2025年大學《應(yīng)用中文》專業(yè)題庫——現(xiàn)代漢語口語交際技巧的培養(yǎng)考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、1.簡述口語交際與書面交際的主要區(qū)別。2.解釋“積極傾聽”在口語交際中的作用，并列舉至少三種積極傾聽的方式。3.概述在正式場合進行演講時應(yīng)注意的口語表達技巧。二、閱讀以下情景，并回答問題：你是一家公司的部門經(jīng)理，需要安排一位同事小王明天上午去參加一個重要的客戶會議。會議時間尚未確定，但預(yù)計在上午10點之后。你正在與小王進行電話溝通，請根據(jù)這一情景，模擬你與小王的對話，并說明你在對話中運用了哪些口語交際技巧。三、1.分析以下對話中存在的溝通問題，并提出改進建議：甲：“你怎么又遲到了？我早就告訴你過要準時，你總是不聽。”乙：“我路上堵車了，不是我的本意?！?.在小組討論中，如何運用提問技巧來引導討論方向，并激發(fā)其他成員的參與熱情？請結(jié)合具體例子說明。四、論述在跨文化交際中，非語言交際因素的重要性。請結(jié)合你自身的經(jīng)驗或觀察，舉例說明文化差異如何影響非語言交際的理解。五、某公司正在招聘新員工，面試環(huán)節(jié)中，面試官想要了解應(yīng)聘者的應(yīng)變能力和溝通能力。請設(shè)計一個面試問題，并說明該問題如何考察應(yīng)聘者的這些能力。同時，闡述面試官在提問時應(yīng)注意的口語交際技巧。試卷答案一、1.答案：口語交際與書面交際的主要區(qū)別在于：①實時性與同步性，口語交際是雙方同時進行的信息交流，而書面交際則可以是非同步的；②反饋的即時性，口語交際中雙方可以即時獲得反饋，而書面交際的反饋往往滯后；③非文字性，口語交際除了語言外，還包含豐富的非語言信息（如聲音、表情、動作等），而書面交際主要依賴文字；④情境依賴性，口語交際heavily依賴于具體的交際情境，而書面交際則相對獨立于情境；⑤語言的規(guī)范性，書面語言通常比口語更規(guī)范、嚴謹。解析思路：考察對口語交際基本特征的理解，需要從時間、反饋、信息載體、情境依賴性、語言規(guī)范性等方面與書面交際進行對比，并準確表述區(qū)別。2.答案：積極傾聽在口語交際中的作用是：①準確理解對方意圖，避免誤解；②建立信任和融洽關(guān)系，體現(xiàn)尊重；③獲取更多信息，為有效回應(yīng)提供基礎(chǔ)。積極傾聽的方式包括：①全神貫注地聽，避免分心；②通過點頭、眼神交流等非語言方式表示關(guān)注；③適時使用“嗯”、“是的”等詞語進行確認；④適當?shù)貜?fù)述或總結(jié)對方的話，以確認理解無誤。解析思路：考察對積極傾聽重要性的認識以及具體方法的掌握。首先說明積極傾聽帶來的好處，然后列舉并解釋常用的幾種積極傾聽的行為。3.答案：正式場合演講時應(yīng)注意的口語表達技巧包括：①語言清晰、準確、簡潔，避免使用口頭禪、俚語或過于復(fù)雜的句子；②語速適中，有適當?shù)耐ｎD和節(jié)奏感，注意語音、語調(diào)的變化，增強表達效果；③用詞得體，符合場合和聽眾的身份；④眼神交流，與聽眾進行自然的目光接觸，增強互動感；⑤姿態(tài)自然大方，肢體語言恰當，輔助表達內(nèi)容；⑥克服緊張情緒，保持自信。解析思路：考察在特定情境下（正式演講）的口語表達要求。需要從語言本身（清晰度、準確性、簡潔性、節(jié)奏感）、聲音特征（語速、音調(diào)）、詞匯選擇、非語言行為（眼神、姿態(tài)）以及心理狀態(tài)等方面進行闡述。二、答案：模擬對話：你：“小王嗎？我是部門經(jīng)理張三。有點事找你，能現(xiàn)在說話嗎？”小王：“張經(jīng)理，您好，我現(xiàn)在在忙，能占用您幾分鐘嗎？”你：“行，那簡要說。是這樣的，明天上午有個重要的客戶會議，需要派你去參加。關(guān)于會議時間，我現(xiàn)在還不確定，但預(yù)計是在上午10點之后。你明天上午方便嗎？”小王：“明天上午我暫時沒有別的安排，應(yīng)該方便?！蹦悖骸疤昧恕Ｎ視M快把會議的具體時間通知你。明天見！”小王：“好的，張經(jīng)理，明天見。”運用的口語交際技巧：1.清晰表達：你在電話中清晰簡潔地說明了事由（安排參加會議）、會議性質(zhì)（重要）、時間信息（上午，10點后），以及需要小王做什么（去參加）。2.得體用語：使用了禮貌的稱呼（小王嗎？我是部門經(jīng)理張三）和結(jié)束語（明天見！），以及詢問對方是否方便的禮貌用語（能占用您幾分鐘嗎？）。3.及時反饋與確認：你在聽到小王的回答后（“我現(xiàn)在在忙，能占用您幾分鐘嗎？”），及時確認了通話的可行性，并簡要說明了事由。小王也進行了確認（“好的，張經(jīng)理”），雙方完成了信息的有效傳遞。4.處理不確定性：對于時間不確定的情況，你明確告知了小王“我現(xiàn)在還不確定，但預(yù)計是在上午10點之后”，并承諾“我會盡快把會議的具體時間通知你”，避免了信息的缺失和誤解。