cái)務(wù)觀、員工共識(shí)、業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)以及敢于做“加減法”。底層邏輯回歸到行動(dòng)背后的驅(qū)動(dòng)力上，底層邏輯就會(huì)顯現(xiàn)出作用來(lái)。為什么在相同的危機(jī)中，有的企業(yè)被淘汰，而另一些企業(yè)會(huì)崛起？究其根本是底層邏輯不同。本書分析了不同的危機(jī)時(shí)期不同企業(yè)的表現(xiàn)，得出本書提供的四個(gè)核心基本觀念。就是在這些核心基本觀念之下，人們擁有了應(yīng)對(duì)危機(jī)的新能力，即超越危機(jī)環(huán)境的能力。變革之路最后一部分主要探討如何把危機(jī)轉(zhuǎn)為變革的契機(jī)，關(guān)注企業(yè)長(zhǎng)久的發(fā)展和新成長(zhǎng)的可能性。在這里，我們不畏懼危機(jī)的挑戰(zhàn)，探索危機(jī)帶來(lái)的新機(jī)會(huì)，確信會(huì)因變革而獲得成長(zhǎng)。因?yàn)槠髽I(yè)發(fā)展史證明，唯有經(jīng)歷過重大危機(jī)的檢驗(yàn)，企業(yè)才能清晰地了解自身的局限性，才愿意做出徹底變革，也才因此擁有可持續(xù)發(fā)展的能力。\h[1]陳春花．冬天的作為[M]．北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2009.當(dāng)事情飛速發(fā)生，已然失去控制時(shí)，唯一的方法就是自己靜下來(lái)第二章極速認(rèn)知調(diào)整一切苦難并非來(lái)自噩運(yùn)、社會(huì)不公或是神祇的任性，而是出于每個(gè)人自己心中的思維模式?！韧郀枴ず绽╕uvalNoahHarari）《人類簡(jiǎn)史：從動(dòng)物到上帝》認(rèn)知，是指人們獲得知識(shí)或應(yīng)用知識(shí)的過程，或信息加工的過程，這是人最基本的心理過程。它包括感覺、知覺、記憶、思維、想象和語(yǔ)言等。人腦接受外界輸入的信息，經(jīng)過頭腦的加工處理，轉(zhuǎn)換成內(nèi)在的心理活動(dòng)，進(jìn)而支配人的行為，這個(gè)過程就是信息加工的過程，也就是認(rèn)知過程。人們認(rèn)識(shí)客觀世界，獲得各種各樣的知識(shí)，主要依賴于人的認(rèn)知能力。由認(rèn)知的定義可以知道，面對(duì)外界輸入的信息，認(rèn)知能力不同的人，對(duì)于外界輸入信息的加工和轉(zhuǎn)換能力也不同，從而支配人做出不同的行為選擇。疫情爆發(fā)，一瞬間沖擊與壓力，擔(dān)心與困頓，對(duì)疫情走勢(shì)的不可預(yù)測(cè)，對(duì)爆炸的信息難辨真?zhèn)?，這一切都交織與并存著。此時(shí)，人們的確無(wú)法預(yù)測(cè)疫情在何時(shí)結(jié)束，也無(wú)法預(yù)測(cè)疫情最終對(duì)經(jīng)濟(jì)和生活的影響有多大，但是人們?nèi)钥梢源竽懙負(fù)肀磥?lái)，因?yàn)檫@是現(xiàn)實(shí)的選擇——沒有逃避的機(jī)會(huì)，也沒有退縮的可能。我們之所以覺得很困頓，是因?yàn)槲C(jī)的沖擊太大，危機(jī)下的環(huán)境太復(fù)雜并令人不安；是因?yàn)榭床磺瀣F(xiàn)狀，也無(wú)法預(yù)知未來(lái)。究其根本，是源于無(wú)法快速面對(duì)危機(jī)帶來(lái)的沖擊，無(wú)法讓自己安定下來(lái)，甚至希望這一切不要發(fā)生。其實(shí)，環(huán)境總是復(fù)雜與多變的，人生際遇并不是由環(huán)境決定的，而是取決于思維的瞬間。所以，確定與不確定，在我看來(lái)是一個(gè)有機(jī)的組合。確定性在我們自己的手上，不確定性在環(huán)境中，如果我們把確定性與不確定性兩者組合起來(lái)，快速調(diào)整自己的認(rèn)知，我相信，不確定性也會(huì)是我們的發(fā)展機(jī)遇，是我們真正成長(zhǎng)的原動(dòng)力。因此，面對(duì)危機(jī)，快速調(diào)整認(rèn)知是企業(yè)首先需要做出的選擇。當(dāng)我們把認(rèn)知調(diào)整好，就擁有認(rèn)知危機(jī)的能力，知道如何了解危機(jī)中的各種知識(shí)，知道如何對(duì)危機(jī)中的信息進(jìn)行加工，為應(yīng)對(duì)危機(jī)打下心理基礎(chǔ)——既是管理者的心理基礎(chǔ)，也是組織的心理基礎(chǔ)。調(diào)整認(rèn)知，需要在以下5個(gè)方面做出努力：①學(xué)會(huì)與危機(jī)帶來(lái)的不確定性共處；②堅(jiān)定自我發(fā)展的信心；③進(jìn)化應(yīng)對(duì)而非預(yù)測(cè)判斷；④學(xué)會(huì)自我調(diào)適的心態(tài)；⑤不確定的是環(huán)境，確定的是自己。與危機(jī)共處此次疫情帶來(lái)的危機(jī)已經(jīng)發(fā)生了一段時(shí)間，但是從各種傳播的信息，從身邊發(fā)生的事情來(lái)看，我們并未做好與危機(jī)帶來(lái)的不確定性共處的準(zhǔn)備。人們還是期待有一個(gè)清晰的專業(yè)判斷，有一個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)，有一個(gè)明確的解決方案，幫助我們?nèi)?yīng)對(duì)危機(jī)。但事實(shí)上，疫情持續(xù)的時(shí)間和政策的對(duì)沖力度都將帶來(lái)不確定性。1月30日之前，我們還僅僅認(rèn)為這是中國(guó)自己的事情，而在這一天之后，便成為全球的公共事件，由此會(huì)帶來(lái)什么樣的影響，將在更大范圍內(nèi)具有不確定性。危機(jī)下的不確定性會(huì)持續(xù)發(fā)生，所以我們所需要的，不僅是直面它的勇氣，更需要有認(rèn)知它的能力，有與它共處的能力。如何做到這一點(diǎn)？核心是改變自己。亦即，我們需要要求自己接受不確定性變?yōu)榻?jīng)營(yíng)條件這個(gè)事實(shí)，需要在與原來(lái)熟悉的經(jīng)營(yíng)條件完全不同的環(huán)境下展開自己的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，要用新認(rèn)知去理解當(dāng)下的情況。認(rèn)知不同，企業(yè)所得到的結(jié)果完全不同。2003年5月，“非典”時(shí)期，阿里巴巴的每一位員工都要被隔離。5月6日，阿里巴巴決定讓員工回家辦公，馬云和所有員工一樣，被關(guān)在自己家里，12天不許出門。在此情況下，馬云立即安排全員在家工作的計(jì)劃。員工們自覺地每天8點(diǎn)多開始工作，中午吃點(diǎn)飯，下午1點(diǎn)多又坐到電腦旁，晚上八九點(diǎn)，大家在網(wǎng)上一起聊天、玩游戲，甚至還舉辦了幾次網(wǎng)絡(luò)卡拉OK大賽。公司還要求每一位員工通知家人，在家里，不管是誰(shuí)都要接電話，第一句話要說：“你好，阿里巴巴?！痹谶@個(gè)特殊的隔離期，阿里巴巴的服務(wù)沒有一天中斷，很多客戶甚至都不知道阿里巴巴出現(xiàn)了疫情隔離，員工并未失去工作機(jī)會(huì)，阿里巴巴實(shí)現(xiàn)了更大的增長(zhǎng)。