城市軌道交通車場(chǎng)調(diào)度員安全培訓(xùn)效果考核試卷含答案城市軌道交通車場(chǎng)調(diào)度員安全培訓(xùn)效果考核試卷含答案考生姓名：答題日期：判卷人：得分：題型單項(xiàng)選擇題多選題填空題判斷題主觀題案例題得分本次考核旨在檢驗(yàn)學(xué)員對(duì)城市軌道交通車場(chǎng)調(diào)度員安全知識(shí)的掌握程度，評(píng)估培訓(xùn)效果，確保學(xué)員具備應(yīng)對(duì)突發(fā)事件和保障行車安全的能力。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.城市軌道交通車場(chǎng)調(diào)度員的主要職責(zé)不包括（）。

A.確保列車運(yùn)行安全

B.實(shí)施列車運(yùn)行計(jì)劃

C.處理乘客投訴

D.維護(hù)車站秩序

2.車場(chǎng)調(diào)度員在接到列車故障報(bào)告后，首先應(yīng)（）。

A.立即通知司機(jī)停車

B.確認(rèn)故障類型

C.通知維修部門(mén)

D.以上都是

3.車場(chǎng)調(diào)度員在處理列車延誤時(shí)，應(yīng)（）。

A.保持冷靜，迅速采取措施

B.隨意調(diào)整列車運(yùn)行計(jì)劃

C.不及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)

D.以上都不是

4.車場(chǎng)調(diào)度員在進(jìn)行調(diào)度工作時(shí)，應(yīng)確保（）。

A.列車運(yùn)行速度

B.列車運(yùn)行方向

C.列車運(yùn)行時(shí)間

D.以上都是

5.下列哪項(xiàng)不是車場(chǎng)調(diào)度員在緊急情況下應(yīng)采取的措施（）。

A.立即通知司機(jī)停車

B.通知維修部門(mén)

C.通知車站工作人員

D.通知乘客下車

6.車場(chǎng)調(diào)度員在接到列車火災(zāi)報(bào)警時(shí)，應(yīng)（）。

A.立即通知司機(jī)停車

B.確認(rèn)火勢(shì)大小

C.通知消防部門(mén)

D.以上都是

7.車場(chǎng)調(diào)度員在處理乘客傷亡事件時(shí)，應(yīng)（）。

A.保持冷靜，迅速采取措施

B.隨意調(diào)整列車運(yùn)行計(jì)劃

C.不及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)

D.以上都不是

8.車場(chǎng)調(diào)度員在進(jìn)行日常調(diào)度工作時(shí)，應(yīng)（）。

A.嚴(yán)格執(zhí)行調(diào)度命令

B.隨意調(diào)整列車運(yùn)行計(jì)劃

C.不及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)

D.以上都不是

9.車場(chǎng)調(diào)度員在處理列車出軌事件時(shí)，應(yīng)（）。

A.立即通知司機(jī)停車

B.確認(rèn)出軌原因

C.通知維修部門(mén)

D.以上都是

10.下列哪項(xiàng)不是車場(chǎng)調(diào)度員在緊急情況下應(yīng)采取的措施（）。

A.立即通知司機(jī)停車

B.通知維修部門(mén)

C.通知車站工作人員

D.通知乘客上車

11.車場(chǎng)調(diào)度員在接到列車故障報(bào)告后，首先應(yīng)（）。

A.立即通知司機(jī)停車

B.確認(rèn)故障類型

C.通知維修部門(mén)

D.以上都是

12.車場(chǎng)調(diào)度員在處理列車延誤時(shí)，應(yīng)（）。

A.保持冷靜，迅速采取措施

B.隨意調(diào)整列車運(yùn)行計(jì)劃

C.不及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)

