2025年常見心理危機(jī)試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.下列哪項(xiàng)不屬于2025年青少年心理危機(jī)的典型誘因？A.元宇宙社交中的虛擬身份認(rèn)同沖突B.中考/高考改革帶來的學(xué)業(yè)壓力驟增C.家庭代際溝通中對(duì)AI教育助手的過度依賴D.傳統(tǒng)集體活動(dòng)（如春游、運(yùn)動(dòng)會(huì)）的常態(tài)化開展答案：D（解析：2025年青少年心理危機(jī)誘因更多與數(shù)字化生存、教育評(píng)價(jià)體系變革及家庭互動(dòng)模式轉(zhuǎn)變相關(guān)，傳統(tǒng)集體活動(dòng)的常態(tài)化開展屬于社會(huì)支持強(qiáng)化因素，而非危機(jī)誘因。）2.某32歲程序員因團(tuán)隊(duì)AI替代率提升面臨轉(zhuǎn)崗，出現(xiàn)持續(xù)失眠（日均睡眠＜4小時(shí)）、食欲下降（體重月減8%）、工作時(shí)注意力渙散（單次專注＜20分鐘），其心理危機(jī)等級(jí)應(yīng)判定為？A.預(yù)警級(jí)（輕度）B.關(guān)注級(jí)（中度）C.干預(yù)級(jí)（重度）D.緊急級(jí)（危象）答案：C（解析：根據(jù)《2025年心理危機(jī)評(píng)估指南》，當(dāng)生理癥狀（失眠、體重驟降）與社會(huì)功能損害（注意力嚴(yán)重下降影響工作）同時(shí)持續(xù)2周以上，應(yīng)判定為需要專業(yè)干預(yù)的重度危機(jī)。）3.針對(duì)空巢老人"黃昏焦慮"的干預(yù)中，最符合積極心理學(xué)取向的措施是？A.定期安排志愿者陪聊緩解孤獨(dú)感B.指導(dǎo)老人使用智能設(shè)備與子女視頻C.組織老年興趣小組學(xué)習(xí)短視頻創(chuàng)作D.建立社區(qū)心理健康檔案監(jiān)測(cè)情緒波動(dòng)答案：C（解析：積極心理學(xué)強(qiáng)調(diào)挖掘個(gè)體優(yōu)勢(shì)與潛能，組織興趣小組學(xué)習(xí)新技能（短視頻創(chuàng)作）能提升自我效能感，屬于主動(dòng)性干預(yù)，優(yōu)于被動(dòng)緩解孤獨(dú)或監(jiān)測(cè)情緒的措施。）4.下列哪項(xiàng)不符合心理危機(jī)干預(yù)的"黃金72小時(shí)"原則？A.地震后72小時(shí)內(nèi)對(duì)幸存者進(jìn)行心理狀態(tài)初篩B.校園暴力事件后72小時(shí)內(nèi)啟動(dòng)班級(jí)團(tuán)體輔導(dǎo)C.網(wǎng)絡(luò)暴力受害者在事件曝光72小時(shí)后才聯(lián)系D.企業(yè)裁員風(fēng)波中72小時(shí)內(nèi)開展員工心理座談答案：C（解析：心理危機(jī)干預(yù)需在應(yīng)激事件發(fā)生后盡早介入，網(wǎng)絡(luò)暴力受害者若在72小時(shí)后才聯(lián)系，可能錯(cuò)過情緒宣泄與認(rèn)知重構(gòu)的關(guān)鍵期，不符合黃金時(shí)間原則。）5.某高中生因短視頻平臺(tái)"顏值測(cè)評(píng)"遭遇惡意評(píng)論，出現(xiàn)"我丑得讓人惡心""活著就是浪費(fèi)資源"等認(rèn)知，其核心心理問題屬于？A.社交恐懼B.自我認(rèn)同危機(jī)C.創(chuàng)傷后應(yīng)激反應(yīng)D.強(qiáng)迫性思維答案：B（解析：個(gè)體因外部評(píng)價(jià)否定自我存在價(jià)值，本質(zhì)是自我認(rèn)同的崩潰，社交恐懼側(cè)重對(duì)社交場(chǎng)景的害怕，PTSD需有明確創(chuàng)傷事件后的閃回等癥狀，強(qiáng)迫思維是重復(fù)闖入性想法，均不符合題干描述。）