第1篇一、前言為保障結(jié)算中心在突發(fā)事件中的正常運(yùn)營，提高應(yīng)對(duì)各類風(fēng)險(xiǎn)的能力，確保業(yè)務(wù)連續(xù)性，保障客戶利益，特制定本應(yīng)急預(yù)案。二、適用范圍本預(yù)案適用于結(jié)算中心在發(fā)生以下突發(fā)事件時(shí)的應(yīng)急響應(yīng)和處置工作：1.網(wǎng)絡(luò)安全事件；2.信息系統(tǒng)故障；3.電力供應(yīng)中斷；4.自然災(zāi)害；5.人員傷亡；6.其他可能影響結(jié)算中心正常運(yùn)營的突發(fā)事件。三、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)（一）應(yīng)急指揮部1.組成：由結(jié)算中心主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任總指揮，相關(guān)部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任副總指揮，各部門負(fù)責(zé)人為成員。2.職責(zé)：負(fù)責(zé)應(yīng)急工作的組織、指揮和協(xié)調(diào)，制定應(yīng)急響應(yīng)措施，確保應(yīng)急工作的順利進(jìn)行。（二）應(yīng)急小組1.組成：由信息技術(shù)部、業(yè)務(wù)部、綜合管理部等部門人員組成。2.職責(zé)：-信息技術(shù)部：負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)故障的排查、修復(fù)和恢復(fù)；-業(yè)務(wù)部：負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)中斷的應(yīng)急處理，確保業(yè)務(wù)連續(xù)性；-綜合管理部：負(fù)責(zé)應(yīng)急物資的調(diào)配、人員疏散和現(xiàn)場協(xié)調(diào)。四、應(yīng)急響應(yīng)程序（一）預(yù)警階段1.監(jiān)測(cè)部門對(duì)可能引發(fā)突發(fā)事件的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告；2.應(yīng)急指揮部根據(jù)監(jiān)測(cè)情況，評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，發(fā)布預(yù)警信息；3.各部門根據(jù)預(yù)警信息，采取相應(yīng)的預(yù)防措施。（二）應(yīng)急響應(yīng)階段1.應(yīng)急指揮部啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，通知各部門進(jìn)入應(yīng)急狀態(tài)；2.各部門按照應(yīng)急預(yù)案要求，迅速采取應(yīng)急措施，開展應(yīng)急處置工作；3.應(yīng)急指揮部對(duì)應(yīng)急響應(yīng)情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，確保各項(xiàng)措施落實(shí)到位。五、應(yīng)急處置措施（一）網(wǎng)絡(luò)安全事件1.立即斷開網(wǎng)絡(luò)連接，防止病毒傳播；2.對(duì)受感染系統(tǒng)進(jìn)行隔離和消毒；3.恢復(fù)備份，確保系統(tǒng)安全；4.通知相關(guān)部門，配合公安機(jī)關(guān)進(jìn)行調(diào)查。（二）信息系統(tǒng)故障1.立即啟動(dòng)備用系統(tǒng)，確保業(yè)務(wù)連續(xù)性；2.組織技術(shù)人員排查故障原因，盡快修復(fù)；3.恢復(fù)數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)安全；4.通知相關(guān)部門，做好客戶溝通工作。（三）電力供應(yīng)中斷1.啟動(dòng)應(yīng)急發(fā)電機(jī)，確保關(guān)鍵設(shè)備運(yùn)行；2.調(diào)查電力供應(yīng)中斷原因，盡快恢復(fù)供電；3.通知相關(guān)部門，做好客戶溝通工作。（四）自然災(zāi)害1.疏散人員，確保人員安全；2.檢查設(shè)施設(shè)備，防止次生災(zāi)害；3.通知相關(guān)部門，做好客戶溝通工作。（五）人員傷亡1.立即組織救治，確保傷員安全；2.報(bào)告相關(guān)部門，做好善后處理；3.通知家屬，做好安撫工作。六、后期處置（一）事件調(diào)查1.組織相關(guān)部門對(duì)事件原因進(jìn)行調(diào)查；2.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，完善應(yīng)急預(yù)案。（二）善后處理1.恢復(fù)業(yè)務(wù)運(yùn)營，確保客戶利益；2.做好客戶溝通工作，解釋事件原因；3.對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行追責(zé)。七、應(yīng)急保障（一）物資保障1.