應(yīng)急通信管理員應(yīng)急處置技術(shù)規(guī)程文件名稱：應(yīng)急通信管理員應(yīng)急處置技術(shù)規(guī)程編制部門：綜合辦公室編制時(shí)間：2025年類別：兩級(jí)管理標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)：審核人：版本記錄：第一版批準(zhǔn)人：一、總則

本規(guī)程適用于應(yīng)急通信管理員在各類突發(fā)事件、自然災(zāi)害、事故災(zāi)難等緊急情況下，進(jìn)行通信保障工作的應(yīng)急處置。規(guī)程要求應(yīng)急通信管理員具備高度的責(zé)任心、專業(yè)技能和應(yīng)急處置能力，確保通信暢通，為救援指揮、信息傳遞提供有力支持。規(guī)程遵循快速反應(yīng)、協(xié)同配合、科學(xué)應(yīng)對(duì)的原則，確保應(yīng)急通信工作高效、有序進(jìn)行。

二、技術(shù)準(zhǔn)備

1.技術(shù)條件

應(yīng)急通信管理員在應(yīng)急處置前，應(yīng)確保具備以下技術(shù)條件：

（1）熟悉應(yīng)急通信設(shè)備的性能、操作方法和維護(hù)保養(yǎng)知識(shí)；

（2）了解應(yīng)急通信網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)、拓?fù)潢P(guān)系及傳輸路徑；

（3）掌握各類應(yīng)急通信設(shè)備的操作手冊(cè)和維修指南；

（4）具備一定的網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)和技能。

2.設(shè)備校驗(yàn)

（1）對(duì)應(yīng)急通信設(shè)備進(jìn)行全面檢查，確保設(shè)備完好、功能正常；

（2）測(cè)試設(shè)備各項(xiàng)性能指標(biāo)，如發(fā)射功率、接收靈敏度、帶寬等；

（3）檢查設(shè)備電源、散熱、防雷、接地等安全性能；

（4）對(duì)備用設(shè)備進(jìn)行檢測(cè)，確保在主設(shè)備故障時(shí)能迅速切換。

3.參數(shù)設(shè)置

（1）根據(jù)實(shí)際情況，設(shè)置應(yīng)急通信設(shè)備的頻率、帶寬、功率等參數(shù)；

（2）配置設(shè)備之間的互聯(lián)互通，確保各設(shè)備之間通信順暢；

（3）根據(jù)需要，設(shè)置語音、數(shù)據(jù)、視頻等多種業(yè)務(wù)模式；

（4）對(duì)設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化，提高通信質(zhì)量和穩(wěn)定性。

4.通信測(cè)試

（1）進(jìn)行單站測(cè)試，確保應(yīng)急通信設(shè)備在預(yù)定工作環(huán)境下的性能；

（2）進(jìn)行多站通信測(cè)試，驗(yàn)證應(yīng)急通信網(wǎng)絡(luò)的整體性能；

（3）測(cè)試通信設(shè)備在復(fù)雜電磁環(huán)境下的抗干擾能力；

（4）測(cè)試應(yīng)急通信設(shè)備在極端氣候條件下的工作能力。

5.信息收集與整理

（1）收集應(yīng)急通信需求，包括通信范圍、業(yè)務(wù)類型、通信量等；

（2）整理應(yīng)急通信資源，如設(shè)備、線路、頻率等；

（3）分析應(yīng)急通信環(huán)境，如地形地貌、電磁環(huán)境等；

（4）制定應(yīng)急通信方案，明確應(yīng)急通信任務(wù)和責(zé)任。

6.應(yīng)急演練

（1）組織應(yīng)急通信管理員進(jìn)行應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力；

