組團(tuán)旅游合同一、合同主體與核心要素組團(tuán)旅游合同是規(guī)范旅行社與旅游者權(quán)利義務(wù)關(guān)系的法律文件，其訂立需遵循平等自愿、公平誠(chéng)信原則。合同主體包括作為甲方的組團(tuán)旅行社和作為乙方的旅游者，雙方應(yīng)在合同中明確標(biāo)注基本信息，包括旅行社的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證號(hào)、旅游者的身份信息等核心內(nèi)容。合同編號(hào)作為唯一標(biāo)識(shí)，需與行程單、發(fā)票等憑證保持一致，確保后續(xù)維權(quán)可追溯。合同成立的前提是符合法定形式要件，必須采用書(shū)面形式訂立，不得以口頭承諾替代。根據(jù)2025年施行的《旅游法》相關(guān)規(guī)定，合同文本需包含旅行社和旅游者的基本信息、旅游行程安排、成團(tuán)最低人數(shù)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用明細(xì)、違約責(zé)任等九大核心要素。旅游者代表在簽署合同時(shí)，需確保獲得所有同行成員的書(shū)面授權(quán)，其簽章行為對(duì)全體旅游者產(chǎn)生法律效力。二、旅游服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范行程安排是合同的核心組成部分，應(yīng)明確標(biāo)注旅游線路的起止時(shí)間、途經(jīng)地、主要景點(diǎn)及游覽時(shí)長(zhǎng)。交通標(biāo)準(zhǔn)需細(xì)化至具體交通工具類(lèi)型、艙位等級(jí)及服務(wù)保障措施，例如航班需注明航空公司及起降時(shí)間，火車(chē)需明確席別等級(jí)，汽車(chē)需標(biāo)注車(chē)型及座位數(shù)。住宿安排應(yīng)具體到酒店星級(jí)、房間類(lèi)型及設(shè)施配置，如遇單人住宿需求，需在合同中約定差價(jià)承擔(dān)方式，通常采用旅游者補(bǔ)差價(jià)或旅行社安排三人間的解決方案。餐飲服務(wù)需明確每日餐次、標(biāo)準(zhǔn)及特殊飲食安排，如提供素食、清真餐等個(gè)性化需求的處理流程。購(gòu)物環(huán)節(jié)應(yīng)嚴(yán)格限定次數(shù)及時(shí)長(zhǎng)，2025年新規(guī)要求單日購(gòu)物不超過(guò)1次，每次停留時(shí)間不得超過(guò)90分鐘，且必須列明購(gòu)物場(chǎng)所名稱(chēng)及主要經(jīng)營(yíng)品類(lèi)。自費(fèi)項(xiàng)目需單獨(dú)列出并標(biāo)注價(jià)格，旅游者享有自愿選擇權(quán)利，旅行社不得強(qiáng)制或變相強(qiáng)制消費(fèi)。三、費(fèi)用構(gòu)成與支付機(jī)制旅游費(fèi)用采用“一價(jià)全包”原則，成人與兒童費(fèi)用應(yīng)分別列明，兒童標(biāo)準(zhǔn)以12周歲為界，未滿(mǎn)12周歲的旅游者享受費(fèi)用減免，通常為成人價(jià)格的70%-80%。費(fèi)用構(gòu)成包括交通客票費(fèi)、住宿費(fèi)、餐飲費(fèi)、景點(diǎn)門(mén)票、導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)、旅行社責(zé)任保險(xiǎn)等法定項(xiàng)目，不得包含另行付費(fèi)項(xiàng)目或隱性消費(fèi)。支付方式可選擇一次性付清或分期付款，分期付款需明確首付款比例（一般不低于總費(fèi)用的30%）及尾款支付期限（通常為出發(fā)前7日）。旅行社收取費(fèi)用后必須開(kāi)具正規(guī)發(fā)票，發(fā)票項(xiàng)目應(yīng)與合同約定的服務(wù)內(nèi)容一致。費(fèi)用調(diào)整機(jī)制僅適用于不可抗力導(dǎo)致的成本變動(dòng)，如燃油附加費(fèi)上漲、匯率波動(dòng)等，調(diào)整通知需提前5個(gè)工作日書(shū)面送達(dá)旅游者，且漲幅不得超過(guò)原費(fèi)用的15%。