D.以上都不是

13.車場(chǎng)調(diào)度員在進(jìn)行調(diào)度工作時(shí)，應(yīng)確保（）。

A.列車運(yùn)行速度

B.列車運(yùn)行方向

C.列車運(yùn)行時(shí)間

D.以上都是

14.下列哪項(xiàng)不是車場(chǎng)調(diào)度員在緊急情況下應(yīng)采取的措施（）。

A.立即通知司機(jī)停車

B.通知維修部門(mén)

C.通知車站工作人員

D.通知乘客下車

15.車場(chǎng)調(diào)度員在接到列車火災(zāi)報(bào)警時(shí)，應(yīng)（）。

A.立即通知司機(jī)停車

B.確認(rèn)火勢(shì)大小

C.通知消防部門(mén)

D.以上都是

16.車場(chǎng)調(diào)度員在處理乘客傷亡事件時(shí)，應(yīng)（）。

A.保持冷靜，迅速采取措施

B.隨意調(diào)整列車運(yùn)行計(jì)劃

C.不及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)

D.以上都不是

17.車場(chǎng)調(diào)度員在進(jìn)行日常調(diào)度工作時(shí)，應(yīng)（）。

A.嚴(yán)格執(zhí)行調(diào)度命令

B.隨意調(diào)整列車運(yùn)行計(jì)劃

C.不及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)

D.以上都不是

18.車場(chǎng)調(diào)度員在處理列車出軌事件時(shí)，應(yīng)（）。

A.立即通知司機(jī)停車

B.確認(rèn)出軌原因

C.通知維修部門(mén)

D.以上都是

19.下列哪項(xiàng)不是車場(chǎng)調(diào)度員在緊急情況下應(yīng)采取的措施（）。

A.立即通知司機(jī)停車

B.通知維修部門(mén)

C.通知車站工作人員

D.通知乘客上車

20.車場(chǎng)調(diào)度員在接到列車故障報(bào)告后，首先應(yīng)（）。

A.立即通知司機(jī)停車

B.確認(rèn)故障類型

C.通知維修部門(mén)

D.以上都是

21.車場(chǎng)調(diào)度員在處理列車延誤時(shí)，應(yīng)（）。

A.保持冷靜，迅速采取措施

B.隨意調(diào)整列車運(yùn)行計(jì)劃

C.不及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)

D.以上都不是

22.車場(chǎng)調(diào)度員在進(jìn)行調(diào)度工作時(shí)，應(yīng)確保（）。

A.列車運(yùn)行速度

B.列車運(yùn)行方向

C.列車運(yùn)行時(shí)間

D.以上都是

23.下列哪項(xiàng)不是車場(chǎng)調(diào)度員在緊急情況下應(yīng)采取的措施（）。

A.立即通知司機(jī)停車

B.通知維修部門(mén)

C.通知車站工作人員

D.通知乘客下車

24.車場(chǎng)調(diào)度員在接到列車火災(zāi)報(bào)警時(shí)，應(yīng)（）。

A.立即通知司機(jī)停車

B.確認(rèn)火勢(shì)大小

C.通知消防部門(mén)

D.以上都是

25.車場(chǎng)調(diào)度員在處理乘客傷亡事件時(shí)，應(yīng)（）。

A.保持冷靜，迅速采取措施

B.隨意調(diào)整列車運(yùn)行計(jì)劃

C.不及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)

D.以上都不是

26.車場(chǎng)調(diào)度員在進(jìn)行日常調(diào)度工作時(shí)，應(yīng)（）。

A.嚴(yán)格執(zhí)行調(diào)度命令

B.隨意調(diào)整列車運(yùn)行計(jì)劃

C.不及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)

D.以上都不是

27.車場(chǎng)調(diào)度員在處理列車出軌事件時(shí)，應(yīng)（）。

A.立即通知司機(jī)停車

B.確認(rèn)出軌原因

C.通知維修部門(mén)

D.以上都是

28.下列哪項(xiàng)不是車場(chǎng)調(diào)度員在緊急情況下應(yīng)采取的措施（）。

A.立即通知司機(jī)停車

B.通知維修部門(mén)

