社區(qū)工作人員(網(wǎng)格員)考試題庫(含答案)1.社區(qū)工作人員（網(wǎng)格員）的主要職責是：A.維護社區(qū)治安B.服務(wù)社區(qū)居民C.協(xié)調(diào)社區(qū)事務(wù)D.以上都是答案：D2.社區(qū)工作人員（網(wǎng)格員）在工作中，應(yīng)遵循以下哪項原則？A.公正無私B.熱情周到C.誠實守信D.以上都是答案：D3.社區(qū)工作人員（網(wǎng)格員）在處理居民矛盾時，應(yīng)采取以下哪種方式？A.拒絕調(diào)解B.強行壓制C.積極溝通D.無視事實答案：C4.社區(qū)工作人員（網(wǎng)格員）在發(fā)現(xiàn)居民生活困難時，應(yīng)：A.鼓勵自助B.幫助解決C.放任不管D.無視困難答案：B5.社區(qū)工作人員（網(wǎng)格員）在開展社區(qū)活動時，應(yīng)：A.單獨策劃B.依賴上級C.聽取居民意見D.忽視居民需求答案：C6.社區(qū)工作人員（網(wǎng)格員）在執(zhí)行任務(wù)時，應(yīng)：A.嚴格按照規(guī)定B.追求效率C.靈活應(yīng)變D.不顧實際情況答案：C7.社區(qū)工作人員（網(wǎng)格員）在遇到突發(fā)事件時，應(yīng)：A.立即上報B.尋求他人幫助C.獨自處理D.按部就班答案：A8.社區(qū)工作人員（網(wǎng)格員）在開展工作時，應(yīng)：A.注重個人形象B.重視團隊協(xié)作C.忽視自身感受D.只顧完成任務(wù)答案：B9.社區(qū)工作人員（網(wǎng)格員）在服務(wù)居民時，應(yīng)：A.一視同仁B.偏袒親朋好友C.偏袒上級領(lǐng)導D.忽視居民需求答案：A10.社區(qū)工作人員（網(wǎng)格員）在處理居民投訴時，應(yīng)：A.忽視投訴內(nèi)容B.拒絕調(diào)解C.積極溝通D.無視投訴人答案：C二、多項選擇題（每題3分，共30分）1.社區(qū)工作人員（網(wǎng)格員）的職責包括：A.維護社區(qū)治安B.服務(wù)社區(qū)居民C.協(xié)調(diào)社區(qū)事務(wù)D.開展社區(qū)活動E.做好社區(qū)黨建工作答案：ABCDE2.社區(qū)工作人員（網(wǎng)格員）在處理居民矛盾時，應(yīng)遵循以下原則：A.公正無私B.熱情周到C.誠實守信D.依法辦事E.維護社會穩(wěn)定答案：ABCDE3.社區(qū)工作人員（網(wǎng)格員）在開展社區(qū)活動時，應(yīng)具備以下能力：A.組織策劃能力B.溝通協(xié)調(diào)能力C.團隊協(xié)作能力D.創(chuàng)新思維能力E.管理能力答案：ABCDE4.社區(qū)工作人員（網(wǎng)格員）在執(zhí)行任務(wù)時，應(yīng)遵循以下原則：A.嚴格按照規(guī)定B.追求效率C.靈活應(yīng)變D.不顧實際情況E.尊重居民意愿答案：ABCE5.社區(qū)工作人員（網(wǎng)格員）在遇到突發(fā)事件時，應(yīng)采取以下措施：A.立即上報B.尋求他人幫助C.獨自處理D.按部就班E.維護居民利益答案：ABDE6.社區(qū)工作人員（網(wǎng)格員）在服務(wù)居民時，應(yīng)具備以下素質(zhì)：A.愛崗敬業(yè)B.誠實守信C.熱情周到D.公正無私E.團結(jié)協(xié)作答案：ABCDE7.社區(qū)工作人員（網(wǎng)格員）在處理居民投訴時，應(yīng)做到以下哪些方面：A.認真傾聽B.耐心解釋C.積極溝通D.依法辦事E.維護社會穩(wěn)定答案：ABCDE8.社區(qū)工作人員（網(wǎng)格員）在開展工作時，應(yīng)關(guān)注以下哪些方面：A.居民需求B.社區(qū)資源C.社區(qū)環(huán)境D.社區(qū)文化E.社區(qū)治理答案：ABCDE9.社區(qū)工作人員（網(wǎng)格員）在處理居民矛盾時，應(yīng)注重以下哪些方面：A.了解矛盾根源B.