解析思路：考察學生模擬實際口語交際場景的能力。要求學生根據(jù)情景設(shè)定，編寫一段符合邏輯、表達清晰、體現(xiàn)禮貌的對話。同時，要求學生能識別并分析在模擬對話中運用了哪些具體的口語交際技巧，如清晰表達、得體用語、積極反饋等。評分時關(guān)注對話的合理性、語言使用的恰當性以及技巧分析的正確性。三、1.答案：對話中存在的溝通問題：①甲使用了指責性的語言（“你怎么又遲到了”、“總是不聽”），容易讓對方產(chǎn)生抵觸情緒，不利于解決問題；②甲沒有表達自己的感受和需求，而只是批評對方；③乙的回應(yīng)過于簡單，缺乏對甲感受的理解和共情，也沒有承擔自己遲到的責任。改進建議：甲可以采用“我信息”表達方式，表達自己的感受和需求，例如：“你遲到了，我有點擔心會議的準備工作，因為我原本以為你會在場?！币铱梢员磉_對甲感受的理解，并承擔責任，例如：“對不起，張經(jīng)理，這次確實是我路上耽擱了，沒能及時趕到，我下次會注意的?！苯馕鏊悸罚嚎疾旆治隹谡Z交際障礙（如負面情緒表達、缺乏共情、責任推諉）的能力，并能提出具體的改進策略。需要識別出對話中的問題所在，并運用有效的溝通技巧（如“我信息”、共情）提出建設(shè)性的解決方案。2.答案：在小組討論中，運用提問技巧引導方向、激發(fā)參與的方法：①使用開放式問題，鼓勵成員提出多種觀點和想法，例如：“關(guān)于這個方案，大家有什么初步的想法？”或者“除了我們討論的這些點，還有沒有其他需要考慮的因素？”②適時使用追問，深入探究成員的觀點，例如：“你剛才提到這個方法有好處，能具體說說嗎？”③向不同成員提問，確保每個人都有機會發(fā)言，例如：“小李，你對這個部分的看法是什么？”④將復(fù)雜問題分解成簡單問題，降低回答難度，例如：“關(guān)于這個方案，我們先討論它的優(yōu)勢，好嗎？”⑤對成員的發(fā)言給予積極反饋并鼓勵進一步闡述，例如：“這個觀點很有意思，能多分享一些你的思考過程嗎？”解析思路：考察提問技巧在促進小組討論中的作用。要求學生結(jié)合具體情境（小組討論），闡述如何運用不同類型的提問（開放式、追問、選擇問、分解問）以及配合反饋來引導討論、激發(fā)成員的積極性和創(chuàng)造性。四、答案：非語言交際因素在跨文化交際中非常重要。因為非語言行為（如手勢、面部表情、眼神接觸、身體距離、沉默等）往往帶有強烈的文化烙印，不同文化背景的人們對其理解和運用可能存在巨大差異。這些差異可能導致誤解、沖突甚至冒犯。例如，在有些文化中，直接的眼神接觸表示尊重和真誠，而在另一些文化中則可能被視為不禮貌或挑釁；在有些文化中，手勢A是友好的表示，而在另一些文化中可能具有侮辱性。因此，在跨文化交際中，理解并尊重對方文化的非語言交際規(guī)范，注意觀察和解讀非語言信號背后的文化含義，避免因文化差異導致的非語言誤解，對于建立良好的人際關(guān)系、實現(xiàn)有效溝通至關(guān)重要。我觀察到，在中國文化背景下，人們見面時可能會微微點頭示意，而在美國文化中，人們更習慣握手。在跨文化交往中，如果不了解這些差異，就可能導致對方感到被忽視或不被尊重。解析思路：考察對非語言交際在跨文化交際中重要性的認識，并能結(jié)合實例進行分析。需要先闡述非語言交際的重要性，然后重點說明文化差異如何影響非語言行為的理解和解釋，并舉例說明這種差異可能帶來的問題，最后可以結(jié)合個人經(jīng)驗或觀察進行佐證。五、答案：面試問題設(shè)計：“假設(shè)你在工作中與同事因為項目分工產(chǎn)生了一些分歧，讓你感到很不舒服，你會如何處理這種情況？請具體描述一下你的處理過程?！痹搯栴}考察應(yīng)聘者的能力：①溝通能力：通過描述處理分歧的過程，考察應(yīng)聘者如何清晰、冷靜地表達自己的觀點，如何傾聽和理解對方的立場，以及如何進行有效的協(xié)商和溝通。②應(yīng)變能力：考察應(yīng)聘者在面對工作沖突這一突發(fā)狀況時，能否迅速思考，采取合理、有效的應(yīng)對策略，而不是情緒化地處理問題。③解決問題能力：考察應(yīng)聘者分析沖突原因，尋找雙方都能接受的解決方案的能力。④情緒管理能力：考察應(yīng)聘者在壓力下（與同事產(chǎn)生分歧）能否保持冷靜，控制自己的情緒，并專業(yè)地處理問題。面試官提問時應(yīng)注意的口語交際技巧：①問題清晰：確保問題表述清晰、無歧義，讓應(yīng)聘者準確理解要求。②營造氛圍：保持友善、尊重的態(tài)度，讓應(yīng)聘者感到舒適，愿意開放地分享自己的經(jīng)歷和想法。③積極傾聽：在應(yīng)聘者回答時，專注傾聽，適時通過點頭、眼神交流等表示關(guān)注，并通過追問（如“請具體說說你是怎么與同事溝通的？”）來獲取更深入的信息。④中立提問：避免在提問或引導過程中流露出對某種處理方式的好惡，保持客觀，讓應(yīng)聘者自由展現(xiàn)