C.通知車站工作人員

D.通知乘客上車

29.車場(chǎng)調(diào)度員在接到列車故障報(bào)告后，首先應(yīng)（）。

A.立即通知司機(jī)停車

B.確認(rèn)故障類型

C.通知維修部門(mén)

D.以上都是

30.車場(chǎng)調(diào)度員在處理列車延誤時(shí)，應(yīng)（）。

A.保持冷靜，迅速采取措施

B.隨意調(diào)整列車運(yùn)行計(jì)劃

C.不及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)

D.以上都不是

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.車場(chǎng)調(diào)度員在接到列車故障報(bào)告時(shí)，應(yīng)采取以下哪些措施（）？

A.立即通知司機(jī)停車

B.確認(rèn)故障類型

C.通知維修部門(mén)

D.通知車站工作人員

E.通知乘客

2.以下哪些情況屬于列車延誤（）？

A.列車超時(shí)

B.列車故障

C.車站設(shè)備故障

D.線路施工

E.天氣原因

3.車場(chǎng)調(diào)度員在處理緊急情況時(shí)，應(yīng)具備哪些素質(zhì)（）？

A.冷靜判斷

B.快速反應(yīng)

C.專業(yè)技能

D.團(tuán)隊(duì)協(xié)作

E.溝通能力

4.車場(chǎng)調(diào)度員在進(jìn)行日常調(diào)度工作時(shí)，應(yīng)注意哪些事項(xiàng)（）？

A.嚴(yán)格執(zhí)行調(diào)度命令

B.確保列車運(yùn)行安全

C.及時(shí)更新列車運(yùn)行信息

D.維護(hù)車站秩序

E.遵守勞動(dòng)紀(jì)律

5.以下哪些是車場(chǎng)調(diào)度員在處理乘客傷亡事件時(shí)應(yīng)遵循的原則（）？

A.保持冷靜

B.迅速采取急救措施

C.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)

D.通知相關(guān)部門(mén)

E.安撫乘客情緒

6.車場(chǎng)調(diào)度員在接到列車火災(zāi)報(bào)警時(shí)，應(yīng)立即采取哪些措施（）？

A.立即通知司機(jī)停車

B.通知消防部門(mén)

C.通知車站工作人員

D.通知乘客撤離

E.確保乘客安全

7.以下哪些是車場(chǎng)調(diào)度員在處理列車出軌事件時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)（）？

A.確認(rèn)出軌原因

B.通知維修部門(mén)

C.通知相關(guān)部門(mén)

D.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)

E.確保乘客安全

8.車場(chǎng)調(diào)度員在處理乘客投訴時(shí)，應(yīng)如何處理（）？

A.保持禮貌

B.認(rèn)真傾聽(tīng)

C.了解情況

D.及時(shí)處理

E.通知相關(guān)部門(mén)

9.車場(chǎng)調(diào)度員在調(diào)度工作中，如何確保列車運(yùn)行安全（）？

A.嚴(yán)格執(zhí)行調(diào)度命令

B.定期檢查設(shè)備

C.加強(qiáng)與司機(jī)的溝通

D.及時(shí)更新列車運(yùn)行信息

E.遵守操作規(guī)程

10.以下哪些是車場(chǎng)調(diào)度員在應(yīng)對(duì)自然災(zāi)害時(shí)應(yīng)采取的措施（）？

A.立即通知司機(jī)停車

B.通知相關(guān)部門(mén)

C.確保乘客安全

D.指導(dǎo)乘客疏散

E.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)

11.車場(chǎng)調(diào)度員在處理乘客傷亡事件時(shí)，應(yīng)如何與乘客溝通（）？

A.保持冷靜

B.表達(dá)同情

C.了解情況

D.安撫情緒

E.通知相關(guān)部門(mén)