馬云在阿里巴巴自我隔離期間，看到“非典”帶來(lái)的新商機(jī)，他們決定推出淘寶業(yè)務(wù)。此前，阿里巴巴的業(yè)務(wù)主要面向2B市場(chǎng)，沒有面向2C市場(chǎng)的零售業(yè)務(wù)?！胺堑洹卑l(fā)生后，馬云敏銳地覺察到，網(wǎng)絡(luò)零售將成為人們的剛需，阿里巴巴有必要推出零售業(yè)務(wù)。2003年5月10日，淘寶上線了。打開頁(yè)面醒目地寫著：“紀(jì)念在‘非典’時(shí)期辛勤工作的人們。”由于被隔離，馬云都沒法到現(xiàn)場(chǎng)去主持上線儀式。他在自己家中，舉起酒杯遙遙祝福：“保佑淘寶一路順風(fēng)?！蔽覀円仓溃詫氉源酥罂焖侔l(fā)展，今天已成為一個(gè)具有全球影響力的電商平臺(tái)?！胺堑洹边^去兩年后，馬云把5月10日定為“阿里日”。馬云在設(shè)立阿里日的公開信中表示，這個(gè)日子是為了紀(jì)念“非典”時(shí)期公司的不屈奮斗而設(shè)立的。他寫道：“當(dāng)‘非典’的記憶悄悄地在我們的腦海中褪去的時(shí)候，阿里人在抗擊‘非典’過程中所體現(xiàn)出來(lái)的果斷、團(tuán)結(jié)、敬業(yè)、互助互愛的阿里精神卻歷久彌新，不管是否親身經(jīng)歷過那段危急時(shí)刻，都深深為阿里人所創(chuàng)造的奇跡感動(dòng)著、激勵(lì)著……”與很多人說“‘非典’既是挑戰(zhàn)又是機(jī)遇”不同，馬云自己從來(lái)不這么說。他有更高明的闡述。他說：“‘非典’時(shí)期，誰(shuí)都不應(yīng)該想到，這是一個(gè)機(jī)會(huì)，而應(yīng)該想到，大家碰到什么麻煩，我們能夠怎么幫助到大家?！盶h[1]這就是馬云為什么可以把阿里巴巴打造成一家具有全球影響力公司。因?yàn)樵诰薮蟮奈C(jī)中，馬云能夠帶領(lǐng)阿里巴巴的員工與危機(jī)共處，以明確的認(rèn)知能力去理解危機(jī)、理解挑戰(zhàn)并具有解決問題的能力。更強(qiáng)的是，他們能夠順應(yīng)危機(jī)帶來(lái)的變化，看到商機(jī)，并且抓住商機(jī)獲得了全新的發(fā)展空間。我非常推崇馬克思的一句名言：“哲學(xué)家們只是用不同的方式解釋世界，而問題在于改變世界。”也許深受其影響，在危機(jī)來(lái)臨的時(shí)候，我開始強(qiáng)調(diào)人的作用，重視人的主觀努力，強(qiáng)調(diào)企業(yè)自身的能力，而非環(huán)境的約束。只有這樣，才可以真正與不確定性相處，與動(dòng)蕩的世界相處。我們?cè)倏戳硪粋€(gè)企業(yè)——藍(lán)帆醫(yī)療的案例。它在危機(jī)到來(lái)時(shí)，克服困難，主動(dòng)推遲海外訂單交貨期而首先保證疫區(qū)需求，這是另一種與危機(jī)帶來(lái)的不確定性共處的能力。藍(lán)帆醫(yī)療是全球健康防護(hù)領(lǐng)域領(lǐng)軍企業(yè)，PVC手套市場(chǎng)占有率全球第一，共有PVC、丁腈100多條生產(chǎn)線，每年約產(chǎn)出180億雙手套。為了抗擊疫情，藍(lán)帆醫(yī)療投入專線用于疫情專用手套生產(chǎn)，確保生產(chǎn)防護(hù)能力最強(qiáng)、針孔率最低（AQL1.5以上）的醫(yī)療級(jí)防護(hù)手套。藍(lán)帆醫(yī)療高級(jí)副總裁兼防護(hù)事業(yè)部總經(jīng)理孫傳志接受《證券時(shí)報(bào)》記者采訪時(shí)表示，1月23日，公司投入一條專線用于生產(chǎn)疫情防護(hù)物資，隨著疫情的發(fā)展，1月27日增加到5條生產(chǎn)線，現(xiàn)在是9條線生產(chǎn)醫(yī)療級(jí)手套，確保每天供應(yīng)量可達(dá)720萬(wàn)雙以上?！盀榱吮ＷC疫情防護(hù)物資需要，很多干部員工都要上生產(chǎn)線?！睂O傳志表示，公司此前的產(chǎn)能主要匹配國(guó)外，過去90%的產(chǎn)品為出口，現(xiàn)在國(guó)內(nèi)需求緊急，公司主動(dòng)推遲海外訂單2億雙手套的交貨期，首先保證疫區(qū)的需求。\h[2]疫情防控期間，我和藍(lán)帆醫(yī)療的董事長(zhǎng)劉文靜交流，在線聽到她介紹公司的生產(chǎn)和運(yùn)行情況，感受到她和公司在疫情來(lái)臨時(shí)，快速調(diào)整生產(chǎn)和運(yùn)營(yíng)節(jié)奏，并能高效響應(yīng)需求。藍(lán)帆醫(yī)療不僅第一時(shí)間捐贈(zèng)現(xiàn)金，聯(lián)合光大信托成立國(guó)內(nèi)首個(gè)實(shí)物救援慈善信托，并且疫情防控一開始，藍(lán)帆醫(yī)療就成立工作組，24小時(shí)在線響應(yīng)各方訴求。隨著疫情升級(jí)，防護(hù)口罩、醫(yī)用手套、防護(hù)服等各類醫(yī)療物資紛紛告急，藍(lán)帆醫(yī)療果斷投入生產(chǎn)，全體干部員工春節(jié)不放假，確保以最快的速度生產(chǎn)，同時(shí)著手從全球渠道以更快的速度進(jìn)口到國(guó)內(nèi)用于抗擊疫情。從他們有序安排生產(chǎn)、快速反應(yīng)和積極行動(dòng)的過程中，我看到了藍(lán)帆醫(yī)療與危機(jī)帶來(lái)的不確定性共處的能力。危機(jī)出現(xiàn)，打亂了人們的日常生活，打亂了企業(yè)經(jīng)營(yíng)的節(jié)奏，但是如果你選擇積極面對(duì)，明確去理解和接受，那么你就可以找到與危機(jī)共處的方法，阿里巴巴如此，藍(lán)帆醫(yī)療也是如此。\h[1]何加鹽．17年前阿里全員隔離，馬云是怎么熬過非典的[EB/OL]．（2020-01-30）[2020-02-17]./s/NV97gyZv_4DKfHkpoqCWWw.\h[2]邢云，李師勝．防疫產(chǎn)業(yè)上市公司沖鋒陷陣[EB/OL]．（2020-02-02）[2020-02-17]./s/nnDyQVAwERuDUzDAkVkFqg.堅(jiān)定自我發(fā)展的信心危機(jī)帶來(lái)的影響，的確讓人焦慮，甚至有些灰心，我也知道在危機(jī)中企業(yè)經(jīng)營(yíng)會(huì)變得更加困難。但是如果危機(jī)成為一種經(jīng)營(yíng)條件，我們需要面對(duì)的不僅是環(huán)境，還有企業(yè)自身的調(diào)整。在危機(jī)中堅(jiān)信企業(yè)發(fā)展才是最重要的，也就是說，堅(jiān)信企業(yè)自我成長(zhǎng)不受環(huán)境影響才是最重要的。有關(guān)在危機(jī)中企業(yè)如何發(fā)展的研究顯示，優(yōu)秀的企業(yè)不受危機(jī)的影響，即使在逆境中，也能夠保持增長(zhǎng)，這些研究發(fā)現(xiàn)構(gòu)成了本書的核心觀點(diǎn)：增長(zhǎng)是一種理念，并以這個(gè)理念來(lái)指導(dǎo)企業(yè)自己的行動(dòng)。如何理解外部環(huán)境的作用，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展有著至關(guān)重要的作用。