建立應(yīng)急物資儲(chǔ)備庫，確保應(yīng)急物資充足；2.定期檢查應(yīng)急物資，確保其完好可用。（二）人員保障1.加強(qiáng)應(yīng)急隊(duì)伍建設(shè)，提高應(yīng)急能力；2.定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力。八、附則（一）本預(yù)案由結(jié)算中心應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)解釋。（二）本預(yù)案自發(fā)布之日起實(shí)施。九、結(jié)語本預(yù)案旨在提高結(jié)算中心應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力，確保業(yè)務(wù)連續(xù)性，保障客戶利益。各部門應(yīng)認(rèn)真貫徹落實(shí)本預(yù)案，確保應(yīng)急工作的順利進(jìn)行。第2篇一、編制目的為保障結(jié)算中心在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)能夠迅速、有效地進(jìn)行應(yīng)急處理，最大限度地減少突發(fā)事件對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)營的影響，確保資金安全，維護(hù)客戶利益，特制定本應(yīng)急預(yù)案。二、編制依據(jù)1.《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》2.《中國人民銀行支付系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案》3.結(jié)算中心相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)章制度三、適用范圍本預(yù)案適用于結(jié)算中心發(fā)生的各類突發(fā)事件，包括但不限于自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會(huì)安全事件等。四、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)（一）應(yīng)急指揮部1.指揮長：結(jié)算中心總經(jīng)理2.副指揮長：結(jié)算中心副總經(jīng)理3.成員：各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)急指揮部職責(zé)：-負(fù)責(zé)應(yīng)急工作的全面領(lǐng)導(dǎo)和指揮；-確定應(yīng)急響應(yīng)級(jí)別；-決定啟動(dòng)和終止應(yīng)急預(yù)案；-指揮、協(xié)調(diào)各部門開展應(yīng)急工作。（二）應(yīng)急小組1.應(yīng)急小組組長：結(jié)算中心副總經(jīng)理2.成員：各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人應(yīng)急小組職責(zé)：-負(fù)責(zé)應(yīng)急工作的具體實(shí)施；-制定和調(diào)整應(yīng)急預(yù)案；-組織應(yīng)急演練；-收集、整理應(yīng)急信息；-指導(dǎo)各部門開展應(yīng)急工作。（三）各部門職責(zé)1.技術(shù)保障部：負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行，確保應(yīng)急響應(yīng)技術(shù)支持；2.客戶服務(wù)部：負(fù)責(zé)客戶咨詢、投訴處理，提供應(yīng)急服務(wù)；3.風(fēng)險(xiǎn)管理部：負(fù)責(zé)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、預(yù)警和監(jiān)控；4.法務(wù)部：負(fù)責(zé)應(yīng)急法律法規(guī)咨詢、合規(guī)性審查；5.綜合管理部：負(fù)責(zé)應(yīng)急物資、后勤保障等工作。五、應(yīng)急響應(yīng)程序（一）預(yù)警階段1.預(yù)警信息收集：各部門密切關(guān)注各類突發(fā)事件信息，及時(shí)收集、整理、上報(bào)；2.預(yù)警分析：風(fēng)險(xiǎn)管理部對(duì)預(yù)警信息進(jìn)行分析，評(píng)估可能對(duì)結(jié)算中心造成的影響；3.預(yù)警發(fā)布：應(yīng)急指揮部根據(jù)預(yù)警分析結(jié)果，決定是否發(fā)布預(yù)警信息。（二）應(yīng)急響應(yīng)階段1.啟動(dòng)預(yù)案：應(yīng)急指揮部根據(jù)預(yù)警信息，決定啟動(dòng)相應(yīng)級(jí)別的應(yīng)急預(yù)案；2.應(yīng)急處置：各部門按照預(yù)案要求，迅速開展應(yīng)急處置工作；3.信息報(bào)告：各部門及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)應(yīng)急處置情況；4.信息公開：根據(jù)需要，向社會(huì)公開應(yīng)急處置信息。