6.2025年職場(chǎng)心理危機(jī)調(diào)查顯示，"數(shù)字疲勞癥"最顯著的表現(xiàn)是？A.對(duì)郵件/消息提示音產(chǎn)生條件反射性緊張B.因遠(yuǎn)程辦公導(dǎo)致的家庭-工作邊界模糊C.擔(dān)心AI替代而持續(xù)學(xué)習(xí)新技能的焦慮D.跨時(shí)區(qū)協(xié)作引發(fā)的晝夜節(jié)律紊亂答案：A（解析：數(shù)字疲勞癥特指對(duì)數(shù)字工具使用的心理過載，郵件/消息提示音引發(fā)的緊張是典型的"通知焦慮"，屬于數(shù)字技術(shù)依賴的心理反應(yīng)；B、D屬于環(huán)境適應(yīng)問題，C屬于職業(yè)發(fā)展焦慮。）7.對(duì)產(chǎn)后抑郁產(chǎn)婦進(jìn)行危機(jī)干預(yù)時(shí)，下列哪項(xiàng)措施最可能引發(fā)阻抗？A.強(qiáng)調(diào)"寶寶需要一個(gè)快樂的媽媽"B.詢問"你每天和寶寶互動(dòng)的感受"C.介紹"其他媽媽也有類似經(jīng)歷"D.評(píng)估"你是否有傷害自己的想法"答案：A（解析：產(chǎn)后抑郁患者常伴隨強(qiáng)烈的自責(zé)感，強(qiáng)調(diào)"寶寶需要"可能加重其內(nèi)疚，引發(fā)"我不夠好"的負(fù)性認(rèn)知；B通過具體行為引導(dǎo)情緒表達(dá)，C提供社會(huì)支持，D評(píng)估危險(xiǎn)程度均為合理措施。）8.某初中生因游戲賬號(hào)被盜（充值5000元）出現(xiàn)"我活著還有什么意義"的言論，其危機(jī)程度評(píng)估需重點(diǎn)關(guān)注？A.游戲充值金額是否超出家庭承受能力B.該生既往是否有自傷史或自殺念頭C.家長(zhǎng)對(duì)賬號(hào)被盜事件的處理態(tài)度D.學(xué)校是否開展過網(wǎng)絡(luò)財(cái)產(chǎn)安全教育答案：B（解析：危機(jī)程度評(píng)估的核心是傷害風(fēng)險(xiǎn)，既往自傷史或自殺念頭是預(yù)測(cè)當(dāng)前自殺風(fēng)險(xiǎn)的重要指標(biāo)；其他選項(xiàng)屬于誘因或環(huán)境因素，非直接風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估要素。）9.下列哪項(xiàng)符合"心理韌性"培養(yǎng)的核心目標(biāo)？A.讓個(gè)體在壓力事件中完全不產(chǎn)生負(fù)面情緒B.幫助個(gè)體快速恢復(fù)到壓力事件前的心理狀態(tài)C.增強(qiáng)個(gè)體在壓力中適應(yīng)、成長(zhǎng)的能力D.教會(huì)個(gè)體使用特定技巧回避壓力源答案：C（解析：心理韌性指?jìng)€(gè)體在逆境中適應(yīng)、恢復(fù)并獲得成長(zhǎng)的能力，而非消除情緒或簡(jiǎn)單恢復(fù)原狀；D屬于逃避策略，不利于長(zhǎng)期發(fā)展。）10.2025年《社區(qū)心理服務(wù)規(guī)范》規(guī)定，對(duì)獨(dú)居老人心理危機(jī)預(yù)警的關(guān)鍵指標(biāo)是？A.連續(xù)3天未取快遞/訂閱報(bào)紙B.社交軟件周活躍次數(shù)＜2次C.智能手環(huán)監(jiān)測(cè)到日均步數(shù)＜500步D.與子女視頻通話頻率下降50%答案：A（解析：規(guī)范明確將"連續(xù)3天未進(jìn)行基本社會(huì)活動(dòng)（如取快遞、收?qǐng)?bào)紙）"作為獨(dú)居老人危機(jī)預(yù)警的硬性指標(biāo)，因其直接反映日常生活能力是否受損；B、D屬于社交頻率變化，C是活動(dòng)量指標(biāo)，均需結(jié)合其他因素綜合判斷。）