大部分情況下，當(dāng)外部環(huán)境為企業(yè)成長(zhǎng)提供幫助時(shí)，企業(yè)管理者卻忽略環(huán)境的作用，認(rèn)為企業(yè)所取得的成就，是企業(yè)自身努力的結(jié)果；當(dāng)外部環(huán)境不能為企業(yè)成長(zhǎng)提供幫助時(shí)，企業(yè)管理者又強(qiáng)調(diào)行情不夠好，無(wú)法取得成就是環(huán)境不好造成的。但是，一個(gè)好的企業(yè)管理者與一般管理者的區(qū)別也正在于此，好的企業(yè)管理者在環(huán)境好時(shí)，承認(rèn)是行情助力；當(dāng)環(huán)境不好時(shí)，只把環(huán)境當(dāng)作經(jīng)營(yíng)條件，絕不是經(jīng)營(yíng)的借口。這樣理解外部環(huán)境與企業(yè)發(fā)展關(guān)系的管理者，有一個(gè)共同的特點(diǎn)，那就是，無(wú)論是順境還是逆境，都堅(jiān)定自我發(fā)展的信心。尤其是在逆境中，這些企業(yè)更顯示出其優(yōu)勢(shì)，一旦危機(jī)過去就會(huì)迎來(lái)強(qiáng)勁的增長(zhǎng)。攜程就是這樣一家企業(yè)。2003年年初，“非典”的突然爆發(fā)，讓一切戛然而止。從4月份開始，攜程的營(yíng)業(yè)額急劇下降，經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)直接跌破了公司紅線。沒人住店、沒人出行，對(duì)于分銷酒店客房和代理機(jī)票的攜程來(lái)說，形勢(shì)的嚴(yán)峻可想而知。如果疫情延續(xù)幾個(gè)月，攜程就會(huì)面臨滅頂之災(zāi)。誰(shuí)都不知道“非典”要蔓延多久才能熬過去。同行的很多公司，只能紛紛裁員應(yīng)對(duì)。攜程人也陷入了絕望。在最艱難的時(shí)候，梁建章連發(fā)幾封內(nèi)部信，向全體人員闡明自己的觀點(diǎn)。他指出，要相信中國(guó)政府能夠控制住疫情，并且相信“非典”過后，旅游業(yè)會(huì)迎來(lái)爆發(fā)。他激情澎湃地寫道：“‘非典’過后，攜程會(huì)更好！”梁建章沒有像同行那樣大幅裁員，而是保留了幾乎所有員工，尤其是一千多人的呼叫中心。為了控制人力成本，梁建章規(guī)定，所有管理人員只上半天班，拿60%的工資。同時(shí)，趁著業(yè)務(wù)低迷時(shí)期，攜程在內(nèi)部舉行了大量的培訓(xùn)，進(jìn)行業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，提升員工的能力?！胺堑洹逼陂g，攜程的員工始終斗志昂揚(yáng)，現(xiàn)金流也撐過了最難的時(shí)間，公司內(nèi)部運(yùn)作效率大大提高，人員素質(zhì)得到了整體提升，同時(shí)還通過“非典”的洗禮，發(fā)掘、培養(yǎng)、提拔了一批業(yè)務(wù)骨干，為后來(lái)攜程的騰飛打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。2003年6月24日，世界衛(wèi)生組織正式宣布解除對(duì)北京的旅行警告，將北京從疫區(qū)名單中排除。“雙解”的到來(lái)，給北京旅游業(yè)發(fā)出了一個(gè)強(qiáng)勁的復(fù)蘇信號(hào)。壓抑已久的國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)徹底釋放了出來(lái)，隨后中國(guó)旅游業(yè)開始“奇跡”般地快速反彈。一直在積蓄力量的攜程抓住機(jī)會(huì)，迅速吸收了一大批從傳統(tǒng)旅游企業(yè)中流動(dòng)過來(lái)的人員，積極擴(kuò)張，一舉確立行業(yè)領(lǐng)先者的地位。那些裁員的公司一下子措手不及，錯(cuò)過了這波業(yè)務(wù)大發(fā)展的時(shí)機(jī)，而養(yǎng)精蓄銳已久的攜程則迎來(lái)了大豐收，業(yè)績(jī)高速增長(zhǎng)，直接讓攜程成為資本市場(chǎng)的寵兒。2003年12月9日，攜程成功登陸美國(guó)納斯達(dá)克市場(chǎng)，獲得了超過15倍的認(rèn)購(gòu)比例，當(dāng)日股價(jià)上漲了80%，是當(dāng)時(shí)全球3年來(lái)首日上市漲幅最高的股票，也是互聯(lián)網(wǎng)泡沫破裂以來(lái)，第一家在美國(guó)上市的中國(guó)公司。此時(shí)，距離“非典”過去，僅僅半年時(shí)間。\h[1]攜程在2003年“非典”期間的選擇，正是一家優(yōu)秀的公司面對(duì)危機(jī)所應(yīng)有的狀態(tài)。任何企業(yè)都會(huì)面對(duì)危機(jī)的挑戰(zhàn)，我相信在17年前的“非典”疫情危機(jī)時(shí)，旅游交通服務(wù)業(yè)中的企業(yè)面對(duì)的危機(jī)是完全一樣的，但是，只有攜程在應(yīng)對(duì)危機(jī)時(shí)更堅(jiān)定自己的發(fā)展，他們沒有被危機(jī)嚇倒，也沒有在危機(jī)面前等待和觀望，而是堅(jiān)定地選擇繼續(xù)發(fā)展的方向，拿出自己的解決方案。美國(guó)總統(tǒng)托馬斯·杰斐遜（ThomasJefferson）說過：“我是絕對(duì)相信運(yùn)氣這回事兒的，并且我發(fā)現(xiàn)，我工作越努力，我的運(yùn)氣就越好?！绷航ㄕ潞蛿y程人也是如此。他們?cè)凇胺堑洹蔽C(jī)中更努力地工作，更堅(jiān)定地發(fā)展，結(jié)果獲得了好運(yùn)氣。攜程之所以有這樣的好運(yùn)氣，就是因?yàn)樗盐C(jī)當(dāng)作必須面對(duì)的經(jīng)營(yíng)條件，然后充分去面對(duì)，并展開自己的發(fā)展行動(dòng)，由此獲得了逆勢(shì)增長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。喜家德也和攜程一樣，熬過2003年的“非典”，活了下來(lái)，并且隨后穩(wěn)健發(fā)展。“非典”時(shí)，喜家德只有20多家門店，發(fā)展到今天已經(jīng)有580家店，從黑龍江的鶴崗?fù)卣沟奖本?、上?！?020年新冠肺炎疫情危機(jī)到來(lái)時(shí)，喜家德創(chuàng)始人高德福說：“現(xiàn)在我不愿意看到同行哭窮，否則內(nèi)部員工的士氣就沒有了。我對(duì)行業(yè)是很有信心的，估計(jì)國(guó)家解除疫情半個(gè)月到一個(gè)月之后，餐飲行業(yè)可能會(huì)恢復(fù)到疫情前的狀態(tài)，甚至?xí)瓉?lái)報(bào)復(fù)性增長(zhǎng)。畢竟大家都憋壞了，要出來(lái)狠吃?，F(xiàn)在餐飲業(yè)損失的錢，可能開業(yè)兩三個(gè)月就賺回來(lái)了?！盶h[2]喜家德在經(jīng)歷兩次疫情危機(jī)過程中，都選擇堅(jiān)定自我發(fā)展的路，并迎來(lái)了屬于自己的空間。在我所做的領(lǐng)先企業(yè)研究中，那些超過100年歷史的公司都有著一個(gè)共同的特征，就是無(wú)論在任何環(huán)境下，都堅(jiān)定增長(zhǎng)的信心。這些優(yōu)秀的企業(yè)總是把危機(jī)作為經(jīng)營(yíng)的條件而非制約因素，它們的領(lǐng)導(dǎo)者總是能夠讓自己的企業(yè)在危機(jī)的環(huán)境找到解決問題的方案。