（三）應(yīng)急恢復(fù)階段1.恢復(fù)生產(chǎn)：各部門根據(jù)實(shí)際情況，逐步恢復(fù)業(yè)務(wù)運(yùn)營；2.調(diào)查評(píng)估：應(yīng)急指揮部組織相關(guān)部門對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行調(diào)查評(píng)估；3.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)：總結(jié)應(yīng)急處置過程中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，完善應(yīng)急預(yù)案。六、應(yīng)急保障措施（一）應(yīng)急物資保障1.建立應(yīng)急物資儲(chǔ)備庫，儲(chǔ)備必要的應(yīng)急物資；2.定期檢查應(yīng)急物資，確保物資完好、可用；3.制定應(yīng)急物資調(diào)撥流程，確保應(yīng)急物資及時(shí)到位。（二）應(yīng)急通信保障1.建立應(yīng)急通信網(wǎng)絡(luò)，確保應(yīng)急信息暢通；2.配備應(yīng)急通信設(shè)備，確保應(yīng)急通信需求；3.定期開展應(yīng)急通信演練，提高應(yīng)急通信能力。（三）應(yīng)急人員保障1.建立應(yīng)急隊(duì)伍，定期開展應(yīng)急培訓(xùn)；2.確保應(yīng)急人員熟悉應(yīng)急預(yù)案，掌握應(yīng)急處置技能；3.建立應(yīng)急人員激勵(lì)機(jī)制，提高應(yīng)急人員積極性。七、應(yīng)急演練（一）演練目的1.驗(yàn)證應(yīng)急預(yù)案的有效性；2.提高應(yīng)急處置能力；3.增強(qiáng)應(yīng)急人員應(yīng)急意識(shí)。（二）演練內(nèi)容1.應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)和終止；2.應(yīng)急處置流程；3.應(yīng)急物資調(diào)撥；4.應(yīng)急通信保障；5.應(yīng)急人員協(xié)同。（三）演練組織1.成立演練指揮部，負(fù)責(zé)演練的組織和指揮；2.制定演練方案，明確演練目的、內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)等；3.組織參演人員，進(jìn)行演練前的培訓(xùn)和動(dòng)員；4.開展演練，記錄演練過程；5.總結(jié)演練，提出改進(jìn)措施。八、附則（一）預(yù)案修訂本預(yù)案根據(jù)實(shí)際情況和需要，適時(shí)進(jìn)行修訂。（二）預(yù)案解釋本預(yù)案由結(jié)算中心應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)解釋。（三）預(yù)案生效本預(yù)案自發(fā)布之日起實(shí)施。九、結(jié)束語本應(yīng)急預(yù)案旨在確保結(jié)算中心在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)能夠迅速、有效地進(jìn)行應(yīng)急處理，最大限度地減少突發(fā)事件對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)營的影響，維護(hù)客戶利益。各部門應(yīng)高度重視應(yīng)急預(yù)案的制定和實(shí)施，確保應(yīng)急預(yù)案的有效性和實(shí)用性。（注：本預(yù)案為示例文本，具體內(nèi)容需根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整和完善。）第3篇一、總則1.1編制目的為提高結(jié)算中心應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力，確保業(yè)務(wù)連續(xù)性，保障客戶權(quán)益，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，結(jié)合結(jié)算中心實(shí)際情況，特制定本應(yīng)急預(yù)案。1.2適用范圍本預(yù)案適用于結(jié)算中心因自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件、社會(huì)安全事件等突發(fā)事件導(dǎo)致業(yè)務(wù)中斷或受到嚴(yán)重影響的情況。1.3工作原則（1）預(yù)防為主，防治結(jié)合；（2）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)負(fù)責(zé)；（3）快速反應(yīng)，協(xié)同應(yīng)對(duì)；（4）信息公開，有序處置。二、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)2.1組織機(jī)構(gòu)結(jié)算中心成立應(yīng)急預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)應(yīng)急預(yù)案的制定、修訂、實(shí)施和監(jiān)督工作。