（2）檢驗(yàn)應(yīng)急通信設(shè)備的性能和可靠性；

（3）完善應(yīng)急通信預(yù)案，確保應(yīng)急處置工作有序進(jìn)行；

（4）總結(jié)演練經(jīng)驗(yàn)，不斷優(yōu)化應(yīng)急通信技術(shù)操作。

三、技術(shù)操作程序

1.操作順序

應(yīng)急通信管理員在執(zhí)行技術(shù)操作時(shí)，應(yīng)遵循以下順序：

（1）啟動(dòng)應(yīng)急通信設(shè)備，檢查設(shè)備狀態(tài)；

（2）設(shè)置通信參數(shù)，確保設(shè)備符合預(yù)設(shè)要求；

（3）進(jìn)行通信測(cè)試，驗(yàn)證設(shè)備性能和通信質(zhì)量；

（4）接入應(yīng)急通信網(wǎng)絡(luò)，確保網(wǎng)絡(luò)連通性；

（5）根據(jù)需求，開啟相應(yīng)業(yè)務(wù)模式，如語音、數(shù)據(jù)、視頻等；

（6）監(jiān)控通信狀態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理異常情況。

2.技術(shù)方法

（1）設(shè)備啟動(dòng)：按照設(shè)備操作手冊(cè)，正確連接電源，啟動(dòng)設(shè)備，觀察設(shè)備指示燈，確認(rèn)設(shè)備正常工作；

（2）參數(shù)設(shè)置：根據(jù)應(yīng)急通信需求，通過設(shè)備界面或遠(yuǎn)程控制，設(shè)置頻率、帶寬、功率等參數(shù)；

（3）通信測(cè)試：使用通信測(cè)試儀器，對(duì)設(shè)備進(jìn)行信號(hào)強(qiáng)度、誤碼率等指標(biāo)的測(cè)試，確保通信質(zhì)量；

（4）網(wǎng)絡(luò)接入：通過有線或無線方式，將設(shè)備接入應(yīng)急通信網(wǎng)絡(luò)，檢查網(wǎng)絡(luò)連接狀態(tài)；

（5）業(yè)務(wù)開啟：根據(jù)任務(wù)需求，開啟語音、數(shù)據(jù)、視頻等業(yè)務(wù)，并進(jìn)行功能測(cè)試；

（6）狀態(tài)監(jiān)控：實(shí)時(shí)監(jiān)控通信設(shè)備狀態(tài)，包括溫度、電壓、電流等參數(shù)，以及通信質(zhì)量指標(biāo)。

3.故障處理

（1）故障識(shí)別：通過設(shè)備指示燈、聲音報(bào)警、通信測(cè)試結(jié)果等，快速識(shí)別故障類型；

（2）故障定位：根據(jù)故障現(xiàn)象，分析故障原因，確定故障位置；

（3）故障排除：采取相應(yīng)措施，如更換設(shè)備、調(diào)整參數(shù)、修復(fù)線路等，排除故障；

（4）記錄報(bào)告：詳細(xì)記錄故障現(xiàn)象、處理過程和結(jié)果，形成故障報(bào)告；

（5）故障預(yù)防：分析故障原因，采取預(yù)防措施，避免類似故障再次發(fā)生。

4.操作安全

（1）操作人員應(yīng)穿戴適當(dāng)?shù)姆雷o(hù)裝備，如絕緣手套、安全帽等；

（2）操作過程中，注意安全距離，防止觸電、燙傷等安全事故；

（3）操作完成后，及時(shí)關(guān)閉設(shè)備，切斷電源，確保操作環(huán)境安全；

（4）對(duì)操作人員進(jìn)行定期安全培訓(xùn)，提高安全意識(shí)。

四、設(shè)備技術(shù)狀態(tài)

1.技術(shù)參數(shù)標(biāo)準(zhǔn)

應(yīng)急通信管理員應(yīng)熟悉并掌握設(shè)備的技術(shù)參數(shù)標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于以下內(nèi)容：

（1）設(shè)備發(fā)射功率：確保在規(guī)定的功率范圍內(nèi)，避免過載或不足；

（2）接收靈敏度：確保在預(yù)設(shè)的靈敏度范圍內(nèi)，能夠有效接收信號(hào)；

（3）帶寬：根據(jù)通信需求設(shè)置合適的帶寬，確保數(shù)據(jù)傳輸速率；

（4）誤碼率：控制誤碼率在可接受范圍內(nèi)，保證通信質(zhì)量；

（5）溫度和濕度：確保設(shè)備工作在適宜的溫度和濕度范圍內(nèi)，防止過熱或受潮；

（6）電壓和電流：監(jiān)控設(shè)備的電源輸入，確保電壓和電流穩(wěn)定。

2.異常狀態(tài)識(shí)別

應(yīng)急通信管理員需具備識(shí)別設(shè)備異常狀態(tài)的能力，包括但不限于：

（1）設(shè)備指示燈異常：通過觀察設(shè)備指示燈的變化，判斷設(shè)備是否正常工作；

（2）通信質(zhì)量下降：通過通信測(cè)試，發(fā)現(xiàn)信號(hào)強(qiáng)度、誤碼率等指標(biāo)異常；

（3）設(shè)備過熱：通過溫度傳感器或手動(dòng)檢測(cè)，判斷設(shè)備是否過熱；

（4）電源供應(yīng)不穩(wěn)定：通過電源監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，檢測(cè)電壓和電流波動(dòng)情況。

