質(zhì)量經(jīng)理考試題庫(kù)電子版及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.質(zhì)量管理體系的建立不包括以下哪個(gè)階段？A.策劃與準(zhǔn)備階段B.質(zhì)量控制階段C.文件編制階段D.試運(yùn)行階段答案：B2.以下哪種工具常用于分析質(zhì)量問(wèn)題的原因？A.排列圖B.直方圖C.因果圖D.控制圖答案：C3.全面質(zhì)量管理的英文縮寫是？A.TQMB.ISOC.QMSD.TPM答案：A4.質(zhì)量成本不包括以下哪項(xiàng)？A.預(yù)防成本B.鑒定成本C.內(nèi)部損失成本D.采購(gòu)成本答案：D5.抽樣檢驗(yàn)中，接收概率與以下哪個(gè)因素?zé)o關(guān)？A.批量B.樣本量C.不合格品率D.檢驗(yàn)水平答案：D6.質(zhì)量方針是由誰(shuí)制定的？A.質(zhì)量經(jīng)理B.最高管理者C.部門主管D.質(zhì)量工程師答案：B7.以下哪個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)？A.ISO9001B.ISO14001C.OHSAS18001D.ISO27001答案：A8.過(guò)程能力指數(shù)Cp的計(jì)算公式是？A.（USL-LSL）/6σB.（USL-X）/3σC.（X-LSL）/3σD.（USL-LSL）/3σ答案：A9.質(zhì)量改進(jìn)的基本過(guò)程是？A.PDCA循環(huán)B.PDSA循環(huán)C.SDCA循環(huán)D.PACD循環(huán)答案：A10.以下哪種方法不屬于質(zhì)量數(shù)據(jù)的收集方法？A.抽樣調(diào)查B.實(shí)驗(yàn)法C.頭腦風(fēng)暴法D.測(cè)量法答案：C二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則包括（）A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B.領(lǐng)導(dǎo)作用C.全員參與D.過(guò)程方法E.持續(xù)改進(jìn)答案：ABCDE2.質(zhì)量控制的常用工具包括（）A.檢查表B.分層法C.散布圖D.排列圖E.直方圖答案：ABCDE3.質(zhì)量體系文件通常包括（）A.質(zhì)量手冊(cè)B.程序文件C.作業(yè)指導(dǎo)書D.質(zhì)量記錄E.質(zhì)量方針和目標(biāo)答案：ABCDE4.質(zhì)量成本包括（）A.預(yù)防成本B.鑒定成本C.內(nèi)部損失成本D.外部損失成本E.設(shè)備維護(hù)成本答案：ABCD5.質(zhì)量改進(jìn)的方法有（）A.因果圖法B.頭腦風(fēng)暴法C.六西格瑪管理D.精益生產(chǎn)E.5S管理答案：ABCD6.以下屬于質(zhì)量管理體系認(rèn)證依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)有（）A.ISO9001B.ISO9004C.GB/T19001D.GB/T19004E.ISO19011答案：AC7.過(guò)程能力分析的用途有（）A.了解過(guò)程的波動(dòng)情況B.確定過(guò)程是否穩(wěn)定C.計(jì)算過(guò)程能力指數(shù)D.評(píng)估過(guò)程滿足規(guī)格要求的能力E.尋找過(guò)程改進(jìn)的機(jī)會(huì)答案：ABCDE8.質(zhì)量數(shù)據(jù)的類型有（）A.計(jì)量值數(shù)據(jù)B.計(jì)數(shù)值數(shù)據(jù)C.順序數(shù)據(jù)D.分類數(shù)據(jù)E.時(shí)間序列數(shù)據(jù)答案：AB9.質(zhì)量計(jì)劃的內(nèi)容通常包括（）A.質(zhì)量目標(biāo)B.實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的措施C.質(zhì)量控制的方法D.質(zhì)量改進(jìn)的計(jì)劃E.質(zhì)量職責(zé)的分配答案：ABCE10.質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理的步驟包括（）A.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別B.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估C.風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)D.