二、案例分析題（每題15分，共30分）案例1：28歲的李女士是某互聯(lián)網(wǎng)公司產(chǎn)品經(jīng)理，近3個(gè)月因團(tuán)隊(duì)接入AI協(xié)作系統(tǒng)（可自動(dòng)生成需求文檔、數(shù)據(jù)分析報(bào)告），她的工作模式從"主導(dǎo)設(shè)計(jì)"變?yōu)?審核修正"。近期出現(xiàn)：①早醒（凌晨3點(diǎn)醒后無法入睡）；②每天查看AI更新日志10次以上（即使無新功能）；③對(duì)同事說"我現(xiàn)在就是AI的校對(duì)員，遲早被替代"；④上周部門聚餐時(shí)突然離席，稱"太吵了，喘不過氣"。問題：（1）請(qǐng)結(jié)合2025年職場(chǎng)心理危機(jī)特征，分析李女士的主要危機(jī)表現(xiàn)；（8分）（2）提出3項(xiàng)針對(duì)性干預(yù)措施，并說明理論依據(jù)。（7分）答案：（1）主要危機(jī)表現(xiàn)：①職業(yè)認(rèn)同危機(jī)：從"主導(dǎo)者"變?yōu)?審核者"，自我價(jià)值感下降（"我是校對(duì)員"）；②數(shù)字技術(shù)焦慮：過度關(guān)注AI動(dòng)態(tài)（每天查10次日志），反映對(duì)技術(shù)替代的失控感；③生理心理反應(yīng)：早醒（睡眠障礙）、社交回避（聚餐離席），符合壓力相關(guān)障礙的軀體化表現(xiàn)；④2025年職場(chǎng)特征體現(xiàn)：AI技術(shù)深度介入工作流程導(dǎo)致的角色重構(gòu)壓力，區(qū)別于傳統(tǒng)職場(chǎng)倦怠。（2）干預(yù)措施及依據(jù)：①職業(yè)角色重構(gòu)輔導(dǎo)：通過認(rèn)知行為療法（CBT）幫助其識(shí)別"被替代"的不合理信念，引導(dǎo)其看到"審核修正"中蘊(yùn)含的創(chuàng)意判斷、風(fēng)險(xiǎn)把控等不可替代的人類優(yōu)勢(shì)（依據(jù)：CBT的認(rèn)知重構(gòu)理論）；②建立技術(shù)使用邊界：制定"每日AI日志查看不超過2次"的行為契約，減少信息過載，結(jié)合行為矯正中的"刺激控制"技術(shù)（依據(jù)：行為主義學(xué)習(xí)理論）；③團(tuán)體支持小組：組織同崗位同事分享AI協(xié)作中的新挑戰(zhàn)與應(yīng)對(duì)經(jīng)驗(yàn)，利用社會(huì)支持理論中的"信息支持"與"情感支持"緩解孤立感（依據(jù)：社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)理論）。案例2：15歲的初中生小宇（化名）因在"元宇宙虛擬教室"中被同學(xué)用AI換臉技術(shù)制作惡搞視頻（播放量超10萬次），近2周出現(xiàn)：①拒絕上學(xué)（稱"他們?cè)诂F(xiàn)實(shí)中也會(huì)用異樣眼光看我"）；②把自己關(guān)在房間，每天打游戲超12小時(shí)；③對(duì)母親說"如果視頻刪不掉，我就不活了"。家長(zhǎng)已聯(lián)系平臺(tái)刪除視頻，但小宇仍情緒崩潰。問題：（1）分析小宇心理危機(jī)的特殊性（基于2025年數(shù)字化生存背景）；（7分）（2）設(shè)計(jì)包含家庭、學(xué)校、平臺(tái)三方的聯(lián)合干預(yù)方案。