記住，在危機(jī)中，堅(jiān)定自我發(fā)展的信心是最重要的。\h[1]何加鹽．非典時(shí)攜程差點(diǎn)垮掉，年底卻成功上市，梁建章做對(duì)了什么？[EB/OL]．（2020-02-07）[2020-02-17]./s/zi7Ell4Im-zO78SOBufmAA.\h[2]資料來(lái)源于正和島（ID：zhenghedao）。進(jìn)化應(yīng)對(duì)而非預(yù)測(cè)判斷不斷有企業(yè)界的朋友發(fā)微信問我：如何看待疫情危機(jī)對(duì)經(jīng)濟(jì)的影響？如何理解專家對(duì)疫情發(fā)展的判斷？每每被問到這一類問題的時(shí)候，我也反問自己。我們力求能夠得到答案，期待在明確的判斷下做出選擇，但是我知道，每個(gè)人都會(huì)有不同的答案，誰(shuí)也無(wú)法給出明確的答案，因?yàn)榻o不出明確的答案，才是答案本身。在一個(gè)持續(xù)變化的環(huán)境里，沒有人能夠預(yù)測(cè)并借由預(yù)測(cè)做出判斷和選擇，在這種情況下，正確的做法就是要朝著特定的方向，做好一次又一次調(diào)整自己的準(zhǔn)備，并努力在前進(jìn)過程中不斷驗(yàn)證和改變，以適應(yīng)不斷變化的現(xiàn)實(shí)。在太多的不確定性危機(jī)中，保持靈活的適應(yīng)性，是你必須掌握的能力。因?yàn)橐咔榉揽氐男枨?，企業(yè)需要延遲復(fù)工。很多企業(yè)一直期待能夠知道確切的疫情防控結(jié)束的時(shí)間，以安排自己完全復(fù)工的計(jì)劃，但是不同行業(yè)、不同地區(qū)、不同企業(yè)其實(shí)復(fù)工的安排是完全不一樣的，所以很難預(yù)測(cè)。面對(duì)這個(gè)不可預(yù)測(cè)的情況，青島特銳德電氣公司采用了新開工模式，可以隨時(shí)讓員工進(jìn)入工作狀態(tài)，一方面嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家防控疫情的規(guī)定，另一方面保持了員工的活力。特銳德電氣公司是一家主要從事電力裝備制造、汽車充電生態(tài)網(wǎng)、新能源微網(wǎng)三大業(yè)務(wù)的公司。在這個(gè)延長(zhǎng)春節(jié)假的期間，公司發(fā)文給每一位員工，明確通知：“舉國(guó)經(jīng)受考驗(yàn)的關(guān)鍵時(shí)刻，也恰逢特銳德集團(tuán)二次創(chuàng)業(yè)的重要時(shí)期，新的一年將賦予我們更大的使命與責(zé)任為之奮斗與付出，在這一特殊時(shí)期面向公司全體員工發(fā)出動(dòng)員令，倡議大家居家堅(jiān)決做好疫情防控，同時(shí)全員進(jìn)入‘戰(zhàn)備’狀態(tài)，正式開啟‘在線工作’模式。”在征得特銳德電氣公司董事長(zhǎng)于德翔的同意后，我在這里把特銳德居家在線的“新開工模式”主要內(nèi)容簡(jiǎn)要介紹如下。1.三在在家上班、在群上崗、在線培訓(xùn)。2.三補(bǔ)（1）補(bǔ)齊2019年未完善的總結(jié)分析。（2）補(bǔ)充完善2020年戰(zhàn)略落地工作的思考。（3）補(bǔ)足平時(shí)沒時(shí)間做的反思。3.一研究提前研究2020年戰(zhàn)略落地工作部署（上半年的工作方案）。4.一提升提升個(gè)人能力，研習(xí)專業(yè)課程。在“一研究”中，我們要堅(jiān)持如下原則。（1）以問題為導(dǎo)向，靈活運(yùn)用“336工作法”，找出難點(diǎn)問題、關(guān)鍵問題、最需提升的問題，有針對(duì)性地制定可執(zhí)行、可量化的目標(biāo)和閉環(huán)落地措施。（2）以客戶為導(dǎo)向，以目標(biāo)為導(dǎo)向，優(yōu)化和梳理流程，確保高效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。在“一提升”中，我們要通過以下方式進(jìn)行。（1）在研發(fā)的項(xiàng)目和工藝改進(jìn)上，成立虛擬研發(fā)小組，線上充分討論，并形成結(jié)論和執(zhí)行文件，為開弓（工）就放箭做好準(zhǔn)備。（2）提升管理層和員工個(gè)人能力：從1月31日起，各業(yè)務(wù)中心對(duì)子公司員工開展各項(xiàng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，按課程計(jì)劃每天打卡，用教學(xué)和考試給戰(zhàn)友們充電；針對(duì)管理層，提前進(jìn)行“特銳德大學(xué)”培訓(xùn)。于德翔董事長(zhǎng)還發(fā)來(lái)了公司“在線動(dòng)員，工作部署”的文件，內(nèi)容是從1月31日到2月9日每一天每一個(gè)時(shí)間段所安排的各項(xiàng)工作計(jì)劃、所要達(dá)成的目標(biāo)和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。我仔細(xì)閱讀他發(fā)來(lái)的資料，感受最深的是，這些在線安排，與員工平時(shí)的工作習(xí)慣一致，按照這個(gè)詳盡的在線工作計(jì)劃安排，我相信特銳德電氣公司的員工會(huì)以最快的速度恢復(fù)到正常工作狀態(tài)，甚至?xí)绻舅蟮哪菢?，進(jìn)入“戰(zhàn)備”狀態(tài)。不斷進(jìn)化的承諾來(lái)自一種古老的軍事戰(zhàn)略。卡爾·馮·克勞塞維茨（CarlVonClausewitz）在其名著《戰(zhàn)爭(zhēng)論》中寫道：“戰(zhàn)爭(zhēng)中充滿不確定性，戰(zhàn)爭(zhēng)中四分之三的行動(dòng)都或多或少處在不確定的迷霧當(dāng)中?！痹谒磥?lái)，審慎的戰(zhàn)爭(zhēng)策略就是要針對(duì)敵軍狀況，相應(yīng)籌建一支軍隊(duì)，朝著一個(gè)特定的方向，不斷因應(yīng)變化而做出調(diào)整，從而提升成功的概率。危機(jī)帶來(lái)很多不確定性和不可預(yù)測(cè)性，在這個(gè)時(shí)候，企業(yè)面臨的最大考驗(yàn)不是能否預(yù)測(cè)正確，而是能否動(dòng)態(tài)應(yīng)變。但是人們更喜歡去預(yù)測(cè)，每個(gè)人都可以自行預(yù)測(cè)，而如果按照預(yù)測(cè)去做選擇，無(wú)疑是一種賭的行為。真正優(yōu)秀的企業(yè)，不會(huì)去賭，而是訓(xùn)練自己不斷進(jìn)化去應(yīng)對(duì)變化，在動(dòng)態(tài)中尋求與變化響應(yīng)最佳的模式，并憑借其不斷進(jìn)化的能力，讓危機(jī)轉(zhuǎn)化為新的發(fā)展機(jī)會(huì)。在這次疫情危機(jī)中，大量的餐飲企業(yè)遭遇重創(chuàng)，就在整個(gè)行業(yè)一籌莫展之際，我竟看到云海肴創(chuàng)始人海琴發(fā)來(lái)的一張海報(bào)。海報(bào)是盒馬鮮生發(fā)出的，上面寫著聘用云海肴的歇業(yè)員工來(lái)盒馬鮮生工作。這張海報(bào)引起了我的興趣，我深入了解才知道，原來(lái)盒馬鮮生北京區(qū)總經(jīng)理李衛(wèi)平，在疫情緊張的時(shí)刻，在內(nèi)部提出這樣一個(gè)設(shè)想：吸納餐飲企業(yè)正在歇業(yè)的員工，補(bǔ)充到盒馬的團(tuán)隊(duì)中來(lái)。