四、雙方權(quán)利義務(wù)體系（一）旅行社權(quán)利義務(wù)旅行社有權(quán)要求旅游者提供真實(shí)身份信息并按時(shí)支付費(fèi)用，對(duì)違反團(tuán)隊(duì)紀(jì)律的旅游者可采取勸阻措施。核心義務(wù)包括：確保服務(wù)質(zhì)量符合合同約定標(biāo)準(zhǔn)，不得擅自降低住宿等級(jí)或減少景點(diǎn)游覽時(shí)間；提供持有有效導(dǎo)游證的專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員，導(dǎo)游需全程佩戴證件并講解服務(wù)；投保不低于200萬(wàn)元保額的旅行社責(zé)任保險(xiǎn)，并向旅游者出示保險(xiǎn)憑證；行前48小時(shí)召開(kāi)說(shuō)明會(huì)，詳細(xì)告知行程細(xì)節(jié)及安全注意事項(xiàng)。（二）旅游者權(quán)利義務(wù)旅游者享有知悉服務(wù)真實(shí)情況、自主選擇服務(wù)項(xiàng)目、拒絕強(qiáng)制交易等權(quán)利。在行程中發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，有權(quán)要求旅行社采取補(bǔ)救措施或賠償損失。主要義務(wù)包括：遵守法律法規(guī)及目的地風(fēng)俗習(xí)慣，不得從事危害國(guó)家安全或破壞當(dāng)?shù)匚幕男袨椋慌浜蠈?dǎo)游安排，未經(jīng)許可不得擅自離團(tuán)，離團(tuán)期間發(fā)生的意外責(zé)任自負(fù)；如實(shí)告知健康狀況，患有心臟病、高血壓等重大疾病者需提前聲明；妥善保管個(gè)人財(cái)物，貴重物品隨身攜帶。五、行程變更與合同解除規(guī)則（一）正常變更機(jī)制旅行社因交通管制、景區(qū)臨時(shí)關(guān)閉等合理事由需調(diào)整行程時(shí)，應(yīng)提前3日書(shū)面通知旅游者，變更方案需經(jīng)雙方簽字確認(rèn)。涉及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)降低的，旅行社應(yīng)退還相應(yīng)差價(jià)；提升標(biāo)準(zhǔn)的，不得加收費(fèi)用。旅游者提出行程變更需求的，需在出發(fā)前5日書(shū)面申請(qǐng)，變更手續(xù)費(fèi)按總費(fèi)用的5%收取，實(shí)際損失超過(guò)手續(xù)費(fèi)的按實(shí)結(jié)算。（二）特殊解除情形不成團(tuán)解除：當(dāng)實(shí)際報(bào)名人數(shù)未達(dá)約定成團(tuán)人數(shù)（通常為10人以上），旅行社應(yīng)提前7日通知旅游者，可選擇退還全部費(fèi)用、延期出行或轉(zhuǎn)團(tuán)。轉(zhuǎn)團(tuán)時(shí)需提供受讓旅行社資質(zhì)證明，原旅行社對(duì)服務(wù)質(zhì)量承擔(dān)連帶責(zé)任。旅游者解除：行程開(kāi)始前解除合同的，出發(fā)前15日以上退款90%，7-14日退款70%，4-6日退款50%，1-3日退款30%，出發(fā)當(dāng)日解除的不予退款。因突發(fā)疾病、親屬身故等特殊情況解除的，需提供縣級(jí)以上醫(yī)院證明或死亡證明，可全額退款。旅行社解除：因不可抗力導(dǎo)致無(wú)法成行的，應(yīng)在事發(fā)后24小時(shí)內(nèi)通知旅游者并全額退款；因旅游者存在違法違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)而解除合同的，旅行社不承擔(dān)違約責(zé)任，但需退還已收費(fèi)用扣除實(shí)際損失后的余額。