3.狀態(tài)檢測(cè)方法

（1）定期檢測(cè)：根據(jù)設(shè)備使用頻率和維護(hù)計(jì)劃，定期進(jìn)行設(shè)備性能檢測(cè)；

（2）實(shí)時(shí)監(jiān)控：通過監(jiān)控軟件或傳感器，實(shí)時(shí)跟蹤設(shè)備的工作狀態(tài)；

（3）功能測(cè)試：對(duì)設(shè)備進(jìn)行全面的性能測(cè)試，驗(yàn)證其各項(xiàng)功能是否正常；

（4）數(shù)據(jù)分析：收集設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)，分析異常趨勢(shì)，預(yù)測(cè)潛在問題；

（5）人工巡檢：定期進(jìn)行人工巡檢，檢查設(shè)備外觀、連接線和環(huán)境狀況。

4.狀態(tài)維護(hù)與記錄

（1）維護(hù)保養(yǎng)：按照設(shè)備維護(hù)手冊(cè)，進(jìn)行定期的清潔、潤滑和檢查；

（2）異常處理：發(fā)現(xiàn)異常后，及時(shí)采取措施進(jìn)行修復(fù)或更換部件；

（3）記錄更新：對(duì)設(shè)備的技術(shù)狀態(tài)進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括檢測(cè)數(shù)據(jù)、維護(hù)記錄和故障處理過程；

（4）狀態(tài)報(bào)告：定期生成設(shè)備技術(shù)狀態(tài)報(bào)告，供管理人員決策參考。

五、技術(shù)測(cè)試與校準(zhǔn)

1.測(cè)試方法

（1）功能測(cè)試：驗(yàn)證設(shè)備的基本功能和特殊功能是否按設(shè)計(jì)要求正常工作；

（2）性能測(cè)試：測(cè)試設(shè)備的各項(xiàng)性能指標(biāo)，如發(fā)射功率、接收靈敏度、帶寬、誤碼率等；

（3）環(huán)境測(cè)試：在模擬的極端氣候條件下測(cè)試設(shè)備的耐受能力；

（4）穩(wěn)定性測(cè)試：長時(shí)間運(yùn)行設(shè)備，觀察其性能是否穩(wěn)定；

（5）安全測(cè)試：檢查設(shè)備在運(yùn)行過程中的安全性能，如過載保護(hù)、短路保護(hù)等。

2.校準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)

（1）參照國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范，確定校準(zhǔn)的參數(shù)和指標(biāo)；

（2）使用經(jīng)認(rèn)證的校準(zhǔn)設(shè)備，確保校準(zhǔn)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性；

（3）校準(zhǔn)周期應(yīng)按照設(shè)備使用情況和維護(hù)計(jì)劃確定，一般為半年至一年；

（4）校準(zhǔn)結(jié)果應(yīng)符合設(shè)備制造商提供的性能指標(biāo)。

3.結(jié)果處理

（1）測(cè)試和校準(zhǔn)完成后，應(yīng)記錄詳細(xì)的數(shù)據(jù)和結(jié)果，包括測(cè)試時(shí)間、測(cè)試環(huán)境、測(cè)試方法等；

（2）對(duì)測(cè)試和校準(zhǔn)結(jié)果進(jìn)行分析，評(píng)估設(shè)備的技術(shù)狀態(tài)；

（3）如發(fā)現(xiàn)設(shè)備性能不符合標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)立即采取措施進(jìn)行維修或更換；

（4）對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，確保其處于最佳工作狀態(tài)；

（5）將測(cè)試和校準(zhǔn)結(jié)果形成報(bào)告，提交給相關(guān)管理部門。

4.測(cè)試與校準(zhǔn)記錄

（1）建立測(cè)試和校準(zhǔn)記錄檔案，確保所有記錄的完整性和可追溯性；

（2）記錄應(yīng)包括測(cè)試設(shè)備型號(hào)、測(cè)試項(xiàng)目、測(cè)試人員、測(cè)試日期、測(cè)試結(jié)果等信息；