盒馬的思路，大致是這樣的：①聯(lián)系幾家餐飲企業(yè)，如云海肴、青年餐廳等；②告知合作意向，大家共同對(duì)抗疫情；③餐飲企業(yè)待業(yè)的員工，過渡到盒馬上班；④在這期間，盒馬負(fù)責(zé)體檢，盒馬出工資，盒馬買保險(xiǎn)，以此減輕餐飲企業(yè)在這個(gè)階段的負(fù)擔(dān)；⑤通過面試、培訓(xùn)、體檢之后，雙方簽署臨時(shí)勞務(wù)合同，分別入駐盒馬全國(guó)各地門店；⑥如果合作順利，那么就邀請(qǐng)更多餐飲企業(yè)一起合作；⑦疫情過后，歸還員工給餐飲企業(yè)，并與餐飲企業(yè)開展更加深入的合作。盒馬鮮生這個(gè)“共享員工”的模式實(shí)在是令人贊嘆：第一，幫助餐飲界的合作伙伴保住了員工，在歇業(yè)期間，讓餐飲業(yè)的員工得到妥善安置，年后也不用擔(dān)心員工因?yàn)闆]工作而離開；第二，盒馬因?yàn)檠a(bǔ)充餐飲企業(yè)的人員，運(yùn)營(yíng)與效率將會(huì)大大提升，同時(shí)解決了疫情期間招工難的問題；第三，因?yàn)槿藛T充足，盒馬才能真正保證兌現(xiàn)全國(guó)200多家門店不打烊、不漲價(jià)的宗旨，保障蔬果供應(yīng)充足穩(wěn)定，服務(wù)百姓。\h[1]我非常喜歡盒馬鮮生在此時(shí)做的這個(gè)舉動(dòng)。獵聘創(chuàng)始人戴科彬發(fā)微信和我就此模式互動(dòng)交流，獵聘旗下公司參與了這個(gè)模式的策劃，科彬問我這是不是未來(lái)用工的一種模式呢？我們各自交換了相關(guān)的看法，同時(shí)也理解，未來(lái)共生價(jià)值是一個(gè)基本的選擇。我一直認(rèn)為，在數(shù)字化時(shí)代，不確定性是一個(gè)基本特征，不確定性要求企業(yè)有能力與外部共生，盒馬鮮生正是采用了“共生”的價(jià)值理念，在這個(gè)危機(jī)中讓餐飲界歇業(yè)員工感受到溫暖與幫助。\h[1]疫情催生“共享員工”，盒馬大喊：西貝，快把員工租給我！[EB/OL]．（2020-02-07）[2020-02-17]./a/371294006_120030874.四個(gè)自我調(diào)適的心態(tài)在認(rèn)知調(diào)整中，管理者自身心態(tài)的調(diào)整是一個(gè)需要特別關(guān)注的問題。對(duì)組織中的個(gè)體而言，需要做好自我調(diào)適，因?yàn)槊總€(gè)人的穩(wěn)定性和狀態(tài)是組織戰(zhàn)勝危機(jī)的關(guān)鍵構(gòu)成要素之一。在此次疫情危機(jī)中，我也在自我調(diào)適之中，因此想把自己的方法分享給大家。需要說明的是，我不是心理學(xué)家，這里介紹的只是我個(gè)人的做法，僅供閱讀，相信大家會(huì)找到對(duì)自己更有效的自我調(diào)適方法。我的自我調(diào)適方法，是要求自己做到“四心”：同理心、平常心、積極心、信心。同理心在危機(jī)特殊時(shí)期，每個(gè)人要經(jīng)歷和面對(duì)的情況都不同，所承受的壓力也完全不同，所以特別需要同理心。同理心是泛指心理?yè)Q位、將心比心，亦即設(shè)身處地地對(duì)他人的情緒和情感的認(rèn)知性的覺知、把握與理解。同理心主要體現(xiàn)在情緒自控、換位思考、認(rèn)真傾聽能力以及表達(dá)尊重等與情商相關(guān)的方面。我們?nèi)绾卧O(shè)身處地地去理解疫區(qū)的困難，如何在保護(hù)好自己的同時(shí)盡可能減少對(duì)于疫情防控物資的使用，如何降低潛在的風(fēng)險(xiǎn)，如何理解特殊時(shí)期的特殊規(guī)定，如何不信謠、不傳謠，都可以用同理心去幫助我們自己。有學(xué)生發(fā)來(lái)信息說，感覺隔離在家里時(shí)間長(zhǎng)了有點(diǎn)兒悶，但是如果用同理心去想想很多不能回家的人，也許悶的感覺就消失了。微信朋友圈里流行一句話：這世上沒有感同身受，只有在誰(shuí)身上才知道那種當(dāng)事人的滋味。我也同意這個(gè)觀點(diǎn)，也正因?yàn)榇耍枰憻捨覀兊耐硇?，設(shè)身處地地想象此時(shí)疫區(qū)人們所承受的困難，這樣我們才可以更理性地去做判斷、選擇和行動(dòng)。平常心平常心是我們?cè)谌粘Ｉ钪谐霈F(xiàn)的，對(duì)待周圍所發(fā)生的事情的一種心態(tài)。“平常心是道”是禪宗里常見的一句話。很多人尋找課程去學(xué)習(xí)、修煉，還有人專門拜師，想辦法尋求一種方式來(lái)修得平常心。現(xiàn)在，不用去其他地方，也不用特別安排時(shí)間，此刻就是修煉平常心的恰當(dāng)時(shí)機(jī)。如何修煉？讓我想起一段禪。僧問：“學(xué)人迷昧，乞師指示?！壁w州云：“吃粥也未？”僧云：“吃粥也?！壁w州云：“洗缽去！”其僧忽然有省悟。這段禪字面的意思是，僧人問：“我迷惑暗昧，請(qǐng)師父指示?！壁w州禪師說：“吃稀飯了沒有？”僧人說：“吃了稀飯?！壁w州禪師說：“去清洗缽吧。”僧人忽然省悟。平常心的修煉，就如趙州禪師所明示的那樣，自然而然，順其自然。在你迷惑不清的時(shí)候，自然而然地去做正在做的事情，專注于當(dāng)下，既積極主動(dòng)、盡力而為，又順其自然。做好每天要做的事情，享受生活中所做的每一件事帶來(lái)的快樂，就會(huì)有平常心。佛說，隨緣、隨變、隨喜。對(duì)于生活而言，平常心就是專注過程，安在眼前之境，看淡得失，坦然接納，積極應(yīng)對(duì)；在細(xì)碎中窺見平常的意義，在淡然中獲得心的自在。林清玄說：“以清凈心看世界，以歡喜心過生活，以平常心生情味，以柔軟心除掛礙?！睋碛辛似匠Ｐ?，就可以內(nèi)觀平靜自性，還可以讓我們擁有足夠的力量承擔(dān)挫折和痛苦。積極心熟悉我的人，知道我會(huì)常常對(duì)大家講六和集團(tuán)創(chuàng)始人說的一句話：凡事往好處想、好處做，就有好結(jié)果。2003年正是“非典”時(shí)期，我出任六和集團(tuán)總裁，一上任就遭遇了巨大的挑戰(zhàn)：分布在不同地區(qū)的工廠因?yàn)榻煌▎栴}，生產(chǎn)無(wú)法正常安排；市場(chǎng)方面，我們是做農(nóng)牧行業(yè)的，很多村口攔阻，無(wú)法下到市場(chǎng)；出口到日本的產(chǎn)品因“非典”直接被退回中國(guó)港口。在這樣的背景下，創(chuàng)始人的這句話給了我極大的幫助。我和六和的同事們，在積極配合國(guó)家規(guī)定要求的同時(shí)，展開了企業(yè)自我調(diào)整。也是因?yàn)椤胺堑洹币咔椋筒磐瓿闪饲萑猱a(chǎn)品從完全出口轉(zhuǎn)為出口和內(nèi)銷并舉的雙業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，并因此獲得了100%的增長(zhǎng)，其中一個(gè)關(guān)鍵就是創(chuàng)始人的這句話讓我們形成了積極心。有積極心，遇到任何變化都可看到機(jī)會(huì)，對(duì)任何要做的事情，都愿意單純?nèi)プ?，結(jié)果自然而成。不確定性最大的特征就是機(jī)會(huì)與風(fēng)險(xiǎn)并存，所以對(duì)模糊性和風(fēng)險(xiǎn)的承受能力是關(guān)鍵，控制風(fēng)險(xiǎn)也是一個(gè)基本的要求。