12.以下哪些是車場(chǎng)調(diào)度員在處理列車故障時(shí)，應(yīng)與維修部門(mén)協(xié)同合作的內(nèi)容（）？

A.確認(rèn)故障類型

B.提供故障信息

C.協(xié)調(diào)維修時(shí)間

D.確保維修安全

E.通知乘客

13.車場(chǎng)調(diào)度員在調(diào)度工作中，如何提高工作效率（）？

A.優(yōu)化調(diào)度流程

B.使用現(xiàn)代化調(diào)度設(shè)備

C.加強(qiáng)與司機(jī)的溝通

D.定期培訓(xùn)

E.提高自身業(yè)務(wù)能力

14.以下哪些是車場(chǎng)調(diào)度員在處理突發(fā)事件時(shí)應(yīng)遵循的原則（）？

A.保持冷靜

B.迅速反應(yīng)

C.確保乘客安全

D.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)

E.及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)

15.車場(chǎng)調(diào)度員在處理乘客投訴時(shí)，應(yīng)如何記錄投訴內(nèi)容（）？

A.詳細(xì)記錄

B.確保真實(shí)

C.及時(shí)整理

D.通知相關(guān)部門(mén)

E.保護(hù)乘客隱私

16.以下哪些是車場(chǎng)調(diào)度員在調(diào)度工作中，應(yīng)關(guān)注的風(fēng)險(xiǎn)因素（）？

A.列車故障

B.車站設(shè)備故障

C.線路施工

D.天氣原因

E.乘客行為

17.車場(chǎng)調(diào)度員在處理乘客傷亡事件時(shí)，應(yīng)如何與醫(yī)療部門(mén)協(xié)同（）？

A.提供現(xiàn)場(chǎng)信息

B.協(xié)調(diào)醫(yī)療救援

C.安撫傷者情緒

D.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)

E.通知家屬

18.以下哪些是車場(chǎng)調(diào)度員在調(diào)度工作中，應(yīng)遵循的法律法規(guī)（）？

A.《城市軌道交通運(yùn)營(yíng)管理辦法》

B.《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》

C.《中華人民共和國(guó)合同法》

D.《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》

E.《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》

19.車場(chǎng)調(diào)度員在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)如何與媒體溝通（）？

A.保持透明度

B.提供真實(shí)信息

C.遵守法律法規(guī)

D.維護(hù)企業(yè)形象

E.尊重公眾知情權(quán)

20.以下哪些是車場(chǎng)調(diào)度員在調(diào)度工作中，應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)（）？

A.責(zé)任心

B.誠(chéng)信

C.勤奮

D.團(tuán)隊(duì)合作

E.持續(xù)學(xué)習(xí)

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.城市軌道交通車場(chǎng)調(diào)度員的工作核心是確保_________。

2.車場(chǎng)調(diào)度員在接到列車故障報(bào)告后，應(yīng)立即通知_________。

3.車場(chǎng)調(diào)度員在處理列車延誤時(shí)，應(yīng)_________。

4.車場(chǎng)調(diào)度員在進(jìn)行調(diào)度工作時(shí)，應(yīng)確保_________。

5.車場(chǎng)調(diào)度員在接到列車火災(zāi)報(bào)警時(shí)，應(yīng)首先_________。

6.車場(chǎng)調(diào)度員在處理乘客傷亡事件時(shí)，應(yīng)_________。

7.車場(chǎng)調(diào)度員在進(jìn)行日常調(diào)度工作時(shí)，應(yīng)_________。

8.車場(chǎng)調(diào)度員在處理列車出軌事件時(shí)，應(yīng)_________。

9.車場(chǎng)調(diào)度員在調(diào)度工作中，應(yīng)_________。

10.車場(chǎng)調(diào)度員在處理乘客投訴時(shí)，應(yīng)_________。

11.車場(chǎng)調(diào)度員在調(diào)度工作中，如何確保列車運(yùn)行安全，應(yīng)_________。

12.車場(chǎng)調(diào)度員在應(yīng)對(duì)自然災(zāi)害時(shí)應(yīng)采取的措施之一是_________。

13.車場(chǎng)調(diào)度員在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)_________。