六、風(fēng)險(xiǎn)防范與爭(zhēng)議解決（一）安全保障措施旅行社需建立安全應(yīng)急預(yù)案，配備急救藥品及設(shè)備，對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目（如潛水、登山）必須提供專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)。行程中如發(fā)生旅游者人身傷害，導(dǎo)游應(yīng)立即采取救助措施并在1小時(shí)內(nèi)報(bào)告旅行社，24小時(shí)內(nèi)向旅游監(jiān)管部門(mén)備案。旅游者自行參加的自費(fèi)項(xiàng)目，需簽署風(fēng)險(xiǎn)確認(rèn)書(shū)，明確安全責(zé)任自負(fù)。（二）常見(jiàn)法律風(fēng)險(xiǎn)防范格式條款風(fēng)險(xiǎn)：警惕“本社保留最終解釋權(quán)”“因第三方原因違約不擔(dān)責(zé)”等無(wú)效條款，根據(jù)2025年《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》，排除旅游者主要權(quán)利的條款一律無(wú)效。轉(zhuǎn)團(tuán)拼團(tuán)風(fēng)險(xiǎn)：轉(zhuǎn)團(tuán)必須取得旅游者書(shū)面同意，合同中需載明受讓旅行社全稱(chēng)及責(zé)任承擔(dān)方式，避免“暗箱操作”導(dǎo)致的服務(wù)質(zhì)量下降。購(gòu)物消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)：在合同約定購(gòu)物點(diǎn)購(gòu)買(mǎi)假冒商品的，旅游者可在30日內(nèi)要求旅行社協(xié)助退貨并墊付貨款。發(fā)現(xiàn)旅行社通過(guò)購(gòu)物獲取回扣的，有權(quán)要求返還消費(fèi)金額的20%作為賠償。（三）爭(zhēng)議解決途徑協(xié)商和解為首選方式，旅游者可在行程結(jié)束后30日內(nèi)向旅行社提出書(shū)面索賠請(qǐng)求。協(xié)商不成的，可向旅游質(zhì)量監(jiān)督所投訴，投訴時(shí)效為90日。仲裁解決需雙方事先約定仲裁條款，否則只能向旅行社所在地或侵權(quán)行為地法院提起訴訟。訴訟時(shí)效適用三年普通訴訟時(shí)效，自知道或應(yīng)當(dāng)知道權(quán)利受損之日起計(jì)算。七、特殊條款與附件管理健康聲明條款要求旅游者如實(shí)填寫(xiě)《健康狀況登記表》，隱瞞重大疾病導(dǎo)致的事故由旅游者自行承擔(dān)責(zé)任。保險(xiǎn)條款需明確旅行社已投保責(zé)任險(xiǎn)，并提示旅游者自愿購(gòu)買(mǎi)人身意外險(xiǎn)，保費(fèi)通常為旅游費(fèi)用的1%-3%。緊急聯(lián)系人條款應(yīng)預(yù)留2名親屬聯(lián)系方式，確保突發(fā)事件能及時(shí)通知。合同附件是主合同的組成部分，與正文具有同等法律效力，主要包括：詳細(xì)行程單（需標(biāo)注每日行程、交通方式、住宿酒店、餐飲安排）、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明、自費(fèi)項(xiàng)目清單、購(gòu)物場(chǎng)所名錄等。所有附件需加蓋旅行社公章并由旅游者簽字確認(rèn)，建議采用騎縫章形式確保完整性。八、2025年新規(guī)重點(diǎn)提示根據(jù)文旅部2025年1月實(shí)施的《團(tuán)隊(duì)旅游服務(wù)規(guī)范》，合同新增三項(xiàng)強(qiáng)制性要求：一是旅行社必須公示導(dǎo)游服務(wù)評(píng)價(jià)二維碼，旅游者掃碼即可對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行實(shí)時(shí)評(píng)分；二是行程中需每日安排不少于30分鐘的自由活動(dòng)時(shí)間，且不得與購(gòu)物環(huán)節(jié)重疊；三是建立旅游服務(wù)質(zhì)量保證金動(dòng)態(tài)調(diào)整機(jī)制，投訴率超過(guò)5%的旅行社需追加保證金至50萬(wàn)元。旅游者在簽