（8分）答案：（1）特殊性分析：①傷害場(chǎng)景的虛實(shí)交織：惡搞視頻雖生成于元宇宙，但傳播至現(xiàn)實(shí)社交圈（播放量10萬），導(dǎo)致小宇無法區(qū)分虛擬與現(xiàn)實(shí)的評(píng)價(jià)（"現(xiàn)實(shí)中也會(huì)被異樣看待"）；②傷害后果的持久性：即使視頻刪除，數(shù)字痕跡可能已被轉(zhuǎn)發(fā)存儲(chǔ)（2025年數(shù)據(jù)存證技術(shù)普及），小宇感知到"無法徹底消除影響"；③應(yīng)對(duì)資源的局限性：家長(zhǎng)僅刪除視頻未處理心理創(chuàng)傷，忽視了數(shù)字化傷害對(duì)青少年自我認(rèn)同的深層沖擊（區(qū)別于傳統(tǒng)校園霸凌的物理接觸傷害）。（2）聯(lián)合干預(yù)方案：家庭層面：-母親需學(xué)習(xí)"非暴力溝通"，避免說"視頻已經(jīng)刪了，你別鬧"，改為"我知道你現(xiàn)在很痛苦，這種被傷害的感覺一定很難熬"（共情表達(dá)，依據(jù)：家庭系統(tǒng)治療中的情感聯(lián)結(jié)理論）；-限制小宇游戲時(shí)間（每天≤4小時(shí)），但需同步提供替代性活動(dòng)（如一起拼模型），避免從"數(shù)字傷害"轉(zhuǎn)向"數(shù)字依賴"（依據(jù)：行為矯正的替代強(qiáng)化原則）。學(xué)校層面：-開展"元宇宙社交倫理"主題班會(huì)，討論AI技術(shù)使用的邊界，幫助小宇的同學(xué)理解惡搞行為的心理傷害（預(yù)防二次傷害，依據(jù)：群體動(dòng)力學(xué)中的規(guī)范重建理論）；-心理老師與小宇進(jìn)行"現(xiàn)實(shí)-虛擬"認(rèn)知區(qū)分訓(xùn)練（如用思維導(dǎo)圖列出"已刪除的視頻"與"現(xiàn)實(shí)中的人際關(guān)系"的聯(lián)系與區(qū)別），降低災(zāi)難化思維（依據(jù)：認(rèn)知療法的去中心化技術(shù)）。平臺(tái)層面：-要求平臺(tái)提供視頻傳播路徑報(bào)告（哪些群組/賬號(hào)轉(zhuǎn)發(fā)過），由家長(zhǎng)/學(xué)校聯(lián)系關(guān)鍵傳播者澄清事實(shí)（減少信息擴(kuò)散，依據(jù)：危機(jī)傳播中的"信息控制"理論）；-平臺(tái)需向小宇發(fā)送"數(shù)字公民權(quán)益告知書"，明確其對(duì)AI生成內(nèi)容的申訴權(quán)利，增強(qiáng)其對(duì)數(shù)字化環(huán)境的控制感（依據(jù)：心理授權(quán)理論中的自我效能提升）。三、簡(jiǎn)答題（每題8分，共40分）1.簡(jiǎn)述2025年"Z世代"（1995-2010年出生）心理危機(jī)的三大新特征。答案：①數(shù)字原生性：危機(jī)誘因多與元宇宙社交、AI互動(dòng)、虛擬資產(chǎn)（如NFT、游戲賬號(hào)）損失相關(guān)，區(qū)別于前世代的現(xiàn)實(shí)人際沖突；②表達(dá)碎片化：通過表情包、短視頻、彈幕等數(shù)字符號(hào)表達(dá)情緒，傳統(tǒng)面談可能難以捕捉其真實(shí)心理狀態(tài)；③支持網(wǎng)絡(luò)化：更依賴線上心理社群（如匿名互助小組、AI心理咨詢機(jī)器人）尋求幫助，對(duì)線下權(quán)威（如傳統(tǒng)心理咨詢師）信任度可能降低。2.列舉評(píng)估老年人"認(rèn)知衰退型心理危機(jī)"的5項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)。答案：①近期記憶障礙：如忘記當(dāng)天早餐內(nèi)容、重復(fù)詢問同一問題；②時(shí)間/空間定向力下降：分不清白天黑夜、在熟悉社區(qū)迷路；③日常能力減退：無法獨(dú)立完成服藥（如混淆降壓藥與降糖藥）、使用智能設(shè)備（如無法掃碼支付）；④情緒異常波動(dòng)：無誘因的焦慮、易怒或情感淡漠（如對(duì)孫輩來訪無反應(yīng)）；⑤社交回避行為：拒絕參加以往熱衷的老年活動(dòng)（如廣場(chǎng)舞、棋類比賽）。