14.車場(chǎng)調(diào)度員在處理乘客傷亡事件時(shí)，應(yīng)_________。

15.車場(chǎng)調(diào)度員在處理列車故障時(shí)，應(yīng)與維修部門(mén)_________。

16.車場(chǎng)調(diào)度員在調(diào)度工作中，如何提高工作效率，應(yīng)_________。

17.車場(chǎng)調(diào)度員在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)遵循的原則之一是_________。

18.車場(chǎng)調(diào)度員在處理乘客投訴時(shí)，應(yīng)如何記錄投訴內(nèi)容，應(yīng)_________。

19.車場(chǎng)調(diào)度員在調(diào)度工作中，應(yīng)關(guān)注的風(fēng)險(xiǎn)因素之一是_________。

20.車場(chǎng)調(diào)度員在處理乘客傷亡事件時(shí)，應(yīng)如何與醫(yī)療部門(mén)協(xié)同，應(yīng)_________。

21.車場(chǎng)調(diào)度員在調(diào)度工作中，應(yīng)遵循的法律法規(guī)之一是_________。

22.車場(chǎng)調(diào)度員在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)如何與媒體溝通，應(yīng)_________。

23.車場(chǎng)調(diào)度員在調(diào)度工作中，應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)之一是_________。

24.車場(chǎng)調(diào)度員在處理乘客傷亡事件時(shí)，應(yīng)如何與乘客溝通，應(yīng)_________。

25.車場(chǎng)調(diào)度員在調(diào)度工作中，如何確保乘客安全，應(yīng)_________。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.車場(chǎng)調(diào)度員在接到列車故障報(bào)告后，可以隨意調(diào)整列車運(yùn)行計(jì)劃。（）

2.車場(chǎng)調(diào)度員在處理列車延誤時(shí)，不需要通知乘客。（）

3.車場(chǎng)調(diào)度員在進(jìn)行調(diào)度工作時(shí)，可以不遵守操作規(guī)程。（）

4.車場(chǎng)調(diào)度員在接到列車火災(zāi)報(bào)警時(shí)，應(yīng)立即通知司機(jī)停車并啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。（）

5.車場(chǎng)調(diào)度員在處理乘客傷亡事件時(shí)，可以不保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。（）

6.車場(chǎng)調(diào)度員在進(jìn)行日常調(diào)度工作時(shí)，不需要及時(shí)更新列車運(yùn)行信息。（）

7.車場(chǎng)調(diào)度員在處理列車出軌事件時(shí)，應(yīng)立即通知相關(guān)部門(mén)并確保乘客安全。（）

8.車場(chǎng)調(diào)度員在調(diào)度工作中，可以不與司機(jī)保持良好溝通。（）

9.車場(chǎng)調(diào)度員在處理乘客投訴時(shí)，應(yīng)保持禮貌并認(rèn)真傾聽(tīng)。（）

10.車場(chǎng)調(diào)度員在調(diào)度工作中，應(yīng)定期檢查設(shè)備并維護(hù)設(shè)備安全。（）

11.車場(chǎng)調(diào)度員在應(yīng)對(duì)自然災(zāi)害時(shí)應(yīng)采取的措施之一是指導(dǎo)乘客疏散。（）

12.車場(chǎng)調(diào)度員在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)保持冷靜并迅速采取行動(dòng)。（）

13.車場(chǎng)調(diào)度員在處理乘客傷亡事件時(shí)，應(yīng)立即通知醫(yī)療部門(mén)并進(jìn)行急救。（）

14.車場(chǎng)調(diào)度員在處理列車故障時(shí)，應(yīng)與維修部門(mén)密切合作并及時(shí)修復(fù)故障。（）

15.車場(chǎng)調(diào)度員在調(diào)度工作中，應(yīng)優(yōu)化調(diào)度流程以提高工作效率。（）

16.車場(chǎng)調(diào)度員在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)遵循的原則之一是保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。（）