（3）定期審查記錄，確保記錄的準(zhǔn)確性和有效性；

（4）在設(shè)備更換或升級(jí)時(shí)，更新測(cè)試和校準(zhǔn)記錄。

5.質(zhì)量控制

（1）建立質(zhì)量管理體系，確保測(cè)試和校準(zhǔn)過程的規(guī)范性和一致性；

（2）對(duì)測(cè)試和校準(zhǔn)人員進(jìn)行定期培訓(xùn)和考核，提高其專業(yè)技能；

（3）對(duì)測(cè)試設(shè)備進(jìn)行定期校準(zhǔn)和維護(hù)，確保其準(zhǔn)確性和可靠性；

（4）對(duì)測(cè)試結(jié)果進(jìn)行審核，確保其符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。

六、技術(shù)操作姿勢(shì)

1.操作姿態(tài)

（1）保持良好的坐姿，背部挺直，雙腳平放在地面上，避免長時(shí)間保持同一姿勢(shì)；

（2）操作計(jì)算機(jī)或設(shè)備時(shí)，屏幕應(yīng)位于視線水平或略低于視線，減少頸部的壓力；

（3）使用鍵盤和鼠標(biāo)時(shí)，保持手腕放松，避免手腕懸空或過度彎曲；

（4）調(diào)整操作臺(tái)高度，確保操作者的手臂自然彎曲，以減少手腕和前臂的壓力；

（5）使用耳機(jī)時(shí)，注意調(diào)整音量，避免長時(shí)間高音量對(duì)聽力造成傷害。

2.移動(dòng)范圍

（1）操作區(qū)域應(yīng)寬敞，確保操作者有足夠的空間進(jìn)行移動(dòng)和操作；

（2）移動(dòng)設(shè)備時(shí)應(yīng)輕拿輕放，避免因操作不當(dāng)造成設(shè)備損壞；

（3）操作過程中，應(yīng)盡量避免頻繁變換位置，減少身體疲勞；

（4）在移動(dòng)設(shè)備至不同位置時(shí)，應(yīng)確保連接線和電源線的安全，避免絆倒或損壞。

3.休息安排

（1）連續(xù)工作45-60分鐘后，應(yīng)休息5-10分鐘，活動(dòng)身體，緩解肌肉疲勞；

（2）每隔2小時(shí)，應(yīng)至少進(jìn)行一次較長時(shí)間的休息，如走動(dòng)、伸展或進(jìn)行簡(jiǎn)單的體育鍛煉；

（3）休息時(shí)，避免長時(shí)間保持同一姿勢(shì)，應(yīng)變換身體姿勢(shì)，促進(jìn)血液循環(huán)；

（4）保持工作環(huán)境舒適，確保適宜的溫度、濕度和光照條件，減少因環(huán)境因素造成的疲勞。

4.健康防護(hù)

（1）定期進(jìn)行眼部休息，如遠(yuǎn)眺、閉眼等，減少視力疲勞；

（2）保持良好的飲食習(xí)慣，攝入足夠的營養(yǎng)，增強(qiáng)身體抵抗力；

（3）注意個(gè)人衛(wèi)生，保持工作區(qū)域的清潔，減少感染風(fēng)險(xiǎn)；

（4）如有不適，應(yīng)及時(shí)就醫(yī)，避免因忽視健康問題而影響工作效率。

5.安全培訓(xùn)

（1）對(duì)操作人員進(jìn)行技術(shù)操作姿勢(shì)的培訓(xùn)，使其了解正確姿勢(shì)的重要性；

（2）定期組織健康知識(shí)講座，提高操作人員對(duì)健康問題的認(rèn)識(shí)和預(yù)防意識(shí)；

（3）在工作場(chǎng)所設(shè)置健康提示牌，提醒操作人員注意保持正確姿勢(shì)和休息。

七、技術(shù)注意事項(xiàng)

1.技術(shù)要點(diǎn)

（1）嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行技術(shù)操作，確保每一步驟的正確性；

（2）在操作過程中，密切關(guān)注設(shè)備狀態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理異常情況；

