2025年網絡接入服務協議書模板（含網速保證+故障處理+法律條款解讀）第一部分：適用場景說明此協議書適用于用戶與網絡接入服務提供商之間建立網絡接入服務關系的場景。當用戶需要接入互聯網，享受網絡服務，且服務提供商提供網絡接入服務時，可使用本協議書來明確雙方的權利義務，保障網絡服務的正常運行，包括對網速的保證、故障的處理等方面的約定。第二部分：完整文書模板2025年網絡接入服務協議書甲方（服務提供商）：[甲方全稱（需為合法注冊的網絡服務提供商，提供營業(yè)執(zhí)照等相關證明文件中的名稱）]法定代表人：[甲方法定代表人XX]地址：[甲方詳細地址]聯系方式：[甲方XXXX、郵箱等]乙方（用戶）：[乙方XX或單位名稱（個人用戶填寫XX，單位用戶填寫單位全稱）]XX（單位用戶可不填）：[個人用戶填寫XX碼]地址：[乙方聯系地址]聯系方式：[乙方XXXX、郵箱等]鑒于甲方具有提供網絡接入服務的資質和能力，乙方有接入網絡的需求，雙方經友好協商，達成如下協議：一、服務內容（一）網絡接入服務1.甲方為乙方提供[具體網絡類型，如ADSL、光纖等]網絡接入服務，接入帶寬為[X]Mbps（兆比特每秒），確保在正常網絡環(huán)境下，乙方所享有的網速不低于[X]Mbps（具體根據雙方約定填寫，需符合行業(yè)標準或雙方協商一致的速度）。（1）甲方應采取技術措施保障網絡的穩(wěn)定性和網速的達標，如定期對網絡設備進行維護、升級等。（2）若因甲方網絡升級、改造等原因需臨時調整網絡服務，應提前[X]個工作日（一般為35個工作日，可根據實際情況約定）以書面或電子郵件等方式通知乙方。（二）故障處理1.甲方承諾提供7×24小時（每周7天，每天24小時）的故障受理服務。當乙方網絡出現故障（如無法上網、網速嚴重不達標等）時，乙方可通過[具體聯系方式，如客服電話、在線客服平臺等]向甲方報修。（1）對于一般網絡故障（如線路輕微故障、設備小故障等），甲方應在接到報修后[X]小時（通常為24小時，可根據服務等級約定）內修復。（2）對于重大網絡故障（如大面積網絡中斷、核心設備損壞等），甲方應在接到報修后[X]小時（一般為48小時）內恢復基本網絡服務（如保障基本網頁瀏覽等），并在[X]個工作日（一般為13個工作日）內完全修復。二、服務費用及支付方式（一）費用標準1.乙方每月需向甲方支付網絡接入服務費用[X]元（具體金額根據市場行情、網絡帶寬等因素協商確定）。（1）費用包含網絡接入服務、一定的技術支持（如故障咨詢等）費用。（2）若因乙方額外要求的增值服務（如更高的網絡安全防護等）產生費用，雙方另行協商。（二）支付方式1.乙方應在每月[X]日前（如5日、10日等，雙方約定具體日期）通過[具體支付方式，如銀行轉賬、在線支付平臺等]向甲方支付當月服務費用。（1）若乙方選擇銀行轉賬，甲方賬戶信息如下：開戶銀行：[銀行名稱]賬戶名稱：[甲方賬戶名稱]賬號：[具體賬號]（2）若乙方逾期支付費用，每逾期一日，應按照未支付金額的[X]%（一般不超過3%，參考相關法律規(guī)定，過高可能不被支持）向甲方支付違約金。逾期超過[X]日（如15日、30日），甲方有權暫停網絡服務，直至乙方支付費用及違約金。三、雙方權利義務（一）甲方權利義務1.甲方有權按照協議約定向乙方收取服務費用。2.甲方應按照協議約定的服務內容和標準為乙方提供網絡接入服務，保障網絡的正常運行。3.甲方應對乙方的網絡使用信息（如流量使用情況等，但不包括乙方的個人隱私信息，如未公開的個人資料等）進行保密，未經乙方同意，不得向第三方披露（法律法規(guī)另有規(guī)定的除外）。（二）乙方權利義務1.乙方有權按照協議約定享受網絡接入服務，對甲方的服務質量進行監(jiān)督。2.乙方應按照協議約定及時支付服務費用，不得擅自將網絡接入服務轉租、轉售給第三方（若為單位用戶，未經甲方同意，不得允許非本單位人員使用其網絡接入服務）。3.乙方應遵守國家法律法規(guī)和互聯網相關規(guī)定，不得利用甲方提供的網絡服務從事違法犯罪活動（如傳播淫穢信息、網絡詐騙等），否則甲方有權終止服務，并配合相關部門進行調查。四、違約責任重點提醒：違約責任是協議的重要部分，明確了雙方違反協議約定時應承擔的后果。（一）甲方違約責任1.若甲方未按照協議約定的網速標準提供服務（如連續(xù)[X]天（一般為3天）網速低于約定網速的[X]%（如80%）），乙方有權要求甲方退還部分費用（退還費用=（約定網速實際網速）÷約定網速×當月已支付費用×[X]（可根據實際情況約定比例，如1.5，考慮到對甲方的懲罰和乙方的補償））。示例：約定網速為100Mbps，實際網速連續(xù)3天為60Mbps，（10060）÷100=0.4，當月已支付費用50元，若約定比例為1.5，則退還費用=0.4×50×1.5=30元。2.