17.車場(chǎng)調(diào)度員在處理乘客投訴時(shí)，應(yīng)如何記錄投訴內(nèi)容，應(yīng)詳細(xì)記錄并確保真實(shí)。（）

18.車場(chǎng)調(diào)度員在調(diào)度工作中，應(yīng)關(guān)注的風(fēng)險(xiǎn)因素之一是車站設(shè)備故障。（）

19.車場(chǎng)調(diào)度員在處理乘客傷亡事件時(shí)，應(yīng)如何與醫(yī)療部門(mén)協(xié)同，應(yīng)提供現(xiàn)場(chǎng)信息并協(xié)調(diào)醫(yī)療救援。（）

20.車場(chǎng)調(diào)度員在調(diào)度工作中，應(yīng)遵循的法律法規(guī)之一是《城市軌道交通運(yùn)營(yíng)管理辦法》。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例，分析車場(chǎng)調(diào)度員在處理突發(fā)事件時(shí)的關(guān)鍵職責(zé)和應(yīng)對(duì)策略。

2.闡述城市軌道交通車場(chǎng)調(diào)度員在保障行車安全方面的重要作用，并舉例說(shuō)明其在日常工作中如何預(yù)防事故發(fā)生。

3.討論車場(chǎng)調(diào)度員在應(yīng)對(duì)自然災(zāi)害時(shí)的應(yīng)急處理流程，以及如何確保乘客和車輛的安全。

4.結(jié)合當(dāng)前城市軌道交通的發(fā)展趨勢(shì)，探討車場(chǎng)調(diào)度員未來(lái)職業(yè)發(fā)展所需具備的新技能和素質(zhì)。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例背景：某城市軌道交通線路在高峰時(shí)段發(fā)生設(shè)備故障，導(dǎo)致列車延誤。請(qǐng)分析車場(chǎng)調(diào)度員在此事件中的職責(zé)和應(yīng)對(duì)措施，以及如何協(xié)調(diào)各方資源，盡快恢復(fù)列車正常運(yùn)行。

2.案例背景：在強(qiáng)降雨天氣下，某城市軌道交通車站發(fā)生大面積乘客滯留。請(qǐng)分析車場(chǎng)調(diào)度員在此次事件中的應(yīng)急處置流程，包括如何確保乘客安全、疏散乘客以及協(xié)調(diào)車站工作人員和救援力量。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.C

2.D

3.A

4.D

5.D

6.D

7.A

8.A

9.D

10.D

11.D

12.A

13.D

14.D

15.D

16.A

17.D

18.A

19.B

20.D

21.A

22.B

23.D

24.D

25.D

二、多選題

1.A,B,C,D,E

2.A,B,C,D,E

3.A,B,C,D,E

4.A,B,C,D,E

5.A,B,C,D,E

6.A,B,C,D,E

7.A,B,C,D,E

8.A,B,C,D,E

9.A,B,C,D,E

10.A,B,C,D,E

11.A,B,C,D,E

12.A,B,C,D,E

13.A,B,C,D,E

14.A,B,C,D,E

15.A,B,C,D,E

16.A,B,C,D,E

17.A,B,C,D,E

18.A,B,C,D,E

19.A,B,C,D,E

20.A,B,C,D,E

三、填空題

1.列車運(yùn)行安全

2.司機(jī)

3.保持冷靜，迅速采取措施

4.列車運(yùn)行安全

5.立即通知司機(jī)停車

6.保持冷靜，迅速采取措施

7.嚴(yán)格執(zhí)行調(diào)度命令

8.確認(rèn)出軌原因

9.嚴(yán)格執(zhí)行調(diào)度命令

10.保持禮貌

11.嚴(yán)格執(zhí)行調(diào)度命令

12.指導(dǎo)乘客疏散

13.保持冷靜

14.表達(dá)同情

15.協(xié)調(diào)維修時(shí)間

16.優(yōu)化調(diào)度流程

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