3.說明"心理危機(jī)干預(yù)中的家庭系統(tǒng)視角"的核心要點(diǎn)。答案：核心要點(diǎn)包括：①危機(jī)是家庭互動(dòng)模式的結(jié)果，而非個(gè)體問題（如孩子抑郁可能與"過度保護(hù)-反抗"的親子循環(huán)有關(guān)）；②干預(yù)需調(diào)整家庭權(quán)力結(jié)構(gòu)（如從"父母主導(dǎo)"轉(zhuǎn)向"民主協(xié)商"），而非僅改變個(gè)體行為；③關(guān)注家庭支持資源（如祖輩的情感支持、兄弟姐妹的陪伴），激活內(nèi)部保護(hù)因素；④預(yù)防危機(jī)復(fù)發(fā)需建立新的家庭溝通規(guī)則（如"每周家庭會(huì)議不指責(zé)"），形成適應(yīng)性互動(dòng)模式。4.對(duì)比傳統(tǒng)考試焦慮與2025年"智能測(cè)評(píng)焦慮"的差異。答案：①焦慮源不同：傳統(tǒng)考試焦慮源于對(duì)紙筆測(cè)試結(jié)果的擔(dān)憂；智能測(cè)評(píng)焦慮因AI多維度評(píng)估（如學(xué)習(xí)軌跡、思維模式、情緒穩(wěn)定性）引發(fā)，擔(dān)憂"被數(shù)據(jù)標(biāo)簽化"（如被標(biāo)記為"缺乏創(chuàng)造力"影響升學(xué)）；②持續(xù)時(shí)間不同：傳統(tǒng)焦慮集中于考前；智能測(cè)評(píng)因數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)采集（如課堂AI攝像頭記錄專注度），焦慮呈"日?；?特征；③應(yīng)對(duì)方式不同：傳統(tǒng)可通過刷題提升；智能測(cè)評(píng)焦慮需應(yīng)對(duì)"數(shù)據(jù)自我"的構(gòu)建（如刻意表現(xiàn)積極情緒被AI識(shí)別為"表演性"），個(gè)體陷入"真實(shí)自我"與"數(shù)據(jù)自我"的沖突。5.簡(jiǎn)述"網(wǎng)絡(luò)成癮戒斷期"心理危機(jī)干預(yù)的注意事項(xiàng)。答案：注意事項(xiàng)包括：①避免"強(qiáng)制斷網(wǎng)"：突然切斷網(wǎng)絡(luò)可能引發(fā)戒斷反應(yīng)（如憤怒攻擊、嚴(yán)重抑郁），需逐步減少使用時(shí)間（如第一周每天減1小時(shí)）；②替代行為培養(yǎng)：用現(xiàn)實(shí)社交（如參加社團(tuán)）、體能活動(dòng)（如騎行）填補(bǔ)網(wǎng)絡(luò)使用時(shí)間，避免"行為真空"導(dǎo)致復(fù)吸；③識(shí)別共病問題：網(wǎng)絡(luò)成癮常伴隨抑郁、社交恐懼等，需同步評(píng)估并干預(yù)（如用CBT治療潛在的社交焦慮）；④家庭參與監(jiān)督：家長(zhǎng)需學(xué)習(xí)"非控制型溝通"（如說"我注意到你今天少玩了半小時(shí)，很了不起"），而非指責(zé)批評(píng)；⑤關(guān)注數(shù)字技能：幫助成癮者區(qū)分"有害使用"（如無目的刷短視頻）與"功能性使用"（如查學(xué)習(xí)資料），建立健康的數(shù)字使用觀念。四、論述題（每題15分，共30分）1.結(jié)合2025年社會(huì)背景，論述"代際數(shù)字鴻溝"如何引發(fā)家庭心理危機(jī)，并提出干預(yù)策略。答案：2025年，代際數(shù)字鴻溝已從"技術(shù)使用能力差異"演變?yōu)?數(shù)字生存邏輯沖突"，具體表現(xiàn)及危機(jī)機(jī)制如下：首先，信息獲取方式的割裂：老年人依賴社區(qū)公告、電視新聞，年輕人通過算法推薦獲取信息，導(dǎo)致"老年人被虛假養(yǎng)生信息誤導(dǎo)""年輕人認(rèn)為長(zhǎng)輩'愚昧'不愿溝通"，引發(fā)信任危機(jī)（如子女指責(zé)父母轉(zhuǎn)發(fā)謠言，父母感到被貶低）。