在我寫這本書的時(shí)候，正看到朋友轉(zhuǎn)來(lái)的一則新聞消息，湖北武漢“封城”第十一天，眉州東坡凱德1818店還在開著，為醫(yī)護(hù)人員和記者免費(fèi)供餐、送餐?？偨?jīng)理梁棣對(duì)記者說：“我們是做餐飲的，但突然疫情來(lái)了，沒有生意了，那食材怎么辦？我們就賣菜，在門店門口，弄一個(gè)便民平價(jià)菜站。老百姓可能不下館子了，但大家還得吃蔬菜?！蔽以谛睦镒８Ｋ麄兊耐瑫r(shí)，也為他們這種積極心而感動(dòng)。梁棣繼續(xù)說：“我們權(quán)衡后，選擇了開店，必須讓員工有工作，讓整個(gè)管理處于有序的狀態(tài)。但風(fēng)險(xiǎn)是，萬(wàn)一有員工感染了怎么辦？這也是我們比較擔(dān)憂的。所以，我們制定了詳細(xì)的員工防控措施、餐廳防控措施等?！钡拇_，這需要做好準(zhǔn)備，隨時(shí)應(yīng)對(duì)并解決問題。但是也正如眉州東坡那樣，他們具有積極的心態(tài)，就有能力去主動(dòng)出擊。\h[1]信心我們都知道，越是在困難的時(shí)候，越要依靠信心。信心能夠激發(fā)人們的意志力，信心能夠幫助人們?cè)趯?duì)自己正確評(píng)價(jià)后，產(chǎn)生一種堅(jiān)定的自我信任感。信心能夠激發(fā)個(gè)體的潛能，可以激勵(lì)人們?yōu)樽约鹤龀鲞x擇并義無(wú)反顧地走下去。什么是信心？信心是指?jìng)€(gè)體相信自己的愿望和預(yù)料一定能夠?qū)崿F(xiàn)的信任，所以這種“意志化”了的自我指的也就是信心。在新型冠狀病毒疫情極其復(fù)雜的環(huán)境下，最重要的，也是最首要的，就是要有信心，要有必勝的信心。相信國(guó)家，相信醫(yī)生，相信人民，相信自己。有了信心，就有了戰(zhàn)勝困難的意志力。在疫情面前，我們都要調(diào)適自我，共克時(shí)艱，一定能打贏這場(chǎng)戰(zhàn)役。我們相信明媚的陽(yáng)光終會(huì)照亮這片土地櫻花會(huì)再次盛開過早的人們依舊吃著熱干面大街小巷再次人聲鼎沸人們會(huì)摘下口罩去自己想去的地方見想見的人武漢加油！——摘自《武漢仔》片尾\h[1]“眉州東坡正常營(yíng)業(yè)，包括武漢店！總裁梁棣：怕是沒有結(jié)果的，必須戰(zhàn)”，獵云網(wǎng)，2020-02-02。不確定的是環(huán)境，確定的是自己疫情危機(jī)還在變化中，人們已經(jīng)知道2020年第一季度的壓力，也開始準(zhǔn)備做好迎接第二季度影響的準(zhǔn)備；人們開始關(guān)注春節(jié)復(fù)工帶來(lái)的壓力，也在準(zhǔn)備復(fù)工之后恢復(fù)正常工作運(yùn)行的各項(xiàng)安排；人們既堅(jiān)持底線思維，積極參與防控，也在做恢復(fù)日常生活的準(zhǔn)備。政府更是持續(xù)出臺(tái)相關(guān)政策，幫助武漢、幫助人民群眾、幫助企業(yè)渡過難關(guān)。危機(jī)帶來(lái)的這一切的確是太突然了，沖擊太大，而信息傳播廣泛及真?zhèn)坞y辨，又導(dǎo)致很多復(fù)雜性，這一切的確讓人覺得困頓和不安，我們?cè)诓粩嗝鎸?duì)這一切的同時(shí)，也要清醒地告訴自己，不確定的是環(huán)境，確定的是自己。此刻，讓我想到華為，想到這家公司面對(duì)危機(jī)所呈現(xiàn)出來(lái)的淡定和從容。2019年5月，一張“爛飛機(jī)”的圖片一下子喚起了人們的注意力。這架“爛飛機(jī)”是華為用來(lái)表達(dá)面對(duì)美國(guó)的打壓，華為所處的危機(jī)以及華為應(yīng)對(duì)危機(jī)的選擇，圖片上寫了一句話：“我們一邊飛一邊修飛機(jī)，爭(zhēng)取能夠飛回來(lái)。”記者問任正非：“美國(guó)時(shí)間的昨天，發(fā)了一個(gè)對(duì)華為90天的延遲禁令期，換句話說，華為有了90天的臨時(shí)執(zhí)照，您怎么看？90天可以做什么？”任正非回答說：“首先，90天對(duì)我們沒有多大意義，我們已經(jīng)準(zhǔn)備好了。我們最重要的還是把自己能做的事情做好，美國(guó)政府做的事不是我們能左右的。”這就是任正非與華為面對(duì)危機(jī)的態(tài)度——毫不動(dòng)搖地把自己做好。2020年1月21日，任正非出席2020年達(dá)沃斯冬季論壇，在“AFutureShapedbyaTechnologyArmsRace”（科技軍備競(jìng)賽的未來(lái)形態(tài)）的分論壇上，他與《人類簡(jiǎn)史：從動(dòng)物到上帝》的作者尤瓦爾·赫拉利（YuvalNoahHarari）進(jìn)行對(duì)話。在對(duì)話中，對(duì)于美國(guó)“實(shí)體清單”的影響，任正非再一次表示，去年（2019年）對(duì)華為的打擊并未起到多大作用，因?yàn)槿A為已經(jīng)在過去做了一些準(zhǔn)備。美國(guó)今年將會(huì)升級(jí)對(duì)華為的打擊，任正非認(rèn)為公司受到的影響并不會(huì)非常大，因?yàn)楣纠鄯e了去年被打擊的經(jīng)驗(yàn)，并鍛煉了隊(duì)伍，華為更胸有成竹不會(huì)受到打擊。還記得田濤和吳春波老師寫的《下一個(gè)倒下的會(huì)不會(huì)是華為》\h[1]這本書，其中談到華為的風(fēng)險(xiǎn)理念。書里引用了一位植物學(xué)家的話：動(dòng)物跟植物的最大區(qū)別是，動(dòng)物能移動(dòng)而植物不能移動(dòng)。動(dòng)物遇到緊急情況可以跑，比如羚羊和豬遇到老虎，都會(huì)逃跑，不同的只是速度而已。而植物一旦長(zhǎng)出來(lái)，敵人來(lái)了也無(wú)法躲避。但是，植物的戰(zhàn)略最厲害之處恰恰就是扎根，根越深，植物越強(qiáng)大。很多人認(rèn)為企業(yè)是動(dòng)物，可實(shí)際上企業(yè)是植物。哪里有水，植物的根就往哪兒扎；哪里有陽(yáng)光，植物就向哪個(gè)方向生長(zhǎng)。植物對(duì)環(huán)境很敏感，同時(shí)也對(duì)環(huán)境很包容。即使環(huán)境藏污納垢，植物也會(huì)默默接納，從周邊獲得營(yíng)養(yǎng)。這就是華為的風(fēng)險(xiǎn)理念。華為為什么每次面對(duì)危機(jī)的時(shí)候都可以化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)，都可以獲得增長(zhǎng)和發(fā)展？看到華為的風(fēng)險(xiǎn)理念，我們應(yīng)該就可以理解其內(nèi)在力量的強(qiáng)大。華為總是明確地把自己先做好，去接受危機(jī)和挑戰(zhàn)，以自己最大的定力去接納變化，并與變化共舞。應(yīng)對(duì)危機(jī)的生存之道1危機(jī)一定會(huì)帶來(lái)巨大沖擊，但問題的關(guān)鍵并不是變化，而是能否認(rèn)識(shí)和理解變化。應(yīng)對(duì)之道：極速改變認(rèn)知，超越經(jīng)驗(yàn)通常意味著勝利。\h[1]田濤．吳春波．下一個(gè)倒下的會(huì)不會(huì)是華為[M]．北京：中信出版社，2012.