若甲方未按照故障處理約定及時修復網絡故障，每延遲一天（不足一天按一天計算），應按照當月服務費用的[X]%（如5%）向乙方支付違約金。（二）乙方違約責任1.若乙方逾期支付服務費用，按照本協議“二、（二）2.（2）”約定承擔違約金責任。2.若乙方擅自轉租、轉售網絡接入服務或從事違法活動，甲方有權立即終止服務，且已收取的費用不予退還，同時乙方應賠償甲方因此遭受的損失（如甲方因配合調查產生的費用等）。五、協議期限本協議自[起始日期，如2025年1月1日]起至[終止日期，如2026年12月31日]止，有效期為[X]年（根據實際填寫）。協議期滿前[X]個月（一般為12個月），雙方可協商是否續(xù)簽協議。六、爭議解決如雙方在協議履行過程中發(fā)生爭議，應首先友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟（或根據雙方約定選擇仲裁等方式，需符合法律規(guī)定）。七、其他條款1.本協議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.本協議自雙方簽字（甲方蓋章，乙方簽字或單位蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：法定代表人或授權代表（簽字）：日期：[簽字日期]乙方（簽字或蓋章）：日期：[簽字日期]第三部分：法律條款解讀（一）關于網速保證條款1.從法律角度看，甲方對網速的保證是一種合同義務。根據《中華人民共和國民法典》（以下簡稱《民法典》）第五百零九條規(guī)定，當事人應當按照約定全面履行自己的義務。甲方若違反網速保證約定，構成違約，需承擔相應違約責任（如上述違約責任中的退費、支付違約金等）。2.示例：若雙方約定網速為100Mbps，甲方提供的網速長期不達標，乙方可依據此條款及《民法典》要求甲方承擔責任，維護自身權益。（二）故障處理條款1.甲方的故障處理義務是保障乙方正常使用網絡服務的重要內容。依據《民法典》第五百七十七條，當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的，應當承擔繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。甲方未及時處理故障，屬于履行義務不符合約定，乙方可要求其繼續(xù)履行（及時修復）并承擔違約金等責任。2.示例：乙方網絡故障報修后，甲方未在約定時間修復，乙方可要求甲方支付違約金，若造成乙方損失（如因網絡故障導致的業(yè)務損失等，需乙方舉證），還可要求賠償損失。（三）費用及支付條款1.乙方支付費用是合同對價義務，甲方收取費用是合同權利。《民法典》第五百七十九條規(guī)定，當事人一方未支付價款、報酬、租金、利息，或者不履行其他金錢債務的，對方可以請求其支付。乙方逾期支付，甲方可依據此條款及協議約定主張違約金和費用支付。2.示例：乙方逾期支付費用，甲方可通過法律途徑要求乙方支付費用及違約金。（四）違約責任條款1.該條款是對雙方違約行為的約束，符合《民法典》關于違約責任的規(guī)定。通過明確具體的違約情形和責任承擔方式（如退費、支付違約金、賠償損失等），使雙方在違約時能預見后果，減少糾紛。2.示例：如上述甲方網速不達標退費示例和乙方逾期支付違約金示例，均是依據《民法典》和協議約定確定的責任承擔方式。（五）爭議解決條款1.選擇訴訟或仲裁解決爭議，是《民法典》及《中華人民共和國仲裁法》等法律賦予當事人的權利。雙方約定爭議解決方式，有利于高效解決糾紛。2.示例：若雙方約定訴訟解決，一方違約后，另一方需向有管轄權（一般為被告住所地或合同履行地等，根據法律規(guī)定確定）的法院起訴。第四部分：填寫指導清單1.甲方信息填寫：（1）全稱：務必與營業(yè)執(zhí)照等登記文件一致，確保主體合法。（2）法定代表人：填寫真實XX，與工商登記一致。（3）地址：填寫公司注冊地址或主要經營地址，準確無誤，方便聯系和法律文書送達。（4）聯系方式：提供常用且有效的電話、郵箱，確保能及時溝通。2.乙方信息填寫：（1）XX或單位名稱：個人用戶寫XXXXX，單位用戶寫全稱，與相關證件一致。（2）XX（單位用戶可不填）：個人用戶準確填寫，用于身份識別。（3）地址：填寫常用聯系地址，如居住地址或辦公地址。（4）聯系方式：提供常用電話、郵箱，方便接收通知等。3.服務內容填寫：（1）網絡類型：根據實際提供的網絡類型填寫，如ADSL、光纖等。（2）帶寬及網速：按照雙方協商確定且符合實際技術能力的數值填寫，明確網速保證標準。（3）故障處理時間：根據服務能力和行業(yè)慣例協商填寫合理的修復時間。4.費用及支付填寫：（1）費用標準：參考市場價格、帶寬等因素，合理約定金額，明確費用包含內容。（2）支付方式：詳細填寫支付途徑（如銀行賬戶信息準確無誤）和支付日期。5.其他條款填寫：（1）協議期