（3）遵循先測(cè)試后使用的原則，確保設(shè)備處于良好狀態(tài)；

（4）操作復(fù)雜設(shè)備時(shí)，應(yīng)熟悉設(shè)備操作手冊(cè)，確保操作正確無誤；

（5）在緊急情況下，應(yīng)迅速判斷并采取有效措施，確保通信暢通。

2.避免的錯(cuò)誤

（1）避免未經(jīng)授權(quán)擅自操作設(shè)備，以免造成設(shè)備損壞或數(shù)據(jù)丟失；

（2）避免操作過程中分心，確保注意力集中，防止誤操作；

（3）避免在設(shè)備附近進(jìn)行可能產(chǎn)生電磁干擾的活動(dòng)；

（4）避免在設(shè)備運(yùn)行過程中隨意調(diào)整參數(shù)，以免影響設(shè)備性能；

（5）避免在設(shè)備故障時(shí)自行拆解或維修，應(yīng)聯(lián)系專業(yè)人員進(jìn)行處理。

3.必須遵守的紀(jì)律

（1）遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，確保技術(shù)操作合法合規(guī)；

（2）遵守單位內(nèi)部規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，保守技術(shù)秘密；

（3）保持工作場(chǎng)所的整潔，不隨意放置工具和設(shè)備；

（4）愛護(hù)公共財(cái)產(chǎn)，不損壞、浪費(fèi)或?yàn)E用設(shè)備；

（5）積極參與技術(shù)培訓(xùn)，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平。

4.安全防護(hù)

（1）操作過程中，注意個(gè)人安全，佩戴必要的安全防護(hù)用品；

（2）操作高壓設(shè)備時(shí)，應(yīng)確保安全距離，避免觸電事故；

（3）在操作易燃易爆物品時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，防止火災(zāi)和爆炸；

（4）在緊急情況下，應(yīng)迅速采取安全措施，確保自身和他人的安全；

（5）在自然災(zāi)害或事故災(zāi)難中，應(yīng)優(yōu)先保障通信設(shè)備的穩(wěn)定運(yùn)行。

5.應(yīng)急響應(yīng)

（1）熟悉應(yīng)急預(yù)案，了解應(yīng)急操作流程；

（2）在緊急情況下，迅速響應(yīng)，及時(shí)報(bào)告情況；

（3）協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行應(yīng)急通信保障工作；

（4）在應(yīng)急結(jié)束后，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，完善應(yīng)急預(yù)案。

八、作業(yè)收尾處理

1.數(shù)據(jù)記錄

作業(yè)結(jié)束后，應(yīng)急通信管理員應(yīng)詳細(xì)記錄以下數(shù)據(jù)：

（1）作業(yè)開始和結(jié)束時(shí)間；

（2）設(shè)備使用情況，包括設(shè)備型號(hào)、故障情況、維修記錄等；

（3）通信測(cè)試結(jié)果，包括信號(hào)強(qiáng)度、誤碼率、帶寬等；

（4）作業(yè)過程中遇到的問題及解決方案；

（5）應(yīng)急通信保障工作的效果評(píng)估。

2.設(shè)備狀態(tài)確認(rèn)

（1）檢查設(shè)備外觀，確保無損壞或異常；

（2）測(cè)試設(shè)備各項(xiàng)功能，確認(rèn)設(shè)備性能正常；

（3）記錄設(shè)備狀態(tài)，包括溫度、電壓、電流等參數(shù)；

（4）對(duì)設(shè)備進(jìn)行清潔和維護(hù)，確保下次使用時(shí)設(shè)備處于良好狀態(tài)。

3.資料整理

（1）整理作業(yè)過程中的文檔、圖片、視頻等資料；

（2）歸檔作業(yè)報(bào)告、設(shè)備測(cè)試記錄、故障處理記錄等；

（3）對(duì)資料進(jìn)行分類和編號(hào)，方便查閱和管理；

（4）將作業(yè)總結(jié)和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)反饋給相關(guān)部門，為今后的工作提供參考。

九、技術(shù)故障處理

1.故障診斷

（1）首先，根據(jù)故障現(xiàn)象，快速判斷故障類型，如硬件故障、軟件故障或人為因素等；

（2）通過詢問用戶、檢查設(shè)備指示燈、查閱設(shè)備日志等方式，收集故障信息；

（3）使用測(cè)試工具和儀器，對(duì)設(shè)備進(jìn)行初步測(cè)試，定位故障點(diǎn)。

2.排除程序

（1）針對(duì)已確定的故障類型，制定排除方案，遵循先易后難、先外后內(nèi)的原則；

（2）按照排除方案，逐一排除可能的原因，如更換部件、調(diào)整參數(shù)、修復(fù)線路等；

（3）在排除故障過程中，密切觀察設(shè)備狀態(tài)，確保操作安全；

（4）如無法自行排除故障，應(yīng)及時(shí)