職高電商專業(yè)期末考試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.以下哪個(gè)平臺(tái)主要以B2B模式為主（）A.淘寶B.阿里巴巴C.京東D.拼多多2.電商客服在與客戶交流時(shí)，使用頻率最高的禮貌用語是（）A.謝謝B.請(qǐng)C.您好D.再見3.以下哪種圖片格式適合電商商品主圖（）A.BMPB.PSDC.JPEGD.RAW4.電商平臺(tái)中，搜索排名的主要影響因素不包括（）A.商品銷量B.店鋪信譽(yù)C.商品價(jià)格D.客服性別5.以下哪項(xiàng)不屬于電商物流的特點(diǎn)（）A.信息化B.自動(dòng)化C.人工化D.網(wǎng)絡(luò)化6.電商文案撰寫時(shí)，標(biāo)題的重要作用是（）A.吸引讀者B.闡述產(chǎn)品功能C.展示優(yōu)惠活動(dòng)D.介紹品牌歷史7.店鋪促銷活動(dòng)“滿200減50”屬于（）A.折扣促銷B.滿減促銷C.贈(zèng)品促銷D.抽獎(jiǎng)促銷8.以下哪個(gè)不屬于電商平臺(tái)常用的營銷工具（）A.直通車B.鉆展C.抖音直播D.店鋪優(yōu)惠券9.電商運(yùn)營中，數(shù)據(jù)分析的主要目的是（）A.了解客戶需求B.統(tǒng)計(jì)銷量C.計(jì)算利潤D.制作報(bào)表10.商品詳情頁中，一般不包含的內(nèi)容是（）A.商品參數(shù)B.售后服務(wù)C.店鋪裝修風(fēng)格D.產(chǎn)品圖片答案：1.B2.C3.C4.D5.C6.A7.B8.C9.A10.C二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.以下屬于電商平臺(tái)的有（）A.淘寶B.抖音小店C.微信小程序商城D.美團(tuán)2.電商客服需要具備的能力有（）A.良好的溝通能力B.快速的打字速度C.熟悉產(chǎn)品知識(shí)D.較強(qiáng)的抗壓能力3.電商商品拍攝常用的設(shè)備有（）A.手機(jī)B.單反相機(jī)C.攝像機(jī)D.無人機(jī)4.影響電商店鋪轉(zhuǎn)化率的因素包括（）A.商品詳情頁質(zhì)量B.客服回復(fù)速度C.店鋪裝修風(fēng)格D.商品價(jià)格5.常見的電商物流配送模式有（）A.自營物流B.第三方物流C.郵政快遞D.同城配送6.電商文案的類型有（）A.產(chǎn)品描述文案B.活動(dòng)文案C.品牌宣傳文案D.客服聊天文案7.電商平臺(tái)的營銷推廣方式有（）A.搜索引擎營銷B.社交媒體營銷C.內(nèi)容營銷D.口碑營銷8.店鋪數(shù)據(jù)分析可以從哪些方面入手（）A.流量分析B.銷售分析C.客戶分析D.商品分析9.商品標(biāo)題撰寫時(shí)需要注意（）A.包含關(guān)鍵詞B.簡潔明了C.突出賣點(diǎn)D.符合平臺(tái)規(guī)則10.電商運(yùn)營團(tuán)隊(duì)一般包含的崗位有（）A.運(yùn)營專員B.美工設(shè)計(jì)C.客服D.物流專員答案：1.ABCD2.ABCD3.AB4.ABCD5.AB6.ABC7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD三、判斷題（每題2分，共20分）1.電商就是在淘寶上開店賣東西。（）2.電商客服只要會(huì)打字就行，不需要了解產(chǎn)品知識(shí)。（）3.商品圖片越鮮艷越好，不用考慮與產(chǎn)品實(shí)際顏色是否相符。（）4.電商平臺(tái)上，銷量高的商品排名一定靠前。（）5.選擇第三方物流可以節(jié)省企業(yè)的物流成本和管理精力。（）6.電商文案只要寫得生動(dòng)有趣就可以，不用考慮營銷目的。（）7.店鋪舉辦促銷活動(dòng)一定會(huì)提高銷量。（）8.數(shù)據(jù)分析對(duì)電商運(yùn)營沒有太大作用。（）9.商品標(biāo)題中的關(guān)鍵詞越多越好。（）10.電商運(yùn)營只需要關(guān)注線上銷售，不需要考慮線下活動(dòng)。（）答案：1.×2.×3.×4.×5.√6.×7.×8.×9.×10.×四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述電商客服的主要工作內(nèi)容。答案：接待客戶咨詢，解答疑問；處理客戶訂單，包括下單、催單等；處理售后問題，如退換貨、投訴等；收集客戶反饋，提升店鋪服務(wù)。2.電商商品拍攝時(shí)，如何突出產(chǎn)品主體？答案：運(yùn)用構(gòu)圖技巧，如中心構(gòu)圖等；控制背景，簡潔或?qū)Ρ葟?qiáng)烈；利用光線突出主體輪廓和質(zhì)感，讓主體在畫面中更醒目。3.寫出三種電商平臺(tái)常用的促銷活動(dòng)形式并簡要說明。答案：折扣促銷，直接降低商品價(jià)格吸引購買；滿減促銷，消費(fèi)滿一定金額減相應(yīng)數(shù)額；贈(zèng)品促銷，購買商品贈(zèng)送相關(guān)小禮品。4.簡述電商運(yùn)營中數(shù)據(jù)分析的作用。答案：通過數(shù)據(jù)分析了解客戶需求偏好，優(yōu)化商品和服務(wù)；評(píng)估營銷效果，調(diào)整策略；掌握店鋪運(yùn)營狀況，為決策提供依據(jù)，提升競爭力。五、討論題（每題5分，共20分）1.討論電商行業(yè)未來的發(fā)展趨勢(shì)。答案：智能化發(fā)展，如智能客服等；社交電商持續(xù)興起，借助社交傳播推廣；全渠道融合，線上線下一體化；綠色環(huán)保理念融入，注重可持續(xù)發(fā)展。2.分析直播帶貨火爆的原因。答案：實(shí)時(shí)互動(dòng)性強(qiáng)，能解答觀眾疑問；主播有影響力和帶貨能力；消費(fèi)者可直觀了解產(chǎn)品；提供優(yōu)惠福利吸引購買；符合當(dāng)下快節(jié)奏購物需求。3.如何提升電商店鋪的客戶滿意度？答案：提供優(yōu)質(zhì)商品，確保質(zhì)量；客服及時(shí)熱情回復(fù)咨詢；物流配送快速準(zhǔn)確；完善