問題的焦點(diǎn)最后都會(huì)落在領(lǐng)導(dǎo)者身上第三章卓越領(lǐng)導(dǎo)力最優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者并不要求別人為他服務(wù)，而是為共同目標(biāo)服務(wù)。最優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者沒有追隨者，而是與大家一起奮斗。我們發(fā)現(xiàn)如果領(lǐng)導(dǎo)者不常發(fā)號(hào)施令，而專家不限于建議的工作，下屬——包括經(jīng)理們和工人們——會(huì)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力產(chǎn)生不同反應(yīng)。我們希望鼓勵(lì)合作的態(tài)度，而不是服從的態(tài)度，只有當(dāng)我們?cè)跒橐粋€(gè)如此理解并定義的共同目標(biāo)奮斗時(shí)，才能達(dá)到這種效果?！旣悺づ量恕じＡ刑兀∕aryParkerFollett）《福列特論管理》有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)者的探討是我所關(guān)注的核心問題之一。在組織管理系統(tǒng)中，領(lǐng)導(dǎo)者所具有的作用和影響價(jià)值無(wú)法回避。我一直很認(rèn)同福列特有關(guān)權(quán)力和領(lǐng)導(dǎo)者問題的觀點(diǎn)，她認(rèn)為，“我們現(xiàn)在更認(rèn)同個(gè)體的價(jià)值，管理成為更準(zhǔn)確的功能定義，逐漸地，領(lǐng)導(dǎo)者被視為這樣一個(gè)人，他有能力給群體帶來(lái)活力、懂得如何激勵(lì)創(chuàng)新、使每個(gè)人知道自己的任務(wù)”。\h[1]是的，真正的領(lǐng)導(dǎo)者，具有鼓舞成員朝著目標(biāo)去共同奮斗的魅力；具有一種群體組合能力，他能夠通過有效的聯(lián)系，帶領(lǐng)成員獲得集合的力量。因此，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者而言，正如福列特所指出的那樣，“這意味著一些被視為領(lǐng)導(dǎo)的人，他的能力不在于能夠施加個(gè)人意愿并讓其他人追隨他，而在于如何把不同的意愿聯(lián)合起來(lái)成為群體的內(nèi)在動(dòng)力”。\h[2]企業(yè)在危機(jī)中自救，第二個(gè)生存之道是管理者要成為真正的領(lǐng)導(dǎo)者。企業(yè)需要管理者不是按部就班解決問題，而是引領(lǐng)組織成員克服困難、擺脫困境。領(lǐng)導(dǎo)者必須能夠迅速適應(yīng)持續(xù)變化的危機(jī)，能夠明確做出自己的選擇，形成有效決策，給混亂的環(huán)境與動(dòng)蕩的組織確立方向。心理學(xué)家卡爾·韋克（KarlWeick）說：“根據(jù)定義，地圖只在已知的領(lǐng)域中才有用，這些領(lǐng)域已經(jīng)被人們探索過了。當(dāng)你不確定自己身在何處時(shí)，指南針會(huì)幫助你，當(dāng)然，它也只能給你一種大致的方向感?！蔽覀兒芮宄谖C(jī)中，沒有地圖可依靠，沒有經(jīng)驗(yàn)可循，一切都在動(dòng)蕩與模糊之中，所以組織必須在危機(jī)中擁有自己的“指南針”。我們也更清楚，危機(jī)中的“指南針”就是領(lǐng)導(dǎo)者本人。所以，領(lǐng)導(dǎo)者必須成為危機(jī)中的“指南針”。要做到這一點(diǎn)，管理者首先要成為真正的領(lǐng)導(dǎo)者，其次要有擔(dān)當(dāng)及高效的行動(dòng)力，再次要具有經(jīng)營(yíng)意志力，最后要勇于承擔(dān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任。\h[1]福列特．福列特論管理[M]．北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2007.\h[2]福列特．福列特論管理[M]．北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2007.真正的領(lǐng)導(dǎo)者危機(jī)出現(xiàn)，考驗(yàn)著每一個(gè)人，尤其是肩負(fù)責(zé)任的管理者。在一個(gè)幾乎是完全未知的情形下，無(wú)法預(yù)測(cè)，未有先例，信息混雜卻又傳播迅速，關(guān)乎生命又波及廣泛，審慎決策又要與時(shí)間賽跑，這一切對(duì)管理者而言，實(shí)在是太難了。也正是因?yàn)殡y，才愈發(fā)需要真正的領(lǐng)導(dǎo)者。我之所以強(qiáng)調(diào)需要真正的領(lǐng)導(dǎo)者，是因?yàn)槲ㄓ蓄I(lǐng)導(dǎo)者能夠承擔(dān)三個(gè)最重要的功能：第一，決定組織的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。第二，指引方向，鼓舞人心，重振希望。第三，擺脫危機(jī)。武漢疫情發(fā)生后，84歲的鐘南山院士來(lái)到武漢，隨后做出專業(yè)、理性的判斷，也因此把責(zé)任扛了下來(lái)。這位“非典”時(shí)期成為全國(guó)人民主心骨的專家，從武漢回來(lái)之后，1月28日接受新華社采訪，繼續(xù)為廣大群眾提供專業(yè)的判斷，幫助人們理性理解和面對(duì)疫情，再次成為大家可以信賴的人?！扮娔仙秸f能動(dòng)才動(dòng)”開始刷爆微信朋友圈，在一片慌亂中，鐘南山給驚慌的人們以勇氣和信心。人們之所以相信鐘南山，是因?yàn)樵?003年“非典”時(shí)期，鐘南山挑戰(zhàn)權(quán)威，堅(jiān)信“非典”病原體是病毒。臨危請(qǐng)命和堅(jiān)信“非典”病原體是病毒，勇敢挑戰(zhàn)權(quán)威并成功，讓鐘南山成了真正的領(lǐng)導(dǎo)者，幫助人們正確看待“非典”疫情。我還清楚地記得吉米·卡特（JimmyCarter）說過的一段話：“時(shí)刻記住你自己有多強(qiáng)大。不要忘記個(gè)人的力量能起很大的作用。牢記這個(gè)可能，改變世界，改變社區(qū)，改變家庭，改變你自己。”這段話完整地表達(dá)出我要表達(dá)的想法，正如鐘南山院士那樣，領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人有著巨大的作用。中國(guó)病毒學(xué)的泰斗，86歲的聞?dòng)衩吩菏浚?月22日連夜撰寫有關(guān)病毒的科普文章，在武漢壓力巨大、民眾情緒還有一點(diǎn)兒惶恐的時(shí)候，馬上電話聯(lián)系相關(guān)媒體，接受采訪，并專門通過《長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)》寄語(yǔ)武漢人民，親自出席上海市政府疫情防控新聞發(fā)布會(huì)，用她的科學(xué)研究明確對(duì)疫情走勢(shì)做出判斷，并明確給予防控的意見。在危機(jī)影響到人們的情緒波動(dòng)時(shí)，聞院士又親自出席上海市政府新聞發(fā)布會(huì)，接受媒體采訪，回答相關(guān)問題，傳遞明確、科學(xué)的聲音，讓市民得以安心。