分析矛盾性質(zhì)C.尋求解決方案D.促進和諧穩(wěn)定E.提高居民滿意度答案：ABCDE10.社區(qū)工作人員（網(wǎng)格員）在開展社區(qū)活動時，應(yīng)關(guān)注以下哪些方面：A.活動主題B.活動形式C.活動內(nèi)容D.活動效果E.活動組織答案：ABCDE三、判斷題（每題2分，共20分）1.社區(qū)工作人員（網(wǎng)格員）在工作中，可以隨意改變規(guī)定的工作流程。（）答案：錯誤2.社區(qū)工作人員（網(wǎng)格員）在處理居民矛盾時，可以偏袒親朋好友。（）答案：錯誤3.社區(qū)工作人員（網(wǎng)格員）在遇到突發(fā)事件時，可以獨自處理。（）答案：錯誤4.社區(qū)工作人員（網(wǎng)格員）在服務(wù)居民時，可以忽視居民需求。（）答案：錯誤5.社區(qū)工作人員（網(wǎng)格員）在處理居民投訴時，可以忽視投訴人。（）答案：錯誤6.社區(qū)工作人員（網(wǎng)格員）在開展工作時，可以不關(guān)注居民需求。（）答案：錯誤7.社區(qū)工作人員（網(wǎng)格員）在處理居民矛盾時，可以不尋求解決方案。（）答案：錯誤8.社區(qū)工作人員（網(wǎng)格員）在開展社區(qū)活動時，可以不關(guān)注活動效果。（）答案：錯誤9.社區(qū)工作人員（網(wǎng)格員）在執(zhí)行任務(wù)時，可以不遵循規(guī)定的工作流程。（）答案：錯誤10.社區(qū)工作人員（網(wǎng)格員）在服務(wù)居民時，可以不尊重居民意愿。（）答案：錯誤四、簡答題（每題10分，共20分）1.簡述社區(qū)工作人員（網(wǎng)格員）在處理居民矛盾時應(yīng)遵循的原則。答案：社區(qū)工作人員（網(wǎng)格員）在處理居民矛盾時應(yīng)遵循以下原則：（1）公正無私：以事實為依據(jù)，客觀公正地處理矛盾，不偏袒任何一方。（2）熱情周到：對待居民要有耐心，熱情服務(wù)，關(guān)心居民的生活。（3）誠實守信：對居民承諾的事項要兌現(xiàn)，樹立良好的形象。（4）依法辦事：在處理矛盾時，要遵守國家法律法規(guī)，維護社會穩(wěn)定。（5）維護社會穩(wěn)定：在處理矛盾時，要充分考慮社會影響，維護社會和諧。2.簡述社區(qū)工作人員（網(wǎng)格員）在開展社區(qū)活動時應(yīng)具備的能力。答案：社區(qū)工作人員（網(wǎng)格員）在開展社區(qū)活動時應(yīng)具備以下能力：（1）組織策劃能力：能夠根據(jù)社區(qū)需求，制定合理可行的活動方案。（2）溝通協(xié)調(diào)能力：能夠與居民、社區(qū)單位等各方進行有效溝通，協(xié)調(diào)各方資源。（3）團隊協(xié)作能力：能夠與同事密切配合，共同完成活動任務(wù)。（4）創(chuàng)新思維能力：能夠根據(jù)社區(qū)實際情況，不斷創(chuàng)新活動形式和內(nèi)容。（5）管理能力：能夠?qū)顒舆M行有效管理，確保活動順利進行。五、論述題（20分）1.結(jié)合實際，談?wù)勅绾巫龊蒙鐓^(qū)工作人員（網(wǎng)格員）的工作。答案：（1）提高自身素質(zhì)：社區(qū)工作人員（網(wǎng)格員）要不斷學習，提高自己的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，為居民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（2）關(guān)注居民需求：深入了解居民需求，及時解決居民生活中的困難和問題。（3）加強溝通協(xié)調(diào)：與居民、社區(qū)單位等各方保持良好溝通，協(xié)調(diào)各方資源，共同推進社區(qū)建設(shè)。（4）創(chuàng)新工作方法：根據(jù)社區(qū)實際情況，不斷創(chuàng)新工作方法，提高工作效率。（5）樹立良好形象：以誠信、熱情、公正、無私的態(tài)度對待居民，樹立良好的形