其次，社交場(chǎng)景的分離：年輕人的社交重心轉(zhuǎn)向元宇宙虛擬聚會(huì)、游戲公會(huì)，老年人仍依賴廣場(chǎng)舞、社區(qū)茶話會(huì)，雙方缺乏共同話題，情感聯(lián)結(jié)弱化（如子女過年選擇"元宇宙家庭聚會(huì)"，老人因設(shè)備操作困難無法參與，產(chǎn)生被拋棄感）。最后，價(jià)值觀念的沖突：年輕人認(rèn)同"數(shù)字隱私至上"（如拒絕父母查看朋友圈），老年人認(rèn)為"親密就該無秘密"，引發(fā)邊界爭(zhēng)議（如母親因偷看子女手機(jī)被指責(zé)，產(chǎn)生"我為你好卻被討厭"的委屈）。干預(yù)策略需分三個(gè)層面：（1）技術(shù)賦能層面：社區(qū)開設(shè)"銀發(fā)數(shù)字課堂"，但教學(xué)內(nèi)容需從"教操作"轉(zhuǎn)向"教思維"（如如何識(shí)別信息真?zhèn)巍⒃O(shè)置隱私權(quán)限），提升老年人的數(shù)字自主能力；同時(shí)，開發(fā)"代際共享型"數(shù)字產(chǎn)品（如家庭共同編輯的電子相冊(cè)、祖孫合作的AI故事生成工具），創(chuàng)造共同參與場(chǎng)景。（2）溝通模式層面：推廣"代際對(duì)話工作坊"，通過角色扮演（子女體驗(yàn)老人用手機(jī)的困難，老人體驗(yàn)被監(jiān)控的壓力）促進(jìn)共情；建立"家庭數(shù)字契約"（如約定每周三晚為"無屏?xí)r間"，共同做飯聊天），重建非數(shù)字的情感聯(lián)結(jié)。（3）社會(huì)支持層面：媒體減少"老年人數(shù)字無能"的刻板報(bào)道，增加"銀發(fā)網(wǎng)民正能量"案例（如老人用短視頻記錄社區(qū)故事）；企業(yè)設(shè)計(jì)"適老化+年輕化"的產(chǎn)品（如智能手表既有老人的健康監(jiān)測(cè)，又能讓子女實(shí)時(shí)查看并留言"今天步數(shù)達(dá)標(biāo)，真棒"），強(qiáng)化代際互助功能。2.2025年，某城市因暴雨引發(fā)內(nèi)澇，導(dǎo)致12個(gè)社區(qū)斷電斷網(wǎng)3天，部分居民出現(xiàn)創(chuàng)傷后應(yīng)激反應(yīng)（PTSD）。請(qǐng)基于"心理急救-社區(qū)版（PFA-Community）"框架，設(shè)計(jì)災(zāi)后2周內(nèi)的心理危機(jī)干預(yù)方案。答案：基于世界衛(wèi)生組織2023年更新的"心理急救-社區(qū)版"框架，結(jié)合2025年城市社區(qū)特點(diǎn)，干預(yù)方案設(shè)計(jì)如下：階段1：緊急期（災(zāi)后0-3天）目標(biāo)：穩(wěn)定情緒，保障基本需求，建立安全感。-社區(qū)工作者聯(lián)合志愿者分組走訪，重點(diǎn)關(guān)注三類人群：獨(dú)居老人、有兒童的家庭、曾經(jīng)歷過重大災(zāi)害的居民；-發(fā)放"應(yīng)急心理包"（含紙質(zhì)版《情緒穩(wěn)定小技巧》：如深呼吸步驟、尋找身邊可信賴的人），因斷電斷網(wǎng)無法使用電子設(shè)備；-在臨時(shí)安置點(diǎn)設(shè)置"安全角"（用帳篷隔開，放置軟椅、兒童玩具），允許居民攜帶少量私人物品（如照片、枕頭），通過環(huán)境熟悉感緩解焦慮；-用大喇叭循環(huán)播放通知（避免信息混亂）："救援物資2小時(shí)后到達(dá)""電力預(yù)計(jì)48小時(shí)恢復(fù)"，減少不確定性引發(fā)的恐慌。階段2：穩(wěn)定期（災(zāi)后4-7天）