風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控E.風(fēng)險(xiǎn)溝通答案：ABCDE三、判斷題（每題2分，共10題）1.質(zhì)量管理體系只需要滿足顧客的要求。（×）2.排列圖主要用于找出影響質(zhì)量的主要因素。（√）3.質(zhì)量成本中的預(yù)防成本越高越好。（×）4.過(guò)程能力指數(shù)Cp值越大，表明過(guò)程能力越強(qiáng)。（√）5.質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書有效期為3年。（√）6.質(zhì)量改進(jìn)主要是解決偶然性問(wèn)題。（×）7.抽樣檢驗(yàn)適用于破壞性檢驗(yàn)。（√）8.質(zhì)量方針應(yīng)該由質(zhì)量經(jīng)理制定并發(fā)布。（×）9.控制圖可以用來(lái)區(qū)分質(zhì)量波動(dòng)是由偶然因素還是異常因素引起的。（√）10.質(zhì)量記錄不需要進(jìn)行保存。（×）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述質(zhì)量管理體系的建立步驟。答案：先進(jìn)行策劃與準(zhǔn)備，明確目標(biāo)、職責(zé)等；接著編制質(zhì)量手冊(cè)、程序文件等體系文件；完成后進(jìn)入試運(yùn)行，運(yùn)行中不斷調(diào)整完善；最后進(jìn)行內(nèi)部審核與管理評(píng)審，確認(rèn)體系有效性。2.因果圖在質(zhì)量分析中的作用是什么？答案：因果圖用于分析質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的原因。能將問(wèn)題與可能原因條理化呈現(xiàn)，通過(guò)團(tuán)隊(duì)討論找出影響質(zhì)量的人、機(jī)、料、法、環(huán)等各方面因素，便于針對(duì)性解決問(wèn)題。3.簡(jiǎn)述質(zhì)量成本控制的主要方法。答案：制定質(zhì)量成本計(jì)劃，明確目標(biāo)；優(yōu)化質(zhì)量體系，降低不必要成本；運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)分析質(zhì)量成本數(shù)據(jù)，找出關(guān)鍵控制點(diǎn)；加強(qiáng)質(zhì)量培訓(xùn)，提高人員質(zhì)量意識(shí)，減少失誤帶來(lái)的成本。4.簡(jiǎn)述過(guò)程能力的含義。答案：過(guò)程能力指過(guò)程處于穩(wěn)定狀態(tài)下，加工產(chǎn)品質(zhì)量正常波動(dòng)的經(jīng)濟(jì)幅度，通常用6倍標(biāo)準(zhǔn)差（6σ）表示。它反映過(guò)程本身的加工能力，過(guò)程能力越高，產(chǎn)品質(zhì)量越穩(wěn)定。五、討論題（每題5分，共4題）1.在企業(yè)推行全面質(zhì)量管理過(guò)程中，可能會(huì)遇到哪些困難，如何解決？答案：困難有員工意識(shí)不足、部門協(xié)作難、領(lǐng)導(dǎo)支持不夠等。解決辦法包括加強(qiáng)培訓(xùn)提升員工質(zhì)量意識(shí)；建立跨部門溝通機(jī)制，明確職責(zé)；領(lǐng)導(dǎo)以身作則，提供資源支持，推動(dòng)全面質(zhì)量管理深入開(kāi)展。2.質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量控制有什么聯(lián)系與區(qū)別？答案：聯(lián)系是質(zhì)量控制是質(zhì)量改進(jìn)的基礎(chǔ)，為改進(jìn)提供數(shù)據(jù)；質(zhì)量改進(jìn)鞏固質(zhì)量控制成果。區(qū)別在于質(zhì)量控制致力于滿足質(zhì)量要求，維持現(xiàn)狀；質(zhì)量改進(jìn)致力于增強(qiáng)滿足要求能力，突破現(xiàn)狀，提升質(zhì)量水平。3.如何利用數(shù)據(jù)分析來(lái)提升產(chǎn)品質(zhì)量？答案：收集生產(chǎn)各環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)，如檢驗(yàn)、工藝參數(shù)等；用統(tǒng)計(jì)方法分析數(shù)據(jù)找規(guī)律和問(wèn)題；依據(jù)分析結(jié)果制定改進(jìn)措施，如優(yōu)化工藝、調(diào)整設(shè)備；持續(xù)跟蹤數(shù)據(jù)，評(píng)估改進(jìn)效果，不斷完善產(chǎn)品質(zhì)量。4.對(duì)于質(zhì)