在聞?dòng)衩吩菏康闹笇?dǎo)下，上海市疾病預(yù)防控制中心和復(fù)旦大學(xué)上海醫(yī)學(xué)院基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)院新型冠狀病毒攻關(guān)團(tuán)隊(duì)密切配合，由上海市疾病預(yù)防控制中心挑選多例確診病例的鼻/咽拭子樣本用于實(shí)驗(yàn)，復(fù)旦大學(xué)上海醫(yī)學(xué)院基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)院新型冠狀病毒攻關(guān)團(tuán)隊(duì)通過使用兩種細(xì)胞系（vero-E6和Huh7細(xì)胞）接種樣本，于2月7日從一例病例樣本中成功分離并鑒定出新型冠狀病毒（2019-nCoV）毒株，該毒株在細(xì)胞培養(yǎng)中擴(kuò)增迅速，可得到較高滴度的病毒；間接免疫熒光法發(fā)現(xiàn)病毒感染細(xì)胞顯示典型冠狀病毒樣病變——合胞體。這是上海分離的首株新型冠狀病毒株，經(jīng)進(jìn)一步純化、擴(kuò)增和鑒定后，將為新型冠狀病毒疫苗、抗病毒藥物研制和致病機(jī)理研究等提供重要的毒種資源。聞?dòng)衩吩菏勘硎荆虾Ｗ鳛閲?guó)際大都市，分離出病毒株，可實(shí)時(shí)對(duì)病毒變異進(jìn)行監(jiān)測(cè)，開展藥物篩選及抗體中和試驗(yàn)，大大加速抗新冠病毒的科研進(jìn)展。73歲的李蘭娟院士，是與鐘南山院士一起趕赴武漢一線，并一起做出專業(yè)判斷的專家組成員。隨后她馬不停蹄地接受采訪，在門診為患者看病，幫助人民群眾理性認(rèn)知和有效診治。為救治武漢新冠肺炎的重癥和危重癥患者，降低病死率，李蘭娟院士率隊(duì)重返武漢，來(lái)到救治一線。在武漢的每一天，她都和本地專家一起堅(jiān)守在醫(yī)院，她的日程每天都是滿滿的，白天在醫(yī)院觀察患者病情變化，與救治團(tuán)隊(duì)共同討論救治方案，同時(shí)還為浙江的危重癥患者救治進(jìn)行遠(yuǎn)程會(huì)診；晚上與團(tuán)隊(duì)討論科研攻關(guān)難題，為國(guó)家疫情防控建言獻(xiàn)策。上海醫(yī)療救治專家組組長(zhǎng)張文宏1月22日晚上10點(diǎn)半疫情巡視完，繼續(xù)接待《文匯報(bào)》科普采訪。在23日午夜疫情巡視回來(lái)的航班上，張文宏還在與知室小伙伴溝通科普課程的制作事宜，確保課程在大年初一（1月25日）可以上線，讓更多的人得到知識(shí)的幫助而不至于慌亂。因?yàn)樵谒磥?lái)“準(zhǔn)確的知識(shí)和信息是百姓和群眾的期待，也是打贏這場(chǎng)戰(zhàn)役的重要保障”。而張文宏老師被全國(guó)人民所熟悉，是在1月29日接受采訪時(shí)說：“黨員要沖在最前線，現(xiàn)在就是前線”“共產(chǎn)黨員必須馬上到崗，沒有討價(jià)還價(jià)”“我自己先上”，他也因此被人們直接稱為“最硬核主任”。這些是我熟悉的人，而且還有和他們一樣但我不熟悉的人，在這場(chǎng)突如其來(lái)的疫情中，讓人們從不知所措到接受現(xiàn)實(shí)，再到力所能及地參與到這場(chǎng)戰(zhàn)役中。他們身上所表現(xiàn)出來(lái)的是一個(gè)真正的領(lǐng)導(dǎo)者的魅力和擔(dān)當(dāng)。正是這些真正的領(lǐng)導(dǎo)者，讓我們感受到力量，感受到方向，也被喚起了信心。危機(jī)之下，需要這樣的人，明確自己的職責(zé)，堅(jiān)守自己的專業(yè)判斷，傳遞準(zhǔn)確的知識(shí)與信息，同時(shí)不畏艱難，迎難而上，給人們以信心。擔(dān)當(dāng)與高效行動(dòng)力在疫情危機(jī)中，第一時(shí)間馳援武漢的，除了全國(guó)各地醫(yī)護(hù)人員，還有另外一支隊(duì)伍。1月24日，騰訊宣布捐贈(zèng)3億元，設(shè)立第一期新型肺炎疫情防控基金，馬化騰在24日的微信朋友圈中說“闔家團(tuán)圓之際，不忘緊急救援”。1月24日，美的家用空調(diào)捐贈(zèng)建設(shè)火神山醫(yī)院所需通風(fēng)系統(tǒng)和循環(huán)系統(tǒng)等空調(diào)產(chǎn)品，同時(shí)美的100位安裝人員均準(zhǔn)備就緒，奔赴現(xiàn)場(chǎng)。1月25日，阿里巴巴集團(tuán)設(shè)立10億元的醫(yī)療物資供應(yīng)專項(xiàng)基金，同時(shí)盡自己所能地保障武漢地區(qū)百姓的生活，以及確保所有捐贈(zèng)通道一路暢通。1月26日，美的集團(tuán)向湖北疫區(qū)捐贈(zèng)1億元。1月26日，新希望第一時(shí)間響應(yīng)，旗下興源環(huán)境科技主動(dòng)請(qǐng)纓，近百名員工從除夕起夜以繼日，火線參建武漢火神山醫(yī)院、雷神山醫(yī)院污水處理工程，為抗擊疫情爭(zhēng)分奪秒。據(jù)《中國(guó)企業(yè)家》不完全統(tǒng)計(jì)，自1月23日至1月31日以來(lái)，約350家企業(yè)向武漢及湖北疫區(qū)捐款捐物，預(yù)計(jì)捐款金額總計(jì)超過120億元，民企捐贈(zèng)83億元。援助主力來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)科技行業(yè)、金融行業(yè)、地產(chǎn)行業(yè)，不少外資企業(yè)也慷慨解囊。它們中既有世界500強(qiáng)、行業(yè)翹楚，也有中小企業(yè)。行業(yè)巨頭在危急時(shí)刻扛起了重任，不僅捐助資金，還竭盡全力提供防疫物資，以及保障各種線上線下服務(wù)。一些中小企業(yè)也加班加點(diǎn)趕制防控急需的物資。根據(jù)雪球網(wǎng)數(shù)據(jù)，截至2月4日，阿里馳援10億元、騰訊5億元、百度3億元、恒大2億元、字節(jié)跳動(dòng)2億元、招商銀行2億元、美團(tuán)2億元及免費(fèi)單車騎行、快手1億元、美的1億元、飛鶴1億元、碧桂園1億元、萬(wàn)科1億元、融創(chuàng)1.1億元、好未來(lái)1億元、萬(wàn)達(dá)1000萬(wàn)元、泰康1000萬(wàn)元……這個(gè)名單還在不斷地延長(zhǎng)?！榜Y援武漢，就這么干了！”在北京大學(xué)國(guó)家發(fā)展研究院的校友群里，在新加坡國(guó)立大學(xué)的校友群里，在華南理工大學(xué)的校友群里，在知識(shí)實(shí)驗(yàn)室的學(xué)友群里，已經(jīng)有超過200位同學(xué)的企業(yè)參與到捐贈(zèng)的隊(duì)伍中。因?yàn)榍熬€醫(yī)護(hù)用品告急，特別是一些專業(yè)物資急缺，很多企業(yè)通過自身的能力展開全球采購(gòu)。1月30日20：02，騰訊聯(lián)合復(fù)星集團(tuán)在海外采購(gòu)的45000套防護(hù)服抵達(dá)武漢天河機(jī)場(chǎng)。騰訊還將持續(xù)協(xié)同全球資源購(gòu)買價(jià)值將近1億元的防疫急缺專業(yè)物資，馳援疫區(qū)。1月31日19：00，美的從韓國(guó)采購(gòu)的52.5萬(wàn)只醫(yī)用口罩抵達(dá)湖北疫區(qū)。為高效開展全球采購(gòu)防疫物資工作，美的開啟了全球24小時(shí)不間斷采購(gòu)