2.2領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)（1）組織制定、修訂應(yīng)急預(yù)案；（2）負(fù)責(zé)應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)和演練；（3）負(fù)責(zé)突發(fā)事件的信息收集、分析和報(bào)告；（4）負(fù)責(zé)組織應(yīng)急響應(yīng)和處置工作；（5）負(fù)責(zé)應(yīng)急物資的儲(chǔ)備和管理。2.3工作小組職責(zé)（1）業(yè)務(wù)保障組：負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)中斷時(shí)的業(yè)務(wù)切換、恢復(fù)和保障工作；（2）技術(shù)保障組：負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)故障的排查、修復(fù)和保障工作；（3）安全保衛(wèi)組：負(fù)責(zé)中心安全保衛(wèi)和應(yīng)急疏散工作；（4）信息宣傳組：負(fù)責(zé)突發(fā)事件的信息收集、分析和發(fā)布工作；（5）后勤保障組：負(fù)責(zé)應(yīng)急物資的儲(chǔ)備、調(diào)配和保障工作。三、預(yù)警與報(bào)告3.1預(yù)警（1）根據(jù)預(yù)警信息，領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，并通知各工作小組進(jìn)入應(yīng)急狀態(tài)；（2）各工作小組應(yīng)根據(jù)預(yù)警信息，做好應(yīng)急準(zhǔn)備工作。3.2報(bào)告（1）突發(fā)事件發(fā)生后，各工作小組應(yīng)立即向領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告；（2）領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)及時(shí)向相關(guān)部門和上級(jí)單位報(bào)告。四、應(yīng)急響應(yīng)4.1Ⅰ級(jí)響應(yīng)當(dāng)發(fā)生重大突發(fā)事件，導(dǎo)致結(jié)算中心業(yè)務(wù)中斷或受到嚴(yán)重影響時(shí)，啟動(dòng)Ⅰ級(jí)響應(yīng)。4.1.1響應(yīng)措施（1）領(lǐng)導(dǎo)小組立即召開應(yīng)急會(huì)議，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案；（2）各工作小組按照預(yù)案要求，迅速開展應(yīng)急工作；（3）及時(shí)向相關(guān)部門和上級(jí)單位報(bào)告；（4）確保應(yīng)急物資供應(yīng)；（5）做好信息發(fā)布工作。4.2Ⅱ級(jí)響應(yīng)當(dāng)發(fā)生較大突發(fā)事件，導(dǎo)致結(jié)算中心業(yè)務(wù)受到一定影響時(shí)，啟動(dòng)Ⅱ級(jí)響應(yīng)。4.2.1響應(yīng)措施（1）領(lǐng)導(dǎo)小組召開應(yīng)急會(huì)議，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案；（2）各工作小組按照預(yù)案要求，開展應(yīng)急工作；（3）及時(shí)向相關(guān)部門和上級(jí)單位報(bào)告；（4）確保應(yīng)急物資供應(yīng)；（5）做好信息發(fā)布工作。4.3Ⅲ級(jí)響應(yīng)當(dāng)發(fā)生一般突發(fā)事件，導(dǎo)致結(jié)算中心業(yè)務(wù)受到輕微影響時(shí)，啟動(dòng)Ⅲ級(jí)響應(yīng)。4.3.1響應(yīng)措施（1）領(lǐng)導(dǎo)小組召開應(yīng)急會(huì)議，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案；（2）各工作小組按照預(yù)案要求，開展應(yīng)急工作；（3）及時(shí)向相關(guān)部門和上級(jí)單位報(bào)告；（4）確保應(yīng)急物資供應(yīng)；（5）做好信息發(fā)布工作。五、應(yīng)急恢復(fù)5.1恢復(fù)原則（1）先恢復(fù)核心業(yè)務(wù)，再恢復(fù)輔助業(yè)務(wù)；（2）先恢復(fù)關(guān)鍵信息系統(tǒng)，再恢復(fù)其他信息系統(tǒng)；（3）先恢復(fù)現(xiàn)場，再恢復(fù)遠(yuǎn)程。5.2恢復(fù)措施（1）各工作小組按照預(yù)案要求，開展恢復(fù)工作；（2）及時(shí)向相關(guān)部門和上級(jí)單位報(bào)告恢復(fù)情況；（3）做好信息發(fā)布工作。六、后期處置6.1調(diào)查評(píng)估（1）對(duì)突發(fā)事件的原因進(jìn)行分析；（2）對(duì)應(yīng)急預(yù)案的執(zhí)行情況進(jìn)行評(píng)估；（3）